2022年供電所規(guī)范化管理服務(wù)工作總結(jié)

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2022年供電所規(guī)范化管理服務(wù)工作總結(jié)

近年來，____供電所為鞏固“兩改一同價”工作成果，認真貫徹上級部署，全面加強和規(guī)范供電所管理，實行“閉環(huán)控制、偏差管理”，提高其服務(wù)質(zhì)量和水平，為建立良好的供用電管理秩序做了大量工作，開創(chuàng)了供電所經(jīng)營管理的新局面，為創(chuàng)一流縣級供電企業(yè)打下良好的基礎(chǔ)。

一、精心____開展供

電所規(guī)范化管理

以公司創(chuàng)一流和同業(yè)對標活動為契機，____供電所領(lǐng)導(dǎo)精心____開展供電所規(guī)范化管理工作，成立了供電所規(guī)范化管理領(lǐng)導(dǎo)小組，及時制定《供電所規(guī)范化管理實施方案》，結(jié)合簽訂“廉政、安全生產(chǎn)、經(jīng)營”三大責(zé)任狀，把規(guī)范化管理的各項工作任務(wù)層層分解并落實到人，做到工作有____、有計劃、有落實。同時，通過大力宣傳，廣泛動員，努力營造活動開展的良好環(huán)境。

二、強化安全意識，確保安全生產(chǎn)

1、規(guī)范供電所安全規(guī)章制度，強化安全生產(chǎn)責(zé)任。供電所根據(jù)公司《安全生產(chǎn)管理辦法》、《安全生產(chǎn)獎懲規(guī)定》、《安全獎金考評制度》、《安全培訓(xùn)制度》等一系列安全管理制度，與各班(組)長及職工簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任狀，建立了橫向到邊、縱向到底的安全生產(chǎn)責(zé)任制。健全了安全生產(chǎn)保證體系、三級安全網(wǎng)絡(luò)，實行一級對一級，層層抓落實的安全管理機制，每個月初定期對上個月安全情況與當(dāng)月績效實行考核兌現(xiàn)。

2、安全管理“關(guān)口前移，重心下沉”。強化事前防范和過程控制，編制反事故措施計劃和安全技術(shù)勞動保護措施計劃。供電所配齊配全了各類安全工器具，建立了安全器具管理制度，設(shè)立器具室實行專人定置管理。健全了各類配電線路資料臺帳，做到供電網(wǎng)絡(luò)資料與現(xiàn)場相符。堅持安全生產(chǎn)例會制度，定期召開安全分析會和事故追憶會，重點抓班前班后會和“兩票三制”的執(zhí)行情況，突出抓好預(yù)防和總結(jié)工作。加強安全學(xué)習(xí)培訓(xùn)，定期舉辦安全知識講座和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高員工安全素質(zhì)；全員簽訂安全生產(chǎn)“零違章、零違紀”承諾書，提高供電所全體員工的安全意識。

三、創(chuàng)新營業(yè)管理，降損增效

建立和完善了各種用電管理制度和崗位職責(zé)，健全了詳細客戶基本資料、設(shè)備臺帳、供用電合同檔案。同時，業(yè)擴、電量電費結(jié)算、收費、計量等工作與公司營銷信息管理系統(tǒng)對接，實行了自動化管理。

四、狠抓隊伍建設(shè)，提高業(yè)務(wù)技能

1、加強職工培訓(xùn)，努力提高職工隊伍素質(zhì)。____供電所針對大部分農(nóng)村電工技術(shù)素質(zhì)差，安全意識不強的特點，除集中進行登桿、架線、裝表等技術(shù)培訓(xùn)外、還將新老電工搭配結(jié)成互幫對子，在日常工作中單兵教練，使之能盡快熟悉業(yè)務(wù)，勝任本職工作。

2、以人為本，為建立和造就一支高素質(zhì)的員工隊伍，針對企業(yè)人員素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀，____供電所主要從三個方面加大工作力度。首先制定從供電所所長到普通職工的多層次、多專業(yè)、多樣化的培訓(xùn)計劃。目前，在培訓(xùn)職工時，為實現(xiàn)生產(chǎn)與培訓(xùn)兩不誤，供電所采取了循環(huán)崗位培訓(xùn)方式，取得良好效果，目前在安全知識、技能方面的培訓(xùn)已取得了良好成效，不但節(jié)約了培訓(xùn)成本，而且使學(xué)習(xí)內(nèi)容與崗位工作緊密結(jié)合，極大地提高了員工的專業(yè)理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。二是引入競爭機制，建立末位淘汰制。三是重視用戶對供電職工的____、教育、整改，實現(xiàn)對職工隊伍的正規(guī)化、動態(tài)化管理。

五、完善營業(yè)場所，提供便捷服務(wù)

