物業(yè)公司崗位職責(zé)管理規(guī)范

77/77目錄保安部?jī)x容儀表要求保安部治理職責(zé)主管班長(zhǎng)3、保安員崗位職責(zé)三、消防員1、消防員職責(zé)2、消防隊(duì)治理制度3、消防工作程序4、消防員附表四、制度車輛治理制度2、保安職員作制度3、交接班制度五、警用器械治理規(guī)定六、崗位職責(zé)1、后門崗2、大門崗3、巡邏崗4、停車場(chǎng)七、保安制度1、保安部招聘制度2、保安部保安員請(qǐng)銷假制度3、保安員內(nèi)務(wù)治理制度4、保安員獎(jiǎng)懲制度八、突發(fā)事件及異常情況處理九、保安標(biāo)準(zhǔn)1、保安工作考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)2、保安隊(duì)軍體培訓(xùn)規(guī)程考核標(biāo)準(zhǔn)3、綜合素養(yǎng)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)十、表格1、保安班整體素養(yǎng)考核評(píng)表2、保安員綜合素養(yǎng)考核分表3、義務(wù)消防員名單4、物品出入登記表5、附錄：義務(wù)消防隊(duì)員名單6、保安部駕構(gòu)圖表7、大廈內(nèi)安防報(bào)警應(yīng)急反應(yīng)流程全安物業(yè)治理公司保安員儀容儀表要求制度保安員儀容儀表要求執(zhí)行單位文件編號(hào)文件頁碼1內(nèi)容上班著制服應(yīng)潔凈、整齊。紐扣要全部扣好，不得放開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)帶必須結(jié)正，武裝帶扎緊。制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品，如紀(jì)念章、筆等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品。非當(dāng)值班時(shí)刻，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開宿舍區(qū)。保安員上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。穿著統(tǒng)一服裝，佩帶工作證，扎系武裝帶。不得披衣、敞胸、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。頭發(fā)要整潔，不留長(zhǎng)發(fā)、大包頭，蓄發(fā)不得露于帽外，帽墻下發(fā)不得超過1.5厘米；不得留長(zhǎng)鬢角，鬢發(fā)長(zhǎng)不超過耳屏。精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，不?zhǔn)在執(zhí)勤時(shí)吸煙、吃零食。九、不得哼歌、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物。十、注意檢查和保持儀表，但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。十一、不得將任何物件夾于腋下；不得敲桌椅或玩弄其它物品。抄報(bào)部門簽發(fā)人及簽發(fā)日期簽收人及簽收日期全安物業(yè)治理公司保安部主管職責(zé)制度保安部主管職責(zé)執(zhí)行單位文件編號(hào)文件頁碼1內(nèi)容負(fù)責(zé)全體保安人員認(rèn)真履行其職責(zé)，圓滿完成公司交給的各項(xiàng)保衛(wèi)任務(wù)。負(fù)責(zé)保安人員的招聘、考察了解、面試、上崗培訓(xùn)，發(fā)錄用通知，簽訂聘請(qǐng)錄用協(xié)議。對(duì)保安員人選堅(jiān)持以30歲以下、高中文化以上、思想品德好、軀體健康和身高在1.70米以上為標(biāo)準(zhǔn)，要緊錄用退伍軍人。不循私情，擇優(yōu)錄用。對(duì)保安員隊(duì)伍的進(jìn)展和建設(shè)負(fù)有全面責(zé)任。負(fù)責(zé)保安員的上崗培訓(xùn)和思想教育工作，對(duì)保安員要堅(jiān)持進(jìn)行職業(yè)道德和思想教育，每年制定保安員訓(xùn)練打算，并同意公司和轄區(qū)派出所的監(jiān)督、指導(dǎo)。負(fù)責(zé)保安部勤務(wù)值班，負(fù)責(zé)突發(fā)事件的組織指揮和各種處置方法的擬制，方案的演練。負(fù)責(zé)擬制保安人員職責(zé)、共同守則、差不多要求、獎(jiǎng)勵(lì)處罰細(xì)則，并指導(dǎo)保安人員貫徹執(zhí)行。關(guān)懷各班子建設(shè)，做到選好苗，培訓(xùn)好，使用好，治理好。經(jīng)常指導(dǎo)他們工作，關(guān)心他們解決實(shí)際困難和定期組織他們學(xué)習(xí)理論知識(shí)，不斷提高他們組織能力和解決問題的方法及政策水平。負(fù)責(zé)消防工作，配備專管人員，配齊消防器材，經(jīng)常使消防器材始終保持良好狀態(tài)，使緊急疏散通道暢通無阻，無任何火災(zāi)隱患。八、負(fù)責(zé)日常工作安排，合理調(diào)配人員，保證流淌崗、固定崗24小時(shí)無缺崗。九、負(fù)責(zé)交管隊(duì)員的出勤考核，堅(jiān)持白天和夜晚查崗制度。十、做好安全行駛的宣傳工作和加強(qiáng)車輛治理工作。車輛被盜率操縱在1%以下。抄報(bào)部門簽發(fā)人及簽發(fā)日期簽收人及簽收日期全安物業(yè)治理公司保安部主管職責(zé)制度保安部主管職責(zé)執(zhí)行單位文件編號(hào)文件頁碼1內(nèi)容十一、促進(jìn)隊(duì)員遵守職員宿舍治理制度，保持宿舍整潔，安排值日，負(fù)責(zé)每日的宿舍衛(wèi)生和警容糾察，保持隊(duì)伍良好的風(fēng)氣。十二、負(fù)責(zé)隊(duì)員的政治思想教育工作，對(duì)態(tài)度不行和工作不認(rèn)確實(shí)隊(duì)員，要耐心細(xì)致地做好思想教育工作，對(duì)屢教不改者和情況嚴(yán)峻者，書面提出處理意見報(bào)領(lǐng)導(dǎo)裁決。十三、組織隊(duì)員進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練、思想文化學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)火警、匪警以及突發(fā)事件的應(yīng)急措施、救生知識(shí)，定期組織隊(duì)員參加治理處消防訓(xùn)練，關(guān)心每個(gè)隊(duì)員都能按公司的要求達(dá)標(biāo)。十四、定期回訪住戶對(duì)大廈交通、車輛治理狀況的意見和提議，并做好記錄，向上級(jí)匯報(bào)好的建議使其付諸實(shí)施。十五、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交待的其他任務(wù)。抄報(bào)部門簽發(fā)人及簽發(fā)日期簽收人及簽收日期

