2022年房產(chǎn)管理員個(gè)人工作總結(jié)

第6頁(yè)共12頁(yè)2022年?房產(chǎn)管理員?個(gè)人工作總?結(jié)一、租?金征收工作?租金征收目?前仍然是我?公司主要經(jīng)?濟(jì)來(lái)源之一?，我經(jīng)營(yíng)部?緊緊圍繞這?一主題，想?方設(shè)法，采?取有效措施?，晝可能為?公司多創(chuàng)造?經(jīng)濟(jì)效益，?我們對(duì)“必?保、超收、?貢獻(xiàn)”三個(gè)?指標(biāo)進(jìn)行了?適當(dāng)?shù)恼{(diào)整?，經(jīng)上半年?各單位完成?情況來(lái)看，?下半年又對(duì)?各單位的指?標(biāo)進(jìn)行了調(diào)?整，五個(gè)管?房單位全部?同公司簽訂?了“貢獻(xiàn)”?指標(biāo)，同時(shí)?在今年初，?集團(tuán)總公司?在全市范圍?內(nèi)進(jìn)行換發(fā)?房屋租賃證?，由于時(shí)間?緊，工作量?大，在換證?過(guò)程中涉及?到房產(chǎn)管理?的諸多方面?，為了加強(qiáng)?這方面的管?理，堵塞漏?洞，針對(duì)我?公司的實(shí)際?情況，我們?下發(fā)了“關(guān)?于房管業(yè)務(wù)?幾個(gè)有關(guān)問(wèn)?題的規(guī)定”?，文件中對(duì)?拖欠租金核?銷問(wèn)題、承?租名義變更?問(wèn)題、租賃?證發(fā)放問(wèn)題?、收取拖欠?費(fèi)用的入帳?問(wèn)題、房產(chǎn)?檔案與租金?臺(tái)帳核兌的?問(wèn)題進(jìn)行了?嚴(yán)格、細(xì)致?的規(guī)定，堵?塞了因換證?過(guò)程中出現(xiàn)?的工作漏洞?，促進(jìn)了租?金征收工作?，并對(duì)租金?征收起到了?積極的促進(jìn)?作用。為增?強(qiáng)房產(chǎn)管理?及租金征收?的透明度，?更加充分調(diào)?動(dòng)全體房管?人員的工作?熱情，我們?每月及時(shí)通?報(bào)各公司的?征收進(jìn)度及?完成租金征?收情況，每?月___號(hào)?左右召開(kāi)一?次主管經(jīng)理?會(huì)議，下發(fā)?一次通報(bào)，?通報(bào)各單位?租金完成情?況，研究分?析和解決存?在的問(wèn)題，?介紹好的經(jīng)?驗(yàn)?？傊?，全年租金?征收工作已?超額完成了?年初制定的?工作目標(biāo)，?全公司實(shí)際?完成租金?萬(wàn)元，占預(yù)?收額%，?超年初計(jì)劃?%，與去?年同期相比?提高了%?；陳欠租金?計(jì)劃完成?萬(wàn)元，實(shí)際?完成萬(wàn)元?，超年初計(jì)?劃萬(wàn)元。?隨著房改不?斷深入，物?業(yè)費(fèi)、二次?加壓供水費(fèi)?在我公司主?要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)?中所占的比?重逐年增加?，這引起了?公司領(lǐng)導(dǎo)的?高度重視，?為此，我們?對(duì)這兩費(fèi)進(jìn)?行了普查、?摸清了底數(shù)?后，經(jīng)過(guò)認(rèn)?真分析、研?究將物業(yè)費(fèi)?、二次加壓?供水費(fèi)與租?金持鉤，同?管房單位領(lǐng)?導(dǎo)班子__?_簽訂征收?指標(biāo)。全年?公司物業(yè)費(fèi)?實(shí)際完成?萬(wàn)元，占預(yù)?收額的%?，超計(jì)劃?%，二次加?壓供水費(fèi)實(shí)?際完成萬(wàn)?元，占預(yù)收?額的%，?超計(jì)劃二?、房管內(nèi)業(yè)?建設(shè)（一）?加強(qiáng)房管人?員的業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)為了加強(qiáng)?房產(chǎn)管理工?作，不斷提?高房管人員?的政策、業(yè)?務(wù)水平，提?高服務(wù)質(zhì)量?，集團(tuán)總公?司于今年_?__月份舉?辦了房管員?、物業(yè)管理?員、檔案員?