經(jīng)理人管理技巧目標(biāo)與績(jī)效管理(ppt73)

經(jīng)理人管管理技巧巧目標(biāo)與績(jī)績(jī)效管理理強(qiáng)化企業(yè)業(yè)的無形形資產(chǎn)軟性競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力開發(fā)員工工的潛能能和積極極性，改善流程的品品質(zhì)與效效率發(fā)展顧客客關(guān)係，，維繫既既有顧客的忠忠誠(chéng)度以低廉的的成本和和迅捷的的前置時(shí)時(shí)間，提提供客制化的的產(chǎn)品和和服務(wù)績(jī)效管理理的精神神要能激勵(lì)勵(lì)員工作出能提提高價(jià)值值的決策策透過一套套有效的的評(píng)估/管理系系統(tǒng),評(píng)評(píng)估員工的表表現(xiàn),指指出員員工的缺缺點(diǎn),作為績(jī)效效改進(jìn)的的依據(jù)有效的績(jī)績(jī)效管理理系統(tǒng)能有效地地將員工工的行為為導(dǎo)向企企業(yè)的目目標(biāo),清楚地指指出員工工所必須須做的事事--公司對(duì)他他們的期期望督導(dǎo)員工工的行為為,能能夠提出出明確具建建設(shè)性(不具威脅脅性)的反饋,確保達(dá)成成目標(biāo)讓經(jīng)理人人能以系系統(tǒng)化的的方法督督導(dǎo)屬下下的績(jī)效效,對(duì)對(duì)未能令人滿意意者,可以找出出績(jī)效的的問題并并加以改改進(jìn);因而可以以衡量是是否符合合公司的的策略計(jì)計(jì)劃企業(yè)核心心能力能力力Know-How彈性生產(chǎn)產(chǎn)對(duì)應(yīng)供應(yīng)鍊管管理客戶關(guān)係係管理新產(chǎn)品開開發(fā)製程程經(jīng)營(yíng)模式式作業(yè)流程程客戶資料料企業(yè)文化化價(jià)值觀經(jīng)營(yíng)理念念組織文化化資產(chǎn)產(chǎn)有形資金廠廠房設(shè)設(shè)備無形商譽(yù)品牌專利商標(biāo)開發(fā)設(shè)計(jì)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)特許執(zhí)照照著作權(quán)人脈事業(yè)/產(chǎn)產(chǎn)品關(guān)鍵鍵成功要要素掌握稀有有原材料料資源標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)產(chǎn)成本最最低彈性生產(chǎn)產(chǎn)製程能力力全球化的的經(jīng)營(yíng)規(guī)規(guī)模對(duì)客戶最最了解創(chuàng)作新能能力設(shè)計(jì)能力力專利權(quán)品牌掌握通路路長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)必必須透過過上述能能力組合合轉(zhuǎn)換以以創(chuàng)造出出策略性性價(jià),即即核心心競(jìng)爭(zhēng)能能力卓越的服服務(wù)特殊客戶戶關(guān)係/客戶群群特殊經(jīng)營(yíng)營(yíng)模式市場(chǎng)反應(yīng)應(yīng)能力最最快捷促銷能力力強(qiáng)大的銷銷售人力力有效的流流程商品化管管理能力力資金取得得優(yōu)勢(shì)事業(yè)績(jī)效效經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)隊(duì)產(chǎn)業(yè)群集集優(yōu)勢(shì)定量目標(biāo)標(biāo)(數(shù)數(shù)值目目標(biāo))其設(shè)定含含有經(jīng)營(yíng)營(yíng)者的意意志力及及對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)的預(yù)估估,它它代表的的是一種種強(qiáng)烈的的期望,這種期期望將激激發(fā)員工工的共識(shí)識(shí),並並朝實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)而而努力;如:營(yíng)收獲獲利生生產(chǎn)產(chǎn)力為主定性目標(biāo)標(biāo)指出企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)資資源在三三–五五年內(nèi)內(nèi)要投入入的方向向,其其設(shè)定定以競(jìng)爭(zhēng)地位位,技技術(shù)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)員員工能能力開發(fā)發(fā),企企業(yè)變變革,市場(chǎng)場(chǎng