電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理項(xiàng)目策劃書

..26/29.電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)與管理系統(tǒng)名稱：xx鮮花網(wǎng)2011年6月目錄TOC\o"1-2"\h\z\u1系統(tǒng)規(guī)劃11.1背景分析11.2電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)11.3電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)策略11.4可行性分析21.5實(shí)施方案42需求分析62.1基本需求62.2產(chǎn)品展示需求62.3物流配送需求72.5訂單管理需求83系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)83.1系統(tǒng)邊界確定83.2組成結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)93.3網(wǎng)絡(luò)環(huán)境設(shè)計(jì)104分功能與界面設(shè)計(jì)114.1商品管理114.2用戶管理124.3交易管理134.4信息發(fā)布134.5界面設(shè)計(jì)135數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)165.1數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)選擇165.2數(shù)據(jù)庫需求分析165.3數(shù)據(jù)庫概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)175.4數(shù)據(jù)庫邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)186系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)選擇196.1開發(fā)語言的選擇196.2數(shù)據(jù)庫選擇206.3服務(wù)器選擇206.4支付方式選擇216.5安全227系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)方式選擇227.1項(xiàng)目組織227.2工作流程227.3資金運(yùn)作方法237.4經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略238推廣設(shè)計(jì)248.1線上推廣248.2線下推廣249費(fèi)用預(yù)算259.1系統(tǒng)建設(shè)準(zhǔn)備階段259.2系統(tǒng)開發(fā)建設(shè)階段259.3試運(yùn)營(yíng)階段269.4正式運(yùn)營(yíng)階段269.5詳細(xì)費(fèi)用列舉261系統(tǒng)規(guī)劃1.1背景分析21世紀(jì)是電子商務(wù)的時(shí)代，各行各業(yè)都爭(zhēng)相發(fā)展電子商務(wù)，把傳統(tǒng)的線下業(yè)務(wù)搬到線上，花卉行業(yè)當(dāng)然也不甘示弱。隨著生活條件的改善，人們?cè)絹碓阶⒅鼐窠ㄔO(shè)，因此這些年花卉行業(yè)也有了前所未有的發(fā)展，特別是在線電子商務(wù)鮮花預(yù)定系統(tǒng)，更是發(fā)展的熱火朝天，對(duì)于傳統(tǒng)實(shí)體店的鮮花品牌而言，建設(shè)一個(gè)好的鮮花在線預(yù)訂、銷售系統(tǒng)，是企業(yè)業(yè)務(wù)擴(kuò)展的需要，也是電子商務(wù)發(fā)展的形勢(shì)所逼。網(wǎng)上鮮花訂購系統(tǒng)，是基于商業(yè)運(yùn)作，依據(jù)邏輯統(tǒng)籌運(yùn)算思維，將銷售業(yè)務(wù)的合同、銷售發(fā)貨、結(jié)款以及歷史數(shù)據(jù)緊密銜接在一起的現(xiàn)代化電子商務(wù)系統(tǒng)。該系統(tǒng)運(yùn)用先進(jìn)的計(jì)算處理方式，具有非常強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理和綜合查詢統(tǒng)計(jì)功能。相比傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)和線下預(yù)定，網(wǎng)上鮮花訂購系統(tǒng)具有更好的靈活性、開放性。用戶可以方便地管理各項(xiàng)目，并且靈活的對(duì)功能和風(fēng)格進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置。無論從效率、成本還是便捷性方面考慮，發(fā)展電子商務(wù)在線預(yù)定系統(tǒng)是可行的，而且是必須的。1.2電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)1.2.1市場(chǎng)定位根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示：走親訪友互贈(zèng)禮品則是人們表達(dá)節(jié)日祝福的主要方式；同時(shí)，隨著各企業(yè)日益重視客戶管理工作，節(jié)日期間為客戶送禮也成為企業(yè)與客戶聯(lián)絡(luò)感情的最佳方式。因此，春節(jié)期間個(gè)人、企業(yè)的禮品需求均會(huì)大幅增長(zhǎng)，加之圣誕節(jié)、元旦、春節(jié)、情人節(jié)等等多個(gè)節(jié)日相繼而至，市場(chǎng)對(duì)鮮花的需求量也會(huì)激增。分析目標(biāo)客戶，進(jìn)行市場(chǎng)定位，最終將目標(biāo)客戶群確定為行業(yè)大客戶和一般消費(fèi)者兩個(gè)群體。1.2.2戰(zhàn)略目標(biāo)xx網(wǎng)上花店主要提供網(wǎng)上鮮花、禮品的訂購服務(wù)，主要服務(wù)對(duì)象是年輕的白領(lǐng)人群。發(fā)展的總體目標(biāo)是成為中國最有影響力的鮮花網(wǎng)上銷售企業(yè)，致力于打造中國最專業(yè)的鮮花禮品速遞服務(wù)提供商，專注于為客戶提供專業(yè)的鮮花禮品速遞服務(wù)和客戶關(guān)懷、員工關(guān)懷解決方案。1.3電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)策略通過多年來的發(fā)展，xx鮮花在線下占有一定的市場(chǎng)份額，并且擁有多方銷售渠道，電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，可以利用公司良好的線下資源和各種渠道，有效的結(jié)合線下線上，制定清晰的經(jīng)營(yíng)路線和具體的實(shí)施方案，利用多種推廣手段，實(shí)現(xiàn)國最佳在線預(yù)定系統(tǒng)的目標(biāo)，具體可分為三個(gè)階段，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)策略應(yīng)貫穿于這三個(gè)階段。