第5章 管理信息系統(tǒng)應(yīng)用-電子商務(wù)

第5章管理信息系統(tǒng)應(yīng)用

—電子商務(wù)系統(tǒng)陳平近年來，網(wǎng)絡(luò)購物越來越受消費(fèi)者關(guān)注。中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布的《第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2010年底，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)4.57億，電子商務(wù)應(yīng)用成為互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)生力軍。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2010年我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶年增長48.6%，是用戶增長最快的應(yīng)用，而網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行也以45.8%和48.2%的年增長率，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過其他類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。從市場規(guī)?？?，2010年我國電子商務(wù)市場規(guī)模約為800億美元。相關(guān)機(jī)構(gòu)預(yù)計(jì)，未來五年中國電子商務(wù)市場規(guī)模將以30%的年均復(fù)合增長率增長，到2015年將達(dá)到3000億美元。背景此前，工信部、發(fā)改委等九部門聯(lián)合制定的《電子商務(wù)“十二五”規(guī)劃》已經(jīng)完成，據(jù)悉，該規(guī)劃對(duì)未來五年電子商務(wù)發(fā)展也做出樂觀預(yù)期，預(yù)計(jì)未來五年中國電子商務(wù)交易額將翻番。電子商務(wù)，一個(gè)伴隨著中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展火熱起來的名詞，造就了太多的互聯(lián)網(wǎng)奇跡。以阿里巴巴、網(wǎng)盛、淘寶網(wǎng)、卓越網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、京東商城、凡客誠品等一批電子商務(wù)企業(yè)為代表的IT企業(yè)，在互聯(lián)網(wǎng)界呼風(fēng)喚雨。除了這些電子商務(wù)大佬，互聯(lián)網(wǎng)上還活躍著數(shù)以千萬計(jì)的電子商務(wù)中小企業(yè)，它們?cè)诟髯缘拇怪鳖I(lǐng)域都圈占著自己的經(jīng)濟(jì)利益。案例導(dǎo)入問題：

（1號(hào)店）1號(hào)店的目標(biāo)客戶群是誰？1號(hào)店的理念是什么？1號(hào)店是“專業(yè)店”（垂直業(yè)務(wù)）還是“超市點(diǎn)”（橫向業(yè)務(wù)）？目前橫向業(yè)務(wù)的電商存在的問題是什么？1號(hào)店的核心競爭力是什么？1號(hào)店電子商務(wù)用到了那些信息系統(tǒng)？5.1.1電子商務(wù)活動(dòng)電子商務(wù)（ElectronicCommerce）的定義：電子商務(wù)是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)（買賣）過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。

廣義上講，電子商務(wù)一詞源自于Electronicbusiness，是指利用簡單快捷低成本的方式，在買賣雙方不謀面的情況下，所進(jìn)行的商務(wù)和貿(mào)易活動(dòng)。

電子商務(wù)是指利用互聯(lián)網(wǎng)為工具，使買賣雙方不謀面地進(jìn)行的各種商業(yè)和貿(mào)易活動(dòng)。

5.1電子商務(wù)概述5.1電子商務(wù)概述5.1.2電子商務(wù)的分類按照商務(wù)活動(dòng)的運(yùn)作方式分類：1．完全電子商務(wù)（直接電子商務(wù)）：

例：計(jì)算機(jī)軟件，電子報(bào)刊，廣告，商業(yè)信息，咨詢等。小結(jié)：可以通過電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)和完成完整交易的交易行為和過程。換句話說，是指商品或者服務(wù)的完整過程都是在信息網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)的。

