做一名出色的講師

做一名出色的講師揚(yáng)州市分公司·培訓(xùn)部2010·06·19第一頁，共一百零四頁。課程大綱：總、省公司教育培訓(xùn)工作規(guī)劃講師隊(duì)伍建設(shè)的意義講師的定位與應(yīng)有的素質(zhì)與修為講師常用的培訓(xùn)方法與技巧講師提升的有效方法第二頁，共一百零四頁?？偂⑹」窘逃嘤?xùn)工作三年規(guī)劃：資源整合年-發(fā)展目標(biāo)：根據(jù)總公司教育培訓(xùn)工作會議精神，整合教育培訓(xùn)資源；制訂全系統(tǒng)教育培訓(xùn)工作三年規(guī)劃及相關(guān)制度的實(shí)施細(xì)則；市分公司建立培訓(xùn)部，明確部門工作職責(zé)，配強(qiáng)配齊崗位人員。全面推廣年-發(fā)展目標(biāo)：根據(jù)2009年全系統(tǒng)教育培訓(xùn)工作會議精神，全面貫徹實(shí)施各項(xiàng)管理制度，培訓(xùn)部全面履行部門工作職責(zé)；根據(jù)總公司要求，明確教育培訓(xùn)工作量化考核指標(biāo)，加強(qiáng)對基層公司教育培訓(xùn)工作的考核、追蹤、指導(dǎo)。穩(wěn)步提升年-發(fā)展目標(biāo)：

全系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)規(guī)范化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化教育培訓(xùn)運(yùn)營體系，系統(tǒng)化、層次化、制度化課程體系，完善各項(xiàng)管理制度及配套實(shí)施細(xì)則；教育培訓(xùn)體系建設(shè)初見成效，運(yùn)行效率明顯提升，中國人壽教育培訓(xùn)工作全面躍上新臺階。2009年2010年2011年第三頁，共一百零四頁。教育培訓(xùn)工作的五大要素：保障載體重點(diǎn)關(guān)鍵培訓(xùn)費(fèi)用管理教育培訓(xùn)制度課程體系建設(shè)培訓(xùn)費(fèi)用管理培訓(xùn)運(yùn)營管理培訓(xùn)隊(duì)伍建設(shè)教育培訓(xùn)制基礎(chǔ)第四頁，共一百零四頁。省分公司教育培訓(xùn)部總經(jīng)理員工培訓(xùn)崗講師管理崗培訓(xùn)管理崗銷售培訓(xùn)崗市分公司培訓(xùn)部5-7人經(jīng)理培訓(xùn)運(yùn)營崗培訓(xùn)管理崗講師崗管理執(zhí)行具體實(shí)施不含講師1、培訓(xùn)管理架構(gòu)：第五頁，共一百零四頁。1、培訓(xùn)管理架構(gòu)：總、省兩級部門名稱為教育培訓(xùn)部地市分公司部門名稱為培訓(xùn)部名稱不同決定定位與職能不同！第六頁，共一百零四頁。2、課程體系建設(shè)：教育培訓(xùn)的對象分為非銷售類人員和銷售類人員。非銷售類人員是指不直接從事銷售和銷售管理工作的人員；銷售類人員是指在個險、團(tuán)險和銀保等渠道直接從事銷售工作的人員，包括銷售人員、銷售主管和銷售管理人員。教育培訓(xùn)分為制式培訓(xùn)和非制式培訓(xùn)兩大類。制式培訓(xùn)是指公司統(tǒng)一規(guī)劃并向全體人員提供的系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化的培訓(xùn)，是全體人員必須定期有序地接受的、循序漸進(jìn)的階梯式培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括”基礎(chǔ)理論“和”技能訓(xùn)練“兩個部分。非制式培訓(xùn)是根據(jù)各專業(yè)部門、各銷售渠道特點(diǎn)，提供的靈活的、有針對性的、重在提高其專業(yè)素質(zhì)和技能的特色化培訓(xùn)。第七頁，共一百零四頁。教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的歸口管理部門，負(fù)責(zé)年度教育培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算的編制、審核、執(zhí)行情況分析及控制教育培訓(xùn)部門各職能部門審計部門財務(wù)部門教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用部門，負(fù)責(zé)提出部門年度教育培訓(xùn)需求和教育培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算項(xiàng)目，并報送教育培訓(xùn)部門審核。公司的預(yù)算匯總管理部門，負(fù)責(zé)批復(fù)年度教育培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。區(qū)域?qū)徲嬛行呢?fù)責(zé)教育培訓(xùn)費(fèi)用的審計監(jiān)督不低于新單可提費(fèi)用的5%3、培訓(xùn)費(fèi)用管理：不高于工資總額的2.5%第八頁，共一百零四頁。

