公司終端培訓辦法

113/113NBA專業(yè)運動內(nèi)衣公司終端培訓手冊培訓部二００八年五月前言公司背景及品牌介紹NBA，全球最有號召力和激情的體育運動，全明星陣容的時尚潮流文化領(lǐng)軍者，人生拼搏和奮斗精神最佳演繹場；NBA內(nèi)衣，以功能科技著稱于世的專業(yè)運動內(nèi)衣，倡導挑戰(zhàn)與創(chuàng)新的健康運動文化先驅(qū)，專業(yè)運動內(nèi)衣領(lǐng)域全球第一品牌。2008年，NBA伴隨著百年奧運會的足跡，步入了千載文明的華夏大地。奧運到中國，見證了中華新作從風霜坎坷到光輝榮耀的滄桑巨變，NBA內(nèi)衣到中國，迎來了國民健康觀念全面更新的歷史里程。自1891年，美國體育老師詹姆斯.奈史密斯發(fā)明了籃球運動以來，通過100多年的進展與完善，這種運動差不多普及世界二百多個國家，它所與生倶來的團隊理念與拼搏精神深入人心，看籃球聯(lián)賽和打籃球差不多成為那個運動休閑年代里的一種生活方式。專業(yè)運動內(nèi)衣“NBA”品牌在1968年的北美創(chuàng)立，代表了籃球文化的極致和運動精神的巔峰，致力于為熱愛運動的人們提供最精良合體的專業(yè)運動型內(nèi)衣。2006年“NBA”品牌男士內(nèi)衣通過國際環(huán)保紡織協(xié)會的嚴格審查和檢測，并獵取《國際生態(tài)紡織標準100》證書，2007年，通過法立德質(zhì)量認證公司頒發(fā)的SA8000：2001版質(zhì)量治理體系認證。2008年，風云際會的中國正在成為世界矚目的中心，NBA專業(yè)運動內(nèi)衣品牌與NBA職業(yè)籃球聯(lián)賽合力，正式全面進軍中國市場，打造符合東方人穿著需求與審美趣味的功能內(nèi)衣產(chǎn)品，將世界級的運動內(nèi)衣品牌與卓越的穿著體驗與國人共享！編者語友愛的一線人員特不歡迎你加入了NBA連鎖事業(yè)，共同為我們的事業(yè)奮斗。在那個地點你將從一名實習導購上升為店長以及更高的職務。在那個地點要你的方法夠大膽夠現(xiàn)實你將會成為我們的主流、成為我們的焦點，哪怕你只是我們的一線戰(zhàn)將你將時刻有機會把你一些好的方法及工作情況在第一時刻內(nèi)向我們的上一級進行匯報，不用擔心工作，全程都有我們的同事、店長、督導、區(qū)域經(jīng)理、培訓專員對你的各項工作進行指導，在那個地點我們?yōu)槟闾峁┤轿坏母櫯嘤?，讓你事事得來順手。為我們共同和輝煌的事業(yè)一起努力、一起奮斗吧！目錄第一部分序、職業(yè)道德篇第二部分新職員入職培訓篇一．新職員入職該培訓什么二．培訓操作步驟三．培訓方法第二部分工作職責篇一、店長職責二、代班工作職責三、收銀工作職責四、導購工作職責第三部分流程篇店鋪每日工作流程第四部分儀容儀表篇一、著裝及妝容裝飾二、差不多動作規(guī)范三、舉止動作四、賣場禁忌五、聽講方法的差不多技巧六、良好的應對語言七、接、打電話的差不多方法第五部分銷售服務篇一、銷售服務六步曲二、銷售技巧三、微笑服務的魅力四、賣場的尖峰時刻第六部分商品治理篇一、產(chǎn)品知識二、輔料的差不多知識三、皮料的差不多知識四、NBA產(chǎn)品須知第七部分顧客治理篇一、顧客的心理分析二、不同性格顧客的接待技巧三、VIP客戶治理四、如何正確處理顧客投訴五、商品盤點及補樣第八部分商品促銷篇一、促銷目的及好處二、促銷最佳時機三、注意事項第九部分商品陳列技巧及配色方案一、運動內(nèi)衣陳列的差不多原則二、如何進行有效的運動內(nèi)衣陳列三、款式、色彩的搭配方法第十部分財務治理篇第十一部分附則一、店鋪日常事務處理原則二、店鋪日常異常事務處理原則三、專賣店業(yè)績?nèi)绾翁嵘暗厩闆r分析四、服務原則第一部分一、序做一名職業(yè)的NBA導購員一線銷售人員是一個特不有層次的職業(yè)，做一個好的銷售導購員特不不容易。職業(yè)道德是每位導購員都必須遵守的準則，熱愛本職工作、遵紀守法、老實守信、禮貌待客將成為每一位NBA品牌導購員的職業(yè)操守。通過本手冊的學習，能夠讓導購員掌握運動內(nèi)衣專業(yè)基礎知識、運動內(nèi)衣維護的解讀、了解我們的產(chǎn)品知識、文化、學會售前、售中和售后服務的要緊內(nèi)容以及最差不多的做賬、交換班等要求，達到考核標準的導購員就能夠上崗工作。做一個好的導購員要學好專業(yè)，更要遵守職業(yè)準則，只有如此才能成為一個真正的職業(yè)導購。二、職業(yè)道德篇職業(yè)道德：1．熱愛本職、忠于職守2．遵紀守法、廉潔奉公3．公平買賣、文明經(jīng)商4．接待顧客、真誠守信5．禮貌待客、熱情服務6．刻苦學習、鉆研業(yè)務職業(yè)道德是人們在一定職業(yè)活動范圍內(nèi)所遵守的行為規(guī)范的總和。銷售從業(yè)人員的職業(yè)道德規(guī)定了導購員職業(yè)活動中的行為規(guī)范。良好的職業(yè)道德是導購員自我完善的必要條件，是導購員職業(yè)活動的指南。職業(yè)道德的修養(yǎng)要緊是指職業(yè)責任、職業(yè)紀律、職業(yè)情感以及職業(yè)能力的修養(yǎng)。1．熱愛本職、忠于職守熱愛本職、忠于職守是職業(yè)道德的一條要緊規(guī)范。作為NBA導購員，熱愛本職也確實是熱愛自己的工作崗位，樹立于商業(yè)、愛商業(yè)的職業(yè)情感，兼有具備了健康、正確的職業(yè)情感，才能將這種積極的情感指向顧客，才能使自己的營業(yè)行為符合顧客的心理需求，并在為顧客服務的實踐活動中得到充分體現(xiàn)。忠于職守確實是要忠于導購員那個特定工作崗位的各項職責，自覺履行和維護這些職責，具有強烈的事業(yè)心和職業(yè)責任感。2．遵紀守法、廉潔奉公遵紀守法、廉潔奉公是導購員職業(yè)活動能夠正常進行的重要保證。遵紀守法，即指導購職員要遵守職業(yè)紀律及與職業(yè)活動相關(guān)的政策、法律法規(guī)。廉潔奉公是高尚的道德情操在職業(yè)活動中的重要體現(xiàn)，是導購員應有的思想道德品質(zhì)和行為準則。導購員每天都要接觸大量的產(chǎn)品和鈔票物，遇到各種各樣的消費者，廉潔奉公確實是要求導購員自尊自立，做到清廉經(jīng)商，不受歪風邪氣的侵蝕，不利用職務之便謀取私利，不利用職務之便泄露企業(yè)商業(yè)秘密，包括有關(guān)的制造、貨品加工地、貨品成本及企業(yè)利潤率、立即舉辦的促銷活動、柜臺貨品的構(gòu)成及賬目等3．公平買賣、文明經(jīng)商公平買賣、文明經(jīng)商是商業(yè)道德規(guī)范的核心，也是導購員必須遵守的職業(yè)道德。公平買賣體現(xiàn)在：對商品準確命名、誠信無欺，明碼標價。確保商品質(zhì)量，并做到推銷商品時不強買強賣，應按質(zhì)論價，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價、次質(zhì)次價、同質(zhì)同價，介紹商品時不夸大優(yōu)點不隱瞞缺點，體現(xiàn)商品交換的等價原則。4．接待顧客、真誠守信真誠守信、講信譽、重承諾，是經(jīng)商取勝之本。作為一名導購員，要用自己的一言一行去塑造企業(yè)的形象，在對顧客的服務中要言行文明、遵守諾言，言必行、行必果，以真誠服務贏得顧客的信任。5．禮貌待客、熱情服務禮貌待客、熱情服務是商業(yè)服務的全然行為準則。禮貌待客，即要求導購員在尊重顧客的基礎上，平等對待每一位消費者，對顧客不品頭論足、不以貌取人。禮貌待客還要求導購員熟知商業(yè)禮儀規(guī)范，時時處處用商業(yè)禮儀規(guī)范來指導自己的行為。熱情服務，即要求導購員在接待顧客時耐心周到、態(tài)度和氣、語言親切。認真回答顧客問題，做到百問不煩、百挑不厭，虛心同意顧客的批判、不計較顧客的批判、不計較顧客的態(tài)度好壞、語言輕重。通過導購員的服務工作為顧客制造一個良好的消費環(huán)境。運動內(nèi)衣是一種耐用消費品，消費者在購買時需要有一個咨詢、選擇的過程，導購員的禮貌待客、熱情服務是保證商品銷售所必須的。6．刻苦學習、鉆研業(yè)務運動內(nèi)衣是在時尚中也是佼佼者，也是人類智慧與文明的結(jié)晶，對內(nèi)衣類的導購員的素養(yǎng)要求是相對全面和嚴格的。與傳統(tǒng)的行業(yè)相比，現(xiàn)今的內(nèi)衣類行業(yè)融入了更多的高科技成分，不管是產(chǎn)品外觀設計依舊制作，或是營銷手段都在不斷進展，新時期的內(nèi)衣類導購員必須努力學習，刻苦鉆研業(yè)務，在實踐中不斷跟上行業(yè)進展的步伐。第二部分新職員入職培訓篇導購員是在零售終端通過現(xiàn)場服務引導顧客購買、促進產(chǎn)品銷售的人員，代表著企業(yè)和產(chǎn)品的形象。是產(chǎn)品與顧客之間的橋梁；在顧客還沒有深入了解產(chǎn)品之前她對店鋪及產(chǎn)品的感知直接來自于導購帶給她的印象，而導購素養(yǎng)的好壞能夠直接阻礙到我們的銷售業(yè)績。因此我們的終端銷售人員必須是在培訓合格之后方可上崗。一．新職員入職該培訓：公司的歷史公司產(chǎn)品特點儀容儀表店鋪規(guī)章制度銷售技巧服務技巧二．培訓操作步驟1．培訓的前期工作A．新職員填寫職員入職表B．介紹新同事熟悉店鋪日常工作內(nèi)容和店鋪治理制度C．布置工作區(qū)域2．培訓的中期工作A．培訓相關(guān)技巧B．依照對新職員的觀看制定個人培訓打算 3．培訓的后期工作A．驗收培訓結(jié)果B．決定是否錄用三．培訓方法新職員：多看、多聽、多做、多問老職員：多教、多輔導、多夸獎新老職員一幫一，點對點講明工作內(nèi)容、意義、讓他產(chǎn)生興趣示范給她看讓她做做看看有沒有學會注：關(guān)于學習能力較差者不可怒叱、責罵。