2．非完全電子商務(wù)（間接電子商務(wù)）：

例：電視，衣服等有形的產(chǎn)品。小結(jié)：不能完全依靠電子商務(wù)方式實(shí)現(xiàn)、完成完整交易的交易行為和過程。按開展電子交易的范圍分類：1.本地電子商務(wù)：利用本地區(qū)或者本城市的信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的電子商務(wù)活動(dòng)。電子交易的范圍較小。本地電子商務(wù)系統(tǒng)是基礎(chǔ)系統(tǒng)，沒有它就無法開展國內(nèi)電子商務(wù)和全球電子商務(wù)。因此，建立和完善它是實(shí)現(xiàn)全球電子商務(wù)的關(guān)鍵。2.遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)：在本國范圍內(nèi)進(jìn)行的網(wǎng)上電子交易活動(dòng)。交易的地域范圍較大，對(duì)軟、硬件和技術(shù)要求較高。3.全球電子商務(wù)：在全世界范圍內(nèi)進(jìn)行的電子交易活動(dòng)，交易各方通過網(wǎng)絡(luò)做生意。它涉及交易各方的相關(guān)系統(tǒng)，內(nèi)容繁雜，數(shù)據(jù)來往頻繁，要求電子商務(wù)系統(tǒng)嚴(yán)格、準(zhǔn)確、安全、可靠。按交易對(duì)象分類一、企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)（B2B）指企業(yè)對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)，可實(shí)現(xiàn)企業(yè)之間利用網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行詢價(jià)、報(bào)價(jià)、洽談、簽訂合同、支付貨款、交換信息等一系列商業(yè)行為。例如阿里巴巴、海爾。Case：阿里巴巴－一個(gè)商業(yè)機(jī)會(huì)的寶庫概況“芝麻，開門！”憑著這句暗語所帶來的好運(yùn)，阿里巴巴一舉打開了B2B的寶庫，是國內(nèi)實(shí)施這一模式比較成功的一個(gè)網(wǎng)站。這個(gè)由中國人創(chuàng)立的國際知名的企業(yè)間電子商務(wù)網(wǎng)站，立志于為中國的中小企業(yè)迎接“入世”所帶來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)鋪路搭橋，并為中國東西部地區(qū)的信息交流提供一個(gè)專業(yè)的商務(wù)平臺(tái)，目前已擁有14.5萬名世界各地的注冊(cè)商人會(huì)員，被譽(yù)為“互聯(lián)網(wǎng)第四模式”，并獲得高盛、軟庫等國際風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)的資金支持，可謂功名赫赫。1999年3月成立，1999年10月獲得美國高盛500萬美元的風(fēng)險(xiǎn)投資，2000年1月軟銀投資2000萬美元。

Case：阿里巴巴－一個(gè)商業(yè)機(jī)會(huì)的寶庫核心業(yè)務(wù)

面向中小企業(yè)的平臺(tái)意義上的電子市場（中介網(wǎng)），它是由中介機(jī)構(gòu)即阿里巴巴建網(wǎng)，主要面向中小企業(yè)提供產(chǎn)品的采購、信息交互和銷售的服務(wù)，它可以協(xié)助企業(yè)采購人員和供應(yīng)商直接見面，并能夠追蹤供應(yīng)商品的種類和價(jià)格的變化，從而大大簡化企業(yè)間的業(yè)務(wù)流程。B2B的作用供應(yīng)商的管理庫存管理銷售管理信息傳遞支付管理按交易對(duì)象分類二、企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)（B2C）B2C是指企業(yè)與消費(fèi)者之間進(jìn)行的電子商務(wù)活動(dòng)，即企業(yè)或商業(yè)機(jī)構(gòu)利用Internet向消費(fèi)者提供商品和服務(wù)。例如：1號(hào)店、京東商城、蘇寧易購等B2C的意義B2C對(duì)消費(fèi)者的意義方便消費(fèi)者的網(wǎng)上購物活動(dòng)擴(kuò)大消費(fèi)者的選擇范圍提供消費(fèi)者個(gè)性化的服務(wù)B2C對(duì)企業(yè)的意義節(jié)省了企業(yè)的經(jīng)營成本拓展了市場空間按交易對(duì)象分類三、消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者（C2C）的電子商務(wù)是指消費(fèi)者個(gè)人之間利用Internet進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。實(shí)際應(yīng)用中較多的是個(gè)人物品拍賣網(wǎng)，如淘寶、易趣等。按交易對(duì)象分類四、C2B消費(fèi)者聯(lián)合起來（如團(tuán)購）與商家進(jìn)行交易。例如：拉手網(wǎng)、糯米網(wǎng)。五、企業(yè)與政府電子商務(wù)（B2G）

企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)涵蓋了政府與企業(yè)間的各項(xiàng)事務(wù)，包括政府采購、稅收、商檢、管理?xiàng)l例發(fā)布和法規(guī)政策頒布等。按交易對(duì)象分類B2G實(shí)現(xiàn)的功能政府電子采購政府宏觀調(diào)控政府參與管理電子市場政府制定電子商務(wù)法律法規(guī)按交易對(duì)象分類政府與公民的電子商務(wù)（C2G）例如，社會(huì)福利基金的發(fā)放以及個(gè)人報(bào)稅等。政府與政府的電子商務(wù)（G2G）