（1）第一階段。從運(yùn)營(yíng)起半年為推廣期，利用多種宣傳手段以及優(yōu)惠措施，線上推廣主要進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化，網(wǎng)上廣告等方式宣傳，同時(shí)推出各種優(yōu)惠措施吸引客戶。實(shí)現(xiàn)訪問量400次/天，用戶注冊(cè)量5000人，花店銷售收入增長(zhǎng)10%。（2）第二階段。推廣期結(jié)束后一年為發(fā)展期，利用多種銷售手段，實(shí)現(xiàn)花店銷售收入增長(zhǎng)30%。網(wǎng)絡(luò)訂單只是起到輔助銷售的作用，因此不能把銷售業(yè)績(jī)的提升希望全部壓在網(wǎng)絡(luò)上，因此這階段要采用多種方式來吸引新客戶，留住老客戶。還要以高質(zhì)量的服務(wù)來贏得顧客的認(rèn)可，畢竟送達(dá)鮮花如果和上圖文不符，就會(huì)引起消費(fèi)者不滿，這就涉及到另外一個(gè)問題就是物流配送，如何能在顧客要求的時(shí)間里把鮮花完好的送到，這是考驗(yàn)網(wǎng)上花店物流體系的問題之一。（3）第三階段。發(fā)展期結(jié)束后，運(yùn)營(yíng)方式穩(wěn)定，主要目標(biāo)是將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到全國各個(gè)的地區(qū)，利用品牌效應(yīng)，邀請(qǐng)加盟商加入，是網(wǎng)上銷售穩(wěn)步上升，我們將在一定區(qū)域發(fā)展加盟商、增加經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)，并通過預(yù)定系統(tǒng)科學(xué)地管理、調(diào)控各加盟店、網(wǎng)點(diǎn)，通過其龐大的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)各花店連鎖網(wǎng)點(diǎn)的協(xié)調(diào)、統(tǒng)一管理。今后將致力于連鎖網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展，形成具有新概念的銷售—服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系。最終使花店成為中國有影響力的鮮花網(wǎng)上銷售企業(yè)。在這三個(gè)階段中，我們要通過客戶開發(fā)工作，與其他行業(yè)展開更廣泛的合作，使花店業(yè)滲透到諸多行業(yè)之中，發(fā)揮其行業(yè)巨大的作用，在全社會(huì)提高行業(yè)價(jià)值。將規(guī)化，多樣化的服務(wù)和特色花樣提供給享受網(wǎng)上訂花的消費(fèi)者，并發(fā)展成為擁有信譽(yù)良好、龐大、穩(wěn)定的客戶群體。1.4可行性分析1.4.1技術(shù)的可行性網(wǎng)上花店預(yù)定、銷售系統(tǒng)是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的電子商務(wù)，主要在線銷售鮮花、禮品，具有商品多級(jí)檢索、購物車、訂單提交和查詢、自助訂花等功能，涉及數(shù)據(jù)庫、動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁、安全電子支付（SSL）、防火墻等多種技術(shù)，目前這些技術(shù)都是可以實(shí)現(xiàn)的，只要能夠?qū)⒏鞣N技術(shù)相互融合，并有效維護(hù)，可以確保正常運(yùn)行。關(guān)鍵技術(shù)采用自主開發(fā)的方式，其他模塊可以通過系統(tǒng)外包、托管等方式實(shí)現(xiàn)。1.4.2經(jīng)濟(jì)可行性xx鮮花是一家全國連鎖的鮮花品牌公司，對(duì)于建設(shè)的初期費(fèi)用投入，對(duì)于xx來說是能力圍之的事，更何況，經(jīng)過初期的建設(shè)、推廣期，如果運(yùn)營(yíng)得當(dāng)，后期能給公司帶來收入，也可能帶來盈利，的主要可能首頁來源于下面幾個(gè)方面。（1）網(wǎng)上銷售帶來的業(yè)務(wù)量得增加。網(wǎng)上花店能夠突破距離地域的限制，吸引天河區(qū)意外的鮮花需求人群。為花店帶來新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)。（2）網(wǎng)上銷售節(jié)約經(jīng)營(yíng)成本。通過網(wǎng)上銷售，可以減少鮮花在門店存儲(chǔ)的損耗，也可以減少流通成本。每只花在網(wǎng)上銷售的成本可以減少20%-30%，銷售成本的節(jié)約也增加了花店的收益。（3）品牌增值帶來的收益。提供的在線訂購和個(gè)性化服務(wù)功能實(shí)現(xiàn)了褓花店不能做到的事情，更好地滿足了客戶的需求，對(duì)提升xx鮮花的形象，實(shí)現(xiàn)品牌增值將產(chǎn)生積極作用。（4）加盟服務(wù)帶來的收益。對(duì)于配送能力不能達(dá)到的地區(qū)，xx鮮花計(jì)劃采取加盟策略。在成功運(yùn)營(yíng)，有一定知名度后，就可以吸收其他鮮花店加盟，在帶來服務(wù)收益的通知，可以共同做大鮮花市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)雙贏。1.4.3業(yè)務(wù)實(shí)施可行性（1）網(wǎng)上花店預(yù)期效益明顯，總經(jīng)理高度關(guān)注并支持該項(xiàng)目的實(shí)施。（2）xx鮮花有多年的實(shí)體鮮花運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，貨源保障可靠，有成熟的配送流程和隊(duì)伍，市區(qū)能夠按照客戶要求按時(shí)配送，網(wǎng)上花店只要求在銷售業(yè)務(wù)流程的接單和客戶服務(wù)環(huán)節(jié)做一些變動(dòng)，其他方面基本不變，不涉及供應(yīng)商和部人員利益調(diào)整，業(yè)務(wù)流程整體難度不大。（3）花店員工大多是35歲以下的年輕人，會(huì)上網(wǎng)及進(jìn)行基本的電腦操作，經(jīng)過短期培訓(xùn)即可掌握網(wǎng)上業(yè)務(wù)操作。1.4.4市場(chǎng)空間的可擴(kuò)展性隨著親朋好友之間互相贈(zèng)送鮮花這種行為被越來越多的尋常老百姓所接受，現(xiàn)在人們對(duì)鮮花的品位和要求也越來越高。因此出現(xiàn)了一些這樣的顧客，他們希望自己在訂購鮮花的同時(shí)，能夠按照他們自己的想法和創(chuàng)意去設(shè)計(jì)一些全新的鮮花以達(dá)到他們的特殊用意和目的。所以鮮花市場(chǎng)的空間是巨大，完全有擴(kuò)展的空間，因此，我們可以開發(fā)一塊用戶自創(chuàng)區(qū)，此專區(qū)專門供這種類型的顧客發(fā)揮他們的好的創(chuàng)意。