銀行青年文明號申報材料農(nóng)行青年文明號事跡材料

銀行青年文明號申報材料農(nóng)行青年文明號事跡材料銀行青年文明號申報材料【農(nóng)行青年文明號事跡材料】篇一：XX分行儲蓄專柜是一個充滿朝氣和活力的青年集體。全所現(xiàn)有員工名，其中黨員，團員，本科學(xué)歷1人，大專學(xué)歷，二級儲蓄員，三級儲蓄員，平均年齡歲，是一支高素質(zhì)的專業(yè)隊伍。分行儲蓄專柜堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以“追求卓越，創(chuàng)造一流”為目標(biāo)，不斷加強內(nèi)部管理，強化服務(wù)意識，完善服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)效率，以高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量贏得客戶，占領(lǐng)市場，提高競爭力，業(yè)務(wù)迅速發(fā)展，贏得了客戶的依賴和廣泛好評。一、嚴抓管理，防范風(fēng)險分行儲蓄專柜始終把強化內(nèi)部管理作為工作的重中之重，青年文明號申報深知一個制度健全、內(nèi)控嚴密的機構(gòu)是搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基礎(chǔ)。各項規(guī)章制度長抓不懈，管理體制措施落實到位是我們的一貫作風(fēng)。思想政治工作是提高職工思想素質(zhì)和工作水平的保證，作為金融工作者要時刻保持清醒的頭腦，增強責(zé)任意識，為此我們認真履行總、省、分行和各項規(guī)章制度，還先后制定了《分行儲蓄專柜人員違規(guī)及客戶投訴行為的處罰管理辦第1頁共10頁

法》、《導(dǎo)儲員崗位職責(zé)及要求》等細則，明確崗位職責(zé)和操作規(guī)程，做到有章可循，有規(guī)可依，通過學(xué)習(xí)總行下發(fā)的《金融違法行為處罰》辦法和分行下發(fā)的《中國建設(shè)銀行個人銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險控制手冊》、《個人銀行業(yè)務(wù)操作管理系列辦法》等金融法規(guī)和案例教育，全所人員增強了法紀觀念和明辨是非的能力。我們分行儲蓄專柜，青年人多，思想活躍，可塑性強。根據(jù)這些特點，我們經(jīng)常組織大家開展一些專題討論、學(xué)習(xí)、共同刊定了《分行儲蓄專柜勞動紀律管理細則》辦了《學(xué)習(xí)園地》，這些制度的落實使集體更加團結(jié)了，員工的積極性更加提高了。儲蓄專柜是面臨廣大儲戶的一線窗口，風(fēng)險無時不在，無處不在。強化風(fēng)險意識，行政服務(wù)中心創(chuàng)建青年文明號事跡材料有效防范化解金融風(fēng)險，我們始終常抓不懈。二、完善服務(wù)，力求創(chuàng)新分行專柜位于市金融一條街，百米范圍內(nèi)金融機構(gòu)林立。為在激烈的競爭中立于不敗之地，分行專柜認識到傳統(tǒng)的服務(wù)方式已不能滿足各種客戶群體的需求。為此，分行專柜注重在辦實事、想實招、求實效上下功夫。力爭做到人無我有、人有我新。除了要求員工做到微笑站立服務(wù)，規(guī)范使用文明用語之外，不斷完善服務(wù)功能，提高服務(wù)品位，開辟特色服務(wù)。強調(diào)每個員工服務(wù)必須真誠、細致、周到、為了拓展業(yè)務(wù)，根據(jù)不同情況為儲戶提供差別化服務(wù)，使儲戶在感到高效的同時，進一步感受到XX服務(wù)的內(nèi)涵。建立了《重點客戶信息登記簿》這樣大大提高了優(yōu)第2頁共10頁