全安物業(yè)治理公司保安部班長(zhǎng)崗位職責(zé)制度保安部班長(zhǎng)崗位職責(zé)執(zhí)行單位文件編號(hào)文件頁碼1內(nèi)容在部門主管的領(lǐng)導(dǎo)下，帶領(lǐng)全班，認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)。熟悉轄區(qū)內(nèi)樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列，各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共場(chǎng)所的使用性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象，系統(tǒng)，掌握住宅區(qū)整體情況。巡視轄區(qū)，經(jīng)常定時(shí)、不定時(shí)通過對(duì)講機(jī)或跟蹤檢查當(dāng)班保安員履行崗位職責(zé)的情況，督促其工作，協(xié)助處理有關(guān)情況，加強(qiáng)復(fù)雜地段和事故多發(fā)地段的治安執(zhí)勤巡邏。負(fù)責(zé)各個(gè)崗位之間的聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)，依照工作需要和領(lǐng)導(dǎo)指示，有權(quán)調(diào)動(dòng)保安人員，臨時(shí)加強(qiáng)某轄區(qū)的警衛(wèi)工作。督促保安遵守職員宿舍治理制度，保持宿舍整潔，無亂搭亂掛。安排值日，負(fù)責(zé)每日的宿舍衛(wèi)生和班容糾察，保持隊(duì)伍有良好的風(fēng)氣。定期組織隊(duì)員進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練、思想文化學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)火警、匪警以及突發(fā)事件的應(yīng)急措施、救生知識(shí)，定期組織保安員參加公司消防訓(xùn)練，關(guān)心每個(gè)隊(duì)員都能按公司的要求達(dá)標(biāo)。做好每天當(dāng)班值班日記，收集各崗位的值班記錄表。車輛時(shí)租單及清點(diǎn)配備警具的完整。巡查各主、支干道道路的暢通和車庫的有序。檢查收費(fèi)情況。協(xié)助部長(zhǎng)每月進(jìn)行一次崗位考核與獎(jiǎng)金評(píng)比，公正的評(píng)價(jià)保安員的工作情況，不得有意隱瞞和歪曲事實(shí)。對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)給予獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)的，建議領(lǐng)導(dǎo)給予罰款或開除處理，以促進(jìn)班員的工作積極性。十一、積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。抄報(bào)部門簽發(fā)人及簽發(fā)日期簽收人及簽收日期

全安物業(yè)治理公司保安員崗位職責(zé)制度保安員崗位職責(zé)執(zhí)行單位文件編號(hào)文件頁碼1內(nèi)容明白得火警、匪警和突發(fā)事件的應(yīng)急措施，明白得一些救生知識(shí)，在本區(qū)發(fā)生治安、消防、交通等方面的突發(fā)事件時(shí)要挺身而出，依法維護(hù)居民的合法權(quán)益。熟悉和牢記有關(guān)突發(fā)事件以及處理方案，正確果斷、靈活機(jī)智地處理各種情況。準(zhǔn)確發(fā)出信號(hào)或報(bào)警，并及時(shí)做出請(qǐng)示報(bào)告。認(rèn)真查問外來人員情況，登記其姓名、身份、證件、工作單位或住址、被訪人姓名、出入時(shí)刻等?！叭裏o”人員一律不得入內(nèi)。對(duì)裝修及施工工人要憑證出入，無證者不得放行。禁止各類修補(bǔ)、買賣、收舊等流淌閑雜人員入大廈，不準(zhǔn)裝修隊(duì)擅自進(jìn)入?yún)^(qū)內(nèi)查找生意。非治理區(qū)內(nèi)機(jī)動(dòng)車輛不得駛?cè)氪髲B，確需駛?cè)氲能囕v要登記其車牌號(hào)碼、駛?cè)刖壒史娇蛇M(jìn)入，駛出時(shí)要查驗(yàn)車內(nèi)裝載物品，如有可疑要待查明后方可放行。對(duì)住戶及來訪人員均要以禮相待、熱情友好、不卑不亢，任何情況下均不得與住戶吵嘴，發(fā)生糾紛時(shí)要到接待處處理。值班保安要堅(jiān)守好本職崗位，不得擅離職守。要與隊(duì)友團(tuán)結(jié)協(xié)作，緊密配合、相互照顧，共同完成值班任務(wù)。正常情況巡邏，一次不能超過15分鐘，吃飯時(shí)輪流進(jìn)行。不可兩人同時(shí)離開，留守的隊(duì)員應(yīng)來回巡邏，加倍提高警惕。九、認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予各項(xiàng)任務(wù)。抄報(bào)部門簽發(fā)人及簽發(fā)日期簽收人及簽收日期

全安物業(yè)治理公司消防員職責(zé)制度消防員職責(zé)執(zhí)行單位文件編號(hào)文件頁碼1內(nèi)容學(xué)習(xí)和宣傳消防知識(shí)和消防法規(guī)，制止違反消防法規(guī)的行為。實(shí)施每周大檢查，做到消防設(shè)備無損壞，丟失現(xiàn)象。對(duì)在檢查中發(fā)覺不安全的因素（如占用、封堵、樓梯亂拉亂接電線，以及挪用消防器材）應(yīng)及時(shí)糾正。對(duì)大廈內(nèi)易燃，易爆物品，不安全使用火源，小孩玩火等現(xiàn)象。一經(jīng)發(fā)覺，及時(shí)處理。提高警惕，經(jīng)常檢、抽查。防患于未然。定期對(duì)消防器材進(jìn)行保養(yǎng)、維修和更換。發(fā)覺火情隱患。設(shè)法消除、操縱。并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。發(fā)覺火災(zāi)，迅速報(bào)警。積極參加撲救，并及時(shí)疏散人群，搶救人員和財(cái)物。愛護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)助調(diào)查火災(zāi)緣故。抄報(bào)部門簽發(fā)人及簽發(fā)日期簽收人及簽收日期

全安物業(yè)治理公司消防隊(duì)治理制度制度消防隊(duì)管理制度執(zhí)行單位文件編號(hào)文件頁碼1內(nèi)容消防工作要貫徹“預(yù)防為主、防消結(jié)合”兩方針。保安部部長(zhǎng)為消防責(zé)任人，全體治安人員、社區(qū)治理員為義務(wù)消防隊(duì)隊(duì)員。消防責(zé)任人和消防員的職責(zé)：認(rèn)真貫徹消防方法，法規(guī)和有關(guān)消防車工作指示，開展防火宣傳，普及消防知識(shí)。經(jīng)常要檢查防火安全工作，注意是否有占用或封堵樓梯，走道，亂拉亂接電線以及損壞或擅自挪用消防器材（工具）和消防專用水源。發(fā)覺室內(nèi)裝修所用材料不進(jìn)行防火處理或燒焊用火用電的。應(yīng)立即進(jìn)行糾正，落實(shí)。治理好消防器材設(shè)備，定期檢查，確保各類器材和裝置，隨時(shí)啟用。依照各住宅樓的具體情況，制定滅火措施和人員疏散方案，并進(jìn)行預(yù)警演習(xí)。發(fā)覺火警，應(yīng)以盡快的速度向消防機(jī)關(guān)準(zhǔn)確報(bào)警，并迅速奔赴現(xiàn)場(chǎng)，啟用消防設(shè)施進(jìn)行撲救。做好災(zāi)后工作，并協(xié)助消防部門查清火災(zāi)緣故。抄報(bào)部門簽發(fā)人及簽發(fā)日期簽收人及簽收日期全安物業(yè)治理公司消防工作程序制度消防工作程序執(zhí)行單位文件編號(hào)文件頁碼1內(nèi)容每月逐個(gè)檢查滅火器一次，檢查內(nèi)容：噴筒是否暢通（如堵塞及時(shí)疏通）。壓力表指針是否在區(qū)域（如在紅色區(qū)要檢查緣故）。零部件是否完整（有無松動(dòng)、變形、銹蝕、損壞）?？梢姴课环栏瘜邮欠裢旰茫ㄝp度脫落要及時(shí)補(bǔ)好）。鉛封是否完好（一經(jīng)開放，按規(guī)定再行充裝，重新鉛封）。每月逐個(gè)打開消防栓檢查一次。取出消防栓箱內(nèi)水帶，認(rèn)真檢查有無破損、發(fā)黑，如有，應(yīng)取出刷凈、晾干。檢查水槍、水帶接頭連接是否牢固，有無缺損。將消防栓箱內(nèi)清掃潔凈，存放整齊后，貼上封條。抄報(bào)部門簽發(fā)人及簽發(fā)日期簽收人及簽收日期

