01質(zhì)量管理概論

北京理工大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育《質(zhì)量管理學(xué)》

課程輔導(dǎo)1教材材12000版質(zhì)質(zhì)量管理理體系國國家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)理解與與實(shí)施作者：全全國質(zhì)量量管理和和質(zhì)量保保證標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化技術(shù)委員會會秘書處處中國質(zhì)量量體系認(rèn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)構(gòu)國家認(rèn)認(rèn)可委員會秘書書處出版社：：中國標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)出版版社2ISO9000族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)用統(tǒng)統(tǒng)計(jì)技術(shù)術(shù)作者：曾曾鳳章出版社：：兵器工工業(yè)出版版社2自我介介紹紹曾鳳章，，女，59歲，，北京理理工大學(xué)學(xué)管理與與經(jīng)濟(jì)學(xué)院教教授，博博士生導(dǎo)導(dǎo)師，主主講管理理學(xué)原理理、生產(chǎn)管理理、質(zhì)量量管理、、質(zhì)量工工程學(xué)等等本科生生、研究生和和博士生生課程。。Tel：：010－－68962024E－mail：：zpeng@@通訊地址址：北北京市海海淀區(qū)車車道溝10號4＃塔樓1104郵編：：1000893課程介介紹紹質(zhì)量管理理課程是是工商管管理等管管理類專專業(yè)的基基礎(chǔ)課程程，是管管理理論論教學(xué)的的必修課課。本課課程的目目標(biāo)是通通過課程程學(xué)習(xí)使使學(xué)生掌掌握如下下基本理理論和基基本方法法：1掌握握質(zhì)量管管理的基基本原則則，樹立立現(xiàn)代質(zhì)質(zhì)量觀；；2了解解世界質(zhì)質(zhì)量管理理的發(fā)展展趨勢及及我國質(zhì)質(zhì)量管理理現(xiàn)狀；；3掌握握質(zhì)量和和質(zhì)量管管理的有有關(guān)概念念；4掌握握質(zhì)量管管理的技技術(shù)與方方法，學(xué)學(xué)會運(yùn)用用質(zhì)量管管理中的的主要統(tǒng)統(tǒng)計(jì)技術(shù)。。由于質(zhì)量量管理是是一門實(shí)實(shí)踐性很很強(qiáng)的學(xué)學(xué)科，，要求學(xué)學(xué)生具有有管理學(xué)學(xué)的基本本知識、、生產(chǎn)與與運(yùn)作管管理的實(shí)實(shí)踐和理理論知識識，因此此，該課課程應(yīng)為為《管理理學(xué)原理理》、《《生產(chǎn)與與運(yùn)作管管理》的的后續(xù)課課程，并并應(yīng)該在在生產(chǎn)實(shí)實(shí)習(xí)之后后。此外外，在本本門課程程中，涉涉及較多多統(tǒng)計(jì)技技術(shù)的應(yīng)應(yīng)用，要要求學(xué)生生有較好好的數(shù)理理統(tǒng)計(jì)基基礎(chǔ)，因因此《概概率論與與數(shù)理統(tǒng)統(tǒng)計(jì)》應(yīng)應(yīng)為本門門課程的的前驅(qū)課課。本門課程程的任務(wù)務(wù)是使學(xué)學(xué)生在掌掌握質(zhì)量量管理基基本理論論和基本本方法的的基礎(chǔ)上上，有意意識地樹樹立現(xiàn)代代質(zhì)量意意識，培培養(yǎng)學(xué)生生精益求求精和嚴(yán)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓すぷ鲬B(tài)度度，以及及善于運(yùn)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)計(jì)技術(shù)進(jìn)進(jìn)行定量量分析的的能力。。4課程內(nèi)容容及學(xué)時時分配第一章質(zhì)質(zhì)量量管理概概論2學(xué)學(xué)時第二章質(zhì)質(zhì)量量管理原原則4學(xué)學(xué)時第三章質(zhì)質(zhì)量量術(shù)語6學(xué)學(xué)時第四章質(zhì)質(zhì)量量管理體體系的建建立和實(shí)實(shí)施2學(xué)學(xué)時第五章統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)描述6學(xué)學(xué)時第六章工工序序（過程程）能力力分析4學(xué)學(xué)時第七章統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)工序控控制6學(xué)學(xué)時第八章相相關(guān)關(guān)圖及回回歸分析析6學(xué)學(xué)時第九章正正交交試驗(yàn)設(shè)設(shè)計(jì)4學(xué)學(xué)時5考試題題型型一填填空空題二判判斷斷題三簡簡答答題四計(jì)計(jì)算算題五論論述述題6第一章質(zhì)質(zhì)量量管理概概論§1.1質(zhì)量量管理發(fā)發(fā)展歷史史一質(zhì)量管理理發(fā)展的的三個階階段