全國文明城市實地考察測評細則

測評員簽名: 測評員簽名: 2018年月日實地考察記錄（1主次干道、2商業(yè)大街）市.縣名稱： 考察點位名稱：考察內(nèi)容考察標準考察結(jié)果考察記錄公益宣傳每步行300米在可視范圍內(nèi)至少要看到6處公益「告（其中有1處未成年人公益宣傳）公益廣告通稿、自創(chuàng)作品均可，每20米記1處，內(nèi)容準確，無錯字、漏字、錯位，與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)，干凈整潔，畫面無破損脫落沿途或周邊建筑工地圍擋公益廣告展示面積不少于30%沿途學校周邊及公交站臺、路名牌無男科、婦科、人流、性病等低俗醫(yī)療廣告公共衛(wèi)生沿途環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔（綠化帶里、行道樹下無散落垃圾，地面磚縫無煙頭）設分類收集垃圾箱、標識清晰、外觀整潔（垃圾桶無外溢垃圾）沒有黑臭水體公共設施道路名稱、公共圖形標志規(guī)范，設置合理，用字規(guī)范機動車道無被侵占、毀壞現(xiàn)象；行人過街、機非分離、人車分離等安全設施配置完整人行道、非機動車道連續(xù)、平整、無損壞（WO.5n）xO.5m）和被違規(guī)占用現(xiàn)象，主干道人行道有效通行寬度N1.5米建有盲道、緣石坡等無障礙設施，路面無明顯坑洼積水，公用設施功能完善公共秩序車輛按劃線停放；人車各行其道；無行人亂穿馬路、樹越隔離欄、亂發(fā)小廣告等現(xiàn)象；機動車斑馬線禮讓行人沿街無違規(guī)違章占道出店經(jīng)營現(xiàn)象，“門前三包"落實到位；無亂張貼、亂涂寫、亂設廣告牌現(xiàn)象

實地考察記錄（3背街小巷）市.縣名稱： 考察點位名稱：考察內(nèi)容考察標準考察結(jié)果考察記錄公益宣傳在顯著位置展示公益廣告，通稿、自創(chuàng)作品均可，內(nèi)容準確，無錯字、漏字、錯位，與周邊環(huán)境相協(xié)調(diào)，干凈整潔，畫面無破損脫落公共設施街巷名稱、公共圖形標識規(guī)范，設置合理路面硬化，無明顯坑洼不平排水設施完善，無露天排水溝渠、無明顯坑洼積水（Wlm'）裝燈率100%,亮燈率＞95%,路燈無破損，功能完好公共環(huán)境沿街建筑外墻立面整潔，玻璃無破損，店招店牌規(guī)范美觀環(huán)境衛(wèi)生狀況良好，無亂扔雜物、無隨地吐痰，垃圾桶設置合理、潔凈無破損綠化帶內(nèi)無垃圾、地面磚縫無煙頭，花草樹木無損壞無亂張貼、亂涂寫、亂設廣告牌沒有黑臭水體公共秩序管理規(guī)范有序，無占道出店經(jīng)營現(xiàn)象（門前統(tǒng)一劃線，線內(nèi)經(jīng)營且不影響正常交通亦可）測評員簽名:2018年月日

測評員簽名:實地考察記錄（4交通路口）市.縣名稱:考察點位名稱:市.縣名稱:考察內(nèi)容考察標準考察結(jié)果考察記錄公共設施行人過街、機非分離、人車分離等安全隔離設施完善交通路口安裝交通信號燈，功能完好公共秩序車輛、行人各行其道非機動車無逆行現(xiàn)象機動車禮讓斑馬線（沒有信號燈的路口，車輛必須無條件禮讓行人，有交通信號燈的路口，對闖紅燈的行人不禮讓不算違規(guī)）無闖紅燈（紅燈亮，車輛、行人繼續(xù)前行被勸返視為闖紅燈）、亂穿馬路、翻越隔離欄現(xiàn)象車輛停行秩序良好，無機動車違章停車行車道中無盯人拉客、散發(fā)小廣告現(xiàn)象文明風尚有志愿者勸導，或者有文明交通提示語注：在主要交通路口察看10分鐘。在交通指揮中心隨機抽選測評前近一個月內(nèi)1個工作日的上下班高峰期（早7:30-8:30,晚17:30-18:30）,查看監(jiān)控錄像10分鐘。

