為解決河南省家政服務(wù)行業(yè)目前尚無統(tǒng)一的產(chǎn)褥期母嬰護(hù)

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)2009-11-23實施2009-10-23發(fā)布DB41/T594—2009產(chǎn)褥期母嬰護(hù)理員等級規(guī)定及服務(wù)規(guī)范2009-11-23實施2009-10-23發(fā)布DB41/T594—2009產(chǎn)褥期母嬰護(hù)理員等級規(guī)定及服務(wù)規(guī)范前言為解決河南省家政服務(wù)行業(yè)目前尚無統(tǒng)一的產(chǎn)褥期母嬰護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)問題,參照勞動和社會保障部《家政服務(wù)員》國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和要求，根據(jù)我省產(chǎn)褥期母嬰護(hù)理服務(wù)工作的實際，特制定本標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)由鄭州市商務(wù)局、鄭州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會聯(lián)合提出。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：鄭州市家庭服務(wù)業(yè)協(xié)會、河南省標(biāo)準(zhǔn)研究院。本標(biāo)準(zhǔn)參與起草單位：鄭州陽光家政服務(wù)有限責(zé)任公司、鄭州市娘家人月子服務(wù)中心本標(biāo)準(zhǔn)的附錄A、附錄B、附錄C、附錄D、附錄E是資料性附錄。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：駱小明、劉文剛、鄭翔、孫中仁、包麗榮、李昕妍、殷柯。本標(biāo)準(zhǔn)參與起草人：王景武、郭敬東、趙燕、王瑜、崔云霞、張亞紅。本標(biāo)準(zhǔn)于2009年10月23日首次發(fā)布。 產(chǎn)褥期母嬰護(hù)理員等級規(guī)定及服務(wù)規(guī)范1范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了產(chǎn)褥期母嬰護(hù)理員服務(wù)的術(shù)語、定義和服務(wù)組織、基本要求及服務(wù)質(zhì)量要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于產(chǎn)褥期母嬰護(hù)理員服務(wù)的質(zhì)量要求2術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。2.1產(chǎn)褥期母嬰護(hù)理員經(jīng)培訓(xùn)鑒定取得國家職業(yè)資格證書，從事產(chǎn)褥期母嬰護(hù)理的人員，簡稱產(chǎn)褥期母嬰護(hù)理員。3產(chǎn)褥期母嬰護(hù)理員基本條件3.1應(yīng)提供有效的居民身份證。3.2應(yīng)提供學(xué)歷證明。3.3應(yīng)提供縣級以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的健康證明。3.4無生理性缺陷。3.5女性，年齡在18至55周歲。4產(chǎn)褥期母嬰護(hù)理員等級規(guī)定及服務(wù)規(guī)范4.1等級劃分。共設(shè)三個等級，分別為：初級、中級、高級。4.2初級產(chǎn)褥期母嬰護(hù)理員基本條件與服務(wù)規(guī)范4.2.1具有初中以上學(xué)歷。4.2.2具有初級國家職業(yè)資格證4.2.3嬰兒護(hù)理。掌握嬰兒的喂養(yǎng)、洗澡技能；能夠換洗尿布、嬰兒衣物；能進(jìn)行人工喂養(yǎng)、混合喂養(yǎng)，每天消毒嬰兒喂養(yǎng)用具；能做簡單撫觸，懂得嬰兒正確睡姿，會測體溫、觀察大小便，臍帶護(hù)理；會簡單觀察黃疸、臍炎、濃胞瘡等癥狀4.2.4產(chǎn)婦護(hù)理。能指導(dǎo)產(chǎn)婦正確的喂奶方式；合理安排產(chǎn)婦的飲食起居，會制作月子餐；指導(dǎo)產(chǎn)婦做產(chǎn)后保健操和乳房護(hù)理，觀察惡露排泄?fàn)顩r。4.3中級產(chǎn)褥期母嬰護(hù)理員基本條件及服務(wù)規(guī)范4.3.1應(yīng)具備4.2.1-4.2.4的要求。