二全面質(zhì)量量管理（（TQC、TQM）§1.2質(zhì)量管理理發(fā)展趨趨勢一質(zhì)量的競競爭已成成為國際際市場競競爭的焦焦點(diǎn)二質(zhì)量是全全球追求求的目標(biāo)標(biāo)三“用戶滿滿意”是是衡量產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的唯一一標(biāo)準(zhǔn)四質(zhì)量管理理是企業(yè)業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略的根根本內(nèi)容容五ISO9000現(xiàn)象的的出現(xiàn)六以技術(shù)為為先導(dǎo)的的質(zhì)量管管理七質(zhì)量工程程學(xué)的形形成7一質(zhì)質(zhì)量管管理發(fā)展展的三個個階段第一階段段：（（二十世世紀(jì)初~四十年代代）質(zhì)質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)階段●泰勒主張張計(jì)劃與與執(zhí)行必必須分開開，執(zhí)行行當(dāng)中要要有檢查查和監(jiān)督督。工業(yè)企業(yè)業(yè)普遍設(shè)設(shè)置的專專職了檢檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)構(gòu)●1924年美國國貝爾研研究所的的休哈特特（W..A.Shewhart)針針對質(zhì)量檢驗(yàn)方方法缺乏乏預(yù)防性性，運(yùn)用用數(shù)理統(tǒng)統(tǒng)計(jì)原理理提出了了經(jīng)濟(jì)控控制生產(chǎn)過過程產(chǎn)品品質(zhì)量的的“6σ”法●1929年道奇奇(H..F.Dodge)和和羅米克克(H..G.Romig)發(fā)發(fā)表了《《挑選型抽樣樣檢查法法》論文文第二階段段：（（四十年年代~五十年代代）統(tǒng)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量量管理階階段●資產(chǎn)階級級“行為為科學(xué)””理論形形成●數(shù)理統(tǒng)計(jì)計(jì)方法應(yīng)應(yīng)用于質(zhì)質(zhì)量管理理第三階段段：（（六十年年代~至今）全面質(zhì)量量管理階階段8全面質(zhì)量量管理階階段●第二次世世界大戰(zhàn)戰(zhàn)結(jié)束后后，各種種管理學(xué)學(xué)派很多多。但最最有影響的學(xué)派派是“決決策理論論”，其其代表人人物是美美國經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)家西西蒙他把高等等數(shù)學(xué)，，統(tǒng)計(jì)學(xué)學(xué)，運(yùn)籌籌學(xué)和電電子計(jì)算算機(jī)等技技術(shù)，把把創(chuàng)造思思想和邏邏輯思想想應(yīng)用了了決策方方式的研研究●隨著科學(xué)學(xué)技術(shù)和和管理理理論的發(fā)發(fā)展，某某些產(chǎn)品品，特別別是大型型和復(fù)雜雜工程的的安全性性，可靠靠性的要要求更高高了，在在產(chǎn)品的的質(zhì)量概概念中出出現(xiàn)了““可靠性性”、““安全性性”、““經(jīng)濟(jì)性性”等要要求●在管理中中出現(xiàn)了了“無缺缺陷運(yùn)動動”、““質(zhì)量管管理小組組活動””、“質(zhì)質(zhì)量保證證”、““產(chǎn)品責(zé)責(zé)任”等等新內(nèi)容容●美國通用用電氣公公司的菲菲根鮑姆姆博士于于六十年年代首次次提出了了TQC的思想想，使質(zhì)質(zhì)量管理理發(fā)展到到一個嶄嶄新的階階段。他他把技術(shù)術(shù)、行政政管理和和統(tǒng)計(jì)方方法結(jié)合合起來形形成一整整套工作作系統(tǒng)。。9二全全面質(zhì)量量管理（（TQC、TQM）1定定義義：一個個組織以以質(zhì)量為為中心，，以全員員參與為為基本手手段，目目的在于于通過讓讓顧客滿滿意和本本組織所所有成員員及社會會受益而而達(dá)到長長期成功功的管理理途徑。。2TQM的四四個基本本要素3TQM不不同于質(zhì)質(zhì)量管理理，是質(zhì)質(zhì)量管理理的更高高境界（1）質(zhì)質(zhì)量管理理只是組組織的所所有管理理職能之之一，而而TQM是將組組織所有有的管理理職能納納入質(zhì)量量管理的的范疇（2）TQM是是管理理理論及實(shí)實(shí)質(zhì)“質(zhì)質(zhì)”的飛飛躍，是是一套管管理思想想、理論論觀念、、手段、、方法的的綜合體體系；是是以質(zhì)量量為核心心的經(jīng)營營管理，，即質(zhì)量量經(jīng)營4全面質(zhì)量量管理的的特點(diǎn)：產(chǎn)品質(zhì)量量（適用用性）交貨質(zhì)量量（日期期、數(shù)量量）成本質(zhì)量量（價格格）售后服務(wù)務(wù)質(zhì)量商品競爭爭力的基基礎(chǔ)；經(jīng)經(jīng)營管理理的重要要目標(biāo)104全全面面質(zhì)量管管理的特特點(diǎn)（1）強(qiáng)強(qiáng)調(diào)一個個組織要要以質(zhì)量量為中心心●管理范圍圍由單純純產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量擴(kuò)展展為工作作質(zhì)量●強(qiáng)調