例如，上下級(jí)政府或不同政府部門實(shí)現(xiàn)的電子政務(wù)活動(dòng)。例如：各政府或政府部門之間的工作交接

B2B與傳統(tǒng)企業(yè)管理模式的轉(zhuǎn)型B2B主要模式模式1：供應(yīng)鏈B2B模式以一個(gè)大企業(yè)為主，為關(guān)鍵客戶或供應(yīng)商建立無縫的業(yè)務(wù)流程及其信息系統(tǒng)的連接，建立“窄而深”的關(guān)系典型案例：利豐集團(tuán)（http://）等模式2：專業(yè)垂直集市模式某一個(gè)行業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的產(chǎn)業(yè)及其服務(wù)，提供采購、銷售、服務(wù)等交易職能典型案例：愛姆意機(jī)電在線（)、寶時(shí)達(dá)鋼鐵等模式3：平臺(tái)模式平臺(tái)提供者不參與買賣雙方的交易典型案例：阿里巴巴（)72.75%阿里巴巴B2B1999年2003年2004年2005年淘寶網(wǎng)支付寶雅虎口碑阿里軟件2007年阿里巴巴集團(tuán)誠信、實(shí)效、便捷、低成本的商務(wù)環(huán)境中小企業(yè)中小網(wǎng)站創(chuàng)業(yè)者消費(fèi)者上市公司案例：阿里巴巴（2）B2C/C2C及其發(fā)展趨勢案例：A1號(hào)店超市Why1號(hào)店.Howdoes1號(hào)店operate?Thefutureof1號(hào)店B2C模式：專業(yè)垂直店綜合橫向點(diǎn)阿里巴巴的淘寶網(wǎng)2003年成立2007年交易額433億元，2008年交易額999.6億元與2007年增長了131%，約占全國社會(huì)消費(fèi)品零售總額（數(shù)據(jù)來源：商務(wù)部）1%。已經(jīng)超越百聯(lián)成為國內(nèi)最大的綜合賣場。這相當(dāng)于2008年每一個(gè)中國人在淘寶上平均消費(fèi)了80元，相當(dāng)于青海省2008年全省消費(fèi)品零售總額的4倍，海南省2008年全省消費(fèi)品零售總額的2倍，新疆維吾爾自治區(qū)2008年全區(qū)消費(fèi)品零售總額，重慶市2008年全省消費(fèi)品零售總額的二分之一。2009年交易額超過2000億元

每天平均200萬筆左右交易（最高220萬筆）100萬賣家，7000萬會(huì)員下一目標(biāo)：5年內(nèi)交易額>1萬億全國目前網(wǎng)絡(luò)交易零售額占1.08%,5年后估計(jì)達(dá)5%，達(dá)到當(dāng)前的美國（5%）和韓國（7%）。B2C電子商務(wù)模式B2C電子商務(wù)的主要模式1、實(shí)物商品的電子商務(wù)模式網(wǎng)上商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、淘寶網(wǎng)等

電子商店的前臺(tái)功能：*會(huì)員登錄*商品分類和搜索*網(wǎng)站公告*廣告位*推薦商品*顧客點(diǎn)評(píng)*客戶支持*留言板*特價(jià)商品*購物車*收銀臺(tái)和定單生成*友情鏈接電子商店的后臺(tái)管理系統(tǒng)功能：

1口令管理2商品管理3訂單管理

4會(huì)員管理5網(wǎng)站管理6配送支付管理2、無形產(chǎn)品和勞務(wù)的電子商務(wù)模式網(wǎng)上訂閱模式在線服務(wù)在線出版在線娛樂付費(fèi)瀏覽模式廣告支持模式網(wǎng)上贈(zèng)與模式B2C電子商務(wù)模式B2C電子商務(wù)模式3、綜合模式多數(shù)企業(yè)網(wǎng)上銷售并不僅僅采用一種電子商務(wù)模式,而往往采用綜合模式，即將各種模式結(jié)合起來實(shí)施電子商務(wù)。

這種綜合有兩個(gè)方面：電子商務(wù)銷售模式的綜合相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的綜合電子商務(wù)的交易模式B2G模式——企業(yè)對(duì)政府的電子商務(wù)交易模式

例如：企業(yè)各種手續(xù)的報(bào)批政府的采購清單政府對(duì)企業(yè)征稅政府工程招標(biāo)電子商務(wù)的交易模式C2G模式——公民對(duì)政府的電子商務(wù)交易模式例如：居民福利費(fèi)的發(fā)放個(gè)人所得稅的征收政府網(wǎng)上收集的公民信訪和舉報(bào)5.1.3電子商務(wù)的功能

電子商務(wù)可提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)，因此它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子帳戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理等各項(xiàng)功能。1.廣告宣傳

