展示自己的職業(yè)風(fēng)采

第二課展示自己的職業(yè)風(fēng)采一、教學(xué)目標(biāo)1.認(rèn)知(1)了解職業(yè)禮儀的基本要求(2)理解職業(yè)禮儀蘊(yùn)含的道德意義(3)理解職業(yè)禮儀的作用(4)職業(yè)禮儀是在實(shí)踐中通過不斷修養(yǎng)逐步形成的。(5)職業(yè)禮儀修養(yǎng)的提高重在自覺。.情感態(tài)度觀念尊重自己和他人，平等待人、真誠禮貌；以講禮儀為榮，以不講禮儀為恥。提高遵守職業(yè)禮儀規(guī)范的自覺性，從身邊的一點(diǎn)一滴做起，努力成為講文明懂禮儀的人。.運(yùn)用養(yǎng)成遵守職業(yè)禮儀的習(xí)慣。養(yǎng)成自覺遵守職業(yè)禮儀的習(xí)慣。二、教學(xué)方法講授法、討論法、談話法、發(fā)現(xiàn)法等。三、教學(xué)過程【創(chuàng)境激趣】展示材料：1.一天，某商場男裝褲子區(qū)來了一位老大爺，營業(yè)員小夏熱情地接待了他。當(dāng)?shù)弥鬆斚肟匆豢囱澴拥臅r(shí)候，小夏便拿來了凳子，先讓大爺坐下，然后又將適合大爺?shù)难澴右灰荒玫酱鬆斆媲?，讓大爺挑選，并幫助大爺一一試穿。剛開始，大爺只是笑著試穿，并沒有表示要購買，但是小夏自始至終都保持微笑，耐心、詳細(xì)地回答大爺?shù)拿恳粋€(gè)問題。在試過十幾條褲子后，大爺問：“姑娘，我穿的這么破舊，身上又很臟，你卻還是這么熱情地對(duì)我，你就不怕我買不起嗎？”小夏聽后，笑著對(duì)大爺說：“我不怕，只要是來商場的顧客，我都會(huì)一樣地對(duì)待，因?yàn)?，讓顧客滿意，是我們最大的心愿，您買不買都沒關(guān)系的！”大爺聽后，滿意地點(diǎn)點(diǎn)頭，并起身指著兩條剛剛試過的200多元的褲子說：“姑娘，這兩條褲子我買了，幫我開票吧！我去過很多地方，但只有你們的服務(wù)最讓我滿意，你非但沒有因?yàn)槲业拇┲婆f而瞧不起我，還對(duì)我像對(duì)家人一樣，讓我心里很溫暖，以后，我買東西一定還來這里，一定還找你！”2.某市的一家銀行，一天上午一位衣著樸素的老先生推門而入。老先生帶來了一麻袋破破爛爛的紙幣和硬幣，要求存款。接待這位老先生的是一位新來的銀行員工，他不但沒有很好地接待這位老先生，反而第一句話就是“我們這里很忙，你就別給我們添亂了……”老先生立即掉頭離去。事后才知道，這位老先生是準(zhǔn)備來本市投資的，他想找一家信得過的銀行來開展自己的金融業(yè)務(wù)，但是……看了這兩組鏡頭，大家有什么感受?在前面幾節(jié)課上，我們學(xué)習(xí)了有關(guān)個(gè)人禮儀和交往禮儀的知識(shí)，今天我們要開始一起學(xué)習(xí)和我們將來工作密切相關(guān)的職業(yè)禮儀。我們請(qǐng)去年剛從一所中職學(xué)校畢業(yè)的小琪和我們一起學(xué)習(xí)，她給我們的學(xué)習(xí)送來了四封信，讓我們一起看看信中寫了什么。.職業(yè)禮儀的基本要求小琪的第一封信同學(xué)們：大家好！我去年從學(xué)校畢業(yè)，現(xiàn)在一家公司做銷售工作。在從學(xué)生到員工這一角色的轉(zhuǎn)變，學(xué)校和公司都給了我很多幫助和指導(dǎo)。進(jìn)入公司，我們學(xué)習(xí)的第一課就是職業(yè)禮儀。讓我們一起分享一個(gè)讓我感動(dòng)的真實(shí)故事。2008年1月，持續(xù)的凍雨把美麗的雪花演變成了一場驚天大災(zāi)。