應該多引導和鼓舞。第二部分工作職責篇一、店長職責店長的做事態(tài)度能夠左右一個店的業(yè)績，也能夠阻礙一個店的氣氛，或使店內(nèi)充滿活力、有朝氣，或使店內(nèi)沉悶，職員做事艱澀不順。因此關(guān)于一個店的靈魂——店長，他如何專門好完成自己的職責，關(guān)系到公司、職員全體地利益。一個店就像一個家，店長就像那個家的家長。家長要操心那個家的所有問題：人員、貨品、衛(wèi)生、陳列等等，方方面面都要照顧到。店長要緊扮演著經(jīng)營者和治理者的角色。（一）、店長的職務內(nèi)容：1、銷售治理（業(yè)績指標的同意、分解、下達、執(zhí)行、完成，促銷建議）2、商品治理（補貨、庫存、調(diào)撥）3、職員治理（培訓、作息、排班、儀容、服務監(jiān)督、心態(tài)教育、工作紀律）4、賣場治理（衛(wèi)生、燈光、店堂布置、商品陳列、設備使用）5、店物治理（易耗品領(lǐng)用治理、物品儲存治理）6、外務治理（競爭對手調(diào)查、政府部門接待）7、工作治理（文件檔案治理、工作打算治理）8、財務治理（各類報表、收銀治理、資產(chǎn)治理、費用治理）（二）、店長的工作態(tài)度以身作則，注重工作形象，做下屬的榜樣。以公開、公平、公正、嚴格、規(guī)范、親和力的治理，贏得下屬的信賴和服從。不推卸責任，建立對店內(nèi)的錯誤負責的觀念。經(jīng)常檢討自己，發(fā)覺錯誤和不足立即改正，不斷完善和提升治理能力。不斷審視和改善工作方法，建立“維持現(xiàn)狀確實是落后”的意識。處理及操縱好店內(nèi)人事關(guān)系，保持溝通，做好團隊建設工作。及時傳達公司指令，不拖延，不封閉公司的指令通道和進展前景打算。（三）、店長的能力與具備條件1、性格方面A、擁有積極的性格。店內(nèi)的任何事務都要積極地去處理，要親自參與并將心注入，隨時隨地保持良好的精神狀態(tài)，隨時預備面臨各種挑戰(zhàn)。B、堅韌、堅持、勤勉專賣店的工作，大部分是日復一日的重復工作和瑣碎的店物細節(jié)工作，經(jīng)常讓人感受辛苦、枯燥。因此擁有堅忍不拔的意志，勤勤勉勉、有始有終地執(zhí)行正常店務，是必須具備的優(yōu)良品質(zhì)。C、擁有明朗的性格明朗的個性，易于親近，做事不鉆牛角尖，易于溝通。能夠比較容易地帶動氣氛，使店內(nèi)充滿活力。D、擁有寬容和愛心盡管對同事的錯誤要及時指出并予以糾正，但不要形成固定印象，要有寬容心，遇同事犯錯要及時關(guān)心其改正錯誤。要關(guān)懷愛護下屬，體會她們工作的艱辛，但不可嬌縱和放任自流。2、能力方面A、能否帶給下屬“信賴感”：“信賴感”來自下屬對店長工作能力的確信及對工作的熱情、努力、責任感以及人格、感情等多方面的歸屬感。B、能否激發(fā)下屬的工作欲望：命令下達得是否得當，將直接阻礙到下屬的工作欲望。工作時刻內(nèi)保持良好的心態(tài)，處事公正、公平。C、是否具備領(lǐng)導、統(tǒng)籌能力：“講服力”是領(lǐng)導、統(tǒng)籌的最佳武器。3、如何樣樹立店長形象A、樹立良好榜樣一個成功的店長是以德服人，而不是壓人。作為店長要想職員推銷正確的觀念及思想品德的教育，包括守時、工作效率及遵守公司制度等。B、銷售治理能力店長的銷售治理能力不但會在店鋪的銷售業(yè)績中得以體現(xiàn)，同時還能在關(guān)心店員的工作中樹立威信。（現(xiàn)場治理與指揮能力）C、業(yè)務知識的掌握優(yōu)秀的店長不但自己具備良好的業(yè)務水平，還要承擔培訓和指導職員的職責。這就需要有豐富的專業(yè)知識，同時有助于銷售業(yè)績的提升。D、態(tài)度親切誠懇要取得同事間的合作，需要有專門好的親和力，表現(xiàn)出親切誠懇的態(tài)度。E、處事公正無私處事公正，不能為個人感情左右，否則帶來的后果可大可小。F、保持情緒穩(wěn)定喜怒無常，不僅對自己不利，更會阻礙下屬的心理行為，工作的效率及素養(yǎng)必定大打折扣。G、個人適應良好的個人適應與素養(yǎng)能夠直接阻礙到全體職員的工作適應和工作態(tài)度。4、店長不應有的言行打斷對方話語：不管顧客依舊下屬，打斷對方的話語差不多上一種沒有禮貌的表現(xiàn)。隨意批判他人：批判他人必須有依有據(jù)，而且注意場合與措辭，幸免傷人自尊。以自我為中心：不顧他人的感受、兼顧自己利益的言行，會喪失在下屬心中的威信?？紤]不成熟就下推斷：推斷失誤不但會使業(yè)務受損，也會使自身形象受損。反復查問下屬相同的情況：這是一種不信任的表現(xiàn)，會損害到他人的自尊?？斩吹闹С峙c承諾：沒有實際的行動，僅靠空洞的言語支持或承諾他人，會讓自己慢慢失去信用。講到做到，不講自己能力范圍外的大話。隨意推卸責任：不要隨意把自己應承擔的責任推卸給下屬，如此可不能使自己責任減輕，相反會令下屬對你能力和個人領(lǐng)導魅力大打折扣。以貌取人：在評判一個下屬工作能力好與壞，其銷售結(jié)果是至關(guān)重要，在其銷售能力被證實的情況下，其個人的行為表現(xiàn)不要違背公司及門市的治理條例應給予適當?shù)淖鹬睾椭С帧?、店長的差不多工作技能與應承擔的工作職責：領(lǐng)導店員提供卓越的顧客服務，并盡力為公司爭取最佳營業(yè)額。以身作則，自覺地做好服務，成為職員的典范。理解品牌的經(jīng)營方針，依據(jù)品牌的特色和風格執(zhí)行銷售策略。遵守公司各項規(guī)定，完成公司下達的任務。負責培訓所有店員，使其成為精英。激發(fā)店員的工作熱情，調(diào)節(jié)賣場內(nèi)的氣氛。日、周、月目標的制定及按時完成。監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務工作。主理貨品的布置工作。J、負責治理店鋪內(nèi)的日常工作，監(jiān)督及考核職員的工作表現(xiàn)。K、負責銷售治理、賬目制作、商品交接準確無誤，盤點工作的預備與實施。L、負責進、補貨及清晰庫存貨品的分季節(jié)性、主力產(chǎn)品及數(shù)量等，合理地安排庫存。M、陳列方式的更新；POP廣告的運用；裝飾、照明的變更；海報、價格牌的擺設。N、定時按要求完成公司的推廣與宣傳、促銷活動。O、確保顧客對產(chǎn)品質(zhì)量、服務、公司形象等得到絕對中意。P、作為顧客、職員及公司溝通的橋梁，并建立和諧關(guān)系。Q、了解周圍同行的銷售情況，并把信息及時反饋公司。R、靈活處理顧客投訴及合理要求。S、銷售報表的正確填寫方法。T、營業(yè)報表的傳送明細如表1.1U、各項工作的合理安排、統(tǒng)籌治理、責任和權(quán)限。名稱提交時間收件人銷售日報表（含進出貨品明細表）隔日10點10分之前信息反饋表每周一上午11點之前入庫貨品明細表隔日10點10分之前月考勤表每月3日之前（不包括3日）費用支出、運費、維修費用明細表每月3日之前（不包括3日）直營店調(diào)貨明細表每月3日之前（不包括3日）抵購券回收情況每月3日之前（不包括3日）專賣店月盤點明細表每月5日之前（不包括5日）各專賣店月末匯總表每月3日之前（不包括3日）贈品贈送明細表每月3日之前（不包括3日）人員考核表每月1日之前排班表每月1日之前備注：其余文件、表格的提交時刻不變。如有專門情況不能按時提交的，應事先與收件人聯(lián)系。（請各店鋪負責人員嚴格執(zhí)行，違者罰款）6、日程工作流程及重點作為一個有責任心的店長，關(guān)于每天的工作細節(jié)都要留心，店鋪營運通常分為三個時期：營業(yè)前、營業(yè)中、營業(yè)后。營業(yè)前開啟電源及照明設備。店面及店內(nèi)的巡視工作。監(jiān)督店員的簽到情況及檢查店員的儀容儀表是否規(guī)范。帶領(lǐng)店員打掃店面衛(wèi)生，清潔工作的實施與監(jiān)督。主持早會（開晨會是一天中特不重要的工作之一）。清點貨品，備用金。核對前一天的銷售報表，傳送至公司。營業(yè)中開店，對庫存進行分析，制定補貨打算。及時監(jiān)督檢查人員銷售心態(tài)的變化。對賣場貨品進行調(diào)整、陳列，提高進店率。收集市場信息。做好每天的銷售分析。及時主動解決顧客消費過程中的問題。整理好公司的通知，做好促銷活動的預備工作與收尾工作。督導或直接負責收銀工作，隨時掌握銷售情況。營業(yè)后核對賬目，填寫好當天的營業(yè)報表。進行晚會，總結(jié)一天的銷售狀況及工作講評。檢查關(guān)店的安全情況（電源是否關(guān)閉、杜絕火災隱患、店門是否鎖好等）。監(jiān)督檢查隨身攜帶的物品（相互檢查手袋）。7、職責細則留意及分析生意和貨品銷售走勢對比上年同期、上月及上周的數(shù)據(jù)分析，并留意銷售比率及走勢。按每周的銷售記錄而對貨品做出恰當調(diào)動。留意附近同行對手的銷售資料及活動。跟進人員配備是否足夠配合銷售需要。每天營業(yè)前會議分析及告知銷售走勢。傳達產(chǎn)品知識及搭配技巧。交流公司信息。分配當天工作安排。巡視店外的招牌燈光及展示柜陳列效果留意招牌及門頭是否被遮擋或損壞。整理展示柜陳列效果。將正確價鈔票牌掛放于恰當?shù)奈恢谩Ａ粢怅惲形锲?、海報、POP及X架等廣告物料。店內(nèi)、店外及玻璃之清潔。巡視店內(nèi)貨場的款式陳列及其整體裝飾之整潔效果。貨場內(nèi)貨品是否依據(jù)陳列要求及顧客需要而陳列并有充足的貨量配合。柜臺貨品是否整齊擺放。運動內(nèi)衣的搭配和貨架組合是否恰當。經(jīng)常保持地面及收銀臺清潔。紙皮箱不可放置于貨場。留意貨場內(nèi)射燈的照耀位置。留意店鋪貨品是否充足留意每次補回的貨品是否與銷售相同。留意貨品進銷存比是否合適。