電子商務(wù)可憑借企業(yè)的Web服務(wù)器和客戶的瀏覽，在Internet上發(fā)播各類商業(yè)信息?？蛻艨山柚W(wǎng)上的檢索工具(Search)迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網(wǎng)上主頁(HomePage)和電子郵件(E-mail)在全球范圍內(nèi)作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網(wǎng)上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。5.1.3電子商務(wù)的功能2.咨詢洽談

電子商務(wù)可借助非實(shí)時(shí)的電子郵件(E-mail)，新聞組(NewsGroup)和實(shí)時(shí)的討論組(chat)來了解市場和商品信息、洽談交易事務(wù)，如有進(jìn)一步的需求，還可用網(wǎng)上的白板會(huì)議(WhiteboardConference)來交流即時(shí)的圖形信息。網(wǎng)上的咨詢和洽談能超越人們面對(duì)面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。5.1.3電子商務(wù)的功能

3.網(wǎng)上訂購

電子商務(wù)可借助Web中的郵件交互傳送網(wǎng)上的訂購。網(wǎng)上的訂購?fù)ǔ６际窃诋a(chǎn)品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當(dāng)客戶填完訂購單后，通常系統(tǒng)會(huì)回復(fù)確認(rèn)信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業(yè)信息不會(huì)泄漏。5.1.3電子商務(wù)的功能

4.網(wǎng)上支付

電子商務(wù)要成為一個(gè)完整的過程。網(wǎng)上支付是重要的環(huán)節(jié)?？蛻艉蜕碳抑g可采用信用卡帳號(hào)實(shí)施支付。在網(wǎng)上直接采用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷。網(wǎng)上支付將需要更國可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。5.1.3電子商務(wù)的功能5.電子帳戶

網(wǎng)上的支付必需要有電子金融來支持，即銀行或信用卡公司及保險(xiǎn)公司等金融單位要為金融服務(wù)提供網(wǎng)上操作的服務(wù)。而電子帳戶管理是其基本的組成部分。

信用卡號(hào)或銀行帳號(hào)都是電子帳戶的一種標(biāo)志。而其可信度需配以必要技術(shù)措施來保證。如數(shù)字憑證、數(shù)字簽名、加密等手段的應(yīng)用提供了電子帳戶操作的安全性。

5.1.3電子商務(wù)的功能

6.服務(wù)傳遞

對(duì)于已付了款的客戶應(yīng)將其訂購的貨物盡快地傳遞到他們的手中。而有些貨物在本地，有些貨物在異地，電子郵件將能在網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行物流的調(diào)配。而最適合在網(wǎng)上直接傳遞的貨物是信息產(chǎn)品。如軟件、電子讀物、信息服務(wù)等。它能直接從電子倉庫中將貨物發(fā)到用戶端。

5.1.3電子商務(wù)的功能7.意見征詢

電子商務(wù)能十分方便地采用網(wǎng)頁上的表單來收集用戶對(duì)銷售服務(wù)的反饋意見。這樣使企業(yè)的市場運(yùn)營能形成一個(gè)封閉的回路?？蛻舻姆答佉庖姴粌H能提高售后服務(wù)的水平，更使企業(yè)獲得改進(jìn)產(chǎn)品、發(fā)現(xiàn)市場的商業(yè)機(jī)會(huì)。5.1.3電子商務(wù)的功能

8.交易管理

整個(gè)交易的管理將涉及到人、財(cái)、物多個(gè)方面，企業(yè)和企業(yè)、企業(yè)和客戶及企業(yè)內(nèi)部等各方面的協(xié)調(diào)和管理。因此，交易管理是涉及商務(wù)活動(dòng)全過程的管理。

電子商務(wù)的發(fā)展，將會(huì)提供一個(gè)良好的交易管理的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及多種多樣的應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)。這樣，能保障電子商務(wù)獲得更廣泛的應(yīng)用。5.2

電子商務(wù)系統(tǒng)的一般框架電子商務(wù)系統(tǒng)是商務(wù)活動(dòng)各方利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)的信息系統(tǒng)。

5.2電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)

