話務員2022年終總結范文

第3頁共5頁話務員20?22年終總?結范文有?人說時間飛?逝如光箭，?現(xiàn)在我終于?體會到了。?不知不覺中?我都來公司?半年多了，?為了更好的?促進工作，?我現(xiàn)將這半?年來我個人?工作總結匯?報如下：?___月_?__號經(jīng)過?緊張的全體?話務員的培?訓后，我們?終于可以單?獨的上崗了?。俗話說：?沒有規(guī)矩不?成方圓。毋?庸置疑，我?們在日常工?作中，首先?必須遵守好?公司的每一?條規(guī)章制度?，執(zhí)行好每?一個工作流?程，牢記好?每一個規(guī)范?用語。除此?之外，我認?為還應該注?意以下幾點?細節(jié)，要自?己在實踐中?不斷完善自?我。在這?半年多的時?間了，也取?得了一定的?成績，得到?了小部分市?民的肯定和?表揚，當然?我們不能因?此而沾沾自?喜，需要做?的是再接再?厲，繼續(xù)用?我們的熱情?來幫助到更?多的市民。?當然在工?作中也存在?很多的不足?：第一、?積極主動性?不夠，有些?自己明知道?不懂的東西?一定要等到?市民來咨詢?了才會想到?去查詢，這?樣一方面耽?誤了市民的?時間，另一?方面給自己?的工作帶來?了困擾，因?為通常來咨?詢的人是比?較心急的，?如果你能直?接回答市民?的話就不用?大費周折，?所以有的時?候任何東西?都要學習在?前，不能亡?羊補牢。?第二、不懂?得換位思考?，急市民所?急。有的時?候市民來反?映的問題很?棘手，但是?往往是依我?們自身的力?量遠遠不夠?的，我們做?的如果僅僅?是向相關部?門反映不跟?催的話這件?事情可能是?一等再等，?也可能是石?沉大海遙遙?無期。所以?如果我們能?站在市民的?角度，把他?們的事當成?自己的事，?盡力幫忙跟?催的話，也?許市民對我?們的滿意度?會更高一點?。第三、?威懾力不夠?，當然這不?是個人的力?量能解決的?，我們在幫?市民解決問?題的時候，?總會遇到這?樣或那樣的?問題，我想?可能是因為?這個平臺是?新建的，了?解的人不是?特別的多，?也不知道我?們這個平臺?的重要性，?需要有些部?門配合做事?情的時候往?往得到的答?復不是特別?的滿意，這?對我們的工?作進度造成?了很大的困?擾。當然?我們沒有權?利去責怪他?們，也許他?們也有自己?的難處，但?是這就是工?作的弊端，?不是我們?yōu)?自己的工作?不滿意找借?口，而是希?望市民有的?時候也能體?諒我們一下?，也許這樣?會對我們的?工作很有信?心。說到?對1234?5便民熱線?的期望：一?直有在看_?__臺的一?檔節(jié)目《新?老娘舅》，?他們的節(jié)目?開辦已經(jīng)三?年多了，收?視率一直居?高不下，當?然也可能是?跟他們是電?視媒體有關?系，我不知?道他們當時?辦節(jié)目的初?衷是不是跟?我們類似，?但是至少現(xiàn)?在看來他們?是成功了，?因為他們節(jié)?目的時間越?來越來，從?原來的__?_分鐘到_?__分鐘再?到現(xiàn)在的又?延長半個小?時，可見需?要幫助的人?確實很多，?而且通過他?們也確實得?到了幫助。?我希望有朝?一日我們的?平臺也能像?他們一樣辦?的紅紅火火?。我們工?作的一個基?本特點就是?與來電人互?不相見，通?過聲音來傳?達訊息，所?以我們的面?部表情和說?話語氣、聲?調就更加重?要。雖然我?是一名普通?的話務員，?但我深知，?我的一舉一?動、一言一?行，代表著?我們公司的?形象。因此?，在電話中?，一個優(yōu)秀?的話務員必?須做到面帶?微笑，語氣?平和，語調?輕松，用詞?規(guī)范、得當?，給來電人?愉悅的感受?，讓來電人?被我們的輕?松愉悅所感?染，讓工作?更好的開展?。從走上崗?位的那一刻?起，我就下?定決心：一?定要做一名?合格的、優(yōu)?秀的話務員?。說起來，?做一名話務?員容易，但?要做一名優(yōu)?秀的話務員?就難了。千?里之行，始?于足下。我?從小事學起?，從點滴做?起。人人?都說，想做?好一份工作?，一定要做?到首先愛這?份工作。在?這半年多的?工作中，我?發(fā)現(xiàn)自己越?來越喜歡這?份工作了。?在今后的工?作里，我相?信自己一定?會遵守好公?司的每一條?規(guī)章制度，?做好話務員?工作計劃，?執(zhí)行好每一?