全安物業(yè)治理公司消防員附表制度消防員附表執(zhí)行單位文件編號(hào)文件頁碼1內(nèi)容一、火警：119二、盜警：110三、急救中心：120四、市話障礙臺(tái)：112五、廣西醫(yī)科大學(xué)第一附屬醫(yī)院急診室：2803014六、廣西區(qū)婦幼保健院：38339413832244全安物業(yè)治理公司聯(lián)絡(luò)電話：53041582687925九、保安部主管址：南寧市雙擁路1—7號(hào)湖濱廣場(chǎng)內(nèi)抄報(bào)部門簽發(fā)人及簽發(fā)日期簽收人及簽收日期全安物業(yè)治理公司車輛治理制度制度車輛管理制度執(zhí)行單位文件編號(hào)文件頁碼1內(nèi)容為了維護(hù)湖濱廣場(chǎng)住宅區(qū)秩序，保持交道疏暢，確保大廈區(qū)內(nèi)車輛安全，為住戶提供良好的服務(wù)，特制定本規(guī)定：進(jìn)入大廈內(nèi)的車輛必須服從物業(yè)公司統(tǒng)一治理，不得以任何借口阻止治理人員執(zhí)勤，對(duì)違犯者執(zhí)勤人員有權(quán)對(duì)其處罰，并保留清障疏通權(quán)利。進(jìn)入大廈內(nèi)的車輛，必須按規(guī)定地點(diǎn)停放，時(shí)速不超過5公里，大廈道路、草坪、各路口、車庫前面禁止停放車輛，對(duì)不按規(guī)定的停放的車輛后果自負(fù)，車輛進(jìn)入大門必須停車自覺同意值勤人員的查詢。大廈內(nèi)的所有車輛均要到全安物業(yè)公司辦理出入卡，有車輛沒有車庫（雜物間）的住戶，應(yīng)辦理固定車位停放手續(xù)。按季交納場(chǎng)地使用費(fèi)。按時(shí)停放，憑車輛出入卡出入大廈。臨時(shí)進(jìn)出大廈的車輛（含住戶）應(yīng)在門衛(wèi)處按物價(jià)局規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)，并停放于指定位置。嚴(yán)禁在停車場(chǎng)內(nèi)練習(xí)駕駛，試剎車及修車，洗車等。七、禁止2噸以上貨車及大客車進(jìn)入停車場(chǎng)，專門情況經(jīng)同意方可進(jìn)入。八、為防止發(fā)生意外事故，凡進(jìn)入大廈的車輛，嚴(yán)禁在區(qū)內(nèi)攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)物品及腐蝕性物品。九、進(jìn)入大廈的車輛一律不準(zhǔn)開大燈、鳴號(hào)。十一、駛離停車場(chǎng)時(shí)應(yīng)注意車輛的安全，緩慢駛離并在出口處向治理員交回停車牌。治理員核對(duì)牌號(hào)相符、收回停車牌號(hào)，方可駛離。十二、本大廈停車場(chǎng)只提供車位使用，不承擔(dān)保管和保險(xiǎn)責(zé)任，如車主有專門保管或保險(xiǎn)需求，可另行協(xié)商擬訂收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，簽署協(xié)議。十三、車輛停放必須按規(guī)定停進(jìn)車位。不得亂停亂放，否則車被盜被損自負(fù)。抄報(bào)部門簽發(fā)人及簽發(fā)日期簽收人及簽收日期

全安物業(yè)治理公司保安職員作制度制度保安員工作制度執(zhí)行單位文件編號(hào)文件頁碼1內(nèi)容嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司領(lǐng)導(dǎo)，完成公司交辦的各項(xiàng)任務(wù)，服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排。嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，不遲到、不早退、接班人員應(yīng)提早十分鐘到崗接班，病事假要辦好請(qǐng)假手續(xù)。不得擅自換班、頂班、替班、調(diào)班，如違反按公司考勤制度處理。必須熟悉樓宇及周邊情況，值勤時(shí)應(yīng)勤走動(dòng)，禁止坐崗（門衛(wèi)崗除外），違者按獎(jiǎng)懲條例的有關(guān)規(guī)定處理。在值勤中要有敢管、敢做、不怕流血犧牲的精神，敢于與壞人壞事做斗爭(zhēng)。遇下列情況應(yīng)立即規(guī)勸、制止，并視情況加以適當(dāng)處理：使用音量過大或發(fā)生噪音的器材，不按規(guī)定時(shí)刻裝修，響聲專門大，阻礙他人正常工作和休息；從樓上往樓下扔雜物；在公共場(chǎng)所、道路亂扔垃圾；在轄區(qū)內(nèi)公共場(chǎng)所晾曬衣服，在公共通道堆放雜物以及飼養(yǎng)各種家禽、家畜；未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自安裝、使用電網(wǎng)或改裝、破壞供電線路；在車輛和行人通過的地點(diǎn)施工，對(duì)溝、井不設(shè)覆蓋物和明顯標(biāo)志，或有意損毀、移動(dòng)覆蓋物標(biāo)志，防護(hù)物等。亂停放車輛，阻礙車輛交通。隨意踐踏綠地，損壞園林景觀；其他違反法律及大廈治理制度的行為。值勤時(shí)嚴(yán)禁會(huì)客、談天、看報(bào)及做其他與工作無關(guān)的情況，嚴(yán)禁在崗喝酒、抽煙，違者各班長(zhǎng)以書面作檢查，再犯者以開除論處。值班人員必須著裝整齊、禮貌待人、主動(dòng)熱情、助人為樂、彬彬有禮，糾正違規(guī)行為時(shí)應(yīng)先敬禮，遇領(lǐng)導(dǎo)檢查及外來參觀訪問，值班人員應(yīng)起立敬禮問“好”。抄報(bào)部門簽發(fā)人及簽發(fā)日期簽收人及簽收日期全安物業(yè)治理公司保安職員作制度（續(xù)）制度保安員工作制度執(zhí)行單位文件編號(hào)文件頁碼2內(nèi)容樹立“服務(wù)第一、用戶至上”的思想，明確自己不然而保安人員，也是社區(qū)服務(wù)人員，值勤時(shí)遇下列情況應(yīng)給客人提供關(guān)心：遇住戶鑰匙丟失不能進(jìn)家；遇訪客迷路，應(yīng)為其指路或向?qū)?；遇群眾咨詢，?yīng)禮貌解答；遇住戶投訴，應(yīng)為其登記并轉(zhuǎn)告辦公室；遇住戶攜帶重物行動(dòng)不便，應(yīng)主動(dòng)關(guān)心；遇行動(dòng)不便的殘疾或老人，應(yīng)主動(dòng)攙扶；遇兒童迷路，應(yīng)關(guān)心其查找家人。必須積極參加保安部組織的各項(xiàng)技能訓(xùn)練，如無故缺席者以曠工論處。保安人員必須認(rèn)真清理內(nèi)務(wù)，保持床鋪、用品整齊、整潔。值日人員要做好宿舍內(nèi)及洗澡房的衛(wèi)生清潔工作，如不認(rèn)真負(fù)責(zé)者，將視情節(jié)輕重給予批判教育或按獎(jiǎng)懲條例的有關(guān)規(guī)定處理。全體保安人員都要搞好團(tuán)結(jié)，要有相互協(xié)作的精神。嚴(yán)禁搞小團(tuán)體、小宗派，破壞保安隊(duì)的整體團(tuán)結(jié)。主動(dòng)學(xué)習(xí)專業(yè)業(yè)務(wù)，一專多能，隨時(shí)協(xié)助公司其他職員完成上級(jí)臨時(shí)交辦的工作。做好值班記錄，接待住戶及來訪人員的投訴，協(xié)調(diào)處理各種糾紛和治安違規(guī)行為，并做好處理記錄。抄報(bào)部門簽發(fā)人及簽發(fā)日期簽收人及簽收日期

