教師工作總結(jié)個(gè)人范文

教師工作總結(jié)個(gè)人范文本學(xué)期在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我不僅圓滿地完成了本學(xué)期的教學(xué)任務(wù)，還在業(yè)務(wù)水平上有了很大的提高。立足現(xiàn)在，放眼未來，為使今后的工作取得更大的進(jìn)步，現(xiàn)對本學(xué)期教學(xué)工作作出總結(jié)，希望能發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，繼往開來，以促進(jìn)教育工作更上一層樓。這半年的教學(xué)歷程，是忙碌的半年;是充滿艱辛的半年;這也是收獲喜悅的一學(xué)期?，F(xiàn)將有關(guān)方面總結(jié)如下：1、熱愛并忠誠于人民的教學(xué)事業(yè)，教學(xué)態(tài)度認(rèn)真，教風(fēng)扎實(shí)，嚴(yán)格遵守學(xué)校的規(guī)章制度。2、認(rèn)真?zhèn)湔n，不但備學(xué)生而且備教材備教法，根據(jù)教材內(nèi)容及學(xué)生的實(shí)際，設(shè)計(jì)課的類型，擬定采用的教學(xué)方法，并對教學(xué)過程的程序及時(shí)間安排都作了詳細(xì)的記錄，認(rèn)真寫好教案。每一課都做到“有備而來”，每堂課都在課前做好充分的準(zhǔn)備，并制作各種利于吸引學(xué)生注意力的有趣教具，課后及時(shí)對該課作出總結(jié)，寫好教學(xué)后記，并認(rèn)真按搜集每課書的知識要點(diǎn)，歸納成集。3、增強(qiáng)上課技能，提高教學(xué)質(zhì)量，使講解清晰化，條理化，準(zhǔn)確化，條理化，準(zhǔn)確化，情感化，生動(dòng)化，做到線索清晰，層次分明，言簡意賅，深入淺出。在課堂上特別注意調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性，加強(qiáng)師生交流，充分體現(xiàn)學(xué)生的主作用，讓學(xué)生學(xué)得容易，學(xué)得輕松，學(xué)得愉快;注意精講精練，在課堂上老師講得盡量少，學(xué)生動(dòng)口動(dòng)手動(dòng)腦盡量多;同時(shí)在每一堂課上都充分考慮每一個(gè)層次的學(xué)生學(xué)習(xí)需求和學(xué)習(xí)能力，讓各個(gè)層次的學(xué)生都得到提高?，F(xiàn)在學(xué)生普遍反映喜歡上課數(shù)學(xué)課。4、在課堂教學(xué)中，堅(jiān)持啟發(fā)式教學(xué)，堅(jiān)持向45分鐘要質(zhì)量。以學(xué)生為主體，以訓(xùn)練為主線。教學(xué)過程重視知識與技能，學(xué)習(xí)過程和方法，情感態(tài)度與價(jià)值觀，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)，合作學(xué)習(xí)，探究性學(xué)習(xí)的精神。5、真批改作業(yè)：布置作業(yè)做到精讀精練。有針對性，有層次性。為了做到這點(diǎn)，我常常通過互聯(lián)網(wǎng)搜集資料，對各種輔助資料進(jìn)行篩選，力求每一次練習(xí)都起到的效果。同時(shí)對學(xué)生的作業(yè)批改及時(shí)、認(rèn)真，分析并記錄學(xué)生的作業(yè)情況，將他們在作業(yè)過程出現(xiàn)的問題作出分類總結(jié)，進(jìn)行透切的評講，并針對有關(guān)情況及時(shí)改進(jìn)教學(xué)方法，做到有的放矢。6、做好課后輔導(dǎo)工作，注意分層教學(xué)。在課后，為不同層次的學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的輔導(dǎo)，以滿足不同層次的學(xué)生的需求，避免了一刀切的弊端，同時(shí)加大了后進(jìn)生的輔導(dǎo)力度。對后進(jìn)生的輔導(dǎo)，并不限于學(xué)習(xí)知識性的輔導(dǎo)，更重要的是學(xué)習(xí)思想的輔導(dǎo)，要提高后進(jìn)生的成績，首先要解決他們心結(jié)，讓他們意識到學(xué)習(xí)的重要性和必要性，使之對學(xué)習(xí)萌發(fā)興趣。要通過各種途徑激發(fā)他們的求知欲和上進(jìn)心，讓他們意識到學(xué)習(xí)并不是一項(xiàng)任務(wù)，也不是一件痛苦的事情。而是充滿樂趣的。從而自覺的把身心投放到學(xué)習(xí)中去。這樣，后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化，就由原來的簡單粗暴、強(qiáng)制學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化到自覺的求知上來。使學(xué)習(xí)成為他們自我意識力度一部分。在此基礎(chǔ)上，再教給他們學(xué)習(xí)的方法，提高他們的技能。并認(rèn)真細(xì)致地做好查漏補(bǔ)缺工作。后進(jìn)生通常存在很多知識斷層，這些都是后進(jìn)生轉(zhuǎn)化過程中的拌腳石，在做好后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化工作時(shí)，要特別注意給他們補(bǔ)課，把他們以前學(xué)習(xí)的知識斷層補(bǔ)充完整，這樣，他們就會(huì)學(xué)得輕松，進(jìn)步也快，興趣和求知欲也會(huì)隨之增加。