培訓(xùn)考核制式化培訓(xùn)考核非制式化培訓(xùn)考核考核結(jié)果的使用制式化培訓(xùn)考核學(xué)分制管理對學(xué)分獲取的要求制式化培訓(xùn)考試

（統(tǒng)一命題、建立題庫）非制式化培訓(xùn)考核崗位技能培訓(xùn)專業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)銷售及相關(guān)技能培訓(xùn)考核結(jié)果的使用年度考核—（培訓(xùn)與考核掛鉤機(jī)制）晉級考核—

（晉級前修完規(guī)定課程）轉(zhuǎn)正考核—

（考核通過作為轉(zhuǎn)正條件）專業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)考核（建立健全專業(yè)技術(shù)人才發(fā)展晉升通道）4、培訓(xùn)運(yùn)營管理：第九頁，共一百零四頁。專職講師薪酬待遇講師職級崗位級別高級講師13講師10助理講師7預(yù)備講師2—6專兼職講師專職講師

指與公司簽訂勞動合同，在專職講師崗位從事培訓(xùn)授課、課件開發(fā)、教材編寫、培訓(xùn)需求調(diào)研等工作的專業(yè)技術(shù)人員。

兼職講師指經(jīng)公司聘任，在完成本職工作的同時承擔(dān)相關(guān)培訓(xùn)授課和研究開發(fā)任務(wù)的人員。

省分公司市分公司兼職講師省級兼職講師從本部人員以及市分公司中擇優(yōu)聘任所轄人員中擇優(yōu)聘任兼職講師分為初級、中級、高級三個職級，聘期2年5、培訓(xùn)隊(duì)伍建設(shè)：①必須到培訓(xùn)部講師崗工作②必須在SAP系統(tǒng)中反映講師崗位第十頁，共一百零四頁。課程大綱：總、省公司教育培訓(xùn)工作規(guī)劃講師隊(duì)伍建設(shè)的意義講師的定位與應(yīng)有的素質(zhì)與修為講師常用的培訓(xùn)方法與技巧講師提升的有效方法第十一頁，共一百零四頁。講師隊(duì)伍建設(shè)的意義：壽險是人才的事業(yè)人才是教育培訓(xùn)的事業(yè)教育培訓(xùn)是講師的事業(yè)第十二頁，共一百零四頁。講師隊(duì)伍建設(shè)的意義：壽險公司的競爭其實(shí)是銷售渠道的競爭相同銷售渠道的競爭是銷售隊(duì)伍戰(zhàn)力的競爭教育培訓(xùn)能力是決定銷售隊(duì)伍戰(zhàn)力的重要因素第十三頁，共一百零四頁。講師隊(duì)伍建設(shè)的意義：總部下一步計劃：在各級講師隊(duì)伍建立的基礎(chǔ)上成立各級講師團(tuán)實(shí)施各級講師團(tuán)的有效運(yùn)作第十四頁，共一百零四頁。課程大綱：總、省公司教育培訓(xùn)工作規(guī)劃講師隊(duì)伍建設(shè)的意義講師的定位與應(yīng)有的素質(zhì)與修為講師常用的培訓(xùn)方法與技巧講師提升的有效方法第十五頁，共一百零四頁。講師的角色定位：學(xué)習(xí)的領(lǐng)先者知識的傳授者理念的引導(dǎo)者技能的訓(xùn)練者目標(biāo)的激勵者需求的發(fā)現(xiàn)者培訓(xùn)的執(zhí)行者第十六頁，共一百零四頁。講師的角色定位：

“每次當(dāng)我站在講臺上的時候，我都深深知道：坐在臺下的每一個聽眾都是我最尊貴的顧客！”----陳安之第十七頁，共一百零四頁。各層級講師的工作區(qū)隔：授課教案設(shè)計主題專家高級講師中級講師初級講師20%30%50%80%20%第十八頁，共一百零四頁。講師應(yīng)有的素質(zhì)與修為：品德素質(zhì)智慧素質(zhì)知識素質(zhì)閱歷素質(zhì)心理素質(zhì)生理素質(zhì)------第十九頁，共一百零四頁。講師應(yīng)有的素質(zhì)與修為：

