客服2022上半年工作總結(jié)報告七篇-半年度總結(jié)及下半年方案

客服2022上半年工作總結(jié)報告七篇_半年度總結(jié)及下半年方案

我們公司主要售賣的是各種電子產(chǎn)品，所以我的售后客服工作就是圍繞這些電子產(chǎn)品綻開的。在上半年的電子產(chǎn)品售后客服的工作中，我的客服工作做到了零差評、零投訴，也就是說在上半年中，我全部服務(wù)過的顧客都對我的工作沒有負面評論，而且我的.客服工作也是實實在在的關(guān)心他們解決了，在購買我們公司電子產(chǎn)品后遇到的一些問題。我的客服工作讓顧客對我們公司出售的電子產(chǎn)品更加放心，同時也會更加的信任我們公司。我們公司的產(chǎn)品想要有一個好的銷售量，除了依靠電子產(chǎn)品自身的質(zhì)量外，我們的售后客服的工作也是一個很大的考察點。

在上半年中，我常常在平臺的售后后臺收到一些很無關(guān)緊要的電子產(chǎn)品問題，但是我卻沒有由于這些是對產(chǎn)品本身可有可無的問題，而沒有特意不去理睬我們顧客的懇求，而是細心的跟他們講解這其中的緣由，關(guān)心他們解決對我們公司的產(chǎn)品的懷疑，打消他們對我們公司電子產(chǎn)品的質(zhì)疑。在我們的售后客服工作中，有許多其他的員工有些時候不會理睬這些提問，但是許多時候這是我們的客服工作受到差評的一個主要緣由，同時假如讓顧客連續(xù)對我們公司的產(chǎn)品保持懷疑，那么這會降低顧客對我們公司的信任度。有一部分的客人會將我們的客服服務(wù)態(tài)度帶入產(chǎn)品中，從而放棄以后對我們公司產(chǎn)品的購買。

想要做好售后客服，不僅要對有很好客服工作素養(yǎng)，同時對售賣產(chǎn)品也要非常了解。為了了解我們公司個類型的電子產(chǎn)品，我不僅自己將我們公司的每一款產(chǎn)品都做了具體的筆記，還請教我們公司技術(shù)部門的員工，一些關(guān)于我們公司產(chǎn)品常常出現(xiàn)的問題，以及這些電子產(chǎn)品出現(xiàn)問題后的解決方法。這些讓我在上半年的工作中，每次有客人找我詢問問題，我自己都會有力量去解決這些問題，同時在很短的時間內(nèi)給他們有效的回復(fù)和相關(guān)解決措施。這就是讓我在上班的服務(wù)工作中，工作質(zhì)量達到“零差評、零投訴”最主要的緣由。

在我們公司的售后客服工作中，我們的客服服務(wù)態(tài)度當(dāng)然很重要，但是比服務(wù)態(tài)度工作更加有用的是，自己過硬的服務(wù)技能和客服力量。顧客對后者比前者更加的看重，由于一個能夠關(guān)心客人解決問題的客服，才是一個公司的好客。所以在以后的售后客服工作中我會更加側(cè)重于對自己客服力量的培育，讓自己能夠應(yīng)對顧客對我們公司電子產(chǎn)品的各種疑問，讓自己的工作收獲更多的好評。

客服2022上半年工作總結(jié)報告(篇二)

一年的時間轉(zhuǎn)過了半輪，現(xiàn)在正值_月月底。回顧這_個月的時間，我作為一名___公司__部的售后客服，在工作中我始終仔細負責(zé)的做好客戶的售后工作。

半年來，在工作方面我也有了許多的收獲和體會。盡管自身現(xiàn)在還不能讓每位客戶都感到滿足，但我也始終再以這個方向作為前進的目標(biāo)!如今，半年的工作下來，我也需要對自己好好的反思、檢討?，F(xiàn)對這半年的工作狀況總結(jié)如下：

一、工作的狀況

作為售后客服，我主要的工作是網(wǎng)絡(luò)談天的方式來解決客戶對我們產(chǎn)品的各種懷疑和問題。并且的也負責(zé)做好一些基礎(chǔ)的技術(shù)支持。但在實際的工作中，我們最多負責(zé)的還是安撫好客戶的心情!上半年來，其實許多客戶的售后問題并非是產(chǎn)品的質(zhì)量問題，更多的是對于產(chǎn)品使用的不了解或是不規(guī)范導(dǎo)致的故障。在這種狀況下，許多客戶都會大發(fā)脾氣。所以，在開頭解答問題之前，做好客戶的安撫工作的也是我們的責(zé)任之一。

回顧上半年的工作，我努力的熬煉自己在禮儀方面的用語，并且在迎合現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)流行的表情包文化，收集各類表情來強化自身言語。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心以及自身的努力下，半年來我較為精彩的處理好了自身的工作任務(wù)，關(guān)心顧客的順當(dāng)?shù)慕鉀Q了產(chǎn)品問題。

二、個人狀況

在這半年的工作中，我除了在工作中努力外，也始終致力于自身的成長問題。除了的通過網(wǎng)絡(luò)教學(xué)和熬煉加強自身的交際力量，還通過與其他同事的爭論提升自身的學(xué)問儲備。尤其是在與技術(shù)部的同事方面，每次遇上難題，我都會仔細的吸取技術(shù)部同事的解答，并.在心。此外，我還特地對客戶常見的提問做好筆記，并總結(jié)好答案，關(guān)心我的售后工作做的更加完善。

三、自身的不足

回顧這半年來的失敗案例，很大一部分的緣由都是在個人力量的不足!作為一名售后客服，我也要時刻加強自身的力量，不能什么都等待技術(shù)員來解決。這不僅會消耗客戶的耐心，更會的降低客戶對公司的評價!這是特別糟糕的狀況。所以在今后，我要更加加強自身的學(xué)習(xí)，提升自己對產(chǎn)品的了解。

半年來工作的狀況其實并不精彩，但我始終都在努力的做好自己的工作，我信任，只要努力下去，我就肯定能做的更好!

客服2022上半年工作總結(jié)報告(篇三)

時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間，已經(jīng)過半，這半年客服班經(jīng)受了兩次的搬遷，也迎來了新的同事?；仡櫳习肽甑墓ぷ鹘?jīng)受，也是自己正式入職后的第一個半年，這段時間里自己有許多的成長，也有不足。總結(jié)如下：

這段時間在領(lǐng)導(dǎo)和身邊同事的關(guān)心下，經(jīng)過自身的努力，無論是業(yè)務(wù)學(xué)問還是在獨立處理問題的力量上，我都有了肯定的進步。能夠獨立完成日常工作，業(yè)務(wù)技能有了很大的提高。在仔細做好日常各項工作的同時，能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)，樂觀參與站上及科室組織的各項培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，工作之余能樂觀走出車站，“三進一上”對總站的班次狀況進行宣揚營銷。

在工作中，我不斷學(xué)習(xí)，身邊的同事都是我的老師，盡管在這半年的努力中有了一些進步，但是還存在著許多的不足，以下幾點有待提高：

一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。工作中有時候難免遇到個別旅客的來電時，會由于對方無意的刁難和不理解而產(chǎn)生厭煩焦急的心情，在回答旅客詢問時語氣欠佳，沒有耐心。

二、工作過程不夠細致。日常工作習(xí)以為常思想產(chǎn)生惰性，忽視電話接聽的服務(wù)細節(jié)，有時候在詢問電話較多時開頭結(jié)尾服務(wù)用語不夠規(guī)范完整，在宣揚總站購票窗口時不夠具體。

三、工作中缺乏總結(jié)。工作后不能準(zhǔn)時找出存在問題、反思自身不足，工作成果和工作方法沒有準(zhǔn)時梳理和總結(jié)，缺少工作目標(biāo)。

四、工作不夠.主動。工作中缺少.，安于現(xiàn)狀，制造力不足。能夠仔細完成工作任務(wù)，但是缺少主動擔(dān)當(dāng)新工作的樂觀性。針對工作中自身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進，嚴(yán)格要求自己，努力根據(jù)優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)督促自己，做好以下方面：

客服2022上半年工作總結(jié)報告(篇四)

售后服務(wù)的優(yōu)劣直接關(guān)系到公司形象和根本利益，也間接到銷售業(yè)績。上半年的工作較以往有很大的起色，但也存在不足，先將售后的部分總結(jié)一下。