實地考察記錄（5街道、6鄉(xiāng)鎮(zhèn)綜合文化站,7社區(qū)綜合文化服務中心）市.縣名稱： 考察點位名稱：考察內(nèi)容考察標準考察結(jié)果考察記錄場地入口處顯著位置掛牌綜合文化站內(nèi)＞3個功能室（科普、黨教、閱覽室等）制度上墻，有相應的基本設備和書籍，設備維護良好，無被挪用、侵占現(xiàn)象活動長期向居民正常開放，不定期組織開展宣傳文化、黨員教育、市民教育、科技普及、普法教育等活動年初有計劃，每項活動有簡單的圖文記錄宣傳綜合文化站單設，或設在街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府，應同時展示精神文明創(chuàng)建活動內(nèi)容，至少每兩個月更新一次。多種形式宣傳展示24字核心價值觀，其中室內(nèi)N2處。有市民公約（鄉(xiāng)規(guī)民約）、講文明樹新風、等公益廣告通稿作品和自創(chuàng)作品的展示，合計，4處志愿服務站點有標識場地；有志愿者；有志愿服務項目；有規(guī)范管理（招募、注冊、培訓、記錄、嘉許、轉(zhuǎn)移）未成年人活動場所設有專屬或共享的未成年人活動場所，有社區(qū)居民和未成年人在活動場所開展道德實踐或文體活動等的文字、圖片資料，比如志愿服務、推選社區(qū)好人、演講比賽、文藝演出、外出參觀等。測評員簽名： 2018年月 日實地考察記錄實地考察記錄（9中小學）實地考察記錄實地考察記錄（9中小學）實地考察記錄實地考察記錄（8城市社區(qū)（小區(qū)））市.縣名稱： 考察點位名稱:考察內(nèi)容考察標準考察結(jié)果考察記錄公益宣傳任意出入口進入居民小區(qū)，每步行200米至少要看到3處公益廣告在顯著位置，張貼市民公約、居民公約環(huán)境衛(wèi)生小區(qū)環(huán)境綠化美化，衛(wèi)生狀況良好，無亂扔垃圾、隨地吐痰現(xiàn)象生活垃圾定點投放、定時清運，垃圾房、箱（桶）完好、整潔，垃圾桶分類收集、無外溢垃圾樓門內(nèi)干凈整潔，樓道無堵塞，“牛皮癬”小廣告得到及時清理基礎設施小區(qū)內(nèi)路面硬化、平整，無明顯坑洼積水，無露天排水溝渠無占用、堵塞、封閉消防車通道現(xiàn)象墻面、玻璃無污穢破損，照明燈完好公共秩序劃線停車，機動車、非機動車停放有序小區(qū)內(nèi)無圈地養(yǎng)家禽、毀綠種菜現(xiàn)象文明風尚小區(qū)居民友善對待外來人員，耐心熱情回答陌生人的詢問（問詢小區(qū)居民2人次）測評員簽名:2018年月日