“學(xué)為人師，行為世范。”-----北師大校訓(xùn)“正德厚生，篤學(xué)敏行?！?----南師大校訓(xùn)“學(xué)高為師，身正為范?！?----陶行知第二十頁，共一百零四頁。優(yōu)秀講師應(yīng)具備的條件：個性：熱忱、包容、心胸開闊、幽默、彬彬有禮、直爽、自信、樂于幫助他人、態(tài)度積極準(zhǔn)備工作：教案和投影片齊備、內(nèi)容熟悉、時間掌控好、靈活執(zhí)行教學(xué)計劃、提前進(jìn)入教室第二十一頁，共一百零四頁。優(yōu)秀講師應(yīng)具備的條件:與學(xué)員關(guān)系：鼓勵學(xué)員提問和發(fā)表自己的想法、以明智的長者身份與學(xué)員相處、掌控學(xué)習(xí)環(huán)境、充分利用培訓(xùn)時間教學(xué)方法：授課目的在于傳達(dá)理念和信息而非炫耀學(xué)識、明確而透徹地解答問題、布置有趣而具挑戰(zhàn)性的學(xué)習(xí)任務(wù)、顧及全體學(xué)員、訂正學(xué)員作業(yè)并提供參考意見……第二十二頁，共一百零四頁。一身正氣兩袖清風(fēng)三尺講臺四海胸懷講師應(yīng)有的素質(zhì)與修為：

第二十三頁，共一百零四頁。課程大綱：總、省公司教育培訓(xùn)工作規(guī)劃講師隊(duì)伍建設(shè)的意義講師的定位與應(yīng)有的素質(zhì)與修為講師常用的培訓(xùn)方法與技巧講師提升的有效方法第二十四頁，共一百零四頁。常用的培訓(xùn)方法與技巧：訓(xùn)練方式與教輔工具的選擇突出重點(diǎn)的教學(xué)與提高含金量成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)與有效培訓(xùn)互動教學(xué)技巧游戲組織技巧研討組織技巧角色扮演技巧現(xiàn)場氛圍營造與應(yīng)急處理第二十五頁，共一百零四頁。訓(xùn)練方式與教輔工具的選擇：

以講師為中心以學(xué)員為中心第二十六頁，共一百零四頁。策略內(nèi)容可選的訓(xùn)練方法自習(xí)課堂在職訓(xùn)練授課內(nèi)容1、知識Ⅴ

Ⅴ2、技巧

Ⅴ

Ⅴ3、態(tài)度

Ⅴ

Ⅴ4、程序步驟ⅤⅤ5、簡單的Ⅴ

6、復(fù)雜的

Ⅴ7、生動的Ⅴ8、抽象的

Ⅴ訓(xùn)練策略的制訂（一）

第二十七頁，共一百零四頁。訓(xùn)練策略的制訂（二）策略內(nèi)容可選的訓(xùn)練方法自習(xí)課堂在職訓(xùn)練授課對象1.

分布四處Ⅴ

Ⅴ2.

相對集中

Ⅴ

3.

數(shù)量龐大

Ⅴ

Ⅴ4.

數(shù)

量

少

Ⅴ5.

接受力強(qiáng)Ⅴ

6.

抗拒訓(xùn)練／學(xué)習(xí)

ⅤⅤ第二十八頁，共一百零四頁。

訓(xùn)練策略的制訂（三）策略內(nèi)容可選的訓(xùn)練方法自習(xí)課堂在職訓(xùn)練公司資源1、由上級進(jìn)行訓(xùn)練Ⅴ

Ⅴ2、不由上級進(jìn)行訓(xùn)練

Ⅴ

3、有充裕時間進(jìn)行訓(xùn)練

ⅤⅤ

Ⅴ4、沒有充裕時間進(jìn)行訓(xùn)練Ⅴ

5、成本低Ⅴ

Ⅴ6、費(fèi)用充足

Ⅴ7、講師少Ⅴ

Ⅴ8、講師儲備到位

Ⅴ第二十九頁，共一百零四頁。相關(guān)培訓(xùn)參與人員對訓(xùn)練成效評估之影響：

哈佛管理學(xué)院針對全球50家教育訓(xùn)練做的比較成功的企業(yè)，進(jìn)行訓(xùn)練成效評估，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)員、講師及業(yè)務(wù)主管，在訓(xùn)練過程前后的重要性，假如1是最重要，9是最不重要，統(tǒng)計出來的排列順序如下：

