倉(cāng)庫(kù)退貨管理

一、企業(yè)內(nèi)部的退貨管理問(wèn)題貨物退回到倉(cāng)儲(chǔ)部門后，缺乏相應(yīng)的流程與制度，更是會(huì)造成退貨方面的混亂。下面列舉了3類相關(guān)情況，我們一起來(lái)了解一下。、缺乏專人統(tǒng)一管理退貨了退貨流程的進(jìn)一步推進(jìn)，導(dǎo)致客戶滿意度下降。、沒(méi)有劃分專門的退貨區(qū)域試想一下，退貨回來(lái)的貨品跟其他貨物放在一起，這是一件多么可怕的事情.....一旦好心人幫你上了貨，結(jié)果更是讓人憂傷。但更神奇的是，很多公司居然真的沒(méi)有退貨區(qū)域，沒(méi)有退貨區(qū)域，沒(méi)有退貨區(qū)域?。?！能就會(huì)卸在倉(cāng)庫(kù)收貨區(qū)，收貨人為了要找某一批退貨可能要尋遍全公司。所以說(shuō)，為了大家能夠有序的工作，還是劃分出相應(yīng)的退貨區(qū)域吧。、內(nèi)部扯皮，沒(méi)有明確的責(zé)任制度意來(lái)主動(dòng)承擔(dān)這項(xiàng)工作。退貨商品解決方案的制定退貨來(lái)了，可以先問(wèn)問(wèn)自己幾個(gè)問(wèn)題：退貨產(chǎn)品是否可以繼續(xù)使用？由誰(shuí)來(lái)確認(rèn)退品可以再次發(fā)貨給客戶？由誰(shuí)來(lái)提交偏差使用申請(qǐng)？是否要向企業(yè)外部的供應(yīng)商或者運(yùn)輸公司進(jìn)行索賠？控制和處理好退貨管理，補(bǔ)好倉(cāng)庫(kù)管理的這塊短板。1、收貨流程正常產(chǎn)品收貨貨物到達(dá)后，收貨人員根據(jù)司機(jī)的隨貨箱單清點(diǎn)收貨。等候處理，必要時(shí)拍照留下憑證。如貨物狀況完好，開(kāi)始卸貨工作。卸貨時(shí)，收貨人員必須嚴(yán)格監(jiān)督貨物的裝卸狀況（小心裝卸），確認(rèn)產(chǎn)品的數(shù)量，包裝或庫(kù)存控制人員，以便及時(shí)通知客戶。卸貨時(shí)如遇到惡劣天氣（下雨，雪，冰雹等），必須采取各種辦法確保產(chǎn)品不會(huì)受損。示意圖。（產(chǎn)品碼放按照托盤的尺寸及貨位標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)）。產(chǎn)日期（保質(zhì)期或批號(hào)）、貨物狀態(tài)等交定單處理人員。定單處理人員接單后必須在當(dāng)天完成將相關(guān)資料通知客戶并錄入系統(tǒng)。破損產(chǎn)品須與正常產(chǎn)品分開(kāi)單獨(dú)存放，等候處理辦法。并存入相關(guān)記錄退貨或換殘產(chǎn)品收貨權(quán)拒收貨物。收貨；不良品收貨則必須與相應(yīng)單據(jù)相符，并且有配套的紙箱，配件齊全。換殘產(chǎn)品則須與通知單上的型號(hào)、機(jī)號(hào)相符，否則倉(cāng)庫(kù)拒絕收貨。收貨入庫(kù)單，記錄產(chǎn)品名稱、數(shù)量、狀態(tài)等交定單處理人員。2、發(fā)貨流程定單處理程序所有的出庫(kù)必須有客戶授權(quán)的單據(jù)（授權(quán)簽字，印章）作為發(fā)貨依據(jù)。接到客戶訂單或出庫(kù)通知時(shí)，定單處理人員進(jìn)行單據(jù)審核（充足的庫(kù)存），審核完畢后，通知運(yùn)輸部門安排車輛。作揀貨單。將揀貨單交倉(cāng)管員備貨。備貨程序庫(kù)存控制人員，主管，經(jīng)理，并在備貨單上清楚注明問(wèn)題情況，以便及時(shí)解決。貨物按總備貨單備完后，根據(jù)要求按車輛順序進(jìn)行二次分揀，根據(jù)裝車順序按單排列。每單備貨必須注明送貨地點(diǎn)，單號(hào)，以便發(fā)貨。各票備貨之間需留出足夠的操作空間。備貨分揀完畢后，將揀貨單交還定單做揀貨單確認(rèn)，并通知運(yùn)輸部。發(fā)貨程序后方可將貨物裝車。狀態(tài)等。庫(kù)單交接單人員進(jìn)行出庫(kù)確認(rèn)。