)成長(zhǎng),獲利成長(zhǎng)長(zhǎng)等為主要要範(fàn)疇*以上二種種目標(biāo)的的提出,都不不能憑恃恃經(jīng)營(yíng)者者的直覺覺做決定定,它它必須是是在願(yuàn)景使使命的的範(fàn)疇疇內(nèi),因因?yàn)橹兄衅谀繕?biāo)標(biāo)終究是是實(shí)現(xiàn)企企業(yè)任務(wù)務(wù),達(dá)達(dá)成企業(yè)願(yuàn)景景的階階段性目目標(biāo)*設(shè)定達(dá)成成中期目目標(biāo)的時(shí)時(shí)間點(diǎn)非非常重要要,太太早不能能發(fā)揮預(yù)預(yù)期效果果,太太晚則會(huì)會(huì)坐失良機(jī)目標(biāo)的性質(zhì)定性目標(biāo)標(biāo)全球化的的佈局從製造優(yōu)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)型型為以智智慧財(cái)產(chǎn)產(chǎn)贏得優(yōu)優(yōu)勢(shì)從銷售硬件件轉(zhuǎn)型為銷售軟件件及服務(wù)務(wù)企業(yè)e化企業(yè)再造造建立TQM管管理制度度垂直整合合開拓新市市場(chǎng)跨入新事事業(yè)範(fàn)疇疇開發(fā)新技技術(shù)併購(gòu)開拓一百百家連鎖鎖店以達(dá)達(dá)成經(jīng)濟(jì)規(guī)模模整頓及關(guān)關(guān)閉不具具競(jìng)爭(zhēng)力力的連鎖店/事業(yè)積極投入入研究發(fā)發(fā)展重點(diǎn)人力力素質(zhì)提提升國(guó)際化人人才的培培育取得某項(xiàng)項(xiàng)技術(shù)合合作*目標(biāo)與戰(zhàn)戰(zhàn)略的關(guān)關(guān)係目標(biāo)(Objective):我們要做做什麼(Whattodo)戰(zhàn)略(Strategy):如何做(Howtodo)實(shí)務(wù)運(yùn)作作上,中中期計(jì)計(jì)劃因時(shí)時(shí)間較長(zhǎng)長(zhǎng),彈彈性較大大,並並且目標(biāo)標(biāo)通常含含有經(jīng)營(yíng)營(yíng)者的強(qiáng)強(qiáng)烈意志志,因因此,大大部分分的中期期計(jì)劃都都是先決決定目標(biāo)標(biāo),再再擬定如如何達(dá)成成目標(biāo)的的戰(zhàn)略戰(zhàn)略實(shí)施施過程的的管制利用方針針管理中中的目標(biāo)值及管理項(xiàng)目目對(duì)戰(zhàn)略執(zhí)執(zhí)行的過過程予以以管制,以以管理項(xiàng)目目及目標(biāo)標(biāo)值控管每項(xiàng)項(xiàng)戰(zhàn)略執(zhí)執(zhí)行過程程的品質(zhì)質(zhì),每每項(xiàng)戰(zhàn)略略的管理理項(xiàng)目能能達(dá)成目標(biāo)值,才才能確保保目標(biāo)能能夠達(dá)成成經(jīng)理人的的類型半個(gè)經(jīng)理理人：「獨(dú)裁型」的（指指揮式領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)風(fēng)）儘管表面面上績(jī)效效良好，，卻不得得人心「民主型」（授權(quán)權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)作風(fēng)））雖然深受受屬下愛愛戴，卻卻績(jī)效表表現(xiàn)無法令上司司滿意。。有效的經(jīng)經(jīng)理人：善於促促進(jìn)員工工對(duì)工作的的滿足感感與成就感感，透透過部部屬達(dá)達(dá)成良良好的的績(jī)效效。有效經(jīng)經(jīng)理人人的管管理ABC活化劑劑（Activators）就是在在期望望員工工完成成一項(xiàng)項(xiàng)目標(biāo)標(biāo)以前前，管管理人人員必必須先先做的的一些些事情情行為（Behavior）就是員員工在在工作作上的的所作作所為為結(jié)果（Consequence））也就是是管理理人員員對(duì)員員工行行為表表現(xiàn)所所採(cǎi)取取的反反應(yīng)或或回饋饋A＋C＝＞＞B要訣：：知道如如何適適時(shí)提提出他他的活化劑劑（A）及結(jié)果（C））,以獲得得更有有效率率的員工行行為表表現(xiàn)（（B））管理的的目標(biāo)標(biāo)生產(chǎn)力力組織績(jī)績(jī)效流動(dòng)率率缺勤率率支持要要素員工能能力敬業(yè)態(tài)態(tài)度行為表表徵活化劑劑（管管理手手段））曠職率率設(shè)設(shè)定目目標(biāo)流動(dòng)率率讚讚賞賞懲戒管理ABC摘要要活化劑劑行為為結(jié)果果管理過過程代表