2022年金融知識(shí)競(jìng)賽題庫及答案（精華版）

2022年金融知識(shí)競(jìng)賽題庫及答案一、填空題1.根據(jù)《中國(guó)銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，銀行柜面文明服務(wù)要求：堅(jiān)持微笑服務(wù)，提倡使用普通話，做到（ ）。答案：來有迎聲，問有答聲，走有送聲出自：《中國(guó)銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》根據(jù)《中國(guó)銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》規(guī)定，服務(wù)管理實(shí)行“（ ）”的體制。答案：統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，歸口管理，分級(jí)負(fù)責(zé)出自：《中國(guó)銀行業(yè)柜面服務(wù)規(guī)范》根據(jù)《中國(guó)銀行業(yè)自律公約實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)辦理各項(xiàng)存款業(yè)務(wù)時(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家利率政策，不得（）。答案：違規(guī)或變相提高利率吸收存款。出自：《中國(guó)銀行業(yè)自律公約實(shí)施細(xì)則》根據(jù)《中國(guó)銀行業(yè)自律公約實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)制定科學(xué)的（）機(jī)制，公正、公平、及時(shí)有效地處理客戶的投訴。答案：投訴處理出自：《中國(guó)銀行業(yè)自律公約實(shí)施細(xì)則》根據(jù)《中國(guó)銀行業(yè)自律公約實(shí)施細(xì)則》規(guī)定，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)對(duì)客戶提供的各項(xiàng)資料負(fù)有（）責(zé)任，國(guó)家法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。答案：保密出自：《中國(guó)銀行業(yè)自律公約實(shí)施細(xì)則》根據(jù)《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》規(guī)定，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)建立健全以（ ）為核心的約束機(jī)制。答案：資本金管理出自：《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》7?銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)加大不良資產(chǎn)的清收處置力度、依法提取（ ）,建立長(zhǎng)效的資本補(bǔ)充機(jī)制，不斷提高整體競(jìng)爭(zhēng)力。答案：貸款損失準(zhǔn)備出自：《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》&根據(jù)《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》規(guī)定，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，在平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則下開展業(yè)務(wù)，不得損害（）o答案：國(guó)家利益、社會(huì)公共利益、客戶利益和行業(yè)利益出自：《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》9.根據(jù)《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》的規(guī)定，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、充分地披露年度報(bào)告等信息，真實(shí)反映（）o答案：利潤(rùn)及不良資產(chǎn)狀況出自：《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》10?根據(jù)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》的規(guī)定，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)把服務(wù)工作質(zhì)量關(guān)，要求員工按照服務(wù)工作質(zhì)量要求和（ ）辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，做到快捷準(zhǔn)確，把差錯(cuò)率降到最低。答案：規(guī)范化操作規(guī)程出處：《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》11.根據(jù)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》的規(guī)定，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)大力開展職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)教育，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，將”（ ）”的十字行風(fēng)融入各項(xiàng)服務(wù)中，努力提高員工的從業(yè)素質(zhì)，弘揚(yáng)忠于職守、恪守信用、公正廉潔、文明熱情、謙虛禮讓、耐心周到、注重效率、保守秘密的職業(yè)精神。答案：嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠(chéng)信、創(chuàng)新出處：《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》12?根據(jù)《中國(guó)銀行業(yè)自律公約》的規(guī)定，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)采取保證營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適當(dāng)、（ ）措施提高工作效率，縮短客戶等候時(shí)間，切實(shí)解決客戶排長(zhǎng)隊(duì)的問題。答案：合理地安排營(yíng)業(yè)窗口和工作人員出處：《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》13?根據(jù)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》的規(guī)定，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)要提供完善、周到的便民設(shè)施，請(qǐng)舉例說明。答案：如設(shè)置安全警示、業(yè)務(wù)品種項(xiàng)目牌、利率牌、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)牌，提供客戶書寫用具等，并通過增加網(wǎng)上銀行等自助設(shè)備保證營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)有多種服務(wù)渠道。出處：《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》14?根據(jù)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》的規(guī)定，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)（ ）,及時(shí)辦理解釋客戶疑問咨詢，虛心接受合理的意見和建議。答案：公布服務(wù)監(jiān)督電話號(hào)碼，設(shè)立意見簿出處：《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》15?根據(jù)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》的規(guī)定，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)反假鈔工作，并做好有關(guān)宣傳。協(xié)助客戶提高識(shí)別假鈔的能力，柜臺(tái)外必須配備有效的（ ），方便客戶驗(yàn)鈔。答案：驗(yàn)鈔設(shè)備出處：《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》16?根據(jù)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》的規(guī)定，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)上崗人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，嚴(yán)格執(zhí)行（ ）,不合格者必須下崗培訓(xùn)。答案：上崗資格認(rèn)定制度出處：《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》17?銀行服務(wù)價(jià)格應(yīng)嚴(yán)格實(shí)行（ ）制度，并通過各種有效措施履行服務(wù)收費(fèi)告知義務(wù)，提高服務(wù)收費(fèi)信息的透明度。答案：明碼標(biāo)價(jià)出處：關(guān)于在服務(wù)收費(fèi)方面給消費(fèi)者以充分知情選擇權(quán)的自律1&銀行應(yīng)充分尊重消費(fèi)者的（ ），確保消費(fèi)者獲得服務(wù)收費(fèi)的相關(guān)信息。答案：知情權(quán)和選擇權(quán)來源：《關(guān)于在服務(wù)收費(fèi)方面給消費(fèi)者以充分知情選擇權(quán)的自律要求》19?銀行服務(wù)價(jià)格信息公告的內(nèi)容應(yīng)全面、清晰，至少包括（ ）等。答案：服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、優(yōu)惠措施、咨詢聯(lián)系方式出處：“關(guān)于在服務(wù)收費(fèi)方面給消費(fèi)者以充分知情選擇權(quán)的自律要求”（二）服務(wù)價(jià)格信息公告的內(nèi)容應(yīng)全面、清晰，至少包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、優(yōu)惠措施、咨詢聯(lián)系方式等。服務(wù)價(jià)格信息公告涉及優(yōu)惠措施的，應(yīng)明確標(biāo)注優(yōu)惠措施的生效日期和終止日期。?銀行服務(wù)價(jià)格信息公告涉及優(yōu)惠措施的，應(yīng)明確標(biāo)注優(yōu)惠措施的（ ）日期和（ ）日期。答案：生效、終止出處：關(guān)于在服務(wù)收費(fèi)方面給消費(fèi)者以充分知情選擇權(quán)的自律要求?根據(jù)《關(guān)于在服務(wù)收費(fèi)方面給消費(fèi)者以充分知情選擇權(quán)的自律要求》，對(duì)于需要簽署服務(wù)章程、協(xié)議等合同文件的銀行服務(wù)項(xiàng)目，會(huì)員銀行應(yīng)在相應(yīng)的合同文件中以通俗易懂和清晰醒目的方式明示（ ）等信息。答案：服務(wù)項(xiàng)目（或服務(wù)內(nèi)容）、服務(wù)價(jià)格、優(yōu)惠措施、與價(jià)格相關(guān)的例外條款和限制性條款、咨詢聯(lián)系方式出處：“關(guān)于在服務(wù)收費(fèi)方面給消費(fèi)者以充分知情選擇權(quán)的自律要求”22?根據(jù)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》的規(guī)定，銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守本職業(yè)操守，并接受所在（）、（）、（）和（ ）的監(jiān)督答案：機(jī)構(gòu)、銀行業(yè)自律組織、監(jiān)管機(jī)構(gòu)和社會(huì)公眾。出自：《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》23?根據(jù)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》的規(guī)定，銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)知識(shí)水平，熟知向客戶推薦的金融產(chǎn)品的（ ）。答案：特性、收益、風(fēng)險(xiǎn)、法律關(guān)系、業(yè)務(wù)處理流程及風(fēng)險(xiǎn)控制框架出自：《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》24?銀行從業(yè)人員在業(yè)務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)當(dāng)樹立依法合規(guī)意識(shí)，不得向客戶明示或暗示誘導(dǎo)客戶（ ）o答案：規(guī)避金融、外匯監(jiān)管規(guī)定出自：《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》2828?銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)對(duì)所推薦的產(chǎn)品或服務(wù)涉及到的法律風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)以及（ ）風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行充分的提示，不2828?銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)對(duì)所推薦的產(chǎn)品或服務(wù)涉及到的法律風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)以及（ ）風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行充分的提示，不25?銀行業(yè)從業(yè)人員不得違反內(nèi)部交易流程及崗位職責(zé)管理規(guī)定將自己保管的（ ）交與或告知其他人員。答案：印章、重要憑證、交易密碼和鑰匙等與自身職責(zé)有關(guān)的物品或信息答案：《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》26?根據(jù)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》的規(guī)定，銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)妥善保存（ ）及其（）o在受雇期間及離職后，均不得違反法律法規(guī)和所在機(jī)構(gòu)關(guān)于客戶隱私保護(hù)的規(guī)定。答案：客戶資料交易信息檔案出處：《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》27?根據(jù)《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》的規(guī)定，銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守反洗錢有關(guān)規(guī)定，熟知銀行承擔(dān)的反洗錢義務(wù)，在嚴(yán)守客戶隱私的同時(shí)，及時(shí)按照所在機(jī)構(gòu)的要求，報(bào)告（ ）和（ ）交易。答案：大額可疑出處：《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》得為達(dá)成交易而隱瞞風(fēng)險(xiǎn)或進(jìn)行虛假或誤導(dǎo)性陳述，不得向客戶做出不符合有關(guān)法律法規(guī)及所在機(jī)構(gòu)有所規(guī)章制度的承諾或保證。答案：市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)出處：《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》29?銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)明確區(qū)分其所在機(jī)構(gòu)代理銷售的產(chǎn)品和由其所在機(jī)構(gòu)自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的產(chǎn)品，對(duì)所在機(jī)構(gòu)代理銷售的產(chǎn)品必須以明確的、足以讓客戶注意的方式向其提示（ ）必要的信息。