2023年資深導游個人年終工作總結(jié)

2023資深導游個人年終工作總結(jié)2023資深導游個人年終工作總結(jié)

轉(zhuǎn)瞬一年的時間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆忙消逝了，過去的一年無論是對社里而言，還是對我自己來說都是勞碌而充實的一年?？偨Y(jié)一年中的工作，“導游”工作給我的生活帶來了很多歡樂：工作中帶著來自四周八方的游客朋友穿梭于香格里拉大地;在肅穆的佛殿里、在宏偉的大山間處處留下我歡樂的腳印，一起和游客們放聲唱歌……細細地去遐想、去品嘗、去感受這些可能令人終生難忘的導游生活。

導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是導游必需與客人朝夕相處，這自然使我們對效勞的感受比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對效勞的感知和喜愛，她不僅僅只被看成一份工作，而更應(yīng)當被珍視為一個值得終身追求的事業(yè)。雖然干導游這行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)覺：自己是適合干導游這一行的，由于我喜愛這個職業(yè)。細細總結(jié)自己20xx年帶團的勝利之處，大致如下。

1、通過多年的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表我就永久是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應(yīng)當是無所不知的“萬事通”。導游效勞是學問密集型的高智能的效勞工作，豐富的學問、廣博的見聞是做好導游效勞工作的前提。隨著改革開放，我國社會經(jīng)濟的高速進展，文化內(nèi)涵在不斷地豐富、學問更新的節(jié)奏在不斷的加快，作為一個導游員就要“與時俱進”，永久保持積極的求知欲，以適應(yīng)社會進步和進展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持虛心慎重的態(tài)度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>

2、要時刻牢記導游的職責，仔細學習《導游人員治理暫行規(guī)定》和《卡瓦格博國旅散客中心的導游治理條例》，努力的實施好旅游接待規(guī)劃，做好聯(lián)系游客、協(xié)調(diào)各種關(guān)系、仔細講解等效勞工作。堅持“來賓至上、效勞至上、為大家效勞、合理而可能”的四大效勞原則細致、急躁、周到的做好導游效勞工作。一切工作以旅游者為動身點，以效勞為動身點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不拒絕游客的合理合法要求。效勞過程中要堅持“為大家效勞”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，對每個游客都熱忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一視同仁;堅持“合理而可能”的原則，在旅游效勞過程中，時刻關(guān)注游客的心情變化，急躁傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、認真甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，假如沒有作好或是已經(jīng)錯過時機，就想方法準時彌補，以求限度的到達游客的滿足。對游客提出的不合理的、不行能實現(xiàn)的要求和意見，本著實事求是的原則，急躁細致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。

3、努力讓自己的講解做到更好，導游講解效勞是整個旅游效勞活動過程中極為重要的一個方面。包括途中講解、景點講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風情等的介紹。在導游講解過程中，我認為“精確、清晰、生動”三者相輔相成，缺一不行，首先“精確”是首當其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，做到不胡編亂造、張冠李戴、信口開河，使游客沒有被蒙蔽、愚弄的感覺，不引起游客的反感、責怪、投訴，不影響旅游規(guī)劃的實施。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內(nèi)容之一，而我們導游就起著傳播學問信息、傳遞審美觀念、播灑藏區(qū)文明的重任，因此我們導游語言必需科學、標準，傳遞的信息必需正確無誤，這樣更能夠吸引游客的留意，滿意游客的“求知”愿望，我們才會得到游客的敬重和鄙視和信任，其次，在導游講中，清晰、簡潔流利的語言表達，這是導游講解根本的要求;另外在講佛教文化，人文景觀時，其歷史背景、包涵的寓意、文化內(nèi)涵都要講清說明。另外，“生動”是調(diào)和劑，是制造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。生動形象、幽默幽默、妙趣橫生的講解能夠制造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡快的心情、濃郁的游興，制造的是一種和諧、歡快、積極、昂揚團隊氣氛，給人的是一種美的享受。固然，“幽默”要建立在“品位”上，列寧說過“幽默是一種美麗的、安康的品質(zhì)。”幽默應(yīng)是有禮的、高雅的、不冒犯他人的安康的語言和表現(xiàn)。

4、旅游是一種社會群體活動，它涉及到社會生活的方方面面，包含“吃、住、行、游、購、娛”六大要素，而其活動的主體是人，我們業(yè)內(nèi)常說，自己是“合法的人販子”，常言說，“林子大了，什么鳥都在，世界大了，什么人都有?！甭糜握邅碜圆煌纳鐣A層，從事著不同的職業(yè)，文化層次凹凸不等，性別年齡各不一樣，興趣愛好因人而異，身體狀況不盡一樣。這就要求我們導游員要有敏銳的觀看力量，每帶一個團隊，就要快速的觀看團隊人員的年齡構(gòu)造、性別比例、身體狀況等;很快的和游客進展溝通，從游客的言談舉止中推斷出客人的文化層次、興趣愛好，找到和游客相容的交匯點，以便找準自己導游效勞的切入點，是自己能很快和游客融為一體，打成一片，是游客對自己有初步的好感。在旅游效勞過程中，也要到處留心，在吃、住、行、游、購、娛各個環(huán)節(jié)上觀看游客的心情變化，并且要和游客進展積極的溝通，了解游客的心里狀態(tài)，依據(jù)游客對人文景觀、自然景觀的不同喜好，在巡游時間、巡游挨次上，在講解方式、講解風格上做出相應(yīng)的變化;依據(jù)游客的年齡層次、性別、興趣愛好的不同適當?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏、勞逸的強度，適度的進展消遣活動。

5、導游工作內(nèi)容繁多，一次團隊旅游活動不是也不行能是一個導游來全部完成的，需要多方面的協(xié)作和支持。作為一個地方導游來說，景點導游、飯店、賓館、司機等組成一個工作集體，來完成一次旅游活動。這就要求地陪導游必需要有良好的協(xié)作精神，良好的合作精神是組織好旅游活動，高質(zhì)量的完成導游效勞的前提，只有地陪、司機等各方親密協(xié)作，共同努力，旅游活動就會順當和諧的進展，我們所做的各項旅游效勞也會讓旅游者獲得物質(zhì)上、精神上的享受，獲得心里上的滿意，從而贏得游客的信任，為旅游業(yè)贏得信譽，最終為旅行社爭取到忠誠的客戶群體和為旅行社制造的利潤。

從事導游工作幾年來，最深的感受就是學海無崖，真正體會到了“書到用時方恨少”的為難。工作實踐中越來越感覺到學問積存和閱歷積存的重要性。我深知“不積跬步，