4.3.24.3.34.3.4嬰兒護(hù)理。4.3.5產(chǎn)婦護(hù)理。4.4高級產(chǎn)褥期母嬰護(hù)理員基本條件及服務(wù)規(guī)范4.4.1應(yīng)具備4.3.1-4.3.5的要求。4.4.24.4.34.4.4嬰兒護(hù)理。對新生兒眼、耳、鼻做到日常清潔，如發(fā)現(xiàn)異常分泌物會給予正確處理；通過觀察母乳喂養(yǎng)狀況，根據(jù)嬰兒的身高、體重，能及時添加配方奶，以補(bǔ)母乳不足；會消毒嬰兒用品及生活用品；能分辨影響嬰兒睡眠質(zhì)量的原因；會使用家庭一般用具，如：消毒鍋、吸奶器、微波爐、電磁爐等；能熟練地為嬰兒撫觸、按摩、做被動操；對嬰兒常見的尿布疹、肛門周圍感染可進(jìn)行簡易處置；掌握至少五首兒歌。4.4.5產(chǎn)婦護(hù)理。對側(cè)切和剖宮產(chǎn)產(chǎn)婦能及時提醒和指導(dǎo)下地活動，以利產(chǎn)后恢復(fù)；能根據(jù)產(chǎn)婦乳汁的分泌情況，合理飲食搭配；能根據(jù)需求，制作營養(yǎng)月子餐；熟練掌握平乳、內(nèi)陷乳房按摩技巧及乳腺堵塞進(jìn)行處理；會觀察產(chǎn)婦的情緒變化，了解產(chǎn)后抑郁癥癥狀并能給予心理支持；根據(jù)產(chǎn)婦的生活習(xí)慣，積極引導(dǎo)產(chǎn)婦保持健康快樂心情；會對新生兒的生理性啼哭、饑餓性啼哭進(jìn)行分辨。對異常情況的產(chǎn)婦（如高血壓、心臟病、糖尿病等）進(jìn)行護(hù)理。5服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與管理5.1要求產(chǎn)褥期母嬰護(hù)理員如實填寫《產(chǎn)褥期母嬰護(hù)理員登記表》（見附錄A）。5.2工作流程。通知產(chǎn)褥期母嬰護(hù)理員到約定地點與客戶見面溝通，確定服務(wù)內(nèi)容及收費標(biāo)準(zhǔn)，客戶同意后由公司負(fù)責(zé)送護(hù)理員上崗；護(hù)理員要帶必備的日常用具（如自用的毛巾、牙具、換洗衣服等）；待護(hù)理員試用三天后簽服務(wù)合同（見附錄B）,留下《母嬰護(hù)理服務(wù)客戶監(jiān)控情況記錄表》（見附錄C）與《客戶意見反饋表》（見附錄D）。5.3對產(chǎn)褥期母嬰護(hù)理員服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行及時回訪，回訪時間在簽約服務(wù)后3天內(nèi)，以后每10天回訪一次。5.4回訪的方式可采取電話、書面、面談等形式，并帶回《母嬰護(hù)理服務(wù)客戶監(jiān)控情況記錄表》。5.5產(chǎn)褥期母嬰護(hù)理員應(yīng)帶回《客戶意見反饋表》。5.6應(yīng)及時填寫《客戶投訴處理意見表》（見附錄E）。編制說明一編制目的產(chǎn)褥期母嬰護(hù)理員服務(wù)質(zhì)量目前尚無國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。為了規(guī)范河南省產(chǎn)褥期母嬰護(hù)理員的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)我省家政服務(wù)業(yè)健康有序發(fā)展，特制定本地方標(biāo)準(zhǔn)，以此來指導(dǎo)、規(guī)范產(chǎn)褥期母嬰護(hù)理員的服務(wù)質(zhì)量。二編制依據(jù)為了更好地規(guī)范我省家政服務(wù)業(yè)，根據(jù)《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》之規(guī)定，參照勞動和社會保障部《家政服務(wù)員》國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和要求，根據(jù)我省產(chǎn)褥期母嬰護(hù)理服務(wù)服務(wù)工作的實際，制定本地方標(biāo)準(zhǔn)。本標(biāo)準(zhǔn)格式按照GB/T1.1-2000中標(biāo)準(zhǔn)編寫的基本規(guī)定，GB/T1.2-2002中標(biāo)準(zhǔn)出版印刷的規(guī)定，GB/T1.3-1997中標(biāo)準(zhǔn)起草與表述規(guī)則及其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)編寫規(guī)范中的有關(guān)要求和規(guī)定進(jìn)行編制。在標(biāo)準(zhǔn)編制過程中