3、庫(kù)存管理貨品存放入庫(kù)產(chǎn)品需貼好標(biāo)簽后入位，貨物的存放不能超過(guò)產(chǎn)品的堆碼層數(shù)極限。所有貨物不可以直接放置在地面上，必須按照貨位標(biāo)準(zhǔn)整齊的碼放在托盤上。開(kāi)箱貨物許放置任何與貨物無(wú)關(guān)的物品，如廢紙，膠帶。破損及不良品單獨(dú)放置在擱置區(qū)，并保持清潔的狀態(tài)，準(zhǔn)確的記錄。托盤放置須整齊有序。上貨架的貨物要保證其安全性。貨架上不允許有空托盤，空托盤須整齊放置在托盤區(qū)。出入庫(kù)產(chǎn)生的半拍產(chǎn)品應(yīng)放置在補(bǔ)貨區(qū)（一層）形碼放。盤點(diǎn)流程所有的貨物每個(gè)月必須大盤一次。的準(zhǔn)確性。盲盤：針對(duì)每次盤點(diǎn)，接單人員打印盤點(diǎn)表，不包括產(chǎn)品數(shù)量，交給盤點(diǎn)人員。至少兩的，需及時(shí)聯(lián)系客戶，是否能挽回?fù)p失，無(wú)法挽回的損失，按照事故處理程序辦理。4、倉(cāng)庫(kù)日常管理檢查內(nèi)容1、庫(kù)區(qū)和庫(kù)內(nèi)地面是否無(wú)淤泥、塵土、雜物等？2、裝卸作業(yè)工具（如叉車、小拖車等）在不用時(shí)，停放在指定區(qū)域。3蟲(chóng)進(jìn)入。4、倉(cāng)庫(kù)照明設(shè)備是否完好、安全。5、倉(cāng)庫(kù)辦單處是否整潔。（要求：a、所有單據(jù)擺放整齊；b、有清晰的分類）6、倉(cāng)庫(kù)地面是否清楚標(biāo)明堆碼區(qū)和理貨區(qū)。7、手摸貨架、貨物、托盤，無(wú)灰塵。8、空托盤在指定區(qū)域堆放整齊。9、貨物堆碼無(wú)倒置和無(wú)超高現(xiàn)象。10、貨物堆放整齊、無(wú)破損、開(kāi)箱或變形貨物。（破損、擱置區(qū)存放的貨物除外）11、倉(cāng)庫(kù)的活動(dòng)貨位連貫，沒(méi)有不必要的活動(dòng)貨位。12、各類警示標(biāo)識(shí)（包括安全線路的箭頭指示、禁止吸煙等）是否有效、整潔、張貼規(guī)范？13、每次收貨，是否正確、清晰填寫(xiě)并張貼“收貨標(biāo)簽”？14、破損、擱置、禁發(fā)貨物是否分開(kāi)存放并張貼相應(yīng)標(biāo)簽？15、破損、擱置貨物是否在3個(gè)月內(nèi)處理完畢？16、可發(fā)貨物中是否有滲漏、破損、污染貨物未報(bào)狀態(tài)及位置轉(zhuǎn)移？17、所有退貨的處理必須在2天內(nèi)完成，并且退貨上必須貼有“退貨通知單”。18、倉(cāng)庫(kù)無(wú)“四害”侵襲痕跡。18、倉(cāng)庫(kù)無(wú)“四害”侵襲痕跡。19、是否定期作“四害控制”處理，并記錄每次處理的工序、時(shí)間、結(jié)果。20、系統(tǒng)庫(kù)存和實(shí)際庫(kù)存是否一致？21、倉(cāng)庫(kù)是否完全按“發(fā)貨單”備貨發(fā)貨。22、同庫(kù)、同品種的貨物必須堆放于同區(qū)域或相近區(qū)域。23、同一客戶的產(chǎn)品，如果可以共存于一個(gè)區(qū)域，且一個(gè)區(qū)域能夠存放的下，那么該客戶的產(chǎn)品必須存放于同一區(qū)域。24、收貨時(shí)，是否按規(guī)定仔細(xì)分貨物。5、倉(cāng)庫(kù)各項(xiàng)關(guān)鍵運(yùn)作指標(biāo)KPI1-盤點(diǎn)準(zhǔn)確率5、倉(cāng)庫(kù)各項(xiàng)關(guān)鍵運(yùn)作指標(biāo)KPI1-盤點(diǎn)準(zhǔn)確率定義：每月盤存箱數(shù)差異與系統(tǒng)實(shí)際盤存箱數(shù)的百分比考核標(biāo)準(zhǔn)：99.9%計(jì)算方法：KPI1=實(shí)際盤存數(shù)/系統(tǒng)庫(kù)存數(shù)*100%KPI2-破損率定義：操作中發(fā)生的累計(jì)破損量與