的的意義義管理人人員在在員工工行為為表現(xiàn)之之前所所做的的事員工在在工作作上的的所作所為為管理人人員對(duì)對(duì)員工工的行行為表表現(xiàn)所所採(cǎi)取取的反反應(yīng)事例目標(biāo)設(shè)設(shè)定職責(zé)範(fàn)範(fàn)圍績(jī)效標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)指示撰寫報(bào)報(bào)告銷售產(chǎn)產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)上上班延誤進(jìn)進(jìn)度犯錯(cuò)誤誤打一封封信件件如期交交貨一分鐘鐘讚賞賞立即ˋˋ具體體而明明確分享感感受一分鐘鐘懲戒戒立即ˋˋ具體體而明明確分享感感受對(duì)個(gè)人人表示示支持持重新指指導(dǎo)沒有反反應(yīng)是一種種以員員工行行為做做標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的管管理方方法?與員工工的思思想?感覺無無關(guān)特性行為清清楚而而具體體?可以用用肉眼眼觀察察?結(jié)果可可以衡衡量目標(biāo)管管理目標(biāo)管管理的的精神神員工的的行為為結(jié)果果好的不好的的該做的的不該做做的目標(biāo)管管理的的重心心以明確確的目目標(biāo)導(dǎo)導(dǎo)引員員工預(yù)預(yù)期的的行為為結(jié)果果，讓所有有員工工都參參與組組織績(jī)績(jī)效的的改進(jìn)進(jìn)目標(biāo)管管理的的過程程設(shè)定目目標(biāo)追蹤評(píng)評(píng)估工工作表表現(xiàn)引導(dǎo)行行為引導(dǎo)行行為回饋/反應(yīng)應(yīng)目標(biāo)管管理成成功的的關(guān)鍵鍵『信賞必必罰』做「錯(cuò)」時(shí)（（距離離目標(biāo)標(biāo)越來來越遠(yuǎn)遠(yuǎn)）～一分鐘鐘懲戒戒做「對(duì)」的事事（朝朝正確確的目目標(biāo)努努力））～一分鐘鐘讚賞賞忌諱：很多管管理人人員常常常依依自己己當(dāng)天天的情緒心心情來來賞罰罰，完完全不不顧員員工的實(shí)際際表現(xiàn)現(xiàn)結(jié)果：賞罰無無一定定的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，在員員工面面前必然威威信掃掃地『追蹤蹤考核核』堅(jiān)堅(jiān)持不不懈活動(dòng)對(duì)績(jī)效效的影影響力力設(shè)定目目標(biāo)15－－20﹪追蹤考考核管管理結(jié)結(jié)果75－－80﹪（反饋）建立目目標(biāo)體體系訂立目目標(biāo)讓讓所有有人員員都參參與組組織績(jī)績(jī)效改改進(jìn)別老動(dòng)動(dòng)手，，坐下下來想想想『避免活活動(dòng)的的陷阱阱』～慌慌亂不不停地地做，，還是停停下來來，想想想做做什么才是對(duì)對(duì)的！！〝DOTHERIGHTTHINGS〞目標(biāo)層層次關(guān)關(guān)聯(lián)圖圖公司司部門門員工工願(yuàn)景策略年度目目標(biāo)年度營(yíng)營(yíng)運(yùn)計(jì)計(jì)劃年度目目標(biāo)年度部部門計(jì)計(jì)劃個(gè)人目目標(biāo)個(gè)人工工作計(jì)計(jì)劃協(xié)調(diào)性性一致性性目標(biāo)體體系圖圖經(jīng)理目標(biāo)1：2：3：4：5：課長(zhǎng)A目標(biāo)1：2：3：4：5：目標(biāo)1：2：3：4：5：目標(biāo)1：2：3：4：5：課長(zhǎng)B課長(zhǎng)C組長(zhǎng)A組長(zhǎng)C目標(biāo)1：2：3：4：5：目標(biāo)1：2：3：4：5：目標(biāo)展展開/分解解方法法針對(duì)目目標(biāo)的的重要管管理項(xiàng)項(xiàng)目—做什么么(Whattodo?)展開到實(shí)際事事務(wù)擔(dān)擔(dān)當(dāng)者者—如何做做(Howtodo?)如何決決定重重要管管理項(xiàng)項(xiàng)目重點(diǎn)領(lǐng)領(lǐng)域:為搭乘乘目標(biāo)標(biāo)所須須掌握握的關(guān)關(guān)鍵事項(xiàng)能增進(jìn)進(jìn)QCDSMSE系統(tǒng)效效益上級(jí)目目標(biāo)要要求后工程程要求求競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)標(biāo)桿要要求客戶要要求人-士氣學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)成長(zhǎng)長(zhǎng)激激勵(lì)機(jī)-TPMMTBF料-存貨管管理供供應(yīng)應(yīng)商管管理法-內(nèi)部流流程工工序序流程程環(huán)-5S安全衛(wèi)生-公傷事故員員工健康康決定重要管管理項(xiàng)目以5W1H思維邏輯加以檢視WHY-目的為何WHAT-達(dá)成何事WHEN-時(shí)間其間間周期WHERE-地點(diǎn)WHO-責(zé)任單位/人HOW-如何做實(shí)施目標(biāo)管管理的五步步曲確定目標(biāo)記錄參與訓(xùn)練與指導(dǎo)導(dǎo)評(píng)估1。