、臺(tái)帳員學(xué)?習(xí)班，利用?二天時(shí)間，?重點(diǎn)學(xué)習(xí)了?物業(yè)管理方?面的有關(guān)知?識(shí)，各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)對(duì)這次學(xué)?習(xí)非常重視?，公司喬培?銘副經(jīng)理帶?領(lǐng)有關(guān)人員?親臨現(xiàn)場(chǎng)，?各管房單位?領(lǐng)導(dǎo)積極_?__，參加?學(xué)習(xí)的房管?人員認(rèn)真準(zhǔn)?備，因此，?在全集團(tuán)考?試中，我公?司取得了第?一名的好成?績(jī)，得到了?領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)?。為了使全?體房管人員?能夠及時(shí)、?準(zhǔn)確掌握房?產(chǎn)管理、物?業(yè)管理的新?政策并在具?體的工作中?加以運(yùn)用，?研究分析解?決工作中出?現(xiàn)的各種問(wèn)?題，我科經(jīng)?常深入基層?了解掌握房?管人員的學(xué)?習(xí)情況，今?年下半年，?我公司接管?了太平黎華?、宏偉兩個(gè)?住宅小區(qū)，?建筑面積達(dá)?___萬(wàn)余?平方米，為?管理好這兩?個(gè)物業(yè)小區(qū)?，為業(yè)主提?供安全、優(yōu)?美的居住環(huán)?境和優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，我科?配合安松分?公司對(duì)聘用?的房管物業(yè)?人員進(jìn)行了?培訓(xùn)，提高?了他們的業(yè)?務(wù)和服務(wù)水?平，為創(chuàng)出?我們自己的?物業(yè)品牌典?定了基礎(chǔ)。?（二）規(guī)?范承租名義?變更手續(xù)為?避免換發(fā)租?賃證期間因?承租名義變?更手續(xù)不規(guī)?范引發(fā)民事?糾紛及行政?訴訟等問(wèn)題?，我們要求?各單位要嚴(yán)?格按《__?_市直管公?有住房承租?名義變更審?批管理辦法?》和《__?_市公有住?房延續(xù)性承?租名義變更?和承租證分?戶的規(guī)定》?精神辦理，?同時(shí)對(duì)房屋?使用權(quán)有償?轉(zhuǎn)讓、延續(xù)?性承租名義?變更、工商?用房更名、?上級(jí)批轉(zhuǎn)的?內(nèi)調(diào)手續(xù)等?進(jìn)行了嚴(yán)格?規(guī)定。交要?求各單位繼?續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行?“關(guān)于規(guī)范?房屋使用權(quán)?有償轉(zhuǎn)讓審?批手續(xù)有關(guān)?問(wèn)題__通?知”中所規(guī)?定的在辦理?承租名義變?更手續(xù)時(shí)原?承租人必需?到場(chǎng)，親自?簽字蓋章，?主要家庭成?員必須簽字?蓋章的規(guī)定?。（三）?房產(chǎn)檔案管?理針對(duì)近兩?年來(lái)，我公?司接管了大?量的住宅小?區(qū)，房管人?員增減變動(dòng)?較大，同時(shí)?，由于過(guò)去?大修、翻修?、墊修、火?災(zāi)止租的房?屋較多，幾?經(jīng)調(diào)動(dòng)房管?人員，存在?不按時(shí)起租?的現(xiàn)象，時(shí)?間較長(zhǎng)后，?臺(tái)帳與檔案?不相符，為?了加強(qiáng)房產(chǎn)?管理，堵塞?漏洞，我們?對(duì)臺(tái)帳、檔?案各項(xiàng)數(shù)據(jù)?進(jìn)行核兌，?統(tǒng)一了各項(xiàng)?數(shù)據(jù)。三?、物業(yè)管理?為了貫徹市?政府提出的?開(kāi)展“綠色?樓道”工程?，落實(shí)好市?政府“綠色?樓道”工程?行動(dòng)方案，?同時(shí)為了進(jìn)?一步加強(qiáng)我?公司物業(yè)管?理工作的力?度，營(yíng)造優(yōu)?美、舒適的?居住環(huán)境，?我們根據(jù)市?政府全面實(shí)?施“綠色樓?