一、做好本職工作，樹立全局意識

不管做什么工作樹立全局意識是首要的。樹立全局意識就是樹立企業(yè)形象，使客戶對工作的滿足度話。

二、擅長溝通溝通

現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員，不僅要有較強的技術(shù)學(xué)問，還要有較強的溝通力量。一種產(chǎn)品許多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)的問題，而往往不是如客戶反應(yīng)的質(zhì)量問題，所以這個時候就要我們找出問題所在，和客戶進行溝通，規(guī)范操作，從而解除對產(chǎn)品的不信任，和對企業(yè)形象的影響。做到對客戶滿足的公司形象。

三、經(jīng)與專業(yè)技術(shù)，勤于現(xiàn)場考察

隨著電子行業(yè)的不斷進展，競爭不段強化，如何讓做好售后也是加強公司競爭的強力底牌。作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要現(xiàn)場勤于觀測，獨立思索，多與同事溝通，努力提高自己的水平。

四、技術(shù)學(xué)問水平和實踐工作嫻熟

在過去的工作中得到了一些體會，工作時候心態(tài)很重要。投入工作要有.，要平易近人，樂觀的思想和平和的心態(tài)，特別重要有利于促進工作進步。

客服2022上半年工作總結(jié)報告(篇五)

20__年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費和公攤費用的開頭，期間經(jīng)受了中國農(nóng)歷大年，公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大大事，__年上半年客服上半年的工作主要有以下幾點：

一、回訪信息整理

對回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計可以發(fā)覺接待前臺，各業(yè)務(wù)部門的服務(wù)效果狀況，對發(fā)覺的問題準(zhǔn)時處理準(zhǔn)時訂正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問題(沒收樓)沒人跟進，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計后發(fā)覺有多個業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會上提出后，目前該問題已基本得到改善。

二、督促與改善

督促客服人員對各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計，以改進工作績效。裝修流程改善問題，因上半年相較于__年繁多的裝修事情相比，__年上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽取了部份業(yè)主的建議，同時也為業(yè)主供應(yīng)更好、更便捷的服務(wù)，我們將裝修審批時間，對符合裝飾裝修管理規(guī)定申請，由原來的3天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場予以審批。

三、投訴的處理與回訪

20__年__月到20__年__月合計業(yè)主發(fā)出投訴單__份，已經(jīng)處理__份，待處理的__份。其中__年上半年度的投訴單計__份，在對業(yè)主投訴方面，客服始終以來，都有完整的記錄，指定專人與公司開發(fā)商及其它部門對接，負責(zé)對是否處理了業(yè)主投訴進行跟進，以期業(yè)主投訴的問題能得到準(zhǔn)時的處理的，以避開業(yè)主的再次投訴，避開問題擴大化，對提升業(yè)主的滿足度起到了肯定作用。累計整改單254份，已處理__份，其中__年上半年度的整改單計__份，回訪率達到__%。

四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進行

截止__年__月，每一間小區(qū)累計簽約入伙__套，其中__年上半年度入伙簽約__套，累計辦理裝修__戶，出入證__對，其中__年一半年度共辦理裝修__戶，出入證__對。

五、物業(yè)收費工作漸漸步入正軌，各項費用指標(biāo)按期完成

累計收費__戶，__戶未收費的分別是__-__、__-__。__-__是未收樓的業(yè)主，__-__是因供應(yīng)的銀行卡已過期，無法扣到款項。收費率達到了__%。各項公攤費用也如期收繳，有__戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費的業(yè)主，公攤水電費除外地業(yè)主外，基本收回。有__多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運費的收繳率為__%。

六、客戶滿足度

為了整體提升業(yè)主滿足度，營造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢;在中國傳統(tǒng)節(jié)日分別給全部已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信;在__月組織了業(yè)主、開發(fā)商、居委會和物業(yè)公司一起植樹節(jié)活動，讓我們的業(yè)主對自己的家園有更深的認可感，讓我們的園區(qū)更完善，如花園一般絢麗多彩。__月我們進行了小區(qū)業(yè)主滿足度調(diào)查，對小主業(yè)主的各種看法和建議進行了分類的整理.并一一賜予了回復(fù).對于業(yè)主賜予的贊揚，我們深懷感謝.對此我們將連續(xù)努力;對于業(yè)主提出的批判，我們同樣深懷感謝，由于有業(yè)主的看法和建議，我們才能更好的改進和提高。__月我們還開展了客戶關(guān)懷月活動，對于業(yè)主家里的小件電器修理，清潔衛(wèi)生或搬運家具等供應(yīng)義務(wù)服務(wù).5月是西方的母親節(jié)還是中國傳統(tǒng)的端午節(jié)，在母親節(jié)來臨的前夕，我們的客服專員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨;同樣在端午節(jié)季節(jié)，我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子;__月，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動，雖然最終因業(yè)主自身的緣由，沒有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的全都認可的。

七、存在不足

1、部份員工專業(yè)學(xué)問與技能不足。

2、部份流程過于重復(fù)繁雜。

3、各部門職責(zé)混淆不清。

八、__年下半年度工作方向

1、開展并加強各類社區(qū)文化活動。

2、連續(xù)加強回訪工作;加強對回訪信息的統(tǒng)計整理分類工作，要把回訪結(jié)果更細化，爭取對日后服務(wù)工作帶來更明顯和實際的“風(fēng)向標(biāo)”的指導(dǎo)意義。

3、加強員工內(nèi)、外部培訓(xùn)，整體提高服務(wù)水平。

4、努力完成下半年度物業(yè)費的收繳，達到__%以上。

業(yè)主的滿足就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)，我們的工作就是為業(yè)主分?jǐn)_。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：大部份業(yè)主反映__元每平方米太高，不能接受;如四周配套設(shè)施太少。

客服2022上半年工作總結(jié)報告(篇六)

半年。說長不長，說短也不短。本人來到酒店做客服的日子，已經(jīng)過去了小半年了。回望本人剛進酒店時的同學(xué)氣，再來看看自己現(xiàn)在的成熟面貌，這是本人在酒店做客服的成長，是看不見的成長已經(jīng)通過時間的作用，轉(zhuǎn)化成了看得見的成長了。我為自己這半年的成長感到興奮，在興奮的同時，本人也想仔細對過去半年的工作做一下總結(jié)，這樣才可以更好地熟悉過去，更好地走向?qū)怼?/p>

一、酒店以及分店房態(tài)的監(jiān)控與統(tǒng)計工作

此項工作是作為酒店客服最基本的工作，實時監(jiān)控每間分店的房態(tài)，如發(fā)覺不明緣由等特別需準(zhǔn)時向上級部門反饋，并在最短的時間內(nèi)確定緣由通知修理人員上門服務(wù)；每天對各類房間的使用狀態(tài)進行統(tǒng)計，準(zhǔn)時匯報上級部門審核。

二、接受客訴處理與詢問，并對其分類收集整理

耐心接受客戶打來的投訴電話以及上門來訪，具體記錄好投訴的信息，一項一項跟進客戶投訴的回復(fù)，為客戶解答他們的詢問。對全部客戶的投訴看法，不管是網(wǎng)絡(luò)上的看法，還是客戶來電或者上門的看法，特殊是已經(jīng)上升到了投訴看法的客戶看法，進行具體的分門別類的收集與整理，以便在酒店工作能夠參照這些看法來一點一點進步。

本人作為酒店客服的這半年里，也需要整理出具一份精確?????的客戶看法分析報告，以保證能夠為酒店的運營服務(wù)工作供應(yīng)充分的數(shù)據(jù)支持。本人會在每個月月份時候，整理出這樣一份客戶看法分析報告交給酒店營銷部去了解，這項工作本人做得很好，也在肯定程度上為酒店帶來更多的客戶供應(yīng)了關(guān)心。

客服2022上半年工作總結(jié)報告(篇七)

保險客服對提升公司服務(wù)質(zhì)量、塑造企業(yè)品牌形象、促進一線業(yè)務(wù)進展發(fā)揮了重要作用?，F(xiàn)將x年我部門工作狀況匯報如下：

一、工作基本完成狀況

x年，我司客服部在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)和直接（大力）支持下，緊緊圍繞公司總體進展目標(biāo)，注意部門規(guī)范管理，主動靠前服務(wù)一線，延長放大客服職能，實現(xiàn)了客戶滿足、領(lǐng)導(dǎo)認可、自身提高的預(yù)期目標(biāo)，為我公司業(yè)務(wù)進展供應(yīng)了良好的后援保障。