總之，教育工作，是一份常做常新、永無止境的工作。一份春華，一份秋實(shí)，在教書育人的道路上我付出的是辛勤的汗水和真摯的淚水，但同時(shí)我也收獲了充實(shí)與快樂。在以后的工作中我將一如既往用心去教誨我的學(xué)生，相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛開絢麗的花朵。希望在以后的工作中能發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)，克服不足，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，使教學(xué)工作更上一層樓201x年度即將過去,為更好地做好來年的工作,現(xiàn)將本學(xué)年度個(gè)人教育教學(xué)工作回顧總結(jié)如下:一、思想政治道德表現(xiàn).一年來在學(xué)校黨政的直接領(lǐng)導(dǎo)下,不斷努力學(xué)習(xí)黨的方針政策,做到愛崗敬業(yè),誠信友善,高度體現(xiàn)社會(huì)主義核心價(jià)值觀,為實(shí)現(xiàn)祖國偉大復(fù)興的"中國夢"努力奮斗!工作任勞任怨,不計(jì)得失,不求名利,服從分工,恪守師德,關(guān)愛學(xué)生,以學(xué)生為本,教書育人,為人師表!嚴(yán)格遵守學(xué)校規(guī)章制度,按時(shí)交納黨費(fèi),積極參加學(xué)校組織的各項(xiàng)活動(dòng).努力做一名普普通通,合格稱職的黨員教師,不愧對黨和人民的重托,不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和家長的信任,使每個(gè)學(xué)生都得到很好的發(fā)展.二、教育教學(xué)工作.本年度我所承擔(dān)的教育教學(xué)工作是:四年級5個(gè)班和三(5)班的科學(xué)課,共6個(gè)班的教育教學(xué)工作.周課時(shí)12課時(shí),工作量滿負(fù)荷.為更好地完成工作任務(wù),在工作中我采取了以下幾項(xiàng)措施:(1)努力鉆研教材,備好課,設(shè)計(jì)課堂教學(xué)方案.(2)上好每節(jié)課.以有效課堂目標(biāo)要求自己,向40分鐘要質(zhì)量.從抓紀(jì)律入手,加強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)目標(biāo)的教育.(3)教學(xué)中,體現(xiàn)學(xué)科特點(diǎn),抓重點(diǎn),講明白,讓學(xué)生掌握科學(xué)原理,激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)科學(xué)的興趣,使學(xué)生能主動(dòng)學(xué)科學(xué)、愛科學(xué)和用科學(xué).(4)經(jīng)常跟班主任、學(xué)科教師和家長溝通,共同教育學(xué)生學(xué)好科學(xué)課.(5)加強(qiáng)作業(yè)練習(xí),復(fù)習(xí)鞏固所學(xué)知識.(6)加強(qiáng)學(xué)習(xí)應(yīng)用多媒體,利用班班通等現(xiàn)代教學(xué)手段輔助教學(xué),提高工作效率,拓寬視野.總之,在過去的一年里,忙忙碌碌中有苦有累自己始終嚴(yán)于律己,以工作為重,克服自身雜念,一切為了孩子,為孩子的一切!在平凡的崗位上默默無聞,兢兢業(yè)業(yè)工作,竭盡全力,無怨無悔,我堅(jiān)信辛勤耕耘,終將收獲!三、對未來的展望.教育是國家和民族的偉大事業(yè),"百年大計(jì),教育為本",要實(shí)現(xiàn)偉大的"中國夢",離不開教育,作為一名教師,自己將一如既往,熱愛教育事業(yè),不懈努力工作,為教育奉獻(xiàn)一切!發(fā)揮正能量,讓自己的工作平凡平淡而不平庸,無名無利卻有價(jià)值.不懼黃昏晚,只愿夕陽紅!20xx年x月x日，我參加了xx區(qū)幼兒教師全員培訓(xùn)班，通過學(xué)習(xí)，我受益匪淺，現(xiàn)把學(xué)習(xí)總結(jié)記錄下來，與大家共享：一、樹立了新的教育姿態(tài)，開闊了新的教育視野過去的教學(xué)觀念是：要想給孩子一杯水，教師必須具備一桶水，現(xiàn)在卻是，要想給孩子一杯水，教師必須具備長流水。是的，社會(huì)是在發(fā)展變化的，教師應(yīng)樹立終身學(xué)習(xí)的理念，尤其是在幼兒教育中，孩子們提的問題越來越多了，孩子們的視野越來越寬闊了，家長們的要求與期望更高了，國家也越來越重視幼兒教育了，如果自己僅停在原水平上而駐足不前，就跟不上時(shí)代發(fā)展，因而，我們這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我更加感到，自己需要學(xué)的知識還太多太多……學(xué)無止境嘛!那就讓我們在辛勤的幼教管理者的率領(lǐng)下，以新的科技發(fā)展來不斷促使自己學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)吧!二、以新的教育理念更好的開展工作新的教育學(xué)告訴我們，當(dāng)代的教育特征為：“書山有路‘趣’為徑，學(xué)海無涯‘樂’作舟”。