比亞迪接待工作培訓(xùn)

——總裁辦公共關(guān)系科接待手冊比亞迪接待工作培訓(xùn)第1頁字典中對接待解釋是：

迎接招待意思即俗稱迎來送往。本企業(yè)對接待定義：企業(yè)各部門為政府部門、業(yè)務(wù)監(jiān)管部門、企業(yè)客戶、供給商、投資商、合作商等單位或個(gè)人來訪所進(jìn)行策劃、組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施等一系列活動(dòng)。什么是接待？比亞迪接待工作培訓(xùn)第2頁接待工作主要性外部聯(lián)絡(luò)“窗口”內(nèi)部溝通“橋梁”企業(yè)門面、形象縮影企業(yè)業(yè)務(wù)拓展，加強(qiáng)橫、縱向經(jīng)濟(jì)、技術(shù)合作接待工作主要性為何要做好接待？比亞迪接待工作培訓(xùn)第3頁1.

定義與職責(zé)3.

接待申請平臺4.

接待標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng)2.

接待參考標(biāo)準(zhǔn)及程序目錄比亞迪接待工作培訓(xùn)第4頁

????1.定義及職責(zé)比亞迪接待工作培訓(xùn)第5頁接待主管部門接待組織部門接待幫助部門指負(fù)責(zé)企業(yè)接待體系建設(shè)與管理部門，各地域接待主管部門由企業(yè)指定。指依據(jù)來訪對象及業(yè)務(wù)相關(guān)性，實(shí)施詳細(xì)接待計(jì)劃并對整個(gè)接待過程直接負(fù)責(zé)部門。指擁有企業(yè)公共資源且可提供用于接待服務(wù)部門。包含但不限于會務(wù)管理、宣傳管理、車輛管理、參觀資源管理、安保服務(wù)等部門。定義與職責(zé)比亞迪接待工作培訓(xùn)第6頁參觀資源參觀資源主管部門參觀資源管理部門指經(jīng)企業(yè)指定可用于參觀或體驗(yàn)，能展現(xiàn)企業(yè)發(fā)展結(jié)果或技術(shù)實(shí)力企業(yè)產(chǎn)品、設(shè)備、場所及周圍公共區(qū)域。包含但不限于企業(yè)自行設(shè)計(jì)制造生產(chǎn)線、設(shè)備、展品，廣場、生產(chǎn)車間、試驗(yàn)室、活動(dòng)室、會所、展廳、廠區(qū)主干道及其它公共區(qū)域。由企業(yè)指定全方面負(fù)責(zé)參觀資源開發(fā)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督及管理部門。指對參觀資源負(fù)有管理責(zé)任部門。包含但不限于各參觀資源所屬部門、后勤部門、宣傳主管部門、環(huán)境主管部門、安全主管部門、體系主管部門。定義與職責(zé)比亞迪接待工作培訓(xùn)第7頁

????1.

接待參考標(biāo)準(zhǔn)及程序比亞迪接待工作培訓(xùn)第8頁一級省級以上政府官員企業(yè)有投資地域市級及以上政府官員企業(yè)有重大合作意向地域市級及以上政府官員其它對企業(yè)業(yè)務(wù)推進(jìn)有重大作用政府官員（級別不受上述限制）主要企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)主要客戶、供給商企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)指定其它主要對象總裁出席全部接待二級企業(yè)所在地一級接待范圍之外政府官員非投資或意向投資地域，無實(shí)質(zhì)業(yè)務(wù)來訪市級政府官員對企業(yè)業(yè)務(wù)有一定推進(jìn)意義客戶、供給商、主要協(xié)會或組織、企事業(yè)單位等；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)指定符合二級接待其它對象三級非投資或意向投資地域，無實(shí)質(zhì)業(yè)務(wù)來訪市級以下政府官員普通客戶、供給商、協(xié)會或組織、企事業(yè)單位等；領(lǐng)導(dǎo)指定符合三級接待其它對象接待分級比亞迪接待工作培訓(xùn)第9頁一級二級三級主接待領(lǐng)導(dǎo)高級總監(jiān)及以上職位領(lǐng)導(dǎo)總監(jiān)及以上職位領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)相關(guān)責(zé)任人招待標(biāo)準(zhǔn)由一級主接待人決定由主接待人提出，經(jīng)接待組織部門事業(yè)部總經(jīng)理標(biāo)準(zhǔn)上不安排就餐、住宿等招待活動(dòng)參觀資源檢驗(yàn)相關(guān)參觀資源部門經(jīng)理（含）以上領(lǐng)導(dǎo)安排相關(guān)場所責(zé)任人相關(guān)場所責(zé)任人方案審批申請人->部門經(jīng)理->事業(yè)部總經(jīng)理/分管副總裁申請人->部門經(jīng)理申請人->部門經(jīng)理接待標(biāo)準(zhǔn)接待標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)表比亞迪接待工作培訓(xùn)第10頁接待程序“接待相關(guān)模板”比亞迪接待工作培訓(xùn)第11頁