建章立制，注意夯實工作基礎(chǔ)

x年，為進一步提高工作效率、提升服務(wù)技能、規(guī)范業(yè)務(wù)處理、提升客服滿足度，我部建立健全了一系列管理規(guī)范：

1、建立了客戶服務(wù)工作日志，規(guī)定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門關(guān)注的事項進行記載備案和準(zhǔn)時反映、反饋；針對工作中暴露的問題，部門負責(zé)人要定期不定期進行總結(jié)梳理、制定措施、有效應(yīng)對、防范風(fēng)險。

2、建立了客戶服務(wù)差錯考核制度，嚴(yán)格客服人員工作流程，對工作中出現(xiàn)的問題或差錯實時記載，定期進行匯總、講評、反饋，并作為考評的重要依據(jù)。

3、嚴(yán)格根據(jù)總公司相關(guān)要求，對客戶回訪、客戶投訴、二線業(yè)務(wù)處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進行了全面梳理和修訂完善。

4、針對我司客服部新員工多、工作職能不熟識的狀況，根據(jù)總經(jīng)理室的要求，我部于對全區(qū)客戶服務(wù)人員履職盡責(zé)進行了全面摸底，建立了員工檔案，科學(xué)細化了客服崗位職責(zé)，逐一明晰了人員獎懲指標(biāo)，極大地提高了客服人員的工作樂觀性和主動性。

我推舉

2022上半年招生老師的個人總結(jié)報告四篇

時間在不經(jīng)意中消逝，上半年的招生老師工作結(jié)束了，根據(jù)校領(lǐng)導(dǎo)的通知，我們需要進行招生老師上半年工作總結(jié)了，總結(jié)可以關(guān)心我們的對上學(xué)期的工作進行回顧和分析，您是否正在考慮怎么樣才能寫好招生老師上半年工作總結(jié)呢？下面是工作總結(jié)之家我?guī)痛蠹揖庉嫷摹?022上半年招生老師的個人總結(jié)報告》，但愿對您的學(xué)習(xí)工作帶來關(guān)心。

2022上半年招生老師的個人總結(jié)報告(篇一)

我校上半年的招生工作，在學(xué)校全體老師的共同努力下，經(jīng)過學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的細心組織、支配，加上教務(wù)主管老師的進取努力，圓滿完成了招生任務(wù)，為上半年年學(xué)校的進展做出了應(yīng)有的貢獻。現(xiàn)將工作情景總結(jié)如下:

一、加強領(lǐng)導(dǎo)，周密部署。

與以往相比，上半年我們做得更細致、更透亮?????、更公開。4月底至嚴(yán)格根據(jù)文化戶口冊上的人數(shù)進行仔細細致的統(tǒng)計，并派出老師進行入戶摸底調(diào)查，同時做好招生工作的宣揚工作，并印發(fā)《x招生工作告家長書》。以廣闊新生家長所關(guān)注的熱點問題為突破口，仔細撰寫x概況和訓(xùn)練教學(xué)介紹的《x情景介紹》，將宣揚重點放在突出我校的辦學(xué)特色、專業(yè)特色和辦學(xué)成果上。5月上旬在轄區(qū)各自然村的大力支持、協(xié)作下，張貼招生通告、寄發(fā)學(xué)校宣揚資料，歷年訓(xùn)練教學(xué)活動宣揚資料，及校招生政策等相關(guān)信息，努力將招生信息、招生政策深化到農(nóng)戶、幼兒園，深化到新生及家長中去;中旬進一步優(yōu)化、美化育人環(huán)境，細心設(shè)計和開展豐富多彩的主題訓(xùn)練活動，下旬召開學(xué)校招生工作會議，具體傳達、仔細學(xué)習(xí)縣局文件精神，努力提高招生人員的職責(zé)熟悉，要求做到規(guī)范服務(wù)，必需耐心、主動、熱忱地接待前來詢問、報名的家長和同學(xué)，必需嚴(yán)格遵守各項招生紀(jì)律。

二、規(guī)范操作，仔細實施。

報名當(dāng)天，我們在簡樸的學(xué)校內(nèi)插彩旗、書歡迎詞、貼明顯標(biāo)識，實行詢問——核對戶口——填寫報.等“”服務(wù)，設(shè)置家長填單室、同學(xué)活動室，向家長介紹學(xué)校情景、播放學(xué)校宣揚媒體，給新生供應(yīng)參觀、嬉戲的空間……人性化的服務(wù)、溫馨的學(xué)校環(huán)境都給來校報名、詢問的家長及孩子留下完善的印象;按區(qū)相關(guān)規(guī)定，我們對外省城鎮(zhèn)、農(nóng)業(yè)戶口的報名新生和家長，都熱忱接待，答疑解惑，引導(dǎo)他們到指定報名點報名，確保了正常的招生秩序和入學(xué)工作的公正和公正。

總結(jié)閱歷教訓(xùn)，花大力氣辦好學(xué)校訓(xùn)練教學(xué)特色，是獲得穩(wěn)定、長久生源的有效途徑之一。所以，在下半年里，我們將依據(jù)學(xué)校招生工作總結(jié)不懈努力，內(nèi)練功，外塑形，提質(zhì)量，強宣揚，使x在原有基礎(chǔ)上不斷進展，辦出自我的特色、自我的品牌。

2022上半年招生老師的個人總結(jié)報告(篇二)

在學(xué)校黨政的領(lǐng)導(dǎo)下，依據(jù)學(xué)校整體工作方案和思路開展部門工作，堅持以市場需求為導(dǎo)向，以.及和諧進展觀為指導(dǎo)，努力拓寬學(xué)校招生和畢業(yè)生的就業(yè)渠道。主要工作總結(jié)如下：

一、畢業(yè)生就業(yè)工作

圍繞以“提高畢業(yè)生就業(yè)工作水平、提高畢業(yè)生就業(yè)質(zhì)量、提高畢業(yè)生就業(yè)率”為重點，落實好畢業(yè)生就業(yè)各項工作。

1、周密細致地組織好20xx屆畢業(yè)生就業(yè)雙向選擇洽談會。畢業(yè)班班主任更是全力以赴，為同學(xué)們出謀劃策、教導(dǎo)迷津。因此，學(xué)校盼望能通過這次活動為畢業(yè)生供應(yīng)更多的就業(yè)渠道和機會，讓同學(xué)們順當(dāng)走出校內(nèi)，走向.。

2、加強畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)，提高就業(yè)競爭力。就業(yè)推舉工作在面對全體的前提下，一方面優(yōu)先推舉“優(yōu)秀畢業(yè)生”，另一方面特殊關(guān)注因各種緣由就業(yè)有困難的畢業(yè)生，體現(xiàn)人性化及和諧進展觀。我們針對同學(xué)實際做好個性化就業(yè)指導(dǎo)記錄，并實行整體和個別相結(jié)合、有的放矢的方法進行就業(yè)指導(dǎo)，加強對畢業(yè)生的就業(yè)觀念、就業(yè)定位、就業(yè)心態(tài)和職業(yè)道德等方面的訓(xùn)練，關(guān)心同學(xué)在完成.角色轉(zhuǎn)換過程中能更好地適應(yīng).。

3、不斷增加服務(wù)意識，提高部門服務(wù)水平，更好地為用人單位和畢業(yè)生服務(wù)。連續(xù)辦好信息網(wǎng)絡(luò)，通過網(wǎng)站、信息資料查閱室和信息公布欄等多種途徑準(zhǔn)時為供需雙方傳遞信息，促進溝通。做好用人單位的來訪接待工作。

5、做好xx屆畢業(yè)生驗印、審核，畢業(yè)證辦理，就業(yè)協(xié)議書的審核蓋章，辦理報到證等派遣工作。

6、做好當(dāng)年畢業(yè)生就業(yè)趨向的調(diào)查，即時把握畢業(yè)生就業(yè)狀況和用人單位需求狀況，為今后辦學(xué)和招生供應(yīng)保證和依據(jù)。

二、招生工作

1、加大招生宣揚力度，加強方法的討論，做出了操作性較強的招生方案。仔細設(shè)計各項招生宣揚材料準(zhǔn)，包括招生彩頁、專業(yè)簡介、中招指南文字稿、電視專題片、招生宣講搞、招生畫板、電視詢問提綱、志愿草表、招生問答等；

在相關(guān)政策調(diào)整，招生面臨困難的狀況下，充分發(fā)揮主觀能動性，克服困難，做好招生宣揚工作。

2、加強宣揚隊伍建設(shè)，抽調(diào)活動力量強的老師組成招生宣揚組。組織招生骨干老師進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做好動員發(fā)動工作，先后召開多次宣揚例會，在強調(diào)工作的方案性的同時，增加相關(guān)人員的宣揚意識，提高宣揚力量。科學(xué)合理地制定了各學(xué)校校招生負責(zé)人的招生方案數(shù)，力求合理、合情，充分調(diào)動招生負責(zé)人樂觀性。發(fā)動全校教職工和同學(xué)參加招生宣揚，形成了全員招生，全方位招生的良好局面。