電子商務(wù)應(yīng)用企業(yè)宣傳供應(yīng)鏈管理網(wǎng)上銀行信息服務(wù)網(wǎng)上購物虛擬電子市場電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)安全Firwall等電子支付SET/SSL等負(fù)荷均衡LoadBalance認(rèn)證CA等電子商務(wù)應(yīng)用開發(fā)支持平臺(tái)操作系統(tǒng)WindowsUnix等網(wǎng)絡(luò)通訊協(xié)議TCP/IPHTTPWAP等開發(fā)語言JavaXMLC/C++等對(duì)象組件JavaBeansCORBA等計(jì)算機(jī)硬件主機(jī)外部設(shè)備通信設(shè)備等網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施遠(yuǎn)程通信網(wǎng)有線電視網(wǎng)無線通信網(wǎng)等社會(huì)環(huán)境法律稅收隱私國家政策等商務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)環(huán)境電子商務(wù)軟件及開發(fā)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)環(huán)境社會(huì)環(huán)境硬件環(huán)境電子商務(wù)系統(tǒng)社會(huì)人文性的政策法規(guī)及隱私自然科技性的各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與安全網(wǎng)絡(luò)協(xié)議電子商務(wù)應(yīng)用

供應(yīng)鏈管理、視頻點(diǎn)播、網(wǎng)上銀行電子市場及電子廣告、網(wǎng)上娛樂、有償信息服務(wù)、家庭購物貿(mào)易服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施安全、認(rèn)證、電子支付、目錄服務(wù)報(bào)文和信息傳播的基礎(chǔ)設(shè)施EDI、E-mail、HTTP多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)宣傳HTML、JAVA、WWW網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施電信、有線電視、無線設(shè)施、Internet社會(huì)環(huán)境法律、稅收、國家政策等網(wǎng)絡(luò)環(huán)境硬件環(huán)境 軟件及開發(fā)環(huán)境商務(wù)服務(wù)環(huán)境 電子商務(wù)應(yīng)用5.2電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)

完整的電子商務(wù)應(yīng)用示意圖5.2

電子商務(wù)系統(tǒng)的組成

企業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)

包括MIS、DSS和OA等

電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)

負(fù)荷均衡（LoadBalancing）

連接/傳輸管理（Connectivity/Communication）異構(gòu)系統(tǒng)的連接及通訊應(yīng)用間的通信接口應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫的連接之間的接口

事務(wù)管理（TransactionManagement）

OLTPOLAP

網(wǎng)站管理（PortalManagement）

數(shù)據(jù)管理

安全管理

電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)支付網(wǎng)關(guān)接口(PaymentGatewayInterface)

認(rèn)證中心（CA）接口

客戶關(guān)系管理(CRM

CustomerRelationshipManagement)

內(nèi)容管理

搜索引擎

商務(wù)智能工具

電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)電子商務(wù)應(yīng)用表達(dá)平臺(tái)安全保障環(huán)境5.2

電子商務(wù)系統(tǒng)的組成

按電子商務(wù)活動(dòng)的性質(zhì)

電子事務(wù)處理

電子貿(mào)易處理

按商業(yè)運(yùn)作方式

完全電子商務(wù)

不完全電子商務(wù)

按開展電子交易的信息網(wǎng)絡(luò)范圍

本地電子商務(wù)

遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)

全球電子商務(wù)5.2

電子商務(wù)系統(tǒng)的組成

企業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)

包括MIS、DSS和OA等這一部分指收集和處理企業(yè)生產(chǎn)和管理過程中的有關(guān)信息，為管理決策過程提供幫助的一種信息處理系統(tǒng)，是電子信息技術(shù)應(yīng)用在經(jīng)營管理全過程中的一種現(xiàn)象。主要實(shí)現(xiàn)的是企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)管理的電子化，面對(duì)的是企業(yè)內(nèi)部的用戶。管理信息是企業(yè)經(jīng)營管理活動(dòng)的具體表現(xiàn)，是企業(yè)管理決策的重要依據(jù)。使用電子信息技術(shù)作為經(jīng)營活動(dòng)的輔助手段，能迅速處理企業(yè)大量的信息資料，為企業(yè)經(jīng)營管理層及時(shí)提供決策依據(jù)，提高企業(yè)管理水平。

電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)

電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)為企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用提供運(yùn)行環(huán)境和管理工具及內(nèi)部系統(tǒng)的連接。一般包括以下幾個(gè)組成部分。（1）負(fù)荷均衡（LoadBalancing）負(fù)荷均衡是指如何使電子商務(wù)系統(tǒng)服務(wù)器的處理能力和它承受的壓力保持均衡。負(fù)荷均衡還可對(duì)服務(wù)器集群結(jié)構(gòu)中的各個(gè)服務(wù)器性能進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整和負(fù)荷分配。它使電子商務(wù)系統(tǒng)中硬件性能得到有效的均衡，避免特定的設(shè)備或系統(tǒng)軟件由于壓力而出現(xiàn)崩潰和拒絕服務(wù)的現(xiàn)象。這樣在一定程度上能夠提高系統(tǒng)的可靠性。5.2

