第三方物流B卷答案

廣東省高新技術(shù)技工學(xué)校

2018-2019學(xué)年度第一學(xué)期期末考試

《第三方物流》試卷（B卷）年級專業(yè)題號—?二三四五總得分得分一、單項選擇題（每題2分，共30分）題號12345678910答案ACAABACABB題號1112131415答案BADAA1、貨代型企業(yè)經(jīng)營方式的典型特征是（A）A、虛擬經(jīng)營B、外包經(jīng)營C、自營物流I）、合作經(jīng)營2、物流業(yè)務(wù)中的核心業(yè)務(wù)是（C）A、倉儲業(yè)務(wù)B、配送業(yè)務(wù)C、運輸業(yè)務(wù)D、清關(guān)業(yè)務(wù)3、第一方物流是由（A）組織的物流活動。A、供方B、需方C、供方與需方之外的第三方D、供應(yīng)鏈集成者4、（A）又名垂直式組織結(jié)構(gòu)，是一種典型的集權(quán)式管理組織結(jié)構(gòu)。。A、職能式B、事業(yè)部式C、矩陣式D、網(wǎng)絡(luò)式5、與傳統(tǒng)儲運業(yè)相比，第三方物流與貨主企業(yè)之間的關(guān)系是（B）A、零和B、雙贏C、共生1）、競爭6、物流企業(yè)在市場的競爭中取得并擴大優(yōu)勢的決定力量是（A）A、核心競爭力B、差異化的服務(wù)C、低本錢的服務(wù)D、靈活化的運作模式7、第三方物流信息化的核心是（C）A、進行物流信息化的理念宣傳B、物流企業(yè)與客戶之間對信息化的溝通C、建立適合本企業(yè)的物流信息系統(tǒng)D、開展物流信息服務(wù)8、電子商務(wù)時代的相對于傳統(tǒng)商務(wù)而言,面臨的一個最大的困難在于（A）A、物流配送的處理B、廠家與顧客的信互信任C、訂單處理流程的復(fù)雜化D、網(wǎng)絡(luò)交易的安全性9、由傳統(tǒng)企業(yè)向第三方物流轉(zhuǎn)變或者擴張的最基本的動因是（B）A、擴大企業(yè)規(guī)模B、追求利潤C、開發(fā)新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域D、滿足客戶的多樣化需求10、第三方物流產(chǎn)生的原因不包括（B）。A、世界經(jīng)濟一體化B、世界政治多極化C、國內(nèi)市場經(jīng)濟開展的需要D、國內(nèi)高速開展的需要11、企業(yè)利用第三方物流，可使得企業(yè)專注于提高（B）A、經(jīng)濟效益B、核心競爭力C、競爭力D、社會效益12、第三方物流的特征不包括（A）A、本錢最低化B、功能專業(yè)化C、服務(wù)個性化D、信息網(wǎng)絡(luò)化13、我國的第三方物流企業(yè)主要來源于（D）A、運輸業(yè)B、倉儲企業(yè)C、港口碼頭、火車站、汽車站、航空貨運站等D、以上都是14、商家愿意并能夠根據(jù)客戶的特殊需求來相應(yīng)調(diào)整自己的經(jīng)營行為屬于（A）策略A、一對一的營銷B、關(guān)系營銷C、客戶資源整合D、物流市場細分15、對物流企業(yè)的營銷活動有間接影響作用的一系列巨大的社會力量因素的集合，包括政治法律環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、社會文化環(huán)境等，屬于物流市場營銷的（A）分析A、宏觀環(huán)境B、微觀環(huán)境C、營銷業(yè)務(wù)環(huán)境D、以上都不是二、多項選擇題（每題3分，共15分）題號12345答案ABCDABCDEBCABCDEABCD1、根據(jù)主體的不同，物流可分為（ABCD）oA、第一方物流B、第二方物流C、第三方物流D、第四方物流2、第三方物流在開展過程中形成鮮明的特征，歸納起來突出表現(xiàn)在（ABCDE）oA、功能專業(yè)化B、服務(wù)個性化C、關(guān)系契約化D、管理系統(tǒng)化E、信息網(wǎng)絡(luò)化3、第三方物流產(chǎn)生的理論背景有（BC）A、企業(yè)邊界B、供應(yīng)鏈管理C、虛擬經(jīng)營D、電子商務(wù)E、庫存管理。4、第三方物流服務(wù)業(yè)的參與者通常被認(rèn)為源于以下哪幾種類型（ABCDE）A、承運人企業(yè)B、貨代型企業(yè)C、信息型企業(yè)D、倉儲型企業(yè)E、客戶型企業(yè)5、運輸一般業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)包括（ABCD）A、接單B、發(fā)運C、到站D、簽收E、交貨。三、名詞解釋（每題5分，共15分）1、第三方物流由供方和需方以外的物流企業(yè)提供物流服務(wù)的業(yè)務(wù)模式。2、外包是指企、也動態(tài)地配置自身和其他企業(yè)的功能和服務(wù)，并利用企業(yè)外部的資源為企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)和經(jīng)營服務(wù)3、第三方物流企業(yè)是指為客戶制訂物流方案，以合同形式，在一定時期內(nèi)為客戶提供物流一體化采購、運輸、倉儲、配送等全城服務(wù)，并應(yīng)用信息系統(tǒng)進行管理、控制的企業(yè)。