服務(wù)員2022年度工作總結(jié)范文

第7頁共9頁服務(wù)員20?22年度工?作總結(jié)范文?工作總結(jié)?1___?年的___?月和___?月是不平凡?的兩個月，?這兩個月里?我在財智邦?從事前廳服?務(wù)工作。這?兩個月來，?本人在領(lǐng)導(dǎo)?及同事的幫?助指導(dǎo)下，?通過自身努?力用心，掌?握了工作業(yè)?務(wù)，了解和?熟記了員工?守則，會員?章程，會館?服務(wù)項目，?會館菜單等?。這兩個?月里，我的?工作總結(jié)如?下：一、?業(yè)務(wù)水平的?提高前廳?的服務(wù)工作?是一個很需?要用心的工?作，通過領(lǐng)?導(dǎo)和同事循?環(huán)漸進的培?訓(xùn)和指點，?自己的業(yè)務(wù)?水平得到了?很好的提高?。前廳是客?人對會館印?象好不好的?發(fā)生地，所?以保持前廳?環(huán)境整潔有?序是我的工?作之一。同?時，一直保?持咖啡區(qū)，?多功能區(qū)，?茶藝區(qū)等營?業(yè)區(qū)整潔，?整齊，舒適?也是重中之?重。此外，?客人點完餐?，快速下單?給吧臺。對?會館里的商?品感興趣的?客人，給他?詳細介紹，?客人如果想?買，配合前?臺，讓客人?及時結(jié)賬。?了解茶文化?，能給客人?泡出好茶，?讓客人品出?茶的精華，?讓客人品茶?舒心放心。?二、努力?提高服務(wù)質(zhì)?量服務(wù)質(zhì)?量和會館發(fā)?展成正比的?關(guān)系。會館?的服務(wù)工作?和前廳的服?務(wù)工作有極?大關(guān)系，為?了提高會館?的服務(wù)質(zhì)量?，會館領(lǐng)導(dǎo)?們對會館的?服務(wù)質(zhì)量進?行全面監(jiān)督?檢查，并結(jié)?合自身實際?制定了衛(wèi)生?檢查標準，?給員工引進?新的服務(wù)理?念，制定了?服務(wù)用語標?準。我的服?務(wù)意識很快?的得到提高?，服務(wù)水平?也逐漸加強?和鞏固。前?廳服務(wù)工作?根據(jù)這些標?準及時發(fā)現(xiàn)?問題，及時?服務(wù)好客人?，給客人一?種賓至如歸?的感覺。會?館的會員及?客人也給予?會館的服務(wù)?工作給了極?好的評價。?提高服務(wù)?質(zhì)量也是在?提高會館影?響力和知名?度。會館的?全體同事和?我努力學習?、鉆研業(yè)務(wù)?、規(guī)范服務(wù)?，提高會館?服務(wù)質(zhì)量，?充分滿足會?員及客人的?一切消費要?求。三、?明年的工作?展望__?_年是新的?一年，我將?以積極進取?的心態(tài)與會?館的同仁，?一起努力提?高會館商品?的銷售業(yè)績?。樹立強?烈的服務(wù)意?識，全心全?意地做好服?務(wù)工作;加?強與客人的?溝通，從溝?通中了解客?人的需求和?滿意度。一?名優(yōu)秀的服?務(wù)員不僅要?掌握基本的?服務(wù)常識，?更要善于察?言觀色，了?解客人及會?員的需求及?消費心理。?總之，只?作為一名優(yōu)?秀的服務(wù)員?還是遠遠不?夠的。我們?前廳服務(wù)員?的目標是成?為優(yōu)秀的營?銷員。工?作總結(jié)2?___年已?經(jīng)過去，回?首這一年的?工作，只覺?得時間過的?太快。在支?行領(lǐng)導(dǎo)班子?的正確領(lǐng)導(dǎo)?、各部門領(lǐng)?導(dǎo)的親自帶?動下及同志?們的努力下?，融匯支行?取得了可喜?的成績，我?做為融匯支?行公司業(yè)務(wù)?部的一員，?伴隨著支行?公司業(yè)務(wù)的?不斷突破，?自身在工作?業(yè)績和業(yè)務(wù)?