3、主動與各地訓(xùn)練局聯(lián)系，連續(xù)在當(dāng)?shù)赜?xùn)練行政部門組織編印的招生宣揚資料上刊登我校招生簡章。

4、在招生期間，我們將著重做好服務(wù)和協(xié)調(diào)工作，規(guī)范招生程序，熱忱、認真、周到地做好解釋、詢問等工作。進一步做好考生詢問、報讀、面試、寄發(fā)錄用通知書等項工作，開通招生熱線，供應(yīng)全方位服務(wù)。

5、連續(xù)做好招生宣揚工作、接收工作、首屆畢業(yè)生的善后工作，為辦班點供應(yīng)必要的服務(wù)。

6、做好新生的預(yù)錄、錄用、補錄、錄用檔案材料的整理和核實，準(zhǔn)時辦理錄用工作。

在工作中，我提高了自己的思想熟悉，吸取了工作教訓(xùn)，并取得了相應(yīng)的工作成果。我感覺招生是個良心活，咱們不能把同學(xué)帶過來就什么都不管了，招生就像一個銷售系統(tǒng)，我們能夠把它分成是售前、售中、售后三個階段，也以因此我堅持這一原則，我所招來的同學(xué)都安心學(xué)習(xí)，都為了自己的抱負、目標(biāo)而奮斗?？傊?，20xx下半年的我會更加努力的完成招生工作，使我的工作更上一層樓。

2022上半年招生老師的個人總結(jié)報告(篇三)

20xx上半年招生工作當(dāng)中，我們緊緊圍繞學(xué)校工作要點，開拓以開放訓(xùn)練為主體，其他形式學(xué)歷訓(xùn)練為輔的辦學(xué)思路。在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和細心籌劃下，在全體教職工的通力合作下，20xx上半年招生工作取得了較為輝煌的成果?，F(xiàn)就我校20xx上半年招生工作所取得的成果、存在的問題以及今后的努力方向總結(jié)如下：

一、20xx年取得的成果

20xx上半年我校新招各類新生2618人，圓滿完成了學(xué)校年初確定的850人的目標(biāo)，與去年相比(20xx招新生2511人)，增長了107人，增長率為4.3%。20xx年的目標(biāo)為2618+1人。增長率為0.0003%。

二、20xx年的招生工作措施

1、領(lǐng)導(dǎo)重視，思想統(tǒng)一

生源是辦學(xué)的基礎(chǔ)，沒有生源學(xué)校辦學(xué)就成為無本之木，無源之水。正是基于這種熟悉，學(xué)校連續(xù)實行了校長、書記“一把手”工程，并由副校長幫助校長加強招生工作力度。學(xué)校始終把招生工作擺在重要位置，要求全校教職工樂觀支持電大的招生工作。吳春校長多次主持招生工作會議，制定招生工作方案、指導(dǎo)宣揚方案的實施和落實;敏捷運用招生政策，即時調(diào)整招生嘉獎力度，檢查招生進展?fàn)顩r。

2、科學(xué)調(diào)研，開拓生源

通過多種渠道開展調(diào)研，仔細做好生源猜測，為完成招生方案供應(yīng)保證。

(1)隨著經(jīng)濟.的進展，競爭日益激烈，學(xué)歷的提高、學(xué)問結(jié)構(gòu)的更新對于各行各業(yè)的從來人員來說勢在必行。20xx年招生工作結(jié)束后，通過對新生各方面數(shù)據(jù)的分析，我們認為以下行業(yè)是20xx年招生重點突破的行業(yè)：衛(wèi)生系統(tǒng)—護理學(xué)、藥學(xué)專業(yè)、訓(xùn)練系統(tǒng)---學(xué)前訓(xùn)練專業(yè)、建筑行業(yè)---建筑施工和工程造價專業(yè)、管理理類---工商管理、行政管理、市場營銷專業(yè)。通過對今年招生狀況統(tǒng)計分析，以上各行業(yè)生源豐富，并有肯定的潛力可挖。

近三年招生專業(yè)分析

?？疲?/p>

呈上升趨勢的有：

會計學(xué)、建筑施工、工程造價、護理學(xué)、市場營銷。

較穩(wěn)定并有潛力可挖的有：

學(xué)前訓(xùn)練、行政管理、工商管理、法學(xué)、藥學(xué)、水利水電、物流管理、數(shù)控技術(shù)。本科：

呈上升趨勢的有：

會計、土木、學(xué)前、行政、護理

較穩(wěn)定并有潛力可挖的有：

工商管理、法學(xué)、漢語、機械

(2)有針對性地深化到相關(guān)企事業(yè)單位，了解各部門的從業(yè)人員的學(xué)歷狀況，為重點行業(yè)進行重點宣揚供應(yīng)牢靠依據(jù)。

三、20xx上半年招生工作存在的問題

1、專業(yè)進展不協(xié)調(diào)

雖然上半年招的人數(shù)較多，但有些專業(yè)人數(shù)明顯偏少，個別專業(yè)甚至連開班都很牽強，甚至不能開班。比如開放專科的數(shù)控專業(yè)，只招收了13名新生，這與我區(qū)比較興盛的機械行業(yè)以及各中等職業(yè)學(xué)校大量機械專業(yè)的畢業(yè)生極不成比例，從中顯示，招生中的市場還是存在的，但我們的宣揚未到位，今后應(yīng)當(dāng)做為招生工作的重點進行宣揚.

2、面對面宣揚不到位

雖然學(xué)校實行了大量的宣揚工作，但那只是面上的，還是只有深化到人群中面對面的宣揚才最有影響力，才最深化人心。

3、搶奪他人生源不理虧

學(xué)校三令五申強調(diào)不搶奪他人生源，招生與做人一樣要理直氣壯，同學(xué)來報名首先問清同學(xué)與哪位老師聯(lián)系沒有，如已聯(lián)系，應(yīng)主動幫同學(xué)聯(lián)系該老師，不要與同學(xué)說在哪里報名都一樣等這類話。

4、優(yōu)待學(xué)費不傷心

學(xué)校設(shè)置的招生費是招生老師的宣揚、車旅、生活接待費等，相當(dāng)于是改善教職工的福利，學(xué)校每年僅這一筆費用就高達100多萬，但有個別招生老老師為了搶奪他人已聯(lián)系的生源不惜少重金來達到目的，這樣做看似學(xué)校沒有損失，其實不然，假如讓同學(xué)了解到我們的招生費多少，今后更難開展招生工作。假如遇到較多的集體生源實在要少的話，應(yīng)當(dāng)假裝請示學(xué)校再給優(yōu)待。

5、填寫表格不規(guī)范

盡管反復(fù)要求新生報名表要填寫規(guī)范，但部分招生老師照舊將學(xué)

生的報名表填寫得很不規(guī)范。

四、20xx上半年招生工作目標(biāo)

20xx上半年成果喜人，雖然只多招一人，但壓力卻增大了許多。感謝!

2022上半年招生老師的個人總結(jié)報告(篇四)

在學(xué)院黨委行政的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我院上下堅決信念攻堅克難，凝心聚力再創(chuàng)佳績，圓滿完成了我院招生工作任務(wù)?，F(xiàn)將招生工作總結(jié)匯報如下：

一、招生工作面臨的主要形勢

學(xué)院的招生工作形勢嚴(yán)峻、競爭激烈，主要呈現(xiàn)以下幾個特點：

(一)生源總量下滑趨勢持續(xù)

江蘇省高考人數(shù)為474895人，比20xx年削減2.49萬，連續(xù)呈現(xiàn)較大幅度下降趨勢，下降幅度為5.2%，面臨著前所未有的生源危機。

(二)本科擴招持續(xù)，棄填志愿考生依舊量大

江蘇第一階段本一本二仍舊增加方案10577人，本科錄用方案增長了約8%，到了高職(?？?招生的其次階段依舊有約二萬考生放棄填報征平志愿，進一步加劇了高職院校錄用有效生源的短缺緊急程度。

