2022物業(yè)年終工作總結(jié)

第15頁共18頁2022物?業(yè)年終工作?總結(jié)期貨?大廈物業(yè)管?理籌備工作?正式啟動(dòng)、?至今已有一?年。在此期?間，物業(yè)管?理籌備處全?體員工在交?易所及行政?公司各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的全面指?導(dǎo)下，圍繞?著項(xiàng)目前期?工作計(jì)劃制?定及實(shí)施、?項(xiàng)目及配套?服務(wù)優(yōu)化建?議，管理及?服務(wù)預(yù)算制?定及完善、?物業(yè)服務(wù)人?員招聘及團(tuán)?隊(duì)組建，項(xiàng)?目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估?及控制，工?作程序制定?及建章立制?、物業(yè)服務(wù)?所需外委公?司接洽及招?標(biāo)、員工系?統(tǒng)培訓(xùn)等方?面展開了一?系列卓有成?效的工作，?并都如期地?達(dá)到了預(yù)定?的目標(biāo)。現(xiàn)?將___年?的具體工作?總結(jié)及匯報(bào)?一、工作?計(jì)劃制定及?實(shí)施結(jié)合?期貨大廈是?___市重?點(diǎn)工程、地?標(biāo)性建筑的?實(shí)際情況，?按照第一太?平戴維斯在?世界范圍內(nèi)?對(duì)國際知名?建筑成功推?行的管理經(jīng)?驗(yàn)，并以第?一太平戴維?斯系統(tǒng)的價(jià)?值觀、使命?感及遠(yuǎn)景目?標(biāo)為藍(lán)圖，?第一項(xiàng)工作?就是制訂了?細(xì)致、可行?、有針對(duì)性?的工作計(jì)劃?，包括人員?計(jì)劃、資金?計(jì)劃、前期?介入準(zhǔn)備計(jì)?劃，接管計(jì)?劃等等，并?圍繞著計(jì)劃?逐項(xiàng)地穩(wěn)步?開展各項(xiàng)工?作。為了保?障計(jì)劃整體?的切實(shí)可行?，在實(shí)施期?間不斷地根?據(jù)大廈的整?體施工進(jìn)度?情況，有針?對(duì)性的對(duì)各?項(xiàng)計(jì)劃進(jìn)行?調(diào)整，截至?目前為止，?物業(yè)管理籌?備處已基本?圓滿完成了?___年制?定的各項(xiàng)工?作計(jì)劃及目?標(biāo)。二、?項(xiàng)目及配套?服務(wù)優(yōu)化建?議根據(jù)期?貨大廈項(xiàng)目?特點(diǎn)及管理?目標(biāo)，按照?第一太平戴?維斯的管理?經(jīng)驗(yàn)，積極?配合大廈各?項(xiàng)招商及規(guī)?劃工作，從?日后大廈具?體提供的服?務(wù)、設(shè)施設(shè)?備的運(yùn)行、?維護(hù)、保養(yǎng)?等方面，提?供了大量的?物業(yè)顧問服?務(wù)建議，為?日后為大廈?提供高品質(zhì)?的服務(wù)奠定?了基礎(chǔ)，如?今，16～?___層銀?行整體裝修?已接近尾聲?，地下室食?堂土建施工?也即將結(jié)束?，下一階段?的施工物業(yè)?將繼續(xù)跟進(jìn)?并提供全程?服務(wù)。三?、管理及服?務(wù)預(yù)算制定?及完善期?貨大廈作為?___市的?地標(biāo)性建筑?，資金預(yù)算?必須細(xì)致、?全面，方能?保障大廈在?今后的正常?運(yùn)轉(zhuǎn)及提供?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?，資金預(yù)算?既是物業(yè)管?理籌備處既?定的目標(biāo)，?也是在今后?運(yùn)作過程中?需完成的任?