答案：被代理人的名稱、產(chǎn)品性質(zhì)、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)和產(chǎn)品的最終責(zé)任承擔(dān)者、本銀行在本產(chǎn)品銷售過程中的責(zé)任和義務(wù)等出處：《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》30.銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)監(jiān)管規(guī)定和所在機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)控制的要求，對(duì)客戶所在區(qū)域的信用環(huán)境、所處行業(yè)情況以及（ ）、（ ）、（ ）、（ ）等進(jìn)行盡職調(diào)查、審查和授信后管理。答案：財(cái)務(wù)狀況、經(jīng)營(yíng)狀況、擔(dān)保物的情況、信用記錄出自：《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》31?商業(yè)銀行對(duì)所有網(wǎng)上銀行高風(fēng)險(xiǎn)賬戶操作統(tǒng)一使用雙重身份認(rèn)證。雙重身份認(rèn)證由（ ）和（ ）組成。答案：基本身份認(rèn)證附加身份認(rèn)證來源：銀監(jiān)辦發(fā)[2007]134號(hào)關(guān)于做好網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)管理和服務(wù)的通知第一條32.附加身份認(rèn)證信息應(yīng)不易被（ ）o答案：復(fù)制、修改和破解來源：銀監(jiān)辦發(fā)[2007]134號(hào)關(guān)于做好網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)管理和服務(wù)的通知第一條33?高風(fēng)險(xiǎn)賬戶操作應(yīng)至少包括：向非本人（不含與本行簽訂業(yè)務(wù)合作等法律協(xié)議和客戶預(yù)先約定的指定賬戶，如：代收費(fèi)、第三方支付、貸款還款帳戶等）賬戶轉(zhuǎn)移資金單筆超過TOC\o"1-5"\h\z（ ）元或日累計(jì)超過（ ）元。答案：1000 5000來源：銀監(jiān)辦發(fā)[2007]134號(hào)關(guān)于做好網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)管理和服務(wù)的通知第一條34?對(duì)于身份認(rèn)證強(qiáng)度相對(duì)較弱的網(wǎng)上銀行賬戶操作，商業(yè)銀行應(yīng)充分評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，相應(yīng)進(jìn)一步采取控制措施如（ ）等進(jìn)行有效防范。答案：限制資金轉(zhuǎn)移功能、限定資金轉(zhuǎn)移額度來源：銀監(jiān)辦發(fā)[2007]134號(hào)關(guān)于做好網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)管理和服務(wù)的通知第一條35?銀行對(duì)于網(wǎng)銀等信息系統(tǒng)重要數(shù)據(jù)損毀、丟失、泄露等事件，必須強(qiáng)化（ ）制度，在第一時(shí)間及時(shí)上報(bào)（）。答案：重大事件報(bào)告，銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)來源:銀監(jiān)辦發(fā)[2010]29號(hào)關(guān)于防范網(wǎng)銀客戶信息泄露風(fēng)險(xiǎn)提示的通知第二條36?各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要盡快評(píng)估不法份子攻擊對(duì)網(wǎng)銀系統(tǒng)的危害，查找安全碼等當(dāng)前安全機(jī)制存在的問題，建立網(wǎng)銀系統(tǒng)（ ）機(jī)制。答案：全面、動(dòng)態(tài)的安全評(píng)估來源:銀監(jiān)辦發(fā)[2010]29號(hào)關(guān)于防范網(wǎng)銀客戶信息泄露風(fēng)險(xiǎn)提示的通知第三條37?各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在對(duì)各類日志自動(dòng)分析的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)（ ）,建立有效的（ ）機(jī)制。答案：人工審核，入侵監(jiān)控和報(bào)警來源:銀監(jiān)辦發(fā)[2010]29號(hào)關(guān)于防范網(wǎng)銀客戶信息泄露風(fēng)險(xiǎn)提示的通知第三條38?各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)（ ），部署多重防護(hù)措施，不斷提升系統(tǒng)應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)各種新興黑客攻擊技術(shù)的能力，提高網(wǎng)銀系統(tǒng)的整體安全性。答案：安全防護(hù)機(jī)制建設(shè)來源:銀監(jiān)辦發(fā)[2010]29號(hào)關(guān)于防范網(wǎng)銀客戶信息泄露風(fēng)險(xiǎn)提示的通知第三條39?各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要從（ ）等方面抓好銀行卡的風(fēng)險(xiǎn)防范工作。答案：發(fā)卡宣傳、客戶資金管理、交易處理、查詢查復(fù)、資金清算出處：《關(guān)于加強(qiáng)銀行卡和網(wǎng)銀資金安全工作的通知》40?各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要充分利用（ ）等各種宣傳方式，讓客戶可能了解銀行卡和網(wǎng)銀使用方面的相關(guān)知識(shí)。答案：張貼警示提示、宣傳畫、口頭或手機(jī)短信提醒，書面安全提不出處：蘇銀監(jiān)辦[2009]107號(hào)關(guān)于加強(qiáng)銀行卡和網(wǎng)銀資金安全工作的通知第三條41?銀行要嚴(yán)格“一米線”規(guī)定管理，加強(qiáng)對(duì)客戶資料的管理,通過（ ）等措施，切實(shí)落實(shí)“實(shí)名制”有關(guān)要求。答案：配備身份證鑒別儀、與公安部門身份識(shí)別系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)出處：《關(guān)于加強(qiáng)銀行卡和網(wǎng)銀資金安全工作的通知》42?各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)一旦發(fā)現(xiàn)不法分子利用銀行卡和網(wǎng)銀詐騙案件，要提醒客戶迅速向公安部門報(bào)案，并積極配合公安部門，在保密的前提下盡力提供（ ）的綠色通道,以盡量減少客戶損失。答案：快速查詢，凍結(jié)方便來源：蘇銀監(jiān)辦［2009］107號(hào)關(guān)于加強(qiáng)銀行卡和網(wǎng)銀資金安全工作的通知第三條43?各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)可采?。?）幫助客戶識(shí)別真假銀行網(wǎng)站。答案：預(yù)留信息驗(yàn)證來源：銀監(jiān)辦發(fā)［2011J62號(hào)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)防控工作的通知第一條44?對(duì)大額網(wǎng)上支付、轉(zhuǎn)帳等交易，各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)通過（ ）等輔助控制及核實(shí)措施，確認(rèn)客戶交易信息；對(duì)客戶帳戶資金變動(dòng)，應(yīng)通過（）及時(shí)發(fā)出提醒信息。答案：電話確認(rèn)、交易驗(yàn)證碼，短信來源：銀監(jiān)辦發(fā)［2011J62號(hào)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)防控工作的通知第一條45?各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要加強(qiáng)網(wǎng)銀可疑交易監(jiān)控機(jī)制研究和系統(tǒng)建設(shè)，加強(qiáng)對(duì)（ ）等可疑交易的識(shí)別。答案：新簽約后迅速轉(zhuǎn)帳、同一額度以及大額頻繁轉(zhuǎn)帳出處：《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)防控工作的通知》46?各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要通過（ ）等多渠道進(jìn)行釣魚詐騙風(fēng)險(xiǎn)提示及客戶安全教育工作。答案：網(wǎng)點(diǎn)、短信門戶網(wǎng)站，自助設(shè)備，主流媒體來源：銀監(jiān)辦發(fā)［2011J62號(hào)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)防控工作的通知第一條47?商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)前應(yīng)當(dāng)取得（ ）,并獲得商業(yè)銀行（ ）的授權(quán)。答案：中國(guó)保監(jiān)會(huì)頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)許可證，一級(jí)分支機(jī)構(gòu)（含省、自治區(qū)、直轄市和計(jì)劃單列市分行）來源：《關(guān)于規(guī)范銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的通知（保監(jiān)發(fā)〔2006）70號(hào)）》第一條48?每個(gè)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)可以與多家保險(xiǎn)公司建立代理關(guān)系。兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)根據(jù)（ ）確定合作的保險(xiǎn)公司數(shù)量。答案：自身業(yè)務(wù)發(fā)展情況和風(fēng)險(xiǎn)管控能力來源：《關(guān)于規(guī)范銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的通知（保監(jiān)發(fā)〔2006）70號(hào)）》第一條49?商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)產(chǎn)品，僅應(yīng)取得代理手續(xù)費(fèi)。銀行向保險(xiǎn)公司收取的代理手續(xù)費(fèi)應(yīng)（ ），并如實(shí)向保險(xiǎn)公司出具（ ）。答案：全額入帳，《保險(xiǎn)中介服務(wù)統(tǒng)一發(fā)票》來源：《關(guān)于加強(qiáng)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合規(guī)管理的通知》50?保險(xiǎn)公司和商業(yè)銀行選擇和評(píng)價(jià)合作對(duì)象，應(yīng)當(dāng)參考（ ）披露的信息，確保獲取的有關(guān)信息真實(shí)可靠。答案：監(jiān)管部門、外部審計(jì)、評(píng)級(jí)機(jī)構(gòu)以及行業(yè)協(xié)會(huì)來源：《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管指引（保監(jiān)發(fā)〔2011）10號(hào)）》第二章第八條51?保險(xiǎn)公司和商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)保持合作關(guān)系和客戶服務(wù)的穩(wěn)定性。單一商業(yè)銀行代理網(wǎng)點(diǎn)與每家保險(xiǎn)公司的連續(xù)合作期限不得少于（）o答案：一年來源：《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管指引（保監(jiān)發(fā)〔2011）10號(hào)）》第二章第九條52?對(duì)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)與保險(xiǎn)公司已經(jīng)中止合作的情況，商業(yè)銀行應(yīng)配合保險(xiǎn)公司做好（ ）等保單后續(xù)服務(wù)。答案：滿期給付、退休、投訴處理來源：《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管指引（保監(jiān)發(fā)〔2011）10號(hào)）》53?商業(yè)銀行從事代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的銷售人員，應(yīng)當(dāng)取得（）。答案：保監(jiān)會(huì)頒發(fā)的《保險(xiǎn)銷售從業(yè)人員資格證書》來源：《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管指引（保監(jiān)發(fā)（2011〕10號(hào)）》54?投資連結(jié)保險(xiǎn)產(chǎn)品不得通過商業(yè)銀行儲(chǔ)蓄柜臺(tái)銷售。商業(yè)銀行投資連結(jié)保險(xiǎn)銷售人員應(yīng)至少有（）年以上保險(xiǎn)銷售經(jīng)驗(yàn)，接受過不少于（ ）小時(shí)的專項(xiàng)培訓(xùn)，并無不良記錄。答案：1,40來源：《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管指引（保監(jiān)發(fā)（2011〕10號(hào)）》55?銀行與保險(xiǎn)公司簽署的合作協(xié)議應(yīng)符合相關(guān)監(jiān)管規(guī)定，明確（ ）。答案：授權(quán)內(nèi)容、雙方權(quán)利義務(wù)及違約責(zé)任來源：《關(guān)于加強(qiáng)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合規(guī)管理的通知（蘇保監(jiān)發(fā)（2008）122號(hào)）》第三條56?銀行保險(xiǎn)銷售人員培訓(xùn)工作由銀行組織實(shí)施，保險(xiǎn)公司應(yīng)銀行要求可以提供培訓(xùn)支持。銀行和保險(xiǎn)公司應(yīng)分別建立培訓(xùn)檔案制度，培訓(xùn)檔案保存時(shí)間不得少于（）o答案：兩年來源：《關(guān)于加強(qiáng)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合規(guī)管理的通知（蘇保監(jiān)發(fā)（2008）122號(hào)）》57?銀行應(yīng)建立宣傳資料管理臺(tái)賬，詳細(xì)記錄所代理公司提交的宣傳資料類型以及相應(yīng)的批準(zhǔn)文件，臺(tái)賬保存時(shí)間不得少于（ ）。答案：兩年來源：《關(guān)于加強(qiáng)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合規(guī)管理的通知（蘇保監(jiān)發(fā)（2008）122號(hào)）》?銀行保險(xiǎn)銷售人員應(yīng)提醒客戶注意銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)主體是保險(xiǎn)公司，主動(dòng)向客戶出示（ ）等資料，提醒客戶閱讀投保提示書。答案：保險(xiǎn)條款、產(chǎn)品說明書來源：《關(guān)于加強(qiáng)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合規(guī)管理的通知（蘇保監(jiān)發(fā)（2008）122號(hào)）》第十條?銀行保險(xiǎn)銷售人員負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶準(zhǔn)確完整填寫投保單、投保提示書等資料，特別是（ ）等信息。答案：客戶住址、通訊方式來源：《關(guān)于加強(qiáng)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合規(guī)管理的通知（蘇保監(jiān)發(fā)（2008）122號(hào)）》第十二條?銀行保險(xiǎn)銷售人員指導(dǎo)客戶在投保提示書上親筆書寫“（ ）”，并簽名確認(rèn)。