質(zhì)客戶的滿意度，并進一步培植和挖掘了潛在優(yōu)質(zhì)客戶。青年文明號號長先進事跡材料分行專柜有一位客戶，經(jīng)常在外地通過電子匯款將貨款匯進在我所的帳戶內(nèi)，我們根據(jù)他取款額度較大的特點，每次都提前為他調(diào)款，沒有一次因為不及時而耽誤他的生意。經(jīng)過幾次頻繁的存款，他對我們快捷，及時的服務(wù)感到非常滿意，后來，他又介紹了兩位做生意的朋友，把帳戶從他行挪到分行專柜。我們分行專柜對部分特殊儲戶的特別要求，都一一詳細記錄，建立了《特殊需求客戶登記簿》。如儲戶想購買國債，我們便在發(fā)售前電話通知儲戶提前預(yù)定好購買計劃。發(fā)售新的基金種類，我們便打電話通知，并把宣傳折頁，送到他們手中。附近的大廈定期需要兌換數(shù)目較大的零幣，我們記在心中，當(dāng)出納柜臺調(diào)來零幣時，我們主動聯(lián)系，滿足了他們的需求。在客戶服務(wù)工作中我們認識到及時了解客戶需求，向其提供合理的建議，這樣才能加深客戶與專柜的感情。我們針對不同客戶的需求，提供個人理財?shù)慕ㄗh，供銷大廈省級“青年文明號”申報材料在服務(wù)中與客戶進行有效的雙向溝通，做客戶的理財顧問，做客戶的真誠的朋友。三、苦練內(nèi)功，提高素質(zhì)?！肮び涫?，必先利其器”。有了過硬的本領(lǐng)，一方面能縮短儲戶辦理業(yè)務(wù)時間使其滿意，另一方面能提高核算質(zhì)量，減少差錯。為了確保為廣大客戶提供快捷高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，分行專柜定期進行員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)和再培訓(xùn)。全所員工參加了分行第3頁共10頁

組織的外幣、信用卡、證券、個貸等業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，使每位員工都成為業(yè)務(wù)的多面手。同時，加強崗位練兵，在所內(nèi)形成“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好氛圍。白天工作強度大，就利用休息、晚上等時間苦練基本功，憑條不知打爛了多少本，胳膊累得又酸又疼，但沒有人叫苦喊累。為了適應(yīng)業(yè)務(wù)的需要，所里的幾位同志正在參加大?；虮究频倪M修學(xué)習(xí)，有幾位還在進修英語。青年文明號年事跡材料分行專柜有一位美國客戶，一次，這位客戶來辦理業(yè)務(wù)時，翻譯因為有事沒能來。我們當(dāng)班的導(dǎo)儲員梁丹連忙微笑著走上前去，用簡潔明了的英語對話，幫助這位客戶順利快速的辦理了3元的取款業(yè)務(wù)，這位美國客戶非常滿意離開柜臺時，不停點頭說謝謝，導(dǎo)儲員用英語請他下次光臨，后來這位外國客戶成了我們分行專柜的長期客戶，一分耕耘，一分收獲。在分行組織的業(yè)務(wù)知識競賽和專業(yè)技術(shù)等級考試中，我們都取得了優(yōu)異的成績。四、愛崗敬業(yè)，無私奉獻選擇儲蓄這一崗位，在這塊風(fēng)起云涌，競爭白熱化的士地上從事金融第一線工作，本身就是一十分辛苦的工作。分行專柜的幾名年輕人，立志做一流的服務(wù)創(chuàng)一流的業(yè)績，立足崗位。他們爭上游，創(chuàng)品牌，讓接觸過他們的人讀懂了他們的追求、干勁和力量。當(dāng)你看到穿著整潔統(tǒng)一的工裝，精神飽滿的為您服務(wù)的她時，你可知道她是帶著病痛堅持上崗嗎?你看到不厭其煩的為您講解金融政策卻被你責(zé)罵的她時，你可知道她已經(jīng)一連七天沒有第4頁共10頁

休息在加班嗎......就是分行專柜的年輕人，當(dāng)事業(yè)與家庭發(fā)生矛盾時，他們想到的首先是工作，當(dāng)幼小的孩子無人照料時，她們想到首先還是工作。全年365天，早早出門，夜晚歸家。工作一天下來，脖子酸酸的，腿麻麻的，渾身就象散了架一樣，但沒有一個人報怨，喊苦喊累。休息閑時，還要走出去攬儲，不計報酬的加班加點，當(dāng)遭到客戶誤解受了委屈時也釋然對待，因為每個人都抱著一個共同愿望，就是保持存款的不斷增長，工程公司項目部爭創(chuàng)青年文明號事跡材料完成上級行下達的任務(wù)，分行專柜全體員工的青春時光沒有消磨在花前月下，沒有迷戀于酒巴舞廳，而是默默地?zé)o私耕耘在儲蓄的田園里，把愛更多地傾注在儲蓄工作中，將真誠更多地奉獻給廣大儲戶。篇二：xx營業(yè)所是從年初開展創(chuàng)建“青年文明號”活動的，1999被農(nóng)行分行、共青團農(nóng)行分行委員會授予省級“青年文明號”，至今已連續(xù)6保持這一殊榮。創(chuàng)建活動的開展，為營業(yè)所各項業(yè)務(wù)的發(fā)展插上了騰飛的翅膀?！甓葮s獲儋州市支行“先進單位”稱號，～年度榮獲“先進集體”稱號，～年第一季度榮獲“‘迎新春’優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動競賽儲蓄存款第一名”稱號。到～年底，營業(yè)所各項存款達到萬元，比年初增長723萬元，人均存款萬元賬面利潤萬元，比年初增長萬元，人均創(chuàng)利萬元。以創(chuàng)建活動為契機，塑造優(yōu)秀的人第5頁共10頁