第一時刻處理新貨及補貨以增加銷售機會。8、主持早會早會的目的：鼓舞士氣傳達公司信息了解職員動態(tài)總結(jié)前一天工作，安排布置新一天的工作早會流程點名、檢查儀容儀表、制服、工牌等?？偨Y(jié)昨天的銷售及工作。訂立當天的銷售目標（全店、個人）。安排當天需要跟進的各種事項。介紹（學習、復習）銷售、服務、搭配技巧知識等。（時刻3——5分鐘）小結(jié)開始營業(yè)預備早會內(nèi)容清晰昨天的銷售情況。公司通知的內(nèi)容。預備培訓資料?？偨Y(jié)和指出昨天在服務方面需要改正的地點。安排當天在貨品、貨場陳列、展示臺擺設方面需要跟進的各個事項。游戲（情緒調(diào)動）。早會須留意的事項早會的內(nèi)容要預先預備好，并寫在內(nèi)部交接簿上。早會要營造輕松、爽朗的氣氛，不要把早會變成批判大會。早會未能解決的問題先記下，下次討論。操縱時刻，確保準時開鋪。9、主持晚會晚會的目的：了解工作完成情況。針對當天工作不足之處，進行培訓。了解職員心態(tài)。晚會流程：總結(jié)當天的營業(yè)及工作情況。查看早會安排事物是否完成。針對某項具體事物進行點評。職員發(fā)表意見。依照不足之處進行培訓學習。小結(jié)。散會。預備晚會內(nèi)容：當天銷售情況。公司通知的內(nèi)容。預備培訓材料?？偨Y(jié)和指出在當天不足，需要更正的地點。職員意見應對方式。晚會須留意的事項：晚會的內(nèi)容要預先預備好，并寫在內(nèi)部交接簿上。晚會要營造所有人員參與到一日的總結(jié)，共同維護團隊的氣氛。晚會是促進人員進步最佳場所，務必當日事當日畢。操縱晚會時刻，不易過長。二、代班工作職責（一）職位目標：協(xié)助店長妥善操縱店鋪利益，令店鋪達到公司所定目標。（二）工作職責1、人事治理A、有優(yōu)質(zhì)的顧客服務，以客為先。B、協(xié)助店長做好人員安排，包括編制及評核交接表及人員日常排班表等。C、協(xié)助店長將公司的政策目標傳達給各下屬同事。D、以身作則，為同事下屬作表率。E、協(xié)助店長上傳同事及顧客的意見。F、向店長反映下屬職員之工作表現(xiàn)。J、協(xié)助店長保持專賣店的良好氣氛及提高同事工作士氣。H、協(xié)助店長培訓下屬、指導同事工作、按打算安排職員實習，提高職員服務素養(yǎng)。I、為下屬同事解決好各項疑難。（三）、貨品治理1、安排及操縱貨品的銷售、補貨、退貨、存貨等。2、確保店鋪存貨記錄準確、有足夠存貨應對每日銷售。3、負責確保貨品的整潔、整齊及所有產(chǎn)品的質(zhì)量。4、熟悉產(chǎn)品（特性、優(yōu)點、好處、護理方法、設計風格等）5、安排、實施推廣活動，對賣場進行調(diào)整。（四）、貨場治理1協(xié)助店長治理、領(lǐng)導店內(nèi)所有店員群策能力、達到公司所定目標。2、協(xié)助店長推動同事，跟進店鋪內(nèi)外整潔，提供優(yōu)質(zhì)服務。3、主動解決店員操作上的問題及日常同事感情的建立。4、協(xié)助店長處理好突發(fā)事件。5、協(xié)助店長監(jiān)管及操縱店鋪所有現(xiàn)金的治理事項。6、處理店內(nèi)顧客的投訴及意見。（五）、銷售方面1、為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務，反饋顧客意見。2、留意市場動向（如競爭對手的情況）3、推廣公司貨品，樹立公司良好的形象。4、保持自己在最佳的精神狀態(tài)下工作，達到店鋪營業(yè)目標。三、收銀工作職責（一）、職業(yè)目標1．提供優(yōu)質(zhì)的服務。2．做好營業(yè)款的收存。3．保管好發(fā)票、收據(jù)、報表、文件等資料。4．協(xié)助推廣公司貨品，達到店鋪營業(yè)目標。（二）、工作職責1．人事方面執(zhí)行公司訂立的紀律和守則。按照上司的委派和指示工作。保持自己在最佳的精神及工作狀態(tài)。與貨場同事保持良好的溝通。2．貨品方面協(xié)助其它店員推廣公司產(chǎn)品。發(fā)覺貨場內(nèi)貨品不足時要提醒其他同事及時補貨。協(xié)助保持收銀臺的整潔及貨品清潔，幸免弄污，以減少次品的出現(xiàn)。協(xié)助操縱及保持所有產(chǎn)品的質(zhì)量。3．賣場方面調(diào)動貨場氣氛。維持店內(nèi)清潔。執(zhí)行公司訂立的收銀操作程序、制度、紀律及指示。收銀之余留意賣場的一切，提高警惕，幸免有失竊事件發(fā)生。維護公司財產(chǎn)。4、銷售方面做好附加銷售，提升營業(yè)額。為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務。樹立公司良好形象。力求達到公司所設定目標。反饋顧客意見及投訴。（三）、收銀操作1．預備工作預備工具：驗鈔機、電腦小票、收據(jù)、筆、計算器、袋子、封口膠。預備零鈔票：收銀員必須在收銀操作前15分鐘前點清備用金，并預備好零鈔票。預備交接：早晚班收銀員交接應在收銀交接本上記錄好交款情況。2、檢查工作查閱收銀臺交更本、公司系統(tǒng)里是否有新信息。檢查電腦、打印機、音響、驗鈔機是否能夠正常工作。檢查電腦小票是否充足，并對其進行調(diào)試。3．收銀過程確認：與顧客核對購買的貨品的數(shù)量、款式、金額。收款：確認鈔票幣并唱收唱付。驗鈔：防止假幣事件發(fā)生。電腦單據(jù)及小票治理：正常每筆交易必須有單據(jù)，并提醒顧客保留小票。4．現(xiàn)金治理營業(yè)款的治理：當日收銀員不得擅自離崗。每日結(jié)帳后，應與店長作好交接工作。次日上交公司。長短款的治理：視情節(jié)輕重進行處罰。四、資深導購職責店鋪整體業(yè)務水平是否卓越，資深導購起決定性的作用。經(jīng)常保持笑容，不帶任何情緒上班。以身作則，為其他同事樹立良好形象。以客為先，在每天的銷售中做到“最好、最快”的服務。經(jīng)常提醒周圍做得不足的同事，同時給予鼓舞，使同事可不能出現(xiàn)低潮。淡場時，能主動組織游戲，搞好店鋪氣氛，令同事保持良好的、高漲的士氣和狀態(tài)。每一班必須有一位或以上資深導購。每兩周定期進行資深導購會議，并做好會議記錄，訂立下兩周的工作目標，并自我總結(jié)。（注：會議主持人一般由資深導購自行輪流，店長則旁聽并給予意見）訂立工作目標：依照整體工作哪個環(huán)節(jié)比較薄弱，就相對加強。（例：資深導購員一致認為，這段時刻同事的笑容或附加推銷等做得不夠，就應立即改善這類工作。）每天開會的時候，資深導購要有3——5分鐘的時刻發(fā)言，訂立當天的工作目標、回憶不足之處。努力成為職員學習榜樣。跟進性：有了明確的目標，而不及時跟進是不行的。所有的跟進性要好，發(fā)覺問題要及時解決，沒有問題時也要時時留心。持久性：身為資深導購要有始有終，保持良好的工作心態(tài)和成績。協(xié)助配合好店內(nèi)的工作，有較強的配合能力，團隊精神專門重要。10、良好的交接，早、晚班的事務交接。注：資深導購可由業(yè)績、服務、維護團隊優(yōu)秀者擔任。陳列、貨品、收銀工作一、陳列一周必須進行一次大轉(zhuǎn)場。（大原則不變）轉(zhuǎn)場后，要有強烈的跟進性。（生意的升跌、顧客的反應、貨品暢銷、滯銷等）敢于嘗試，不斷創(chuàng)新。靈活運用陳列技巧。積極配合公司推出的陳列方案并與相關(guān)部門保持良好的溝通。每天對貨場、展示柜陳列進行細節(jié)的跟進工作。良好的交接，早、晚班的事務交接。二、貨品熟悉貨品的款號、顏色、尺碼、季節(jié)、庫存、面料、價格、工藝、搭配、賣點及保養(yǎng)方式等。對店鋪的存貨清晰。10、及時補貨（貨場和倉庫）。11、有較強的敏感度，及時對顧客反應、信息、銷售情況做出反應。12、良好的配合能力，主動配合各組的工作。13、與公司的有關(guān)部門建立良好的溝通，及時反映貨品情況。14、良好的交接，早、晚班的事務交接。三、收銀15、除正常的收銀工作外，還要分析生意情況，制定銷售目標并跟進。16、收銀速度要快、準；做到唱收唱付。17、賬目要清晰，隨時同意公司和店長的監(jiān)督。緊張每時每刻的生意。五、導購工作職責在銷售現(xiàn)場面對顧客，我們的銷售人員（包括店長）差不多上一個銷售員。她們直接和顧客做面對面的溝通，向顧客介紹產(chǎn)品，回答顧客提出的問題，促成顧客做出購買決策。把產(chǎn)品銷售出去是銷售人員的天然職責，但成為一個好的銷售人員決不僅是把產(chǎn)品賣出去這么簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此站在顧客與企業(yè)的角度，銷售人員的職責包括以下方面。一、站在顧客的角度，銷售人員的工作職責包括三個方面：為顧客提供良好、舒適的環(huán)境。為顧客提供服務。關(guān)心顧客做出最佳的選擇。銷售人員在了解顧客需求心理的基礎上，使顧客相信購買某種產(chǎn)品能使他獲得最大的利益。二、銷售人員如何關(guān)心顧客呢？詢問顧客對商品的興趣、愛好；關(guān)心顧客選擇最能滿足她們需要的商品；向顧客介紹產(chǎn)品的特點；向顧客講明買到商品后將會給她帶來的益處；回答顧客對商品提出的疑問；講服顧客下決心購買此商品；向顧客推舉不的商品和服務項目；讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇。三、一個好的銷售人員能向顧客提供專門多有用的信息，出許多好的主意，提供許多好的建議，能夠關(guān)心顧客選擇中意的產(chǎn)品。站在企業(yè)的角度，銷售人員的職責包括：1．宣傳品牌。