以滿足他們的需求。1.4.5法律方面的可行性網(wǎng)上鮮花系統(tǒng)中所用到的技術(shù)和方法；以及可能需要嵌套的其他軟件；當(dāng)然還有電子交易平臺(tái)以及數(shù)據(jù)庫手段等有可能造成侵犯他人、集體和國家利益、違反國家相應(yīng)的政策和法律的方面；在系統(tǒng)的開發(fā)過程中做到妥善的安排和處理，還是可以避免的。產(chǎn)品推向市場(chǎng)時(shí)需要有一個(gè)較好的運(yùn)作環(huán)境和樹立良好的信譽(yù)，因此這一點(diǎn)一定要嚴(yán)格把關(guān)。1.5實(shí)施方案1.5.1實(shí)施組織為保證項(xiàng)目的順利實(shí)施，擬成立電子商務(wù)項(xiàng)目組，由總經(jīng)理任組長(zhǎng)，組員包括電子商務(wù)師1人（副組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)項(xiàng)目組日常工作）、助理電子商務(wù)師2人以及電子商務(wù)員2人，運(yùn)營(yíng)階段以該項(xiàng)目組為班底成立運(yùn)營(yíng)部。項(xiàng)目實(shí)施人員組織如表1所示。表1實(shí)施任務(wù)及項(xiàng)目實(shí)施人員組織表實(shí)施任務(wù)實(shí)施人員1.調(diào)研準(zhǔn)備1.1召開專題會(huì)議總經(jīng)理1.2進(jìn)行需求分析，確定目標(biāo)需求電子商務(wù)師、助理電子商務(wù)師1.3選擇系統(tǒng)供應(yīng)商，選擇開發(fā)合作方電子商務(wù)師2.開發(fā)2.1平臺(tái)建設(shè)2.2風(fēng)格和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、功能劃分電子商務(wù)師、開發(fā)人員2.3初期素材收集電子商務(wù)員網(wǎng)上花店建設(shè)2.4功能開發(fā)助理電子商務(wù)師、開發(fā)人員2.5二次資料收集和補(bǔ)充電子商務(wù)員2.6初步發(fā)布及測(cè)試電子商務(wù)師、開發(fā)人員3.試運(yùn)營(yíng)3.1培訓(xùn)操作人員助理電子商務(wù)師3.2制定推廣計(jì)劃電子商務(wù)師3.3修正系統(tǒng)功能助理電子商務(wù)師、開發(fā)人員3.4進(jìn)行負(fù)載分析助理電子商務(wù)師3.5撰寫測(cè)試報(bào)告電子商務(wù)師、開發(fā)人員3.6訂立管理制度總經(jīng)理3.7專職員工到位、準(zhǔn)備正式運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理4．正式運(yùn)營(yíng)4.1制定維護(hù)計(jì)劃電子商務(wù)師4.2制定定期分析制度電子商務(wù)師4.3項(xiàng)目驗(yàn)收總經(jīng)理、電子商務(wù)師、開發(fā)人員4.4進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估總經(jīng)理、電子商務(wù)師1.5.2項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃如圖1所示。圖1項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度甘特圖2需求分析2.1基本需求2.1.1用戶管理需求主要包括用戶注冊(cè)和注冊(cè)用戶信息管理，這是最基本的需求，一個(gè)要是沒有用戶那么將是個(gè)死。2.1.2客戶需求（1）提供電子目錄，幫助用戶搜索、發(fā)現(xiàn)需要的商品。（2）進(jìn)行同類產(chǎn)品比較，提供排行，幫助用戶進(jìn)行購買決策。（3）商品評(píng)論。（4）購物車。（5）在線下訂單，并能撤銷和修改訂單。（6）在線支付。（7）訂單狀態(tài)跟蹤。2.2產(chǎn)品展示需求企業(yè)作為企業(yè)展示產(chǎn)品的一個(gè)重要平臺(tái)，產(chǎn)品展示是企業(yè)的一項(xiàng)基本功能。從企業(yè)的角度出發(fā)，的產(chǎn)品展示系統(tǒng)不僅是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品+價(jià)格+介紹這樣簡(jiǎn)單的需求分析，從現(xiàn)在主流的來看，產(chǎn)品展示的同時(shí)還增加了按產(chǎn)品各種屬性的篩選功能以及同類產(chǎn)品的比較功能，當(dāng)然也需要具備最基本的按價(jià)格、按銷量、按評(píng)價(jià)、按上架時(shí)間等排序功能，而在產(chǎn)品展示中更為細(xì)致的功能是收藏、圖片幻燈、推薦給好友這些用戶需要，在產(chǎn)品展示功能的創(chuàng)新上，某些產(chǎn)品個(gè)人建議按照用戶性別、產(chǎn)品色彩、適合年齡、適用星座等這些屬性來做篩選會(huì)更佳讓用戶滿意，除此之外，希望更多的展示產(chǎn)品使用說明、售后服務(wù)等信息，以更能促進(jìn)銷售的信息。2.3物流配送需求物流是決定一個(gè)實(shí)物銷售型的成敗的關(guān)鍵因素，電子商務(wù)通過快捷、高效的信息處理手段可以比較容易地解決信息流、商流、資金流的轉(zhuǎn)移問題，而將實(shí)物商品及時(shí)地配送到客戶手中，即為實(shí)現(xiàn)商品的空間轉(zhuǎn)移成功進(jìn)行物流配送才標(biāo)志著一次電子商務(wù)交易過程的結(jié)束。沒有物流，實(shí)物商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移無法最終實(shí)現(xiàn)，電子商務(wù)的交易過程同樣無法成功結(jié)束。因此，發(fā)展現(xiàn)代物流是實(shí)物電子商務(wù)成敗的關(guān)鍵因素。

電子商務(wù)的一個(gè)明顯優(yōu)勢(shì)就是便捷性，這一優(yōu)勢(shì)不僅是指客戶購物方便性，更是指實(shí)物所有僅轉(zhuǎn)移的方便、快捷，這就要求必須有高效運(yùn)作的物流來保證其優(yōu)勢(shì)的正常發(fā)揮。電子商務(wù)企業(yè)要要在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，就必須強(qiáng)調(diào)其時(shí)效性，這也是電子商務(wù)物流運(yùn)作水平的重要體現(xiàn)。而針對(duì)鮮花銷售，物流配送方面更是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。因?yàn)轷r花這種商品的特殊性，在運(yùn)送的時(shí)候特別要注重鮮花的保鮮，外形的保護(hù)，造型的美觀等等問題，因此，完善成熟的物流配送系統(tǒng)是關(guān)系到##鮮花網(wǎng)成功的一個(gè)關(guān)鍵因素。2.4在線支付需求