確定績(jī)效目目標(biāo)針對(duì)問題用用『明確且且可衡量的的措辭』訂訂定員工的的主要職責(zé)範(fàn)範(fàn)圍/績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)訂出將要評(píng)估的範(fàn)圍圍和方法例如評(píng)估：：品質(zhì)ˋ數(shù)數(shù)量ˋ成本本或時(shí)效REF:行行銷部年年度重點(diǎn)目目標(biāo)及施策策2。紀(jì)錄目目前工作表表現(xiàn)收集目前的績(jī)效效記錄，衡量『需需要改進(jìn)的的工作範(fàn)圍圍』目前的的績(jī)效將資料用圖表標(biāo)示示出來，以橫橫座標(biāo)表示示時(shí)間，縱縱座標(biāo)表示示行為表現(xiàn)現(xiàn)將實(shí)際結(jié)果果與要求的的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)比較，找找出需要改改進(jìn)的地方方努力的方方向讓員工和自己或和和一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)競(jìng)爭(zhēng)，要比和他他人競(jìng)爭(zhēng)更有建建設(shè)性3。讓員工參與與目標(biāo)設(shè)定定通知工作表表現(xiàn)有問題題的員工，對(duì)其工作作表現(xiàn)給予適當(dāng)?shù)牡幕仞仯形鹪谠诖藭r(shí)指責(zé)責(zé)，因?yàn)閼蛻徒浞瞧鋾r(shí)時(shí)和員工共同同決定他應(yīng)應(yīng)該做些什什麼，主管將來來如何督導(dǎo)及及評(píng)估其工工作表現(xiàn)，以及改進(jìn)進(jìn)後將獲得得什麼報(bào)酬酬NOTE如果目標(biāo)是是共同訂定定的，員工工對(duì)這個(gè)目目標(biāo)的忠誠(chéng)誠(chéng)度較高，，且要更能能確保這是是一個(gè)合乎實(shí)際的的目標(biāo)，對(duì)員工工而言，有能力達(dá)成這個(gè)目標(biāo)；在實(shí)際進(jìn)行訓(xùn)訓(xùn)練和評(píng)估績(jī)績(jī)效以前，在在「參與」步驟中，雙雙方就應(yīng)協(xié)定定好：目標(biāo)（短期/長(zhǎng)期的）是是什麼督導(dǎo)或訓(xùn)練員員工的方法工作表現(xiàn)的評(píng)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)好/不好好時(shí)的結(jié)果4。訓(xùn)練與指導(dǎo)管理人員在本本階段主要的的任務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)闉橛^察工作的表表現(xiàn)，並給予予適當(dāng)?shù)幕仞侌仭í?jiǎng)賞和和懲戒事先與員工商商議好，給予予回饋的時(shí)間和和方法用績(jī)效圖表建立立一個(gè)良好的的回饋制度，將員工的工作表現(xiàn)繪成成圖表，讓他他過目RefSalesPMPlan如何反饋反饋?zhàn)钪匾脑瓌t之一就是是要『迅速而明確』，如果資料料的傳達(dá)遲緩緩而且模糊不不清，就無法法成為有力的的訓(xùn)練工具目標(biāo)管理格言『達(dá)成良好的工工作績(jī)效，是一種過程，，而非目的；沒有管理人員員的積極領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，以身作則，徒徒法不足以自自行！』常見的管理迷迷思『大多數(shù)的公司司花所有的時(shí)時(shí)間找尋另一種新新的管理方法法，卻很少花時(shí)間間去徹底實(shí)行行他們已經(jīng)學(xué)到到的管理方法法?！粓?zhí)行是通往成功的的唯一途徑下定決心，放放棄嘗試，要要做就去做，，否則就不要要做；然而你有其他他選擇的余地地嗎??學(xué)習(xí)做有效的經(jīng)理人人最佳的途徑徑就是立刻開始始去做。重要的不是你你做的對(duì)不對(duì)對(duì)，而是讓事事情有個(gè)開端端。5。