銷售人員不僅要向顧客銷售產(chǎn)品，更是銷售產(chǎn)品背后的品牌，要在流利介紹產(chǎn)品的基礎上，介紹產(chǎn)品的品牌價值，介紹一種品牌承諾，讓顧客不僅買到產(chǎn)品本身，更是買到一份放心。為此，銷售人員要做好以下工作：（1）通過在賣場與消費者的交流，向消費者宣傳本品牌產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品牌知名度。（2）在賣場派發(fā)本品牌的各種宣傳資料和促銷品。四、產(chǎn)品銷售；利用各種銷售和服務技巧，提高消費者的購買欲望，實現(xiàn)更多的銷售。1．產(chǎn)品陳列。做好賣場的生動化、產(chǎn)品陳列和POP維護工作，保持產(chǎn)品與促銷品的整潔和標準化陳列。2．收集信息。銷售人員要利用直接在賣場和顧客、商品打交道的有利條件，多方面收集信息并向公司及時反饋。3．收集顧客對產(chǎn)品的期望和建議，及時妥善地處理顧客異議，并及時向主管匯報。4．收集競爭品牌的產(chǎn)品、價格和市場活動等信息，及時向主管匯報。5．收集賣場對公司品牌的要求和建議，及時向主管匯報，建立并保持與賣場良好的客情關(guān)系，獲得最佳的宣傳和促銷支持。6．了解賣場的銷售、庫存情況和補貨要求，及時向主管和經(jīng)銷商反映。（1）填寫報表。完成日、周、月銷售任務及其他報表填寫等行政工作，并按時上交主管。（2）其他。完成上級領(lǐng)導交辦的各項臨時任務及賣場安排的有關(guān)工作?？傊?，各店鋪及人員是公司的窗口，它直接阻礙到顧客對公司的形象、聲譽、品牌、產(chǎn)品的印像，一線人員是否能優(yōu)秀完成他的職責也關(guān)系到公司的成敗興衰。第三部分流程篇店鋪每日工作流程一、上崗前的預備當班店員必須提早１５分鐘到達店鋪，換上工作服，檢查自己的儀容儀表和個人裝備是否已符合標準，依照具體情況，如營業(yè)時刻未到，可臨時不將店門全開，待營業(yè)時刻到后全部開放。１．打開燈源、空調(diào)等。２．簽到或報到。３．由店長主持開班會（３――５分鐘）要緊內(nèi)容如下：（1）儀容儀表的檢查（2）簽收主管部或其他同事所提供的資料（3）店長對前一天工作進行總結(jié)（4）介紹昨天的十大暢銷款及營業(yè)額（5）制定今天的目標（6）職員問題一起探討或店長解答（7）店長布置工作常用及時期性服務用語練習二、店鋪清潔、檢查１．導購員清潔地面及專賣店各部位衛(wèi)生。２．將店內(nèi)所有小物品擺放到位。３。所有商品補充，各項商品是否預備齊全，并已陳列妥當。４．檢查各項營業(yè)道具是否正常。５．檢查備用金，是否足夠。６．檢查各項報表是否填寫無誤并將銷售數(shù)據(jù)上傳公司。二、貨品整理１．檢查運動內(nèi)衣陳列是否符合要求。２．關(guān)于較亂的運動內(nèi)衣要整理歸位，并做到以客為先。３．檢查運動內(nèi)衣表面是否有灰塵，并進行處理清潔。４．檢查差不多調(diào)價的貨品是否需要更新。５．留意斷碼貨品是否有需要補貨或調(diào)整陳列。四、櫥窗的整理１．對櫥窗進行清潔。２．考慮陳列貨品，注意季節(jié)性的貨品。３．考慮櫥窗的陳列位置。４．觀看櫥窗的效果，提出改進意見。五、開始營業(yè)１．營業(yè)中的導購員時刻要注意服務用語及服務流程，正確操作各種設備，并將單據(jù)備份。２．暢銷款針對其特點應當積極向顧客推舉。３．客人進要有禮貌“上午好！歡迎光臨NBA運動內(nèi)衣”４．時刻注意顧客走動，適時展開銷售。５．代顧客選貨品并做適當建議推舉（盡量推舉庫存大的一款）。六、銷售服務服務是以勞務來滿足消費者需求，通常被看作是商品的一部分，即商品＝產(chǎn)品＋服務。１．以身示范（導購員親自拿樣品向顧客展示）２．精心陳列擺設（樣品的陳列）３．以小促大（附加銷售）４．關(guān)聯(lián)推舉（買一推一）５．服務熱情主動。６．清晰公司規(guī)定，購物后７天在不阻礙產(chǎn)品二次銷售的同時同意換貨。７．若原購產(chǎn)品差不多降價或漲價均按小票售出價格。七、收銀收銀員從顧客處將鈔票收入，應唱收唱找；認清鈔票幣。八、附加銷售九、送客十、次品處理１．標明次貨品的緣故，用“箭頭標示”２．放在指定的箱子內(nèi)，退回后倉。十一、更換ＳＫＵ１．定期對陳列樣品進行更換。２．依照活動、天氣變化、倉庫庫存等隨機更換陳列。３．弄臟的運動內(nèi)衣要及時更換。４．隨時留意被顧客買走的運動內(nèi)衣及時補樣出樣。十二、推廣貨品展覽１．選出好的商品進行展示（季節(jié)、顏色、款式）２．選擇陳列區(qū)域及位置３．留意顧客對陳列的反應４．保持展示區(qū)的整潔，若有損壞立即更換。５．總結(jié)展示的好與壞，有哪能些好的方面及存在的不足。６．留意樣品運動內(nèi)衣是否有全碼。７．加強櫥窗的陳列。十三、聚人氣自動作業(yè)＝定位負責＋流淌補位十四、畢店前的工作（一）導購員１．對店鋪進行全面清潔２。與收銀員進行對帳。３．進行銷帳工作，核對商品庫存。（二）收銀員１．進行結(jié)帳２．填寫日報表３．填寫貨品配貨單。（三）店長１．新到貨品上帳，及時補充貨品。２．整理出需要調(diào)換及退回的貨品。３．鎖門前認真檢查電源、門鎖重點部位，注意防火防盜。４、中午交接班時，由店長或店助召開一個簡單例會。要緊內(nèi)容如下：５、以打電話或發(fā)信息的形式將當日銷售件數(shù)與金額報至主管，如有誤差于次日上午11點之前打電話告知物流部。第四部分儀容儀表篇作為一名終端銷售人員，每天要接待眾多的顧客；整潔美觀的容貌、大方得體的著裝、穩(wěn)重高雅的舉止，將最大限度贏得顧客的好感。因此，我們必須更多的注意我們的職業(yè)形象。一、著裝及妝容裝飾１．發(fā)型：清潔，不可染發(fā)、有頭屑。統(tǒng)一盤起來。２．化妝：妝容清新淡雅，不可濃妝艷抹，餐后要補妝。３．手部：指甲修剪圓潤，整潔，不涂過份鮮艷的指甲油。４．制服：清潔、整齊、適當?shù)撵俜＃担簼崈舻皿w、與制服和諧搭配。６．襪：一天一換，保持清潔、無破損。７．飾物：除專門物品其它一律不準配置二、差不多動作規(guī)范１．站姿：Ａ：八字步；自然站立，兩腳成八字形，兩腳跟并齊兩腳間分開約６０度。雙手下垂直交叉于腹部位置，左手握右手心，兩眼平視前方。Ｂ：丁字步；自然站立，兩腳成丁字形，兩腳跟并齊兩腳間分開約９０度。雙手緊握，貼于腰間。兩眼平視前方２．笑容：不可緊繃、無力、面無表情；十點十分的笑容。２．走姿：挺胸抬頭、步伐敏捷、迅速、但不可奔馳。３．指引：指引時，四指并攏、拇指微張，眼睛凝視指引位置，不可用手作指引。４．講解：向顧客講解產(chǎn)品時，應將產(chǎn)品的正面完全展示給客人，然后將特點逐一指出并詳細介紹。三、舉止動作１．不可扎堆談天，嘻笑打鬧。２．不可在工作時刻嚼口香糖或吃各類食品。３．站立時不可抱胸或是把手插于口袋。４．工作時注意個人行為，不可喧嘩、講粗話。５．不要在店內(nèi)批判顧客或與顧客爭辯。６．對待顧客要公平一致。７．在店內(nèi)嚴禁導購員扎堆議論顧客。８．工作時刻不宜談話謝絕私聊。四、賣場禁忌１．不要為了業(yè)績而忽視人際關(guān)系。２．不要把顧客當賊防范。３．不要隨意打攪正在接待顧客的同事。４．不可用賣場禁語。五、聽、講方法差不多技巧（一）七項差不多的講話方法１．以明朗、清晰、輕快的聲音講話。２．發(fā)音正確、吐字清晰。３．少用冷僻字眼和無意義字句如“咽。。。。。。。。。。。那個嘛。。。。。。。?！保矗远叹洹⒑啙嵉闹v法來講話。５．講話時；句中保持適當間隙。６．請用正確的一般話接待顧客。７．以適當?shù)乃俣戎v話。六、良好的應對語言１．關(guān)懷話題、愉快的話題２．確認不易了解之處。３．巧妙運用詢問、反問、點頭等技巧。４．了解顧客語言和內(nèi)心。５．把話聽到最后，切莫中途插話。６．消除動作上的惡習。７．單純的聽，不要有先入為主的觀念。七、接、打電話的差不多方法１．以正確的姿勢講話、聽話。２．看著對方的眼睛講話、聽話。３．以明朗的笑臉講話、聽話。第五部分銷售服務篇一、銷售服務七步曲一步曲親善大使：站在門口注目，留意兩邊的人流邀請手勢：五指并攏，手心向外，手指與肩膀成一直線站姿：腰骨挺直，眼睛平視，兩腳微微分開（20—30厘米）用陽光微笑，語氣親切與客人目光接觸，上前邀請進入二步曲熱情迎客：微笑問候顧客進店，放下工作趕忙迎客與顧客保持適當?shù)木嚯x（標準50—60厘米）三步曲主動出擊：推斷顧客類型預備，推介適合的內(nèi)衣款主動了解顧客真正需要，打開話題確定內(nèi)衣款，逐一推介，留意顧客反應運用FAB吸引推介引導顧客試穿四步曲協(xié)助試穿：（內(nèi)衣除外）安排雜志，復述貨品，邀請顧客等待做好KEEPONE，迅速取出外套上倉有回應檢查服裝包裝，雙手拿服裝展示給顧客表示歉意，邀請顧客坐下半蹲顧客側(cè)面，不阻通道打開服裝包裝，衣蓋疊在服裝下面詢問顧客是否試穿服裝伸手進服裝內(nèi)檢查，將所有雜物拿出，解開衣帶與衣扣10．給顧客試穿11．邀請顧客到鏡子前面，看試穿效果12．詢問顧客穿著的感受五步曲熱力銷售：1．推介陪襯效果，贊美穿著效果2．失去機會危機技巧，二次推介激起購買欲3．客人的姓氏我的名字4．照顧顧客和同事互相友愛5．恰當使用“內(nèi)疚式服務”六步曲安排付款表達謝意邀請收銀臺，告之收銀通員，客人的姓氏給顧客復核貨品，貨品輕放入袋雙手交貨品給顧客，解釋銷售單交際聯(lián)絡，恰當推銷七步曲送客門外再三致謝，邀請再次關(guān)臨（大使，導購員都要做到）臨不推介，再次吸引送客送到店門外，目送顧客再次道不二、銷售技巧為了能更好地關(guān)心大伙兒提高銷售的水平和完成銷售目標，公司提供了一些在銷售時應注意的細節(jié)問題及規(guī)范的銷售技巧給大伙兒參閱：1、顧客類型顧客的個性各式各樣，有沉默的、爽朗的、外向的、內(nèi)向的等等。導購員必須配合每一位顧客的個性來提供購物的服務與滿足感。