在線銷售的一個(gè)重要環(huán)節(jié)是支付，安全方便的支付方式是吸引用戶重復(fù)消費(fèi)的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。采用支付寶、快錢、網(wǎng)銀在線、財(cái)付通等第三方支付平臺(tái)的接口來進(jìn)行交易，同時(shí)提供線下貨到付款交易，以多種形式滿足不同用戶的不同購物習(xí)慣。2.5訂單管理需求客戶訂單管理是對(duì)客戶下達(dá)的訂單進(jìn)行管理和跟蹤。動(dòng)態(tài)掌握訂單的進(jìn)展和完成情況，滿足客戶訂單交貨期的要求?？偟膩碚f，客戶訂單管理系統(tǒng)屬于的電子商務(wù)交易的一個(gè)基本功能需求，能夠建立與客戶的直接關(guān)系。完善的訂單管理系統(tǒng)不僅包括用戶的訂單追蹤，還要與倉儲(chǔ)系統(tǒng)、物流系統(tǒng)、支付系統(tǒng)相聯(lián)系，及時(shí)更新產(chǎn)品的存儲(chǔ)等最新數(shù)據(jù)情況。對(duì)于鮮花來說，及時(shí)的了解訂單的處理情況，存貨情況對(duì)于鮮花的保質(zhì)保鮮有著至關(guān)重要的作用。2.6會(huì)員管理需求

會(huì)員管理系統(tǒng)需求一般設(shè)計(jì)為會(huì)員信息和會(huì)員操作，在會(huì)員注冊(cè)信息中建議ID可以為和，同時(shí)使用更好是短信驗(yàn)證激活，會(huì)員操作功能中一般會(huì)涉及到：會(huì)員邀請(qǐng)（激勵(lì)機(jī)制）注冊(cè)、會(huì)員配送地址、會(huì)員購物車管理、會(huì)員收藏管理、會(huì)員購買交易記錄管理、會(huì)員積分以及會(huì)員充值、會(huì)員推薦管理、會(huì)員意見投訴管理、兌換管理。完善的會(huì)員管理機(jī)制不僅能夠有效的更加用戶黏性，更是建立品牌的有效途徑。3系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)3.1系統(tǒng)邊界確定系統(tǒng)的外部接口如圖2所示。公共信息基礎(chǔ)設(shè)施接口公共信息基礎(chǔ)設(shè)施接口銀行CA電子商務(wù)系統(tǒng)合作伙伴接口原材料供應(yīng)商物流企業(yè)第三方支付平臺(tái)其他接口海關(guān)其他部門網(wǎng)站內(nèi)部接口財(cái)務(wù)CRMSCM圖2系統(tǒng)的外部接口3.1.1與合作伙伴之間的接口xx在線鮮花預(yù)定、銷售系統(tǒng)兩個(gè)最基本的功能之一就是能夠?qū)崿F(xiàn)在線支付和在線物流支配，要實(shí)現(xiàn)這倆兩個(gè)功能，企業(yè)必須牽涉到企業(yè)或者合作伙伴必須包括第三方支付平臺(tái)和物流企業(yè)，當(dāng)然也會(huì)有原材料廠商的連接接口。3.1.2與部既有信息系統(tǒng)的接口這一塊主要是公司原有的信息系統(tǒng)，包括財(cái)務(wù)系統(tǒng)，CRM，人力資源管理系統(tǒng)等組成。在新系統(tǒng)建設(shè)的過程中，必須一開始就考慮到與企業(yè)原有的信息系統(tǒng)相融合的問題。不能建設(shè)一個(gè)新系統(tǒng)就丟掉原來已有的系統(tǒng)，這樣成本太高。3.1.3與交易相關(guān)的公共信息基礎(chǔ)設(shè)施之間的接口在線銷售系統(tǒng)避免不了在線交易，那么與銀行等部門打交道是必須的，在建設(shè)這一塊時(shí)，企業(yè)要充分積極的盡量多于銀行合作，使用戶能夠通過多種方式實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付。當(dāng)然支付安全方面也缺少不了CA認(rèn)證中心。3.1.4其他接口與其他部門，比如海關(guān)之間實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)保稅、網(wǎng)絡(luò)通關(guān)等。3.2組成結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)電子商務(wù)系統(tǒng)模塊結(jié)構(gòu)如圖3所示：xxxx鮮花電子商務(wù)系統(tǒng)信息發(fā)布子系統(tǒng)銷售管理子系統(tǒng)客戶服務(wù)管理子系統(tǒng)網(wǎng)站信息發(fā)布產(chǎn)品展示及宣傳產(chǎn)品展示網(wǎng)上訂單處理網(wǎng)上支付管理配送管理用戶信息管理用戶信息管理反饋信息管理圖3xx鮮花電子商務(wù)系統(tǒng)模塊結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)系統(tǒng)各結(jié)構(gòu)詳細(xì)職能說明。3.2.1信息發(fā)布子系統(tǒng)該子系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)首頁信息比如最新產(chǎn)品的展示宣傳、各產(chǎn)品銷售排行及產(chǎn)品分類等各類信息的發(fā)布，每一種新產(chǎn)品上架后都會(huì)通過這個(gè)子系統(tǒng)在首頁展示出來，方便客戶詳細(xì)了解最新產(chǎn)品的各類信息。3.2.2銷售管理子系統(tǒng)該子系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)各類產(chǎn)品的面向客戶的展示，處理客戶的訂單并在成功交易后的網(wǎng)上支付各個(gè)環(huán)節(jié)的管理，之后安排配送把產(chǎn)品安全送達(dá)客戶手中。完成交易后，記錄客戶的消費(fèi)記錄，把客戶的訂單歷史，交易情況詳細(xì)整理存儲(chǔ)，對(duì)客戶的偏好進(jìn)行設(shè)定，方便向客戶推薦相關(guān)產(chǎn)品。3.2.3客戶服務(wù)管理子系統(tǒng)該子系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)客戶在上的所有活動(dòng)的記錄整理，并對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，總結(jié)設(shè)置以及產(chǎn)品的反饋信息，對(duì)和產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)。3.3網(wǎng)絡(luò)環(huán)境設(shè)計(jì)3.3.2基本設(shè)計(jì)xx鮮花是一個(gè)規(guī)模比較大的電子商務(wù)系統(tǒng)，個(gè)中牽涉到很多的技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也相對(duì)較復(fù)雜，所以，公司決定關(guān)鍵部分依靠自主開發(fā)，輔助功能部分有外包企業(yè)來做。3.3.2主要設(shè)計(jì)（1）Internet接入。為了實(shí)現(xiàn)和Internet之間的互連，采用分組交換數(shù)據(jù)網(wǎng)的方式完成接口方式、接口規(guī)格的設(shè)計(jì)，以實(shí)現(xiàn)和Internt之間的互連。