是的，過去是以勤學(xué)苦練為根本，而現(xiàn)在是從點(diǎn)點(diǎn)滴滴來培養(yǎng)孩子的興趣為出發(fā)點(diǎn)，以游戲?yàn)榛净顒?dòng)，從而達(dá)到“寓教于趣，寓教于戲，寓教于樂”的目的，這就要求我們在日常生活與教學(xué)工作中，把自己的學(xué)習(xí)與孩子們的學(xué)習(xí)都當(dāng)作一種樂趣，來貫穿于幼兒的一日生活之中。三、培養(yǎng)孩子身心健康發(fā)展學(xué)習(xí)了《心理學(xué)》后，結(jié)合實(shí)踐，我更加掌握了當(dāng)代幼兒的心理特征：自私、霸道、好勝等。同時(shí)也更加掌握了作為一名幼兒教師應(yīng)如何以正確的言談舉止來啟發(fā)鼓勵(lì)幼兒，如何避免一些不利于幼兒成長的批評語言，如何因才施教，如何注重個(gè)體差異，如何運(yùn)用各種感官去培養(yǎng)幼兒的綜合認(rèn)知能力，如何在日常生活中培養(yǎng)好孩子的身心健康發(fā)展。四、奉獻(xiàn)幼教，幸福無比俗話說“七歲八歲狗也嫌”，而我們幼教者面臨的是一些2—6周歲的天真、幼稚、無知的孩子，他們剛進(jìn)園時(shí)哭哭啼啼，吵吵鬧鬧，依依呀呀學(xué)語言，哼哼嘰嘰找媽媽，他們需要老師們勤為他們量體溫、喂藥、喂水、喂飯、擦屁股，提褲子等等，教師用母親最溫暖的愛去澆灌著每一株幼苗，我認(rèn)為這就是“愛”的教育，這就是最大的幸福。“沒有愛的教育就象池塘里沒有水……”。是的，如果不愛這項(xiàng)繁瑣、碎雜、細(xì)膩的幼教工作，誰也不會(huì)在這里熬白發(fā)。論工資——不高;論收入——有的需要自費(fèi)投資，多數(shù)時(shí)候支出大于收入;論地位——是孩子頭，是高級保姆;論輕閑自在——可責(zé)任重于泰山;論回報(bào)——可多數(shù)是到孩子長大成才后，不一定再喊你老師。那么幼兒教師圖的是啥?圖的是用心血換來孩子們的成績時(shí)，感到最大的欣慰，也許就因?yàn)椤拔覀兌加杏朴朴捉糖?，?zhí)著幼教愛”，才使我們走在一起而樂此不彼，幸福不已，可不是嗎?有多少幼教專家——即便已離開了幼教崗位，但仍然繪圖在幼教芳壇里;有多少幼教管理者——白天辛勤安排了許多復(fù)雜的幼教工作，晚上仍在兢兢業(yè)業(yè)地辛勤耕耘;有多少辛勤園丁——白天勞累一天，晚上又辛苦地學(xué)習(xí);有多少老師們平時(shí)放棄了多少個(gè)探望老人的假期，而一味地沉浸于整理與總結(jié)之中。“捧著一顆心來，不帶半根草去”，我十分信奉教育家陶行之這句名言，要以此為人生目標(biāo)與前進(jìn)動(dòng)力，心系三尺講臺(tái)，情依幼教事業(yè)，幸福無比!總之，這次的培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，使我更找出了自己的不足，總結(jié)了新的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，從而以更新的教育觀念來促使自己在今后不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，力爭做一名更合格、更快樂、更幸福的幼教園丁!轉(zhuǎn)眼間，這次的幼兒園新教師培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，很榮幸自己能夠參加這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，這次的培訓(xùn)充實(shí)而富有意義，使我受益匪淺，讓我如幼苗般得到了滋養(yǎng)，此次培訓(xùn)理論與實(shí)例結(jié)合，課程豐富多樣，從全方位地精心詮釋了成為一名優(yōu)秀的幼兒教師。經(jīng)過兩天半的學(xué)習(xí)，收獲頗多，談?wù)勛约旱囊稽c(diǎn)培訓(xùn)總結(jié)。一、讀書，幼師生命成長的必須在培訓(xùn)過程中，老師們扎實(shí)的話語基礎(chǔ)令我欽佩，這些與讀書是密不可分的，特別是xxx老師，年紀(jì)輕輕就已是學(xué)校的骨干教師，這與他的勤奮好學(xué)是分不開的，所以，我要讀書，特別是一些經(jīng)典書籍，還有學(xué)前教育的文章，寫好讀書筆記、，從而也能進(jìn)步自己的寫作水平，語言能力，不斷提升自己的業(yè)務(wù)理論素質(zhì)，日日學(xué)習(xí)，終身學(xué)習(xí)。二、教師應(yīng)具備良好的師德和職業(yè)道德德高為師，身正是范，師德是一個(gè)教師的靈魂。能否成為一個(gè)好教師，要有“捧著一顆心來，不帶半根草走”的精神。熱愛、尊重、理解幼兒是幼兒教師必須具備的職業(yè)道德核心。愛是兒童正常成長的必要條件，我們要學(xué)會(huì)理解、關(guān)愛幼兒。三、廣泛學(xué)習(xí)幼兒教育教學(xué)理論，提升教學(xué)技能x老師籠統(tǒng)的為我們解讀新教材，為我們的教學(xué)實(shí)踐起了提綱挈領(lǐng)的作用，為我們的教育科學(xué)理論注入了源頭活水，其他幾位教學(xué)經(jīng)驗(yàn)豐富的骨干教師又結(jié)合幼兒教育的五大領(lǐng)域特點(diǎn)，為我們詳細(xì)、生動(dòng)的講解了課程特點(diǎn)及教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)、組織與指導(dǎo)、環(huán)境布置，讓我們了解如何在幼兒園進(jìn)行教學(xué)工作。