關(guān)于導購員來講，配合各類型顧客提供服務是磨練自己的好方法。因此，學習認清顧客的類型及其應對方法，是不可或缺的。具體情況，請參閱下表：類型應對要領(lǐng)急躁型（容易發(fā)怒的顧客）1、要注意慎重的用詞與待客態(tài)度2、待客動作敏捷，不要讓顧客等待太久休閑型（慎重選擇的顧客）1、要認真地傾聽，自信地介紹2、不要焦急或強制顧客3、讓顧客能有充分考慮的機會內(nèi)向型（性格內(nèi)向的顧客）1、以平復沉著的態(tài)度接近2、配合顧客反應的步調(diào)，使顧客樹立信心多話型（性格外向的顧客）1、不要打斷顧客的話題，要耐心地傾聽2、把握機會引導顧客的話題嘲弄型（喜愛諷刺的顧客）1、要用穩(wěn)重心情來接待應對2、用類似“您真幽默”來帶過顧客的嘲諷猜疑型（有疑心的顧客）1、詳細的詢問，把握顧客的疑問點2、確實的講明理由與依照3、在講明的過程中要具有信心，并表現(xiàn)出誠意優(yōu)柔寡斷型（欠缺決斷的顧客）1、針對產(chǎn)品上的重點，讓顧客能夠作比較2、運用“我想那個比較好”做恰當?shù)慕ㄗh好勝型（不肯服輸?shù)念櫩停?、尊重顧客的心情與意見，進而向他（她）推舉2、如顧客有何要求，講明時要有信心理論型（注重理論的顧客）1、有條有理，一點一點加以介紹2、介紹時簡單明了，而且要有依照3、關(guān)于專門材料的商品要充分講明知識型（知識豐富的顧客）1、要運用比如“您的專業(yè)知識明白得真多”之類的贊美語2、發(fā)覺顧客的喜好，并進行推舉權(quán)威型（態(tài)度傲慢的顧客）1、在應對態(tài)度與言談中要特不慎重2、要多贊美顧客，同時適時地介紹商品2、了解顧客購買心理的8個時期和銷售過程5個時期（1）、顧客從留意的商品開始，到?jīng)Q定購買商品的心理過程，可由下述購買心理的8個時期開始了解：留意興趣聯(lián)想欲望比較信任購買滿足（2）、為促進顧客購買心理的情況下，在銷售過程中分為以下5個時期：以客優(yōu)先了解需要介紹商品建議講明鼓舞試穿附加推銷收銀送客將購買心理的8個時期、銷售過程的5個時期整合為下表：購買心理銷售過程銷售過程中導購員的任務1.留意商品1.以客為先1.打招呼2.等待接近顧客的機會2.感到興趣2.了解需要3.利用開放式的問題,發(fā)掘顧客的喜好4.有針對性地推舉合適的貨品3.聯(lián)想3.介紹商品5.利用FAB的方法,簡潔地講明商品的特性、優(yōu)點、好處.描繪穿著后的美好形象,讓顧客想象.4.產(chǎn)生欲望4.鼓舞試穿6.鼓舞顧客試穿,以增加其信心.并作恰當贊美.5.比較價格5.建議講明7.以各種角度講明、比較8.對顧客的疑問作準確的回答.6.信任6.附加推銷9.以資料和實例獲得信賴10.以促成的技巧促使顧客下決心購買11.依顧客的情況抓住成交的機會12.按公司活動搭配的技巧恰當?shù)馗郊油其N7.決定購買7.收銀13.復述顧客所要購買貨品的款式、尺碼及金額14.要做到唱收唱付15.款項交結(jié)完畢后,迅速把貨品包裝后交到顧客手中8.滿足8.道不16.不管顧客購買與否,都需向其道不17.道不時應面帶微笑,并真誠地希望顧客再次光臨3、銷售過程（1）、以客為先對進店（柜）的每一位顧客都應主動招呼點頭示意。打招呼須注意時機，要表示的真誠、自然。導購員應給予顧客自由選擇商品的空間，幸免過于積極，給顧客造成心理壓力，而減少購買機會。主動與顧客打招呼。面帶親切的微笑。要以誠懇的態(tài)度，與顧客有目光的接觸。保持恰當?shù)淖藙?。與顧客保持恰當?shù)木嚯x，予以足夠的活動空間。當你已面對一位顧客，若有其他客人通過，應立即微笑地向其他客人先打招呼。語言：您好！歡迎光臨！歡迎光臨NBA專賣店（專柜）！上午（下午、晚上）好！您好！請問（我能為您做點什么呢？）有什么需要幫您的嗎？現(xiàn)行活動內(nèi)容。（2）、了解顧客的需要在了解顧客需求時，要消除顧客的疑慮及防備。目的：主動了解顧客的需要，以便向顧客提供專業(yè)的服務及有針對性的介紹。了解顧客需要的時機：停留在某一陳列架（貨架）前長時刻注意某一貨品重復觀看，用手觸摸拿起貨品細看，到鏡子前對比與朋友討論貨品找導購員協(xié)助五W一H技巧：What——需要什么了解顧客所需產(chǎn)品的種類、數(shù)量。Who——何人使用銷售商品時，要弄清晰使用對象，才能有針對性地向顧客作重點介紹。Where——何處使用是上班時穿，依舊休閑度假時穿，或是出席正規(guī)場所、晚會時穿。Why——什么緣故使用導購員找出顧客購買的理由才能強調(diào)某一銷售要點，成功完成推銷。顧客購買的理由有：日常生活所需、襯托身份、舒適、增加自信等。When——何時使用季節(jié)性、平?；蛑匾录r使用。How——如何使用了解搭配衣服的顏色、風格等。開放式及封閉式問題。（3）、介紹貨品目的：主動及專業(yè)地向顧客介紹貨品信息，令顧客對貨品更有興趣及加強購買欲望。介紹一般從新品開始，包括功能、特點、材料、顏色、外型、號碼、品牌、維護等。介紹的方式：1．按顧客的需要做出正確的建議及介紹。2．以貨品的流行程度介紹。3．按貨品的暢銷程度介紹。4．以貨品的獨特性作推舉。AIDA技巧：Attention注意向顧客展示貨品；以推廣產(chǎn)品或新產(chǎn)品吸引顧客注意；其它：外觀裝修、展示柜、宣傳廣告、色彩、價格款式、季節(jié)需要。Interest興趣簡略地介紹商品的特性、優(yōu)點、好處；列舉其他顧客購買的例子，邀請試穿；其它：畫冊、宣傳資料；環(huán)境輕松、明亮；溫度宜人、整潔。Desire欲望強調(diào)產(chǎn)品的獨特性，適合顧客的需要；強調(diào)產(chǎn)品的暢銷程度以及因暢銷引起的斷碼情況；其它：加強顧客占有欲、共鳴感。Action行動主動介紹其它配套產(chǎn)品；其它：主動提出成交要求、取貨品、提供配套指引。FAB技巧：Features特性Advantages優(yōu)點Benefits好處例：F：內(nèi)衣A：滑爽、柔軟B：輕松、舒適注意：推舉產(chǎn)品時，對產(chǎn)品的介紹必須專業(yè)、準確、求實，同時不能任意貶低其他同類的產(chǎn)品，以免失去顧客的信任。在推舉產(chǎn)品時，要掌握和運用產(chǎn)品的專業(yè)術(shù)語和產(chǎn)品的流行術(shù)語。清晰地解答顧客的疑問。勸講應從多方面進行，如品牌知名度、產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品功能與特點、材質(zhì)、顏色等。顧客指定的貨品差不多售完或缺貨時，主動介紹類似的貨品或其它的貨品。如顧客指定的貨品差不多售完或缺貨時，主動代顧客查詢其它分店。或留下顧客聯(lián)系電話號碼，到貨后再通知。4、鼓舞試穿（內(nèi)褲除外）運動內(nèi)衣到達時，幫顧客試內(nèi)衣，請留意以下細節(jié)：從內(nèi)衣盒中拿出一件內(nèi)衣。確認盒子置放在地板上，不要放在試內(nèi)衣凳上。如此不僅不整潔，而且也阻礙了潛在顧客坐下試內(nèi)衣。穿好內(nèi)衣。彎腰或用膝蓋落地幫顧客穿好。應在內(nèi)衣前留1/2英寸的空間（約一個大拇指的寬度）。當你和顧客講話時，你的眼睛高度應和顧客平行或以下。這確實是講當顧客坐下時，你應該彎腰或單膝跪地和她講話；當顧客站起來時，你也應該站起來。鼓舞顧客適當走走，要緊是為了：讓顧客穿上運動內(nèi)衣后感受舒適，無過度期。這時也是和其他顧客打招呼的好時機。向顧客表示出：你特不關(guān)注運動內(nèi)衣是否合適?；卮痤櫩蛦栴}。假如大小不合適，再試一試另一個碼。強化顧客對運動內(nèi)衣的正面議論。假如你發(fā)覺顧客不喜愛這件運動內(nèi)衣，把它拿到視野之外。再拿另一件顧客喜愛的，介紹它的優(yōu)點。注意：對發(fā)覺有不合格的產(chǎn)品，導購員應立立即其放至一邊，并立即重新至倉庫取貨，同時向顧客道歉。待顧客離開后，要立即記錄下不合格產(chǎn)品的編號，并迅速與公司取得聯(lián)系，鑒定處理。絕不許將其暴露在銷售現(xiàn)場或當眾進行修理。5、建議、講明導購員對顧客提出的問題，必須不厭其煩地進行解答。咨詢過程中，如遇到自己不清晰的問題或其他敏感問題，不可隨意答復，應及時聯(lián)系售后或其他有關(guān)部門，了解清晰再作答復。咨詢過程中要注意維護企業(yè)及品牌形象，嚴守企業(yè)機密，不講、不做有損企業(yè)利益的事。解決顧客的疑問6、顧客產(chǎn)生異議顧客的語言異議，而非心理異議，萬不能錯誤理解為顧客在拒絕。顧客異議是所有人都有，沒有異議反而驚奇。在解答異議中要認真聽取顧客所提出的意見。不要回避顧客所提出問題，顧客為我們設置的困難越大，就意味著越重視我們的產(chǎn)品和服務。不要把顧客當作爭論對象，小心贏了爭論輸了交易。解答異議時要巧妙，不要抓住這問題講個不停。理解顧客語言含意，轉(zhuǎn)移到顧客感興趣所在。勸講時注意：實事求是地勸講：不能夸大其詞，而令顧客反感。投其所好地勸講：揣摩顧客的心理，遵從顧客的意愿。輔以動作地勸講：將商品的優(yōu)點表露出來。關(guān)心顧客比較、選擇地勸講，當好參謀。7、顧客產(chǎn)生猶豫綜合前面所得信息，特不自信的做好參謀。千萬注意自己不可搖擺不定，要么沉默再觀看一下再決定，注意語言、語氣。自己不可再為顧客添加選擇。8、顧客的拒絕“不需要”：由于你夸張的產(chǎn)品介紹和過火的銷售技巧。“不著急”：由于我們的重點難道不夠突出，還未完全進入內(nèi)心（利益結(jié)合未做好）?！皼]鈔票”：顧客暫不需要改變?！安恍湃巍保壕壒室o我們所講的和不人一樣，顧客為何購買你產(chǎn)品。9、如何化解我們的工作要重新來過，語言、方式略微改變一下。