答案：本人己閱讀本投保提示書，了解所購保險(xiǎn)產(chǎn)品來源：《關(guān)于加強(qiáng)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合規(guī)管理的通知（蘇保監(jiān)發(fā)（2008）122號(hào)）》第十二條?銀行方面應(yīng)負(fù)責(zé)銀行保險(xiǎn)客戶身份識(shí)別工作，留存（）等資料。對(duì)于涉嫌洗錢的交易行為應(yīng)及時(shí)向反洗錢主管部門報(bào)告。答案：投?？蛻羯矸葑C明和聯(lián)系方式來源：《關(guān)于加強(qiáng)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合規(guī)管理的通知（蘇保監(jiān)發(fā)（2008）122號(hào)）》第十五條62?根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)有關(guān)問題的通知》，商業(yè)銀行不得銷售（ ）的理財(cái)產(chǎn)品。答案：無市場(chǎng)分析預(yù)測(cè)和無定價(jià)依據(jù)來源：《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)有關(guān)問題的通知》第一條63?銀行及其經(jīng)辦人員不得索取合作協(xié)議規(guī)定的手續(xù)費(fèi)之外的（ ）。答案：其他任何費(fèi)用、物品及有價(jià)證券來源：《關(guān)于加強(qiáng)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合規(guī)管理的通知（蘇保監(jiān)發(fā)（2008）122號(hào)）》第二十二條64?銀行和保險(xiǎn)公司應(yīng)建立客戶投訴檔案，客戶投訴檔案保存時(shí)間不得少于（ ）。答案：五年來源：《關(guān)于加強(qiáng)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合規(guī)管理的通知（蘇保監(jiān)發(fā)（2008）122號(hào)）》65?根據(jù)《商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)制定并落實(shí)（）和（）措施，合規(guī)、有序地開展個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)，切實(shí)保護(hù)客戶的合法權(quán)益。答案：內(nèi)部監(jiān)督獨(dú)立審核來源：商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理指引第六條66?根據(jù)《商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)明確個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員與一般產(chǎn)品銷售和服務(wù)人員的工作范圍界限，禁止（ ）向客戶提供理財(cái)投資咨詢顧問意見、銷售理財(cái)計(jì)劃。答案：一般產(chǎn)品銷售人員來源：商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理指引第二十條67?根據(jù)《商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》，商業(yè)銀行應(yīng)定期對(duì)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控和審計(jì)程序的（）、（）、（ ）進(jìn)行審核和測(cè)試，商業(yè)銀行內(nèi)部監(jiān)督部門應(yīng)向董事會(huì)和高級(jí)管理層提供獨(dú)立的綜合理財(cái)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理評(píng)估報(bào)告。答案：獨(dú)立性充分性有效性來源：商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理指引第三十三條68?根據(jù)《商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》，商業(yè)銀行應(yīng)采用多重指標(biāo)管理市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)限額，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的限額可以釆用（ ）等。答案：交易限額、止損限額、錯(cuò)配限額、期權(quán)限額和風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值限額來源：商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理指引第四十一條69?根據(jù)《商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》，理財(cái)計(jì)劃的內(nèi)部監(jiān)督部門和審計(jì)部門應(yīng)當(dāng)獨(dú)立于理財(cái)計(jì)劃的運(yùn)營(yíng)部H,適時(shí)對(duì)理財(cái)計(jì)劃的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行（ ）和（ ），并直接向董事會(huì)和高級(jí)管理層報(bào)告。答案：監(jiān)督檢查審計(jì)來源：商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理指引第四十九條70?根據(jù)《商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理指引》，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)充分、清晰、準(zhǔn)確地向客戶提示綜合理財(cái)服務(wù)和理財(cái)計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于（ ），風(fēng)險(xiǎn)提示的內(nèi)容應(yīng)至少包括以下語句：“本理財(cái)計(jì)劃有投資風(fēng)險(xiǎn)，您只能獲得合同明確承諾的收益，您應(yīng)充分認(rèn)識(shí)投資風(fēng)險(xiǎn)，謹(jǐn)慎投資”。答案：保證收益理財(cái)計(jì)劃和保本浮動(dòng)收益理財(cái)計(jì)劃來源：商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理指引第五十條71?對(duì)于（），風(fēng)險(xiǎn)提示的內(nèi)容應(yīng)至少包括以下語句：“本理財(cái)計(jì)劃是高風(fēng)險(xiǎn)投資產(chǎn)品，您的本金可能會(huì)因市場(chǎng)變動(dòng)而蒙受重大損失，您應(yīng)充分認(rèn)識(shí)投資風(fēng)險(xiǎn)，謹(jǐn)慎投資”。答案：非保本浮動(dòng)收益理財(cái)計(jì)劃來源：商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理指引72?商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)將（ ）,與負(fù)責(zé)銀行自營(yíng)交易的交易人員相分離，并定期檢查、比較兩類交易人員的交易狀況。答案：負(fù)責(zé)理財(cái)計(jì)劃或產(chǎn)品相關(guān)交易工具的交易人員來源：商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理指引73?理財(cái)計(jì)劃的（）應(yīng)當(dāng)獨(dú)立于理財(cái)計(jì)劃的運(yùn)營(yíng)部門，適時(shí)對(duì)理財(cái)計(jì)劃的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查和審計(jì)，并直接向董事會(huì)和高級(jí)管理層報(bào)告。答案：內(nèi)部監(jiān)督部門和審計(jì)部門答案：商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理指引74?商業(yè)銀行應(yīng)按照符合（）和（）的原則，建立健全相應(yīng)的內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理制度體系，并定期或不定期檢查相關(guān)制度體系和運(yùn)行機(jī)制，保障理財(cái)資金投資管理的合規(guī)性和有效性。答案：客戶利益風(fēng)險(xiǎn)承受能力來源：中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)投資管理有關(guān)問題的通知第二條75?根據(jù)《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)投資管理有關(guān)問題的通知》，商業(yè)銀行應(yīng)在充分分析宏觀經(jīng)濟(jì)與金融市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，確定理財(cái)資金的（ ）和（ ）,合理進(jìn)行資產(chǎn)配置，分散投資風(fēng)險(xiǎn)。答案：投資范圍投資比例來源：中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)投資管理有關(guān)問題的通知第三條76?根據(jù)《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)投資管理有關(guān)問題的通知》，商業(yè)銀行應(yīng)堅(jiān)持審慎、穩(wěn)健的原則對(duì)理財(cái)資金進(jìn)行投資管理，不得投資于（）。答案：可能造成本金重大損失的高風(fēng)險(xiǎn)金融產(chǎn)品以及結(jié)構(gòu)過于復(fù)雜的金融產(chǎn)品來源：中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)投資管理有關(guān)問題的通知第四條77?根據(jù)《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)投資管理有關(guān)問題的通知》，商業(yè)銀行應(yīng)科學(xué)合理地進(jìn)行客戶分類，根據(jù)客戶的（ ）提供與其相適應(yīng)的理財(cái)產(chǎn)品。答案：風(fēng)險(xiǎn)承受能力來源：中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)投資管理有關(guān)問題的通知第五條78?商業(yè)銀行應(yīng)將理財(cái)客戶劃分為（ ），并在理財(cái)產(chǎn)品銷售文件中標(biāo)明所適合的客戶類別。答案：有投資經(jīng)驗(yàn)客戶和無投資經(jīng)驗(yàn)客戶來源：中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)投資管理有關(guān)問題的通知79?商業(yè)銀行應(yīng)盡責(zé)履行信息披露義務(wù)，向客戶充分披露（ ）等有關(guān)投資管理信息，并及時(shí)向客戶披露對(duì)投資者權(quán)益或者投資收益等產(chǎn)生重大影響的突發(fā)事件。答案：理財(cái)資金的投資方向、具體投資品種以及投資比例來源：中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)投資管理有關(guān)問題的通知80.商業(yè)銀行委托其他金融機(jī)構(gòu)對(duì)理財(cái)資金進(jìn)行投資管理，應(yīng)對(duì)其（ ）等做出盡職調(diào)查，并經(jīng)過高級(jí)管理層核準(zhǔn)。答案：資質(zhì)和信用狀況來源：中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)投資管理有關(guān)問題的通知81?理財(cái)資金用于投資固定收益類金融產(chǎn)品，投資標(biāo)的市場(chǎng)公開評(píng)級(jí)應(yīng)在（ ）以上。答案：投資級(jí)來源：中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)投資管理有關(guān)問題的通知82?理財(cái)資金用于投資單一借款人及其關(guān)聯(lián)企業(yè)銀行貸款，或者用于向單一借款人及其關(guān)聯(lián)企業(yè)發(fā)放信托貸款的總額不得超過（ ）。答案：發(fā)售銀行資本凈額的10%來源：中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)投資管理有關(guān)問題的通知83?理財(cái)資金不得投資于境內(nèi)二級(jí)市場(chǎng)（）o答案：公開交易的股票或與其相關(guān)的證券投資基金來源：中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)投資管理有關(guān)問題的通知84?根據(jù)《商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)管理暫行辦法》，商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)按照業(yè)務(wù)資金管理主體、管理方式不同，分為（）。答案：個(gè)人理財(cái)顧問服務(wù)和個(gè)人理財(cái)綜合委托投資服務(wù)來源：第二章第六條85?在綜合理財(cái)服務(wù)活動(dòng)中，客戶授權(quán)銀行代表客戶按照合同約定的投資方向和方式，進(jìn)行投資和資產(chǎn)管理，投資收益與風(fēng)險(xiǎn)由（ ）承擔(dān)。答案：客戶或客戶與銀行按照約定方式86?綜合理財(cái)服務(wù)按照服務(wù)對(duì)象的不同，可以分為（ ）和（）。答案：向特定客戶提供的私人銀行服務(wù)，向特定目標(biāo)客戶群提供的理財(cái)計(jì)劃服務(wù)87?根據(jù)《商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)管理暫行辦法》，按照客戶獲取收益方式的不同，理財(cái)計(jì)劃可以分為（ ）。答案：保證收益理財(cái)計(jì)劃和浮動(dòng)收益理財(cái)計(jì)劃來源：第二章第十二條88?浮動(dòng)收益理財(cái)計(jì)劃又可以分為：（ ）和（）o答案：保本浮動(dòng)收益理財(cái)計(jì)劃非保本浮動(dòng)收益理財(cái)計(jì)劃89?根據(jù)《商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)管理暫行辦法》，在個(gè)人理財(cái)顧問服務(wù)活動(dòng)中，商業(yè)銀行按照（ ）運(yùn)用客戶資金，客戶承擔(dān)由此產(chǎn)生的收益和風(fēng)險(xiǎn)。答案：客戶的委托或指令管理來源：第二章第七條90?根據(jù)《商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)管理暫行辦法》，商業(yè)銀行向特定客戶提供私人銀行服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)針對(duì)客戶的投資目的和風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知與承受能力，以及銀行面臨的風(fēng)險(xiǎn)收益情況，制定私人銀行服務(wù)的（）。答案：最低資金限額來源：第三章第二十二條91?商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)配備與開展的個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的理財(cái)業(yè)務(wù)人員，至少（）對(duì)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行一次專業(yè)培訓(xùn)，并應(yīng)保證個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)人員每年的培訓(xùn)時(shí)間不少于（）。答案：每半年，20小時(shí)92?根據(jù)《商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)管理暫行辦法》，在理財(cái)計(jì)劃的存續(xù)期內(nèi)，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)向客戶提供其所持有的所有相關(guān)資產(chǎn)的賬單，賬單提交應(yīng)不少于兩次，并且至少（ ）提供一次。商業(yè)銀行與客戶另有約定的除外。答案：每月來源：第三章第三十三條93?