這次的培訓(xùn)中，聽到了各位同行前輩的經(jīng)驗(yàn)之談，我倍感榮幸，在以后的工作中，我會(huì)努力學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自己的專業(yè)素養(yǎng)，豐富自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我相信在不久的將來，我將會(huì)成為一名優(yōu)秀的幼兒教師。作為一名新入編的教師，我很感激教育局為我們安排的入職培訓(xùn)。這次培訓(xùn)的內(nèi)容非常全面、緊湊，既有教學(xué)常規(guī)、班級管理、青年教師培養(yǎng)，也有教學(xué)科研、備課、聽課等等。通過培訓(xùn)，我對教師這一職業(yè)有了全新的理解和體會(huì)。培訓(xùn)期間，我有很大的收獲?，F(xiàn)將自己的心得體會(huì)總結(jié)如下：最后一場講座是xxx老師，他的講座是《教師激情成長四重奏》，讓我了解到如何在平凡的崗位上數(shù)十年如一日的保持學(xué)習(xí)和工作的熱情。x老師講課語言幽默，方法獨(dú)特，讓我在非常愉悅的心境中輕松但充實(shí)的度過了三個(gè)小時(shí)，給這次培訓(xùn)劃上了一個(gè)圓滿的句號。教師做為一個(gè)職業(yè)已經(jīng)得到了社會(huì)的普通認(rèn)可與肯定，然而由于工資待遇收入的不高，部分人對其輕視。如果單從經(jīng)濟(jì)的角度來評價(jià)其職業(yè)特點(diǎn)，那么這的確不是一份理想的工作，然而教師職業(yè)的內(nèi)容卻充滿著無窮無盡的樂趣，是其他任何職業(yè)都無法比擬的，因而做為教師，首先要轉(zhuǎn)變自己的工作心態(tài)，始終以一種激情的狀態(tài)投入工作，那么將發(fā)現(xiàn)的是寬大無比的快樂世界。在教育上想有所成就，本身就要求天生的不安分，有夢想，有激情，也只有在這種狀態(tài)的激勵(lì)下，工作的積極性、效率性才高。激情不僅是要求教師個(gè)人專業(yè)方面有突出的表現(xiàn)，而且還表現(xiàn)在對學(xué)生的真愛之上。任何一位成功的教育者，他們不僅是對教育教學(xué)的孜孜深愛，更是對學(xué)生無微不至的真愛，只有讓無私的愛撒向每位學(xué)生的心田時(shí)，才能讓師生產(chǎn)生情感上的共鳴，讓課堂充滿融融親情。除了這兩位老師之外，還有兩位老師分別做了關(guān)于信息技術(shù)和如何做一名智慧型老師的講座，這些話題都讓我學(xué)到了很多。我想說，培訓(xùn)讓我成長了很多，提高了很多，同時(shí)這次培訓(xùn)也吹響了我教師生涯起點(diǎn)的號角。新的起點(diǎn)需要新的奮斗，新的奮斗需要旗幟作為引導(dǎo)，這次培訓(xùn)就是一面很好的旗幟，在思想、行動(dòng)和實(shí)踐上給我以切實(shí)的引導(dǎo)和鼓勵(lì)。“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索?！痹诮窈蟮墓ぷ髦?，我將以本次培訓(xùn)精神作為指導(dǎo)，以實(shí)際行動(dòng)為xx小學(xué)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。工作總結(jié)往往是集精華和糟粕于一體的報(bào)告，集智慧和才能于一體的報(bào)告，集專業(yè)和水平于一體的報(bào)告。一個(gè)工作報(bào)告中有可取之地也有不可取之地。我們在不斷挑選優(yōu)秀的工作總結(jié)加以借鑒時(shí)，我們關(guān)于對工作總結(jié)報(bào)告的書寫和借鑒水平也在不斷提高。眾里挑一，只為找到一份適合自己的優(yōu)秀的專業(yè)的工作總結(jié)。在工作計(jì)劃網(wǎng)您一定能找到那份屬于您的會(huì)計(jì)工作總結(jié)。下面是一篇會(huì)計(jì)年終工作總結(jié)。2009年即將過去，回顧一年來的工作，.支行會(huì)計(jì)結(jié)算部按照省、分行的總體部署，以防范為主題，強(qiáng)化會(huì)計(jì)結(jié)算基礎(chǔ)管理工作為主線，堅(jiān)持銳意進(jìn)取、開拓創(chuàng)新、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，在行領(lǐng)導(dǎo)及分行科的關(guān)心、重視和支持下，在各部室的密切配合以及結(jié)算部全體人員的共同努力下，較好的完成了攬存增儲(chǔ)、中間業(yè)務(wù)、保險(xiǎn)、基金等各項(xiàng)任務(wù)，全員的防范意識、業(yè)務(wù)素質(zhì)、核算質(zhì)量、服務(wù)技能等有了很大的提高，下面將本年度的工作情況匯報(bào)如下：2019年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理基本知識及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項(xiàng)目標(biāo)及計(jì)劃。截止到2019年x月x日共辦理交房手續(xù)312戶。辦理二次裝修手續(xù)171戶，二次裝修驗(yàn)房126戶，二次裝修已退押金106戶。車位報(bào)名218戶。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析：一、日常接待工作每日填寫值班記錄，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。