評(píng)估至少每四星期期就和員工舉舉行一次一對(duì)一的正式評(píng)估會(huì)會(huì)議重新檢討在訓(xùn)訓(xùn)練過程時(shí)談?wù)劦降囊恍﹩枂栴}在會(huì)議上正式式地表?yè)P(yáng)進(jìn)步步的工作表現(xiàn)現(xiàn)，並商討評(píng)估未來來的策略；例如，管理理人員可以把把督導(dǎo)目標(biāo)計(jì)計(jì)劃的責(zé)任轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交給員工，，還是應(yīng)該繼繼續(xù)給予指導(dǎo)導(dǎo)與協(xié)助影響成果評(píng)價(jià)價(jià)的因素達(dá)成程度×困難程度×努力程度在達(dá)成過程所所發(fā)生的必必備條件有無無個(gè)別差異？每一個(gè)人的目目標(biāo)高度是否否公平？各因素的影響度關(guān)系綜合評(píng)價(jià)=達(dá)成程度×困難程度×努力程度B100=100%×100%×100%A120=100×120×100A150=100×120×130等級(jí)影響成果評(píng)價(jià)價(jià)的因素評(píng)價(jià)成績(jī)等級(jí)級(jí)A--------超過預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)B--------照預(yù)期目標(biāo)達(dá)達(dá)成C--------未達(dá)到預(yù)期目目標(biāo)自我評(píng)價(jià)要點(diǎn)點(diǎn)1.各部門/人在「自我評(píng)價(jià)」欄上，圈出一一個(gè)等級(jí)，并在它的下面面寫上評(píng)語(yǔ)。。2.以「事實(shí)為基礎(chǔ)」這個(gè)評(píng)價(jià)是根根據(jù)什么來的的？有一分說說一分，并藉此養(yǎng)成自自我反省的習(xí)習(xí)慣。主管評(píng)價(jià)價(jià)1.以部門的自我我評(píng)價(jià)為中心心，與部門主主管會(huì)談2.會(huì)談時(shí)間為三三十分鐘3.對(duì)關(guān)鍵事項(xiàng)的的評(píng)價(jià)結(jié)果，，應(yīng)確認(rèn)其根根據(jù)的具體性4.達(dá)成協(xié)議，給給予評(píng)價(jià)直接予以承認(rèn)認(rèn)或作部分的的修正評(píng)語(yǔ)須掌握并并符合「簡(jiǎn)單明了」的原則盡可能一行寫寫完最好用條列方方式禁用形容詞使用「現(xiàn)場(chǎng)語(yǔ)」—大家共通的的術(shù)語(yǔ)直接了當(dāng)?shù)谋肀憩F(xiàn)出來評(píng)價(jià)會(huì)談追求求的境界有效評(píng)價(jià)的四四個(gè)關(guān)鍵互相確認(rèn)事實(shí)實(shí)成功則稱贊失敗則反省策勵(lì)將來二者判斷大有有出入時(shí)發(fā)揮主管手腕腕，采用共鳴鳴原則要互相確認(rèn)事事實(shí),結(jié)果“好”，，相互贊美結(jié)果“不如預(yù)預(yù)期”，相互互反省互相勉勉勵(lì)將來相互切磋有效評(píng)價(jià)的四四個(gè)關(guān)鍵主管指引目標(biāo)標(biāo)的方向，不不做命令式的的逐點(diǎn)指示;讓部屬參與以以激發(fā)創(chuàng)造性性思維,使認(rèn)為“這目目標(biāo)是我的””而非“主管管給我的目標(biāo)標(biāo)”授權(quán)原則建立互信;留意部屬的能能力與意愿;容許部屬有失失敗改正的權(quán)權(quán)利;授權(quán)后要追蹤蹤考核;勿“虎頭”、、“蛇尾”主管與部屬合合作設(shè)定目標(biāo)標(biāo)目標(biāo)管理過程程中可能發(fā)生的工工作績(jī)效問題題設(shè)定了一個(gè)無無關(guān)緊要的目目標(biāo)記錄資料缺乏乏效率與可靠靠性在參與階段，，和員工一起起設(shè)定的目標(biāo)標(biāo)可能太低或或太高反應(yīng)與回饋的的方式反覆無無常所訂的獎(jiǎng)懲不不足以激勵(lì)員員工再進(jìn)步任何值得做的事，，剛開始不一一定要做得十全十美，行之有恒并持持續(xù)改進(jìn)，是卓越企業(yè)成成功的關(guān)鍵!建設(shè)目標(biāo)管理理的施行環(huán)境境讓目標(biāo)管理在在組織內(nèi)發(fā)揮揮效用，必須須設(shè)立以下四四個(gè)制度：?jiǎn)T工必須知道道：他們應(yīng)當(dāng)做什什麼？職責(zé)劃分制度度優(yōu)良表現(xiàn)的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)是什麼？？績(jī)效/資料管理制他們的表現(xiàn)如如何？