電子商務(wù)系統(tǒng)的組成

（2）連接/傳輸管理（Connectivity/Communication）這一部分的主要作用是滿足系統(tǒng)可擴(kuò)充性的需要，用以實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)系統(tǒng)和其它系統(tǒng)之間的互聯(lián)以及應(yīng)用之間的互操作。一般來講，這一部分包括三個(gè)方面的內(nèi)容：異構(gòu)系統(tǒng)的連接及通訊。如基于不同操作系統(tǒng)的Web服務(wù)器之間的連接。應(yīng)用間的通信接口。保證應(yīng)用程序通過不可靠信道連接進(jìn)行時(shí)，可以完成差錯(cuò)回復(fù)及續(xù)傳，并為應(yīng)用之間的互操作提供API接口，簡化應(yīng)用通信的開發(fā)工作。應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫的連接之間的接口。（3）事務(wù)管理（TransactionManagement）電子商務(wù)系統(tǒng)支持的商務(wù)活動(dòng)涉及到大量的聯(lián)機(jī)事務(wù)處理（OLTP，On-lineTtransactionProcess）和聯(lián)機(jī)分析處理（OLAP，On-lineAnalysisProcess），這就要求系統(tǒng)具備很強(qiáng)的事務(wù)處理性能。事務(wù)管理的作用包括兩方面，一是保證分布式環(huán)境下事務(wù)的完整性、一致性和原子性，二是縮短系統(tǒng)的響應(yīng)時(shí)間，提高交易過程的實(shí)時(shí)性。（4）網(wǎng)站管理（PortalManagement）網(wǎng)站時(shí)電子商務(wù)系統(tǒng)的客戶服務(wù)接口，用于表達(dá)系統(tǒng)商務(wù)邏輯的處理結(jié)果。所以，在電子商務(wù)系統(tǒng)中，網(wǎng)站具有重要的地位。網(wǎng)站管理的基本作用時(shí)為站點(diǎn)維護(hù)、管理和性能分析提供技術(shù)支持手段，它主要實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)狀態(tài)的監(jiān)控、系統(tǒng)性能調(diào)整、用戶訪問授權(quán)、客戶訪問歷史記錄等功能。通過網(wǎng)站管理功能，可以記錄客戶的訪問數(shù)據(jù)，了解用戶的需求。利用這些數(shù)據(jù)，企業(yè)能夠了解客戶的潛在需求。（5）數(shù)據(jù)管理這一部分為電子商務(wù)應(yīng)用相關(guān)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、加工、備份和表達(dá)（presentation）提供支持，同時(shí)為應(yīng)用程序提應(yīng)用開發(fā)接口。通常該部分利用支持Web的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。與傳統(tǒng)的DBMS相比，該部分與Web的接口方式更加豐富，例如支持API、JDBC、ODBC等接口方式，而且多多媒體數(shù)據(jù)的支持能力更強(qiáng)。（6）安全管理這一部分為電子商務(wù)系統(tǒng)提供安全可靠的運(yùn)行環(huán)境、防止或減少系統(tǒng)被攻擊的可能、提高系統(tǒng)抗拒非法入侵或攻擊的能力、保障聯(lián)機(jī)交易過程的安全。

電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)支付網(wǎng)關(guān)接口(PaymentGatewayInterface)

認(rèn)證中心（CA）接口

客戶關(guān)系管理(CRM

CustomerRelationshipManagement)