全安物業(yè)治理公司交接班制度制度交接班制度執(zhí)行單位文件編號(hào)文件頁碼1內(nèi)容大廈實(shí)行三班輪換制，二十四小時(shí)值班。按時(shí)交接班，接班人員應(yīng)提早十分鐘列隊(duì)接班。上崗人員按時(shí)到崗，不能遲到、早退、調(diào)崗、無故缺崗。班長(zhǎng)應(yīng)檢查著裝及警容風(fēng)紀(jì)。隊(duì)員應(yīng)穿著整齊，服裝統(tǒng)一，行動(dòng)一致，班長(zhǎng)傳達(dá)上級(jí)精神及值班要求。隊(duì)伍要求精神飽滿、步伐整齊、到達(dá)崗位后要相互敬禮，交班人要講明注意事項(xiàng)，交接值班記錄，接班人員要檢查物品、器械以及公共設(shè)施有無損壞情況。各接班人員對(duì)檢查的問題及時(shí)匯報(bào)，并及時(shí)處理，并將結(jié)果報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。接班人了解上一班執(zhí)勤情況，檢查值班記錄，應(yīng)做到三明：上班情況明，本班接辦的情況明，物品、器械明。交班人員在接班人員到達(dá)前，不能擅離崗位，交班做好記錄并簽名。接班發(fā)覺的問題應(yīng)積極配合處理。交班隊(duì)伍列隊(duì)整齊返回。班長(zhǎng)要對(duì)值班情況做總評(píng)，對(duì)值班人職員作，作講評(píng)，解決工作中存在問題。抄報(bào)部門簽發(fā)人及簽發(fā)日期簽收人及簽收日期

全安物業(yè)治理公司保安警用器械治理規(guī)定制度保安警用器械管理規(guī)定執(zhí)行單位文件編號(hào)文件頁碼1內(nèi)容目的：保證器械功能完好、正常使用。適用范圍：保安警用所有器械。當(dāng)班保安員負(fù)責(zé)正確使用、妥善保管器械。對(duì)講機(jī)治理：對(duì)講機(jī)是保安職員執(zhí)行任務(wù)的工具，屬于公司的財(cái)產(chǎn)，每個(gè)職員都有責(zé)任和義務(wù)保證對(duì)講機(jī)的正常使用。對(duì)講機(jī)只供保安職員執(zhí)勤時(shí)使用，嚴(yán)禁做其他用途。對(duì)講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻率正確使用，嚴(yán)禁職員私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率，否則按違紀(jì)處理，若損壞視情節(jié)賠償。職員在交接班時(shí)應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作，以免出現(xiàn)問警棍的治理：警棍是保安人員執(zhí)勤時(shí)的專用工具和武器。所配警棍只供當(dāng)班保安執(zhí)勤時(shí)在緊急情況下使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩帶和使用，警棍只用于保安員執(zhí)勤時(shí)自衛(wèi)使用。嚴(yán)禁用警棍嬉戲打鬧，嚴(yán)禁將警棍交于他人玩耍。執(zhí)勤保安員必須將警棍隨身攜帶，不得隨意擱放或托他人代為保管，嚴(yán)禁丟失或損壞。使用人員要愛護(hù)使用，如有丟失或非困公損壞要予以賠償，并追究其責(zé)任。誰丟失、損壞誰賠償，當(dāng)分不清責(zé)任人時(shí)，由該崗位人員共同賠償。交接班時(shí)，交接班人員要做好交接驗(yàn)收工作，確保其處于安全正常使用狀態(tài)。對(duì)違反者，除進(jìn)行必要的批判、教育外，處以罰款。抄報(bào)部門簽發(fā)人及簽發(fā)日期簽收人及簽收日期全安物業(yè)公司后門崗崗位職責(zé)制度后門崗崗位職責(zé)執(zhí)行單位文件編號(hào)文件頁碼1內(nèi)容對(duì)進(jìn)出后門車輛，檢查是否已購(gòu)月卡，如沒有須按場(chǎng)地時(shí)租單標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)：超一小時(shí)白天收費(fèi)三元，過夜收費(fèi)五元，每次收費(fèi)都需給票據(jù)，車主不要的票應(yīng)自行撕毀。車輛攜帶物品要有公司辦公室開的放行條，并檢查如符合要求，方可放行。汽車進(jìn)出后門時(shí)須有汽車出入卡，二輪摩托車進(jìn)出后門時(shí)須有摩托車出入卡，方可放行。對(duì)出大廈沒有出入卡的汽車，摩托車進(jìn)行核實(shí)登記，并收取押金（核實(shí)三證即行駛證、駕駛證、身份證，必須是車主）。制止收廢舊物品、閑雜人員和發(fā)宣傳廣告，傳銷的人員入內(nèi)。疏通車輛和人員外出，維護(hù)后門交通秩序，保證車輛和人員安全，使后門暢通無阻。認(rèn)真履行值班登記制度，詳細(xì)記錄值班中所發(fā)生、處理的各種情況，物品外出必須有放行條，檢查物品數(shù)量要與放行條相符。確保用戶財(cái)產(chǎn)安全。執(zhí)勤中發(fā)生任何事件都不準(zhǔn)擅離崗位或進(jìn)行其它與執(zhí)勤職責(zé)無關(guān)的事。對(duì)進(jìn)出大廈的外來車輛及來訪人員要做好進(jìn)出檢查登記。執(zhí)勤中講文明、講禮貌，不刁難辱罵群眾。處理問題要講原則，講方法、態(tài)度要和氣，不急不燥。著裝整齊，佩帶齊全。按規(guī)定上崗交接班。執(zhí)勤中玩忽職守，對(duì)工作不負(fù)責(zé)，造成一定損失的，要追究當(dāng)班保安員的責(zé)任。并積極配合其它保安員，做好各項(xiàng)安全防范工作。積極配合其它保安員，做好各項(xiàng)安全防范工作。各值班人員必須遵循“友善與威嚴(yán)共存，服務(wù)與警衛(wèi)并舉”的差不多要求。并更好的為業(yè)主服務(wù)。抄報(bào)部門簽發(fā)人及簽發(fā)日期簽收人及簽收日期全安物業(yè)公司后門崗崗位職責(zé)制度后門崗崗位職責(zé)執(zhí)行單位文件編號(hào)文件頁碼1內(nèi)容十三、維護(hù)交通秩序，指揮車輛行人安全行駛，嚴(yán)禁一切車輛亂停亂放堵塞交通。十十四、禁止小商販在路口停留擺賣，保持路面的整潔，（處理好交通事故）。十十五、對(duì)發(fā)生的交通事故，穩(wěn)住陣局，疏通道路，勸講圍觀者離開，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)。十六、對(duì)來訪客人或團(tuán)體單位，熱情服務(wù)，文明執(zhí)勤，做好引導(dǎo)工作。十十七、愛護(hù)好公司的公共財(cái)物，禁止一切貼廣告，亂寫亂畫，踐踏花草的行為。十八、完成保安班長(zhǎng)交辦的其它任務(wù)。抄報(bào)部門簽發(fā)人及簽發(fā)日期簽收人及簽收日期