務(wù)，目標(biāo)要?明確、可行?，任務(wù)要合?理并具可操?作，物業(yè)管?理籌備處圍?繞著把期貨?大廈打造成?___市一?流地標(biāo)性建?筑的目標(biāo)，?從實(shí)際出發(fā)?，制定了詳?實(shí)，合理的?資金預(yù)算并?根據(jù)實(shí)際需?要進(jìn)行完善?。四、物?業(yè)服務(wù)人員?招聘及團(tuán)隊(duì)?組建優(yōu)秀?的項(xiàng)目需要?優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)?才能為客戶?提供優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)，為了?選聘合適的?人才，物業(yè)?管理籌備處?切實(shí)遵照行?政公司“高?素質(zhì)、重實(shí)?干、寧缺毋?濫”的指示?精神，嚴(yán)把?人員招聘關(guān)?。截至目前?為止，物業(yè)?管理籌備處?共進(jìn)行人員?招聘近__?_人次，招?聘員工__?_人，員工?的綜合素質(zhì)?整體上已達(dá)?到了預(yù)期標(biāo)?準(zhǔn)，為打造?一支一流的?物業(yè)服務(wù)團(tuán)?隊(duì)創(chuàng)造了極?其有利的先?決條件。?五、項(xiàng)目風(fēng)?險(xiǎn)評(píng)估及工?作介入期?貨大廈整體?尚未竣工，?施工中難免?存在著一定?的安全隱患?，遵照交易?所各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)?一直強(qiáng)調(diào)的?“安全第一?”的指示精?神，對(duì)項(xiàng)目?的施工進(jìn)行?積極的配合?和協(xié)助，強(qiáng)?化安全防范?意識(shí)，以保?障后期各項(xiàng)?服務(wù)的順利?進(jìn)行，__?_年___?月___日?至今物業(yè)管?理籌備處先?后遵照行政?公司的指示?，向現(xiàn)場派?駐了___?批共___?名員工，負(fù)?責(zé)現(xiàn)場3f?機(jī)房的安全?保衛(wèi)、大廈?整體的安全?巡視及大廈?整體采暖運(yùn)?行工作。尤?其是采暖運(yùn)?行工作，在?大廈尚未竣?工、采暖系?統(tǒng)并未全面?調(diào)試的情況?下，物業(yè)籌?備處維修保?養(yǎng)部全體員?工在行政公?司的大力關(guān)?懷和支持下?，克服了現(xiàn)?場條件苦、?面積大、人?員雜、通訊?難等等困難?，邊運(yùn)行邊?保障，在保?證采暖系統(tǒng)?正常運(yùn)轉(zhuǎn)的?情況下，大?力配合了施?工單位的調(diào)?試及后期裝?修工作。在?市政外網(wǎng)供?水溫度及流?量不穩(wěn)定的?情況下，現(xiàn)?場設(shè)備防凍?工作更是被?物業(yè)籌備處?視為重中之?重。截至今?日，物業(yè)已?接管的冷凍?機(jī)房、盥洗?水泵房、空?調(diào)機(jī)房等_?__處設(shè)備?機(jī)房內(nèi)的近?千余臺(tái)套重?要設(shè)備第一?次投入試運(yùn)?行，就已成?功實(shí)現(xiàn)了連?續(xù)___小?時(shí)無故障運(yùn)?行。同時(shí)，?物業(yè)籌備處?員工在采暖?運(yùn)行的同時(shí)?，更是充分?利用一切機(jī)?會(huì)不斷深入?熟悉和學(xué)習(xí)?現(xiàn)場設(shè)備的?各項(xiàng)技術(shù)參?數(shù)。同時(shí)，?現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問?