內(nèi)容管理

搜索引擎

商務(wù)智能工具5.2

電子商務(wù)系統(tǒng)的組成

電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)的作用是為電子商務(wù)系統(tǒng)提供公共的服務(wù)，為企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)提供支持，增強(qiáng)系統(tǒng)的服務(wù)功能，簡化應(yīng)用軟件的開發(fā)基本。該部分通過集成一些成熟的軟件產(chǎn)品企業(yè)提供一些公共的商務(wù)服務(wù)，該部分主要包括以下內(nèi)容：（1）支付網(wǎng)關(guān)接口（PaymentGatewayInterface）支付網(wǎng)關(guān)接口是電子商務(wù)系統(tǒng)和銀行之間的接口，它負(fù)責(zé)通過網(wǎng)絡(luò)與客戶和應(yīng)行之間進(jìn)行交互，完成與商品交換相關(guān)的電子支付。在線支付（On-linePayment）一般是在銀行、客戶、企業(yè)之間進(jìn)行的。要完成在線支付，銀行一般需要建立響應(yīng)的支付網(wǎng)關(guān)。企業(yè)則需要與支付網(wǎng)關(guān)之間建立安全的交易通道和接口，通過支付網(wǎng)關(guān)結(jié)構(gòu)和安全交易通道，企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)和銀行的支付網(wǎng)關(guān)進(jìn)行數(shù)據(jù)通信，完成電子資金的轉(zhuǎn)移。（2）認(rèn)證中心（CA）接口要保證在線交易的真實(shí)性、不可抵賴性，就需要特定的終結(jié)機(jī)構(gòu)擔(dān)保和確認(rèn)交易雙方的身份。認(rèn)證中心就是完成該職能的商務(wù)中介。CA一般可以發(fā)放表示交易參與方身份的電子證書，并負(fù)責(zé)對(duì)交易過程中買賣雙方身份的審核驗(yàn)證，對(duì)交易的真實(shí)性進(jìn)行擔(dān)保。（3）客戶關(guān)系管理（CustomerRelationshipManagement——CRM）客戶關(guān)系管理是企業(yè)與客戶之間建立的管理雙方接觸活動(dòng)的信息系統(tǒng)。企業(yè)建立CRM的主要目的是對(duì)客戶、客戶的需求具有深刻的了解并能夠主動(dòng)地通過Internet發(fā)現(xiàn)其潛在的客戶群落。一般來說，CRM的主要內(nèi)容包括營銷自動(dòng)化、銷售過程自動(dòng)化和客戶服務(wù)三個(gè)方面。（4）內(nèi)容管理企業(yè)商務(wù)活動(dòng)一般需要大量的信息資源，而且隨著商務(wù)活動(dòng)的開展，信息量不斷增長，如產(chǎn)品種類越來越多、服務(wù)的內(nèi)容逐步增多等。這樣一來就產(chǎn)生了一個(gè)問題，即如何對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行管理，如何使企業(yè)的用戶及合作伙伴在這些海量信息中迅速地發(fā)現(xiàn)對(duì)自身而言有價(jià)值的信息。此外，電子商務(wù)系統(tǒng)中的信息大部分是被組織成HTML格式的，那么如何對(duì)這些非結(jié)構(gòu)化或者半結(jié)構(gòu)化的內(nèi)容進(jìn)行管理，從技術(shù)角度看也是一個(gè)難點(diǎn)。在這種背景下，專門的內(nèi)容管理軟件及相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)就應(yīng)運(yùn)而生。（5）搜索引擎搜索引擎負(fù)責(zé)向用戶提供對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行快速、綜合的檢索功能。（6）商務(wù)智能工具電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)

這一部分是電子商務(wù)系統(tǒng)的核心，它對(duì)企業(yè)電子商務(wù)活動(dòng)提供具體的支持。前面所闡述的各個(gè)部分都是為該部分提供不同的環(huán)境和技術(shù)支持。電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)一般是在WebServer之上，有應(yīng)用開發(fā)人員根據(jù)企業(yè)特定的應(yīng)用背景和需要來建立的，它實(shí)現(xiàn)企業(yè)應(yīng)用邏輯所需要的各種功能。5.2

電子商務(wù)系統(tǒng)的組成

電子商務(wù)應(yīng)用表達(dá)平臺(tái)這一部分在整個(gè)系統(tǒng)的頂層，面向電子商務(wù)系統(tǒng)的最終用戶。電子商務(wù)系統(tǒng)的表達(dá)平臺(tái)有兩個(gè)基本功能：第一是作為與用戶的接口，接受用戶的各種請(qǐng)求，并傳遞給應(yīng)用系統(tǒng)；第二是將應(yīng)用系統(tǒng)的處理結(jié)果以不同的形式進(jìn)行表達(dá)，并將其提供給不同的用戶信息終端。目前，大多數(shù)表達(dá)平臺(tái)是以Web服務(wù)器為核心的。所以，也有人認(rèn)為電子商務(wù)應(yīng)用表達(dá)平臺(tái)包括兩部分，一部分是Web服務(wù)器，另一部分則是在Web服務(wù)器基礎(chǔ)上向其它非PC信息終端提供支持的軟件。安全保障環(huán)境安全保障包括安全策略、安全體系、安全措施等內(nèi)容。5.2