全安物業(yè)治理公司大門崗崗位職責(zé)制度大門崗崗位職責(zé)執(zhí)行單位文件編號(hào)文件頁碼1內(nèi)容熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)，單元、戶數(shù)及樓座排列等各種公用設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共場(chǎng)所的使用性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)整體情況。做好進(jìn)入大廈的車輛的疏通、檢查以及登記工作，并積極配合好后門，對(duì)沒有購(gòu)月卡的車輛進(jìn)行收費(fèi)，做到一車一卡，發(fā)卡率達(dá)100%。嚴(yán)格操縱一切閑雜人員、小商販、宣傳廣告人員進(jìn)入大廈。加強(qiáng)檢查力度，杜絕一切易燃、易爆、劇毒品、兇器等危險(xiǎn)品進(jìn)入大廈。大膽操縱大門兩旁亂停亂放的車輛，指揮車輛停放整齊。對(duì)打架斗毆以及踐踏花草及時(shí)阻止，對(duì)拉運(yùn)材料入內(nèi)裝修者應(yīng)檢查是否已辦好有關(guān)手續(xù)等工作。堅(jiān)持做好用戶及貴重物品憑證進(jìn)入的手續(xù)。必須查驗(yàn)證件（物品放行單、身份證、工作證、住戶卡）。禁止一切車輛從大門逆行而出，對(duì)逆行開車人員做好講服教育工作。保證所有車輛及行人安全通過。做好來訪人員的有效證件以及被訪人的姓名、樓號(hào)、單元號(hào)對(duì)此進(jìn)行登記，查證后方可進(jìn)入。認(rèn)真履行值班登記制度。對(duì)求救、投拆以及各項(xiàng)電話作好詳細(xì)記錄，將處理的結(jié)果匯報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。并對(duì)警用設(shè)備物品等公共財(cái)物做好清點(diǎn)保管工作。執(zhí)勤時(shí)不準(zhǔn)擅離崗位，不準(zhǔn)嬉笑打鬧，不準(zhǔn)看書報(bào)雜志，吃東西或進(jìn)行其它與執(zhí)勤無關(guān)的事。執(zhí)勤中玩忽職守，對(duì)工作不負(fù)責(zé)，造成一定損失的，要追究當(dāng)班保安員的責(zé)任。執(zhí)勤中講文明，講禮貌，不刁難辱罵群眾。處理問題要講原則，講方法。態(tài)度要和氣，不急不燥，著裝整齊、佩帶齊全，按規(guī)定上崗交接班。并積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。抄報(bào)部門簽發(fā)人及簽發(fā)日期簽收人及簽收日期

全安物業(yè)治理公司大門崗崗位職責(zé)制度大門崗崗位職責(zé)執(zhí)行單位文件編號(hào)文件頁碼1內(nèi)容十三、維護(hù)交通秩序，指揮車輛行人安全行駛，嚴(yán)禁一切車輛亂停亂放堵塞交通。十四、禁止小商販在路口停留擺賣，保持路面的整潔，（處理好交通事故）。十五、對(duì)發(fā)生的交通事故，穩(wěn)住陣局，疏通道路，勸講圍觀者離開，并及時(shí)報(bào)告上級(jí)。十六、對(duì)后門傳達(dá)的任務(wù)，如沖卡或犯罪分子逃跑時(shí)進(jìn)行攔截，妥當(dāng)處理，以挽回公司的利益。十七、對(duì)來訪客人或團(tuán)體單位，熱情服務(wù)，文明執(zhí)勤，做好引導(dǎo)工作。十八、愛護(hù)好公司的公共財(cái)物，禁止一切貼廣告，亂寫亂畫，踐踏花草的行為。十九、完成保安班長(zhǎng)交辦的其它任務(wù)。抄報(bào)部門簽發(fā)人及簽發(fā)日期簽收人及簽收日期全安物業(yè)治理公司巡邏崗崗位職責(zé)制度巡邏崗崗位職責(zé)執(zhí)行單位文件編號(hào)文件頁碼1內(nèi)容熟悉住宅區(qū)內(nèi)樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列，各種公共設(shè)施、設(shè)備等的分布、位置、各類公共場(chǎng)所的使用性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象；住宅區(qū)內(nèi)的區(qū)間道路走向，車輛和人員流淌規(guī)律。熟悉大廈內(nèi)停車位及車庫的位置，確保小車進(jìn)入車庫暢通無阻，不亂停亂放，以免發(fā)生各種矛盾，交通事故。對(duì)不講理者，要以禮為先，進(jìn)行耐心講服。接班后，認(rèn)真處理交班人轉(zhuǎn)交的問題，對(duì)大廈進(jìn)行地毯式的檢查。是否有貴重物品、鑰匙等遺留。公共設(shè)備、器材是否完好。發(fā)覺問題做好文字記錄，報(bào)告上級(jí)。掌握好業(yè)主休息時(shí)刻，進(jìn)入大廈的汽車限速5Km/h，禁止鳴喇叭，對(duì)裝修時(shí)刻過長(zhǎng)、電視音樂聲音過大，狗叫、打麻將等噪音進(jìn)行制止，以免阻礙業(yè)主正常的休息。巡邏中要注意聽、看、嗅，便于及時(shí)發(fā)覺隱患，及時(shí)處理，對(duì)可疑人員進(jìn)行盤查，而對(duì)講不出：找?guī)讌^(qū)、幾號(hào)樓、幾單元、幾號(hào)房及業(yè)主姓名時(shí)，勸其離開大廈。有重大可疑人員要扭送值班室或公安機(jī)關(guān)審查處理。協(xié)助解決住戶的困難，做好訪問、咨詢、投訴的記錄、速報(bào)領(lǐng)導(dǎo)處理。巡邏中不準(zhǔn)擅離崗位，不準(zhǔn)嬉笑打鬧、不看書報(bào)、吃東西、睡覺或進(jìn)行其他與執(zhí)勤無關(guān)的事，講文明、禮貌、不刁難業(yè)主，處理問題要講原則，講方法，態(tài)度要和氣、不急不躁。制止在大廈內(nèi)的打架、斗毆等一切擾亂治理秩序的行為。十一、加強(qiáng)復(fù)雜地段，交通事故發(fā)生地段，以及經(jīng)常堵車庫地點(diǎn)的巡邏力度，防止撬盜車輛事件的發(fā)生。十二、認(rèn)真處理辦公室傳達(dá)的報(bào)警信號(hào)，遇到緊急事件，要立即呼抄報(bào)部門簽發(fā)人及簽發(fā)日期簽收人及簽收日期

全安物業(yè)治理公司巡邏崗崗位職責(zé)（續(xù)）制度巡邏崗崗位職責(zé)執(zhí)行單位文件編號(hào)文件頁碼2內(nèi)容叫班長(zhǎng)和其它班員前來支援。同時(shí)做好撥打：火警“119”匪警“110”醫(yī)務(wù)“120”的各類電話。十三、愛護(hù)好公司的公共財(cái)物，禁止一切貼廣告，亂寫亂畫，踐踏花草的行為。十四、積極完成各級(jí)交待的任務(wù)。配合班長(zhǎng)做好安全防范工作。抄報(bào)部門簽發(fā)人及簽發(fā)日期簽收人及簽收日期