回饋制度表現(xiàn)良好時(shí)會(huì)會(huì)得到什麼？？獎(jiǎng)勵(lì)制度目標(biāo)管理過程的回顧設(shè)定目標(biāo)確定了工作努努力的範(fàn)圍資料記錄每個(gè)目標(biāo)目前前的績(jī)效員工參與每一位員工都都參與目標(biāo)設(shè)設(shè)定，以及訓(xùn)練指導(dǎo)導(dǎo)策略的制度度訓(xùn)練與指導(dǎo)管理人員隨時(shí)時(shí)給予員工適適當(dāng)?shù)亩綄?dǎo)與協(xié)助，，幫助員工成成功，最後也使自己己成功評(píng)估審核進(jìn)度ˋ修修訂或設(shè)立新新目標(biāo)KTYU目標(biāo)管理目標(biāo)設(shè)定原則則與要領(lǐng)***(2)目標(biāo)設(shè)定原則則與要領(lǐng)組織目標(biāo)的功功能健全的組織及及個(gè)人必須有有合理的奮斗斗目標(biāo)!目標(biāo)指示努力的正確方方向依目標(biāo)擬訂計(jì)劃依計(jì)劃內(nèi)容分分派成員的職掌與事權(quán)對(duì)成員定責(zé)任，限成效(績(jī)效標(biāo)準(zhǔn))；使個(gè)人努力有有目標(biāo)，工作作有規(guī)范凝聚共識(shí)，齊齊心一德，以以消除本位主義與個(gè)個(gè)人主義促成團(tuán)結(jié)與協(xié)協(xié)調(diào)避避免沖突與矛矛盾目標(biāo)的功能一個(gè)人對(duì)自己己的工作不會(huì)會(huì)認(rèn)為是有興趣的、有有意的，除非非使他的工作和一個(gè)偉偉大的目標(biāo)相相結(jié)合箴言企業(yè)長(zhǎng)、短期目標(biāo)設(shè)定的思考方方式分析經(jīng)營(yíng)任務(wù)/使使命長(zhǎng)/短期目標(biāo)標(biāo)外在環(huán)境政策、經(jīng)濟(jì)、法規(guī)產(chǎn)業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)成長(zhǎng)率、市場(chǎng)占有率客戶需求內(nèi)在環(huán)境長(zhǎng)處、短處組織和環(huán)境的的關(guān)系資源(人力、物力、資金)明確回答企業(yè)存在的理理由我們創(chuàng)造什么么價(jià)值給客戶戶訂定長(zhǎng)(5-10年)/短期(1年年)目標(biāo)以達(dá)成企業(yè)任務(wù)務(wù)能轉(zhuǎn)換成特殊殊的行動(dòng)計(jì)劃劃作為營(yíng)運(yùn)計(jì)劃劃的策略依據(jù)據(jù)引導(dǎo)長(zhǎng)期資源源投入的優(yōu)先先順序作為管理控制制的標(biāo)準(zhǔn)年度目標(biāo)的訂訂定方式獲利率(稅前獲利率≧5%)效率(成本下降5%,庫(kù)存周轉(zhuǎn)率不超過45天天)市場(chǎng)(市場(chǎng)占有率20%,新新開發(fā)250家POP店,3家分公司,6家營(yíng)業(yè)業(yè)所)員工滿意度(薪資水準(zhǔn)比同業(yè)高15%,收入的0.5%作為員工培訓(xùn))營(yíng)業(yè)收入(營(yíng)收成長(zhǎng)率≧經(jīng)濟(jì)成長(zhǎng)率的3倍)營(yíng)收組合(4WGS-15%,統(tǒng)一-65%,船舶-3%,產(chǎn)業(yè)-7%,2W-10%)員工生產(chǎn)力(每人年毛利自__萬提提升至__萬萬)重點(diǎn)目標(biāo)的選選定企業(yè)功能部門門

目標(biāo)績(jī)效衡量尺度生產(chǎn)降低成本產(chǎn)能利用率交期準(zhǔn)確率庫(kù)存量水平產(chǎn)品良率銷售客戶滿意度抱怨數(shù)24小時(shí)上門服務(wù)務(wù)顧客關(guān)系客戶延續(xù)率年交易額成長(zhǎng)長(zhǎng)率行銷企劃HR重點(diǎn)目標(biāo)的選選定

目標(biāo)企業(yè)功能部門門績(jī)效衡量尺度員工滿意度流動(dòng)率提案改善件數(shù)數(shù)出勤率前程規(guī)劃普及及率年人均銷售額額財(cái)務(wù)創(chuàng)新新產(chǎn)品導(dǎo)入數(shù)數(shù)(產(chǎn)品深度/廣度)渠道開發(fā)新機(jī)機(jī)制利潤(rùn)投資報(bào)酬率現(xiàn)金流動(dòng)性想要同時(shí)滿足足上述所有的的目標(biāo)是不實(shí)際的!