二、信息發(fā)布工作本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20多次。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作2019年x月x日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶投訴信息日報(bào)表40份，投訴處理單204份。開發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率43%。我部門回訪78份，回訪率89%，工程維修滿意率70%。四、地下室透水事故處理工作2019年x月x日地下室透水事故共造成43戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。五、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷提高xx小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。截止到2019年x月x日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)行的入戶調(diào)查走訪38戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表38份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達(dá)90%，接待電話報(bào)修的滿意率達(dá)75%，回訪工作的滿意率達(dá)80%。六、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。七、協(xié)助政府部門完成的工作協(xié)助xx派出所對入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。為10戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識，進(jìn)行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識不足、對工作沒有激情的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對公司充滿憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長充滿希望的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識的團(tuán)隊(duì)。不知不覺，從事物業(yè)客服工作又一個(gè)年頭了，回顧這一年以來的工作情況，整體來說還算合格，但其中仍然有許多可以改善的地方，于是我對這一年的工作情況作了一個(gè)大致的總結(jié)，希望可以從中得到一些經(jīng)驗(yàn)。一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度在2019年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，以前的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對新的形式和需要，結(jié)合實(shí)際情況，分批分次的對客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)管理的認(rèn)識和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢;二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對2019年客服工作中人員的理論知識不足的問題，2019年著重對客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。2、本著走出去，請進(jìn)來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。3、積極應(yīng)對新出臺(tái)的法律、法規(guī)，2019年最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)出臺(tái)，針對這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬季供暖工作的順利開展，截止2019年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。三、2019年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。我從年初xx物業(yè)正式成立后，接管xx物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負(fù)責(zé)客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時(shí)7個(gè)月，從摸索到熟悉，邊做邊學(xué)，在我前進(jìn)的每一步中，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住戶的支持與認(rèn)可。在這7個(gè)月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實(shí)。