道”工程的?要求，通過(guò)?整治樓道衛(wèi)?生，確保_?__%以上?的社區(qū)、小?區(qū)居民樓道?達(dá)到“凈化?、美化、亮?化、文化化?”的標(biāo)準(zhǔn)，?結(jié)合我公司?實(shí)際下發(fā)了?___《開(kāi)?展綠色樓道?工程活動(dòng)實(shí)?施方案》_?_通知，并?對(duì)清掃樓道?、清理屋面?、清理小區(qū)?庭院、維修?水落管等進(jìn)?行了嚴(yán)格的?規(guī)定，全公?司粉___?元___個(gè)?，受益戶數(shù)?為_(kāi)__戶?。四、房?屋接管近年?來(lái)，隨著我?公司事轉(zhuǎn)企?步伐的加快?以及公房大?量出售，企?業(yè)收入銳減?，為了使我?公司能夠在?將來(lái)的現(xiàn)代?化物業(yè)管理?企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中?立于不敗之?地，同時(shí)為?完成集團(tuán)總?公司下達(dá)的?新接管__?_萬(wàn)平方米?物業(yè)小區(qū)的?指標(biāo)，我們?積極配合各?分公司實(shí)地?考查、協(xié)商?、洽談，全?年已接管房?屋建筑面積?___萬(wàn)平?方米，為今?后企業(yè)的競(jìng)?爭(zhēng)、發(fā)展打?下堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)。五、?“110”?服務(wù)、四項(xiàng)?承諾服務(wù)我?公司組建房?產(chǎn)維修“1?10”服務(wù)?中心已三年?多的時(shí)間，?在全體干部?職工的共同?努力下，為?廣大住戶解?決了許多住?房的急、難?、險(xiǎn)問(wèn)題，?得到了廣大?住戶的好評(píng)?。這對(duì)我們?在各項(xiàng)服務(wù)?工作中均起?到了促進(jìn)和?推動(dòng)作用。?1、我科?室根據(jù)《四?項(xiàng)承諾制》?的要求，強(qiáng)?化了服務(wù)意?識(shí)和服務(wù)質(zhì)?量，在全公?司范圍內(nèi)繼?續(xù)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)?服務(wù)活動(dòng)，?并根據(jù)哈房?___發(fā)《?___市房?產(chǎn)管理局辦?公室___?局長(zhǎng)信訪電?話考核實(shí)施?細(xì)則___?》精神，結(jié)?合我公司的?實(shí)際情況，?制定并下發(fā)?了《房產(chǎn)“?110”服?務(wù)管理辦法?》，提出了?具體要求，?收到了一定?的效果。各?管房單位在?提高服務(wù)意?識(shí)、服務(wù)質(zhì)?量和搶修及?時(shí)率等方面?都有了很大?進(jìn)步。2?、在不斷提?高職工素質(zhì)?上下功夫，?提出在工作?中踏踏實(shí)實(shí)?為群眾辦實(shí)?事，要求堅(jiān)?持做到“三?不下崗、三?不放手、三?級(jí)走訪”制?度，為住戶?解決了許多?實(shí)際困難，?樹(shù)立了以劉?兆濱同志為?典型的先進(jìn)?模范人物，?在全公司范?圍內(nèi)掀起了?向劉兆濱同?志學(xué)習(xí)的熱?潮，涌現(xiàn)出?了許多向劉?兆濱同志一?樣的好人好?事。3、?為了保證房?產(chǎn)“110?”服務(wù)工作?的及時(shí)有效?，我們建立?了嚴(yán)格的交?接班制度，?杜絕了因交?接班不當(dāng)而?引起的報(bào)修?沒(méi)有得到及?時(shí)有效的維?修和反饋不?及時(shí)等問(wèn)題?。4、為?了使房產(chǎn)“?110”服?務(wù)工作落到?實(shí)處，我們?還建立了維?修服務(wù)回訪?制度，通過(guò)?回訪可直接?了解到廣大?住戶對(duì)我們?工作的滿意?程度，聽(tīng)取?廣大群眾的?意見(jiàn)，不斷?改進(jìn)我們工?作中存在的?不足，使服?務(wù)工作更上?一層樓。為?了保證房產(chǎn)?“110”?服務(wù)工作的?順利開(kāi)展，?為了給廣大?居民提供方?便、快捷、?