擔(dān)負(fù)長沙1/4供電任務(wù)的華沙線，覆冰超過了承載極限的兩倍。羅海文、羅長明、周景華所在的302隊(duì)的18名搶修隊(duì)員，奉命前往望城縣搶險(xiǎn)。他們?nèi)艘唤M，負(fù)責(zé)43號(hào)鐵塔的除冰任務(wù)。此時(shí)，塔上覆冰已超過50毫米。這厚厚的冰層在示警：鐵塔隨時(shí)可能垮塌。三個(gè)男子漢，誰也沒有多說一句話，誰也沒有遲疑一丁點(diǎn)，堅(jiān)定地沖了上去。下午1點(diǎn)，災(zāi)難突然降臨?！翱煜聛恚芫叭A，羅長明，快下來呀，羅海文”眼看著死神在向自己的兄弟逼近，大家一邊聲嘶力竭地呼喊，一邊瘋了似的朝43號(hào)鐵塔奔去，但一切的努力都沒能阻止災(zāi)難的降臨。43號(hào)鐵塔頃刻間被電線拉垮、折斷。鋒利的角鐵截?cái)嗔讼翟谥芫叭A身上的保險(xiǎn)繩和安全帶，他從高空重重地摔下，當(dāng)場犧牲。還在塔上敲冰的羅海文、羅長明受到鐵塔的猛烈撞擊，身體懸在寒風(fēng)凜冽的半空中，不停搖擺……由于路途太遠(yuǎn)，傷勢太重，羅海文、羅長明因搶救無效，英勇犧牲。師：小琪在第一封信中給我們介紹了三名搶險(xiǎn)隊(duì)員的事跡誰來談?wù)勛约旱母惺?？生：羅海文、羅長明、周景華是三名普通的搶險(xiǎn)隊(duì)員，他們身上卻體現(xiàn)著一種讓我們感動(dòng)的精神，就是對(duì)本職工作盡職盡責(zé)，兢兢業(yè)業(yè)。師：在那場雨雪冰凍災(zāi)害中，通常只能承載30毫米冰層的高壓電線，一夜之間都凍成了近百毫米粗的冰柱。只有除冰，只有人工除冰，只有靠電力工人爬上嚴(yán)重覆冰的高壓鐵塔，用木棒、用錘子、用血肉之軀敲掉不斷加厚的冰層。愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)是職業(yè)禮儀的基本要求之一。那么，職業(yè)禮儀還有哪些基本要求呢？生：儀容端正、語言文明。課本上的兩個(gè)鏡頭中，同為商場服務(wù)員，她們的不同態(tài)度說明語言文明是職業(yè)禮儀的基本要求之一。生：講誠信也是職業(yè)禮儀的要求。比如，廠家不能昧著良心生產(chǎn)，不能以次充好、以假亂真。這讓我想到了“三鹿”嬰幼兒問題奶粉事件，給消費(fèi)者帶來了很大傷害，也使企業(yè)的信譽(yù)和形象受到了損害。師：剛才這位同學(xué)結(jié)合時(shí)政新聞分析得很好，是個(gè)注意觀察生活的有心人，我們每位同學(xué)不管是在校還是走上工作崗位，都要以誠守信、以信立身。小琪的第二封信也給我們講了一個(gè)誠信的小故事：一位彩票銷售點(diǎn)的姑娘接受一位顧客電話訂購彩票，而顧客沒有及時(shí)去取彩票，無巧不成書，而恰恰這張彩票中了500萬大獎(jiǎng)。（問）：你覺得事情會(huì)怎樣發(fā)展？學(xué)生續(xù)編：（略）師：這其實(shí)是一則新聞，結(jié)果這位姑娘在巨額金錢面前毫不動(dòng)心，主動(dòng)將彩票送還了這位顧客。如果說剛剛你是思想斗爭激烈，那么此刻，你有何感想？材料：2002年8月30日，廣東省茂名市10060體彩銷售點(diǎn)開出一注500萬大獎(jiǎng)，中獎(jiǎng)彩民是電話投注的，未付款也不來取票，面對(duì)足以改變自己一生命運(yùn)的500萬元，業(yè)主林海燕沒有絲毫貪念，及時(shí)通知中獎(jiǎng)彩民取票兌獎(jiǎng)。林海燕的誠信事跡在全國掀起一股“誠信”旋風(fēng)。