全安物業(yè)治理公司停車場(chǎng)崗位職責(zé)制度停車場(chǎng)崗位職責(zé)執(zhí)行單位文件編號(hào)文件頁碼1內(nèi)容指揮進(jìn)入停車場(chǎng)的車輛對(duì)位擺正，提醒車主隨手?jǐn)y帶其貴重物資，并關(guān)好門窗。認(rèn)真檢查車輛是否有損壞，漏油或其它異?，F(xiàn)象。發(fā)覺問題及時(shí)通知車主和報(bào)告班長(zhǎng)。指揮車輛安全駛出停車場(chǎng)，緊密注意途經(jīng)車輛，保證停車場(chǎng)交通暢通及車輛安全。注意以停車場(chǎng)為主的四周動(dòng)態(tài)。禁止涼亭和休息廊內(nèi)的人員躺著睡覺，休息時(shí)刻禁止大聲喧鬧，。有成群的小孩在花園內(nèi)打鬧追逐時(shí)應(yīng)把他們引導(dǎo)至不處，以?；▓@內(nèi)設(shè)施，花草的安全。認(rèn)真檢查車庫內(nèi)的摩托車，及時(shí)發(fā)覺問題（如損壞、遺忘鑰匙等）做好文字記錄，并報(bào)告上級(jí)。有業(yè)主在車庫修車時(shí)，要進(jìn)行詳細(xì)記錄包括：業(yè)主姓名、行駛證、駕駛證、居住房號(hào)等。發(fā)覺無關(guān)人員或可疑人員時(shí)進(jìn)行盤查，勸其離開，有專門情況，立即報(bào)告上級(jí)或其它崗位。處理業(yè)主、車主違規(guī)時(shí)首先敬禮，然后使用“您好”“請(qǐng)問”“感謝”等文明用語，對(duì)不理解的業(yè)主應(yīng)耐心解釋，務(wù)必使其心悅誠(chéng)服。認(rèn)真工作，愛崗敬業(yè)，不在崗位上會(huì)友，閑聊、嬉笑、打鬧或看書，看報(bào)、看雜志或做一切與工作無關(guān)的情況。遇有突發(fā)事件時(shí)，立即報(bào)告上級(jí)，并迅速做出正確的反應(yīng)，妥當(dāng)?shù)奶幚?，制止事態(tài)的擴(kuò)大或蔓延，把損失降低到最低程度。保持與班長(zhǎng)班員緊密聯(lián)系，做好安全防范工作。完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。抄報(bào)部門簽發(fā)人及簽發(fā)日期簽收人及簽收日期

全安物業(yè)治理公司保安部招聘制度制度保安部招聘執(zhí)行單位文件編號(hào)文件頁碼1內(nèi)容條件：堅(jiān)持選擇30歲以下，高中文化以上，思想品德好，軀體健康和身高在1.70米以上為標(biāo)準(zhǔn)。退役軍人及有保安上崗證優(yōu)先。不循私情，擇優(yōu)錄用。辦理入職手續(xù)：按表格如實(shí)填好個(gè)人簡(jiǎn)歷及家庭概況等。預(yù)備好個(gè)人有效證件及復(fù)印件，以備檢查。填好經(jīng)濟(jì)擔(dān)保書（擔(dān)保人須有本市戶口）。具備1寸照片兩張。培訓(xùn)：保安員入職前須進(jìn)行為期一周的訓(xùn)練及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。部門領(lǐng)導(dǎo)考核合格后，方可辦理入職手續(xù)。保安上崗后，視工作能力縮短或延長(zhǎng)為期三個(gè)月的試用期。抄報(bào)部門簽發(fā)人及簽發(fā)日期簽收人及簽收日期

全安物業(yè)治理公司保安部保安員請(qǐng)銷假制度制度保安部保安員請(qǐng)銷假制度執(zhí)行單位文件編號(hào)文件頁碼1內(nèi)容部門人員無充分理由，原則上不能請(qǐng)假，以便備勤。如有專門緣故，必須請(qǐng)假，應(yīng)問上級(jí)并交書面假條。請(qǐng)事假1天由部門領(lǐng)導(dǎo)審批；1天以上由部門領(lǐng)導(dǎo)簽署意見后，報(bào)公司主任批準(zhǔn)；3天以上由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。職員請(qǐng)病假，必須持有縣級(jí)以上的醫(yī)院所開病假證明單，病假3天以內(nèi)由主任批準(zhǔn)，3天以上由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。（急診除外）。請(qǐng)假期滿，要及時(shí)到辦公室辦理銷假手續(xù)。如需延長(zhǎng)假期，必須先向所在部門領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，并告知辦公室，按事假處理，否則將按曠工處理。班長(zhǎng)可依照本班實(shí)際情況準(zhǔn)假或不準(zhǔn)假。凡未得到班長(zhǎng)以上簽字準(zhǔn)假而離崗達(dá)一小時(shí)的按昨工處理，曠工一天扣100元，達(dá)三天的除扣三百元外，并對(duì)昨工者退辭職處理。每逢法定節(jié)日，民間節(jié)日，保安部任何人員不得請(qǐng)假，除直屬親人紅白事外。抄報(bào)部門簽發(fā)人及簽發(fā)日期簽收人及簽收日期全安物業(yè)治理公司內(nèi)務(wù)治理制度制度內(nèi)務(wù)管理制度執(zhí)行單位文件編號(hào)文件頁碼1內(nèi)容樹立良好的思想品德修養(yǎng)，熱愛集體，自覺做好個(gè)人衛(wèi)生和環(huán)境衛(wèi)生的清潔工作。保持生活宿舍區(qū)清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物，衣服不能曬出窗外。外來婦女不得帶進(jìn)保安宿舍區(qū)。不聽勸阻者，以扣罰工資至開除為止。專門情況須向各領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，經(jīng)同意后才能進(jìn)入。室內(nèi)外應(yīng)保持安靜，嚴(yán)禁在宿舍樓打球，不得在室內(nèi)喧嘩、打麻將，電視機(jī)、收音機(jī)音量不能過大，以免阻礙其他保安休息。宿舍必須每天有人值日，負(fù)責(zé)室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生，監(jiān)督他人搞好內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，負(fù)責(zé)來人來訪的接待工作。保持個(gè)人物品整潔，做到勤換洗床上用品，個(gè)人衣物，勤收拾桌面床鋪上下物品，勤洗澡修面理發(fā)。個(gè)人物品必須擺放整齊，毛巾、臉盆要統(tǒng)一擺放，鞋子要整齊放置，臟衣服要及時(shí)清洗，宿舍內(nèi)不得晾曬衣服。室內(nèi)嚴(yán)禁放有易燃、易爆、劇毒及其它危險(xiǎn)品。衛(wèi)生間要各班輪流打掃，每班一周，班內(nèi)安排人員定時(shí)打掃，必須做到衛(wèi)生間無臟物，無異味，無污垢。各值班人員必須認(rèn)真打掃，嚴(yán)格治理，值班班長(zhǎng)必須定期檢查，督促，如違反內(nèi)務(wù)治理制度。按制度給予批判教育，并罰款直至開除。抄報(bào)部門簽發(fā)人及簽發(fā)日期簽收人及簽收日期