Pre-training

課前Training課中Post-training

課后Salesagents業(yè)務(wù)員Trainers講師Salesofficers業(yè)務(wù)主管第三十頁，共一百零四頁。Pre-training

訓(xùn)前Training訓(xùn)中Post-training

訓(xùn)后Salesagents業(yè)務(wù)代表Trainers講師Salesofficers業(yè)務(wù)主管362578491相關(guān)培訓(xùn)參與人員對訓(xùn)練成效評估之影響

第三十一頁，共一百零四頁。常用訓(xùn)練方式：講授法個案研討法角色扮演法經(jīng)營管理游戲法示范法事例分析法編序式自我研習(xí)法訓(xùn)前、訓(xùn)中、訓(xùn)后作業(yè)第三十二頁，共一百零四頁。訓(xùn)前中后作業(yè)執(zhí)行流程訓(xùn)前訓(xùn)中訓(xùn)后作業(yè)準(zhǔn)備訓(xùn)前作業(yè)發(fā)放訓(xùn)前作業(yè)驗(yàn)收訓(xùn)前訓(xùn)中作業(yè)與課程銜接訓(xùn)后作業(yè)說明與發(fā)放訓(xùn)后作業(yè)執(zhí)行追蹤第三十三頁，共一百零四頁。選擇教輔工具的主要標(biāo)準(zhǔn)有助于更好地激勵學(xué)員學(xué)習(xí)有助于學(xué)員集中注意力形成更好的教學(xué)模式有助于學(xué)員理解、重復(fù)要表達(dá)的信息

第三十四頁，共一百零四頁。設(shè)計和使用教輔工具

的具體技巧和原則增進(jìn)對課程主題的理解對準(zhǔn)所要達(dá)成的課程目標(biāo)激發(fā)學(xué)員對重要主題的興趣使教輔工具成為訓(xùn)練的內(nèi)在部分提高學(xué)員的知識為學(xué)員確認(rèn)課程目標(biāo)簡化復(fù)雜的相互關(guān)系強(qiáng)化已講授的要點(diǎn)第三十五頁，共一百零四頁。常用的培訓(xùn)方法與技巧：訓(xùn)練方式與教輔工具的選擇突出重點(diǎn)的教學(xué)與提高含金量成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)與有效培訓(xùn)互動教學(xué)技巧游戲組織技巧研討組織技巧角色扮演技巧現(xiàn)場氛圍營造與應(yīng)急處理第三十六頁，共一百零四頁。重點(diǎn)突出的好處節(jié)省時間節(jié)省精力更有利于達(dá)到培訓(xùn)效果第三十七頁，共一百零四頁。重點(diǎn)突出的原則方法重點(diǎn)前置標(biāo)題歸類順序數(shù)量第三十八頁，共一百零四頁。論據(jù)1或措施1

論據(jù)2或措施2論據(jù)3或措施3

重點(diǎn)

重點(diǎn)前置邏輯論證法：

主線

第三十九頁，共一百零四頁。重點(diǎn)前置以無可爭議的內(nèi)容來陳述情況對情況加以說明闡述情況的意義并加以說明

重點(diǎn)邏輯推理法：主線第四十頁，共一百零四頁。重點(diǎn)突出的課堂技巧加重語調(diào)增多課時加強(qiáng)互動啟發(fā)提問課堂演練案例分析游戲烙印學(xué)員補(bǔ)充第四十一頁，共一百零四頁。業(yè)務(wù)員喜歡的培訓(xùn)如何以快捷方式達(dá)成目標(biāo)馬上可以運(yùn)用能夠解決我的現(xiàn)實(shí)問題有可供隨時查閱的教材有人可以隨時咨詢?nèi)绻倚枰?，可以隨時陪同我下市場第四十二頁，共一百零四頁。高含金量的標(biāo)準(zhǔn)信息量大便于操作技巧實(shí)用不斷創(chuàng)新

第四十三頁，共一百零四頁。提高含金量的方法

多觀察多記錄多讀書多請教

多接觸多積累第四十四頁，共一百零四頁。常用的培訓(xùn)方法與技巧：訓(xùn)練方式與教輔工具的選擇突出重點(diǎn)的教學(xué)與提高含金量成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)與有效培訓(xùn)互動教學(xué)技巧游戲組織技巧研討組織技巧角色扮演技巧現(xiàn)場氛圍營造與應(yīng)急處理第四十五頁，共一百零四頁。有效果的培訓(xùn)

