從顧客角度看七天快捷酒店的客戶關系管理

從顧客角度看七天快捷酒店的客戶關系管理從顧客角度看7天快捷酒店的客戶關系管理7（7DaysGroupHoldings20054003059成經(jīng)濟型連鎖酒店全國網(wǎng)絡體系。77975720091120（股票代碼：SVN，成為中國第一家登陸紐約證券交易所的酒店集團。中國知名的連鎖酒店有：如家、漢庭、錦江之星、速87的愿景，致力為注重價值的商旅客人提供干凈、環(huán)保、舒適、安全的住宿服務，77一、7天連鎖酒店的客戶類型7777（7。而在部分分店設有“自助入成入住手續(xù)。會員系統(tǒng)還可以讓會員自主辦理租車服務和機票預訂服務。7（7，且酒店房間面積較小，除床鋪、衛(wèi)浴、書桌、77價的（77/份）早餐內容豐富，通常為包含面食、1從顧客角度看七天快捷酒店的客戶關系管理蛋類、水果、牛奶的套餐，而且酒店會為旅客推薦附近的洗衣店以滿足但相信這并不會使旅客困擾。7天連鎖酒店是專心滿足客戶的核心住宿需求3170（7200179/晚）的價格是比綜上可見，從客戶角度來看，7二、7天連鎖酒店的客戶關系維持由于“7900798%來自于會員，同時，有81%7“7（且會員享受更加寬松的入住時間限制和睡前牛奶服務，7天連鎖酒店對客戶關系的維持更多地體現(xiàn)在對會員關系的維持上。作為一個在盡力控制成本的連鎖酒店，像某些5星級酒店一樣在會員生日時發(fā)送祝福甚至郵寄賀卡、禮物，或者利用MIS（管理信息系統(tǒng)）存儲每位顧客的詳細信息甚至生活癖好并在下次接待時主動提供個性化服務等等并不非?，F(xiàn)實。所以7天連鎖酒店的會員關系維持主要體現(xiàn)在會員服務上。在7天的會員俱樂部“7天會”的網(wǎng)站上，會員享受的不僅僅是會員價、積分和預定房間的一般化服務，還可以同時享有汽車租賃、預定機票等“一條龍”2從顧客角度看七天快捷酒店的客戶關系管理的服務。另一方面，如果對某項服務有所不滿，也可以在“7BBS”里投訴，7SNS（SocialNetworkSite，社交網(wǎng)站）SNS709Facebook（刪除101007CEOSNS另外會員的積分系統(tǒng)設計較好，系統(tǒng)按照會員積分多少將會員分為幾個級1.5若辦理實卡還可以享受一次特惠房優(yōu)惠，會員卡還可以作為門卡11此外由于7天的創(chuàng)始團隊鄭南雁等人在IT方面很有研究，所以7天的IT7IT7天的團隊在數(shù)據(jù)挖掘上的努力。例如7（會員注冊時會要求填寫并可作為會員號使用）歸屬地分類，分析出顧客更偏好哪些城市，喜歡在城市的什么地域住宿，深刻了解7天的顧客的消費地域和消費習慣。09IT7CIO（ChiefInformationOfficer，首席信息官）林粵舟聯(lián)合公司里最資深的從業(yè)人員，成立了一個三人研究小組，IT3從顧客角度看七天快捷酒店的客戶關系管理上做得不錯。三、關于7天連鎖酒店的CRM模式77CRM