全安物業(yè)治理公司保安部獎(jiǎng)懲制度制度獎(jiǎng)懲制度執(zhí)行單位文件編號(hào)文件頁碼1內(nèi)容獎(jiǎng)勵(lì)目的：激勵(lì)先進(jìn)，樹立典型，調(diào)動(dòng)一切積極因素，制造良好的工作環(huán)境和公司風(fēng)氣，提高服務(wù)質(zhì)量，提高經(jīng)濟(jì)效益。符合下列條件之一者公司以及部門將給予獎(jiǎng)勵(lì)：為改革公司的經(jīng)營(yíng)治理積極提出合理化建議，使公司取得顯著效益者。在服務(wù)工作中制造優(yōu)異成績(jī)者。見義勇為，使住戶和公司的財(cái)產(chǎn)免受重大損失者。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為公司制造良好聲譽(yù)者。及時(shí)發(fā)覺事故苗子，及時(shí)采取措施，防止重大事故發(fā)生者。遵守工作時(shí)刻，全勤，工作效率高，表現(xiàn)突出者。忠于職守，堅(jiān)持遵守操作規(guī)程，長(zhǎng)期安全無事故者。處罰目的：處罰在于通過處分少數(shù)違反公司規(guī)定的人，使每個(gè)職員都能自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺維護(hù)公司的規(guī)定。嚴(yán)格治理，維護(hù)公司聲譽(yù)，創(chuàng)建一流的隊(duì)伍。屬于下列條件之一者公司以及部門將給予處罰：工作時(shí)不穿戴指定工作服或領(lǐng)帶的。在大廈內(nèi)亂扔雜物。隨地吐痰或其他不衛(wèi)生行為。未經(jīng)同意擅自帶人進(jìn)入大廈參觀。違反考勤制度，經(jīng)常遲到或早退。沒有正當(dāng)理由或未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意而擅自離開工作崗位。在禁止吸煙區(qū)域吸煙。違反公司安全規(guī)章制度，不遵守安全條例。未經(jīng)許可將消防安全設(shè)備或其他儀器私作他用。10、不服從上級(jí)指令，甚至拒絕或有意不完成上級(jí)派給的工作，特不是在緊急情況下。抄報(bào)部門簽發(fā)人及簽發(fā)日期簽收人及簽收日期全安物業(yè)治理公司突發(fā)事件及異常情況處理制度突事件及異常情況處理執(zhí)行單位文件編號(hào)文件頁碼1內(nèi)容盜竊、匪警應(yīng)急處理程序：保安隊(duì)員在執(zhí)勤中遇有（或接報(bào)）公開使用暴力或其他手段（如打、搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞公司和用戶財(cái)物或威脅住戶人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行保安員職責(zé)，迅速制止犯罪。當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持冷靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)立即通過通訊設(shè)備呼叫求援。所有持對(duì)講機(jī)的保安員在聽到求援信號(hào)后，要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)通知門衛(wèi)值班室封鎖大廈各進(jìn)出口，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。若犯罪分子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、軀體特征、所用交通工具及其特征等，并及時(shí)報(bào)告公司，重大案件要立即拔“110”電話報(bào)警。記錄用戶所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價(jià)值，詢問用戶及當(dāng)事人是否有任何線索，懷疑對(duì)象等情況。若是運(yùn)動(dòng)作案，沒有固定現(xiàn)場(chǎng)的，對(duì)犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鑷子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存以便交由公安機(jī)關(guān)處理，切不可交保安人員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。事主或現(xiàn)場(chǎng)如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。保安班長(zhǎng)及主管作好現(xiàn)場(chǎng)記錄，并寫出書面報(bào)告，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并留存一份備查。抄報(bào)部門簽發(fā)人及簽發(fā)日期簽收人及簽收日期

全安物業(yè)治理公司突發(fā)事件及異常情況處理（續(xù)）制度突事件及異常情況處理執(zhí)行單位文件編號(hào)文件頁碼2內(nèi)容火警處理程序：保安員接到火災(zāi)報(bào)警時(shí)立即通知就近的巡邏保安員前往確認(rèn)火情，并通報(bào)辦公室注意，其余保安員要嚴(yán)守各自崗位待命。值班保安人員要做好安全防范工作，注意維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，以防壞人混水摸魚，趁火打劫。所有職員應(yīng)聽從指揮，無條件服從領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)配，按照分工，各負(fù)其責(zé)，勇往直前，撲救搶險(xiǎn)。火災(zāi)初起時(shí)，必須積極使用就近滅火器材撲滅火苗；電器著火，先切斷電源，氣體火災(zāi)，設(shè)法在關(guān)閉了氣閥的情況下才滅火?，F(xiàn)場(chǎng)若困有住戶，應(yīng)本著：“先救人，后救物，先救危險(xiǎn)和貴重物品，后救一般物品”的原則積極進(jìn)行搶救。必要時(shí)通知辦公室向市消防“119”報(bào)警。撲救完畢后公司安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明緣故，查明損失，并做好安置工作。公司主管消防工作的人員做好事故記錄，寫出書面報(bào)告報(bào)上級(jí)主管部門，并留存一份備查。發(fā)覺斗毆的處理方法：執(zhí)勤中（或有用戶投訴）發(fā)覺大廈內(nèi)有爭(zhēng)吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。制止原則：勸阻雙方住手，住口；將爭(zhēng)吵或斗毆的雙方或一方勸離現(xiàn)場(chǎng)；持有器械斗毆?jiǎng)t應(yīng)先制止持械一方；有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治；迅速報(bào)告班長(zhǎng)及公司領(lǐng)導(dǎo)，由公司出面調(diào)解，如個(gè)人力量單薄，應(yīng)請(qǐng)求隊(duì)友增援。4、在制止?fàn)幊?、斗毆時(shí)，切記不能動(dòng)粗，不同意惡言相向。抄報(bào)部門簽發(fā)人及簽發(fā)日期簽收人及簽收日期