(diào)企業(yè)業(yè)的一切切經(jīng)營工工作都要要以質(zhì)量量為中心心（2）強(qiáng)強(qiáng)調(diào)全員員參與全員參與與的質(zhì)量量管理（3）強(qiáng)強(qiáng)調(diào)全員員的教育育與培訓(xùn)訓(xùn)●重在工作作質(zhì)量●提高工作作質(zhì)量的的關(guān)鍵在在于提高高人的質(zhì)質(zhì)量●通過全員員培訓(xùn)\\教育提提高人的的素質(zhì)（4）科科學(xué)的質(zhì)質(zhì)量管理理全面質(zhì)量量管理強(qiáng)強(qiáng)調(diào)專業(yè)業(yè)技術(shù)，，組織管管理和統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法的結(jié)合合。數(shù)理理統(tǒng)計(jì)方方法的運(yùn)用用是現(xiàn)代代質(zhì)量管管理是區(qū)區(qū)別于傳傳統(tǒng)質(zhì)量量管理的的最明顯顯標(biāo)志之之一，運(yùn)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)等等數(shù)學(xué)方方法揭示示質(zhì)量形形成和運(yùn)運(yùn)動的客客觀規(guī)律律，進(jìn)行行定性和和定量的的描述，同同時，現(xiàn)現(xiàn)代科學(xué)學(xué)技術(shù)和和現(xiàn)代管管理技術(shù)術(shù)的最新新成果來來解決質(zhì)質(zhì)量問題題（5）強(qiáng)強(qiáng)調(diào)最高高管理者者的強(qiáng)有有力和持持續(xù)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)（6）強(qiáng)強(qiáng)調(diào)謀求求長期的的經(jīng)濟(jì)效效益和社社會效益益。全企業(yè)各各部門的的（全面面的）質(zhì)質(zhì)量管理理全過程的的質(zhì)量管管理11一質(zhì)質(zhì)量的的競爭已已成為國國際市場場競爭的的焦點(diǎn)●特別是自自七十年年代以來來，由于于世界范范圍內(nèi)高高技術(shù)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的興興起和社社會生產(chǎn)產(chǎn)力的發(fā)展。。國際市市場的競競爭已由由價格競競爭轉(zhuǎn)向向質(zhì)量競競爭。當(dāng)當(dāng)前，各各國許多多主要公司和和企業(yè)，，都在使使自己的的產(chǎn)品達(dá)達(dá)到第一一流質(zhì)量量而采取取有效的的對策●質(zhì)量不僅僅是國際際市場競競爭中的的主要手手段，而而且已成成為威脅脅人類社社會安全全和生存環(huán)境境的防御御力量。。質(zhì)量改改進(jìn)是合合理利用用資源、、提高生生產(chǎn)率、、減少損損失、增加社會會效益的的有效措措施●現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)濟(jì)使開放放性的世世界經(jīng)濟(jì)濟(jì)，國際際貿(mào)易和和世界性性的經(jīng)濟(jì)濟(jì)合作，，是每個個國家發(fā)展經(jīng)經(jīng)濟(jì)不可可缺少的的條件。。國家間間的相互互依賴賴更加加緊密。。技術(shù)、、物資、、人才、信信息間的的互相交交流，互互相補(bǔ)充充，互通通有無無是是現(xiàn)代代經(jīng)濟(jì)的的重要特特點(diǎn)。質(zhì)量則是是進(jìn)入國國際市場場的通行行證，是是參與國國際市場場競爭的的●當(dāng)今時代代是一個個質(zhì)量競競爭的時時代，著著名質(zhì)量量管理專專家朱蘭蘭博士預(yù)預(yù)言：21世紀(jì)將是質(zhì)質(zhì)量的世世紀(jì)，質(zhì)質(zhì)量將決決定競爭爭力的高高低，成成為和和平占領(lǐng)領(lǐng)市場的的最有力武器●美國的專專家提出出了“質(zhì)質(zhì)量要革革命”的的口號，，認(rèn)為第第三次世世界大戰(zhàn)戰(zhàn)是一場場不用槍炮，不不流血的的商業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)，其主主要武器器就是產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量§1.2質(zhì)量管理理發(fā)展趨趨勢12二質(zhì)質(zhì)量是全全球追求求的目標(biāo)標(biāo)1日本●日本的經(jīng)經(jīng)濟(jì)振興興就是從從抓質(zhì)量量開始的的●日本社會會已形成成重視質(zhì)質(zhì)量，為為生產(chǎn)世世界上第第一流的的產(chǎn)品而而努力的的風(fēng)尚。同時時，也引引起日本本整個社社會服務(wù)務(wù)質(zhì)量和和社會風(fēng)風(fēng)氣的變變化。質(zhì)質(zhì)量使日本的的產(chǎn)品在在國際市市場上有有很強(qiáng)的的競爭能能力，給給日本的的國民經(jīng)經(jīng)濟(jì)帶來極大大的利益益，也是是工業(yè)高高速發(fā)展展的重要要因素●日本從美美國學(xué)習(xí)習(xí)了質(zhì)量量管理，，但青出出于藍(lán)而而勝于蘭蘭，在某某些方面面超過了美國國。