____供電所在原有的辦公設(shè)施上進行重建了供電營業(yè)場所，裝飾了標準化供電營業(yè)廳，添置____臺電腦，全面實行營銷自動管理；統(tǒng)一標準制作了營業(yè)窗口設(shè)立監(jiān)督臺，服務(wù)人員像片掛牌上墻，公布了業(yè)擴流程、收費標準、服務(wù)承諾、用電監(jiān)督等內(nèi)容；設(shè)置了便民臺、意見簿；公開了電力搶修和監(jiān)督____電話。

2022年供電所規(guī)范化管理服務(wù)工作總結(jié)（二）

自從走上崗位的第一天起，我就認為，付出越多，得到的回報就越多，我始終把公司的經(jīng)營理念作為指導(dǎo)自己工作的最高準則。缺乏專業(yè)知識，我就默默勤奮學(xué)習(xí)，沒有相關(guān)經(jīng)驗，我就積極請教，不為別的，只為對得起自己的每一寸光陰，對得起各級領(lǐng)導(dǎo)的信任與培養(yǎng)。

愛崗敬業(yè)知難而進

我是這樣想的，也是這樣做的，我的工作日程表上沒有上下班，沒有節(jié)假日，就連生病也不例外。在到____所的近一年里，我從來不計較工作時間的長短，從來不吝嗇節(jié)假日的加班，為了確保____這個占據(jù)公司____%以上供電量的大所能順利交割到電力營銷知識新系統(tǒng)，為了讓這個歷史最為悠久的老牌供電所以嶄新的營銷面貌服務(wù)于社會，我在所領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，先后組織成立了“客戶檔案清理小組”、“配變臺區(qū)清理小組”等多個階段性工作小組，親自組織實施，制定了詳細的組織措施、應(yīng)急措施及工作流程，帶領(lǐng)抄、收、核、計量、業(yè)擴等全體營銷班組百余人，不分晝夜，先后對我所____余萬客戶基礎(chǔ)資料及系統(tǒng)歷史數(shù)據(jù)進行了近百萬次的校核，克服了種種難以用言語形容的困難，保證了基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準確性和連續(xù)性，為____所踏步電力營銷新時代打下了堅實的基礎(chǔ)。

____年____月____日晚，我肯定地向公司分管副總經(jīng)理黃莉匯報：新老系統(tǒng)交割成功，歷史電費及欠費信息導(dǎo)入無誤，新老系統(tǒng)數(shù)據(jù)量完全一致，____所上線成功具備運行條件。那時的我，開心地笑了，歷時半年的艱辛與酸楚瞬間化為烏有，那一夜，我美美地睡了一覺。

認真鉆研無私奉獻

對營銷戰(zhàn)線而言，今年無疑是濃墨重彩的一年：“電力營銷知識新系統(tǒng)”的上馬，“四分管理辦法”的出臺等，意味著全體營銷工作者站在了同一個起跑線。面對從未經(jīng)歷的兩門課題，盡快全面掌握和運用新系統(tǒng)，深入理解臺區(qū)管理辦法和實施細則，是未來營銷管理必備的基礎(chǔ)知識。

新系統(tǒng)籌備初期，我參與到業(yè)擴子系統(tǒng)專家工作組，面對陌生的操作界面與流程，翻著厚達____多頁的操作手冊，我們只有一個禮拜的時間，不光是要去熟悉和掌握運用這個新系統(tǒng)，而是肩負著公司去發(fā)現(xiàn)和糾正新系統(tǒng)存在的不足與漏洞，提出我司的新需求。整整____天，我埋頭在信息中心的電腦前，一次次地反復(fù)操作，一遍又一遍地與軟件商請教、交流、爭辯著，專家組最終提出新需求____余項，發(fā)現(xiàn)程序漏洞____余項，完成了公司交派的任務(wù)，為業(yè)擴子系統(tǒng)的上線運行提供了有力支撐。

上線前期是努力學(xué)習(xí)和掌握新系統(tǒng)的運用，上線后才是真正的實戰(zhàn)階段，____所有著全司內(nèi)最為復(fù)雜的供電客戶群，業(yè)擴、核算子系統(tǒng)出現(xiàn)的困難有些甚至連軟件開發(fā)商都難以解決。為此公司多次召開專題會，研究解決方案，最終采納了我提出“____合戶”的建議。公司王偉總經(jīng)理在專題會上作出明確指示：做好前期準備工作，____年____月____日____所實施合戶，拿下這塊卡在公司咽喉的硬骨頭！又是一場硬仗！我和我的伙伴們已經(jīng)準備就緒，時刻準備著為公司營銷事業(yè)奉獻青春。

臺區(qū)考核裝置于今年____月安裝完畢，如何有效的實施臺區(qū)管理及考核措施成為我所乃至公司的新問題，為此，我查閱網(wǎng)上數(shù)十篇相關(guān)管理模式，通過各種渠道借閱到周邊國家電網(wǎng)公司的管理辦法，成功地擬定“分壓、分線、分片、分臺四分管理辦法及考核細則(初稿)”，針對我所供電面積大，考核對象多，主城區(qū)低壓線路交錯復(fù)雜等多種困難，又擬定了“____城區(qū)供電所臺變考核分步實施步驟”，有計劃，有目標地去推進，去完成。____月，我們成功地對相關(guān)臺區(qū)責(zé)任人員進行個人電費回收率和線損率綜合考核，____月完成____臺配變線損率和回收率同步考核。真誠服務(wù)創(chuàng)新思維