林海燕也因此多次受到表彰：2002年11月，林海燕經(jīng)營的10060投注站成為全國第一個(gè)“誠信銷售模范網(wǎng)點(diǎn)”，“林海燕”三個(gè)字已經(jīng)成為誠信的代名詞。師：孔子說“見利不虧其義”培根說“知識(shí)給與人內(nèi)在的力量”同學(xué)們，讓我們通過學(xué)習(xí)樹立堅(jiān)定的目標(biāo)，為將來達(dá)到職業(yè)禮儀的要求打好基礎(chǔ)。好，剛才幾位同學(xué)談了職業(yè)禮儀的基本要求，概括說就是要愛崗敬業(yè)、盡職盡責(zé)，誠實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，儀容端莊、語言文明?？赡苡型瑢W(xué)說，我只要專業(yè)技術(shù)過硬就好了，為什么還要學(xué)習(xí)職業(yè)禮儀的知識(shí)呢？接下來的學(xué)習(xí)會(huì)解答這部分同學(xué)的疑惑。.職業(yè)禮儀的道德意義讓我們繼續(xù)讀小琪的第三封信：有位商人有一批訂單，先后去幾家規(guī)模不等的公司考察。這幾家公司的產(chǎn)品在價(jià)格、質(zhì)量和售后服務(wù)等方面都不相上下。最后商人選擇了其中規(guī)模較小的一家公司。有人問他選擇的標(biāo)準(zhǔn)是什么？商人回答：“是接待人員。”原來其余幾家公司的接待人員不是忙亂中出了差錯(cuò)，就是事先未仔細(xì)復(fù)核飛機(jī)到達(dá)時(shí)間，未去機(jī)場迎接。還有的接待人員衣著邋遢，接待時(shí)頻頻失禮。只有這家小公司的接待人員準(zhǔn)時(shí)到達(dá)機(jī)場，穿著干凈挺括，在整個(gè)接待過程中始終彬彬有禮。商人說：“通過這位訓(xùn)練有素的接待人員可以看出，這個(gè)公司員工的整體素質(zhì)一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定會(huì)令我滿意的。”師：看了這封信的內(nèi)容，大家有什么問題嗎？生：（1）商人選擇下訂單的公司的標(biāo)準(zhǔn)是什么？（2）請(qǐng)指出其他公司的接待人員的失禮之處。（3）商人通過接待人員的工作，得出這家公司員工的整體素質(zhì)高、管理好和工作效率令人滿意的結(jié)論說明了什么道理？從同學(xué)們提出的問題可以看出，大家讀得認(rèn)真，也動(dòng)腦思考了，下面我們著重思考和討論（2）（3）兩個(gè)問題，給大家3分鐘的時(shí)間。學(xué)生分組討論。師：好，我們先討論到這里，下面請(qǐng)大家談?wù)動(dòng)懻摰慕Y(jié)果。生：我來回答第二個(gè)問題，我認(rèn)為接待人員忙亂中出了差錯(cuò)，是準(zhǔn)備不充分的表現(xiàn)；事先未仔細(xì)復(fù)核飛機(jī)到達(dá)時(shí)間，未去機(jī)場迎接，則是對(duì)對(duì)方不夠尊重和重視，還顯得不守時(shí)；另外，接待人員應(yīng)該衣著大方整潔。師：這位同學(xué)把第二個(gè)問題概括的非常完整，說明他對(duì)前面的內(nèi)容掌握得很好。下一個(gè)問題，我們也期望大家踴躍發(fā)言。生：這家小公司的接待人員準(zhǔn)時(shí)到達(dá)機(jī)場，穿著干凈挺括，在整個(gè)接待過程中始終彬彬有禮。