指促使業(yè)務(wù)員活用所學(xué)到的知識，直到他/她習(xí)慣地熟練運(yùn)用，使工作品質(zhì)及績效不斷的提升第四十六頁，共一百零四頁。沒有效果的培訓(xùn)遠(yuǎn)山含笑自首犯罪外強(qiáng)中干按時計費(fèi)滔滔不絕頻頻點(diǎn)頭經(jīng)驗(yàn)報告第四十七頁，共一百零四頁。教學(xué)方法與培訓(xùn)效果

三個小時之后還記住的百分比

三天之后還記住的百分比

通過被教的方式

用口頭訴說

70%

10%

實(shí)地示范

72%

20%

兩者都用

85%

65%通過學(xué)習(xí)的方式

用口頭訴說/實(shí)地示范/實(shí)際運(yùn)用（以回饋的方式）

98%

80%

持續(xù)不斷的應(yīng)用

98%

95%各種教學(xué)技術(shù)第四十八頁，共一百零四頁。培訓(xùn)的目的不知使其知

不能使其能

不愿使其愿

不動使其動第四十九頁，共一百零四頁。成人學(xué)習(xí)曲線信心能力不知道不行知道不行知道行了不知道很行第五十頁，共一百零四頁。成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)（1）成人通常是已具有很高的動機(jī)及準(zhǔn)備才去學(xué)習(xí)的，往往他們已很清楚的知道他們所要達(dá)到的目標(biāo)（2）成人在其個人及專業(yè)上的的生活體驗(yàn)，往往會帶給一個課程更廣泛的經(jīng)驗(yàn)背景（3）與年輕的學(xué)習(xí)者相比，成人的學(xué)習(xí)缺乏彈性（4）成人希望被人視為“成人”享受應(yīng)有的待遇。（5）大多數(shù)成熟的成人都是自我導(dǎo)向及獨(dú)立的（6）對成人而言，時間是一個重要的考慮因素第五十一頁，共一百零四頁。成人喜歡的學(xué)習(xí)氣氛輕松、愉快，有自主的空間，可以發(fā)揮自己的想法第五十二頁，共一百零四頁。成人學(xué)習(xí)心理想改變怕改變要改變第五十三頁，共一百零四頁。成人學(xué)習(xí)的九項(xiàng)原則關(guān)聯(lián)原則適合原則動力原則重點(diǎn)原則雙項(xiàng)原則反饋原則主動原則全面原則練習(xí)原則第五十四頁，共一百零四頁。常用的培訓(xùn)方法與技巧：訓(xùn)練方式與教輔工具的選擇突出重點(diǎn)的教學(xué)與提高含金量成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)與有效培訓(xùn)互動教學(xué)技巧游戲組織技巧研討組織技巧角色扮演技巧現(xiàn)場氛圍營造與應(yīng)急處理第五十五頁，共一百零四頁。運(yùn)用微笑的力量運(yùn)用認(rèn)同的力量

運(yùn)用贊美的力量講師建立關(guān)系三大力量

第五十六頁，共一百零四頁。1刺激學(xué)員思考先前所學(xué)的知識及技巧

2鼓勵學(xué)員投入與參與

3使學(xué)員獲得心理上的舒適感

4使學(xué)員遵守紀(jì)律與自我控制

5自我激勵與獨(dú)立學(xué)習(xí)

6講師要響應(yīng)學(xué)員反應(yīng)、達(dá)成目標(biāo)

7講師要提供相關(guān)信息

8使學(xué)員獲得生理上的舒適感

9講師要成為團(tuán)體的一份子

講師的九項(xiàng)課堂活動

第五十七頁，共一百零四頁。講師的七項(xiàng)行為示范程序指示支持澄清告知尋求0-5%3-8%3-10%9-15%12-25%16-28%18-36%第五十八頁，共一百零四頁。觀察示范反饋評估第五十九頁，共一百零四頁。0%5%10%15%20%25%30%35%40%示范程序指示支持澄清告知尋求第六十頁，共一百零四頁。尋求而非告知

以可觀察到的技巧為目標(biāo)

特定而非一般性的技巧

找出必須加強(qiáng)的技巧

實(shí)時予以響應(yīng)