（2）支持電子商務(wù)系統(tǒng)的局域網(wǎng)。擁有自己的局域網(wǎng)，通過LAN交換機(jī)構(gòu)造，配置高性能的服務(wù)器，具備較高的帶寬，實(shí)現(xiàn)比較高的響應(yīng)速度，以支持電子商務(wù)系統(tǒng)WEB服務(wù)器、應(yīng)用服務(wù)器等運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。3.3.3網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)計(jì)設(shè)置防火墻，將網(wǎng)絡(luò)隔離成敏感程度不同的區(qū)域，即將電子商務(wù)系統(tǒng)LAN和Internet、LAN和Intranet之間劃分為兩個(gè)信任程度不同的區(qū)域，LAN上的應(yīng)用允許Internet用戶訪問，而部的信息資源僅能得到授權(quán)的部用戶訪問。也可以將網(wǎng)絡(luò)劃分為信任等級(jí)不同的網(wǎng)段，通過路由設(shè)備隔離，將必須直接面對(duì)用戶的設(shè)備及應(yīng)用作為一個(gè)網(wǎng)段，而將其他的設(shè)備配置在其他網(wǎng)段，在兩個(gè)不同的網(wǎng)段之間設(shè)置路由設(shè)備來實(shí)現(xiàn)不同安全等級(jí)主機(jī)的隔離。操作系統(tǒng)的選擇：考慮到系統(tǒng)的安全性與穩(wěn)定性，采用Linux操作系統(tǒng)，相比較其他操作系統(tǒng)來說，Linux操作系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)在于系統(tǒng)穩(wěn)定性及安全性好，性能高，平臺(tái)上的各類專業(yè)軟件比較成熟，可以較好的滿足商務(wù)運(yùn)作的需要。另外考慮到系統(tǒng)日后擴(kuò)展至一定規(guī)模后，可能會(huì)需要性能更好的服務(wù)器，但是對(duì)于這些服務(wù)器來說Windows都不能運(yùn)行，而對(duì)Linux系統(tǒng)的支持相對(duì)要好一點(diǎn)，所以用戶在日后的擴(kuò)展過程中對(duì)既有軟件系統(tǒng)、軟件支撐平臺(tái)以及管理方式等方面的改動(dòng)最小，以更好的實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的平穩(wěn)過渡。4分功能與界面設(shè)計(jì)的功能主要包括四個(gè)方面商品管理、用戶管理、交易管理、信息發(fā)布。4.1商品管理因?yàn)楣井a(chǎn)品眾多，所以必須能是顯示商品管理功能，具體的細(xì)節(jié)要求如下；4.1.1商品分類為了讓用戶能夠更快速、準(zhǔn)確的找到自己想要的產(chǎn)品，企業(yè)必須能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)的分類，可以利用導(dǎo)航分類，將分為首頁、鮮花、99支玫瑰、商務(wù)花籃、綠植、蛋糕、毛絨玩具、禮品、自選花材、結(jié)算通道、關(guān)于我們，同時(shí)對(duì)于我們的主打產(chǎn)品鮮花，可以在首頁左邊設(shè)計(jì)分類專欄，可以按鮮花的用途、配送對(duì)象、價(jià)格、花種、花朵數(shù)等分類，具體在界面設(shè)計(jì)部分詳細(xì)介紹。4.1.2商品展示相對(duì)于傳統(tǒng)的實(shí)物展示，展示商品更加專業(yè)、更全面、更詳細(xì)的優(yōu)點(diǎn)，還可以利用部解剖圖、視頻等多種方式綜合的展示產(chǎn)品的使用及維護(hù)等，充分發(fā)揮商品展示的功能，具體需要實(shí)現(xiàn)商品瀏覽、商品資料管理、商品詳細(xì)資料、新產(chǎn)品發(fā)布或產(chǎn)品推介等功能。4.1.3商品維護(hù)為了保證產(chǎn)品資料的實(shí)時(shí)性，讓用戶感覺到商品的高質(zhì)量和正規(guī)，我們必須及時(shí)的更新信息，因此要求能夠?qū)崿F(xiàn)商品信息的增加、刪除及資料的更新功能4.1.4商品排行與評(píng)論琳瑯滿目的產(chǎn)品有時(shí)候讓用戶感覺舉手無措，特別像鮮花類產(chǎn)品，不是特別熟悉的客戶，一時(shí)之間難以選擇自己所需的產(chǎn)品，因此為了幫助用戶更好的決策購買到正確的商品，企業(yè)需要提供商品排行及評(píng)論功能，能夠根據(jù)商品銷售量、點(diǎn)擊率及用戶評(píng)價(jià)等為用戶提供購買參考資料，利用數(shù)據(jù)庫中的相關(guān)數(shù)據(jù)（包括銷售量、點(diǎn)擊率、價(jià)格、性能等）以某一方面特性或按一定的模型計(jì)算得出的綜合特性（性價(jià)比、用戶滿意度等都商品排名），這樣一來，不僅提高了用戶體驗(yàn)度，而且一定程度上能夠促進(jìn)客戶購買更多的商品。4.1.5電子目錄管理為了使的邏輯結(jié)構(gòu)更加清楚，并且能夠良好的展示產(chǎn)品，良好的電子目錄管理是必須的，電子目錄管理是商品管理的重要部分，主要包含產(chǎn)品的文字描述和圖片，以及關(guān)于促銷活動(dòng)、折扣、支付方式和交貨方式等信息的管理，電子目錄一般涉及的信息比較多，其功能與購物、交易、支付等功能模塊密切相關(guān)，主要包括：（1）目錄管理功能——輔助管理人員構(gòu)建及維護(hù)商品的目錄框架。（2）商品信息管理——在給定的目錄框架之，完成各類商品基本信息的管理及歸類。（3）購物支持——與購物車相連，為其提供商品信息。（4）交易支持——與交易功能模塊及第三方軟件相關(guān)聯(lián)，當(dāng)相關(guān)費(fèi)用變化時(shí)，自（5）動(dòng)修改相應(yīng)的價(jià)格及結(jié)算方式等。（6）商品的目錄采用樹狀結(jié)構(gòu)，每條目錄的最基本信息包括。（7）ID信息——目錄部的，記錄相互關(guān)系的字段。（8）目錄名稱——顯示給用戶該目錄的名字。（9）父目錄ID——當(dāng)前目錄上一級(jí)目錄的ID。4.2用戶管理4.2.1用戶資料管理隨著注冊(cè)用戶的增多，用戶資料將會(huì)越來越多，用戶管理也會(huì)越來越難，所以一開始就應(yīng)該建立完善的用戶資料管理機(jī)制，規(guī)用戶資料管理行為，保證后期用戶資料大量增加是系統(tǒng)能正常運(yùn)行，這一塊功能主要包括注冊(cè)會(huì)員、游客等信息管理，能實(shí)現(xiàn)對(duì)用戶信息增加或用戶資料更新等功能，同時(shí)能夠識(shí)別和管理不同級(jí)別的用戶，如匿名用戶（或普通用戶）、會(huì)員（或VIP）、管理員等4.2.2用戶權(quán)限控制不同的用戶，等級(jí)可能會(huì)不一樣，級(jí)別不一樣，操作權(quán)限也是不一樣的，所以，本系統(tǒng)必須能夠?qū)τ脩暨M(jìn)行級(jí)別的劃分，并且通過識(shí)別和鑒定用戶的級(jí)別，賦予不用級(jí)別的用戶不同操作權(quán)限，限制避免用戶的非法操作。