年度重點(diǎn)目標(biāo)標(biāo)的訂定,必須從企業(yè)整體的觀點(diǎn)做做選擇,必須決定相對(duì)的重重要性&優(yōu)優(yōu)先順序;同時(shí),必須須隨企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)環(huán)境的改變變(經(jīng)濟(jì)狀況、政府法規(guī)、競(jìng)爭(zhēng)者、人口、科技環(huán)境、社會(huì)變遷、供應(yīng)商、自然環(huán)境)及時(shí)修正年度度重點(diǎn)目標(biāo)及及優(yōu)先順序,否則必然喪失其適應(yīng)和創(chuàng)創(chuàng)新的能力2.設(shè)定年度度重點(diǎn)目標(biāo)INPUTPARAMETER公司中期目標(biāo)標(biāo)新年度內(nèi)、外環(huán)境評(píng)估結(jié)結(jié)果GOALSETTING年度重點(diǎn)目標(biāo)標(biāo)項(xiàng)目加強(qiáng)專業(yè)市場(chǎng)場(chǎng)的產(chǎn)品導(dǎo)入入積極開拓中高高曾客戶市場(chǎng)場(chǎng)占有率強(qiáng)化部門/單單位績(jī)效評(píng)價(jià)價(jià)制度建立外銷體系系積極培育重點(diǎn)點(diǎn)人才營(yíng)運(yùn)目標(biāo)收入目標(biāo):8500萬萬成本目標(biāo):??營(yíng)業(yè)利益:400萬市場(chǎng)占有率:21%人均銷售毛利利:??萬萬/月員工人數(shù):??人以以下設(shè)定年度基本本策略目前前優(yōu)勢(shì)勢(shì)弱弱點(diǎn)點(diǎn)未來財(cái)務(wù)市場(chǎng)研發(fā)/創(chuàng)新員工資源策略1.策略2.策略3.設(shè)定年度基本本策略策略優(yōu)勢(shì)的尋尋找方向透過企業(yè)長(zhǎng)處及弱點(diǎn)的的分析掌握機(jī)會(huì),克克服威脅,以達(dá)成企業(yè)的的目標(biāo)影響策略制定定的關(guān)鍵因素素財(cái)務(wù)員工資源制造市場(chǎng)策略優(yōu)勢(shì)的尋尋找方向財(cái)務(wù)層面資金取得成本本、利息負(fù)擔(dān)是否否優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)者者成本核算、預(yù)算計(jì)劃、利潤(rùn)計(jì)劃、內(nèi)控程序是否優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者,并能能提供有效的的決策情報(bào)市場(chǎng)行銷層面面市場(chǎng)占有率有效市場(chǎng)研究究部門產(chǎn)品組合服務(wù)品質(zhì)新產(chǎn)品導(dǎo)入的的前置時(shí)間(速度)專利包裝價(jià)格策略銷售力(銷售人員、渠道、廣告、促銷)售后服務(wù)品牌形象制造層面成本競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)能對(duì)應(yīng)市場(chǎng)場(chǎng)需求能力高效率制程設(shè)設(shè)備有效取得材料料的能力(LCD材料、面版…)衛(wèi)星廠商的能能力及關(guān)系工廠設(shè)置地點(diǎn)點(diǎn)的地利條件件生產(chǎn)管理制度度是否優(yōu)于競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者是否有效的垂垂直整合人員員工素質(zhì)經(jīng)營(yíng)者的能力力/高階階經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的的和諧度勞資和諧度基層人員的生生產(chǎn)力與薪資資水準(zhǔn)是否有良好的的HR制度:績(jī)效評(píng)價(jià)、升遷、訓(xùn)練及能力開開發(fā)、薪資、紅利企業(yè)資源企業(yè)的信譽(yù)有效的組織機(jī)機(jī)構(gòu)及工作氣氣氛企業(yè)規(guī)模––新加入競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的難易度度策略規(guī)劃與管管理能力對(duì)法規(guī)、政府的影響力力信息處理與管管理能力研究開發(fā)的實(shí)實(shí)力(3M、MediaTek..)幕僚作業(yè)能力力商品開發(fā)能力力(SONY)企業(yè)的『平衡衡計(jì)分卡』財(cái)務(wù)指標(biāo)顧客服務(wù)指標(biāo)標(biāo)人力資源指標(biāo)標(biāo)內(nèi)部流程指標(biāo)標(biāo)營(yíng)業(yè)收入純益率ROS股東權(quán)益報(bào)酬酬率ROE品質(zhì)服務(wù)效率創(chuàng)新成本效率比速度彈性效率心態(tài)職業(yè)能力行為忠誠(chéng)度生產(chǎn)力學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)願(yuàn)景文化策略Eg.