直接問，給自己制造一點時刻。注意事項：①心中不可有成見。②拒絕是正常，不必太大反應。③一般不必要花太多的時刻解釋，講得越多，顧客越覺得有問題。④確實無法解決或不明白時，真誠告訴顧客，找人幫忙，注意禮貌。誤解：要婉轉(zhuǎn)的轉(zhuǎn)達，顧客不愿承認自己的錯誤?？捎谩霸S多人都……”將自身優(yōu)勢、特點，顧客利益點用1、2、3、4告訴顧客。注意觀看：顧客仍注意聽的，調(diào)整好心態(tài)，重新來過。提供保障。利用好的溝通，服務與精神感動顧客。切實無法關(guān)心顧客，建議再看看不的款式，最后禮貌送客。10、買單買單預兆：①顧客突然不再發(fā)問。②顧客的語題集中在某一個商品上。③顧客提出一些成效條件。④顧客征求同伴的意見。⑤顧客不斷的點頭。⑥顧客對商品一連串贊美。⑦顧客關(guān)懷售后服務問題。⑧顧客中意就可買單。b、價格異議：①確信的告訴顧客，專賣店是全國統(tǒng)一價。②你看購買這件好內(nèi)衣，穿得漂亮、又舒服；。③時刻、形象也是鈔票。④一分鈔票一分貨，我們選用的是上好材質(zhì)、工藝，同時售后服務又有保障。c、買單語：可建議直接穿或開單、打包等語言。11、附加推銷目的：專業(yè)介紹附帶推銷的產(chǎn)品，為顧客提供一站式的服務。主動關(guān)心顧客建議及介紹推舉品。耐心地為顧客解釋附加推銷產(chǎn)品的優(yōu)點及帶給顧客的好處。主動以開放式的問題詢問顧客的需要。留意傾聽顧客的需要。提供容易成交的推廣產(chǎn)品。附加推銷一般為公司的活動，特惠品精典款及顧客原先鐘意的內(nèi)衣款，包括顧客周圍的客人。12、收銀導購員服務：核對款式、顏色、尺碼、件數(shù)。邀請、引領(lǐng)顧客到收銀處并安排付款及完成售賣程序。清晰介紹顧客及交代收銀員售出的貨品。收銀員服務：收銀員必須禮貌的微笑地與顧客打招呼，并保持目光接觸。與顧客確認所購買貨品的件數(shù)及總值。雙手接款，并復述所收金額的數(shù)量。找鈔票時雙手把鈔票及收據(jù)交與顧客。在包裝貨品前先主動請顧客檢查貨品。誠懇及有禮貌地、雙手把裝有顧客貨品的袋子交給顧客并道謝。有禮貌地向顧客道不，并邀請顧客下次光臨。13、道不當顧客有否購買產(chǎn)品離開時，導購員須面帶微笑地向顧客道不，真誠地希望顧客再次光臨。并可介紹多久會有新貨到。14、整理在顧客離開后，導購員必須快速將銷售現(xiàn)場整理潔凈，以作好迎接下位顧客的預備。15、優(yōu)秀導購員技巧分析導購員的工作是要找出具體銷售工作中致勝的關(guān)鍵。只有找到銷售致勝的關(guān)鍵，導購員才能夠有的放矢。世界上最頂尖的優(yōu)秀導購人員曾總結(jié)出10個成功的關(guān)鍵：明確的目標、健康的身心、極強的開發(fā)顧客的能力、自信、專業(yè)知識、找出顧客的需求、好的解講技巧、善于處理反對意見、善于聯(lián)絡顧客感情和買單能力強。（1）、明確的目標成功的導購員首先要有明確的目標。明確的目標通常包括：了解每天要銷售的顧客，找出顧客所需的相應產(chǎn)品，即找到潛在顧客。顧客目標群定位的錯誤，會使導購員白費專門多時刻，卻一無所獲。此外，導購員需要明白如何接近潛在顧客，充分了解顧客喜好，常常能給顧客留下最好的印象，而且在最短的時刻之內(nèi)講服顧客購買產(chǎn)品。優(yōu)秀的導購員都有執(zhí)行打算，其內(nèi)容包括：了解自己的產(chǎn)品及消費群，最短的時刻內(nèi)貼近顧客的方法甚至提供解講技巧和推銷的解決方案，關(guān)心顧客解除疑慮，讓其快速做決定購買產(chǎn)品。（2）、健康的身心心理學家的研究證明，第一印象特不重要。由于推銷工作的專門性，顧客不可能有充足的時刻來發(fā)覺導購員的內(nèi)在美。因此，導購員首先要做到的是具有健康的軀體，給顧客以充滿活力的印象。如此才能使顧客有交流的意愿。講服能力強優(yōu)秀的導購員都具有極強的講服顧客能力。要找到合適的顧客合適的產(chǎn)品，導購員就能獲得銷售的成功。優(yōu)秀的導購員不僅能專門好地完成差不多銷售，還必須有專門強的講服能力制造顧客。強烈的自信自信是成功人員必備的特點，成功的導購員自然也不例外。有充滿強烈的自信，導購員才會認為自己一定會成功。心理學家研究得出，人內(nèi)心如何想，情況就常常容易按照所想象的方向進展。當持有相信自己能夠接近并講服顧客、能夠滿載而歸的觀念時，導購員接待顧客時，就可不能擔憂和恐懼。成功的導購員在人際交往能力特不強，導購員只有充滿自信才能夠贏得顧客的信賴，才會產(chǎn)生與顧客交流的欲望。專業(yè)知識強銷售致勝關(guān)鍵的第五個要素是極強的專業(yè)知識。優(yōu)秀的導購員對產(chǎn)品的專業(yè)知識比一般的導購員強得多。針對相同的問題，一般導購員要考慮后才能回答，而成功的導購員則能趕忙對答如流，在最短的時刻內(nèi)給出中意的答復。即優(yōu)秀的導購員在專業(yè)知識的學習方面永久優(yōu)于一般的導購員。找出顧客需求快速找出顧客的需求是銷售致勝的第六個關(guān)鍵要素。即便是相同的產(chǎn)品，不同的顧客需求不同，其對產(chǎn)品的訴求點并不相同。優(yōu)秀的導購員能夠迅速、精確地找出不同顧客的購買需求，從而贏得銷售。解講技巧此外，導購員優(yōu)秀的解講技巧也是成功的關(guān)鍵。優(yōu)秀的導購員在做商品講明解講時，善于運用簡報的技巧，言簡意賅，準確地提供客戶想明白的信息，而且能夠精準地回答顧客的問題，滿足顧客希望的答案。擅長處理反對意見善長處理反對意見，轉(zhuǎn)化反對意見為產(chǎn)品的賣點是致勝關(guān)鍵的第八個要素。優(yōu)秀的導購搶先與顧客成交永久快于一般導購員。銷售市場的競爭特不強烈，顧客往往會有多種選擇，這就給導購員帶來專門大的壓力。要抓住顧客，需要善于處理顧客的反對意見，抓住顧客的購買信號，讓顧客能夠輕松愉快地買單。7、善于聯(lián)絡顧客的感情在銷售的同時，與顧客能保持愉快的感情聯(lián)絡，是導購員成功的關(guān)鍵之一。導購員能夠持續(xù)不斷地大量制造高額業(yè)績，需要讓顧客買的更多，這就需要導購員能做到最完善，使顧客中意的消費。成功的導購員需要經(jīng)常與顧客溝通和贊美，讓顧客精神上獲得專門高的中意度。10、買單能力強優(yōu)秀導購員善于感受買單時機，時機把握不行就會功虧一簣。優(yōu)秀導購員能更快更好的使用買單語，顧客疑慮沒有完全結(jié)束時不使用，也許話講到一半時，能感受到顧客已中意時，提出買單。當顧客買單猶豫時，能使用更真誠、更確信、更機智的方式促使顧客買單。三、微笑服務的魅力對NBA專賣店來講，至關(guān)重要的是微笑服務。1．要有發(fā)自內(nèi)心的微笑微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養(yǎng)的表現(xiàn)。在工作崗位上要把顧客當作自己的朋友，當作一個人來尊敬她。你就會專門自然地向她發(fā)出會心的微笑。因此，這種微笑是作為一個人有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是顧客需要的笑，也是最美的笑。2．排除苦惱導購員遇到了不順心的事，難免會心情不行，這時再強求她對顧客中意的微笑，大概不太盡人意。但是服務工作的專門性，又決定了不能把自己的情緒發(fā)泄在顧客身上，因此必須學會分解和淡化苦惱與不快，時時刻刻保持一種輕松的情緒，讓歡樂永久相伴自己，把歡樂傳遞給顧客。3．要有寬敞的胸懷接待過過程中，難免會遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客，導購員一定要謹記“忍一時風平浪靜，退一步海闊天空”。有些顧客在選購商品時猶豫不決，花費了專門多時刻；然而到了付款時，卻頻頻督促。遇到這種情況，絕對不要不快樂或發(fā)脾氣，應該這么想：“她一定特不喜愛這件運動內(nèi)衣，要不然她可不能花那么多時刻去精心選擇，現(xiàn)在她一定急著把商品帶回去給家人看因此她才會催我”在這種方法下，便會對顧客露出體諒的微笑。4．要與顧客有感情上的溝通微笑服務，并不是一種表情展示，更重要的是與顧客建立感情上的溝通。當你向顧客微笑時，要表達的意思是：“見到你我專門快樂，情愿為您服務?！蔽⑿w現(xiàn)了這種良好的心境。三、賣場的尖峰時刻在五一、國慶、春節(jié)或促銷活動期間等銷售高峰期，經(jīng)常會出現(xiàn)顧客較多，賣場較亂的局面，導購員應注意：1．要依據(jù)顧客的先后秩序來處理。2．盡量縮短每一位顧客的接待時刻，但尺度一定要把握住，不能太急促。3．千萬不要不記得使用禮貌用語。4．正在接待顧客時突然被打斷，或是其他同事招呼時，一定要先征得顧客同意方可離開。我們的服務宗旨是：1．用最短的時刻了解顧客需求2．用最短的時刻讓顧客買到最合適的產(chǎn)品3．讓顧客中意我們的服務第六部分商品治理篇棉氨知識T-400彈性纖維是美國INVISTA公司推出的新型聚酯纖維，它由兩種不同聚酯纖維并列復合紡絲而成，由于它們的熱收縮比不同而自身具有優(yōu)良的彈性。T-400纖維彈性伸長率可達20-22%，彈性回復率為100%，是萊卡纖維的補充，能夠使用LYCRA品牌。T-400纖維耐氯性好，具有高拉伸和高撕破強度，尺寸穩(wěn)定性好，可在115℃-125℃分散染料染色。通常依照T-400纖維的物理化學性能和織物的組織結(jié)構(gòu)，選擇工藝流程如下：燒毛-→冷軋堆前處理→汽蒸水洗-→定型-→絲光-→染色（溢流、卷染）-→柔軟拉幅-→預縮。選用的生產(chǎn)設備有003燒毛機、冷軋堆前處理線、BRUGMAN直輥絲光機、THIES高溫高壓染色機、卷染機、BABCOCK拉幅定型機和莫立森RBM200預縮機。