主要包括登錄管理及在瀏覽器過程中權(quán)限控制。4.3交易管理4.3.1主要功能（1）購買功能。實(shí)現(xiàn)客戶在線下單，購買或退購商品品類、編號(hào)、數(shù)量等信息的存儲(chǔ)，以備用戶最后提交購買請(qǐng)求時(shí)使用，這類功能實(shí)際上就是購物車的基本功能。（2）結(jié)算功能。當(dāng)用戶購買商品后，系統(tǒng)自動(dòng)結(jié)算功能是非常重要的一環(huán)，要求系統(tǒng)能夠在用戶提交購買請(qǐng)求后能綜合商品種類、數(shù)量、價(jià)格、付貨方式及各類促銷、折扣、優(yōu)惠券等信息，自動(dòng)計(jì)算購買商品所應(yīng)付多少錢。（3）支付功能。主要包括在線支付和線下支付兩大塊，在線支付包括第三方支付、網(wǎng)上銀行、電子貨幣等，要積極與支持在線支付的平臺(tái)合作，開通多種在線支付的渠道，是大多數(shù)用戶能夠輕松的實(shí)現(xiàn)在線支付。線下支付主要是與物流配送模塊相配合，實(shí)現(xiàn)方式是貨到付款。（4）物流配送功能。要能根據(jù)用戶所提供的地址、貨物種類和數(shù)量以及物流配送系統(tǒng)狀況等信息，統(tǒng)一調(diào)配物流配送資源，確定配送方式、路線及時(shí)間，并完成配送過程的監(jiān)督及評(píng)價(jià)工作。4.3.2購物車要實(shí)現(xiàn)在線鮮花的預(yù)定及在線訂單，購物車是必不可少的工具，購物車工具主要的功能是實(shí)現(xiàn)商品加入、刪除、數(shù)量修改；商品類別技術(shù)了的統(tǒng)計(jì)和瀏覽；商品價(jià)格計(jì)算等。其關(guān)鍵技術(shù)主要包括cookie技術(shù)，Session技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)。4.4信息發(fā)布為了推廣企業(yè)品牌，更廣的傳播企業(yè)文化，我們將在首頁導(dǎo)航上加上關(guān)于我們等欄目，所以，企業(yè)必須要能實(shí)現(xiàn)信息發(fā)布，以及時(shí)發(fā)布有關(guān)企業(yè)介紹、新聞、廣告、公告等信息。4.5界面設(shè)計(jì)4.5.1首頁框架圖設(shè)計(jì)頭部包括banner，logo，將400全國免費(fèi)重點(diǎn)突出，放置的頭部中央位置，下面是導(dǎo)航條，main部分包括flash，最新通告和最新訂單，下面顯示產(chǎn)品分類，及各種商品分類一列一列展示。具體如圖4所示。BannerLogo全國免費(fèi)電話可配送區(qū)域BannerLogo全國免費(fèi)電話可配送區(qū)域NavigationFlash最新通告最新訂單產(chǎn)品分類產(chǎn)品展示圖4首頁框架圖4.5.2列表頁設(shè)計(jì)列表頁，用于展示分類商品，每一類的各種商品，左邊仍然同首頁，是產(chǎn)品分類，右邊顯示選擇分類后的商品信息。具體如圖5所示。BannerLBannerLogo全國免費(fèi)電話可配送區(qū)域Navigation產(chǎn)品分類廣告圖片產(chǎn)品展示圖5列表頁框架圖4.5.3產(chǎn)品頁設(shè)計(jì)此頁面用于展示產(chǎn)品信息，出公告頭部外，左邊提供最熱排行商品展示，促進(jìn)客戶購買更多的商品，右邊為產(chǎn)品信息展示區(qū)，包括產(chǎn)品圖片和產(chǎn)品信息及詳細(xì)信息的展列。具體如圖6所示。BannerLBannerLogo全國免費(fèi)電話可配送區(qū)域Navigation最熱排行產(chǎn)品圖片產(chǎn)品信息詳細(xì)信息圖6產(chǎn)品頁面框架圖.4訂單頁面設(shè)計(jì)這個(gè)頁面主要顯示用戶放置在購物車的商品，并且能夠選擇決定購買的商品和支付方式，然后填寫相關(guān)信息后，直接下單，在線支付，具體如圖7所示。BannerLBannerLogo全國免費(fèi)電話可配送區(qū)域Navigation購物車購物車內(nèi)的產(chǎn)品信息支付方式選擇圖7購物車頁面4.5.5注冊(cè)頁面設(shè)計(jì)此頁面主要包括注冊(cè)人員個(gè)人信息填寫，為了充分展示品牌和廣告，可以在底部加上合作伙伴信息等容。具體如圖8所示。BannerLBannerLogo全國免費(fèi)電話可配送區(qū)域Navigation注冊(cè)信息合作伙伴信息圖8注冊(cè)頁面框架圖5數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)5.1數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)選擇由于需要與物流配送系統(tǒng)，信息管理系統(tǒng)等公司原存在的系統(tǒng)相結(jié)合，所以要具有一定的開放性和跨平臺(tái)性，考慮到這方面，開發(fā)語言將用到J2EE，要完成在線下單，在線訂單處理，物流支配等高難度技術(shù)問題，這些流程中涉及到數(shù)據(jù)繁多，并且數(shù)據(jù)需要較好的，因此在數(shù)據(jù)庫選擇上，要選擇性能高，并且可以隨系統(tǒng)用戶數(shù)增多而能夠繼續(xù)運(yùn)行的高伸縮性數(shù)據(jù)庫，因此，綜合考慮，本系統(tǒng)將選著Oracle數(shù)據(jù)庫。5.2數(shù)據(jù)庫需求分析通過對(duì)系統(tǒng)的分析，針對(duì)本公司的需求，總結(jié)如下需求。（1）用戶為管理員。（2）需要驗(yàn)證管理員身份才能登陸。（3）能夠修改產(chǎn)品、新聞等信息。（4）能夠添加產(chǎn)品、新聞等信息。（5）能夠查看留言、訂單并進(jìn)行相應(yīng)操作。（6）注銷登陸。5.3數(shù)據(jù)庫概念結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)根據(jù)數(shù)據(jù)需求分析，可以設(shè)計(jì)出的數(shù)據(jù)實(shí)體有：管理員信息實(shí)體、新聞信息、產(chǎn)品信息、留言信息等實(shí)體。（1）管理員實(shí)體E-R圖如圖9所示?？蛻艟幪?hào)姓名住址訂單號(hào)聯(lián)系方式圖10客戶信息實(shí)體E-R圖客戶編號(hào)姓名住址訂單號(hào)聯(lián)系方式圖10客戶信息實(shí)體E-R圖管理員編號(hào)賬號(hào)密碼圖9管理員實(shí)體E-R圖（2）客戶信息實(shí)體E-R圖如圖10所示?？蛻粜畔⒖蛻粜畔ⅲ?）產(chǎn)品信息實(shí)體E-R圖如圖11所示。產(chǎn)品信息產(chǎn)品信息說明產(chǎn)品名稱類型編號(hào)發(fā)布日期圖11產(chǎn)品信息實(shí)體E-R圖（4）訂單信息實(shí)體E-R圖如圖12所示。訂單號(hào)下單時(shí)間產(chǎn)品編號(hào)配送時(shí)間其他要求訂單號(hào)下單時(shí)間產(chǎn)品編號(hào)配送時(shí)間其他要求圖12訂單信息實(shí)體E-R圖訂單信息（5）留言信息實(shí)體E-R圖如圖13所示。