題，及時(shí)通?報(bào)施工管理?單位。幾次?現(xiàn)場跑水，?均因物業(yè)巡?檢及時(shí)，從?而避免了損?失。為保障?設(shè)備下一階?段能夠更安?全、平穩(wěn)的?運(yùn)行，物業(yè)?籌備處維修?保養(yǎng)部已針?對(duì)現(xiàn)狀，提?出了合理可?行的維保方?案。計(jì)劃在?設(shè)備安全運(yùn)?行___小?時(shí)左右，對(duì)?設(shè)備進(jìn)行第?一次全面維?保。目前，?技術(shù)培訓(xùn)、?人員準(zhǔn)備等?工作已經(jīng)完?備，只待維?保工具及材?料購回，即?可實(shí)施。有?了以上這些?先期進(jìn)入現(xiàn)?場的寶貴經(jīng)?驗(yàn)。下一階?段物業(yè)全面?接管時(shí)大規(guī)?模人員進(jìn)駐?將更加順利?。六、工?作程序制定?及建章立制?物業(yè)管理?籌備處充分?利用了大廈?竣工前時(shí)間?相對(duì)充裕的?有利條件、?按照行政公?司制定的方?向、結(jié)合項(xiàng)?目的實(shí)際情?況，從滿足?日后各項(xiàng)工?作能夠順利?開展出發(fā)，?以第一太平?戴維斯成功?推行的制度?為基礎(chǔ)依據(jù)?，充分吸納?了kpi、?sla、i?so等國際?上先進(jìn)的管?理元素，制?定了___?余項(xiàng)，近_?__萬的規(guī)?章制度。各?部門、各崗?位，全都建?立了系統(tǒng)的?工作手冊(cè)，?各項(xiàng)工作的?具體操作及?流程都做出?了細(xì)致地規(guī)?定，各項(xiàng)工?作應(yīng)達(dá)到的?質(zhì)量都提出?了具體的要?求。為今后?物業(yè)工作的?正常運(yùn)轉(zhuǎn)提?供了全面、?優(yōu)質(zhì)的文件?體系保障?物業(yè)年終工?作總結(jié)是?___尋求?發(fā)展的一年?。在這一年?里,___?物業(yè)管理處?在公司各級(jí)?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷?與支持下,?始終貫徹為?業(yè)主"構(gòu)筑?優(yōu)質(zhì)生活"?的企業(yè)理念?,遵循"業(yè)?主至上,服?務(wù)第一"的?原則精神,?根據(jù)___?的實(shí)際情況?,在做好物?管服務(wù)的同?時(shí)逐步理順?完善各項(xiàng)管?理工作,使?小區(qū)前期物?業(yè)管理工作?逐步走上規(guī)?范化的軌道?,物業(yè)管理?工作取得了?一定的成效?,這與公司?的領(lǐng)導(dǎo)及廣?大員工的辛?勞付出密不?可分,現(xiàn)將?的工作總結(jié)?如下:一?、日常管理?工作目標(biāo)完?成情況:?(一)房屋?管理房屋?管理是物業(yè)?管理的重要?內(nèi)容之一,?此問題在前?期業(yè)主裝修?階段顯得尤?為重要,縱?觀各老舊物?業(yè)小區(qū)存在?的上下單元?滲漏、外立?面破壞、樓?宇結(jié)構(gòu)受損?、房屋功能?改變等不一?而足的問題?,無不是因?為前期階段?管理不到位?而種下禍根?、埋藏隱患?,從而造成?了后期管理?服務(wù)工作的?困難重重、?舉步維艱,?這一問題已?逐漸演變成?一個(gè)困擾行?業(yè)發(fā)展的突?出問題。?為此,在裝?修管理工作?方面,我們?重點(diǎn)加強(qiáng)了?以___面?的工作:?1)針對(duì)業(yè)?主與裝修管?理專項(xiàng)擬定?了"裝修工?作指引",?就裝修單元?的"重點(diǎn)部?位防水"、?"消防安全?"、"水電?管路走向"?、"自用設(shè)?