說明公司對(duì)員工的接待工作有周全的安排，員工代表著企業(yè)的形象，做好接待工作能贏得對(duì)方的信任，也能反映出這家公司經(jīng)營管理規(guī)范，工作效率高。師：公司的形象是通過員工來表現(xiàn)出來的，接待禮儀是職業(yè)禮儀中商務(wù)活動(dòng)禮儀常見的內(nèi)容，員工個(gè)人遵守職業(yè)禮儀，看似是個(gè)人的外在表現(xiàn)，卻有著重要的道德意義。一方面，職業(yè)禮儀的準(zhǔn)則和規(guī)范，屬于職業(yè)道德的內(nèi)容。課本第24頁輔助文中介紹了工商行業(yè)和服務(wù)行業(yè)的禮儀規(guī)范，其中提到的誠懇、守時(shí)、謙虛、尊重等都是職業(yè)道德的要求，這一部分內(nèi)容在第四課還會(huì)具體學(xué)習(xí)。另一方面，職業(yè)禮儀是一個(gè)職業(yè)人道德素質(zhì)的外在表現(xiàn)，體現(xiàn)職業(yè)人對(duì)自己、對(duì)他人、對(duì)工作負(fù)責(zé)任的態(tài)度。在剛才的事例中，接待人員的衣著、言行等符合職業(yè)禮儀要求，也反映了他守時(shí)、敬業(yè)等道德素質(zhì)和對(duì)自己、對(duì)客戶、對(duì)工作負(fù)責(zé)人的態(tài)度。在職業(yè)禮儀蘊(yùn)含的兩方面道德意義中，我們特別要注意這樣幾句話：敬業(yè)作為職業(yè)禮儀基本要求的首要內(nèi)容……奉獻(xiàn)是職業(yè)禮儀的最高境界，敬業(yè)奉獻(xiàn)是職業(yè)人實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的重要途徑。課本第25頁的輔助文介紹了怎樣增強(qiáng)職場中的人格魅力以及全國勞動(dòng)模范張炳貴的事跡，大家可以用幾分鐘時(shí)間閱讀，談?wù)勛约旱捏w會(huì)，并向大家介紹一個(gè)本專業(yè)中的敬業(yè)奉獻(xiàn)模范。學(xué)生回答（略）3.職業(yè)禮儀的作用理解了職業(yè)禮儀蘊(yùn)含的道德意義后，讓我們?cè)倏纯葱＄鞯牡谒姆庑?，她要給我們講的是她的求職故事和工作心得。我的求職故事：面試接近尾聲，一位副總經(jīng)理走進(jìn)面試的房間，他打量著我和同來應(yīng)聘的同學(xué)小孫、小鄧，說：“我在你們學(xué)校召開的供需見面會(huì)上好像見過你們，你們擔(dān)任服務(wù)、引導(dǎo)工作吧？”小孫趕緊把握機(jī)會(huì)和這位副總經(jīng)理套近乎，我和小鄧對(duì)視了一眼，我們都表示他似乎認(rèn)錯(cuò)人了。而后來上班時(shí)，人事總監(jiān)告訴我們那次供需見面會(huì)公司沒有派人參加。（問）：如果你是這位副總經(jīng)理，你會(huì)錄用誰？說出你的原因。生：我會(huì)錄用小琪和小鄧，誠實(shí)是一個(gè)人重要的道德修養(yǎng)，也是職業(yè)禮儀的基本要求之一。我的工作心得：銷售是個(gè)競爭性很強(qiáng)的工作，每個(gè)月都有固定的指標(biāo)要完成，我有壓力，也擔(dān)心自己落在其他同事后面。師傅看出了我的擔(dān)憂，給我講了這樣一個(gè)故事：古時(shí)候，有甲乙兩位辦事員被派出去辦事，他們各自帶著一包行李出門，一路上重重的行李將二人的行走速度減緩了，他們左手累了換右手，右手累了又換左手。忽然，其中一人停了下來，在路邊買了一根扁擔(dān)，將兩件行李一前一后掛在扁擔(dān)上，他挑起兩件行李上路，反倒覺得輕松了許多，這樣兩個(gè)人一人挑一段路，既互相增進(jìn)了感情，又加快了行走的速度。