????1.接待申請平臺比亞迪接待工作培訓(xùn)第12頁

平臺優(yōu)勢

平臺優(yōu)勢整合了會務(wù)、車輛申請流程，經(jīng)過一個(gè)平臺可同時(shí)完成全部接待相關(guān)申請流程自動(dòng)生成“領(lǐng)導(dǎo)版接待安排表”（模板6）和“工作人員版接待安排表”（模板7），并自動(dòng)以手機(jī)短信和郵件形式將接待相關(guān)信息發(fā)送給相關(guān)人員防止同一單接待提交多個(gè)流程，提升審批效率；開發(fā)會簽功效，供相關(guān)各部同時(shí)簽批接待申請平臺經(jīng)過參觀資源信息庫、領(lǐng)導(dǎo)信息庫等有效引導(dǎo)接待員完成接待行程安排，方便快捷完成報(bào)批比亞迪接待工作培訓(xùn)第13頁接待申請平臺路徑OA首頁流程接待申請其它行政正管理流程比亞迪接待工作培訓(xùn)第14頁

????1.接待標(biāo)準(zhǔn)及注意事項(xiàng)比亞迪接待工作培訓(xùn)第15頁接待人員應(yīng)注意接待禮儀；主要接待時(shí)，主接待人員身份應(yīng)與來訪人員身份相當(dāng)；接待人員應(yīng)尊重來訪人員習(xí)俗禮儀；接待人員應(yīng)重視儀表，衣著整齊，大方，按企業(yè)要求統(tǒng)一著裝，廠牌佩戴端正；欲接待前不應(yīng)透露本企業(yè)接待領(lǐng)導(dǎo)身份，待接待意向最終達(dá)成后，方可通知；接待安排中注意出席領(lǐng)導(dǎo)行程、來訪人員、來訪主題等不隨意透漏給無關(guān)人員；在接待過程中，接待人員應(yīng)防止與來訪人員談?wù)撓嚓P(guān)政治、宗教及有損主客雙方聲譽(yù)等敏感話題；未經(jīng)許可，接待人員不得以任何形式透露企業(yè)商業(yè)、技術(shù)秘密；接待活動(dòng)中凡包括到攝影、攝像及宣傳報(bào)道，由接待組織部門報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批后方可執(zhí)行；接待基本標(biāo)準(zhǔn)比亞迪接待工作培訓(xùn)第16頁接待人員須恪守國家法律、法規(guī)，恪守企業(yè)“員工行為準(zhǔn)則”；接待人員須熱愛本職員作，堅(jiān)守崗位，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，全方面優(yōu)質(zhì)完成本職員作和領(lǐng)導(dǎo)交辦任務(wù)；接待過程中，接待人員應(yīng)遵照經(jīng)濟(jì)、節(jié)儉標(biāo)準(zhǔn)；全部企業(yè)付費(fèi)招待則優(yōu)先安排客人到企業(yè)商務(wù)會所或招待所就餐、住宿；在贈(zèng)予客人禮品時(shí)優(yōu)先選擇本企業(yè)產(chǎn)品或商務(wù)精品；接待人員應(yīng)廉潔奉公，不得接收客人禮品或向客人索要禮品及其它財(cái)物；確實(shí)接收對方禮品，接收禮品后按企業(yè)禮品