四、簡答題（每題5分，共10分）1、簡述第三方物流企業(yè)運作中運輸環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程（5分）①接單管理②發(fā)運管理③到站管理④簽收管理⑤運輸過程中的單證管理2、簡述第三方物流企業(yè)客戶關(guān)系管理應(yīng)注意的問題（5分）①正確對待客戶抱怨②正確理解顧客滿意與顧客忠誠的關(guān)系③做好客戶關(guān)懷五、案例分析題（共30分）1、請結(jié)合案例和所學(xué)的知識回答下列問題（15分）九江崎糖業(yè)公司的營銷策略日本泡泡糖市場年銷售額約為740億日元，其中大局部為“勞特”所壟斷，其他企業(yè)再想擠進泡泡糖市場談何容易？但崎糖業(yè)公司對此卻亳不畏懼，成立了市場開發(fā)班子，專門研究霸主“勞特”產(chǎn)品的缺乏，尋找市場的縫隙.經(jīng)過周密調(diào)查分析，終于發(fā)現(xiàn)“勞特”的以下四點缺乏：第一，以成年人為對象的泡泡糖市場正在擴大,而“勞特”卻仍舊把重點放在兒童泡泡糖市場上。第二，“勞特”的產(chǎn)品主要是果味型泡泡糖，而現(xiàn)在消費者的需求正在多樣化。第三，“勞特”多年來一直生產(chǎn)單調(diào)的條板狀泡泡糖，缺乏新型式樣。第四，“勞特”產(chǎn)品的價格是110日元，顧客購買時需要多掏10日元的硬幣，往往感到不方便。通過分析，崎糖業(yè)公司決定以成人泡泡糖市場為目標(biāo)市場，并制定了相應(yīng)的市場營銷策略。不久便推出了功能性泡泡糖三大產(chǎn)品：第一種是司機用泡泡糖，使用了高濃度薄荷和天然牛黃，以強烈的刺激消除司機的困倦；第二種是交際用泡泡糖，內(nèi)含多種維生素，有益丁消除疲勞；第三種是輕松型泡泡糖，通過添加葉綠素，可以改善人的不良情緒。同時精心設(shè)計了產(chǎn)品的包裝和造型，價格定為50日元和100日元兩種，防止了找零錢的麻煩。功能性泡泡糖問世后，像颶風(fēng)一樣席卷全H本。九江崎糖業(yè)公司不僅擠進了由“勞特”獨霸的泡泡糖市場，而且占領(lǐng)了一定的市場份額，從零猛升到25%,當(dāng)年銷售額達175億日元。思考：1、九江崎糖業(yè)公司是怎樣擠進“勞特”所壟斷的泡泡糖市場的？（7分）2、結(jié)合本案例，請你談?wù)劸沤樘菢I(yè)公司市場細分的作用。（8分）參考答案：1、九江崎糖業(yè)公司成立了市場開發(fā)班子，專門研究疆主“勞特”產(chǎn)品的缺乏，尋找市場的縫隙。通過分析，崎糖業(yè)公司決定以成人泡泡糖市場為目標(biāo)市場，并制定了相應(yīng)的市場營銷策略，并推出了功能性泡泡糖2、九江崎糖業(yè)公司通過市場細分，可以認(rèn)識到泡泡糖每個細分市場上需求的差異、需求被滿足的程度以及市場競爭的狀況，了解到成年人為對象的泡泡糖市場在不斷擴大，從而有利于企業(yè)挖掘和開拓市場機會，確定以成人泡泡糖為目標(biāo)市場，并制定了相應(yīng)的市場營銷策略，推出了功能性泡泡糖，因此九江崎糖業(yè)公司不僅擠進了由“勞特”獨痛的泡泡糖市場，而且占領(lǐng)了一定的市場份額，從零猛升到25%,當(dāng)年銷售額達175億口元，有利于企業(yè)合理使用資源，與競爭對手抗衡；同時有利于企業(yè)提高經(jīng)濟效益。2、請結(jié)合案例和所學(xué)的知識回答下列問題(15分)中寶公司是一家生產(chǎn)銷售MP3.PDA等消費電子產(chǎn)品的企業(yè),它的生產(chǎn)由一家生產(chǎn)企業(yè)代工，中寶公司負(fù)責(zé)包裝和銷售,公司通過代理商、零售店的形式進行銷售。公司的物流業(yè)務(wù)由三家物流公司負(fù)責(zé)產(chǎn)品的配送等相關(guān)業(yè)務(wù),但是在產(chǎn)品原材料采購、產(chǎn)成品配送過程中，由于業(yè)務(wù)量的擴大和電子消費品升級換代速度的加快,外包的物流業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量很差,經(jīng)常受到客戶的投訴，因此為了提高公司的形象,降低客戶的投訴率,提高市場份額,公司決定自營物流業(yè)務(wù)，自己組建物流部門。請問答：試針對公司的這一決策，運用邁克爾?波特的產(chǎn)業(yè)競爭力量模型分析中寶公司面臨的競爭困難。邁克爾?波特的產(chǎn)業(yè)競爭力量模型中主要從五力來分析的：(1)服務(wù)的需求方的降價能力(2)供應(yīng)方的降價能力(3)替代者的威脅(4)潛在競爭者的進入威脅(5)行業(yè)內(nèi)直接競爭對手的威脅展開分析：(1)中寶公司自營物流需要面親自面對顧客的降價砍價能力，如果能夠跟顧客達成合適的價格協(xié)議,那么會有較穩(wěn)定的利潤量；(2)中寶公司還要面對原材料供應(yīng)商的談判,相對于專業(yè)物流公司來說,中寶的行業(yè)經(jīng)驗不夠豐富；(3)中寶公司還要面對其他電子消費品生產(chǎn)廠商的