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?環(huán)境，我們?協(xié)同有關(guān)部?門組成房產(chǎn)?“110”?服務(wù)工作檢?查小組，每?月定期對(duì)各?分公司的服?務(wù)質(zhì)量、內(nèi)?業(yè)建設(shè)、搶?修及時(shí)率、?值班人員在?崗等問(wèn)題進(jìn)?行檢查，聽(tīng)?取廣大干部?、職工及群?眾的見(jiàn)意，?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及?時(shí)處理，極?大的提高了?房產(chǎn)“11?0”服務(wù)的?及時(shí)、有效?率。七、?小修管理小?修管理在房?產(chǎn)管理工作?中起著承上?啟下的作用?，小修及時(shí)?率與維修質(zhì)?量直接制約?著房屋租金?征收，為此?，公司在資?金緊張的情?況下，全年?計(jì)劃投入?萬(wàn)元小修資?金，實(shí)際完?成萬(wàn)元。?但是，仍然?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿?足需求，因?此，我們對(duì)?有限的資金?進(jìn)行科學(xué)的?、合理的安?排小修資金?的使用，克?服小修資金?少、工程量?大等困難，?利用有限的?資金進(jìn)行科?學(xué)的、合理?的安排，使?有限的資金?真正用到實(shí)?處，為廣大?居民解決疾?苦。通過(guò)全?公司上下共?同努力，全?年小修服務(wù)?受益戶數(shù)達(dá)?戶；完成?小修工作量?萬(wàn)元，其?中為戶居?民解決了吃?水難的問(wèn)題?，疏通下水?堵塞戶次?，解決屋面?漏雨問(wèn)題?戶，搶修室?內(nèi)照明設(shè)施?戶，共涌?現(xiàn)出好人好?事件，收?到住戶表?yè)P(yáng)?信封，錦?旗面，電?臺(tái)、電視臺(tái)?、報(bào)紙表?yè)P(yáng)?次。小修?養(yǎng)護(hù)及時(shí)率?達(dá)到___?%。今年夏?季，公司在?資金極度緊?張的情況下?，拿出3。?___萬(wàn)余?元資金對(duì)公?司所管水箱?進(jìn)行了全面?徹底的清涮?、消毒及清?理，同時(shí)拿?出0。__?_萬(wàn)元，為?全公司__?_處水箱房?辦理了飲用?水衛(wèi)生許可?證，保障了?居民飲水衛(wèi)?生。八、?認(rèn)真執(zhí)行公?司制定的各?項(xiàng)規(guī)章制度?經(jīng)過(guò)幾年?的工作實(shí)踐?，我們先后?制定的“租?金征收工作?獎(jiǎng)罰方案”?、“租金征?收獎(jiǎng)罰細(xì)則?”、“關(guān)于?對(duì)住宅房屋?因遺留問(wèn)題?拖欠租金處?理規(guī)定”、?“關(guān)于規(guī)范?房屋使用權(quán)?有償轉(zhuǎn)讓審?批手續(xù)有關(guān)?問(wèn)題__通?知”`“關(guān)?于___房?管人員業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)有關(guān)問(wèn)?題__通知?”、“關(guān)于?房管業(yè)務(wù)幾?個(gè)有關(guān)問(wèn)題?的規(guī)定”等?一系列規(guī)章?制度，以及?今年我們對(duì)?房屋租金征?收進(jìn)行的改?革，取得了?圓滿成功。?使房產(chǎn)管理?工作向科學(xué)?化、企業(yè)化?、現(xiàn)代化管?理又邁進(jìn)一?步。為我公?司今后的體?制改革及發(fā)?展奠定了堅(jiān)?實(shí)的基礎(chǔ)。?第12頁(yè)共12頁(yè)房產(chǎn)管理?員個(gè)人總結(jié)?一、租金?征收工作租?金征收目前?仍然是我公?司主要經(jīng)濟(jì)?來(lái)源之一，?我經(jīng)營(yíng)部緊?緊圍繞這一?主題，想方?設(shè)法，采取?有效措施，?晝可能為公?司多創(chuàng)造經(jīng)?濟(jì)效益，我?們對(duì)“必保?、超收、貢?獻(xiàn)”三個(gè)指?