管理要求上交企業(yè)相關(guān)部門；接待安排、來訪報(bào)道、郵件、座談或就餐位次等包括企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)上按級別、任命時(shí)間、入廠時(shí)間排序；稱謂寫法為姓名加職務(wù)；接待基本標(biāo)準(zhǔn)比亞迪接待工作培訓(xùn)第17頁由相關(guān)部門依據(jù)接待組織部門要求，安排參觀場所專業(yè)講解員，如需外文翻譯，應(yīng)由接待組織部門協(xié)調(diào)、安排；企業(yè)全部來訪接待活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)上不安排車輛接送及引路。接待組織部門確認(rèn)二級及以上級別來訪接待如因客方提出相關(guān)需求，可依據(jù)來訪人數(shù)申請對應(yīng)車輛接送；全部接待過程中，如遇參觀時(shí)間、參觀資源沖突，由參觀資源管理部門依據(jù)接待級別高低統(tǒng)一協(xié)調(diào)或安排；標(biāo)準(zhǔn)上優(yōu)先安排高級接待；在接待過程中，要嚴(yán)格恪守時(shí)間和計(jì)劃；接待日程如有變動(dòng)，經(jīng)與責(zé)任人議定后，要通報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和各參加人員。接待基本標(biāo)準(zhǔn)比亞迪接待工作培訓(xùn)第18頁座次座談主席臺剪彩合影會見就餐乘車標(biāo)準(zhǔn)座次標(biāo)準(zhǔn)比亞迪接待工作培訓(xùn)第19頁座次標(biāo)準(zhǔn)定位標(biāo)準(zhǔn)：全部以正門為參考圖例，均按由室內(nèi)面向正門為參考標(biāo)準(zhǔn)。先按以下標(biāo)準(zhǔn)確定主、客方第一主位，全部主、客方其它人員位置，均按主、客方第一主位就座后位置為標(biāo)準(zhǔn)來區(qū)分左和右。比亞迪接待工作培訓(xùn)第20頁（１）確定主、客雙方所在一側(cè)“面門為尊”——主客雙方相對而坐，就坐后，首先對正門，另一方背對正門時(shí)，尊貴程度面門一側(cè)高于背門一側(cè)，即客方面門而座，主方背門而坐。座談比亞迪接待工作培訓(xùn)第21頁“以右為尊”——主客雙方相對而坐，由室內(nèi)面向正門，若主客雙方分別就坐于左右兩側(cè)，尊貴程度以右為尊，客方就坐于右側(cè)，主方就坐于左側(cè)。但若桌子是偏向門左側(cè)或右側(cè)，則“以遠(yuǎn)為尊”，即客方就坐于離門較遠(yuǎn)一側(cè)。座談比亞迪接待工作培訓(xùn)第22頁座談（３）確定主、客方其它位次（２）確定主、客方第一主位“居中為上”——

尊貴程度中間高于兩側(cè)。主方第一主位正對客方第一主位。若使用投影儀，人數(shù)少情況下仍以居中為上；人數(shù)多情況，以能看清投影內(nèi)容為前提，主位可視情況往靠近投影幕方向移動(dòng)?！耙宰鬄樯稀?/p>