全安物業(yè)治理公司突發(fā)事件及異常情況處理（續(xù)）制度突事件及異常情況處理執(zhí)行單位文件編號(hào)文件頁碼3內(nèi)容執(zhí)勤中發(fā)覺可疑分子的處理方法：門崗執(zhí)勤中如發(fā)覺可疑分子時(shí)，要查驗(yàn)證件，對(duì)持無效證件或講不出正當(dāng)理由的人員禁止進(jìn)入大廈。巡邏執(zhí)勤中如發(fā)覺可疑分子時(shí)，要查驗(yàn)證件，必要時(shí)帶到辦公室進(jìn)一步審查。發(fā)覺在大廈內(nèi)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要進(jìn)行制止，并帶到辦公室審查，如證件齊全則讓本人寫保證書一份，并把證件號(hào)碼登記下來，教育后放走，必要時(shí)，責(zé)令其清除所有張貼的廣告。發(fā)覺有做案嫌疑人要嚴(yán)格審查，必要時(shí)可送到派出所處理。在處理各類可疑人員時(shí)，不同意自己處理放人，更不同意敲詐、勒索，私自罰款。關(guān)于必須罰款的人由公司決定。發(fā)覺不服從治理人員的處理方法：值班人員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入，在不準(zhǔn)停車的地點(diǎn)停車，在不該堆放垃圾的地點(diǎn)堆放垃圾等，可采取以下處理方法：糾正違章時(shí)，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，以理服人；對(duì)不聽勸阻者，要查清姓名、單位、如實(shí)記錄并向公司和保安主管領(lǐng)導(dǎo)、班長(zhǎng)匯報(bào)；發(fā)生糾紛時(shí)，要沉著平復(fù)，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理，打罵值班人員的，可上報(bào)公司，由公司領(lǐng)導(dǎo)出面妥善處理。若社會(huì)上的人員來有意擾亂，不聽勸講，自行其事，情節(jié)嚴(yán)峻的，報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。遇急癥病人的處理方法：第一時(shí)刻趕到病人的所在現(xiàn)場(chǎng)。立即通知公司領(lǐng)導(dǎo)和值班保安員。如情況危險(xiǎn)，速打急救電話：“120”。如有條件，親自或協(xié)助有關(guān)人員將病員就醫(yī)。抄報(bào)部門簽發(fā)人及簽發(fā)日期簽收人及簽收日期全安物業(yè)治理公司突發(fā)事件及異常情況處理（續(xù)）制度突事件及異常情況處理執(zhí)行單位文件編號(hào)文件頁碼4內(nèi)容電梯困人措施處理方法：如有較多乘客被困，要利用對(duì)講機(jī)要求大伙兒安靜，不要亂動(dòng)，要穩(wěn)定情緒，消除因震動(dòng)產(chǎn)生電梯下滑事故。立即通知電梯保養(yǎng)公司緊急維修部派人挽救被困者以及修理電梯，并通知電梯治理操作員到電梯外保持聯(lián)系。被困者救出后，須詢問是否需要關(guān)心等。做好記錄備案，同時(shí)記錄被困時(shí)刻，緣故及有關(guān)人員詳細(xì)過程。發(fā)生突發(fā)事件時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)：出現(xiàn)突發(fā)事件或險(xiǎn)情時(shí)，所有保安人員（不管是否當(dāng)班）必須無條件服從公司或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)指揮調(diào)遣，遵守紀(jì)律，顧全大局。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的各有關(guān)人員要有不畏縮、不怕犧牲的精神。保安部職員應(yīng)熟悉以上方案措施的內(nèi)容以及大廈要緊通道和案犯可能逃跑的路線，發(fā)生險(xiǎn)情，要互相配合全力操縱局面，防止事態(tài)擴(kuò)大，惡化。發(fā)生偷竊、搶劫、殺人或其他突發(fā)事件后，應(yīng)在報(bào)告保安部和公安機(jī)關(guān)同時(shí)，及時(shí)愛護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，除緊急搶救外，無關(guān)人員不得進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。當(dāng)公安、保安及有關(guān)部門進(jìn)行檢查和處理案件時(shí)，有關(guān)人員應(yīng)積極配合，如實(shí)提供情況。突發(fā)事件或險(xiǎn)情發(fā)生后，公司各部門要緊密配合，做好對(duì)用戶的安撫工作，對(duì)外要統(tǒng)一口徑，做好情況公布工作，使外界明了真相，幸免產(chǎn)生不良阻礙。抄報(bào)部門簽發(fā)人及簽發(fā)日期簽收人及簽收日期

全安物業(yè)治理公司保安職員作考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)制度保安工作考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行單位文件編號(hào)文件頁碼1內(nèi)容保安人職員作業(yè)績(jī)考核，分五項(xiàng)，共五項(xiàng)，共40分，每出現(xiàn)一處不合格扣1分。崗位執(zhí)勤（10分）巡邏崗：責(zé)任區(qū)內(nèi)出現(xiàn)違反治安條例行為，不及時(shí)匯報(bào)處理；發(fā)覺危及安全處，不及時(shí)匯報(bào)處理；責(zé)任區(qū)內(nèi)有亂停放車輛行為；發(fā)覺踐踏損壞綠地或在綠地上晾曬衣物等行為不及時(shí)制止；出現(xiàn)不按規(guī)定時(shí)刻裝修或其他阻礙住戶休息行為不及時(shí)制止；責(zé)任區(qū)內(nèi)有閑雜人員；門衛(wèi)崗：外來人員、裝修工人、車輛進(jìn)出不登記；機(jī)動(dòng)車輛出入，不收發(fā)車輛出入證，任意放行的；閑雜人員、外來車輛隨意進(jìn)出大廈；不疏導(dǎo)門口及通道車輛，造成門口部分交通不暢。車輛治理崗：車輛擺放整齊有序，無亂停放現(xiàn)象；車庫衛(wèi)生整潔、潔凈；各種器械、設(shè)備、設(shè)施齊全、完好、潔凈，放置有序；按號(hào)定位停車，無亂占車位現(xiàn)象；停車卡治理有序，嚴(yán)格執(zhí)行存車發(fā)卡，取車交卡制度，核查認(rèn)真，無混亂現(xiàn)象。工作規(guī)范（10分）交接班時(shí)沒有做好交接記錄或交換班移交手續(xù)不全；抄報(bào)部門簽發(fā)人及簽發(fā)日期簽收人及簽收日期

全安物業(yè)治理公司保安職員作考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（續(xù)）制度保安工作考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行單位文件編號(hào)文件頁碼2內(nèi)容因工作粗心，造成警用器械損壞；未經(jīng)批準(zhǔn)，隨意更換警用器械（如對(duì)講機(jī)電池）；不按規(guī)定收取臨時(shí)停車費(fèi)或收費(fèi)不給票據(jù)；5、值班記錄不認(rèn)真、不完整，或有亂涂或亂畫現(xiàn)象的；文明服務(wù)（10分）遇領(lǐng)導(dǎo)檢查及外來參觀訪問，不起立敬禮；糾正違規(guī)行為時(shí)，態(tài)度粗暴；被住戶合理投訴；遇客戶有困難，拒絕或不及時(shí)給予關(guān)心；遇客戶咨詢，不禮貌解答；值班崗位不清潔。內(nèi)務(wù)衛(wèi)生（5分）床上用品不整齊、潔凈；床上亂堆放雜物；被子不按規(guī)定疊好放在床的右邊角；地面不清潔，墻面有污點(diǎn)或張貼低級(jí)庸俗圖畫等；電風(fēng)扇、門窗、插座、燈管等，表面有污漬，積灰塵；值日搞衛(wèi)生不認(rèn)真、完全。業(yè)務(wù)素養(yǎng)（5）不熟悉大廈差不多概況；不熟悉治安和消防有關(guān)條例，以及大廈各項(xiàng)治理制度；軍訓(xùn)或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不認(rèn)真；不參加會(huì)議或業(yè)務(wù)訓(xùn)練；業(yè)務(wù)知識(shí)和軍訓(xùn)考核不合格該項(xiàng)不得分，業(yè)務(wù)考核不低于80分，每降低5分扣1分。抄報(bào)部門簽發(fā)人及簽發(fā)日期簽收人及簽收日期

全安物業(yè)治理公司保安隊(duì)軍體培訓(xùn)規(guī)程考核標(biāo)準(zhǔn)制度保安隊(duì)軍體培訓(xùn)規(guī)程考核標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行單位文件編號(hào)文件頁碼1內(nèi)容目的：通過軍事化培訓(xùn)，培養(yǎng)一支訓(xùn)練有方、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安員隊(duì)伍。適應(yīng)范圍：對(duì)新招和錄用保安員進(jìn)行軍體訓(xùn)練?？己耍喊嚅L(zhǎng)負(fù)責(zé)本班保安員的軍體培訓(xùn)及考核。部長(zhǎng)負(fù)