我所客戶規(guī)模____余萬戶，如何快速響應(yīng)和滿足不同類別客戶個性化的服務(wù)需求成為我們現(xiàn)階段和未來營銷工作研究的重點。針對____所人多面廣的實際情況，我們首先強化營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)職責(zé)，暢通營業(yè)網(wǎng)點客戶信息收集、傳遞和反饋功能，認真落實“一站式”服務(wù)”和“電話首接制”，統(tǒng)一著裝，統(tǒng)一語言，微笑服務(wù)，配合電力營銷知識新系統(tǒng)的運用，極大地提高了業(yè)務(wù)處理能力，縮短了業(yè)務(wù)辦理周期；其次，在今年____月份，經(jīng)公司同意，通過任命和競聘兩種形式，組建了大客戶經(jīng)理班，打破原大小客戶歸口抄表班的管理模式，明確其具體工作職責(zé)和范圍，針對性地為大客戶提供全天候____小時的售后服務(wù)。通過客戶走訪、客戶滿意度調(diào)查等多種形式來滿足大客戶們不同層面的需求，客戶只需一個電話，其它的事情交由我們來辦。____月初，我接到移動公司信號基站電費單據(jù)收集不便導(dǎo)致電費滯納金的投訴，立即組織織相關(guān)工作人員展開調(diào)查，原來移動公司在我所供電轄區(qū)設(shè)有____個信號基站，分布在各個街道的樓宇之間，而我所歷來的運作模式是將發(fā)票存放于樓層電表箱內(nèi)，且抄表時間不一，給客戶統(tǒng)一劃賬繳費帶來不便。針對類似情況，我?guī)ьI(lǐng)客戶經(jīng)理們快速響應(yīng)，當(dāng)天制定出一套解決類似情況的服務(wù)措施，即每月____日收集客戶電量電費信息，以電子文檔形式傳遞到客戶相關(guān)負責(zé)人的電子郵箱，客戶持該電子文檔列表進賬后直接到我所各大營業(yè)網(wǎng)點打印發(fā)票。目前此項服務(wù)業(yè)務(wù)已適用于網(wǎng)通、鐵通、電信、連鎖藥房等多家通訊行業(yè)及商業(yè)連鎖店，受到客戶的一致好評。

團結(jié)協(xié)作共同進步

作為____城區(qū)供電所最年青的管理人員，我時刻告誡自己，一是要堅持好公司既定的營銷工作思路，堅定不移，不折不扣地去完成；二是要充分學(xué)習(xí)和運用前輩們的豐富經(jīng)驗，因地制宜，有計劃，有步驟地實施；三是要注重群體關(guān)系，對不同年齡段的同事要理解、幫助，在原則范圍內(nèi)予以最大限度的支持。

____所有著較多老職工，有的甚至是經(jīng)歷____所乃至供電公司發(fā)展史的數(shù)朝元老，他們依然戰(zhàn)斗在營銷一線。作為年青的電力工作者，我以他們對電力事業(yè)的執(zhí)著與奉獻而驕傲；而作為年青的營銷管理員，管理上的實際困難也接踵而至。一邊是公司營銷策略的新思路、新理念，一邊是前輩們數(shù)年累積的土辦法、老一套，既不能影響公司營銷工作進度，也不能激進地去推行，如何在兩者之間尋找到結(jié)合點，成為我每次布置工作任務(wù)前必須科學(xué)化解的難題。

我始終認為，加強與同事和相關(guān)部門的銜接，是搞好當(dāng)前營銷工作的重要條件。所內(nèi)，我虛心接受不同觀點的意見，對每一位班長都一視同仁，使他們既有一定的責(zé)任和壓力，又有相應(yīng)自主開展工作的權(quán)限，最大限度的調(diào)動各位班長的積極性。所以，我堅持求大同，存小異，平時與其他部門相關(guān)人員多溝通，多協(xié)商，多交心，收到了較好的效果。

自古家庭與事業(yè)，愛心與孝心總是難免有碰撞的一面，對此，我內(nèi)心充滿了愧疚和遺憾，在連續(xù)犧牲____多個雙休日后的一天晚上，____歲的女兒天真地問媽媽：“爸爸呢？我好久都沒看到他了。”孩子的話讓我心疼不已！妻子也是一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)骨干，服務(wù)于基層的街道辦事處，需要我的大力支持，女兒聰明乖巧，需要我的精心培育，父母親的要求更是簡單，只是希望過節(jié)時我能按時回家吃頓團圓飯。我為未能盡到父親的職責(zé)而愧疚，為未能盡到為人