（問）這個(gè)故事給我們將來與同事相處有什么啟示？生：我們與同事相處要注意合作，互相幫助，請(qǐng)求同事幫忙時(shí)要有禮貌地提出，同事請(qǐng)求幫助時(shí)要努力相助。師：同事之間長時(shí)間相處，彼此關(guān)系是否融洽、和諧，不僅對(duì)工作環(huán)境有直接影響，而且對(duì)工作效率也有很大影響。與同事相處的禮儀有：注意稱呼，尊重同事，與同事親密合作，公平競爭等。小琪的信我們就讀到這里，經(jīng)過一年的工作，小琪對(duì)拜訪客戶也有了一些經(jīng)驗(yàn)。在拜訪客戶前，小琪總是以打電話的方式先和客戶約定拜訪的時(shí)間。打完電話，她拿出卡片，上面記載著客戶的姓名、職業(yè)、地址、電話號(hào)碼等資料以及資料的來源。在拜訪客戶前，小琪一定要先弄清客戶的姓名。例如，想拜訪某公司的副總，但不知道他的姓名，小琪會(huì)打電話到該公司，向總機(jī)人員或公關(guān)人員詢問副總的姓名。知道了姓名后，小琪才進(jìn)行下一步的推銷活動(dòng) （問）請(qǐng)大家結(jié)合小琪的第三、四封信和她拜訪客戶的做法，概括出遵守職業(yè)禮儀的作用。生：首先，講究職業(yè)禮儀有助于個(gè)人求職成功。用人單位除了重視個(gè)人的專業(yè)知識(shí)和潛力，還非常注重個(gè)人禮儀修養(yǎng)和道德品質(zhì)，有時(shí)一些小的禮儀細(xì)節(jié)甚至起著舉足輕重的作用。小琪的求職故事就說明了這一點(diǎn)。生：其次，講究職業(yè)禮儀是塑造和維護(hù)良好組織形象的需要。比如小琪的第三封信中提到的以接待人員的言行判斷是否下訂單，就說明講究職業(yè)禮儀有利于塑造和維護(hù)工作單位的形象。師：我打斷一下，良好的禮儀修養(yǎng)的確可以幫助員工以得體、有禮的形象給他人留下良好的第一印象，在激烈的市場競爭中顯示出企業(yè)的優(yōu)勢。有人說，形象是一種服務(wù)。個(gè)人形象、企業(yè)形象被塑造好了，不僅使顧客受到應(yīng)有的尊重，而且還會(huì)使之在享受服務(wù)時(shí)感到賞心悅目，輕松暢快。服務(wù)是一種宣傳。個(gè)人形象、企業(yè)形象被塑造好了，就會(huì)使廣大消費(fèi)者有口皆碑，廣為宣傳，進(jìn)而為自己吸引來更多的消費(fèi)者。形象是一種品牌。在任何一個(gè)單位，個(gè)人形象、企業(yè)形象真正為社會(huì)所認(rèn)同，久而久之，就形成一種“形象品牌”。形象是一種效益。就形象塑造而言，投入與產(chǎn)出是成正比的。生：講究職業(yè)禮儀，能有效地提升個(gè)人素質(zhì)，塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象，有利于人際溝通與交流，有利于工作的開展和效益的提高。小琪的工作心得和拜訪顧客的做法都證明了這一點(diǎn)。師：以上三位同學(xué)從個(gè)人求職、塑造和維護(hù)組織形象、個(gè)人工作開展和個(gè)人職業(yè)形象塑造三個(gè)方面總結(jié)了講究職業(yè)禮儀的作用，這是本節(jié)課的重點(diǎn)問題。以上是我們今天學(xué)習(xí)的內(nèi)容，請(qǐng)大家自己進(jìn)行總結(jié)和梳理，展示自己構(gòu)建的知識(shí)結(jié)構(gòu)圖。（圖略）故事案例：能看到小事的福特美國有個(gè)人叫福特。