測評員簽名:市.縣名稱： 考察點位名稱:考察內(nèi)容考察標準考察結(jié)果考察記錄公我傳在校園和教室顯著位置宣傳展示社會主義核心價值觀、公益廣告、中小學生守則。進入校園內(nèi)50米見到1處、100米至少能見到2處公益廣告。教室內(nèi)能見到中小學生守則。背誦社會主義核心價值觀文明校園創(chuàng)建顯著位置能見到《文明校園創(chuàng)建標準》，在校學生知曉文明校園創(chuàng)建工作戲曲進校園仲小學）自2016年起，每個學校每年至少要舉辦一場專業(yè)劇團戲曲演出活動，京劇、黃梅戲和地方戲均可；突出政府購買（文件或協(xié)議），留存圖文資料校園環(huán)境衛(wèi)生整潔干凈；設有輪椅通道、扶手、緣石坡等無障礙設施；有符合標準的物防、技防、人防、消防設施，無占用、堵塞、封閉消防車通道現(xiàn)象年人心理蹣輔導室城市所有中小學校和鄉(xiāng)鎮(zhèn)中心學校均設有未成年人心理健康輔導室（咨詢室），有專門的工作場地、有心理健康輔導人員名單、有心理咨詢電話或網(wǎng)絡咨詢熱線、有開展心理健康輔導等方面的工作記錄校園周邊環(huán)境（校園周邊200米內(nèi)）無互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所（經(jīng)營性網(wǎng)吧）、電子游戲經(jīng)營場所無歌廳、舞廳、卡拉0K廳、游藝廳、臺球廳等娛樂場所無非法行醫(yī)或以人流、性病治療業(yè)務為主的診所，無男科、婦科、性病、人流、不孕不育等醫(yī)療低俗廣告無從事非法經(jīng)營活動的游商和無證照攤點無“三無食品"，無恐怖、迷信、低俗、色情的玩具、文具、飾品和出版物銷售測評員簽名:市.縣名稱:2018年月日測評員簽名:市.縣名稱:實地考察記錄（9大學）考察點位名稱:考察內(nèi)容考察標準考察結(jié)果考察記錄公益宣傳從學校任意出入口（包括大門、側(cè)門）進入校園內(nèi)100米至少能見到一處社會主義核心價值觀宣傳校園顯著位置展示高校學生守則或?qū)W生行為規(guī)范、文明校園創(chuàng)建標準【在進入校園的道路兩側(cè)，或者教學樓的樓梯、走廊或教室內(nèi)】校園環(huán)境衛(wèi)生整潔干凈；設有輪椅通道、扶手、緣石坡等無障礙設施；有符合標準的物防、技防、人防、消防設施，無占用、堵塞、封閉消防車通道現(xiàn)象測評員簽名:2018年月日測評員簽名:測評員簽名: 測評員簽名: 2018年月日測評員簽名: 測評員簽名: 2018年月日實地考察記錄（10廣場公園）市.縣名稱： 考察點位名稱:考察內(nèi)容考察標準考察結(jié)果考察記錄公益宣傳社會主義核心價值觀和公益廣告宣傳。廣場上至少要看到10個點位公益宣傳，每處須間隔3米；公園入口往里200米至少能看到文明引導員，或者2處以上文明旅游提示公共衛(wèi)生環(huán)境衛(wèi)生整潔干凈，無臟亂差公廁保潔及時，無明顯異味，無障礙設施完好；公園無黑臭水體公共管理無違規(guī)占道經(jīng)營、違章停車現(xiàn)象；無流浪、乞討的未成年人和老年人座椅等公共設施功能完好，無人為弄臟、無損壞，無躺臥公共座椅現(xiàn)象無亂扔雜物、車窗拋物，無隨地吐痰，無損壞花草樹木，無爭吵謾罵現(xiàn)象無亂張貼、亂涂寫、亂設廣告牌現(xiàn)象，無男科、婦科、性病、人流、不孕不育等醫(yī)療低俗廣告學雷鋒志愿服務站點（公園）顯著位置設立學雷鋒志愿服務站點，有明顯標識有服務項目或能提供服務物品，有志愿服務宣傳氛圍有志愿者提供服務測評員簽名: 測評員簽名: 2018年月日實地考察記錄（11文化館）市.具名稱： 考察點位名稱：考察內(nèi)容考察標準考察結(jié)果考察記錄公益宣傳在顯著位置展示社會主義核心價值觀和公益廣告（從入口往里走200米，至少能看到3處，10米記1處）設有道德模范事跡專題展覽（至少有5個展板）公共環(huán)境環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，垃圾分類收集，無亂扔雜物、隨地吐痰等不文明現(xiàn)象設有無障礙設施，管理運行良好；室內(nèi)公廁保潔及時，無明顯異味或臟亂差現(xiàn)象公共服務向社會免費開放，基本服務項目健全；顯著位置公示服務項目、開放時間以及免費開放的詳細情況，若有收費項目，列出收費項目內(nèi)容和收費標準有接納未成年人參觀學習活動記錄（有相關(guān)圖文資料，如簽到表、活動圖文記錄等）有文明引導員或提示語，有序排隊，無大聲喧嘩、亂扔垃圾、躺臥公共座椅等不文明現(xiàn)象；有明顯禁煙標志，無吸煙現(xiàn)象學雷鋒志愿服務站點設立學雷鋒志愿服務站點，有明顯標識有上墻的服務項目或能提供服務物品，有志愿服務宣傳氛圍有志愿者提供服務（站點內(nèi)或周邊均可）