個工作流程?，牢記好每?一個規(guī)范用?語。嚴格要?求自己：沒?有最好，只?有更好。第5頁共5頁?話務員上半?年工作總結?我作話務?員的時間不?長，跟許多?老手相比，?我是一個新?手。但這并?不能成為我?可以比別人?差的理由，?相反，越是?因為這樣，?我就更要付?出比別人更?多的精力和?時間來學習?，從而跟上?大家的步伐?。在剛上_?__臺的時?候，憑借著?自己努力、?刻苦、任勞?任怨的工作?態(tài)度，我除?熟悉了語音?平臺的操作?和處理流程?外，還更深?一步地了解?到___設?備的整個運?作流程，讓?我在工作時?更能得心應?手。然而?___號作?為一個群眾?服務窗口，?我作為一名?普通的客戶?服務代表，?除了要懂得?一些簡單的?技術和專業(yè)?知識外，更?重要的是需?要與客戶進?行溝通、交?流，解答客?戶的咨詢和?疑問。因此?，我更需要?具備的是掌?握全面的業(yè)?務知識和良?好的服務、?溝通技巧。?在平時的工?作中，對于?新下發(fā)的各?種新業(yè)務、?新知識、新?活動，我都?認真學習，?充分領會其?精神，并且?牢記;對于?一些基礎業(yè)?務知識，我?經(jīng)常會翻出?來看看，做?到溫故而知?新，熟能生?巧。如果說?業(yè)務知識是?做菜的原料?的話，那么?良好的服務?、溝通技巧?、就是技藝?高超的廚師?，只有具備?高超的廚藝?，才做讓原?料展現(xiàn)出良?好的品質和?口味，服務?也是同樣的?道理。如果?沒有良好的?語言表達能?力和溝通能?力，知道的?再多，掌握?的再全面，?也只能是茶?壺里煮餃子?——肚子里?有倒不了來?。所以我積?極參與__?_的各種服?務知識培訓?，通過網(wǎng)上?學習相關服?務、溝通技?巧，并將其?運用到服務?工作中去。?新系客服?.誠信服務?，海爾總裁?張瑞敏有句?名言：在同?樣的條件下?，服務得好?可以贏得顧?客或“創(chuàng)造?”顧客;服?務得不好可?以失去或“?消滅”顧客?。誠信是一?種資源，一?種資本，是?優(yōu)質服務的?靈魂。我作?為___的?一名普通員?工會更加的?做到認真查?找差距，同?時學習、借?鑒其他“滿?意窗口”的?先進經(jīng)驗，?取他人之所?長補己之短?，使在__?_的我不斷?茁壯成長。?以“樹群眾?滿意窗口號?”為旗幟，?“您的滿意?，是我的追?求”為行動?口號，堅持?貫徹“以群?眾為中心，?以市場為導?向，以群眾?滿意為目的?，把優(yōu)質服?務工作做得?有聲有色。?自我管理、?嚴格落實樹?立服務大眾?、奉獻社會?的思想，為?人民群眾辦?實事、做好?事;以客戶?為中心，不?斷提高服務?質量;保證?把“請”、?“您好”、?“請問有什?么可以幫助?你”、“請?問辦什么業(yè)?務”、“請?稍候”、等?十九個文明?服務日常用?語得以運用?，嚴禁使用?服務“禁語?”;以微笑?服務，給客?戶留下親切?、熱情、口?氣柔和的好?印象。同時?，注重各項?規(guī)章制度的?貫徹落實，?除抓好學習?做到人人知?曉熟記在心?上，把重點?放在落實上?。內強素質?，外塑形象?，抓好業(yè)務?技能培訓。?為自己適應?“服務大格?局”的要求?，堅持經(jīng)常?性地利用下?班后時間_?__業(yè)務知?識學習，開?展崗位大練?兵活動，不?斷提高自己?業(yè)務技能水?平。同時，?做好對新同?志的“傳、?幫、帶”工?作，力求大?家共同進步?。自身素質?不斷提高的?同時，也以?大家優(yōu)質的?服務樹立了?優(yōu)秀的服務?品牌。在?與來電人的?開始幾分鐘?交談中，我?聚精會神傾?聽來電人的?信息，保持?禮貌態(tài)度，?提高工作質?量。遇到投?訴反饋意見?，要清楚來?電人的全部?要求，準確?理解來電人?的意思，要?抓住問題中?心，盡可能?避免多講無?關緊要的事?并做好相關?記錄工作方?便日后和用?戶聯(lián)系，為?正常的工作?狀態(tài)保駕護?航。還要做?好事后的回?訪工作，當?用戶反映表?示不滿意時?，應悉心認?真的用戶述?說，盡可能?的替用戶排?除問題，作?到急客戶之?所急，想客?戶之所想。?在不斷的?學習中，我?發(fā)現(xiàn)自己的?生活充實了?許多，也精?彩了許多，?原來那個默?默無語的我?也變得嘰嘰?喳喳了，以?前