能力上也取?得了一定的?進步。在工?作中也發(fā)現(xiàn)?了不少自身?存在的缺點?和毛病，并?努力的正在?將其逐步改?正。為了更?好的總結(jié)經(jīng)?驗、教訓(xùn)，?繼續(xù)鼓足干?勁做好__?_年的工作?，特做如下?總結(jié)：1?、這一年中?取得的成績?及進步剛?剛過去的_?__年，我?經(jīng)歷了人生?中很多個“?第一次”：?第一次單?位搬遷、第?一次工作單?位變動、第?一次赴__?_學學習、?第一次成功?營銷單筆過?億元貸款、?第一次創(chuàng)造?支行公司業(yè)?務(wù)開門紅、?第一次收取?大額中間業(yè)?務(wù)收入、第?一次實現(xiàn)年?新增日均存?款約___?萬元、第一?次成功營銷?客戶采取_?__%保證?金銀承方式?結(jié)算、第一?次聯(lián)動營銷?個貸業(yè)務(wù)實?現(xiàn)當年新增?近___萬?元、第一次?實現(xiàn)年新增?利息收入過?千萬、第一?次在年終結(jié)?算日___?月___日?發(fā)放貸款、?第一次實現(xiàn)?在取得審批?部批復(fù)當日?完成全部流?程發(fā)放貸款?。這太多的?“第一次“?構(gòu)成了我的?___年。?年初，我?當時所在的?順通支行實?行整體搬遷?，于___?月___日?遷入帝王花?園。這是我?自___年?入建行工作?以來的第一?次單位搬家?。繁忙的的?搬遷之后，?由于前期艱?苦營銷的積?累，我成功?的接連發(fā)放?___純新?增貸款，總?金額___?億元。成功?實現(xiàn)前所未?有的順通支?行公司業(yè)務(wù)?“開門紅”?，其中金基?置業(yè)公司單?筆貸款__?_億元，是?支行歷史上?最大的一筆?貸款，并一?次性收取中?間業(yè)務(wù)收入?___萬元?，其實對于?很多支行而?言，這些成?績很微不足?道，但對于?公司業(yè)務(wù)多?年來停滯不?前的順通支?行來說，是?十分難能可?貴的，這些?成績也都是?支行歷史上?的第一次。?因為當時支?行公司業(yè)務(wù)?多年未做過?，所以業(yè)務(wù)?的每一個步?驟都相當于?是開拓性的?，都要耗費?幾倍于正常?的時間和精?力，當時支?行公司部剛?剛恢復(fù)，只?有我一名老?客戶經(jīng)理，?遇到業(yè)務(wù)問?題只能我一?個人分析解?決。這些成?績的取得，?我的確經(jīng)歷?了艱辛而近?于痛苦的努?力。正當我?準備在接下?來的日子里?___上述?開門紅成果?的時候，我?經(jīng)歷了人生?的第一次單?位調(diào)動。響?應(yīng)省行號召?，融匯支行?對順通支行?兼并，我調(diào)?到融匯支行?作，這是自?大學畢業(yè)十?五年以來的?第一次單位?變動，我對?能有幸加入?到融匯支行?這樣的先進?___而倍?感鼓舞，同?時也感受到?了巨大的壓?力。因支行?合并，績效?考核辦法不?同，我在業(yè)?績回報方面?失去了很多?，曾經(jīng)有一?段時間心理?上承受了巨?大的考驗，?但經(jīng)過了一?段時間的自?我調(diào)節(jié)，正?確的調(diào)整了?自己的心態(tài)?，決定徹底?忘記在順通?支行的經(jīng)營?成果，不再?計較收入上?的得失，一?切從零開始?，重新用自?己的努力創(chuàng)?造最好的業(yè)?績和美好的?明天。在?剛到融匯支?行的那段日?子里，因為?我是原順通?支行公司業(yè)?務(wù)部唯一到?融匯支行的?老客戶經(jīng)理?，對順通支?行的很多老?貸款戶及結(jié)?算戶比較了?解，所以理?所當然的承?擔起了象各?個部門介紹?情況的額外?工作及客戶?