描述性而非評論性的言辭

協(xié)助而非傷害

反饋的提醒第六十一頁，共一百零四頁。提問提問的理由提問的功能有效問題的標(biāo)準(zhǔn)三層次的問話技巧讓問題成為訓(xùn)練線索的方法第六十二頁，共一百零四頁。提問的功能獲取注意激發(fā)思考了解情況保持精神集中檢查測驗(yàn)成果第六十三頁，共一百零四頁。三層次問話技巧1事實(shí)﹝Fact﹞2意義﹝Meaning﹞3重要性﹝Importance﹞第六十四頁，共一百零四頁。對答問焦慮的幾種表現(xiàn)拖延控制避免拒絕隱匿淹沒第六十五頁，共一百零四頁。自然處理問題的方法耐心聽取問題問題提出后，稍做停頓思考一下你的答案只回答聽眾提出的問題，既不要過多，也不要太少向所有的觀眾說出你的答案，不要只對提問者說一直到你完全回答了問題，這個問題才算完成第六十六頁，共一百零四頁。問題中的問題如果問題很愚蠢怎么辦？如果問題充滿敵意怎么辦？如果提問者不重要怎么辦？如果某人用一連串的問題占用你的時間怎么辦？如果你不知道如何回答怎么辦？第六十七頁，共一百零四頁。常用的培訓(xùn)方法與技巧：訓(xùn)練方式與教輔工具的選擇突出重點(diǎn)的教學(xué)與提高含金量成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)與有效培訓(xùn)互動教學(xué)技巧游戲組織技巧研討組織技巧角色扮演技巧現(xiàn)場氛圍營造與應(yīng)急處理第六十八頁，共一百零四頁。在教學(xué)中應(yīng)用游戲的好處減輕學(xué)員的壓力及對環(huán)境的緊迫感參與到游戲規(guī)則中去，會使學(xué)員獲得更廣闊的視野與認(rèn)知恢復(fù)童真，打破固有思維模式，進(jìn)行創(chuàng)新思維第六十九頁，共一百零四頁。游戲組織應(yīng)注意的問題關(guān)聯(lián)緊密參與性強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作目的單一費(fèi)用合理運(yùn)用適度第七十頁，共一百零四頁。游戲的種類團(tuán)康游戲：如“做早操”勵志游戲：如“童年往事”、“突破外殼”管理游戲：如“信任跌倒”第七十一頁，共一百零四頁。經(jīng)管游戲形式的好處不需承受錯誤決策造成的后果而能學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)精力集中在建立戰(zhàn)略性和長期經(jīng)營的規(guī)劃可以全身投入到角色中在整合各種相關(guān)因素并作判斷方面獲得經(jīng)驗(yàn)第七十二頁，共一百零四頁。經(jīng)管游戲形式的受限處可能感覺自己知道的東西比實(shí)際知道的多可能緊緊當(dāng)成是在做游戲可能會忽略一些缺點(diǎn)可能會忽略現(xiàn)實(shí)生活中的重要考慮點(diǎn)高度基于數(shù)據(jù)因素學(xué)員回答的選擇面較窄第七十三頁，共一百零四頁。

游戲的準(zhǔn)備工作目的對象道具場地時間步驟回饋總結(jié)第七十四頁，共一百零四頁。常用的培訓(xùn)方法與技巧：訓(xùn)練方式與教輔工具的選擇突出重點(diǎn)的教學(xué)與提高含金量成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)與有效培訓(xùn)互動教學(xué)技巧游戲組織技巧研討組織技巧角色扮演技巧現(xiàn)場氛圍營造與應(yīng)急處理第七十五頁，共一百零四頁。研討法的好處體會解決問題的步驟，增加經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)解決問題的方法，培養(yǎng)分析能力、判斷能力與應(yīng)用能力重新確認(rèn)原理與原則，改變原有的意見促進(jìn)個人態(tài)度的改變，提高參與意愿第七十六頁，共一百零四頁。研討法的步驟選取案例或擬定研討案例分發(fā)案例，并讓學(xué)員仔細(xì)了解案例分組、介紹主題、說明研討規(guī)則、告知時間分配、選出組長并告之職責(zé)進(jìn)入正式討論，講師巡視小組代表發(fā)表，介紹小組研討成果全班討論講師總結(jié)第七十七頁，共一百零四頁。研討法注意的問題鼓勵暢所欲言，允許為個人觀點(diǎn)辯護(hù)注意觀察、認(rèn)真傾聽，掌握全局