(三)提前單招方案增加，院校競爭加劇

我省再次在15所國家示范性(骨干)高職院校實施提前單獨自主招生方案9655人，方案漲幅達88.5%;實際錄用10000多人，提前挖走了一大塊本該屬于我們高職院校共同共享的“蛋糕”。全國共有1515所高校在我省共錄用各類新生40.22萬人，高考錄用率達84.7%，再創(chuàng)歷史新高。高考生源與招生方案之間的沖突顯得更為突出，院校間的生源大戰(zhàn)特別激烈，海外直通車和國際合作辦學(xué)項目也參加搶奪數(shù)量不多的“家境較好、分?jǐn)?shù)較低”的考生，導(dǎo)致我院部分有效生源流失。

(四)學(xué)院收費標(biāo)準(zhǔn)高于其他公辦院校

我院是全省唯一一所公辦高收費院校，15000元/年的學(xué)費標(biāo)準(zhǔn)是招生宣揚的瓶頸?？忌凹议L已經(jīng)習(xí)慣于“民辦即高收費、高收費即民辦”的傳統(tǒng)思維，對于這一訓(xùn)練改革的新生事物仍舊缺乏認同感。在現(xiàn)場詢問、網(wǎng)上溝通、電話溝通中，涉及辦學(xué)性質(zhì)、收費問題的仍舊占到50%以上。

二、20xx上半年招生主要工作回顧

面對日益嚴(yán)峻的招生形勢，全院上下堅決信念、迎難而上，科學(xué)謀劃、細心組織，開展了大量富有成效的工作。

(一)盡早制定了詳實、可行的招生工作實施方案

學(xué)院就正式以文件形式發(fā)布了招生工作實施方案，方案確立了招生工作“科學(xué)謀劃、全面部署、把握先機、重點突破”的原則，加強了組織領(lǐng)導(dǎo)，完善了監(jiān)察機制，建立了黨委委員聯(lián)系地區(qū)招生宣揚組制度，明確要求學(xué)院全體中層干部和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等各類先進個人深化招生宣揚第一線。

(二)全面、客觀、精確?????地收集招生資訊

學(xué)院招生就業(yè)處加強與上級主管部門和兄弟院校的聯(lián)系，及早摸清全國及江蘇生源狀況，仔細討論提前自主招生和注冊入學(xué)等改革措施對學(xué)院招生帶來的影響，親密關(guān)注各類民辦高職院校收費狀況，以《招生資訊》的形式準(zhǔn)時向?qū)W院領(lǐng)導(dǎo)匯報精確?????信息，為制訂學(xué)院招生總體方略打下了基礎(chǔ)。

(三)科學(xué)合理確定省內(nèi)外各級各類分專業(yè)招生方案

為在生源緊急的形勢下保持學(xué)院辦學(xué)規(guī)?；静蛔儯瑢W(xué)院教科處、招生就業(yè)處和各系緊密協(xié)作，準(zhǔn)時討論論證，科學(xué)合理地確定對口單招類、藝術(shù)類、省內(nèi)外一般類方案數(shù)量，面對中職和面對普高注冊入學(xué)專業(yè)與方案招生數(shù)，以及一般類專業(yè)文理科比例。

(四)進一步優(yōu)化宣揚組織，構(gòu)建立體化招生宣揚體系

根據(jù)“學(xué)院內(nèi)外并重、注意宣揚實效、重在現(xiàn)場詢問”的原則進一步優(yōu)化了宣揚工作的組織。

一是加強網(wǎng)站建設(shè)，強化信息詢問服務(wù)。假期中“學(xué)院招生信息網(wǎng)”的訪問量達到三萬余人次，網(wǎng)上詢問答復(fù)近千人次，電子郵件答復(fù)200余人次，登記詢問電話近二千人次，接待來校參觀考生和家長800余人次。

二是準(zhǔn)時更新學(xué)院整體宣揚片，宣揚片制作精良、氣概恢宏，充分、準(zhǔn)時反映學(xué)院進展新成果、建設(shè)新成就。

三是針對高效媒體、有效對象，支配了適量的媒體廣告，擴高校院的影響。

四是動員組織教工、同學(xué)志愿者等招生宣揚人員1000余人，參與了省市區(qū)各級各類的現(xiàn)場招生詢問宣揚會414場，詢問、登記意向考生近100000余人次。

五是做好“點對點”信息收集發(fā)送服務(wù)。招就處和各地區(qū)宣揚組把握本二線下考生信息147000條，電話或短信聯(lián)系特定分?jǐn)?shù)段考生25.6萬余人次，寄發(fā)各類招生宣揚材料商函20xx0余件。

我們堅信，有學(xué)院黨委行政的正確領(lǐng)導(dǎo)，有全院師生的共同奮斗，我們肯定能審時度勢、攻堅克難，在下半年的招生工作中再創(chuàng)輝煌!

電商公司客服的上半年工作總結(jié).精選七篇

由于上半年單位正處于大力進展的階段，為了能夠保證后續(xù)工作能夠順當(dāng)進行，關(guān)心我們有效的節(jié)約工作時間，我們需要好好寫一份客服上半年工作總結(jié)。寫工作總結(jié)肯定要包括近期工作完成狀況和后續(xù)的工作方案，你知道客服上半年工作總結(jié)應(yīng)當(dāng)從哪些方面來寫呢？下面是由工作總結(jié)之家我為大家整理的“電商公司客服的上半年工作總結(jié).”，歡迎您參考，盼望對您有所助益！

電商公司客服的上半年工作總結(jié).(篇一)

來到_的工作時間雖然不是很長，但是學(xué)習(xí)到了很多新學(xué)問、新技術(shù)，接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容，這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。

回顧半年來的工作狀況，我主要負責(zé)兩方面的內(nèi)容：一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新，二是客服，由于沒有將這兩項內(nèi)容很精彩的完成，所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿足。下面詳細的來說明一下工作的完成狀況：

一、個人客戶管理與服務(wù)

為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20__年度我中心本著溝通從心開頭的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶的利益動身，想客戶所想，急客戶所急，為客戶供應(yīng)各類通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，關(guān)心客戶積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶做到。

結(jié)合我們移動公司的各項工作指標(biāo)，本著服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿足度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關(guān)于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、供應(yīng)形式多樣的信息服務(wù)。客戶經(jīng)理睬定期與客戶聯(lián)絡(luò)，同時，客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)系?？蛻暨€可以向供應(yīng)服務(wù)的大客戶經(jīng)理預(yù)約時間，要求上門服務(wù)。上門服務(wù)內(nèi)容包括：業(yè)務(wù)受理、設(shè)置新業(yè)務(wù)功能、進行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

另外，結(jié)合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰(zhàn)略目標(biāo)，始終堅持“創(chuàng)無限通信世界做信息.棟梁”的企業(yè)使命，不斷增加員工的“危機感、緊迫感、使命感、責(zé)任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設(shè)上都取得了長足的進步。

二、中高端客戶保有率

在當(dāng)前激烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目標(biāo)。在中高端客戶市場保有率“戰(zhàn)斗”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶所信任。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務(wù)。

三、外呼人員的管理

外呼人員在我中心完成的指標(biāo)中占有肯定的比率。電話營銷的目標(biāo)客戶群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設(shè)計妥當(dāng)和全體外呼人員的共同努力，20__年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查..調(diào)查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶時，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓(xùn)外呼人員：嫻熟把握公司個指標(biāo)及各項業(yè)務(wù)，規(guī)范服務(wù)用語，應(yīng)答技巧專業(yè)敏捷，團隊之間親密協(xié)作協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清晰明確的傳遞給目標(biāo)客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶，外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點加強潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理

四、投訴處理

為進一步提高客戶滿足度、保持服務(wù)持續(xù)，大客戶中心在20__年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應(yīng)機制。首先，優(yōu)化投訴處理流程，加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設(shè)立投訴熱線，建立管理層直接介入處理的應(yīng)急響應(yīng)機制，縮短投訴處理時限。

其次，嚴(yán)格掌握集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復(fù)投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)派單，管理人員準(zhǔn)時支撐，處理解決方案。最終，完善客戶跟進服務(wù)制度，提高移動公司的服務(wù)水平，從而達到投訴滿足度100%。

五、日常工作

客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶服務(wù)的主要供應(yīng)者，也是移動公司對外展現(xiàn)員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素養(yǎng)始終是公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶關(guān)注的焦點。在20__年的日常工作中，我們著重系統(tǒng)培訓(xùn)客戶經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)?；?。大力推動新業(yè)務(wù)的規(guī)模進展，加快改進服務(wù)的.步伐，全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標(biāo).