根據(jù)《商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)管理暫行辦法》，商業(yè)銀行銷售理財(cái)計(jì)劃匯集的理財(cái)資金應(yīng)按照理財(cái)計(jì)劃合同約定使用，理財(cái)計(jì)劃的收益率應(yīng)與（ ）直接相關(guān)，客戶承擔(dān)部分或全部投資風(fēng)險(xiǎn)。答案：理財(cái)資金投資組合收益率來源：第三章第十七條94?根據(jù)《商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)管理暫行辦法》，商業(yè)銀行開展個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)與客戶簽訂合同，明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，并根據(jù)業(yè)務(wù)需要簽署必要的（ ）和其他代理客戶投資所必須的法律文件。答案：客戶委托授權(quán)書來源：第三章第二十六條95?根據(jù)《商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)管理暫行辦法》，商業(yè)銀行在開展個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確界定個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)所包含的各種法律關(guān)系，進(jìn)行嚴(yán)格的（ ）,明確可能會(huì)碰到的法律和政策問題，研究制定相應(yīng)的解決辦法，確實(shí)防范法律風(fēng)險(xiǎn)。答案：合規(guī)性審查來源：第三章第三十九條96?根據(jù)《商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)管理暫行辦法》，商業(yè)銀行通過理財(cái)業(yè)務(wù)交叉銷售證券類、保險(xiǎn)類產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)建立健全,防止不同業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的相互傳染。答案：防火墻制度來源：第三章第四十九條97?根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步做好商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)提示工作的通知》，各地方法人銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)按照（ ）的原則研究開發(fā)理財(cái)產(chǎn)品答案：風(fēng)險(xiǎn)可控，成本可算、信息充分披露來源：《關(guān)于進(jìn)一步做好商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)提示工作的通知》，p298?根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理和客戶服務(wù)的通知》，對(duì)于（ ）的產(chǎn)品不得使用穩(wěn)健字樣。答案：預(yù)期收益可能低于同檔次存款利率來源：《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理和客戶服務(wù)的通知》，pl99?根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理和客戶服務(wù)的通知》，各行應(yīng)建立持續(xù)的（ ）,制定專人每日對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和新聞媒體進(jìn)行監(jiān)測(cè)。答案：輿情監(jiān)測(cè)制度來源：《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理和客戶服務(wù)的通知》，p3100?根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理和客戶服務(wù)的通知》，各法人銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)（ ）的理財(cái)產(chǎn)品,必要時(shí)緊急啟動(dòng)提前終止工作。答案：市值低于面值來源：《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理和客戶服務(wù)的通知》，p3101?根據(jù)《商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售管理辦法》，風(fēng)險(xiǎn)揭示書還應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)客戶風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn)語句抄錄，包括確認(rèn)語句欄和簽字欄；確認(rèn)語句欄應(yīng)當(dāng)完整載明的風(fēng)險(xiǎn)確認(rèn)語句為：“（ ）”,并在此語句下預(yù)留足夠空間供客戶完整抄錄和簽名確認(rèn)。答案：本人己經(jīng)閱讀風(fēng)險(xiǎn)揭示，愿意承擔(dān)投資風(fēng)險(xiǎn)。來源：第一章第十八條102?根據(jù)《商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售管理辦法》，銷售人員從事理財(cái)產(chǎn)品銷售活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)遵循的四大原則（ ）。答案：勤勉盡職原則、誠(chéng)實(shí)守信原則、公平對(duì)待客戶原則、專業(yè)勝任原則。106106?根據(jù)《商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售管理辦法》，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)根據(jù)理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)、潛在客戶群的風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)級(jí)，來源：第七章第五十一條103?根據(jù)《商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售管理辦法》，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)對(duì)客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力進(jìn)行評(píng)估，確定客戶風(fēng)險(xiǎn)承受能力評(píng)級(jí)，由低到高至少包括（ ）級(jí)，并可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)一步細(xì)分。答案：五來源：第五章第二十七條104?根據(jù)《商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售管理辦法》，私人銀行客戶是指金融凈資產(chǎn)達(dá)到（）人民幣及以上的商業(yè)銀行客戶。答案：600萬元來源：第五章第三十一條105?根據(jù)《商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售管理辦法》，商業(yè)銀行高于同期存款利率的保證收益，應(yīng)當(dāng)是對(duì)客戶有（ ）的保證收益。答案：附加條件的來源：第五章第三十五條為理財(cái)產(chǎn)品設(shè)置適當(dāng)?shù)膯我豢蛻翡N售起點(diǎn)金額。風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為一級(jí)和二級(jí)的理財(cái)產(chǎn)品，單一客戶銷售起點(diǎn)金額不得低于（ ）萬元人民幣；風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為三級(jí)和四級(jí)的理財(cái)產(chǎn)品，單一客戶銷售起點(diǎn)金額不得低于（ ）萬元人民幣；風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為五級(jí)的理財(cái)產(chǎn)品，單一客戶銷售起點(diǎn)金額不得低于（ ）萬元人民幣。答案：5 1020來源：第五章第三十八條107?根據(jù)《商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售管理辦法》，商業(yè)銀行銷售風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)為（）級(jí)（含）以上理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，除非與客戶書面約定，否則應(yīng)當(dāng)在商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行。答案：四來源：第五章第四十二條108?根據(jù)《商業(yè)銀行理財(cái)產(chǎn)品銷售管理辦法》，理財(cái)產(chǎn)品宣傳銷售文本中出現(xiàn)表達(dá)收益率或收益區(qū)間字樣的，應(yīng)當(dāng)在銷售文件中提供科學(xué)、合理的測(cè)算依據(jù)和測(cè)算方式，以醒目文字提醒客戶，“（幾答案：測(cè)算收益不等于實(shí)際收益，投資須謹(jǐn)慎來源：第三章第十六條109?根據(jù)《關(guān)于調(diào)整商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)管理有關(guān)規(guī)定的通知》，理財(cái)產(chǎn)品存續(xù)期內(nèi)，如發(fā)生（ ）等情況，各商業(yè)銀行應(yīng)及時(shí)報(bào)告中國(guó)銀監(jiān)會(huì)或其派出機(jī)構(gòu)。答案：重大收益波動(dòng)、異常風(fēng)險(xiǎn)事件、重大產(chǎn)品贖回、意外提前終止和客戶集中投訴來源：《關(guān)于調(diào)整商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)管理有關(guān)規(guī)定的通知》110?根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)有關(guān)問題的通知》，理財(cái)產(chǎn)品的銷售起點(diǎn)金額不得（ ）人民幣（或等值外幣）。答案：低于5萬元來源：《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)有關(guān)問題的通知》第一條111?根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)有關(guān)問題的通知》，客戶投訴處理機(jī)制應(yīng)至少包括（）o答案：處理投訴的流程、回復(fù)的安排、調(diào)查的程序及補(bǔ)償或賠償機(jī)制來源：《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)有關(guān)問題的通知》第五條112?根據(jù)《關(guān)于調(diào)整商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)管理有關(guān)規(guī)定的通知》，理財(cái)產(chǎn)品存續(xù)期結(jié)束后，各商業(yè)銀行應(yīng)對(duì)（ ）等做出后評(píng)價(jià)，并將產(chǎn)品后評(píng)價(jià)報(bào)告報(bào)送中國(guó)銀監(jiān)會(huì)或其派出機(jī)構(gòu)。答案：產(chǎn)品收益實(shí)現(xiàn)情況、發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)和處置情況，以及客戶滿意度來源：《關(guān)于調(diào)整商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)管理有關(guān)規(guī)定的通知》第三條113?根據(jù)《關(guān)于調(diào)整商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)管理有關(guān)規(guī)定的通知》，理財(cái)產(chǎn)品存續(xù)期內(nèi)，如發(fā)生（ ）、（ ）、（ ）、（ ）和（ ）等情況，各商業(yè)銀行應(yīng)及時(shí)報(bào)告中國(guó)銀監(jiān)會(huì)或其派出機(jī)構(gòu)。答案：重大收益波動(dòng)、異常風(fēng)險(xiǎn)事件、重大產(chǎn)品贖回、意外提前終止、客戶集中投訴來源：《關(guān)于調(diào)整商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)管理有關(guān)規(guī)定的通知》第三條114?根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)有關(guān)問題的通知》，商業(yè)銀行為理財(cái)產(chǎn)品命名時(shí)，不得使用帶有（ ）、（ ）和（ ）的稱謂和蘊(yùn)含潛在風(fēng)險(xiǎn)或易引發(fā)爭(zhēng)議的模糊性語言。答案：誘惑性誤導(dǎo)性承諾性來源：《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)有關(guān)問題的通知》第一條115?根據(jù)《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)對(duì)信用卡風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)實(shí)行分類管理，關(guān)注類是指持卡人未按事先約定的還款規(guī)則在到期還款日足額償還應(yīng)付款項(xiàng)，逾期天數(shù)在（ ）；次級(jí)類逾期天數(shù)為（ ）；可疑類逾期天數(shù)在（ ）;損失類逾期天數(shù)超過（ ）o答案:1?90天（含）；91-120天（含）；121-180天（含）；180天。來源：銀監(jiān)會(huì)令2011年第2號(hào)商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法第九十二條116?根據(jù)《關(guān)于加強(qiáng)銀行卡發(fā)卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的通知》，各發(fā)卡銀行應(yīng)遵循（ ）和（ ）的原則，注重對(duì)銀行卡持卡人有效身份的確認(rèn)，在發(fā)卡前必須進(jìn)行詳細(xì)的資信調(diào)查。答案：“了解你的客戶”；”了解你的業(yè)務(wù)”來源：銀監(jiān)發(fā)（2007）60號(hào)關(guān)于加強(qiáng)銀行卡發(fā)卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理的通知第一條117?根據(jù)《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》，商業(yè)銀行開辦信用卡收單業(yè)務(wù)除符合第十七條規(guī)定的條件外，還應(yīng)當(dāng)符合以下條件：注冊(cè)資本為（ ），且不低于人民幣（）元或等值可兌換貨幣。答案：實(shí)繳資本；1億來源：銀監(jiān)會(huì)令2011年第2號(hào)商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法第十九條11&根據(jù)《中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)銀行卡服務(wù)和管理有關(guān)問題的通知》，對(duì)于借記卡密碼遺忘的，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)當(dāng)場(chǎng)可以核實(shí)確認(rèn)（ ）身份的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)為其辦理密碼重置服務(wù)；當(dāng)場(chǎng)不能核實(shí)確認(rèn)持卡人本人身份的，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，確認(rèn)身份后（）日內(nèi)辦理。答案：持卡人本人；7來源：銀監(jiān)發(fā)（2009）17號(hào)中國(guó)銀監(jiān)會(huì)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)銀行卡服務(wù)和管理有關(guān)問題的通知第五條119?