才，打造優(yōu)秀的團隊，營造一流的信譽，創(chuàng)造一流的效益──這就是營業(yè)所的發(fā)展之路。一、加強日常教育，塑造優(yōu)秀的人才人才興，則農(nóng)行興。不斷學(xué)習(xí)，不斷充實自己的知識結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)激烈的競爭的需要，是營業(yè)所每位員工向自己提出的標(biāo)準之一。多年來，營業(yè)所的青年員工一直保持在左右，在創(chuàng)建活動中，營業(yè)所加強對員工的培養(yǎng)，通過采取以老帶新、技能測試、崗位競爭等措施，鑄造了一支充滿活力、積極進取、素質(zhì)優(yōu)良的隊伍。他們朝氣蓬勃，都有成才的愿望;時，農(nóng)行的發(fā)展也需要一大批有才能的青年。歐陽智是～年調(diào)來營業(yè)所的一名小伙子，他一來便感受到了營業(yè)所人才濟濟的競爭氛圍。于是，他虛心拜師請教，經(jīng)常加班加點苦練業(yè)務(wù)。有一段時間，他業(yè)務(wù)處理速度老是提不上去，不僅自己著急，連與他臨柜的員工陳青也急得不得了。陳青認真幫助他分析原因，不厭其煩的手把手的指點，由于忙于練業(yè)務(wù)，近在里的家，一個星期也難得回一次，功夫不負有心人，歐陽智的進步很快，現(xiàn)在是營業(yè)所的業(yè)務(wù)骨干。陳方是營業(yè)所的坐班主任兼主管會計，由于他忙于經(jīng)常加班加點工作及練業(yè)務(wù)，家住營業(yè)廳四樓上的他，也不多陪嬌妻一會。難怪有一回他的妻子向所里的同志打聽：“你們上班一天幾小時?”。不過，令人欣慰的是，當(dāng)他的妻子知到事情的原委后，更加支持他的工作，他多次獲得支行評選的“先進個人”稱號。第6頁共10頁

xx營業(yè)所員工的素質(zhì)就是在這樣的“熔爐”中“煉”出來的。在營業(yè)所工作的員工，可以說人人都是“崗位標(biāo)兵”或復(fù)合型的“技術(shù)能手”，其中先后有3獲得省行授予的“青年崗位能手”稱號。從營業(yè)所出去的人員個個都是各單位里的業(yè)務(wù)骨干，營業(yè)所成了名符其實的人才培養(yǎng)基地。二、講求無私奉獻，打造優(yōu)秀團隊能否打造一支優(yōu)秀的團隊，“領(lǐng)頭雁”是十分關(guān)鍵的。營業(yè)所現(xiàn)任主任何青同志就是一個出色的“領(lǐng)頭雁”。何青同志是一位年輕的優(yōu)秀干部，在營業(yè)所里處處率先垂范，為人師表。他一年到頭極少休星期天，不是靠在單位工作就是在外面公關(guān)業(yè)務(wù)。他到調(diào)到營業(yè)所后，為了能在工作上有所建樹，他曾推遲婚期，這不單讓女友著急，年邁的雙親也三番五次地催促說：“年齡也大了，又有合適的對象，到底你還等什么?”，一向?qū)﹄p親言聽計從的他，此時總是以上班地點離家遠，不方便為由推托。在何青同志的帶領(lǐng)下，xx營業(yè)所的員工形成了“人心齊、士氣旺、干勁足”的好局面。有一次，國營地區(qū)農(nóng)場在下午差不多下班的時候從外地打了筆錢到帳上，農(nóng)場的領(lǐng)導(dǎo)說：這是一筆被拖欠已久的貨款，農(nóng)場工人也等著這筆款發(fā)工資，為了工人的生活和企業(yè)的信譽，要求第二天發(fā)到工人的帳戶上。這是一宗3000戶的代理業(yè)務(wù)，為了營得企業(yè)的信任，所主任何青得知這一信息后，不顧感冒頭疼，親自帶員工，立即投入到工作中。晚第7頁共10頁