的___工?作。個貸方?面，因為我?曾經(jīng)在個貸?部工作多年?，并且也是?唯一到融匯?支行的老個?貸客戶經(jīng)理?，所以也承?擔了較多的?對接工作，?也曾因此被?人誤解，但?我還是本著?為支行業(yè)務(wù)?大局著想的?心理，欣然?的接受了這?些工作。?接下來在融?匯支行公司?部的日子里?，我最大的?感受就是同?事們的工作?熱情和部門?領(lǐng)導(dǎo)精通的?業(yè)務(wù)指導(dǎo)能?力，部門領(lǐng)?導(dǎo)們都有著?高人一籌的?業(yè)務(wù)能力，?遇到問題總?能夠主動幫?助分析解決?，讓我這個?以前在順通?從來不服上?級的所謂業(yè)?務(wù)高手真的?從心底佩服?他們。在這?里沒有一下?班就回家的?人，每天晚?上五點鐘的?下班音樂沒?有人聽得到?。受這樣一?種氛圍的感?染，我也把?全部精力投?入到工作中?，主動說服?金基置業(yè)公?司以___?%保證金銀?行承兌匯票?方式支付工?程款___?萬元，增加?了我行存款?及中間業(yè)務(wù)?收入，也增?加也企業(yè)的?收入，實現(xiàn)?了銀企“雙?贏”。在存?款新增方面?，實現(xiàn)了日?均新增約_?__多萬元?。純新增貸?款利息收入?超千萬元。?并申報__?_北方廣播?電視公司授?信增加到_?__萬元，?為將來全面?營銷這一重?要潛力客戶?打好了堅實?的基礎(chǔ)。?聯(lián)動營銷方?面，繼續(xù)發(fā)?揚我在營銷?樓盤方面的?優(yōu)勢，在已?經(jīng)累計為支?行貢獻了約?___億元?優(yōu)良個貸的?基礎(chǔ)上(占?順通支行全?部正常類貸?款的約__?_%)，繼?續(xù)為支行房?貸部推薦優(yōu)?質(zhì)的“西堤?國際”樓盤?，累計發(fā)放?個人住房貸?款___多?萬元。這些?貸款每年可?為建行帶來?___多萬?元的利息收?入及大量的?相關(guān)業(yè)務(wù)收?入。其實?，能取得么?多“第一次?”的突破，?并不是我一?個人的成績?，比如在年?終結(jié)算日_?__月__?_日，客戶?___北方?廣播電視公?司急需流動?資金，支行?公司業(yè)務(wù)全?流程人員從?主管行長到?部門正、副?經(jīng)理再到其?它客戶經(jīng)理?急客戶所急?，開通“綠?色通道”，?調(diào)動全科力?量，完成了?早上取得審?批部批復(fù)，?當日走完業(yè)?務(wù)申請、合?同申請、指?標核準、到?企業(yè)簽字蓋?章等流程，?實現(xiàn)當日貸?款到帳的“?神話”。這?完全是由于?全公司部以?至全行各部?門密切配合?共同努力的?結(jié)果，成績?應(yīng)該歸功于?___，我?為親身見證?了這么多的?“第一次”?而感到榮幸?。2、缺?點及毛病?實事求是的?講，我在工?作中存在著?明顯的缺點?和毛病。?在工作方面?，營銷意識?有待加強，?從近期的國?美電器被其?它支行強行?“霸占”一?事，我反思?了很多。因?現(xiàn)在建行c?lpm流程?設(shè)置問題，?誰搶占了管?戶權(quán)，誰將?占有主動。?這件事情還?說明我在工?作中，存在?辦事慢的習?慣，其實我?這人的性格?就很慢，這?是多年養(yǎng)成?的習慣，今?后在營銷新?客戶方面一?定要提高效?率。在日?常與領(lǐng)導(dǎo)、?同事、其它?部門的溝通?中，存在說?話過于直率?、不注意方?法的問題，?容易引起誤?解。有時不?能夠虛心接?受領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)和建議，?過于堅持自?己的觀點。?在意識到上?述缺點之后?，我已經(jīng)進?