留言信息留言信息主題內(nèi)容日期編號(hào)圖13留言信息實(shí)體E-R圖5.4數(shù)據(jù)庫邏輯結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)在數(shù)據(jù)庫中建立邏輯表，以訂單處理相關(guān)實(shí)體信息為例。（1）客戶信息：主要記錄下單客戶的基本信息，如客戶編號(hào)、、住址、訂單號(hào)、聯(lián)系方式等，具體如表2所示。（2）訂單信息：主要記錄客戶下單的信息，如訂單號(hào)、下單時(shí)間、產(chǎn)品、配送地址、其他要求等，具體如表3所示。（3）訂單處理員信息：主要記錄處理訂單的人員信息，如訂單號(hào)、、工號(hào)、級(jí)別、權(quán)限等，具體如表4所示。（4）配送人員信息：主要記錄配送訂單的人員信息，如、工號(hào)、級(jí)別、訂單號(hào)等，具體如表5所示。表2客戶信息表表3訂單信息表表4訂單處理員信息表表5配送人員信息表6系統(tǒng)開發(fā)技術(shù)選擇6.1開發(fā)語言的選擇在線鮮花預(yù)定、銷售系統(tǒng)是一個(gè)相對(duì)較復(fù)雜的系統(tǒng)，并且牽涉到與多方外部系統(tǒng)接口的問題，對(duì)安全性要求高，系統(tǒng)還要能夠隨著行業(yè)環(huán)境和公司的發(fā)展?fàn)顩r的變化能夠?qū)崿F(xiàn)較自由的擴(kuò)展，所以要求開發(fā)語言必須具有較強(qiáng)的伸縮性。JSP技術(shù)是使用Java編程語言編寫類XML的tags和scriptlets的開發(fā)語言，他通過封裝產(chǎn)生動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁的處理邏輯。網(wǎng)頁還能通過tags和scriptlets訪問存在于服務(wù)端的資源的應(yīng)用邏輯。JSP將網(wǎng)頁邏輯與網(wǎng)頁設(shè)計(jì)和顯示分離，支持可重用的基于組件的設(shè)計(jì)，使基于Web的應(yīng)用程序的開發(fā)變得迅速和容易。并且JSP支持多平臺(tái)開發(fā)，強(qiáng)大的可伸縮線，多樣化的強(qiáng)大的開發(fā)工具，支持服務(wù)器組件。因此通過對(duì)比，系統(tǒng)開發(fā)選擇JSP語言是最佳之選。6.2數(shù)據(jù)庫選擇由于需要與物流配送系統(tǒng)，信息管理系統(tǒng)等公司原存在的系統(tǒng)相結(jié)合，所以要具有一定的開放性和跨平臺(tái)性，考慮到這方面，開發(fā)語言將用到J2EE，要完成在線下單，在線訂單處理，物流支配等高難度技術(shù)問題，這些流程中涉及到數(shù)據(jù)繁多，并且數(shù)據(jù)需要較好的，因此在數(shù)據(jù)庫選擇上，要選擇性能高，并且可以隨系統(tǒng)用戶數(shù)增多而能夠繼續(xù)運(yùn)行的高伸縮性數(shù)據(jù)庫，因此，綜合考慮，本系統(tǒng)將選著Oracle數(shù)據(jù)庫。6.3服務(wù)器選擇服務(wù)器的選擇方案主要包括主機(jī)托管、自主運(yùn)營(yíng)、虛擬主機(jī)和外包等方式，運(yùn)營(yíng)方式的選擇取決于系統(tǒng)和公司兩方面，系統(tǒng)的自主運(yùn)營(yíng)對(duì)企業(yè)的要求比較高，特別是技術(shù)人員的要求很高。系統(tǒng)的自主建設(shè)和自主運(yùn)營(yíng)需要有水平較高的軟硬件專業(yè)技術(shù)人員，要投入較大的資金購置軟硬件，配置專門的運(yùn)營(yíng)中心，還要支付上不封頂?shù)娜粘＞S護(hù)和線路通信費(fèi)，一年365天不間斷電源費(fèi)用，硬件防火墻等費(fèi)用，建設(shè)周期也較長(zhǎng)。鑒于公司的發(fā)展規(guī)模和發(fā)展目標(biāo)，公司反復(fù)討論決定，對(duì)于網(wǎng)上花店系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)采取系統(tǒng)自建、主機(jī)托管的方式。（1）公司在準(zhǔn)備建設(shè)網(wǎng)上花店系統(tǒng)時(shí)選擇自主開發(fā)，招聘相關(guān)的技術(shù)人員，同時(shí)也有意識(shí)的培養(yǎng)和鍛煉原有的人員，為系統(tǒng)維護(hù)時(shí)人才的需求做準(zhǔn)備，這也有利于他們?cè)谙到y(tǒng)開發(fā)、維護(hù)時(shí)更好的與企業(yè)部人員進(jìn)行交流和協(xié)作，進(jìn)行系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)，把握好系統(tǒng)需求。（2）公司系統(tǒng)的開發(fā)設(shè)計(jì)完全屬于自主開發(fā)，而其運(yùn)營(yíng)方式上選擇主機(jī)托管運(yùn)營(yíng)，不僅使系統(tǒng)建設(shè)完成以后能夠在最短的時(shí)間測(cè)試、上線、運(yùn)營(yíng)，發(fā)揮了系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員的作用，同時(shí)選擇信譽(yù)好、服務(wù)好的合作商也在一定程度上保證了公司生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的性，防止了數(shù)據(jù)信息的泄漏，同時(shí)在完成系統(tǒng)開發(fā)后由技術(shù)人員組成一支專門從事服務(wù)器維護(hù)的隊(duì)伍，維護(hù)系統(tǒng)的運(yùn)行。可以保證公司客戶的信息安全，不會(huì)有任何的信息泄露和系統(tǒng)癱瘓。（3）公司為了系統(tǒng)主機(jī)的托管運(yùn)營(yíng)，專門組建了調(diào)研商討小組，針對(duì)國市場(chǎng)上的主機(jī)托管運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查和分析，以確保公司能夠與信譽(yù)好、服務(wù)質(zhì)量高、技術(shù)水平高的運(yùn)營(yíng)商合作，與運(yùn)營(yíng)商積極磋商，保證系統(tǒng)與主機(jī)的契合度，進(jìn)而最大限度的保證公司網(wǎng)上鮮花店系統(tǒng)的安全、快速運(yùn)營(yíng)，保證公司的相關(guān)數(shù)據(jù)不被泄露。調(diào)研小組在建設(shè)前期對(duì)自身需求準(zhǔn)確分析，并對(duì)產(chǎn)品選型，供貨商，集成商都要反復(fù)論證考察。建設(shè)過程中，各個(gè)部門協(xié)調(diào)參與系統(tǒng)建設(shè)，參與建設(shè)系統(tǒng)的IT人員在系統(tǒng)完成后管理和維護(hù)系統(tǒng)。，省去了系統(tǒng)維護(hù)人員的招聘或培養(yǎng)。（4）對(duì)于主機(jī)托管商的選擇。