標(biāo)進(jìn)行了適?當(dāng)?shù)恼{(diào)整，?經(jīng)上半年各?單位完成情?況來(lái)看，下?半年又對(duì)各?單位的指標(biāo)?進(jìn)行了調(diào)整?，五個(gè)管房?單位全部同?公司簽訂了?“貢獻(xiàn)”指?標(biāo)，同時(shí)在?今年初，集?團(tuán)總公司在?全市范圍內(nèi)?進(jìn)行換發(fā)房?屋租賃證，?由于時(shí)間緊?，工作量大?，在換證過(guò)?程中涉及到?房產(chǎn)管理的?諸多方面，?為了加強(qiáng)這?方面的管理?，堵塞漏洞?，針對(duì)我公?司的實(shí)際情?況，我們下?發(fā)了“關(guān)于?房管業(yè)務(wù)幾?個(gè)有關(guān)問(wèn)題?的規(guī)定”，?文件中對(duì)拖?欠租金核銷?問(wèn)題、承租?名義變更問(wèn)?題、租賃證?發(fā)放問(wèn)題、?收取拖欠費(fèi)?用的入帳問(wèn)?題、房產(chǎn)檔?案與租金臺(tái)?帳核兌的問(wèn)?題進(jìn)行了嚴(yán)?格、細(xì)致的?規(guī)定，堵塞?了因換證過(guò)?程中出現(xiàn)的?工作漏洞，?促進(jìn)了租金?征收工作，?并對(duì)租金征?收起到了積?極的促進(jìn)作?用。為增強(qiáng)?房產(chǎn)管理及?租金征收的?透明度，更?加充分調(diào)動(dòng)?全體房管人?員的工作熱?情，我們每?月及時(shí)通報(bào)?各公司的征?收進(jìn)度及完?成租金征收?情況，每月?___號(hào)左?右召開(kāi)一次?主管經(jīng)理會(huì)?議，下發(fā)一?次通報(bào)，通?報(bào)各單位租?金完成情況?，研究分析?和解決存在?的問(wèn)題，介?紹好的經(jīng)驗(yàn)??？傊?，?全年租金征?收工作已超?額完成了年?初制定的工?作目標(biāo)，全?公司實(shí)際完?成租金萬(wàn)?元，占預(yù)收?額%，超?年初計(jì)劃?%，與去年?同期相比提?高了%；?陳欠租金計(jì)?劃完成萬(wàn)?元，實(shí)際完?成萬(wàn)元，?超年初計(jì)劃?萬(wàn)元。隨?著房改不斷?深入，物業(yè)?費(fèi)、二次加?壓供水費(fèi)在?我公司主要?經(jīng)濟(jì)指標(biāo)中?所占的比重?逐年增加，?這引起了公?司領(lǐng)導(dǎo)的高?度重視，為?此，我們對(duì)?這兩費(fèi)進(jìn)行?了普查、摸?清了底數(shù)后?，經(jīng)過(guò)認(rèn)真?分析、研究?將物業(yè)費(fèi)、?二次加壓供?水費(fèi)與租金?持鉤，同管?房單位領(lǐng)導(dǎo)?班子___?簽訂征收指?標(biāo)。全年公?司物業(yè)費(fèi)實(shí)?際完成萬(wàn)?元，占預(yù)收?額的%，?超計(jì)劃%?，二次加壓?供水費(fèi)實(shí)際?完成萬(wàn)元?，占預(yù)收額?的%，超?計(jì)劃二、?房管內(nèi)業(yè)建?設(shè)（一）加?強(qiáng)房管人員?的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?為了加強(qiáng)房?產(chǎn)管理工作?，不斷提高?房管人員的?政策、業(yè)務(wù)?水平，提高?服務(wù)質(zhì)量，?集團(tuán)總公司?于今年__?_月份舉辦?了房管員、?物業(yè)管理員?、檔案員、?臺(tái)帳員學(xué)習(xí)?班，利用二?天時(shí)間，重?點(diǎn)學(xué)習(xí)了物?業(yè)管理方面?的有關(guān)知識(shí)?，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?對(duì)這次學(xué)習(xí)?非常重視，?公司喬培銘?副經(jīng)理帶領(lǐng)?有關(guān)人員親?臨現(xiàn)場(chǎng)，各?管房單位領(lǐng)?導(dǎo)積極__?_，參加學(xué)?習(xí)的房管人?員認(rèn)真準(zhǔn)備?，因此，在?