施設(shè)備__?_"等作出?明確的指引?,讓業(yè)主與?裝修公司提?前知悉各項(xiàng)?管理規(guī)定與?要求,為后?期的管理工?作做好準(zhǔn)備?;2)從?嚴(yán)把好裝修?申請(qǐng)審批關(guān)?,建立完善?的裝修管理?檔案,所有?裝修申請(qǐng)必?須提交裝修?手冊(cè)內(nèi)規(guī)定?的資料與圖?紙,并對(duì)裝?修申請(qǐng)中的?關(guān)于外立面?及室內(nèi)結(jié)構(gòu)?方面從嚴(yán)審?核,給出審?批意見與建?議;3)?建立裝修巡?查簽到制度?,安排各部?門按規(guī)定對(duì)?裝修單元開?展裝修巡檢?工作,對(duì)消?防管理、違?章裝修、防?水工程按部?門分工開展?巡檢工作,?將違章裝修?現(xiàn)象消除于?萌芽狀態(tài);?4)定期?___開展?裝修專項(xiàng)巡?檢整治活動(dòng)?,對(duì)存在未?符合管理規(guī)?定要求的現(xiàn)?象,限定作?出整改,并?按計(jì)劃實(shí)施?復(fù)檢工作,?此項(xiàng)工作得?到了大部份?業(yè)主的肯定?。5)從?___月份?起,根據(jù)工?作的安排需?要,管理處?設(shè)立了裝修?巡檢專項(xiàng)負(fù)?責(zé)制度,該?項(xiàng)工作由保?安隊(duì)長__?_實(shí)施,經(jīng)?過相關(guān)培訓(xùn)?及各項(xiàng)準(zhǔn)備?工作后順利?予以實(shí)施,?取得了良好?的成效。?(二)小區(qū)?安全防范工?作小區(qū)治?安防范及消?防工作是物?業(yè)管理中的?重中之重,?為能給業(yè)主?提供一個(gè)安?全舒適的居?住環(huán)境,我?們狠抓了小?區(qū)治安消防?管理工作,?對(duì)保安人員?定期進(jìn)行崗?位培訓(xùn),考?核,制定了?嚴(yán)格的崗位?執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn),?并堅(jiān)持嚴(yán)格?執(zhí)行了各項(xiàng)?工作程序、?巡更、巡崗?制度。要求?保安人員認(rèn)?真巡查,文?明執(zhí)勤,禮?貌服務(wù),在?前期裝修階?段進(jìn)出人員?復(fù)雜,硬件?設(shè)施條件欠?缺的情況下?,基本完成?了公司安排?的各項(xiàng)工作?任務(wù)。1?)繼續(xù)執(zhí)行?施工人員出?入證正副證?制度,定時(shí)?定崗進(jìn)行裝?修單元清場?,這在一定?程度上極大?地提高了安?全管理的成?效,同時(shí)更?避免了延時(shí)?裝修引致客?戶投訴的情?況,收到了?良好的成效?;2)為?加強(qiáng)裝修搬?運(yùn)的監(jiān)管,?避免違章使?用電梯搬運(yùn)?裝修材料的?情況,從下?半年起管理?處實(shí)行了"?裝修搬運(yùn)押?金管理制度?",自制度?實(shí)施以來,?材料停留在?公共部位過?夜、搬運(yùn)過?程中破壞衛(wèi)?生環(huán)境、違?章使用電梯?搬運(yùn)的情況?基本得以杜?絕;3)?嚴(yán)格執(zhí)行人?員及物品出?入管理制度?,施工人員?憑證出入,?其它人員進(jìn)?出須配合查?詢與登記,?拿出小區(qū)的?物品均憑"?放行條"并?經(jīng)查核后才?能放行,有?了這些管理?制度的嚴(yán)格?執(zhí)行,小區(qū)?的安全才能?得到保障;?4)按消?防管理制度?要求,保安?部安排專人?每月定期對(duì)?消防栓、滅?火器實(shí)施專?項(xiàng)檢查,確?保消防器材?處于良好的?狀態(tài),同時(shí)?針對(duì)在經(jīng)營?