根據(jù)《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》，發(fā)卡銀行應(yīng)當(dāng)對(duì)信用卡申請(qǐng)人開展資信調(diào)查，充分核實(shí)并完整記錄（ ）、（ ）、（ ）等信息，并確認(rèn)申請(qǐng)人擁有固定工作、穩(wěn)定的收入來源或可靠的還款保障。答案：申請(qǐng)人有效身份、財(cái)務(wù)狀況、消費(fèi)和信貸記錄來源：銀監(jiān)會(huì)令2011年第2號(hào)商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法第四十一條120?根據(jù)《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》，按照發(fā)行對(duì)象不同，分為（ ）和（ ）。答案：個(gè)人卡；單位卡來源：銀監(jiān)會(huì)令2011年第2號(hào)商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法第二章第十五條121?根據(jù)《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)建立信用卡業(yè)務(wù)（）和（）報(bào)告制度，與中國(guó)銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)保持經(jīng)常性溝通。答案：重大安全事故、風(fēng)險(xiǎn)事件來源：中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)令2011年第2號(hào)商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法第一百零五條122?根據(jù)《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》，商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)對(duì)單位卡實(shí)施（）,定期集中計(jì)算單位卡授信和墊款額度總和。答案：?jiǎn)我豢蛻羰谛偶酗L(fēng)險(xiǎn)管理來源：中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)令2011年第2號(hào)商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法第九十九條123?根據(jù)《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》，收單銀行應(yīng)當(dāng)對(duì)特約商戶建立不定期現(xiàn)場(chǎng)核查制度，重點(diǎn)考核（ ）是否與已簽訂的協(xié)議一致。答案：對(duì)其銀行卡受理終端使用范圍、裝機(jī)地址、裝機(jī)編號(hào)來源：中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)令2011年第2號(hào)商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法第八十條124.根據(jù)《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》，收單銀行應(yīng)當(dāng)確保特約商戶按照聯(lián)網(wǎng)通用原則受理信用卡，不得出現(xiàn)（ ）等行為。答案：商戶拒絕受理符合聯(lián)網(wǎng)通用管理要求的信用卡、或因持卡人使用信用卡而向持卡人收取附加費(fèi)用來源：中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)令2011年第2號(hào)商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法第七十八條125?根據(jù)《商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法》，收單銀行應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)特約商戶資質(zhì)的審核，實(shí)行（），不得設(shè)定虛假商戶。答案：商戶實(shí)名制來源：中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)令2011年第2號(hào)商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法第七十三條126?根據(jù)《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》，就服務(wù)價(jià)格來說，對(duì)客戶普遍使用，與國(guó)民經(jīng)濟(jì)和人民生活關(guān)系重大的銀行基礎(chǔ)服務(wù)，實(shí)行（）或（）o答案：政府指導(dǎo)價(jià)；政府定價(jià)來源：中國(guó)銀監(jiān)會(huì)國(guó)家發(fā)展改革委令2014年第1號(hào)《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》第八條127?根據(jù)《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》，對(duì)于代收代付業(yè)務(wù),應(yīng)該按照（ ）的原則收取相關(guān)業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)。答案：“誰委托，誰付費(fèi)”來源：中國(guó)銀監(jiān)會(huì)國(guó)家發(fā)展改革委令2014年第1號(hào)《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》第十六條128?根據(jù)《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》，同城業(yè)務(wù)覆蓋的區(qū)域范圍應(yīng)當(dāng)不小于（）行政區(qū)劃。答案：地級(jí)市來源：中國(guó)銀監(jiān)會(huì)國(guó)家發(fā)展改革委令2014年第1號(hào)《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》第二十條129?根據(jù)《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》，商業(yè)銀行提高服務(wù)價(jià)格，應(yīng)當(dāng)至少于實(shí)行前（）個(gè)月進(jìn)行公示。答案：3來源：中國(guó)銀監(jiān)會(huì)國(guó)家發(fā)展改革委令2014年第1號(hào)《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》第二十三條130?根據(jù)《關(guān)于印發(fā)商業(yè)銀行服務(wù)政府指導(dǎo)價(jià)政府定價(jià)目錄的通知》，商業(yè)銀行免收社會(huì)保險(xiǎn)經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和本行簽約開立的個(gè)人基本養(yǎng)老金賬戶，每月前（）筆且每筆不超過（）元（含）的本行異地取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)。答案:2；2500來源：蘇價(jià)服（2014）71號(hào)關(guān)于印發(fā)商業(yè)銀行服務(wù)政府指導(dǎo)價(jià)政府定價(jià)目錄的通知第二條131?根據(jù)《關(guān)于印發(fā)商業(yè)銀行服務(wù)政府指導(dǎo)價(jià)政府定價(jià)目錄的通知》，商業(yè)銀行為客戶提供賬戶變動(dòng)短信提醒服務(wù)并收費(fèi)的，應(yīng)事先通過（ ）與銀行客戶簽約，未與銀行客戶簽約的，不得收費(fèi)。答案：網(wǎng)點(diǎn)或電子渠道等來源：蘇價(jià)服（2014）71號(hào)關(guān)于印發(fā)商業(yè)銀行服務(wù)政府指導(dǎo)價(jià)政府定價(jià)目錄的通知第四條132?根據(jù)《關(guān)于印發(fā)商業(yè)銀行服務(wù)政府指導(dǎo)價(jià)政府定價(jià)目錄的通知》，個(gè)人跨行柜臺(tái)轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)，每筆0.2萬元以下（含），收費(fèi)不超過（）元。答案：2來源：蘇價(jià)服（2014）71號(hào)關(guān)于印發(fā)商業(yè)銀行服務(wù)政府指導(dǎo)價(jià)政府定價(jià)目錄的通知附件133?根據(jù)《關(guān)于印發(fā)商業(yè)銀行服務(wù)政府指導(dǎo)價(jià)政府定價(jià)目錄的通知》，個(gè)人跨行柜臺(tái)轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)，每筆0.2萬?0.5萬（含），不超過（）元。答案：5來源：蘇價(jià)服（2014）71號(hào)關(guān)于印發(fā)商業(yè)銀行服務(wù)政府指導(dǎo)價(jià)政府定價(jià)目錄的通知附件134?根據(jù)《關(guān)于印發(fā)商業(yè)銀行服務(wù)政府指導(dǎo)價(jià)政府定價(jià)目錄的通知》，個(gè)人跨行柜臺(tái)轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)，每筆1萬-5萬（含）,不超過（）元。答案：15來源：蘇價(jià)服（2014）71號(hào)關(guān)于印發(fā)商業(yè)銀行服務(wù)政府指導(dǎo)價(jià)政府定價(jià)目錄的通知附件135?根據(jù)《關(guān)于印發(fā)商業(yè)銀行服務(wù)政府指導(dǎo)價(jià)政府定價(jià)目錄的通知》，對(duì)公跨行柜臺(tái)轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)，每筆1萬以下（含）,收費(fèi)不超過（）元。答案：5來源：蘇價(jià)服（2014）71號(hào)關(guān)于印發(fā)商業(yè)銀行服務(wù)政府指導(dǎo)價(jià)政府定價(jià)目錄的通知附件136?根據(jù)《關(guān)于印發(fā)商業(yè)銀行服務(wù)政府指導(dǎo)價(jià)政府定價(jià)目錄的通知》，對(duì)公跨行柜臺(tái)轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)，每筆1萬?10萬（含），收費(fèi)不超過（）元。答案：10來源：蘇價(jià)服（2014）71號(hào)關(guān)于印發(fā)商業(yè)銀行服務(wù)政府指導(dǎo)價(jià)政府定價(jià)目錄的通知附件137?根據(jù)《關(guān)于印發(fā)商業(yè)銀行服務(wù)政府指導(dǎo)價(jià)政府定價(jià)目錄的通知》，對(duì)公跨行柜臺(tái)轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)，每筆10萬?50萬（含），收費(fèi)不超過（）元。答案：15來源：蘇價(jià)服（2014）71號(hào)關(guān)于印發(fā)商業(yè)銀行服務(wù)政府指導(dǎo)價(jià)政府定價(jià)目錄的通知附件138?根據(jù)《關(guān)于印發(fā)商業(yè)銀行服務(wù)政府指導(dǎo)價(jià)政府定價(jià)目錄的通知》，對(duì)公跨行柜臺(tái)轉(zhuǎn)賬匯款手續(xù)費(fèi)，每筆50萬?100萬（含），不超過（）元。答案：20來源：蘇價(jià)服（2014）71號(hào)關(guān)于印發(fā)商業(yè)銀行服務(wù)政府指導(dǎo)價(jià)政府定價(jià)目錄的通知附件139?根據(jù)《關(guān)于印發(fā)商業(yè)銀行服務(wù)政府指導(dǎo)價(jià)政府定價(jià)目錄的通知》，個(gè)人現(xiàn)金匯款手續(xù)費(fèi)每筆不超過匯款金額的（）,最高收費(fèi)（）元。答案：0.5%；50來源：蘇價(jià)服（2014）71號(hào)關(guān)于印發(fā)商業(yè)銀行服務(wù)政府指導(dǎo)價(jià)政府定價(jià)目錄的通知附件140?根據(jù)《關(guān)于印發(fā)商業(yè)銀行服務(wù)政府指導(dǎo)價(jià)政府定價(jià)目錄的通知》，個(gè)人異地本行柜臺(tái)取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)的定價(jià)形式是（）o答案：政府指導(dǎo)價(jià)來源：蘇價(jià)服（2014）71號(hào)關(guān)于印發(fā)商業(yè)銀行服務(wù)政府指導(dǎo)價(jià)政府定價(jià)目錄的通知附件141?根據(jù)《關(guān)于印發(fā)商業(yè)銀行服務(wù)政府指導(dǎo)價(jià)政府定價(jià)目錄的通知》，支票手續(xù)費(fèi)每筆不超過（）元。答案：1來源：蘇價(jià)服（2014）71號(hào)關(guān)于印發(fā)商業(yè)銀行服務(wù)政府指導(dǎo)價(jià)政府定價(jià)目錄的通知附件142?根據(jù)《關(guān)于印發(fā)商業(yè)銀行服務(wù)政府指導(dǎo)價(jià)政府定價(jià)目錄的通知》，支票掛失費(fèi)按票面金額（）收取，不足（）元按（）元收取。答案：0.1%；5；5來源：蘇價(jià)服（2014）71號(hào)關(guān)于印發(fā)商業(yè)銀行服務(wù)政府指導(dǎo)價(jià)政府定價(jià)目錄的通知附件143?根據(jù)《關(guān)于印發(fā)商業(yè)銀行服務(wù)政府指導(dǎo)價(jià)政府定價(jià)目錄的通知》，本票手續(xù)費(fèi)每筆不超過（）元。答案：1來源：蘇價(jià)服（2014）71號(hào)關(guān)于印發(fā)商業(yè)銀行服務(wù)政府指導(dǎo)價(jià)政府定價(jià)目錄的通知附件144?根據(jù)《關(guān)于印發(fā)商業(yè)銀行服務(wù)政府指導(dǎo)價(jià)政府定價(jià)目錄的通知》，本票工本費(fèi)每份（）元。答案：0.48來源：蘇價(jià)服（2014）71號(hào)關(guān)于印發(fā)商業(yè)銀行服務(wù)政府指導(dǎo)價(jià)政府定價(jià)目錄的通知附件145?根據(jù)《關(guān)于印發(fā)商業(yè)銀行服務(wù)政府指導(dǎo)價(jià)政府定價(jià)目錄的通知》，銀行匯票手續(xù)費(fèi)每筆不超過（）元。答案：1來源：蘇價(jià)服（2014）71號(hào)關(guān)于印發(fā)商業(yè)銀行服務(wù)政府指導(dǎo)價(jià)政府定價(jià)目錄的通知附件146?根據(jù)《關(guān)于印發(fā)商業(yè)銀行服務(wù)政府指導(dǎo)價(jià)政府定價(jià)目錄的通知》，銀行匯票掛失費(fèi)按票面金額（）收取，不足（）元按（）元收取。答案：0.1%；5；5來源：蘇價(jià)服（2014）71號(hào)關(guān)于印發(fā)商業(yè)銀行服務(wù)政府指導(dǎo)價(jià)政府定價(jià)目錄的通知附件147?根據(jù)《關(guān)于防范不法分子偽造存單實(shí)施詐騙的通知》，各銀行辦理定期儲(chǔ)蓄存款提前支取等業(yè)務(wù)時(shí)，仔細(xì)查驗(yàn)存款人身份證明原件，將身份證明包含的（ ）與存款人本人及系統(tǒng)內(nèi)顯示記錄進(jìn)行比對(duì)。答案:、照片信息和文字信息來源：銀監(jiān)辦發(fā)（2013）17號(hào)關(guān)于防范不法分子偽造存單實(shí)施詐騙的通知第一條148?根據(jù)《關(guān)于個(gè)人消費(fèi)貸款領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)提示的通知》，個(gè)人消費(fèi)貸款分為（）和（）。答案：住房按揭貸款、綜合消費(fèi)貸款來源：銀監(jiān)辦發(fā)（2013）261號(hào)關(guān)于個(gè)人消費(fèi)貸款領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)提示的通知第一條149?根據(jù)《關(guān)于個(gè)人消費(fèi)貸款領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)提示的通知》，個(gè)人綜合消費(fèi)貸款包括但不限于（）、（）、（）、（）等答案：耐用消費(fèi)品貸款、教育助學(xué)貸款、旅游貸款、汽車貸款來源：銀監(jiān)辦發(fā)（2013）261號(hào)關(guān)于個(gè)人消費(fèi)貸款領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)提示的通知第一條150?根據(jù)《關(guān)于個(gè)人消費(fèi)貸款領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)提示的通知》，商業(yè)銀行在與第三方中介機(jī)構(gòu)合作時(shí)，應(yīng)對(duì)其加強(qiáng)資質(zhì)審查，并建立（）管理制度。答案：名單制來源：銀監(jiān)辦發(fā)（2013）261號(hào)關(guān)于個(gè)人消費(fèi)貸款領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)提示的通知第四條151?銀行公平對(duì)待消費(fèi)者的原則是（ ）答案：依法合規(guī)、誠(chéng)實(shí)守信、公開透明、公平公正、文明規(guī)范。出自：《中國(guó)銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約》152?客戶服務(wù)中心服務(wù)是指各單位客戶服務(wù)中心利用（ ）等方式為客戶提供的各類金融服務(wù)。答案：電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)、郵件來源：《中國(guó)銀行業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范》153?客戶服務(wù)中心非系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)的管理包括（ ）答案：制度管理、系統(tǒng)管理、后臺(tái)監(jiān)控管理來源：《中國(guó)銀行業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范》154.銀行業(yè)自律的基本原則是（ ）。答案：依法合規(guī)、公平公正、團(tuán)結(jié)協(xié)作、自我約束、誠(chéng)實(shí)守信、自我管理，促進(jìn)發(fā)展155?銀行在進(jìn)行廣告宣傳與信息披露時(shí)，應(yīng)確保信息的（）。答案：真實(shí)性、及時(shí)性、完整性出自：《中國(guó)銀行業(yè)自律公約實(shí)施細(xì)則》156.《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》規(guī)定的從業(yè)基本準(zhǔn)則：（）。答案：誠(chéng)實(shí)信用、守法合規(guī)、專業(yè)勝任、勤勉盡職、保護(hù)