首先，調(diào)研組尋找正規(guī)的主機(jī)托管商，看看他們有沒有ICP證，進(jìn)而先排除沒有ICP認(rèn)證的主機(jī)托管商。其次，直接和主機(jī)托管商聯(lián)系，不尋求第三方機(jī)構(gòu)，減少不必要的程序和不穩(wěn)定因素。再次，實(shí)地考察主機(jī)托管服務(wù)商，要去服務(wù)商的公司看看，房子大不大、人多不多、規(guī)模行不行、技術(shù)行不行、歷史長(zhǎng)不長(zhǎng)。最后，考察主機(jī)托管商的機(jī)房，而不是只聽服務(wù)商吹噓帶寬、速度多好，要去實(shí)地看機(jī)房的規(guī)模、歷史。（5）確定主機(jī)托管的服務(wù)商。經(jīng)過我們公司人員的反復(fù)討論以及實(shí)地考察認(rèn)證，我們決定與中國電信合作，選擇把我們的服務(wù)器放在電信的專用托管服務(wù)器機(jī)房。中國電信作為歷史久、信譽(yù)好、規(guī)模大的主機(jī)托管服務(wù)商，擁有專業(yè)的服務(wù)器托管服務(wù)，7*24小時(shí)全天候值班監(jiān)控，包括穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)帶寬、恒溫、防塵、防火、防潮、防靜電。免去了自建機(jī)房，節(jié)約了場(chǎng)地、電力、空調(diào)、日常維護(hù)機(jī)房管理、人力成本等各種開銷，節(jié)約了專線的租賃費(fèi)用。6.4支付方式選擇電子商務(wù)支付方式比較常用的有如下幾種：（1）在線支付——目前電子商務(wù)行業(yè)最普遍也是被行業(yè)公認(rèn)的支付方式。（2）支付——一種可以在線支付也可以離線支付的支付方式，用戶可以通過下訂單然后通過打支付，也可以通過下訂單支付。（3）匯款支付——對(duì)于不具備網(wǎng)上支付和支付條件的用戶（比如沒有銀行卡支付的用戶）可以通過匯款的方式進(jìn)行支付。（4）其他：例如銀行卡托收、銀行卡包月訂閱、非銀行卡在線支付等等……我們的是一個(gè)B2C型的電子商務(wù)，所以我們以上幾種支付方式都會(huì)服務(wù)與客戶，但是我們的重點(diǎn)服務(wù)還是在線支付，其中包括：第三方支付平臺(tái)、個(gè)人網(wǎng)絡(luò)銀行、信用卡網(wǎng)絡(luò)銀行等。6.5安全的安全包括防止病毒的襲擊、防止黑客的入侵、防止因?yàn)橐酝馐录?dǎo)致數(shù)據(jù)的丟失電子商務(wù)還包括在交易過程中不泄漏客戶的訊息。公司將使用著名公司設(shè)計(jì)的殺毒軟件，并且經(jīng)常定時(shí)升級(jí)，不使用來歷不明的軟件，注意移動(dòng)存儲(chǔ)設(shè)備的使用安全，有效地防止病毒的襲擊。使用網(wǎng)絡(luò)防火墻、定期掃描服務(wù)器發(fā)現(xiàn)漏洞即是打補(bǔ)丁，使黑客沒有入侵的道路。對(duì)付意外事故，必須每天備份數(shù)據(jù)，如果有可能，使用RAID冗余磁盤列陣進(jìn)行同步備份。對(duì)客戶的信息保證安全是最重要的，在交易時(shí)要注意提醒客戶提高警惕，在傳輸數(shù)據(jù)的過程中要對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，例如使用密鑰加密數(shù)據(jù)和數(shù)字簽名技術(shù)等，保證客戶的權(quán)益不受到損失。7系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)方式選擇7.1項(xiàng)目組織本系統(tǒng)建設(shè)采用項(xiàng)目型組織結(jié)構(gòu)來設(shè)置部門，主要分為技術(shù)研發(fā)小組、營(yíng)銷小組和財(cái)務(wù)小組。每個(gè)小組相當(dāng)于一個(gè)微型的智能型組織。項(xiàng)目經(jīng)理全權(quán)管理項(xiàng)目，統(tǒng)一協(xié)調(diào)整個(gè)組織的管理工作。技術(shù)研發(fā)部門主要負(fù)責(zé)系統(tǒng)的開發(fā)與維護(hù)，處理系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)出現(xiàn)的各種技術(shù)問題。營(yíng)銷部門重點(diǎn)工作是進(jìn)行市場(chǎng)推廣，包括線上和線下推廣，吸引更多客戶，并留住用戶。財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)本次項(xiàng)目的財(cái)務(wù)分配問題。各個(gè)部門分工協(xié)作。7.2工作流程系統(tǒng)建設(shè)及運(yùn)營(yíng)詳細(xì)工作流程如圖14所示。系統(tǒng)系統(tǒng)分析市場(chǎng)分析可行性分析需求分析系統(tǒng)建設(shè)總體設(shè)計(jì)詳細(xì)設(shè)計(jì)內(nèi)容建設(shè)商品信息發(fā)布商品分類測(cè)試上線公測(cè)宣傳推廣運(yùn)營(yíng)維護(hù)線上推廣線下推廣圖14xx鮮花建設(shè)工作流程圖7.3資金運(yùn)作方法主要通過總公司提供資金支持，后期可能通過盈利，實(shí)現(xiàn)自給資金支持。7.4經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（1）短期目標(biāo)。3個(gè)月時(shí)間完成的規(guī)劃、開發(fā)團(tuán)隊(duì)組建、建設(shè)、上線運(yùn)營(yíng)等工作，在這個(gè)時(shí)期，保證系統(tǒng)建設(shè)完成，能夠上線正常運(yùn)作。（2）中期目標(biāo)。在1-2年實(shí)現(xiàn)會(huì)員數(shù)量突破50萬人次，實(shí)現(xiàn)的初步盈利．實(shí)現(xiàn)在區(qū)域圍的影響力，在行業(yè)有一定的知名度．（3）長(zhǎng)期目標(biāo)。3-5年實(shí)現(xiàn)行業(yè)80％以上的企業(yè)了解我們，50％以上的企業(yè)在使用我們的。25％的企業(yè)通過我們的促進(jìn)了企業(yè)的成長(zhǎng)。會(huì)員注冊(cè)量突破200萬人次，成為在全國圍知名之一。8推廣設(shè)計(jì)8.1線上推廣（1）搜索引擎推廣：搜索引擎推廣是目前企業(yè)使用最多，也是效果最明顯的網(wǎng)絡(luò)推廣方式，百度、谷歌上搜索使用率和搜索效果相對(duì)較好，包括付費(fèi)推廣和自然排名的推廣。（2）與行業(yè)網(wǎng)緊密合作，在行業(yè)網(wǎng)上開設(shè)互動(dòng)版，在人氣非常旺的綜合互動(dòng)或者社區(qū)開設(shè)版，及時(shí)推出公司的系列促銷信息以及掌握一些對(duì)公司形象和售后服務(wù)的反饋。（3）在公司BBS開設(shè)反饋建議版，聚集人氣，同時(shí)收集信息反饋，并在一些知名論壇上積極發(fā)布相關(guān)消息和，提升公司服務(wù)形象。(4)E-mail推廣：利用定期發(fā)送公司新的花卉品種介紹以及有關(guān)花卉的相