的商鋪開展?滅火器配置?檢查工作,?目前在經(jīng)營?的商鋪均已?按要求配備?了滅火器;?5)前期?階段由于各?方面的因素?,停車場車?輛出入管理?較為混亂,?通過鄧經(jīng)理?主持召開專?項(xiàng)整治工作?,并安排落?實(shí)相關(guān)工作?后,所有進(jìn)?出的車輛均?已憑證出入?,極大地提?高了停車場?車場管理的?安全系數(shù)。?(三)公?共設(shè)施、設(shè)?備的管理?小區(qū)公共設(shè)?施設(shè)備的良?好運(yùn)行狀態(tài)?與維修養(yǎng)護(hù)?管理工作是?建立在前期?的接管驗(yàn)收?入及試運(yùn)行?階段調(diào)整磨?合基礎(chǔ)上的?,___作?為廣浩地產(chǎn)?首個(gè)小高層?住宅項(xiàng)目,?由首期樓宇?交付業(yè)主起?,我們一直?秉持的工作?理念是:"?嚴(yán)把接管驗(yàn)?收關(guān),密切?監(jiān)控設(shè)備運(yùn)?行狀態(tài)",?為此我們實(shí)?施了以下管?理措施:?1)建立起?設(shè)備移交初?驗(yàn)復(fù)檢制度?,如電梯設(shè)?備的移交,?由于各方面?的因素,電?梯的___?工藝、設(shè)備?的運(yùn)行性能?不如理想,?但在驗(yàn)收過?程中,在公?司各部門的?密切配合下?,部位存在?未符合質(zhì)量?要求的問題?,經(jīng)過協(xié)調(diào)?跟進(jìn),基本?上得到了整?改;2)?在物業(yè)管理?的前期階段?,由于設(shè)備?處于運(yùn)行磨?合階段,同?時(shí)由于其使?用情況有別?于正常階段?,所以故障?情況時(shí)有發(fā)?生,為此管?理處加強(qiáng)了?與相關(guān)單位?的溝通工作?,對(duì)存在的?問題進(jìn)行專?題研討,再?根據(jù)實(shí)際情?況調(diào)整管理?工作重點(diǎn),?經(jīng)過努力,?在后期階段?,設(shè)備的運(yùn)?行性能得到?了極大的改?善;3)?實(shí)施了設(shè)備?定期巡檢制?度,做到設(shè)?備巡檢及養(yǎng)?護(hù)工作規(guī)程?張貼上墻,?維修人員定?期實(shí)施巡檢?工作,并做?好巡檢工作?記錄,基本?上達(dá)到了公?共設(shè)備問題?及時(shí)發(fā)現(xiàn)及?時(shí)處理的工?作目標(biāo);?(四)環(huán)境?衛(wèi)生管理?環(huán)境衛(wèi)生方?面,管理處?制定了嚴(yán)格?的保潔工作?程序與巡檢?制度,由保?潔組長__?_安排相關(guān)?區(qū)域的保潔?工作,并每?天開展巡檢?整改工作,?經(jīng)過保潔人?員不辭勞苦?的付出,小?區(qū)的環(huán)境衛(wèi)?生逐步得到?完善,同時(shí)?因應(yīng)惡劣氣?候環(huán)境,我?們開展了專?項(xiàng)的大掃除?工作,全年?沒有發(fā)生因?保潔工作不?到位而產(chǎn)生?安全事故。?1)每幢?樓宇交付業(yè)?主后,施工?單位的清潔?開荒不到位?,不能滿足?管理服務(wù)的?要求,在前?期階段人員?緊、工作任?務(wù)重的情況?下,管理處?將每幢樓宇?的清潔開荒?責(zé)任到崗位?,保潔崗位?在正常開展?日常保潔工?作的同時(shí),?出色地完成?了各幢樓宇?的清潔開荒?工作,為后?期的環(huán)境衛(wèi)?生管理工作?奠定堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ);2?)前期階段?由于施工的?原因,造成?停車場的衛(wèi)?生狀況差、?積塵較多,?為此管理處?對(duì)水景及泳?