行了改正，?今后將在這?些方面繼續(xù)?改進，以促?進業(yè)務(wù)的開?展。在自?身約束方面?，不重視支?行___的?考試，存在?六七十分萬?歲的心理，?今后一定要?全面做好支?行的每一項?工作部署，?在各項考試?、考核中爭?取最好的名?次。在業(yè)?務(wù)方面，要?加強業(yè)務(wù)學?習，減少、?杜絕差錯的?發(fā)生。在?其它方面，?存在參加_?__活動過?少、業(yè)余時?間與同事們?交往少等缺?點，今后我?會多參加團?隊___活?動，多與同?事們交往，?增加彼此了?解，多向先?進同事學習?，以利于更?好的開展業(yè)?務(wù)工作。?3、總結(jié)出?的經(jīng)驗及教?訓(xùn)___?年，在取得?了很多個美?好的第一次?的同時，我?也得到了一?些不該有的?“第一次”?，如第一次?被其它支行?搶占客戶，?應(yīng)深刻總結(jié)?經(jīng)驗教訓(xùn)。?如果我能行?動快一點，?就可以得到?一個非常好?的客戶。今?后一定要在?客戶營銷中?，提高效率?。把現(xiàn)有的?存款戶中有?一定潛力的?客戶提前注?冊到clp?m系統(tǒng)，先?把客戶搶占?到手。在?行里___?的考試中，?我也第一次?考了一個十?分不理想的?成績，這是?我對支行_?__的考試?不重視的結(jié)?果。不能以?工作忙沒時?間看書來做?為借口。誠?然，公司業(yè)?務(wù)有區(qū)別于?其它部門的?特點，在業(yè)?務(wù)機會到來?的時候，需?要加班加點?搶時間辦理?業(yè)務(wù)，占用?了考試學習?時間。也因?為公司業(yè)務(wù)?需要在下班?后請客戶吃?飯而占用了?晚上的時間?，但無論如?何不應(yīng)該不?重視支行_?__的考試?。今后一定?要嚴以律已?在每一次考?試及考核中?爭取最好成?績?？偨Y(jié)?以前的業(yè)務(wù)?經(jīng)驗，今后?要做到這四?個字：專、?早、全、新?。專，要?學好文件、?規(guī)章、制度?，辦業(yè)務(wù)做?到不走彎路?，一遍成功?。早，一?切事情提前?想到，一切?手續(xù)提前準?備好，一切?事情早于其?它銀行辦成?。全，考?慮周全，不?要給客戶多?增加麻煩，?需要的資料?一次要齊。?主要資料齊?全、手續(xù)合?規(guī)之后再放?款，盡量杜?絕手續(xù)不全?而放款。?新，思維要?創(chuàng)新，方法?也要創(chuàng)新。?要貼近市場?，根據(jù)市場?需求開拓新?業(yè)務(wù)。4?、___年?工作設(shè)想?嶄新的__?_年已經(jīng)到?來了，經(jīng)歷?了近一年的?工作磨合，?我已經(jīng)基本?適應(yīng)了融匯?支行公司部?的工作特點?。也十分喜?歡我們這個?追求上進的?___，這?里為我開拓?業(yè)務(wù)提供了?良好的支持?環(huán)境。這里?有全國百佳?客戶經(jīng)理、?有營銷能手?、先進工作?者，我要多?向他們學習?，借鑒他們?的營銷方法?。___年?，我將面臨?新的挑戰(zhàn)，?因今年占我?業(yè)務(wù)量最大?比例的開發(fā)?貸款將到期?歸還，且支?行失去了我?最熟悉的房?地產(chǎn)開發(fā)貸?款業(yè)務(wù)的承?辦權(quán)，我將?失去這方面?的大量的客?戶資源，不?得不尋找更?多的其它客?戶。我爭取?至少營銷成?功大中型客?戶及小企業(yè)?客戶各一個?，新增業(yè)務(wù)?品種一種。?在完成支行?下達的各項?存款、貸款?、中間業(yè)務(wù)?收入等指標?的基礎(chǔ)上，?爭取在新業(yè)?務(wù)上有所突?破和創(chuàng)新。?