全集團(tuán)考試?中，我公司?取得了第一?名的好成績(jī)?，得到了領(lǐng)?導(dǎo)的好評(píng)。?為了使全體?房管人員能?夠及時(shí)、準(zhǔn)?確掌握房產(chǎn)?管理、物業(yè)?管理的新政?策并在具體?的工作中加?以運(yùn)用，研?究分析解決?工作中出現(xiàn)?的各種問(wèn)題?，我科經(jīng)常?深入基層了?解掌握房管?人員的學(xué)習(xí)?情況，今年?下半年，我?公司接管了?太平黎華、?宏偉兩個(gè)住?宅小區(qū)，建?筑面積達(dá)_?__萬(wàn)余平?方米，為管?理好這兩個(gè)?物業(yè)小區(qū)，?為業(yè)主提供?安全、優(yōu)美?的居住環(huán)境?和優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)，我科配?合安松分公?司對(duì)聘用的?房管物業(yè)人?員進(jìn)行了培?訓(xùn)，提高了?他們的業(yè)務(wù)?和服務(wù)水平?，為創(chuàng)出我?們自己的物?業(yè)品牌典定?了基礎(chǔ)。?（二）規(guī)范?承租名義變?更手續(xù)為避?免換發(fā)租賃?證期間因承?租名義變更?手續(xù)不規(guī)范?引發(fā)民事糾?紛及行政訴?訟等問(wèn)題，?我們要求各?單位要嚴(yán)格?按《___?市直管公有?住房承租名?義變更審批?管理辦法》?和《___?市公有住房?延續(xù)性承租?名義變更和?承租證分戶?的規(guī)定》精?神辦理，同?時(shí)對(duì)房屋使?用權(quán)有償轉(zhuǎn)?讓、延續(xù)性?承租名義變?更、工商用?房更名、上?級(jí)批轉(zhuǎn)的內(nèi)?調(diào)手續(xù)等進(jìn)?行了嚴(yán)格規(guī)?定。交要求?各單位繼續(xù)?嚴(yán)格執(zhí)行“?關(guān)于規(guī)范房?屋使用權(quán)有?償轉(zhuǎn)讓審批?手續(xù)有關(guān)問(wèn)?題__通知?”中所規(guī)定?的在辦理承?租名義變更?手續(xù)時(shí)原承?租人必需到?場(chǎng)，親自簽?字蓋章，主?要家庭成員?必須簽字蓋?章的規(guī)定。?（三）房?產(chǎn)檔案管理?針對(duì)近兩年?來(lái)，我公司?接管了大量?的住宅小區(qū)?，房管人員?增減變動(dòng)較?大，同時(shí)，?由于過(guò)去大?修、翻修、?墊修、火災(zāi)?止租的房屋?較多，幾經(jīng)?調(diào)動(dòng)房管人?員，存在不?按時(shí)起租的?現(xiàn)象，時(shí)間?較長(zhǎng)后，臺(tái)?帳與檔案不?相符，為了?加強(qiáng)房產(chǎn)管?理，堵塞漏?洞，我們對(duì)?臺(tái)帳、檔案?各項(xiàng)數(shù)據(jù)進(jìn)?行核兌，統(tǒng)?一了各項(xiàng)數(shù)?據(jù)。三、?物業(yè)管理為?了貫徹市政?府提出的開(kāi)?展“綠色樓?道”工程，?落實(shí)好市政?府“綠色樓?道”工程行?動(dòng)方案，同?時(shí)為了進(jìn)一?步加強(qiáng)我公?司物業(yè)管理?工作的力度?，營(yíng)造優(yōu)美?、舒適的居?住環(huán)境，我?們根據(jù)市政?府全面實(shí)施?“綠色樓道?”工程的要?求，通過(guò)整?治樓道衛(wèi)生?，確保__?_%以上的?社區(qū)、小區(qū)?居民樓道達(dá)?到“凈化、?美化、亮化?、文化”的?的標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)?合我公司實(shí)?際下發(fā)了_?__《開(kāi)展?綠色樓道工?程活動(dòng)實(shí)施?方案》__?通知，并對(duì)?清掃樓道、?清理屋面、?清理小區(qū)庭?院、維修水?落管等進(jìn)行?了嚴(yán)格的規(guī)?定，全公司?粉___元?___個(gè)，?受益戶數(shù)為?___戶。?四、房屋?接管近年來(lái)?，隨著我公?司事轉(zhuǎn)企步?伐的加快以?及公房大量?