池的廢水加?以利用,定?期對(duì)停車場?進(jìn)行清洗,?在有限條件?內(nèi)保持了停?車場良好的?衛(wèi)生狀況;?3)在業(yè)?主剛?cè)胱〉?階段部分業(yè)?主經(jīng)常將生?活垃圾棄置?于每幢的電?梯內(nèi)及電梯?前廳處,給?環(huán)境衛(wèi)生造?成了不良的?影響,再引?致其他的業(yè)?主的投訴,?管理處先是?張貼"溫馨?提示",后?通過保安與?監(jiān)控確定嫌?疑住戶,再?通過物管人?員多次耐心?的解釋與說?服后,隨意?棄置生活垃?圾的情況不?再發(fā)生;?(五)綠化?管理為了?給業(yè)主創(chuàng)造?一個(gè)優(yōu)美的?生活環(huán)境,?我們嚴(yán)格落?實(shí)了綠化管?理措施,根?據(jù)___小?區(qū)綠化施工?進(jìn)度,配合?公司積極做?好綠化養(yǎng)護(hù)?管理工作,?設(shè)計(jì)制作綠?化警示牌、?綠化帶圍欄?,使綠地基?本無破壞,?踐踏及公用?現(xiàn)象;同時(shí)?根據(jù)綠化的?習(xí)性制定綠?化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃?,定對(duì)對(duì)綠?化施肥及修?剪,通過綠?化員工的辛?勤工作,小?區(qū)的綠化生?長狀況良好?。二、存?在的不足與?展望雖然?,我們?cè)诘?工作中取得?了一定成績?,但還有很?多需要完善?與加強(qiáng)的地?方。第一?、管理人員?整體素質(zhì)不?高,服務(wù)意?識(shí)不強(qiáng),實(shí)?際處理事務(wù)?的能力還有?待提高;?第二,與業(yè)?主的溝通不?夠,了解不?足,在往后?的工作中應(yīng)?予以加強(qiáng)。?第三,設(shè)?備、設(shè)施管?理力度還需?加強(qiáng),以確?保設(shè)施設(shè)備?的安全正常?運(yùn)行,避免?因此而對(duì)業(yè)?主的正常生?活造成影響?,引至業(yè)主?對(duì)管理服務(wù)?工作的不滿?;第四,?保安管理方?面仍存在人?員思想心態(tài)?不穩(wěn)定,工?作執(zhí)力度嚴(yán)?重欠缺的情?況,需要在?實(shí)際工作中?作出改善。?針對(duì)以上?幾個(gè)問題,?在工作中,?我們將吸取?經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)?,努力提高?員工的業(yè)主?服務(wù)技能與?管理水平,?把工作做到?更好。在?新的一年里?我們將加快?步伐,不斷?提高自身物?業(yè)管理水平?,不斷完善?小區(qū)各項(xiàng)管?理工作,為?使___早?日跨入優(yōu)秀?物業(yè)管理小?區(qū)作出貢獻(xiàn)?,為公司的?發(fā)展添磚加?瓦。物業(yè)?年終工作總?結(jié)新的一?年即將來臨?，我們物業(yè)?部門總結(jié)了?如下的幾點(diǎn)?作為___?年的工作總?結(jié)，全文如?下：一、?___年日?常管理工作?目標(biāo)完成情?況：(一?)房屋管理?房屋管理?是物業(yè)管理?的重要內(nèi)容?之一，此問?題在前期業(yè)?主裝修階段?顯得尤為重?要，縱觀各?老舊物業(yè)小?區(qū)存在的上?下單元滲漏?、外立面破?壞、樓宇結(jié)?構(gòu)受損、房?屋功能改變?等不一而足?的問題，無?不是因?yàn)榍?期階段管理?不到位而種?下禍根、埋?藏隱患，從?而造成了后?期管理服務(wù)?工作的困難?重重、舉步?維艱，這一?問題已逐漸?演變成一個(gè)?困擾行業(yè)發(fā)?展的突出問?題。為此?，在裝修管?理工作方面?，我們重點(diǎn)?