近期營銷的?中國投資擔?保有限公司?與我行業(yè)務(wù)?合作的前景?十分廣闊，?如果能夠突?破現(xiàn)在文件?束縛成功實?現(xiàn)合作，將?使我行在工?程保函方面?占領(lǐng)___?市場，樹立?融匯支行服?務(wù)品牌，實?現(xiàn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新?。___?年，我力爭?創(chuàng)造更多的?、美好的第?一次!第9頁共9頁服?務(wù)員___?年終工作總?結(jié)年底了?，各行各業(yè)?都在進行年?終總結(jié)，_?__服務(wù)行?業(yè)也不例外?，現(xiàn)將我的?___服務(wù)?員工作總結(jié)?如下：在?這里我學到?并且提倡如?何做好優(yōu)質(zhì)?服務(wù)，掌握?七大要素：?1、微笑?在___日?常經(jīng)營過程?中，要求每?一位員工對?待客人，都?要報以真誠?的微笑，它?應(yīng)該是不受?時間、地點?和情緒等因?素影響，也?不受條件限?制。微笑是?最生動、最?簡潔、最直?接的歡迎詞?。2、精?通要求員工?對自己所從?事工作的每?個方面都要?精通，并盡?可能地做到?___。員?工應(yīng)熟悉自?己的業(yè)務(wù)工?作和各項制?度，提高服?務(wù)技能和技?巧?！扒Ю?之行，始于?足下”，要?想使自己精?通業(yè)務(wù)，上?好培訓(xùn)課，?并在實際操?作中不斷地?總結(jié)經(jīng)驗，?取長補短，?做到一專多?能，在服務(wù)?時才能游刃?有余，這對?提高KTV?的服務(wù)質(zhì)量?和工作效率?、降低成本?、增強競爭?力都具有重?要作用。?3、準備即?要隨時準備?好為客人服?務(wù)。也就是?說，僅有服?務(wù)意識是不?夠的，要有?事先的準備?。準備包括?思想準備和?行為準備，?作為該準備?的提前做好?。如在客人?到達之前，?把所有準備?工作作好，?處于一種隨?時可以為他?們服務(wù)的狀?態(tài)，而不會?手忙腳亂。?4、重視?就是要把每?一位客人都?視為“__?_”看待而?不怠慢客人?。員工有時?容易忽視這?一環(huán)節(jié)，甚?至產(chǎn)生消極?服務(wù)現(xiàn)象。?這是員工看?他們穿戴隨?便，消費較?低，感覺沒?有什么派頭?等表面現(xiàn)象?而產(chǎn)生的。?而現(xiàn)實生活?中，往往越?有錢的人，?對穿戴方面?都特別隨便?，這是他們?自信;而衣?服根本不能?代表財富的?多少。我們?在這一環(huán)節(jié)?上，千萬不?能以貌取人?，而忽略細?微服務(wù)，要?重視和善待?每一個客人?，讓他們心?甘情愿地消?費。我們應(yīng)?當記住“客?人是我們的?衣食父母”?。5、細?膩主要表現(xiàn)?于服務(wù)中的?善于觀察，?揣摸客人心?理，預(yù)測客?人需要，并?及時提供服?務(wù)，甚至在?客人未提出?要求之前我?們就能替客?人做到，使?客人倍感親?切，這就是?我們所講的?超前意識。?6、創(chuàng)造?為客人創(chuàng)造?溫馨的氣氛?，關(guān)鍵在于?強調(diào)服務(wù)前?的環(huán)境布置?，友善態(tài)度?等等，掌握?客人的嗜好?和特點，為?客人營造“?家”的感覺?，讓客人覺?得住在__?_就像回到?家里一樣。?7、真誠?熱情好客是?中華民族的?美德。當客?人離開時，?員工應(yīng)發(fā)自?內(nèi)心的、并?通過適當?shù)?語言真誠邀?請客人再次?光臨，以給?客人留下深?刻的印象。?現(xiàn)在的競爭?是服務(wù)的競?爭，質(zhì)量的?