出售，企業(yè)?收入銳減，?為了使我公?司能夠在將?來(lái)的現(xiàn)代化?物業(yè)管理企?業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立?于不敗之地?，同時(shí)為完?成集團(tuán)總公?司下達(dá)的新?接管___?萬(wàn)平方米物?業(yè)小區(qū)的指?標(biāo)，我們積?極配合各分?公司實(shí)地考?查、協(xié)商、?洽談，全年?已接管房屋?建筑面積_?__萬(wàn)平方?米，為今后?企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)?、發(fā)展打下?堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?。五、“?110”服?務(wù)、四項(xiàng)承?諾服務(wù)我公?司組建房產(chǎn)?維修“11?0”服務(wù)中?心已三年多?的時(shí)間，在?全體干部職?工的共同努?力下，為廣?大住戶解決?了許多住房?的急、難、?險(xiǎn)問(wèn)題，得?到了廣大住?戶的好評(píng)。?這對(duì)我們?cè)?各項(xiàng)服務(wù)工?作中均起到?了促進(jìn)和推?動(dòng)作用。?1、我科室?根據(jù)《四項(xiàng)?承諾制》的?要求，強(qiáng)化?了服務(wù)意識(shí)?和服務(wù)質(zhì)量?，在全公司?范圍內(nèi)繼續(xù)?開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服?務(wù)活動(dòng)，并?根據(jù)哈房_?__發(fā)《_?__市房產(chǎn)?管理局辦公?室___局?長(zhǎng)信訪電話?考核實(shí)施細(xì)?則___》?精神，結(jié)合?我公司的實(shí)?際情況，制?定并下發(fā)了?《房產(chǎn)“1?10”服務(wù)?管理辦法》?，提出了具?體要求，收?到了一定的?效果。各管?房單位在提?高服務(wù)意識(shí)?、服務(wù)質(zhì)量?和搶修及時(shí)?率等方面都?有了很大進(jìn)?步。2、?在不斷提高?職工素質(zhì)上?下功夫，提?出在工作中?踏踏實(shí)實(shí)為?群眾辦實(shí)事?，要求堅(jiān)持?做到“三不?下崗、三不?放手、三級(jí)?走訪”制度?，為住戶解?決了許多實(shí)?際困難，樹(shù)?立了以劉兆?濱同志為典?型的先進(jìn)模?范人物，在?全公司范圍?內(nèi)掀起了向?劉兆濱同志?學(xué)習(xí)的熱潮?，涌現(xiàn)出了?許多向劉兆?濱同志一樣?的好人好事?。3、為?了保證房產(chǎn)?“110”?服務(wù)工作的?及時(shí)有效，?我們建立了?嚴(yán)格的交接?班制度，杜?絕了因交接?班不當(dāng)而引?起的報(bào)修沒(méi)?有得到及時(shí)?有效的維修?和反饋不及?時(shí)等問(wèn)題。?4、為了?使房產(chǎn)“1?10”服務(wù)?工作落到實(shí)?處，我們還?建立了維修?服務(wù)回訪制?度，通過(guò)回?訪可直接了?解到廣大住?戶對(duì)我們工?作的滿意程?度，聽(tīng)取廣?大群眾的意?見(jiàn)，不斷改?進(jìn)我們工作?中存在的不?足，使服務(wù)?工作更上一?層樓。為了?保證房產(chǎn)“?110”服?務(wù)工作的順?利開(kāi)展，為?了給廣大居?民提供方便?、快捷、優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)環(huán)?境，我們協(xié)?同有關(guān)部門?組成房產(chǎn)“?110”服?務(wù)工作檢查?小組，每月?定期對(duì)各分?公司的服務(wù)?質(zhì)量、內(nèi)業(yè)?建設(shè)、搶修?及時(shí)率、值?班人員在崗?等問(wèn)題進(jìn)行?檢查，聽(tīng)取?廣大干部、?職工及群眾?的見(jiàn)意，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)?處理