美國國質(zhì)量控控制學(xué)會會顧問愛愛德華··施勞克克說：““日本之之所以能將其以以生產(chǎn)劣劣貨而著著稱的形形象，改改變?yōu)橐灰粋€以致致力于優(yōu)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品品而聞名的民民族，其其主要原原因是最最高管理理機(jī)構(gòu)的的人們，，抱定決決心要學(xué)學(xué)會質(zhì)量控制制到底是是什么，，，還要要學(xué)會被被一般人人認(rèn)為是是復(fù)雜而而深奧的的技術(shù)。”朱朱蘭博士士說：““日本的的經(jīng)濟(jì)振振興，是是一次成成功的質(zhì)質(zhì)量革命命。美國最大的的問題是是沒有把把工人的的智慧組組織起來來，而日日本做到到了?！薄?32美國國提出了““質(zhì)量要要革命””的口號號，認(rèn)為為美國要要重振經(jīng)經(jīng)濟(jì)，靠靠貿(mào)易保保護(hù)不行行，關(guān)鍵鍵在于提提高產(chǎn)品品質(zhì)量3英國國內(nèi)閣協(xié)商商委員會會建立了了全國性性的質(zhì)量量信息中中心；確確定了國國家對優(yōu)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品品的獎勵勵措施；；加強(qiáng)了了標(biāo)準(zhǔn)化化工作；；建立產(chǎn)產(chǎn)品的質(zhì)質(zhì)量保證證體系，，以加強(qiáng)強(qiáng)產(chǎn)品在在世界市市場上的的競爭能能力。4德國國特別重視視產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量，質(zhì)質(zhì)量管理理非常嚴(yán)嚴(yán)格，在在一定條條件下寧寧肯犧牲牲一定產(chǎn)產(chǎn)量，也也決不放放松質(zhì)量量，以確確保用戶戶對產(chǎn)品品的質(zhì)量量信譽(yù)5中國國提出：““質(zhì)量興興國”方方針，并并把提高高質(zhì)量作作為一項(xiàng)項(xiàng)基本國國策總之，全全球已形形成一個個以提高高質(zhì)量為為中心的的浪潮。。許多國國家政府府和政治治領(lǐng)導(dǎo)人已經(jīng)經(jīng)發(fā)動和和實(shí)施國國家質(zhì)量量政策，，以提高高本國生生產(chǎn)力和和經(jīng)濟(jì)活活動，甚甚至在一一些非競爭爭領(lǐng)域，，如政府府的行政政管理部部門也推推行質(zhì)量量政策，，而使人人民滿意意14三““用戶滿滿意”是是衡量產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的唯一一標(biāo)準(zhǔn)滿足產(chǎn)品品質(zhì)量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)（技技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)）的產(chǎn)產(chǎn)品并不不一定是是用戶滿滿意的產(chǎn)產(chǎn)品。日日本人提提出“用用戶是帝帝王”就就是強(qiáng)調(diào)調(diào)企業(yè)必必須把滿滿足用戶戶需求作作為質(zhì)量量管理的的出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)和目標(biāo)標(biāo)不滿意的的顧客將將會給企企業(yè)帶來來麻煩。。英國曾曾做過一一項(xiàng)調(diào)查查研究：：不滿意意的顧客客中只有有4%的的人會抱抱怨，96%的的顧客不不提意見見，但其其中有91%的的人不會會再光光顧你你的的公司；；一位不不滿意的的顧客平平均會向向9個人人訴說其其不滿意意；13%不滿滿意的顧顧客會向向20個個人訴說說不滿意意；尋找找一個新新顧客要要比保留留一個老老顧客多多開支5倍的費(fèi)費(fèi)用，才才能使新新顧客確確信產(chǎn)品品（服務(wù)務(wù)）是符符合其期期望的。。美國企業(yè)業(yè)家賴?yán)じト馉枺ǎ↙arrg..C.Farrell)在其其新著““重尋企企業(yè)精神神”中講講，企業(yè)業(yè)的使命命是“制制造使人人們愉悅悅的產(chǎn)品品”。15四質(zhì)質(zhì)量管理理是企業(yè)業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略的根根本內(nèi)容容●“質(zhì)量既既是挑戰(zhàn)戰(zhàn)，又是是機(jī)遇””。不斷斷發(fā)展科科學(xué)技術(shù)術(shù)，培養(yǎng)養(yǎng)高級管管理和技技術(shù)人才才，不斷斷開拓質(zhì)量方方面的新新領(lǐng)域和和潛在方方向，尋尋找更多多更好的的發(fā)展機(jī)機(jī)會，在在質(zhì)量量中求生生存，求求發(fā)展已成成為企業(yè)業(yè)正確的的經(jīng)營之之道●低劣質(zhì)量量不僅會會給顧客客帶來不不良反應(yīng)應(yīng)，也給給產(chǎn)品的的生產(chǎn)者者增加開開支（生生產(chǎn)成本本和銷售售、服務(wù)成本本）●在美國提提出“以以顧客為為目標(biāo)全全面質(zhì)量量經(jīng)營””的概念念﹡制定以顧顧客為中中心的質(zhì)質(zhì)量戰(zhàn)略略﹡全面質(zhì)量量經(jīng)營：：以最經(jīng)經(jīng)濟(jì)、有有效的方方式從事事生產(chǎn)，，達(dá)到““高質(zhì)量量、低成成本”的的經(jīng)營目標(biāo)；質(zhì)質(zhì)量要講講效益，，要創(chuàng)造造以質(zhì)量量為中心心的經(jīng)營營管理；；質(zhì)量管理不僅僅是一種種職能，，一種方方法，而而是企業(yè)業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略的根根本內(nèi)容容●日本人早早已將TQC同同企業(yè)經(jīng)經(jīng)營聯(lián)系系在一起起，日本本金田數(shù)數(shù)正教授授在《現(xiàn)現(xiàn)代管理理科學(xué)叢叢書》著作中，，把質(zhì)量量管理稱稱為是““經(jīng)營技技術(shù)基礎(chǔ)礎(chǔ)之一””；日本本著名質(zhì)質(zhì)量管理理專家石石川馨教教授在其《質(zhì)質(zhì)量管理理入門》》中高度度概括地地指出：：TQC是經(jīng)營營的一種種思想革革命，是是新的經(jīng)經(jīng)營哲學(xué)。他他們認(rèn)為為：TQC是一一門在經(jīng)經(jīng)營諸要要素中，，特別重重視質(zhì)量量的管理理學(xué)說；；是即使使企業(yè)贏利也也必須以以造福社社會（用用戶滿意意）為前前提的新新的經(jīng)營營哲學(xué)。。因此，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)TQC的整整體性、、全面性性，他們們不是把把TQC看作一一項(xiàng)專業(yè)業(yè)管理，，而是看看作緊密圍圍繞經(jīng)營營目標(biāo)（（質(zhì)量、、利潤、、產(chǎn)量、、交貨期期、售后后服務(wù)））以及企企業(yè)和社社會效益益等進(jìn)行綜綜合管理理的理論論和模式式。16五ISO9000現(xiàn)象象的出現(xiàn)現(xiàn)1國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化組織織ISO及ISO/TC176（質(zhì)質(zhì)量管理理和質(zhì)量量保證技技術(shù)委員員會）2ISO9000的產(chǎn)生生與發(fā)展展3ISO9000現(xiàn)象4ISO9000浪潮對對企業(yè)的的益處171國國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化組織織ISO及ISO/TC176（質(zhì)質(zhì)量管理理和質(zhì)量量保證技技術(shù)委員員會）●成立于1947年●由90多多個國家家級團(tuán)體體參加的的國際組組織，是是世界上上最大的的民間性性質(zhì)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)機(jī)構(gòu)（非非政府組織）），我國國于1978年年成為ISO正正式成員員●宗旨：在在全世界界范圍內(nèi)內(nèi)促進(jìn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化工工作的發(fā)發(fā)展，以以便于國國際物資資的交流流與互助助，并擴(kuò)擴(kuò)大在文化化、科學(xué)學(xué)、技術(shù)術(shù)和經(jīng)濟(jì)濟(jì)方面的的合作●主要活動動：與國國際電工工委員會會IEC緊密配配合制定定全球協(xié)協(xié)調(diào)一致致的ISO國際際標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)世界界范圍內(nèi)內(nèi)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化工作作報(bào)導(dǎo)國際際標(biāo)準(zhǔn)化化的交流流情況，，同其它它國際性性組織合合作研究究標(biāo)準(zhǔn)化化有關(guān)問問題●組織：ISO按按專業(yè)性性質(zhì)設(shè)定定技術(shù)委委員會（（TC））負(fù)責(zé)起起草各種種標(biāo)準(zhǔn)各TC又又根據(jù)工工作需要要設(shè)若干干分技術(shù)術(shù)委員會會（SC）和工工作組（（WG））TC和SC的成成員分類類●ISO//TC176———1979年年成立的的技術(shù)委委員會，，稱為質(zhì)質(zhì)量管理理和質(zhì)量量保證技技術(shù)委員員會﹡組織織：42個p成成員，21個O成員下設(shè)3個個分技術(shù)術(shù)委員會會SC和和10個個WG﹡工作范范圍：覆覆蓋了國國際貿(mào)易易中對產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)的質(zhì)質(zhì)量和質(zhì)質(zhì)保要求求的80%———90%%﹡在ISO發(fā)發(fā)布的7000多個國國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)中僅88年一一年。TC176制制定ISO9000族族系列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)占全全年標(biāo)準(zhǔn)銷銷售額的的三分之之一P成員———參加加成員（（參與技技術(shù)工作作）O成員———觀察察成員（（不參與與技術(shù)工工作但可可了解作作情況和和獲取有有關(guān)信息息資料））182ISO9000的產(chǎn)生生與發(fā)展展產(chǎn)生：為為了滿足足商業(yè)和和工業(yè)的的使用要要求以及及國防工工業(yè)的需求，，世界上上各主要要工業(yè)發(fā)發(fā)達(dá)國家家分別在在質(zhì)量體系領(lǐng)領(lǐng)域制定定了國家家標(biāo)準(zhǔn)或或多國標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。