為減小織物經(jīng)向張力，幸免T-400纖維高溫汽蒸產(chǎn)生皺條以及彈性損傷，前處理最好選擇短流程低堿冷軋堆工藝，室溫浸軋堿氧工作液，工藝條件較弱，且在高效精練劑的作用下能夠達到理想的退煮漂效果。

T-400纖維玻璃化溫度較滌綸低，分散染料染色溫度適宜操縱在120℃左右。染色時在染浴中加入高溫勻染劑和浴中柔軟劑，能夠提高上染均勻性，防止織物產(chǎn)生擦傷。

在T-400纖維染色過程中，氨綸纖維松弛受熱而自然回縮，織物獲得良好的經(jīng)向彈性，并通過后整理得到進一步改善，達到與緯向T-400纖維相近的彈性，彈性率大于20%。

假如棉和T-400纖維染不同的顏色，成品則產(chǎn)生仿色織效果，風格獨特。羅紋布：是雙面圓機面料的差不多結(jié)構(gòu)，是由正面線圈縱行與反面線圈縱行以一定比例配置而成的。常見的有1+1羅紋（平羅紋）、2+2羅紋、氨綸羅紋。雙羅紋布：一般雙面布，也叫棉毛布，由兩個羅紋交叉復合而成，常見的有棉毛布、抽針棉毛布、氨綸棉毛布等。Modal（木代爾）是奧地利蘭精（Lenzing）公司開發(fā)的高濕模量的纖維素再生纖維，原料采納歐洲的櫸木，先將其制成木漿，再紡絲加工成纖維，因該產(chǎn)品全部為天然材料，是100%的天然纖維，對人體無害，并能夠自然分解對環(huán)境無害。Modal（木代爾）產(chǎn)品特點：

1、以天然原木為原料，2、柔軟、順滑、絲質(zhì)感3、穿著舒適4、順滑的質(zhì)地5、真絲一般的光澤6、頻繁水洗后依舊柔順7、極好的吸濕性和透氣性8、富有亮麗的色彩9、為會產(chǎn)生原纖化10、是改善織物性能理想的混紡纖維

Modal（木代爾）的技術(shù)指標：

纖度：1.0-1.33dtex

強力：34-36cN/tex伸長率:12-14%

濕強力:60%

濕伸長率:13-15%BISFA濕模量6cN/tex

吸濕量60-70%

要緊用途:

Modal是柔軟、舒適針織和機織物的理想纖維原料。由于其杰出的透氣性和易打理的特性，在女士外套、內(nèi)衣、運動服飾和家用紡織品中的應用越來越廣泛。

1、莫代爾的特點是將天然纖維豪華質(zhì)感與合成纖維的有用性合二為一。具有棉的柔軟、絲的光澤，麻的滑爽，而且其吸水、透氣性能都優(yōu)于棉，具有較高的上染率，織物顏色明亮而飽滿。

2、莫代爾可與其他纖維混紡，如棉、麻、絲等以提升這些布料的品質(zhì)，使面料能保持柔軟、滑爽。

3、莫代爾織物通過多次水洗后，依舊保持原有的光滑及柔順手感、柔軟與明亮。

4、由于MODAL纖維的優(yōu)良特性和環(huán)保性，已被紡織業(yè)一致公認為是21世紀最具有潛質(zhì)的纖維

通常的應用時常常與其它纖維混紡，如棉、麻、絲等以提升這些布料的品質(zhì)，使面料能保持柔軟、滑爽。莫代爾面料可用于生產(chǎn)運動裝,休閑裝,襯衣，高級成衣面料等.錦綸學名聚酰氨纖維,是中國所產(chǎn)聚酰胺類纖維的統(tǒng)稱。國際上稱尼龍。強度高.耐磨性,回彈性好.能夠純紡和混紡作各種衣料及針織品。要緊品種有錦綸6和錦綸66,其物理性能相差不多。錦綸吸濕性和染色性都比滌綸好,耐堿而不耐酸,長期暴露在日光下其纖維強度會下降。錦綸人有熱定型特性,能保持住加熱時形成的彎曲變形。

錦綸的長絲可制成彈力絲,短絲可與棉及晴綸混紡,以提高其強度和彈性.除了在衣著和裝飾品方面的應用外,還廣泛應用在工業(yè)方面如簾子線,傳動帶,軟管,繩索,漁網(wǎng),輪胎,降落傘等。\o"返回頁首"錦綸定義錦綸是合成纖維nylon的中國名稱，翻譯名稱又叫“耐綸”、“尼龍”，學名為polyamidefibre，即聚酰胺纖維。由于錦州化纖廠是我國首家合成polyamidefibre的工廠，因此把它定名為“錦綸”。它是世界上最早的合成纖維品種，由于性能優(yōu)良，原料資源豐富，一直被廣泛使用。\o"返回頁首"錦綸的性能強力、耐磨性好，居所有纖維之首。它的耐磨性是棉纖維的10倍，是干態(tài)粘膠纖維的10倍，是濕態(tài)纖維的140倍。因此，其耐用性極佳。

錦綸織物的彈性及彈性恢復性極好，但小外力下易變形，故其織物在穿用過程中易變皺折。

通風透氣性差，易產(chǎn)生靜電。

錦綸織物的吸濕性在合成纖維織物中屬較好品種，因此用錦綸制作的服裝比滌綸服裝穿著舒適些。

有良好的耐蛀、耐腐蝕性能。

耐熱耐光性都不夠好，熨燙溫度應操縱在140℃以下。在穿著使用過程中須注意洗滌、保養(yǎng)的條件，以免損傷織物。

錦綸織物屬輕型織物，在合成纖維織物中僅列于丙綸、腈綸織物之后，因此，適合制作登山服、冬季服裝等。\o"返回頁首"錦綸的大類品種錦綸的品種專門多，有錦綸6、錦綸66、錦綸11、錦綸610其中最要緊的是錦綸66和錦綸6。各種錦綸的性質(zhì)不完全相同，共同的特點是大分子主鏈上都有酰胺鏈，能夠吸附水分子，能夠形成結(jié)晶結(jié)構(gòu)，耐磨性能極為優(yōu)良，差不多上優(yōu)良的衣著用纖維。