實地考察記錄（12農(nóng)貿(mào)市場）市.具名稱： 考察點位名稱：考察內(nèi)容考察標準考察結(jié)果考察記錄公益宣傳有社會主義核心價值觀和誠信經(jīng)營類公益廣告顯著位置有行業(yè)規(guī)范（包括市場管理規(guī)章制度、服務承諾、行業(yè)守則、行市菜價、農(nóng)產(chǎn)品殘留標準等）環(huán)境衛(wèi)生市場環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，無臟亂差、無隨地吐痰、無亂扔雜物、菜葉等現(xiàn)象公共廁所整潔衛(wèi)生，無明顯異味市場管理市場內(nèi)和出入口無占道經(jīng)營（無在經(jīng)營區(qū)域外經(jīng)營）證照齊全、亮證經(jīng)營；有公平交易秤，有舉報電話有文明誠信經(jīng)營戶評選基礎設施有物防、技防、人防、消防設施，消防栓、滅火器等公共消防器材完好，無占用、堵塞、封閉消防車通道市場內(nèi)功能分區(qū)（設有活禽宰殺區(qū)、水產(chǎn)專賣區(qū)等）測評員簽名:2018年月日

測評員簽名:實地考察記錄（13全國文明單位）市.縣名稱:考察點位名稱:市.縣名稱:考察內(nèi)容考察標準考察結(jié)果考察記錄公益宣傳多種形式宣傳展示社會主義核心價值觀、講文明樹新風等公益廣告環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，無衛(wèi)生死角，無亂搭亂建現(xiàn)象。文明服務干部職工文明用語、禮貌待人、規(guī)范服務，無“冷、硬、拖、卡”等突出問題。測評員簽名:2018年月日測評員簽名:實地測評記錄卡（14室外公共廁所）市.縣名稱： 考察點位名稱:考察內(nèi)容考察標準考察結(jié)果考察記錄室外公廁設有無障礙衛(wèi)生間，或者男、女衛(wèi)生間至少各有一個廁位設有方便老年人使用的帶扶手的蹲便器或坐便器管理使用情況良好，厠門、窗戶、水龍頭等設施完備干凈無破損。衛(wèi)生狀況良好，無明顯異味。測評員簽名: 測評員簽名: 2018年月日測評員簽名: 測評員簽名: 2018年月日實地考察記錄（15長途潘客運站、16火車站）市.縣名稱： 考察點位名稱：考察內(nèi)容考察標準考察結(jié)果考察記錄公益宣傳在顯著位置刊播社會主義核心價值觀（包括站前廣場、售票處、候車大廳、停車場等）在顯著位置刊播展示公益廣告通稿作品和自創(chuàng)作品公共秩序環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，無亂扔雜物、隨地吐痰、亂張貼、亂涂寫、亂設廣告牌等不文明行為，無盯人拉客、販票、散發(fā)小廣告行為站前綠化帶內(nèi)無垃圾；雙設垃圾筒分類收集，位圾無外溢乘客排隊候車，依次上下車，無擁擠、爭搶座位等現(xiàn)象；候車廳內(nèi)乘客舉止文明，無喧嘩吵鬧、無躺窩座椅、無翹腳光身；經(jīng)營性公共場所（如站內(nèi)外店面）“門前三包"管理規(guī)范有序室內(nèi)公共場所全面禁煙，有明顯禁煙標識，無煙區(qū)沒有吸煙現(xiàn)象公共設施站容車貌整潔，設施（垃圾箱、廁所、標示牌、廣播、休息處、服務臺、座椅等）完備、功能良好、維護及時設有無障礙設施和無障礙衛(wèi)生間，管理運行良好有符合標準的物防、技防、人防、消防設施，無占用、堵塞、封閉消防通道公共服務售票處、候車大廳顯著位置張貼或懸掛行業(yè)規(guī)范（如職工行為標準、服務承諾、收費標準、道德準則等）大廳內(nèi)設有志愿服務站點，有標志，有志愿者，有志愿服務活動項目，站點內(nèi)工作人員知曉服務項目（須問詢）測評員簽名: 測評員簽名: 2018年月日實地考察記錄（17醫(yī)院）市.縣名稱： 考察點位名稱：考察內(nèi)容考察標準考察結(jié)果考察記錄公益宣傳在顯著位置展示社會主義核心價值觀有健康衛(wèi)生知識宣傳內(nèi)容（門診大廳、診室樓道等）公共環(huán)境和設施環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，垃圾分類收集，無亂扔雜物、隨地吐痰等不文明現(xiàn)象設有無障礙設施（如輪椅通道、緣石坡、扶手等），管理運行良好設有無障礙衛(wèi)生間，管理使用情況良好公共秩序有符合標準的物防、技防、人防、消防設施，無占用、堵塞、封閉消防車通道現(xiàn)象院內(nèi)全面禁煙，設有禁煙標識（標識醒目），無吸煙現(xiàn)象有序排隊等待，無喧嘩吵鬧等不文明現(xiàn)象醫(yī)德醫(yī)風在顯著位置展示行業(yè)規(guī)范（如職工行為標準、服務承諾、收費標準、道德準則等）大廳設有志愿服務站點，有志愿者，有志愿服務項目，開展專人導醫(yī)服務，工作人員知曉服務項目（須詢問）在醒目位置公布投訴電話，有規(guī)范的投訴意見薄，有高效投訴處理機制（24小時內(nèi)答復）