這這些標(biāo)準(zhǔn)盡管管在傳統(tǒng)統(tǒng)上有某某些歷史史性的共共同點(diǎn)，，但在細(xì)節(jié)上上存在許許多差異異。在名名詞術(shù)語語方面也也存在不一致致甚至混混亂的現(xiàn)現(xiàn)象，不不能廣泛泛的應(yīng)用用于國際貿(mào)易易。企業(yè)業(yè)為了獲獲得市場場，不得得不付出出巨大的努力力去滿足足合同中中形形色色色的質(zhì)質(zhì)量體系系要求。質(zhì)量量管理與與質(zhì)量保保證的國國際化成成為各國國的迫切要求求1987版ISO9000系系列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)1994版ISO9000系系列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)2000版ISO9000系系列標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)191987版ISO9000族族標(biāo)準(zhǔn)ISO———TC176先后用用了五年年時間在在總結(jié)各各國質(zhì)量量保證經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的基基礎(chǔ)上，，1986.6正式公公布了ISO8402〈質(zhì)量量——術(shù)術(shù)語〉國國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；1987..3公布布了ISO9000、、9001、9002、9003、、9004五個個國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)統(tǒng)稱為1987版ISO9000系系列國際際標(biāo)準(zhǔn)特點(diǎn)：ISO9000系列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)與通通常的工工程標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)（技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、、產(chǎn)品標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)）不同同，它是是對質(zhì)量量管理工工作的普普遍特征征以及質(zhì)質(zhì)量保證證工作概概念、原原則和方方法進(jìn)行行的規(guī)范范化、程程序化、、標(biāo)準(zhǔn)化化和國際際化ISO9000系列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)包含含了大量量綜合性性質(zhì)量管管理的概概念和指指導(dǎo)性文文件；提提供了三三種外部部質(zhì)量保保證模式式，標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的體系結(jié)構(gòu)構(gòu)緊湊；；形成成一種協(xié)協(xié)調(diào)又便便于記憶憶的編碼碼體系201994版ISO9000族族標(biāo)準(zhǔn)1990年ISO/TC176開始始對1987版版系列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行修訂1994年完成成了對標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)第一一階段（（有限修修改）的的修訂工工作。ISO發(fā)發(fā)布了1994年版ISO8402、ISO9000--1、ISO9001、ISO9002、、ISO9003、ISO9004-1標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，并并陸續(xù)制制定發(fā)布布了10項(xiàng)指南南性國際際標(biāo)準(zhǔn)，，統(tǒng)稱為為1994年版版ISO9000族標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)隨后，ISO//TC176又又啟動了了修訂戰(zhàn)戰(zhàn)略第二二階段———“徹徹底修改改”的工工作。在在廣泛征征求標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)使用者者意見、、了解顧顧客對標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)修訂訂的要求求，比較較多種修修訂方案案基礎(chǔ)上上，提出出了質(zhì)量量管理八八項(xiàng)原則則，作為為2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)計(jì)思想；；同時，，根據(jù)廣廣大標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)使用者者的要求求，研究究了ISO9000族族標(biāo)準(zhǔn)和和ISO14000系列環(huán)環(huán)境管理理體系標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的相相容性問問題212000版ISO9000族族標(biāo)準(zhǔn)2000年12月15日ISO正式式發(fā)布ISO9000、ISO9001和和ISO9004國際際標(biāo)準(zhǔn)。。