錦綸纖維面料可分為純紡、混紡和交錯物三大類，每一大類中包含許多品種。

1．錦綸純紡織物以錦綸絲為原料織成的各種織物，如錦綸塔夫綢、錦綸縐等。因用錦綸長絲織成，故有手感滑爽、堅牢耐用、價格適中的特點，也存在織物易皺且不易恢復的缺點。錦綸塔夫綢多用于做輕便服裝、羽絨服或雨衣布，而錦綸縐則適合做夏季衣裙、春秋兩用衫等。

2．錦綸混紡及交錯物采納錦綸長絲或短纖維與其它纖維進行混紡或交錯而獲得的織物，兼具每種纖維的特點和長處。如粘/錦華達呢，采納15%的錦綸與85%的粘膠混紡成紗制得，具有經(jīng)密比緯密大一倍，呢身質(zhì)地厚實，堅韌耐穿的特點，缺點是彈性差，易折皺，濕強下降，穿時易下垂。此外，還有粘/錦凡立丁、粘/錦/毛花呢等品種，差不多上一些常用面料。滌綸是合成纖維中的一個重要品種，是我國聚酯纖維的商品名稱。它是以精對苯二甲酸（PTA）或?qū)Ρ蕉姿岫柞ィ―MT）和乙二醇（EG）為原料經(jīng)酯化或酯交換和縮聚反應而制得的成纖高聚物——聚對苯二甲酸乙二醇酯（PET），經(jīng)紡絲和后處理制成的纖維。滌綸的用途專門廣，大量用于制造衣著和工業(yè)中制品。滌綸具有極優(yōu)良的定形性能。滌綸紗線或織物通過定形后生成的平挺、蓬松形態(tài)或褶裥等，在使用中經(jīng)多次洗滌，仍能經(jīng)久不變。滌綸有哪些性能?強度高。短纖維強度為2.6～5.7cN/dtex，高強力纖維為5.6～8.0cN/dtex。由于吸濕性較低，它的濕態(tài)強度與干態(tài)強度差不多相同。耐沖擊強度比錦綸高4倍，比粘膠纖維高20倍。

2、彈性好。彈性接近羊毛，當伸長5%～6%時，幾乎能夠完全恢復。耐皺性超過其他纖維，即織物不折皺，尺寸穩(wěn)定性好。彈性模數(shù)為22～141cN/dtex，比錦綸高2～3倍。

3、耐熱性好。

4、滌綸表面光滑，內(nèi)部分子排列緊密，分子間缺少親水結(jié)構(gòu)，因此回潮率專門小，吸濕性能差。

5、耐磨性好。耐磨性僅次于耐磨性最好的錦綸，比其他天然纖維和合成纖維都好。

6、耐光性好。耐光性僅次于腈綸。

7、耐腐蝕?？赡推讋?、氧化劑、烴類、酮類、石油產(chǎn)品及無機酸。耐稀堿，不怕霉，但熱堿可使其分解。

8、染色性較差。\o"返回頁首"滌綸有哪些大類品種？滌綸的大類品種有短纖維、拉伸絲、變形絲、裝飾用長絲、工業(yè)用長絲以及各種差不化纖維。

滌綸短纖維有哪些品種？

1.按物理性能區(qū)分：高強低伸型、中強中伸型、低強中伸型、高模量型、高強高模量型

2.按后加工要求區(qū)分：棉型、毛型、麻型、絲型

3.按用途區(qū)分：服裝用、絮棉用、裝飾用、工業(yè)用

4.按功能區(qū)分：陽離子可染、吸濕、阻燃、有色、抗起球、抗靜電

5.按纖維截面區(qū)分：異型絲、中空絲。\o"返回頁首"滌綸長絲有哪些品種？1.初生絲：未拉伸絲（常規(guī)紡絲）（UDY）、半預取向絲（中速紡絲）（MOY）、預取向絲（高速紡絲）（POY）、高取向絲（超高速紡絲）（HOY）

2.拉伸絲：拉伸絲（低速拉伸絲）（DY）、全拉伸絲（紡絲拉伸一步法）（FDY）、全取絲（紡絲一步法）（FOY）

3.變形絲：常規(guī)變形絲（DY）、拉伸變形絲（DTY）、空氣變形絲（ATY）。\o"返回頁首"滌綸的改性滌綸纖維面料的種類較多，除織制純滌綸織品外，還有許多和各種紡織纖維混紡或交錯的產(chǎn)品，彌補了純滌綸織物的不足，發(fā)揮出更好的服用性能。目前，滌綸織物正向著仿毛、仿絲、仿麻、仿鹿皮等合成纖維天然化的方向進展。

1．滌綸仿真絲織物由圓形、異形截面的滌綸長絲或短纖維紗線織成的具有真絲外觀風格的滌綸面料，具有價格低廉、抗皺免燙等優(yōu)點，頗受消費者歡迎。常見品種有：滌絲綢、滌絲縐、滌絲緞、滌綸喬其紗、滌綸交錯綢等。這些品種具有絲綢織物的飄逸懸垂、滑爽、柔軟、賞心悅目，同時，又兼具滌綸面料的挺括、耐磨、易洗、免燙，美中不足的是這類織物吸濕透氣性差，穿著不太涼快，為了克服這一缺點，現(xiàn)已有更多的新型滌綸面料問世，如高吸濕滌綸面料便是其中的一種。

2．滌綸仿毛織物由滌綸長絲如滌綸加彈絲、滌綸網(wǎng)絡絲或各種異形截面滌綸絲為原料，或用中長型滌綸短纖維與中長型粘膠或中長型腈綸混紡成紗后織成的具有呢絨風格的織物，分不稱為精紡仿毛織物和中長仿毛織物，其價格低于同類毛織物產(chǎn)品。既具有呢絨的手感豐滿膨松、彈性好的特性，又具備滌綸堅牢耐用、易洗快干、平坦挺括、不易變形、不易起毛、起球等特點。常見品種有：滌彈嗶嘰、滌彈華達呢、滌彈條花呢、滌綸網(wǎng)絡絲紡毛織物、滌粘中長花呢、滌腈隱條呢等。

3．滌綸仿麻織物是目前國際服裝市場受歡迎的衣料之一，采納滌綸或滌/粘強捻紗織成平紋或凸條組織織物，具有麻織物的干爽手感和外觀風格。如薄型的仿麻摩力克，不僅外觀粗獷、手感干爽，且穿著舒適、涼快，因此，專門適宜夏季襯衫、裙衣的制作。

4．滌綸仿鹿皮織物是新型滌綸面料之一，以細旦或超細旦滌綸纖維為原料，經(jīng)專門整理加工在織物基布上形成細密短絨毛的滌綸絨面織物，稱為仿鹿皮織物，一般以非織造布、機織布、針織布為基布。具有質(zhì)地柔軟、絨毛細密豐滿有彈性、手感豐潤、堅牢耐用的風格特征。常見的有人造高級鹿皮、人造優(yōu)質(zhì)鹿皮和人造一般鹿皮三種。適合做女衣、高級禮服、茄克衫、西服上裝等。尼龍聚酰胺俗稱尼龍（Nylon），英文名稱Polyamide（簡稱PA），是分子主鏈上含有重復酰胺基團—[NHCO]—的熱塑性樹脂總稱。包括脂肪族PA，脂肪—芳香族PA和芳香族PA。其中，脂肪族PA品種多，產(chǎn)量大，應用廣泛，其命名由合成單體具體的碳原子數(shù)而定。

尼龍中的要緊品種是尼龍6和尼龍66，占絕對主導地位，其次是尼龍11，尼龍12，尼龍610，尼龍612，另外還有尼龍1010，尼龍46，尼龍7，尼龍9，尼龍13，新品種有尼龍6I，尼龍9T和專門尼龍MXD6（阻隔性樹脂）等，尼龍的改性品種數(shù)量繁多，如增強尼龍，單體澆鑄尼龍（MC尼龍），反應注射成型（RIM）尼龍，芳香族尼龍，透明尼龍，高抗沖（超韌）尼龍，電鍍尼龍，導電尼龍，阻燃尼龍，尼龍與其他聚合物共混物和合金等，滿足不同專門要求，廣泛用作金屬，木材等傳統(tǒng)材料代用品，作為各種結(jié)構(gòu)材料。

尼龍是最重要的工程塑料，產(chǎn)量在五大通用工程塑料中居首位

性能：尼龍為韌性角狀半透明或乳白色結(jié)晶性樹脂，作為工程塑料的尼龍分子量一般為1.5-3萬尼龍具有專門高的機械強度，軟化點高，耐熱，磨擦系數(shù)低，耐磨損，自潤滑性，吸震性和消音性，耐油，耐弱酸，耐堿和一般溶劑，電絕緣性好，有自熄性，無毒，無臭，耐候性好，染色性差。缺點是吸水性大，阻礙尺寸穩(wěn)定性和電性能，纖維增強可降低樹脂吸水率，使其能在高溫、高濕下工作。尼龍與玻璃纖維親合性十分良好。

尼龍中尼龍66的硬度、剛性最高，但韌性最差。各種尼龍按韌性大小排序為：PA66＜PA66/6＜PA6＜PA610＜PA11＜PA12.

尼龍的燃燒性為UL94v-2級，氧指數(shù)為24-28，尼龍的分解溫度＞299℃，在449~499℃時會發(fā)生自燃。

尼龍的熔體流淌性好，故制品壁厚可小到1mm。商品盤點商品盤點作業(yè)治理盤點作業(yè)是一項繁雜，花時刻和費人力的作業(yè)，但確實是盤點作業(yè)顯示了企業(yè)的經(jīng)營成果的大小，能夠講，盤點作業(yè)是衡量專賣店經(jīng)營的好壞的最標準的尺度。（1）盤點作業(yè)流程盤點作業(yè)流程可用下圖表示（略）。（2）重點作業(yè)流程的治理（內(nèi)容）：①盤點的方法（實盤）②盤點的周期（一個月）（3）帳務的處理規(guī)定；（4）盤點出現(xiàn)差異的處理方法及改進對策；（5）對盤點結(jié)果的獎罰規(guī)定。盤點作業(yè)人員組織由各專賣店負責落實，公司人員在各專賣店進行盤點時分頭下去指導和監(jiān)督盤點。盤點作業(yè)落實到人。2、盤點作業(yè)盤點作業(yè)正式開始前，首先確定盤點責任人員，講明盤點工作的重要性，特不要告誡大伙兒，大伙兒動手清點的商品不單單是商品，而是“金鈔票”，應該以點鈔票的責任心來清點商品，來不得半點馬虎；再后是發(fā)放盤點清單，告知填寫盤點單的方法。在告知盤點單的填寫方法