下半年我預(yù)備在工作中幫助領(lǐng)導(dǎo)全面創(chuàng)新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場占有率。幫助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，促進服務(wù)價值化。連續(xù)大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價值。

電商公司客服的上半年工作總結(jié).(篇二)

時間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間，20xx年已過半，這半年客服班經(jīng)受了兩次的搬遷，也迎來了新的同事?；仡櫳习肽甑墓ぷ鹘?jīng)受，也是自己正式進職后的第一個半年，這段時間里自己有許多的成長，也有不足?？偨Y(jié)以下：

這段時間在領(lǐng)導(dǎo)和身邊同事的關(guān)心下，經(jīng)過本身的努力，不管是業(yè)務(wù)學(xué)問還是在獨立處理題目的力量上，我都有了肯定的進步。能夠獨立完成平常工作，業(yè)務(wù)技能有了很大的進步。在仔細做好平常各項工作的同時，能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)，樂觀參與站上及科室組織的各項培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，工作之余能樂觀走出車站，三進一上對總站的班次狀況進行宣揚營銷。

在工作中，我不斷學(xué)習(xí)，身邊的同事都是我的老師，雖然在這半年的努力中有了一些進步，但是還存在著許多的不足，以下幾點有待進步：

一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。工作中有時候難免遇到個別旅客的來電時，會由于對方無意的刁難和不理解而產(chǎn)生厭煩焦急的心情，在回答旅客詢問時語氣欠佳，沒有耐心。

二、工作進程不夠細致。平常工作習(xí)以為常思想產(chǎn)生惰性，疏忽電話接聽的服務(wù)細節(jié)，有時候在較多時開頭結(jié)尾服務(wù)用語不夠規(guī)范完全，在宣揚總站購票窗口時不夠詳細。

三、工作中缺少總結(jié)。工作后不能準(zhǔn)時找出存在題目、反思本身不足，工作成果和工作方法沒有準(zhǔn)時梳理和總結(jié)，缺少工作目標(biāo)。

四、工作不夠豪情主動。工作中缺少豪情，安于現(xiàn)狀，制造力不足。能夠仔細完成工作任務(wù)，但是缺少主動承當(dāng)新工作的樂觀性。

針對工作中本身存在的不足，將在今后的工作中精益求精，嚴(yán)格要求自己，努力依照優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)督促自己，做好以下方面：

一、調(diào)劑心態(tài)，加強耐心。在今后的工作中適當(dāng)調(diào)劑自己的心態(tài)，擅長調(diào)理不良心情，多一點耐心，多站在旅客的角度想題目，尋找最合適自己的工作方法，用心微笑，真誠服務(wù)，真正做到把旅客當(dāng)伴侶，爭取可以盡善盡美的.解答每位旅客的詢問來電。

二、不斷學(xué)習(xí)，加強專業(yè)性。加強對業(yè)務(wù)學(xué)問的嫻熟把握，敏捷應(yīng)用，自動自發(fā)的學(xué)習(xí)，擴大學(xué)問面，充實業(yè)務(wù)技能。提升本身素養(yǎng)，加強作為一位話務(wù)職員的專業(yè)性，從業(yè)務(wù)嫻熟程度、語言表達技能、處理題目力量等各方面加強專業(yè)性。

三、重視細節(jié)，加強溝通。工作中認真仔細，重視輕易忽視的服務(wù)細節(jié)，服務(wù)用語規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，宣揚總站全面到位。加強與同事之間的交換，準(zhǔn)時發(fā)覺本身不足，學(xué)習(xí)工作閱歷。

四、準(zhǔn)時總結(jié)，不斷積累。對工作中出現(xiàn)的題目準(zhǔn)時分析，不斷改正，擅長整理，總結(jié)閱歷，加強處理題目的力量。多學(xué)習(xí)身邊同事好的工作方法，揚長避短，不斷完善自己的工作，為今后工作制造條件。

五、進步主動服務(wù)意識，主動承當(dāng)工作任務(wù)，多為自己的部分提好的建議，樂觀參與各項活動。

今后我會更加努力，腳踏實地，嚴(yán)謹(jǐn)仔細，在工作中不斷成長，為總站貢獻自己的氣力。

電商公司客服的上半年工作總結(jié).(篇三)

時間飛逝，不知不覺已經(jīng)過去半年，在這過去的半年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷關(guān)心下，順當(dāng)?shù)耐瓿闪吮韭毠ぷ鳎F(xiàn)對上半年工作做一個總結(jié)。

一、前臺接待方面

前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的全都好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

二、閱歷與收獲

半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想熟悉上還是工作力量上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作閱歷，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理力量、綜合分析力量、協(xié)調(diào)辦事力量和文字言語表達力量等方面，經(jīng)過半年的熬煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，喜愛本職工作，仔細努力貫徹到實際工作中去。樂觀提高自身各項業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

電商公司客服的上半年工作總結(jié).(篇四)

在過去的上半年里，經(jīng)過個人對客戶滿足度的調(diào)查，發(fā)覺客戶滿足是一種心理活動，是客戶的需求在被滿意后的愉悅感。對于顧客來說，他花了定的代價，需要達到肯定的目的，假如我們供應(yīng)給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價格比別人低，可能也不能提高他的滿足度。所以客戶滿足度是衡量客戶滿足度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶心目中的滿足度級別。

對客戶滿足度的一個調(diào)查也主要是在客戶回訪中做到的，在半年年的時間里，通過對一些客戶的回訪，來收集客戶的看法，并將這些看法整理和總結(jié)，反映給公司，這樣的話就能夠進一步地提高客戶滿足度，而最終目的就是為進一步銷售鋪墊的預(yù)備。客戶對于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業(yè)的回訪往往會比較放心，情愿溝通和提出一些詳細的看法。而這些看法對于我們公司來說是珍貴的。

總體來說，一個企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶對企業(yè)的支持狀況怎么樣？這個支持狀況是由客戶滿足度來直接影響的，所以在新的半年里，我想可以通過自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶回訪來增加客戶滿足度。而公司也靠著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零埋怨無投訴”目標(biāo)進展。

電商公司客服的上半年工作總結(jié).(篇五)

回首20_年上半年物業(yè)公司客服部，可說是進一步進展的半年，不斷改進完善各項管理機能的半年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持，同時也得到了其他各部門的大力幫助，經(jīng)過全體客服人員半年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實?；仡櫚肽陙淼目头ぷ?，有得有失?，F(xiàn)將半年來的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20_年上半年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20_年的重點是深化落實，為此，客服部依據(jù)公司的進展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的熟悉和理解?？头恳矞?zhǔn)時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。

二、理論聯(lián)系實際，樂觀開展客服人員的培訓(xùn)工作

在物業(yè)公司的多次親自指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合學(xué)問，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

三、日常報修的處理

據(jù)《每日工作記錄》記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，依據(jù)報修內(nèi)容的不同樂觀進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，依據(jù)報修的完成狀況準(zhǔn)時地進行回訪。

全年客服處理報修電話累計達_個，解決各類故障_個，排解原施工問題、報修故障解決率為_%;共接收投訴電話_個，準(zhǔn)時處理、反饋_個。

四、信息發(fā)布工作

共計向客戶發(fā)放各類書面通知_次。運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計_條，做到通知擬發(fā)準(zhǔn)時、詳盡，表述清楚、用詞精確?????，同時樂觀協(xié)作通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

五、物業(yè)費的收繳工作

依據(jù)公司下達的收費通知，樂觀開展物業(yè)費的解釋、通知工作，做好催繳工作。

六、水電費的收繳工作

做好首次入戶抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時，準(zhǔn)時完成每月水電費數(shù)據(jù)錄入、出賬。打印繳費通知單后，按時張貼繳費通知單到每戶。對未按時繳費的用戶進行催繳，對逾期的實行停水處理。

七、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案_份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。門禁卡辦理累計_人次，公寓入住人員登記累計_人次。公寓入住證明(辦暫住證需要)累計_人次。

八、工作中存在的不足、發(fā)覺的問題及遇到的困難

1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的學(xué)問仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

2、部分報修工作的跟進、反饋不夠準(zhǔn)時。

3、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。

4、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)整力量需不斷提高。

5、精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣揚及組織業(yè)主的文化消遣活動工作上尚未組織開展起來。

20_年上半年我們滿懷信念與盼望，在新的半年里我們肯定加強學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，供應(yīng)規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，仔細做好接待工作，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

電商公司客服的上半年工作總結(jié).(篇六)

時間如梭，轉(zhuǎn)瞬間半年即將結(jié)束，不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個驛站，可以靜下心來梳理疲乏的心情，燃燒美妙的盼望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去查找工作的意義和價值，現(xiàn)對今年工作加以總結(jié)。