2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)具備以以下特點(diǎn)點(diǎn)：1標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)和和內(nèi)容更更好地適適用于所所有產(chǎn)品品系列，，不同規(guī)規(guī)模和各各種類型型的組織織2強(qiáng)調(diào)調(diào)質(zhì)量管管理體系系的有效效性與效效率，引引導(dǎo)組織織關(guān)注顧顧客和其其他相關(guān)關(guān)方、產(chǎn)產(chǎn)品與過過程，而而不是程序文文件與記記錄3對標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求的適用用性進(jìn)行行更加科科學(xué)與明明確的規(guī)規(guī)定，在在滿足標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求的途徑徑與方法法方面，，提倡組織在在確保有有效性的的前提下下，可根根據(jù)自身身經(jīng)營特特點(diǎn)作出出選擇，，組織具具有更大大靈活性性4質(zhì)量量管理八八項(xiàng)原則則在標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)中得到到充分體體現(xiàn)，便便于從理理念和思思路上理理解標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)要求5采用用“過程程方法””的結(jié)構(gòu)構(gòu)，同時時體現(xiàn)了了組織管管理的一一般原理理，有助助于組織織結(jié)合自自身生產(chǎn)產(chǎn)和經(jīng)營營活動采用用標(biāo)準(zhǔn)建建立質(zhì)量量管理體體系，并并重視有有效性的的改進(jìn)和和效率的的提高6更加加強(qiáng)調(diào)最最高管理理者的作作用，包包括對建建立和持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量管管理體系系的承諾諾，確保保顧客需需求和期望得得到滿足足，制定定質(zhì)量方方針和質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)并確保保得到落落實(shí)、確確保所需需的資源源、指定定管理者代表和和主持管管理評審審等7將顧顧客和其其他相關(guān)關(guān)方滿意意或不滿滿意信息息的監(jiān)視視作為評評價質(zhì)量量管理體體系業(yè)績績的一種種重要手手段8突出出了“持持續(xù)改進(jìn)進(jìn)”是提提高質(zhì)量量管理體體系有效效性和效效率的重重要手段段9概念念明確、、語言通通俗、易易于理解解、翻譯譯和使用用，用概概念圖形形式表達(dá)達(dá)術(shù)語間間的邏輯輯關(guān)系10對對文件化化的要求求更加靈靈活，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)文件件應(yīng)能夠夠?yàn)檫^程程帶來增增值，記記錄只是是證據(jù)的的一種形形式11強(qiáng)強(qiáng)調(diào)ISO9001作作為要求求性標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和ISO9004作作為指南南性標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的一致致性，有有利于組組織業(yè)績績的持續(xù)續(xù)改進(jìn)12提提高了與與環(huán)境管管理體系系標(biāo)準(zhǔn)等等其他管管理體系系的相容容性223ISO9000現(xiàn)象●ISO9000標(biāo)準(zhǔn)自自1987年公公布以來來：在世世界上產(chǎn)產(chǎn)生了巨巨大的影影響，許許多國家家迅速以以ISO9000標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)代替本本國的國國家標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。世界界80多多個國家家和地區(qū)區(qū)采用，，其中包包括所所有的歐歐洲聯(lián)盟盟和歐洲洲自由貿(mào)貿(mào)易聯(lián)盟盟國、日日本、美美國等。。至少有有50多多個國家家和地區(qū)區(qū)根據(jù)ISO9000開展了了第三方方評定和和有關(guān)的的技術(shù)服服務(wù)工作作。ISO9000已已成為目目前ISO標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)中應(yīng)用用范圍最最廣的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)●在國際市市場上，，ISO9000系列列標(biāo)準(zhǔn)已已成為評評估產(chǎn)品品質(zhì)量和和質(zhì)量體體系是否否合格的的基礎(chǔ)。。