上，他們簡單地吃點快餐充饑，繼續(xù)爭分奪秒地工作。當(dāng)數(shù)據(jù)錄入完成時已是晚上點多鐘。第二天，當(dāng)工人們高高幸幸地領(lǐng)著工資回去時，農(nóng)場領(lǐng)導(dǎo)不無感慨地說：“農(nóng)行的同志不愧是我們的‘鐵哥們’!”。任務(wù)完成得好當(dāng)然讓人高興，但其間表現(xiàn)出來的團隊精神更是讓人激動。陳青的兒子才5，她本該下午鐘到幼兒園去接兒子回家的，但忙于要作她把這事給忘了。等幼兒園的老師不得已便把孩子送到單位門口時，她才想起她的對象那天下午也突然有事出差了，但忘了委托別人去接孩子?？山酉聛?，問題又來了：單位的工作還沒干完，孩子該怎么辦同陳方說：“不要緊，我讓我老伴先接他上我家先”。xx營業(yè)所就是這么一個團體：各有各的家，單位也是一個家。三、搞好創(chuàng)建活動，營造一流的信譽沒有信譽就沒有一切。講求誠信和責(zé)任，營造一流的信譽，是營業(yè)所開展創(chuàng)建活動的一個主題?！暝碌囊惶?，xx地區(qū)農(nóng)場前衛(wèi)隊的一位小伙子拿著一張存單，急匆匆地趕來營業(yè)所要求辦理密碼掛失，然后取錢。可營業(yè)人員一問，存單上的名字不是他本人的，而是他哥的，當(dāng)營業(yè)人員向他解釋說密碼掛失非得本人來辦理不可，小伙了急了，他說他哥患腦溢血，半身不遂，忘了密碼，目前又急著要錢去買藥。本著為客戶負責(zé)和維護農(nóng)行的信譽著想，所主任何青各業(yè)務(wù)人員李敏帶上《掛失申請書》跟著小伙了親自登門服務(wù)，當(dāng)這位患病的客戶鄭重地簽下他的名字后，感激地握著地區(qū)所兩位同志的手。盡管是元第8頁共10頁

的存單，但營業(yè)所的同志始終奉行的是“客戶至上，信譽第一”的宗旨。營業(yè)所還有一位姓蔡的客戶，是位退休老工人，性格倔強。有一次，她突然到營業(yè)所大罵說營業(yè)人員貪污了她的錢，一個勁地罵了許多不干凈的話，任憑怎么你怎么勸阻和解釋，她就不理，使一些不明～的客戶誤以為真，引起了非議。員工只能忍辱負重詢，經(jīng)過會計副主管張莉再三勸阻，并深入了解，后來她說她兒子幫她拿400元錢來農(nóng)行存，她兒了回去說錢存進農(nóng)行了，但農(nóng)行的人沒給他存折，所以她認為農(nóng)行的人貪了她的錢。正好營業(yè)員吳華認識她兒了，就上門去了解情況，她兒子最終承認是他把他老媽的錢拿去賭了，而沒去農(nóng)行存，但又怕老媽責(zé)怪，所以撒了個謊。蔡老太后來還到營業(yè)所向營業(yè)人員賠理道歉。這事情的～解決，不僅消除了不良影響，而且得到了廣大客戶和當(dāng)?shù)厝罕姷暮迷u。四、搞好創(chuàng)建活動，創(chuàng)造一流的效益創(chuàng)建“青年文明號”活動的落腳點在于提高經(jīng)營效益。幾年來，營業(yè)所依托創(chuàng)建“青年文明號”活動，不斷拓展客戶，不斷擴大市場份額，使辦事處的經(jīng)營效益穩(wěn)步增長。xx營業(yè)所的同志們時刻不忘自己是“青年文明號”的一員，大家利用集體的智慧，群策群力，攻下了一個又一個“黃金客戶”。xx業(yè)所地處海南省國營地區(qū)農(nóng)場場部，由于近兩年來，國內(nèi)天然膠價格持續(xù)上揚，各地收膠老板蜂擁而至。有一第9頁共10頁

次，營業(yè)員李敏聽說有位上海劉姓老板，帶一大筆錢來收膠，就上門去做工作，沒想被人家“轟”了出來，人家怕是騙了，因為只有騙子和小偷經(jīng)常緊盯別人的錢