企業(yè)的『平衡衡計(jì)分卡』管理策略的流流程平衡計(jì)分卡溝通與連結(jié)溝通和教育設(shè)立目標(biāo)連結(jié)獎(jiǎng)賞與績(jī)績(jī)效指標(biāo)轉(zhuǎn)化願(yuàn)景釐清願(yuàn)景建立共識(shí)回饋與學(xué)習(xí)說明共同的願(yuàn)願(yuàn)景提供策略回饋饋進(jìn)行策略檢討討及學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)計(jì)劃設(shè)立目標(biāo)值連結(jié)獎(jiǎng)勵(lì)方法法分配資源建立里程碑管理策略的流流程目標(biāo)：期望達(dá)成的的重要成果項(xiàng)項(xiàng)目量度：衡量成果的的指標(biāo)包括數(shù)量、品品質(zhì)、時(shí)間、、成本等達(dá)成基準(zhǔn)：用以評(píng)價(jià)目目標(biāo)的達(dá)成尺度NOTE:有時(shí)一個(gè)目標(biāo)標(biāo)需將近四項(xiàng)項(xiàng)指標(biāo)均予列列明,而有時(shí)只能列列出其二、三三項(xiàng)甚或只能能列出一項(xiàng)重要術(shù)語(yǔ)重要術(shù)語(yǔ)解釋目標(biāo)期望達(dá)成成成果果的說明明Eg.目標(biāo)標(biāo):在6個(gè)月內(nèi)增加10%銷貨收入行動(dòng)方案:可能的行動(dòng)方案●推銷員增加客客戶的訪問次次數(shù)，或●增加六個(gè)新的業(yè)務(wù)據(jù)據(jù)點(diǎn)●開發(fā)引進(jìn)某項(xiàng)新產(chǎn)品●改良某項(xiàng)現(xiàn)有有產(chǎn)品●增加宣傳/廣告觸擊目標(biāo)目標(biāo)設(shè)定的SMARTER原則則合乎實(shí)際的目目標(biāo)Specific具體明確的Measurable可可衡衡量的Attainable可達(dá)成的Realistic合合乎實(shí)際際Timebased有有時(shí)時(shí)間性的Exciting鼓鼓舞人心心的Rival競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的SMARTER原則高高公司成功的影響力低部門或個(gè)人的的控制/影響力力目標(biāo)選擇考慮慮因素***目標(biāo)選選擇考慮因素素好目標(biāo)應(yīng)具備備的條件1.問題導(dǎo)向型2.具體化化做何事、從何何項(xiàng)做起、做做多少(量化化)如何做、、何時(shí)做好,與與何人做3.多元化化目標(biāo)單位:個(gè)人目標(biāo)、小小組目標(biāo)、單單位目標(biāo)目標(biāo)領(lǐng)域:業(yè)務(wù)目目標(biāo)、培植部部屬目標(biāo)、自自我啟發(fā)目標(biāo)標(biāo)目標(biāo)分類:維持目目標(biāo)、改善目目標(biāo)、革新目目標(biāo)4.系統(tǒng)化化各級(jí)目標(biāo)(上上司的目標(biāo)、、自己的目標(biāo)標(biāo)、同事的目目標(biāo)、部屬的的目標(biāo))應(yīng)像像齒輪一樣密密切銜接，目目標(biāo)內(nèi)容雖有有不同，但保保持方向一致致好目標(biāo)應(yīng)具備備的條件具體化(量化)做何事、從何何項(xiàng)做起(優(yōu)先順序)、做多少（量量化）如何做、何何時(shí)做好、與與何人做預(yù)算達(dá)成率銷貨量、生產(chǎn)產(chǎn)量、利潤(rùn)實(shí)績(jī)成長(zhǎng)率銷貨量生產(chǎn)量量、訂貨量、、貨款回收率率、新客戶數(shù)量(A、B級(jí)各多少)節(jié)約率人員、人事費(fèi)費(fèi)用、差旅費(fèi)費(fèi)、材料費(fèi)、、運(yùn)輸費(fèi)、外包包加工費(fèi)、動(dòng)動(dòng)力費(fèi)、廣告告費(fèi)顧客滿意度交期準(zhǔn)確率、、交貨前置時(shí)間工時(shí)效效率設(shè)備稼動(dòng)率、、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)、、加班時(shí)數(shù)安衛(wèi)指指標(biāo)工傷傷次次數(shù)數(shù)改進(jìn)進(jìn)成成績(jī)績(jī)制程程技技術(shù)術(shù)、、新新產(chǎn)產(chǎn)品品開開發(fā)發(fā)/投入入數(shù)數(shù)、機(jī)機(jī)器器設(shè)設(shè)備備事務(wù)務(wù)管管理理、、電電腦腦化化目標(biāo)標(biāo)量量化化問