講師只作總結(jié)，不作評價

避免說教初級培訓(xùn)不適用明確組長職責(zé)，切實(shí)發(fā)揮其作用第七十八頁，共一百零四頁。常用的培訓(xùn)方法與技巧：訓(xùn)練方式與教輔工具的選擇突出重點(diǎn)的教學(xué)與提高含金量成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)與有效培訓(xùn)互動教學(xué)技巧游戲組織技巧研討組織技巧角色扮演技巧現(xiàn)場氛圍營造與應(yīng)急處理第七十九頁，共一百零四頁。角色扮演的好處成人透過積極參與可以獲得最佳學(xué)習(xí)效果學(xué)員可以明確體會訓(xùn)練的效果將學(xué)習(xí)的內(nèi)容迅速在模擬的實(shí)景中應(yīng)用演練有助于學(xué)習(xí)人際關(guān)系的技巧體驗(yàn)真實(shí)場景卻排除了實(shí)際工作的風(fēng)險試演過程是抽象的想法或過程形象化學(xué)員通過演練建立信心第八十頁，共一百零四頁。角色扮演講師應(yīng)具備的特別技能設(shè)立情景的能力給予參與者適當(dāng)引導(dǎo)的能力能夠引導(dǎo)其他學(xué)員進(jìn)入設(shè)計好的情景或狀態(tài)的能力提供反饋的能力第八十一頁，共一百零四頁。角色扮演的類型一對一情景角色換位循環(huán)式角色扮演暗設(shè)任務(wù)的要求雙簧表演單人劇第八十二頁，共一百零四頁。角色扮演的步驟場地、道具的妥當(dāng)安排說明本次角色扮演的目的及要達(dá)到的效果選定角色扮演的人選分發(fā)劇本并提示角色扮演人需注意的要點(diǎn)提示觀察學(xué)員事后給予意見，做出適當(dāng)回應(yīng)事中適當(dāng)引導(dǎo)，保證角色扮演的順利進(jìn)行給予學(xué)員發(fā)問的機(jī)會，做出事后檢討，反饋分析角色扮演者的處理手法第八十三頁，共一百零四頁。角色扮演的注意事項(xiàng)進(jìn)行角色扮演前的注意事項(xiàng)在角色扮演時，講師不要以自己的意志影響學(xué)員做出你要的反應(yīng)掌控現(xiàn)場不偏離主題角色扮演時，不要中途評論學(xué)員表現(xiàn)要讓學(xué)員知道自己的表現(xiàn)如何第八十四頁，共一百零四頁。常用的培訓(xùn)方法與技巧：訓(xùn)練方式與教輔工具的選擇突出重點(diǎn)的教學(xué)與提高含金量成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)與有效培訓(xùn)互動教學(xué)技巧游戲組織技巧研討組織技巧角色扮演技巧現(xiàn)場氛圍營造與應(yīng)急處理第八十五頁，共一百零四頁。營造現(xiàn)場氣氛的相關(guān)因素音樂光線氣味色彩主題第八十六頁，共一百零四頁。開訓(xùn)后結(jié)訓(xùn)前學(xué)員不熟悉時學(xué)員感到疲倦時一位講師主持太長時間時需調(diào)節(jié)現(xiàn)場氣氛的狀況學(xué)員對主題理解有困難時講師要下課時講師新上講臺時學(xué)員對主題理解有抵觸時第八十七頁，共一百零四頁。未雨綢繆有備無患知己知彼突發(fā)事件應(yīng)急處理的注意事項(xiàng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作初變不驚舉重若輕因勢利導(dǎo)樂觀豁達(dá)第八十八頁，共一百零四頁。困難局面的典型狀況（一）保持安靜的集體進(jìn)展過快進(jìn)展過慢有一位健談的學(xué)員有一位安靜的學(xué)員典型的“萬事通”們學(xué)習(xí)脫軌第八十九頁，共一百零四頁。困難局面的典型狀況（二）參與者之間相互攻擊的問題培訓(xùn)師與學(xué)員之間的沖突問題“神侃者”“辯論家”抱怨其他的問題悄悄話錯誤的回答第九十頁，共一百零四頁。過程設(shè)計的階段明確你要達(dá)到的目標(biāo)與結(jié)果設(shè)計正餐（陳述階段與訓(xùn)練階段）設(shè)計開胃物（準(zhǔn)備階段）設(shè)計甜點(diǎn)（成就階段）烹調(diào)