他大學(xué)畢業(yè)后去一家汽車公司應(yīng)聘。和他一同來應(yīng)聘的其他三個(gè)人都比他學(xué)歷高。當(dāng)?shù)弥似渌麕讉€(gè)人的條件之后，他覺得自己已經(jīng)沒有什么希望了，只是出于禮貌，沒有馬上離去。最后輪到他面試，他鼓起勇氣走進(jìn)了董事長的辦公室，發(fā)現(xiàn)門口地上有一張紙，就彎腰撿了起來，看到原來是一張廢紙，他就習(xí)慣性地把它扔到了廢紙簍里，然后才走到董事長的辦公桌前，禮貌地問好并自我介紹。董事長說：“很好，很好，福特先生，你已經(jīng)被我們錄用了?！备Ｌ睾荏@訝：“我覺得前幾位的條件都比我好，為什么你會(huì)錄用我？”董事長說：”前面的幾位的確學(xué)歷比你高，且儀表堂堂，但是他們的眼睛只能看見大事，而看不見小事。你的眼睛能看見小事。我認(rèn)為能看見小事的人，將來自然能看到大事，一個(gè)只能看到大事的人，他會(huì)忽略很多小事，是不會(huì)成功的。所以，我才錄用了你?！蹦芸吹叫∈碌母Ｌ睾髞砉荒芸吹酱笫拢⑷〉昧朔欠驳某煽?。一個(gè)人的風(fēng)采和形象僅僅是從外貌上反映出來的嗎？良好的道德素質(zhì)和個(gè)人風(fēng)采通常是怎樣展現(xiàn)出來的？學(xué)生討論交流，老師在學(xué)生討論的基礎(chǔ)上加以總結(jié)：漂亮的外表固然可以給個(gè)人形象加分，但一個(gè)人的良好形象，主要不是建立在外貌基礎(chǔ)之上，更多的是通過文明的言行、良好的行為習(xí)慣體現(xiàn)出來的。文明的言行舉止也是一個(gè)人良好道德素質(zhì)的外在體現(xiàn)。因此，要提升自己的道德形象和職業(yè)風(fēng)采，就必須養(yǎng)成講文明、有禮儀的好習(xí)慣。怎樣才能養(yǎng)成講文明有禮儀的習(xí)慣呢？關(guān)鍵是什么？應(yīng)該從哪些方面來努力？老師提出問題促使學(xué)生思考：在孩子小的時(shí)候，父母經(jīng)常會(huì)對(duì)孩子說：“后背挺直，要站有站相，坐有坐相?！备改笍?qiáng)調(diào)之后你做到了嗎？學(xué)生根據(jù)實(shí)際情況回答。老師：多數(shù)孩子在父母剛強(qiáng)調(diào)完的時(shí)候會(huì)按要求做一下，父母看不見的時(shí)候就又恢復(fù)原狀了，我們分析一下，原因是什么？要改變自身形象從根本上來說要靠誰？學(xué)生思考并按自己的理解回答，老師進(jìn)行點(diǎn)撥：我們?cè)诟改笍?qiáng)調(diào)之后，馬上把后背直起來，等父母看不見了，后背又放松下來了。這種做法說明我們至少在潛意識(shí)里是在把后背直給父母看的，對(duì)不對(duì)？在這種情況下，你能夠真正做到站有站相、坐有坐相嗎？做不到的根源是什么？（孩子只有在自己充分意識(shí)到形象的重要性時(shí)才會(huì)主動(dòng)去糾正自己的站姿和坐姿，如果只是為了完成父母的要求，那就很難有切實(shí)的改變）結(jié)論：提高道德修養(yǎng)水平，提升個(gè)人職業(yè)禮儀形象，貴在自覺。在哪些方面做到自覺呢？.提高遵守職業(yè)禮儀規(guī)范的自覺性1）處理好個(gè)人與社會(huì)的關(guān)系，打破“自我中心”意識(shí)，增強(qiáng)集體觀念。2）處理好工作單位內(nèi)部的關(guān)系，與同事和諧相處。老師:通過以上學(xué)習(xí)，相信同學(xué)們?cè)谧袷囟Y儀規(guī)范方面的自覺性都會(huì)有不同程度的提高。