電子商務(wù)系統(tǒng)的組成

5.3網(wǎng)上銀行中介服務(wù)1.金融支付清算服務(wù)中介2.電子銀行服務(wù)中介3.第三方支付平臺(tái)中介下頁上頁2005年，國內(nèi)銀行業(yè)的網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行等電子銀行業(yè)務(wù)，呈現(xiàn)出蓬勃的發(fā)展勢頭。例如，中國工商銀行由網(wǎng)上銀行、自助銀行、電話銀行和手機(jī)銀行構(gòu)成的電子銀行立體服務(wù)體系日益成熟，電子銀行業(yè)務(wù)交易額迅速增長。該行2000年電子銀行交易額僅為1.93萬億元，而2007年初，電子銀行客戶數(shù)達(dá)4,984萬戶；業(yè)務(wù)筆數(shù)占全行業(yè)務(wù)總筆數(shù)的30.1%；交易量45.2萬億；業(yè)務(wù)收入6.93億元。截止2007年初，個(gè)人網(wǎng)上銀行客戶數(shù)和企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶數(shù)分別達(dá)到2,325萬戶和60萬戶，電子商務(wù)在線支付年交易額195億元，網(wǎng)上銀行榮獲《銀行家》雜志“全球銀行網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用創(chuàng)新獎(jiǎng)”、《環(huán)球金融》雜志“亞洲最佳投資管理企業(yè)網(wǎng)上銀行”稱號(hào)，第四次蟬聯(lián)該雜志評(píng)選的“中國最佳個(gè)人網(wǎng)上銀行”稱號(hào)；電話銀行業(yè)務(wù)推出了電話在線支付（BTOC）、代客交易等新產(chǎn)品，境內(nèi)分行一體化電話銀行系統(tǒng)擴(kuò)展到33家；自助銀行中心和自動(dòng)柜員機(jī)總數(shù)分別達(dá)到2,704家和19,922部，分別增長了84%和9%。網(wǎng)上銀行的功能主要包括對(duì)外發(fā)布公共信息和提供金融中介服務(wù)兩部分。金融中介服務(wù)有查詢類服務(wù)、申請(qǐng)類服務(wù)、內(nèi)部轉(zhuǎn)賬類服務(wù)、外部付款類服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和網(wǎng)上購物。下頁上頁第三方支付平臺(tái)中介第三方支付平臺(tái)是指平臺(tái)提供商通過采用通信、計(jì)算機(jī)和信息安全技術(shù)，在商家和銀行之間建立起連接，實(shí)現(xiàn)第三方監(jiān)管和技術(shù)保障的作用。從而實(shí)現(xiàn)從消費(fèi)者到金融機(jī)構(gòu)、商家的貨幣支付、現(xiàn)金流轉(zhuǎn)、資金清算、查詢統(tǒng)計(jì)等業(yè)務(wù)。第三方支付平臺(tái)的經(jīng)營模式：一種是第三方支付平臺(tái)在具備與銀行相連完成支付功能的同時(shí)，充當(dāng)信用中介，為客戶提供帳號(hào)，進(jìn)行交易資金代管，由其完成客戶與商家的支付后，定期統(tǒng)一與銀行結(jié)算；另一種是第三方支付平臺(tái)與銀行密切合作，實(shí)現(xiàn)多家銀行數(shù)十種銀行卡的直通服務(wù)，只是充當(dāng)客戶和商家的第三方的銀行支付網(wǎng)關(guān)。支付寶支付寶()是國內(nèi)先進(jìn)的第三方網(wǎng)上支付平臺(tái)，由阿里巴巴公司2003年10月投資創(chuàng)辦，為網(wǎng)絡(luò)交易用戶提供安全支付服務(wù)。運(yùn)作的實(shí)質(zhì)是以支付寶為信用中介，在買家確認(rèn)收到商品前，由支付寶替買賣雙方暫時(shí)保管貨款的一種增值服務(wù)。目前除淘寶和阿里巴巴外，支持使用支付寶交易服務(wù)的商家已經(jīng)超過30萬家；涵蓋了虛擬游戲、數(shù)碼通訊、商業(yè)服務(wù)、機(jī)票等行業(yè)。截止2007年9月29日，使用支付寶的用戶已經(jīng)超過5000萬，支付寶日交易總額超過1.9億元人民幣，日交易筆數(shù)超過98萬筆。5.4什么是移動(dòng)商務(wù)移動(dòng)電子商務(wù)（M-Commerce）或稱移動(dòng)商務(wù)是由電子商務(wù)（E-Commerce）的概念衍生出來的。它是指利用移動(dòng)通信網(wǎng)和Internet的有機(jī)結(jié)合來進(jìn)行的一種電子商務(wù)活動(dòng)。

E-Commerce=Internet+CommerceM-Commerce=E-Commerce+Mobile1、移動(dòng)電子商務(wù)的定義

移動(dòng)電子商務(wù)是指通過手機(jī)、個(gè)人數(shù)字助理（PDAs）和筆記本電腦等手持移動(dòng)終端通過無線網(wǎng)絡(luò)進(jìn)