實地考察記錄（18區(qū)級政務大廳）市.縣名稱： 考察點位名稱：考察內(nèi)容考察標準考察結(jié)果考察記錄公益宣傳在顯著位置刊播展示社會主義核心價值觀有誠信建設宣傳教育內(nèi)容，在顯著位置設有信用信息服務平臺（內(nèi)有定期發(fā)布的“紅黑榜"）有文明旅游宣傳（中國公民文明旅游公約等）公共環(huán)境和設施大廳干凈整潔，地面無亂扔雜物、無痰跡，窗口臺面無灰塵設有輪椅通道、扶手、緣石坡等無障礙設施，管理使用良好設有無障礙衛(wèi)生間，管理使用良好公共秩序有符合標準的物防、技防、人防、消防設施無占用、堵塞、封閉消防車通道現(xiàn)象有序等待，無喧嘩吵鬧、臥躺架腳等不文明現(xiàn)象室內(nèi)公共場所全面禁煙，有明顯禁煙標識；無煙區(qū)沒有吸煙現(xiàn)象公共服務大廳內(nèi)設有學雷鋒志愿服務站點，有志愿者，有志愿服務項目，站點內(nèi)工作人員知曉服務項目（須問詢）在醒目位置公布投訴電話，有規(guī)范的投訴意見簿，有高效投訴處理機制（24小時內(nèi)答復）測評員簽名:2018年月日

測評員簽名:實地考察記錄（19賓館飯店）市.縣名稱： 考察點位名稱：考察內(nèi)容考察標準考察結(jié)果考察記錄公益宣傳在顯著位置展示社會主義核心價值觀和公益廣告賓館總服務臺、大廳和客房內(nèi)有文明旅游宣傳飯店餐飲區(qū)域有“節(jié)儉養(yǎng)德"“文明餐桌"等溫馨提示（餐桌上有桌卡或提示牌）公共環(huán)境環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，垃圾清運及時，無亂扔雜物、隨地吐痰等不文明現(xiàn)象設有無障礙設施（如緣石坡、輪椅通道、扶手等），功能完好；室內(nèi)公廁保潔及時，無明顯異味或臟亂差現(xiàn)象公共管理消防安全設施完好，無占用、堵塞、封閉消防車通道現(xiàn)象全面禁煙，設有禁煙標識（標識醒目），無吸煙現(xiàn)象設有無障礙設施，管理、使用情況良好文明服務在顯著位置展示行業(yè)規(guī)范（規(guī)章制度、服務承諾、行業(yè)守則、服務標準或收費流程等）從業(yè)人員文明用語、禮貌待人、規(guī)范服務（賓館）在醒目位置公布投訴電話，有規(guī)范的投訴意見簿，有高效投訴處理機制