——以第一主位為準(zhǔn)，就座后，尊貴程度左側(cè)高于右側(cè)，即第二客人就坐于第一客人左手一側(cè)，一左一右依次排開。注：國際通例“以右為上”（適合用于第一客人為外賓接待）比亞迪接待工作培訓(xùn)第23頁座談圖例：第一步：面門為尊第二步：居中為上第三步：以左為尊比亞迪接待工作培訓(xùn)第24頁圖例1第一步：以右為尊第二步：居中為上第三步：以左為尊比亞迪接待工作培訓(xùn)第25頁圖例2比亞迪接待工作培訓(xùn)第26頁圖例3比亞迪接待工作培訓(xùn)第27頁會見（１）確定主、客雙方就坐位置“以右為尊”——由室內(nèi)面向正門，若主客雙方同排就坐于面門一側(cè)，尊貴程度以右為尊，即客方就坐于主方右側(cè)?！耙赃h(yuǎn)為上”——由室內(nèi)面向正門，若主客雙方同排就坐于室內(nèi)左側(cè)或右側(cè)，尊貴程度以遠(yuǎn)為尊，客方就坐于離門較遠(yuǎn)位置。比亞迪接待工作培訓(xùn)第28頁（2）確定主、客方其它人員位次會見“居中為上”——中間尊貴程度高于兩側(cè)。雙方主要領(lǐng)導(dǎo)居于中間位置，其余人員依次排開。離主位越近尊貴程度越高，前排尊貴程度高于后排。比亞迪接待工作培訓(xùn)第29頁圖例1圖4.2.6比亞迪接待工作培訓(xùn)第30頁圖例2圖4.2.7比亞迪接待工作培訓(xùn)第31頁主席臺、剪彩、合影標(biāo)準(zhǔn)：“以右為尊”——以面對正門（或觀眾、攝影師）為準(zhǔn)，客方位于主方右側(cè)（1）確定主、客方就坐位置標(biāo)準(zhǔn)：“居中為上”——雙方最高領(lǐng)導(dǎo)位于主席臺中間位置，其余依次排開，離主要領(lǐng)導(dǎo)越近尊貴程度越高，前排尊貴程度高于后排。注：觀眾席座次遵照會議室位次標(biāo)準(zhǔn)。（2）確定主、客方其它人員位次比亞迪接待工作培訓(xùn)第32頁主席臺圖例比亞迪接待工作培訓(xùn)第33頁剪彩圖例比亞迪接待工作培訓(xùn)第34頁合影圖例1比亞迪接待工作培訓(xùn)第35頁企業(yè)內(nèi)部會議、合影“面門為尊”“居中為上”——由室內(nèi)面向正門，桌子將房間分為面門一側(cè)與背門一側(cè)，第一主位位于面門一側(cè)（或攝影師、觀眾）最中間位置。“以右為尊”“居中為上”——由室內(nèi)面向正門，桌子將房間分為左側(cè)與右側(cè)，第一主位位于右手一側(cè)最中間位置。（1）確定第一主位標(biāo)準(zhǔn)：“以左為上”——以第一主位為準(zhǔn)，就座后，尊貴程度左側(cè)高于右側(cè)，一左一右依次排開。（2）確定其它人員位次比亞迪接待工作培訓(xùn)第36頁合影實(shí)例1比亞迪接待工作培訓(xùn)第37頁合影實(shí)例2比亞迪接待工作培訓(xùn)第38頁誰是客人？合影實(shí)例3比亞迪接待工作培訓(xùn)第39頁（１）定主桌“臨臺為上、觀景為上”——宴會廳內(nèi)若設(shè)講臺、舞臺、主禮臺等，臨臺（背景墻等）居中餐桌為主桌；以最正確觀景位置為上；“居中為上”——若宴會廳內(nèi)無舞臺等，以居于大廳正中央餐桌為主桌；（２）定從桌“以右為尊”——由室內(nèi)面向正門，以主桌位置作為基準(zhǔn)，同等距離，尊貴程度以右為尊，右高左低；“以遠(yuǎn)為上”——由室內(nèi)面向正門，以主桌位置作為基準(zhǔn)，同一方向，近高遠(yuǎn)低，即離主桌越近，尊貴程度越高，離門越遠(yuǎn)，桌次越高。宴請桌次標(biāo)準(zhǔn)比亞迪接待工作培訓(xùn)第40頁宴請以遠(yuǎn)為上以右為尊比亞迪接待工作培訓(xùn)第41頁宴請第一步：居中為上第二步：以右為尊比亞迪接待工作培訓(xùn)第42頁宴請比亞迪接待工作培訓(xùn)第43頁宴請比亞迪接待工作培訓(xùn)第44頁宴請比亞迪接待工作培訓(xùn)第45頁宴請比亞迪接待工作培訓(xùn)第46頁“臨墻為上、觀景為上、居中為上”——若室內(nèi)有背景墻（墻色彩鮮艷或有尤其裝飾），區(qū)分于其它三面墻時(shí)，主桌背靠此墻位置為主席位；以方便觀景位置為上；中間位次高于兩邊位次；“面門為上”——若室內(nèi)無背景墻，同一桌以面對正門正中座位為主席位，第一主人在此就座；“以右為上”——同一桌內(nèi)，在以主席位為準(zhǔn)，其右側(cè)位高于左側(cè)位，第一主賓在第一主人右側(cè)就座，主方和客方可交織而座，也可相對而坐；“各桌同向”——各桌主席座位應(yīng)和主桌主席座位保持同一方向；宴請席位標(biāo)準(zhǔn)比亞迪接待工作培訓(xùn)第47頁宴請圓桌比亞迪接待工作培訓(xùn)第48頁宴請條形桌：若桌面較窄，相對而坐雙方能夠碰杯，可安排主客相對而坐，此時(shí)主方面門而坐；若桌面間距較寬，提議安排主客交織而坐，次序：比亞迪接待工作培訓(xùn)第49頁宴請比亞迪接待工作培訓(xùn)第50頁在公務(wù)活動(dòng)中，副駕駛座，尤其是雙排五座轎車上副駕駛座，則被稱為“隨員座”，專供秘書、翻譯、警衛(wèi)、陪同等隨行人員就座。