一、工作成就

自加入客服部后，發(fā)覺部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作樂觀性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。

客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素養(yǎng)直接影響著客服部整體工作。今年下一年以來，我部著重加強員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素養(yǎng)。部門樹立“周到、耐心、熱忱、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待?？头康闹匾毮苁锹?lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息準(zhǔn)時為業(yè)主供應(yīng)服務(wù)。

二、部門工作存在的問題

通過部門一年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素養(yǎng)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)大事的閱歷不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。由于部門在近一年的工作中，主要精力放在交付的預(yù)備工作中，因而忽視了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作樂觀性受到肯定影響。在投訴處理、業(yè)辦法見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠準(zhǔn)時全面，接到問題后未準(zhǔn)時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

三、下半年工作方案要點

連續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿足率達到96%以上;加強物業(yè)服務(wù)費收費水平，確保年底收費率達到95%以上;加強部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。親密協(xié)作各部門工作，準(zhǔn)時、妥當(dāng)處理業(yè)主糾紛和看法、建議。加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧2022年上半年，工作中布滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成果，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將連續(xù)團結(jié)全都，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司進展貢獻一份力氣。

電商公司客服的上半年工作總結(jié).(篇七)

保險客服對提升公司服務(wù)質(zhì)量、塑造企業(yè)品牌形象、促進一線業(yè)務(wù)進展發(fā)揮了重要作用?，F(xiàn)將x年我部門工作狀況匯報如下：

一、工作基本完成狀況

x年，我司客服部在上級的正確領(lǐng)導(dǎo)和直接（大力）支持下，緊緊圍繞公司總體進展目標(biāo)，注意部門規(guī)范管理，主動靠前服務(wù)一線，延長放大客服職能，實現(xiàn)了客戶滿足、領(lǐng)導(dǎo)認可、自身提高的預(yù)期目標(biāo)，為我公司業(yè)務(wù)進展供應(yīng)了良好的后援保障。

建章立制，注意夯實工作基礎(chǔ)

x年，為進一步提高工作效率、提升服務(wù)技能、規(guī)范業(yè)務(wù)處理、提升客服滿足度，我部建立健全了一系列管理規(guī)范：

1、建立了客戶服務(wù)工作日志，規(guī)定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門關(guān)注的事項進行記載備案和準(zhǔn)時反映、反饋；針對工作中暴露的問題，部門負責(zé)人要定期不定期進行總結(jié)梳理、制定措施、有效應(yīng)對、防范風(fēng)險。

2、建立了客戶服務(wù)差錯考核制度，嚴(yán)格客服人員工作流程，對工作中出現(xiàn)的問題或差錯實時記載，定期進行匯總、講評、反饋，并作為考評的重要依據(jù)。

3、嚴(yán)格根據(jù)總公司相關(guān)要求，對客戶回訪、客戶投訴、二線業(yè)務(wù)處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度及流程進行了全面梳理和修訂完善。

4、針對我司客服部新員工多、工作職能不熟識的狀況，根據(jù)總經(jīng)理室的要求，我部于對全區(qū)客戶服務(wù)人員履職盡責(zé)進行了全面摸底，建立了員工檔案，科學(xué)細化了客服崗位職責(zé)，逐一明晰了人員獎懲指標(biāo)，極大地提高了客服人員的工作樂觀性和主動性。

物業(yè)客服上半年工作總結(jié)（原創(chuàng)）2022

一晃而過的上半年讓我在物業(yè)客服崗位上積累了很多閱歷，無論是領(lǐng)導(dǎo)支配的任務(wù)還是客戶的需求都能夠得到很好的完成，究竟從我身處于這個崗位便為了物業(yè)的進展而不斷在工作中努力著，而且客服的職責(zé)便是物業(yè)與客戶進行對接的窗口自然要做好相應(yīng)的服務(wù)，因此我很重視上半年在客服工作中的積累并讓物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對此感到滿足，但為了自身的成長還是需要做好上半年的客服工作總結(jié)才行。

通過與客戶的溝通了解對方的需求并盡量予以滿意，為了做好客服工作自然要注意電話中的溝通并做好記錄才行，所以每次客戶主動聯(lián)系的時候我都會通過話術(shù)的使用讓對方感受到良好的服務(wù)，而且通過這種溝通也能夠增進自己對客戶的了解，這樣的話隨著閱歷積累的增多也能夠讓我更加嫻熟地處理客戶的疑慮，所以上半年里我很重視客服工作的綻開并代表物業(yè)和客戶進行溝通，這樣的話也能夠通過客服工作中的努力體現(xiàn)出物業(yè)公司員工的良好服務(wù)。

加強了對物業(yè)的宣揚以便于將更多的新客戶轉(zhuǎn)化為業(yè)主，為了物業(yè)的進展自然要在客服工作中注意宣揚手段的運用才行，因此每當(dāng)客戶進行詢問的時候我都會宣揚物業(yè)公司的業(yè)務(wù)，主要還是溝通的過程中詢問對方是否有在物業(yè)管轄的小區(qū)內(nèi)購房或者租房的意向，而且對于已經(jīng)居住在物業(yè)小區(qū)內(nèi)的客戶也會詢問對方的需求并通過準(zhǔn)時的反饋使其得到解決，而且我也常為了磨礪自身工作技巧而努力并取得了不錯的成效，能夠通過客服工作的完成為物業(yè)帶來良好的進展也是令人自傲的地方。

重視對客服話術(shù)的學(xué)習(xí)并參加到部分新員工的培訓(xùn)工作中去，作為客服部具有豐富工作閱歷的員工自然能夠在培訓(xùn)期間共享閱歷，.所以我也針對以往在客服工作中常見的難題和新員工進行講解，通過培訓(xùn)期間的互動感受到新員工的成長也是令我感到很有成就感的地方，為了讓新員工盡快融入到客服部還參加到基礎(chǔ)話術(shù)的編制工作中去，通過對話術(shù)手冊的在編制來重新熟識客服工作的流程并為新員工的工作帶來便利，可以說作為客服人員的我能夠在上半年物業(yè)工作中做到這種程度也是令人滿足的。

對我而言上半年的結(jié)束不僅僅是一份工作閱歷的積累，還有著我對客服崗位的熟悉以及職業(yè)道路中的追求，我明白想要在客服工作中有所作為還有著較長的路程需要自己去經(jīng)受，所以我會珍惜在客服工作中的機遇并通過自身的努力讓領(lǐng)導(dǎo)感到滿足。

(本文為工作總結(jié)之家編輯原創(chuàng)文章，感謝您的閱讀!)

電銷公司客服人員的上半年工作總結(jié)大全七篇

由于上半年單位正處于大力進展的階段，為了跟上公司進展的步伐，在自己崗位上快速做出成果，我們需要書寫客服上半年工作總結(jié)。在日常工作中，養(yǎng)成長期做好工作總結(jié)的習(xí)慣，于我們而言是有益的。那么如何寫一份客服上半年工作總結(jié)呢？為了讓您在使用時更加簡潔便利，下面是工作總結(jié)之家我整理的“電銷公司客服人員的上半年工作總結(jié)”，歡迎閱讀，盼望您能夠喜愛并共享！

電銷公司客服人員的上半年工作總結(jié)【篇一】

時間總是過得很快，一年就這樣過去了。在過去的半年中我作為客服部的一級主管，帶領(lǐng)我部的員工順當(dāng)完成了上半年的各項工作任務(wù)。在此，對始終以來支持我工作的客服部全部員工表示感謝。假如沒有她們的努力工作，就不會有客服部今日的成果。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和協(xié)作。以下是我今年的工作總結(jié)。

一、工作回顧

上半年是客服最勞碌的，但對于我們每個人來說又有許多不同的收獲。我部主任在年初被任命為商品部主管，始終從事客服部管理工作的她，對商品經(jīng)營缺乏閱歷。開頭不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有閱歷，但作為她的主管依舊鼓舞她并關(guān)心她，和她一起爭論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標(biāo)價問題，并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。由于我部門全體員工同心協(xié)力的去關(guān)心主任，使她布滿信念，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟識的工作，并且精彩完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了基礎(chǔ)。

二、員工培訓(xùn)

在員工培訓(xùn)方面，我認為應(yīng)將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和就以前的培訓(xùn)資料逐項進行了修改，做出一套客服部臨時工的培訓(xùn)手冊。后來又經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)學(xué)物業(yè)管理服務(wù)公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導(dǎo)，使臨時工時刻.我們的規(guī)章制度及操作程序。