并成為為許多國國家開展展第三方方質(zhì)量體體系認(rèn)證證和注冊冊服務(wù)的的基礎(chǔ)。。1993年9月底為為止，世世界上有有76個個國家發(fā)發(fā)出23971份ISO9000認(rèn)認(rèn)證證書書，1994年年6月底底為止，，世界上上有76個國家家發(fā)出70517份ISO9000認(rèn)證證證書，國際標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化專家家稱這種種ISO9000迅速速發(fā)展的的現(xiàn)象為為“ISO9000現(xiàn)現(xiàn)象”●ISO9000知名度度迅速提提高，并并已經(jīng)產(chǎn)產(chǎn)生了重重大的世世界范圍圍的影響響﹡許多國國家承認(rèn)認(rèn)和國際際承認(rèn)的的產(chǎn)品認(rèn)認(rèn)證體系系已結(jié)合合ISO9000確定定了產(chǎn)品認(rèn)證證標(biāo)志﹡許多大大的工業(yè)業(yè)公司，，特別是是跨國公公司（如如大眾汽汽車、杜杜邦、雷雷諾…）英國、、新加坡坡的國防防部、美美國的海海軍等許許多國家家的政府府采購都都已制定定了實(shí)施施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的戰(zhàn)略略性公司司規(guī)劃﹡許多國國家的政政府采購購，要求求大的合合同供應(yīng)應(yīng)商注冊冊ISO9000標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)234ISO9000浪潮潮對企業(yè)業(yè)的益處處（1）第第三方認(rèn)認(rèn)證證明明公司為為顧客提提供的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)是實(shí)施了了適當(dāng)?shù)牡馁|(zhì)量管管理體系系，提高高了用戶戶的信任程度度（2）第第三方認(rèn)認(rèn)證使公公司或企企業(yè)獲得得良好的的內(nèi)部支支持。體系認(rèn)證證的結(jié)果果是使公公司或企企業(yè)提高高了質(zhì)量量管理和質(zhì)量量保證能能力（3）減減少了不不同貿(mào)易易伙伴進(jìn)進(jìn)行多次次評定的的費(fèi)用，，用戶通常只只審核對對供方質(zhì)質(zhì)量體系系提出的的特殊要要求的部分。。供方通通過第三三方認(rèn)證證機(jī)構(gòu)的的質(zhì)量體體系認(rèn)證，使使用戶可可減少80%重重復(fù)性的的工作24六以以技術(shù)為為先導(dǎo)的的質(zhì)量管管理●任何管理理模式都都要以技技術(shù)為先先導(dǎo)，以以顧客為為目標(biāo)。。若企業(yè)業(yè)的技術(shù)術(shù)和管理理不能生生產(chǎn)出顧顧客需要要的產(chǎn)品品，就必必須得改改進(jìn)●用高投入入換來高高技術(shù)，，用高技技術(shù)保證證高質(zhì)量量。高投投入、高高技術(shù)、、高質(zhì)量量、高速速度是贏贏得顧客客，占領(lǐng)領(lǐng)市場的的有效手手段●生產(chǎn)加工工檢測的的高度自自動化●重視可靠靠性技術(shù)術(shù)、田口口方法（（穩(wěn)健性性設(shè)計(jì)技技術(shù)）和和計(jì)算機(jī)機(jī)輔助設(shè)設(shè)計(jì)的應(yīng)應(yīng)用25七質(zhì)質(zhì)量工程程學(xué)科的的形成1產(chǎn)生生70年代代，具有有思考性性的新QC七種種工具，，質(zhì)量功功能展開開（QFD），，穩(wěn)健性性設(shè)計(jì)（（田口方法））等在日日本應(yīng)運(yùn)運(yùn)而生。。這些方方法的核核心內(nèi)容容是對顧顧客需求求的分析析，保證證手段以以及設(shè)計(jì)階階段的質(zhì)質(zhì)量保證證技術(shù)。。80年代代，產(chǎn)品品質(zhì)量和和市場競競爭的嚴(yán)嚴(yán)峻形勢勢給美國國企業(yè)帶帶來嚴(yán)重重的危機(jī)機(jī)，迫使使其重新考慮經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略；質(zhì)量量意識空空前提高高；加強(qiáng)強(qiáng)研制過過程的質(zhì)質(zhì)量設(shè)計(jì)計(jì)和質(zhì)量量分析，，尤其重重視QFD，穩(wěn)健健性設(shè)計(jì)計(jì)，可靠靠性技術(shù)術(shù)，計(jì)算算機(jī)輔助助設(shè)計(jì)在在設(shè)計(jì)過過程中的的應(yīng)用，，研制過過程的質(zhì)量管管理實(shí)現(xiàn)現(xiàn)了規(guī)范范化、程程序化；；將傳統(tǒng)統(tǒng)的質(zhì)量量管理和和新興的的質(zhì)量設(shè)設(shè)計(jì)技術(shù)術(shù)互相結(jié)結(jié)合、互相相滲透；；建立強(qiáng)強(qiáng)有力的的供應(yīng)商商質(zhì)量保保證模式式、完備備的售后后服務(wù)系系統(tǒng)和質(zhì)質(zhì)量信息息系統(tǒng)；提提出并行行工程的的概念———在產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)計(jì)階段同同時考慮慮產(chǎn)品整整個壽命命周期的的全部要要素（質(zhì)量量、成