乘車（1）主人親自駕車時(shí)：上座為副駕駛座，表達(dá)客人對開車者尊重，表示平起平坐，親密友善。離上座越近，位次越高。（2）專職司機(jī)駕車時(shí)：上座是司機(jī)后座，因?yàn)樵撐恢秒[秘性好，而且是車上安全系數(shù)較高位置。離上座越近，位次越高。轎車、商務(wù)車：比亞迪接待工作培訓(xùn)第51頁雙排五人座轎車（如比亞迪F3，F(xiàn)6等）乘車比亞迪接待工作培訓(xùn)第52頁三排七人座商務(wù)車、M6（6-7座）主人駕駛座次次序：副駕駛座→中排右座→中排左座→后排右座→后排左座→后排中座。司機(jī)駕駛座次次序：后排右座→后排左座→后排中座→中排右座→中排左座→副駕駛座?；蛑信抛笞信庞易笈庞易笈抛笞笈胖凶瘪{駛座。

乘車比亞迪接待工作培訓(xùn)第53頁面包車：司機(jī)后面靠窗位子為上座，由前向后，由左而右排列。乘車比亞迪接待工作培訓(xùn)第54頁中巴（如考斯特）、大巴：由前而后，自右而左。乘車考斯特大巴（十人以上座）比亞迪接待工作培訓(xùn)第55頁你學(xué)會了嗎？比亞迪接待工作培訓(xùn)第56頁練習(xí)題：基本信息獲取前期溝通一家在IT業(yè)十分含有實(shí)力跨國企業(yè)發(fā)來造訪函（如左側(cè)），作為接待人員你需與對方進(jìn)行前期溝通，你需掌握哪些信息呢？來訪目來訪時(shí)間及時(shí)長來訪人員名單XXX企業(yè)造訪函

比亞迪企業(yè)：

為使本企業(yè)更加好了解高科技產(chǎn)業(yè)新知識、掌握高科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，尋求合作商機(jī)，本企業(yè)擬于4月9日造訪貴司。望請給予接洽回復(fù)為盼！

XXX企業(yè)聯(lián)絡(luò)人：王小姐（0123456789）4月8日我們要取得信息比亞迪接待工作培訓(xùn)第57頁練習(xí)題：前期組織前期組織

經(jīng)溝通XX企業(yè)一行9人來訪本企業(yè)（詳細(xì)信息如左），經(jīng)本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)評定確認(rèn)接待，作為接待人員你需做好前期組織及檢驗(yàn)工作，你將怎樣操作？我們應(yīng)該這么操作第二：預(yù)約四位領(lǐng)導(dǎo)及翻譯時(shí)間第三：經(jīng)過接待申請平臺申請參觀相

應(yīng)節(jié)點(diǎn)第四：按模板制作會議及宴請時(shí)所

使用名牌第五：對全部節(jié)點(diǎn)進(jìn)行逐一檢驗(yàn)落實(shí)確保參觀效果第一：初擬行程安排報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)評定前期溝通所獲信息來訪目：參觀交流尋求IT方