三、學(xué)習(xí)與成長

在客服部的工作中，使我感到欣慰和傲慢的是看到了在工作力量上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學(xué)習(xí)才能不斷的進步，我把上級交給我的每一項工作都當(dāng)成是給我的一次學(xué)習(xí)的機會，仔細努力的完成它。公司讓我參加的裝修工程，對于始終沒有和外單位洽談工作閱歷的我是個考驗，也是給我的一次學(xué)習(xí)的機會。通過領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)及教導(dǎo)，我勝利的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學(xué)習(xí)到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參加的選購工作是給我的又一次學(xué)習(xí)的機會，經(jīng)過一段時間的學(xué)習(xí)和選購工作，我學(xué)習(xí)到了一些學(xué)問，使我增長了見識。

時間總是年復(fù)一年的輪回，歲月卻把全部的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在下一年中，我將帶著我在從前的工作中積累的全部的全部，投入到下一年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，帶領(lǐng)客服部的全體同事更好的完成清潔服務(wù)任務(wù)。并在工作中制造和諧的工作氣氛，加強部門內(nèi)的凝聚力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進步。

電銷公司客服人員的上半年工作總結(jié)【篇二】

在這過去的半年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)懷關(guān)心下，順當(dāng)?shù)耐瓿闪吮韭毠ぷ鳎F(xiàn)對上半年工作做一個總結(jié)。

一、前臺接待方面

前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作，是前臺接待的主要職責(zé)。接待人員是呈現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。

在工作中，我嚴(yán)格根據(jù)公司要求，工裝上崗，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和氣的接聽和轉(zhuǎn)接電話，認真仔細的處理日常事務(wù)，耐心聽取業(yè)主反映的問題、需要解決的困難，細心解答并具體的記錄，在第一時間支配人員上門服務(wù)。每個月月末，將來電記錄匯總，上半年共接到來電xx個、去電xx個，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的全部詢問來電，我們都賜予滿足回復(fù)；業(yè)主的報修問題，通過我們的準(zhǔn)時聯(lián)系，依據(jù)報修內(nèi)容的不同樂觀進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，依據(jù)報修的完成狀況準(zhǔn)時的進行上門回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。

通過這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的全都好評，也塑造了我們客服人的新形象。

二、檔案管理方面

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格根據(jù)檔案管理規(guī)定對業(yè)主資料、各部門檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進行較徹底的分類整理，做到名目清楚，檢索便利，各棟住戶資料進行盒裝化、各部門檔案進行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案狀況，改動或缺少準(zhǔn)時完善。上半年共接到各類報修共xx宗，辦理放行條xx張，工作聯(lián)絡(luò)函xx張。

三、各項費用的收繳工作

鑒于物業(yè)管理是一個高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進行，必需做好各項費用的收繳工作，并保證按時足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用xx元；私家花園養(yǎng)護費xx元；光纖使用費xx元；預(yù)存水費xx元；有線電視初裝費xx元；燃氣初裝費xx元。

四、閱歷與收獲

半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想熟悉上還是工作力量上都有了較大的進步，已具備了客服中心工作閱歷，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理力量、綜合分析力量、協(xié)調(diào)辦事力量和文言語表達力量等方面，經(jīng)過半年的熬煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，喜愛本職工作，仔細努力貫徹到實際工作中去。樂觀提高自身各項業(yè)務(wù)素養(yǎng)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

電銷公司客服人員的上半年工作總結(jié)【篇三】

回首20_年上半年物業(yè)公司客服部，可說是進一步進展的半年，不斷改進完善各項管理機能的半年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持，同時也得到了其他各部門的大力幫助，經(jīng)過全體客服人員半年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實?；仡櫚肽陙淼目头ぷ鳎械糜惺А，F(xiàn)將半年來的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在20_年上半年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20_年的重點是深化落實，為此，客服部依據(jù)公司的進展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的熟悉和理解?？头恳矞?zhǔn)時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。

二、理論聯(lián)系實際，樂觀開展客服人員的培訓(xùn)工作

在物業(yè)公司的多次親自指導(dǎo)下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合學(xué)問，進行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

三、日常報修的處理

據(jù)《每日工作記錄》記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項，依據(jù)報修內(nèi)容的不同樂觀進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，依據(jù)報修的完成狀況準(zhǔn)時地進行回訪。

全年客服處理報修電話累計達_個，解決各類故障_個，排解原施工問題、報修故障解決率為_%;共接收投訴電話_個，準(zhǔn)時處理、反饋_個。

四、信息發(fā)布工作

共計向客戶發(fā)放各類書面通知_次。運用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計_條，做到通知擬發(fā)準(zhǔn)時、詳盡，表述清楚、用詞精確?????，同時樂觀協(xié)作通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

五、物業(yè)費的收繳工作

依據(jù)公司下達的收費通知，樂觀開展物業(yè)費的解釋、通知工作，做好催繳工作。

六、水電費的收繳工作

做好首次入戶抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時，準(zhǔn)時完成每月水電費數(shù)據(jù)錄入、出賬。打印繳費通知單后，按時張貼繳費通知單到每戶。對未按時繳費的用戶進行催繳，對逾期的實行停水處理。

七、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案_份，并持續(xù)補充整理業(yè)主電子檔案。門禁卡辦理累計_人次，公寓入住人員登記累計_人次。公寓入住證明(辦暫住證需要)累計_人次。

八、工作中存在的不足、發(fā)覺的問題及遇到的困難

1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的學(xué)問仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)規(guī)范及溝通技巧也要進一步加強。

2、部分報修工作的跟進、反饋不夠準(zhǔn)時。

3、物業(yè)各項費用收取時機、方式、方法不夠完善。

4、客服工作壓力大，員工身體素養(yǎng)及自我心理調(diào)整力量需不斷提高。

5、精神文明建設(shè)，像開展各種形式的宣揚及組織業(yè)主的文化消遣活動工作上尚未組織開展起來。

20_年上半年我們滿懷信念與盼望，在新的半年里我們肯定加強學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，供應(yīng)規(guī)范、快捷、有效的服務(wù)，仔細做好接待工作，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

電銷公司客服人員的上半年工作總結(jié)【篇四】

時間總是如流水匆忙而去，轉(zhuǎn)瞬，今年上半年在我們勞碌的工作中已經(jīng)過去。經(jīng)過全體客服人員的努力工作，客服部的工作有了很大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，＂業(yè)戶至上＂的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。回顧上半年的客服工作，有得有失。現(xiàn)將上半年的客服工作總結(jié)如下：

一、制度的落實和客服人員的培訓(xùn)

客服部依據(jù)公司的進展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的熟悉和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也準(zhǔn)時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是依據(jù)一周來在工作當(dāng)中遇到的實際問題綻開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對＂服務(wù)理念＂的熟悉更加的深刻。

二、日常報修和物業(yè)費的催繳

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，＂日接待＂各種形式的報修均達十余次。依據(jù)報修內(nèi)容的不同樂觀進行派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，依據(jù)報修的完成狀況準(zhǔn)時地進行回訪。依據(jù)年初公司下達的收費指標(biāo)，樂觀開展物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標(biāo)。

三、其他工作

如期完成入戶抄水表收費工作。制定了招租方案，并在勝利的引進了xx項目。完成了部分樓宇的收樓工作。樂觀完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝飾布置工作，公司加大了對xx期間園區(qū)裝飾布置的力度。在xx前夕，組織進行了業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上樂觀發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的確定并提出了合理的建議。

總之，在上半年的工作讓我們滿懷信念與盼望，在下半年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，樂觀探究，勇于進取，我們肯定能以＂最大的努力＂完成公司下達的各項工作指標(biāo)。

電銷公司客服人員的上半年工作總結(jié)【篇五】

豐富繁忙的上半年已經(jīng)過去，在過去的上半年里，我們客服部在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的樂觀協(xié)作下，在客服部全體員工的共同努力下，客服部門圓滿的完成了上半年的各項工作任務(wù)，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、銷售檔案規(guī)范化

為了使銷售檔案規(guī)范化，整理了銷售檔案，將xx小區(qū)銷售檔案進行了資料分類成冊，對檔案進行編碼、裝訂、裝盒、貼標(biāo)簽并制作了電子版的卷內(nèi)名目以備查，整理公司人員證件及借閱工作，也制作了電子版的匯總。前期認購期，依據(jù)公司銷售制度審核每日簽約的認購單，登記臺賬，銷控好房源。為了小區(qū)的宣揚工作，為了房交會，預(yù)備了房交會的資料及前期