那么，只有自覺性夠不夠呢？案例：奧運(yùn)禮儀小姐身著絲質(zhì)旗袍，頭發(fā)挽成整潔的發(fā)髻，既美麗又優(yōu)雅。從美國佐治亞州的亞特蘭大來北京觀看奧運(yùn)會(huì)的游客德布拉?西內(nèi)克斯說：“她們既漂亮又嚴(yán)謹(jǐn)，一直保持微笑。”盡管這項(xiàng)工作看起來很簡單，但為了舉辦一屆完美的奧運(yùn)會(huì)，這些禮儀小姐也是經(jīng)過精挑細(xì)選和嚴(yán)格訓(xùn)練的。奧運(yùn)禮儀小姐在類似選美學(xué)校的營地，接受了從頭到腳的訓(xùn)練，學(xué)習(xí)如何穿著高踉鞋站立數(shù)小時(shí)，另外還要咬著筷子面對(duì)鏡子練習(xí)只露出8顆牙齒的標(biāo)準(zhǔn)微笑。在奧運(yùn)會(huì)開幕前，20歲的奧運(yùn)禮儀小姐馬莎曾對(duì)記者說：“在站姿訓(xùn)練中，我們一站就是半個(gè)多小時(shí)，而且要保持微笑。為了保持身材，我們每天還要跑步?！崩蠋熖岢鰡栴}：上面的案例能給我們什么啟發(fā)？學(xué)生發(fā)表見解。老師：可以看出，光彩照人的奧運(yùn)禮儀小姐絕不僅僅是外表漂亮就可以過關(guān)的，她們優(yōu)雅的儀態(tài)也不是天生的，而是刻苦訓(xùn)練的結(jié)果。同樣，生活中那些彬彬有禮、舉止得體的人也是經(jīng)過長期的學(xué)習(xí)和實(shí)踐才有了今天高雅的禮儀形象。對(duì)于我們這些中職生來說，養(yǎng)成講文明、有禮儀的好習(xí)慣要經(jīng)過哪些途徑呢？學(xué)生結(jié)合教材29頁的內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)和交流，然后師生一起總結(jié)：.從我做起，成為講文明、有禮儀的人1）做文明禮儀的學(xué)習(xí)者2）做文明禮儀活動(dòng)的實(shí)踐者3）做文明禮儀的傳播者為了使學(xué)生較深刻地理解上面的第2）、3）兩點(diǎn)，老師可以提供下面的案例：案例：微笑的保安同學(xué)們每周出入校門的時(shí)候，不知是否留意過那個(gè)總是很開心地向過往的師生微笑致意的保安？從他出現(xiàn)在門口做保安的那天起，我總是可以看見他這樣情緒飽滿地站在校門前這個(gè)工作崗位上，認(rèn)真地開門、關(guān)門，每次都很遠(yuǎn)就揮手向經(jīng)過的員工揮手致意?，F(xiàn)在我發(fā)現(xiàn)，其他的保安也逐漸開始像他那樣微笑著跟大家打招呼了。生活中，我們可以通過自己的行為傳播文明禮儀，對(duì)別人起到影響和示范的作用。案例：麥當(dāng)勞的工作理念：麥當(dāng)勞是中國家喻戶曉的西式快餐廳，其成功的原因之一在于有一套完整的服務(wù)禮儀?？觳秃推渌头N相比，有著自己的特色。快捷、簡便、細(xì)致、熱情是對(duì)快餐服務(wù)者最基本的要求。雖然統(tǒng)一的服裝、簡單的桌椅和立即可取的食物讓顧客能體會(huì)到快餐的魅力，但是要在很短的服務(wù)時(shí)間內(nèi)讓顧客滿意卻不是一件容易的事，這非?？简?yàn)員工的素質(zhì)。員工要用簡潔的語言、麻利的動(dòng)作和甜美的微笑來贏得消費(fèi)者的認(rèn)同和贊賞。為此，麥當(dāng)勞十分重視每個(gè)員工的服務(wù)禮儀：在工作時(shí)間內(nèi)必須穿工作服，把頭發(fā)挽髻并戴