商業(yè)秘密與客戶隱私和公平競(jìng)爭(zhēng)出處：《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》157?銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持（ ）的原則，正確處理業(yè)務(wù)開拓與客戶利益保護(hù)之間的關(guān)系。答案：誠(chéng)實(shí)守信、公平合理、客戶利益至上出處：《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》158?銀行業(yè)從業(yè)人員與同業(yè)人員接觸時(shí)，不得以不正當(dāng)手段刺探、竊取同業(yè)人員所在機(jī)構(gòu)（ ）等重大內(nèi)部信息或商業(yè)秘密。答案：尚未公開的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、重大戰(zhàn)略決策、產(chǎn)品研發(fā)出處：《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》159?保險(xiǎn)公司、商業(yè)銀行及其分支機(jī)構(gòu)或者其從業(yè)人員違反本指引，由（ ）依照法律、行政法規(guī)、規(guī)章進(jìn)行處罰;涉嫌犯罪的，依法移交司法機(jī)關(guān)追究其刑事責(zé)任。答案：中國(guó)銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)、中國(guó)保監(jiān)會(huì)來源：《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管指引（保監(jiān)發(fā)〔2011）10號(hào)）》第五十條160?商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)充分了解客戶（160?商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)充分了解客戶（）,對(duì)購買投資連結(jié)保險(xiǎn)等復(fù)雜保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶，應(yīng)當(dāng)建立客戶風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)和適合度評(píng)估制度，防止錯(cuò)誤銷售。答案：風(fēng)險(xiǎn)偏好、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知能力、風(fēng)險(xiǎn)承受能力來源：《中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)合規(guī)銷售與風(fēng)險(xiǎn)管理的通知（銀監(jiān)發(fā)（2010〕90號(hào)）》第四條161?商業(yè)銀行可根據(jù)（）對(duì)本行網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)賬戶操作進(jìn)行具體界定。答案：業(yè)務(wù)發(fā)展需求、風(fēng)險(xiǎn)控制要求來源：《關(guān)于做好網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)管理和服務(wù)的通知（銀監(jiān)辦發(fā)[2007]134號(hào)）》第一條162?商業(yè)銀行應(yīng)綜合平衡（）,不斷降低網(wǎng)上銀行客戶雙重身份認(rèn)證的使用成本，促進(jìn)雙重身份認(rèn)證的推廣普及。答案：經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益來源：《關(guān)于做好網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)管理和服務(wù)的通知（銀監(jiān)辦發(fā)[2007]134號(hào)）》第一條163?各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)客戶安全教育,培養(yǎng)客戶的（）答案：安全意識(shí)、良好的計(jì)算機(jī)使用習(xí)慣防護(hù)意識(shí)來源：《關(guān)于防范網(wǎng)銀客戶信息泄露風(fēng)險(xiǎn)提示的通知（銀監(jiān)辦發(fā)[2010]29號(hào)）》第三條164?各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要定期分析銀行卡業(yè)務(wù)中的（）,進(jìn)一步完善銀行卡和網(wǎng)銀的有關(guān)規(guī)章制度，堵塞漏洞，消除隱患。答案：風(fēng)險(xiǎn)苗頭、發(fā)案特點(diǎn)來源：《關(guān)于加強(qiáng)銀行卡和網(wǎng)銀資金安全工作的通知（蘇銀監(jiān)辦[2009]107號(hào)）》165?柜員要履行對(duì)客戶尤其是對(duì)（）安全提示和提醒，加強(qiáng)客戶對(duì)密碼保護(hù)意識(shí)的宣傳，增強(qiáng)客戶自我防范能力。答案：中老年人、大額轉(zhuǎn)帳業(yè)務(wù)來源：《關(guān)于加強(qiáng)銀行卡和網(wǎng)銀資金安全工作的通知（蘇銀監(jiān)辦[2009]107號(hào)）》166?各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)一旦發(fā)現(xiàn)不法分子利用銀行卡和網(wǎng)銀詐騙案件，要（），以盡量減少客戶損失。答案：提醒客戶迅速向公安部門報(bào)案、積極配合公安部門、在保密的前提下盡力提供快速查詢，凍結(jié)方便的綠色通道來源：《關(guān)于加強(qiáng)銀行卡和網(wǎng)銀資金安全工作的通知（蘇銀監(jiān)辦[2009]107號(hào)）》167?各銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要深刻認(rèn)識(shí)并重視釣魚詐騙案件可能引發(fā)的各類風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)格落實(shí)管理責(zé)任，加強(qiáng)（）。答案：主動(dòng)防范、主動(dòng)干預(yù)來源：《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)防控工作的通知（銀監(jiān)辦發(fā)［2011J62號(hào)）》第一條168?根據(jù)《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)有關(guān)問題的通知》，商業(yè)銀行在向客戶銷售理財(cái)產(chǎn)品前，應(yīng)按照“了解你的客戶”原則，充分了解客戶的（）、（）、（）、（）等情況，建立客戶資料檔案。答案：財(cái)務(wù)狀況、投資目的、投資經(jīng)驗(yàn)、風(fēng)險(xiǎn)偏好、投資預(yù)期來源：《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范商業(yè)銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)有關(guān)問題的通知》第二條169?對(duì)信用卡出現(xiàn)可疑交易的信用卡賬戶應(yīng)當(dāng)采?。?）等風(fēng)險(xiǎn)管理措施。答案：及時(shí)采取與持卡人聯(lián)系確認(rèn)、調(diào)整授信額度、鎖定賬戶、緊急止付來源：銀監(jiān)會(huì)令2011年第2號(hào)商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法第五十六條170?收單銀行應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)特約商戶資質(zhì)的審核，實(shí)行商戶實(shí)名制，不得設(shè)定虛假商戶。特約商戶資料應(yīng)當(dāng)至少包括（）。答案：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證件或相關(guān)納稅證明、法定代表人或負(fù)責(zé)人身份證件、財(cái)務(wù)狀況或業(yè)務(wù)規(guī)模、經(jīng)營(yíng)期限來源：銀監(jiān)會(huì)令2011年第2號(hào)商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)監(jiān)督管理辦法第七十三條171?根據(jù)《關(guān)于個(gè)人消費(fèi)貸款領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)提示的通知》，綜合消費(fèi)貸款貸中檢查需加強(qiáng)（）監(jiān)測(cè)。答案：受托支付、資金流向來源：銀監(jiān)辦發(fā)（2013）261號(hào)關(guān)于個(gè)人消費(fèi)貸款領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)提示的通知第三條172?個(gè)人消費(fèi)貸款分為（）答案：住房按揭貸款、綜合消費(fèi)貸款來源：銀監(jiān)辦發(fā)（2013）261號(hào)關(guān)于個(gè)人消費(fèi)貸款領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)提示的通知第一條173?綜合消費(fèi)貸款包括但不限于（）答案：耐用消費(fèi)品貸款、教育助學(xué)貸款、旅游貸款、汽車貸款來源：銀監(jiān)辦發(fā)（2013）261號(hào)關(guān)于個(gè)人消費(fèi)貸款領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)提示的通知第一條174.根據(jù)《關(guān)于銀發(fā)商業(yè)銀行服務(wù)政府指導(dǎo)價(jià)政府定價(jià)目錄的通知》，商業(yè)銀行為銀行客戶提供的實(shí)行政府指導(dǎo)定價(jià)和政府定價(jià)的基礎(chǔ)金融服務(wù)包括部分：()答案：轉(zhuǎn)帳匯款、現(xiàn)金匯款、取現(xiàn)、票據(jù)來源：《關(guān)于銀發(fā)商業(yè)銀行服務(wù)政府指導(dǎo)價(jià)政府定價(jià)目錄的通知》蘇價(jià)服【2014】71號(hào)第一條175?根據(jù)《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》，商業(yè)銀行披露服務(wù)價(jià)格信息的方式有：()答案：提供相關(guān)的服務(wù)價(jià)格目錄或說明手冊(cè)、采用電子顯示屏、多媒體終端、電腦查詢來源：《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》2014年第1號(hào)第二十條二、判斷題1?各銀行客戶服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶需求，設(shè)立統(tǒng)一客戶服務(wù)電話號(hào)碼，為客戶提供電話語音和人工服務(wù)，應(yīng)覆蓋各單位營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開設(shè)地區(qū)。答案：對(duì)出自：《中國(guó)銀行業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范》2?銀行客服中心電話語音菜單應(yīng)層級(jí)簡(jiǎn)單、描述清晰，便于客戶理解和選擇。人工服務(wù)選項(xiàng)便于尋找，禁止在主菜單插播廣告。答案：對(duì)出自：《中國(guó)銀行業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范》?系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)是指銀行客戶服務(wù)中心對(duì)客戶提供服務(wù)的各種系統(tǒng)受操作流程不完善、系統(tǒng)故障或失誤及外部重大事件等因素而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。答案：對(duì)出自：《中國(guó)銀行業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范》?非系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)是指銀行客戶服務(wù)中心客戶服務(wù)代表在對(duì)客戶提供服務(wù)的過程中由于非人為因素而產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。答案：錯(cuò)出自：《中國(guó)銀行業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范》5?各銀行應(yīng)深入貫徹以客戶為中心的服務(wù)理念，制定客戶投訴管理辦法、客戶投訴實(shí)施細(xì)則等規(guī)章制度，確?？蛻敉对V處理有據(jù)可依。答案：對(duì)出自：《中國(guó)銀行業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范》?各銀行客戶服務(wù)中心不可根據(jù)自身崗位設(shè)置及服務(wù)策略在熱線語音菜單中設(shè)置投訴選項(xiàng)。答案：錯(cuò)出自《中國(guó)銀行業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范》?各銀行客戶服務(wù)中心應(yīng)與相關(guān)業(yè)務(wù)部門保持順暢的信息溝通，建立投訴預(yù)警預(yù)防機(jī)制，對(duì)可預(yù)見的客戶投訴提前制定話術(shù)及應(yīng)對(duì)方案。答案：對(duì)出自：《中國(guó)銀行業(yè)客戶服務(wù)中心服務(wù)規(guī)范》&銀行在向消費(fèi)者提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)完全根據(jù)本單位情況，提供咨詢指導(dǎo)、業(yè)務(wù)辦理、技術(shù)支持等服務(wù)，保證消費(fèi)者得到與其相應(yīng)的服務(wù)。答案：錯(cuò)出自：《中國(guó)銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約》9?