實地考察記錄（20商場超市）市.縣名稱： 考察點位名稱：考察內(nèi)容考察標準考察結(jié)果考察記錄公益宣傳商場超市門前廣場、出入口、收銀臺、經(jīng)營區(qū)過道、服務臺等顯著位置，展示24字社會主義核心價值觀和誠信經(jīng)營公益廣告作品在顯著位置展示行業(yè)規(guī)范（包括規(guī)章制度、服務承諾、道德規(guī)范、行業(yè)守則、服務標準或收費流程等）環(huán)境衛(wèi)生環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，垃圾清運及時公共廁所保潔及時，無明顯異味或臟亂差現(xiàn)象。管理有序證照齊全、亮證經(jīng)營、秩序井然，熟食經(jīng)營攤位持有健康證上崗，無出售過期、變質(zhì)、偽劣食品藥品從業(yè)人員文明用語、禮貌待人、規(guī)范服務；無亂扔雜物、無隨地吐痰現(xiàn)象基礎設施設有無障礙設施（輪椅通道、扶手、緣石坡等），功能完好；室內(nèi)洗手間設有無障礙設施，管理、使用情況良好每個樓層均有符合標準的消防設施（消防栓、消防軟管、消防箱完好，滅火器在有效期內(nèi)、壓力足），無占用、堵塞、封閉消防車通道現(xiàn)象測評員簽名:2018年月日測評員簽名:實地考察記錄實地考察記錄（22公交車、23公交站點）測評員簽名: 測評員簽名: 2018年月日實地考察記錄實地考察記錄（22公交車、23公交站點）測評員簽名: 測評員簽名: 2018年月日實地考察記錄（實地考察記錄（21建成區(qū)內(nèi)的景點景區(qū)）測評員簽名: 測評員簽名: 2018年月日市.縣名稱： 考察點位名稱:考察內(nèi)容考察標準考察結(jié)果考察記錄公益宣傳宣傳社會主義核心價值觀和公益廣告從入口往里200米至少能看到文明引導員，或者2處文明旅游提示公共衛(wèi)生環(huán)境衛(wèi)生整潔干凈，無臟亂差公廁保潔及時，無明顯異味，無障礙設施完好無黑臭水體公共管理無違規(guī)占道經(jīng)營、違章停車現(xiàn)象；無流浪、乞討未成年人和老年人座椅等公共設施功能完好，無人為弄臟、無損壞，無躺臥公共座椅現(xiàn)象無亂扔雜物、車窗拋物，無隨地吐痰，無損壞花草樹木，無爭吵謾罵現(xiàn)象無亂張貼、亂涂寫、亂設廣告牌現(xiàn)象，無男科、婦科、性病、人流、不孕不育等醫(yī)療低俗廣告考察旅游市場秩序規(guī)范情況，咨詢游客對當?shù)芈糜问袌鲋刃蜃鞒鲈u價（在景區(qū)景點內(nèi)詢問3名游客，是否在當?shù)芈糜螘r遇到強制購物情況或食宿時遇宰客現(xiàn)象）名勝古跡保護完好且無人為損壞或疏于管理現(xiàn)象學雷鋒志愿服務站點顯著位置設立學雷鋒志愿服務站點，有明顯標識有上墻的服務項目或能提供服務物品，有志愿服務宣傳氛圍有志愿者提供服務（站點內(nèi)或周邊均可）

市.縣名稱:有-察，點位名稱：（公交車線路、車號、乘車時間及起訖點，公交站名及位置）考察內(nèi)容考察標準考察結(jié)果考察記錄公益宣傳利用站臺、車身、車內(nèi)廣告牌、車載電視展示社會主義核心價值觀和公益廣告作品。（每輛車身與車內(nèi)均有公益廣告和文明提示語，乘坐2條線路公交車，沿途查看至少5個有宣傳櫥窗的公交站臺）站臺、公交車內(nèi)外無男科、婦科、性病、人流、不孕不育等醫(yī)療低俗廣告站臺有文明引導員或文明提示語（如有序排隊乘車）車內(nèi)設施車況良好，設施齊全，座椅及扶手無損壞；站臺衛(wèi)生良好，櫥窗、座椅等設施完好車身內(nèi)外保持清潔，路別標志淸晰、準確，車內(nèi)張貼乘坐規(guī)則、線路走向圖、投訴監(jiān)督電話；站牌完好，用字、注音規(guī)范窗口服務從業(yè)人員按規(guī)定佩帶、放置服務證