因?yàn)槲覀冇幸恢桓咚刭|(zhì)的隊(duì)伍，有一群熱情、愿奉獻(xiàn)的物業(yè)管理人。我們扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。現(xiàn)對工作作出如下總結(jié)：一、規(guī)范行為1.管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。2.對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時(shí)贊美等工作規(guī)程。3.員工按時(shí)上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準(zhǔn)。4.員工分工明確，工作內(nèi)容落實(shí)到人，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。二、規(guī)范服務(wù)1.認(rèn)真書寫各項(xiàng)工作日志，文件、記錄清楚。2.建立了清潔、維修日巡檢表，落實(shí)交班工作記錄本。3.客服組每周二下午召開一次周例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)、點(diǎn)評、總結(jié)前一階段完成的工作任務(wù)，同時(shí)布置新的工作任務(wù)，宣傳中心例會(huì)規(guī)定，提出明確要求，及時(shí)上報(bào)主管，請示工作。4.每月對住戶來電來訪進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)。接待來電來訪共計(jì)2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修

752件，居家維修740件，其它服務(wù)626件，表揚(yáng)23件。5.辦理小區(qū)ID門禁卡4571張，車卡380張，非機(jī)動(dòng)車張。6.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計(jì)

23盒。同時(shí)，初步實(shí)施了電子化管理，各種公告、通知、報(bào)告、物業(yè)費(fèi)、業(yè)主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時(shí)調(diào)閱。三、房屋管理深入細(xì)致及時(shí)處理居家報(bào)修和公共區(qū)域的報(bào)修問題，半年居家維修服務(wù)量高達(dá)

740件，公共區(qū)域752件，小區(qū)維修量大，技術(shù)人員少，要求維修工技術(shù)全面，并且還要帶夜班維修工作。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計(jì)較個(gè)人得失。我們的xx師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細(xì)講解和宣傳維修知識。xxx師傅一次又一次“違規(guī)”配合業(yè)主買材料(我們一般要求業(yè)主自行準(zhǔn)備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費(fèi)和人工費(fèi)，在繁忙的維修工作中，分擔(dān)著一部分其他區(qū)域維修工作，每次都是風(fēng)風(fēng)火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數(shù)次地感動(dòng)了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻(xiàn)，真誠而執(zhí)著地付出勤勞的汗水?，F(xiàn)在社會(huì)競爭很大，想找個(gè)好的單位工作真的不容易啊!真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺(tái)，讓我有那么好的機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)!要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有了很強(qiáng)的服務(wù)意識和心態(tài)與溝通還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要有一種責(zé)任心，多一份責(zé)任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會(huì)更充實(shí)而有意義!學(xué)習(xí)是永無止境的，不要滿足于現(xiàn)狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習(xí)，成功永遠(yuǎn)是屬于有準(zhǔn)備的人!我希望在公司繼續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，因?yàn)楝F(xiàn)在是一個(gè)競爭很強(qiáng)的社會(huì)!趁著自己還年輕，多學(xué)點(diǎn)，當(dāng)今時(shí)代，世界在飛速發(fā)展，知識更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界，就必須努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度。為