銀行在向消費(fèi)者提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循行業(yè)規(guī)范，加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通交流，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德規(guī)范。答案：對(duì)出自：《中國(guó)銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約》10?銀行應(yīng)保障其廣告或宣傳資料具有獨(dú)創(chuàng)性，復(fù)雜性，客觀公正地進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳。答案：錯(cuò)出自：《中國(guó)銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約》11?銀行應(yīng)釆用合法合規(guī)通過約定的方式告知消費(fèi)者費(fèi)用收取情況，并方便查詢。答案：正確出自：《中國(guó)銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約》12?銀行對(duì)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)的處理有異議的，可向中國(guó)人民銀行反映。答案：錯(cuò)出自：《中國(guó)銀行業(yè)公平對(duì)待消費(fèi)者自律公約》13?銀行存款業(yè)務(wù)自律的指導(dǎo)思想:深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,不斷深化對(duì)存款業(yè)務(wù)發(fā)展不同時(shí)期的特征和發(fā)展規(guī)律的認(rèn)識(shí),全面把握存款業(yè)務(wù)發(fā)展內(nèi)外部環(huán)境、主要矛盾和基本問題,樹立存款業(yè)務(wù)的科學(xué)發(fā)展理念。答案：對(duì)出自：《中國(guó)銀行業(yè)存款業(yè)務(wù)自律公約》14?銀行存款業(yè)務(wù)自律的宗旨:依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)，抵制不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),保障客戶權(quán)益，共同促進(jìn)存款業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。答案：對(duì)出自：《中國(guó)銀行業(yè)存款業(yè)務(wù)自律公約》15?銀行存款業(yè)務(wù)自律的基本要求:嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和監(jiān)管部門規(guī)章，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，在平等、自愿、公平和誠(chéng)實(shí)信用的原則下開展存款業(yè)務(wù)，不損害客戶利益、行業(yè)利益和社會(huì)公共利益。答案：對(duì)出自：《中國(guó)銀行業(yè)存款業(yè)務(wù)自律公約》16?銀行可以自己決定存款業(yè)務(wù)相關(guān)的利率、匯率政策。答案：錯(cuò)出自：《中國(guó)銀行業(yè)存款業(yè)務(wù)自律公約》17?銀行應(yīng)加強(qiáng)員工職業(yè)道德行為規(guī)范教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。答案：對(duì)出自：《中國(guó)銀行業(yè)存款業(yè)務(wù)自律公約》18?銀行可以通過戶外廣告、媒體、手機(jī)短信等宣傳手段進(jìn)行”有獎(jiǎng)儲(chǔ)蓄、贈(zèng)送實(shí)物、積分換現(xiàn)金（或?qū)嵨铮钡雀哂诜ǘù婵罾实男麄?，或者以?nèi)容不真實(shí)、概念模糊,易產(chǎn)生歧義的文字來欺騙、誤導(dǎo)客戶存款。答案：錯(cuò)出自：《中國(guó)銀行業(yè)存款業(yè)務(wù)自律公約》19?銀行不得要求開戶企業(yè)在不同開戶銀行之間進(jìn)行同名互轉(zhuǎn)，或與其他會(huì)員單位進(jìn)行客戶資源共享，惡意交換存款；答案：對(duì)出自：《中國(guó)銀行業(yè)存款業(yè)務(wù)自律公約》20.銀行應(yīng)自覺遵守國(guó)家的法律法規(guī)、政策及相關(guān)規(guī)定，提倡公平公正、誠(chéng)實(shí)守信的服務(wù)理念，以積極的態(tài)度、扎實(shí)的作風(fēng)和文明的形象，向客戶提供高質(zhì)量、高效率、高層次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。根據(jù)客戶大小，提供服務(wù)。答案：錯(cuò)出處：《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》21?銀行應(yīng)建立科學(xué)、規(guī)范、合理的服務(wù)機(jī)制，采用方便、快捷的工作流程，積極發(fā)展讓廣大客戶滿意的新產(chǎn)品、新技術(shù)和新設(shè)備，構(gòu)建高效、便民的多功能服務(wù)體系。答案：對(duì)出處：《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》22?銀行應(yīng)大力開展職業(yè)道德和服務(wù)意識(shí)教育，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，將”嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠(chéng)信、創(chuàng)新”的十字行風(fēng)融入各項(xiàng)服務(wù)中，努力提高員工的從業(yè)素質(zhì)，弘揚(yáng)忠于職守、恪守信用、公正廉潔、文明熱情、謙虛禮讓、耐心周到、注重效率、保守秘密的職業(yè)精神。答案：對(duì)出處：《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》23?銀行應(yīng)嚴(yán)把服務(wù)工作質(zhì)量關(guān)，要求員工按照服務(wù)工作質(zhì)量要求和規(guī)范化操作規(guī)程辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，做到快捷準(zhǔn)確，把差錯(cuò)率降到最低。杜絕違規(guī)操作，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部違法違規(guī)行為必須及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門報(bào)告。答案：對(duì)出處：《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》24?銀行應(yīng)保證營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)適當(dāng)、合理地安排營(yíng)業(yè)窗口和工作人員，提高工作效率，縮短客戶等候時(shí)間，切實(shí)解決客戶排長(zhǎng)隊(duì)的問題。答案：對(duì)出處：《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》25?銀行應(yīng)不公布服務(wù)監(jiān)督電話號(hào)碼，設(shè)立意見簿。答案：錯(cuò)出處：《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》26?銀行應(yīng)加強(qiáng)反假鈔工作，并做好有關(guān)宣傳。協(xié)助客戶提高識(shí)別假鈔的能力，柜臺(tái)外不配備有效的驗(yàn)鈔設(shè)備。答案：錯(cuò)出處：《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》27?銀行應(yīng)要嚴(yán)格執(zhí)行上崗資格認(rèn)定制度，不合格者必須下崗培訓(xùn)。答案：對(duì)出處：《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》28?銀行應(yīng)保證營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境整潔、明亮、美觀、大方。答案：對(duì)出處：《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》29?銀行應(yīng)按規(guī)定對(duì)ATM、CDM、金融自助服務(wù)通等自助設(shè)備配備專管人員，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，對(duì)客戶使用時(shí)出現(xiàn)的問題要積極解決。做好金融自助服務(wù)項(xiàng)目的宣傳輔導(dǎo)工作，根據(jù)需要提供相關(guān)咨詢服務(wù)。答案：對(duì)出處：《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》30?銀行開展中間業(yè)務(wù)和服務(wù)定價(jià)，應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律、法規(guī)和有關(guān)政策規(guī)定，遵循公開、誠(chéng)信的原則,接受社會(huì)監(jiān)督，促進(jìn)銀行持續(xù)發(fā)展和承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的和諧統(tǒng)一。答案：對(duì)出處：《關(guān)于在服務(wù)收費(fèi)方面給消費(fèi)者以充分知情選擇權(quán)的自律要求》?銀行在制定和調(diào)整實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的服務(wù)價(jià)格時(shí),應(yīng)進(jìn)行科學(xué)的成本測(cè)算，并充分考慮銀行自身的承受能力。答案：錯(cuò)出處：《關(guān)于在服務(wù)收費(fèi)方面給消費(fèi)者以充分知情選擇權(quán)的自律要求》?銀行服務(wù)價(jià)格應(yīng)嚴(yán)格實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)制度，并通過各種有效措施履行服務(wù)收費(fèi)告知義務(wù)，提高服務(wù)收費(fèi)信息的透明度，充分尊重消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，確保消費(fèi)者獲得服務(wù)收費(fèi)的相關(guān)信息。答案：對(duì)出處：《關(guān)于在服務(wù)收費(fèi)方面給消費(fèi)者以充分知情選擇權(quán)的自律要求》33?銀行服務(wù)價(jià)格信息公告的內(nèi)容應(yīng)全面、清晰，至少包括服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)價(jià)格、優(yōu)惠措施、咨詢聯(lián)系方式等。服務(wù)價(jià)格信息公告涉及優(yōu)惠措施的，應(yīng)明確標(biāo)注優(yōu)惠措施的生效日期和終止日期。答案：對(duì)出處：《關(guān)于在服務(wù)收費(fèi)方面給消費(fèi)者以充分知情選擇權(quán)的自律要求》?銀行應(yīng)健全和完善消費(fèi)者服務(wù)熱線投訴處理機(jī)制,無需答復(fù)消費(fèi)者投訴。答案：錯(cuò)出處：《關(guān)于在服務(wù)收費(fèi)方面給消費(fèi)者以充分知情選擇權(quán)的自律要求》?銀行在為消費(fèi)者提供服務(wù)之前應(yīng)履行告知義務(wù)，消費(fèi)者確認(rèn)接受該服務(wù)價(jià)格后，方可提供服務(wù)。消費(fèi)者在使用服務(wù)前明確表示不接受相關(guān)服務(wù)價(jià)格的，應(yīng)及時(shí)終止相關(guān)服務(wù),不得強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制消費(fèi)者接受服務(wù)。答案：對(duì)出處：《關(guān)于在服務(wù)收費(fèi)方面給消費(fèi)者以充分知情選擇權(quán)的自律要求》?銀行應(yīng)定期或不定期地就服務(wù)收費(fèi)方面是否給消費(fèi)者以知情選擇權(quán)工作開展自查,發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者告知義務(wù)履行不到位、服務(wù)收費(fèi)信息不透明等問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改,切實(shí)保證消費(fèi)者充分享有知情選擇權(quán)。答案：對(duì)出處：《關(guān)于在服務(wù)收費(fèi)方面給消費(fèi)者以充分知情選擇權(quán)的自律要求》?對(duì)于需要簽署服務(wù)章程、協(xié)議等合同文件的銀行服務(wù)項(xiàng)目,銀行應(yīng)在相應(yīng)的合同文件中以通俗易懂和清晰醒目的方式明示服務(wù)項(xiàng)目（或服務(wù)內(nèi)容）、服務(wù)價(jià)格、優(yōu)惠措施、與價(jià)格相關(guān)的例外條款和限制性條款、咨詢聯(lián)系方式等信息。答案：對(duì)出處：《關(guān)于在服務(wù)收費(fèi)方面給消費(fèi)者以充分知情選擇權(quán)的自律要求》?銀行卡委員會(huì)成員單位及其從業(yè)人員應(yīng)自覺遵循商業(yè)道德，不得以任何形式詆毀其他成員單位的商業(yè)信譽(yù)，不得利用任何不當(dāng)手段干預(yù)或影響銀行卡業(yè)務(wù)市場(chǎng)秩序。答案：對(duì)出處：《中國(guó)銀行卡行業(yè)自律公約》39?銀行卡委員會(huì)成員單位應(yīng)加強(qiáng)自助設(shè)備的安全管理，POS機(jī)具、ATM等自助設(shè)備的布放不得無序競(jìng)爭(zhēng)，但是可以不用遵守聯(lián)網(wǎng)通用的業(yè)務(wù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，不定期對(duì)特約商戶進(jìn)行POS機(jī)具管理和操作的培訓(xùn)。答案：錯(cuò)出處：《中國(guó)銀行卡行業(yè)自律公約》40.銀行卡委員會(huì)成員單位應(yīng)加強(qiáng)銀行卡使用和風(fēng)險(xiǎn)防范方面的公眾宣傳工作，保證客戶對(duì)銀行卡業(yè)務(wù)計(jì)息、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)享有充分的知情權(quán)。答案：對(duì)出處：《中國(guó)銀行卡行業(yè)自律公約》41?銀行卡委員會(huì)成員單位可以將客戶信息向外公布，國(guó)家法律、行政法規(guī)另有規(guī)定的除外。成員單位應(yīng)建立完善的客戶檔案管理辦法并認(rèn)真實(shí)施。答案：錯(cuò)出處：《中國(guó)銀行卡行業(yè)自律公約》42?銀行卡委員會(huì)成員單位應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，科學(xué)測(cè)算業(yè)務(wù)成本，合理制定銀行卡業(yè)務(wù)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，避免不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。答案：對(duì)出處：《中國(guó)銀行卡行業(yè)自律公約》43?銀行卡委員會(huì)定期組織銀行卡業(yè)務(wù)狀況評(píng)估，并發(fā)布行業(yè)發(fā)展報(bào)告?？梢圆唤?jīng)成員大會(huì)審議，直接對(duì)公約的執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估，并通報(bào)評(píng)估結(jié)果。答案：錯(cuò)出處：《中國(guó)銀行卡行業(yè)自律公約》44?銀行卡委員會(huì)成員單位應(yīng)建立信息溝通與共享機(jī)制，及時(shí)向銀行卡委員會(huì)報(bào)送業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)和信息，促進(jìn)成員單位間的業(yè)務(wù)交流及合作。答案：對(duì)出處：《中國(guó)銀行卡行業(yè)自律公約》45?銀行卡委員會(huì)鼓勵(lì)成員單位互相監(jiān)督，允許成員單位向銀行卡委員會(huì)舉報(bào)違反本公約的行為。答案：錯(cuò)出處：《中國(guó)銀行卡行業(yè)自律公約》46?為了提高中國(guó)銀行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)，規(guī)范從業(yè)人員道德行為，踐行以“八榮八恥”為主要內(nèi)容的社會(huì)主義榮辱觀，著力推動(dòng)和諧社會(huì)建設(shè)，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》、《中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)章程》，經(jīng)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)全體會(huì)員單位共同商定，制定本公約。答案：對(duì)出處：《中國(guó)銀行卡行業(yè)自律公約》47?銀行從業(yè)人員承諾互相監(jiān)督、共同遵守，自覺履行公約的各項(xiàng)約定，維護(hù)中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)的整體形象。答案：錯(cuò)出處：《中國(guó)銀行業(yè)從業(yè)人員道德行為公約》48?銀行從業(yè)人員應(yīng)熱愛本職工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家制定的金融方針、政策，以維護(hù)國(guó)家的金融穩(wěn)定和銀行業(yè)的聲譽(yù)為己任。答案：對(duì)出處：《中國(guó)銀行業(yè)從業(yè)人員道德行為公約》49?銀行從業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)法律、法規(guī)，堅(jiān)持依法合規(guī)辦事，自覺抵制各種違法違規(guī)行為。答案：對(duì)出處：《中國(guó)銀行業(yè)從業(yè)人員道德行為公約》50.銀行從業(yè)人員應(yīng)自覺抵制各種腐朽思想的侵蝕，防范和化解道德風(fēng)險(xiǎn)；工作中不循私情，不弄虛作假，不營(yíng)私舞弊，不行賄受賄。答案：對(duì)出處：《中國(guó)銀行業(yè)從業(yè)人員道德行為公約》51?銀行從業(yè)人員應(yīng)樹立保密觀念，增強(qiáng)保密意識(shí)，嚴(yán)格遵守保密法規(guī)，自覺履行保密責(zé)任，做到不泄密、不失密，確保銀行經(jīng)營(yíng)安全和客戶的資金、信息安全。答案：對(duì)出處：《中國(guó)銀行業(yè)從業(yè)人員道德行為公約》52?根據(jù)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約實(shí)施細(xì)則（試行）》的規(guī)定,銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的電子顯示屏應(yīng)處于正常工作狀態(tài)，且內(nèi)容及時(shí)更新。答案：對(duì)出處：中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約實(shí)施細(xì)則（試行）》53?根據(jù)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約實(shí)施細(xì)則（試行）》的規(guī)定,銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)有明顯的員工上下班時(shí)間標(biāo)識(shí)。答案：錯(cuò)出處：《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約實(shí)施細(xì)則（試行）》54?銀行應(yīng)設(shè)置文明服務(wù)管理部門或設(shè)立專人，負(fù)責(zé)文明服務(wù)規(guī)劃和日常管理工作，以推動(dòng)行業(yè)服務(wù)工作不斷深入發(fā)展。答案：對(duì)出處：《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約實(shí)施細(xì)則（試行）》55?銀行業(yè)文明服務(wù)的基本原則包括依法合規(guī)原則：銀行應(yīng)自覺遵守國(guó)家的法律、法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，在遵紀(jì)守法的基礎(chǔ)上開展各項(xiàng)文明服務(wù)活動(dòng)。答案：對(duì)出處：《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約實(shí)施細(xì)則（試行）》56?銀行從業(yè)人員對(duì)同事在工作中違反法律、內(nèi)部規(guī)章制度的行為應(yīng)當(dāng)予以提示、制止，并直接向司法機(jī)關(guān)報(bào)告。答案：錯(cuò)出處：《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》57?銀行業(yè)從業(yè)人員離職時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定妥善交接工作，不得擅自帶走所在機(jī)構(gòu)的財(cái)物、工作資料和客戶資源。在離職后，仍應(yīng)恪守誠(chéng)信，保守原所在機(jī)構(gòu)的商業(yè)秘密和客戶隱私。答案：對(duì)出處：《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》58?銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守所在機(jī)構(gòu)關(guān)于接受媒體采訪的規(guī)定，不擅自代表所在機(jī)構(gòu)接受新聞媒體采訪，或擅自代表所在機(jī)構(gòu)對(duì)外發(fā)布信息。答案：對(duì)出處：《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》59?銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，對(duì)監(jiān)管機(jī)構(gòu)坦誠(chéng)和誠(chéng)實(shí)，與監(jiān)管部門建立并保持良好的關(guān)系，接受銀行業(yè)監(jiān)管部門的監(jiān)管。答案：對(duì)出處：《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》60?對(duì)違反本職業(yè)操守的銀行業(yè)從業(yè)人員，所在機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)視情況給予相應(yīng)懲戒，情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)在本機(jī)構(gòu)通報(bào)。答案：錯(cuò)出處：《銀行業(yè)從業(yè)人員職業(yè)操守》61?各保險(xiǎn)公司、商業(yè)銀行均應(yīng)按照兼業(yè)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的有關(guān)規(guī)定，建立銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)檔案，逐筆記錄有關(guān)要素和信息。答案：正確來源：《關(guān)于規(guī)范銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的通知（保監(jiān)發(fā)〔2006）70號(hào)）》第二條62?保險(xiǎn)公司和商業(yè)銀行應(yīng)加大電子化建設(shè)力度，完善銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)電子化操作系統(tǒng)和賬務(wù)系統(tǒng)，減少手工操作。答案：正確來源：《關(guān)于規(guī)范銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的通知（保監(jiān)發(fā)〔2006）70號(hào)）》第二條63?保險(xiǎn)公司和商業(yè)銀行開展銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)在平等互利、友好協(xié)商、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)的基礎(chǔ)上簽訂合作協(xié)議，明確代理手續(xù)費(fèi)支付標(biāo)準(zhǔn)。答案：正確來源：《關(guān)于規(guī)范銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的通知（保監(jiān)發(fā)〔2006）70號(hào)）》第三條64?商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行單獨(dú)核算，可以以保費(fèi)收入抵扣代理手續(xù)費(fèi)。代理手續(xù)費(fèi)收入要全額入賬，嚴(yán)禁賬外核算和經(jīng)營(yíng)。商業(yè)銀行及其工作人員不得在合作協(xié)議規(guī)定的手續(xù)費(fèi)之外索取或接受保險(xiǎn)公司及其工作人員給予的其他利益。答案：錯(cuò)誤，不可以保費(fèi)收入抵扣代理手續(xù)費(fèi)。來源：《關(guān)于規(guī)范銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的通知（保監(jiān)發(fā)〔2006）70號(hào)）》第三條?銷售人員在銷售過程中應(yīng)當(dāng)客觀公正地宣傳銀行代理保險(xiǎn)產(chǎn)品，不得進(jìn)行誤導(dǎo)或不實(shí)宣傳。答案：正確來源：《關(guān)于規(guī)范銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的通知（保監(jiān)發(fā)〔2006）70號(hào)）》第五條?為加強(qiáng)銀行代理壽險(xiǎn)行為的管理，保護(hù)廣大客戶的合法利益，商業(yè)銀行代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)的，每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)前必須取得《保險(xiǎn)兼業(yè)代理業(yè)務(wù)許可證》，但不需獲得法人授權(quán)。答案：錯(cuò)誤，必須獲得法人授權(quán)。來源：《關(guān)于加強(qiáng)銀行代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整促進(jìn)銀行代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展的通知（保監(jiān)發(fā)〔2010）4號(hào)）》第三條?取得保險(xiǎn)兼業(yè)代理資格的代理銀行可以與多家保險(xiǎn)公司建立代理關(guān)系，代理銀行應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)發(fā)展情況和風(fēng)險(xiǎn)管控能力確定合作的保險(xiǎn)公司數(shù)量。答案：正確來源：《關(guān)于加強(qiáng)銀行代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整促進(jìn)銀行代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展的通知（保監(jiān)發(fā)〔2010）4號(hào)）》第三條68?商業(yè)銀行必須加強(qiáng)對(duì)保險(xiǎn)公司的資格審查，對(duì)不符合資質(zhì)要求的保險(xiǎn)公司經(jīng)特批也能代理業(yè)務(wù)。答案：錯(cuò)誤，對(duì)不符合資質(zhì)要求的保險(xiǎn)公司不能代理業(yè)務(wù)。來源：《關(guān)于加強(qiáng)銀行代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整促進(jìn)銀行代理壽險(xiǎn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展的通知（保監(jiān)發(fā)〔2010）4號(hào)）》第三條69?代理保險(xiǎn)合作期間內(nèi)，如果一方出現(xiàn)對(duì)雙方合作關(guān)系有實(shí)質(zhì)影響的不利情形，另一方不得提前中止合作。答案：錯(cuò)誤，另一方可以提前中止合作。來源：《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管指引（保監(jiān)發(fā)〔2011）10號(hào)）》第二章第九條70?對(duì)保險(xiǎn)公司與商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)中止合作的情況，商業(yè)銀行沒有義務(wù)配合保險(xiǎn)公司做好滿期給付、退保、投訴處理等保單后續(xù)服務(wù)。答案：錯(cuò)誤，商業(yè)銀行有義務(wù)配合保險(xiǎn)公司做好滿期給付、退保、投訴處理等保單后續(xù)服務(wù)。來源：《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管指引（保監(jiān)發(fā)〔2011）10號(hào)）》第二章第九條?商業(yè)銀行可以在授權(quán)范圍內(nèi)將保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)委托給其他機(jī)構(gòu)或個(gè)人。答案：錯(cuò)誤，商業(yè)銀行不可以在授權(quán)范圍內(nèi)將保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)委托給其他機(jī)構(gòu)或個(gè)人。來源：《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管指引（保監(jiān)發(fā)〔2011）10號(hào)）》第二章第十條?中國(guó)保監(jiān)會(huì)依法對(duì)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)實(shí)施資格管理。答案：正確來源：《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管指引（保監(jiān)發(fā)〔2011）10號(hào)）》第二章第十一條73?商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的，每個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)在代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)前應(yīng)當(dāng)取得中國(guó)保監(jiān)會(huì)頒發(fā)的經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)許可證，并獲得商業(yè)銀行二級(jí)分支機(jī)構(gòu)（含省、自治區(qū)、直轄市和計(jì)劃單列市分行）的授權(quán)。答案：錯(cuò)誤，并獲得商業(yè)銀行一級(jí)分支機(jī)構(gòu)（含省、自治區(qū)、直轄市和計(jì)劃單列市分行）的授權(quán)。來源：《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管指引（保監(jiān)發(fā)〔2011）10號(hào)）》第二章第十一條74?商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)許可證的使用和管理，應(yīng)當(dāng)按照中國(guó)保監(jiān)會(huì)《保險(xiǎn)許可證管理辦法》有關(guān)規(guī)定辦理。答案：正確來源：《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管指引（保監(jiān)發(fā)〔2011）10號(hào)）》第二章第十一條?商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所顯著位置張貼自行制作的投保提示。答案：錯(cuò)誤，商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所顯著位置張貼統(tǒng)一制作的投保提示。來源：《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管指引（保監(jiān)發(fā)〔2011）10號(hào)）》第二章第十一條?中國(guó)銀監(jiān)會(huì)依法對(duì)商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售人員和保險(xiǎn)公司銀保專管員實(shí)施資格管理。答案：錯(cuò)誤，中國(guó)保監(jiān)會(huì)。來源：《商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)監(jiān)管指引（保監(jiān)發(fā)〔201