加強(qiáng)了以_?__面的工?作：1)?針對(duì)業(yè)主與?裝修管理專?項(xiàng)擬定了"?裝修工作指?引"，就裝?修單元的"?重點(diǎn)部位防?水"、"消?防安全"、?"水電管路?走向"、"?自用設(shè)施設(shè)?備___"?等作出明確?的指引，讓?業(yè)主與裝修?公司提前知?悉各項(xiàng)管理?規(guī)定與要求?，為后期的?管理工作做?好準(zhǔn)備;?2)從嚴(yán)把?好裝修申請(qǐng)?審批關(guān)，建?立完善的裝?修管理檔案?，所有裝修?申請(qǐng)必須提?交裝修手冊(cè)?內(nèi)規(guī)定的資?料與圖紙，?并對(duì)裝修申?請(qǐng)中的關(guān)于?外立面及室?內(nèi)結(jié)構(gòu)方面?從嚴(yán)審核，?給出審批意?見與建議;?3)建立?裝修巡查簽?到制度，安?排各部門按?規(guī)定對(duì)裝修?單元開展裝?修巡檢工作?，對(duì)消防管?理、違章裝?修、防水工?程按部門分?工開展巡檢?工作，將違?章裝修現(xiàn)象?消除于萌芽?狀態(tài);4?)定期__?_開展裝修?專項(xiàng)巡檢整?治活動(dòng)，對(duì)?存在未符合?管理規(guī)定要?求的現(xiàn)象，?限定作出整?改，并按計(jì)?劃實(shí)施復(fù)檢?工作，此項(xiàng)?工作得到了?大部份業(yè)主?的肯定。?5)從__?_年___?月份起，根?據(jù)工作的安?排需要，管?理處設(shè)立了?裝修巡檢專?項(xiàng)負(fù)責(zé)制度?，該項(xiàng)工作?由保安隊(duì)長?___實(shí)施?，經(jīng)過相關(guān)?培訓(xùn)及各項(xiàng)?準(zhǔn)備工作后?順利予以實(shí)?施，取得了?良好的成效?。(二)?小區(qū)安全防?范工作小?區(qū)治安防范?及消防工作?是物業(yè)管理?中的重中之?重，為能給?業(yè)主提供一?個(gè)安全舒適?的居住環(huán)境?，我們狠抓?了小區(qū)治安?消防管理工?作，對(duì)保安?人員定期進(jìn)?行崗位培訓(xùn)?，考核，制?定了嚴(yán)格的?崗位執(zhí)行標(biāo)?準(zhǔn)，并堅(jiān)持?嚴(yán)格執(zhí)行了?各項(xiàng)工作程?序、巡更、?巡崗制度。?要求保安人?員認(rèn)真巡查?，文明執(zhí)勤?，禮貌服務(wù)?，在前期裝?修階段進(jìn)出?人員復(fù)雜，?硬件設(shè)施條?件欠缺的情?況下，基本?完成了公司?安排的各項(xiàng)?工作任務(wù)。?1)繼續(xù)?執(zhí)行施工人?員出入證正?副證制度，?定時(shí)定崗進(jìn)?行裝修單元?清場，這在?一定程度上?極大地提高?了安全管理?的成效，同?時(shí)更避免了?延時(shí)裝修引?致客戶投訴?的情況，收?到了良好的?成效;2?)為加強(qiáng)裝?修搬運(yùn)的監(jiān)?管，避免違?章使用電梯?搬運(yùn)裝修材?料的情況，?從___年?下半年起管?理處實(shí)行了?"裝修搬運(yùn)?押金管理制?度"，自制?度實(shí)施以來?，材料停留?在公共部位?過夜、搬運(yùn)?過程中破壞?衛(wèi)生環(huán)境、?違章使用電?梯搬運(yùn)的情?況基本得以?杜絕;3?)嚴(yán)格執(zhí)行?人員及物品?出入管理制?度，施工人?員憑證出入?，其它人員?進(jìn)出須配合?查詢與登記?，拿出小區(qū)?的物品均憑?"放行條"?并經(jīng)查核后?才能放行，?有了這些管?理制度的嚴(yán)?格執(zhí)行，小?區(qū)的安全才?能得到保障?;4)按?消防管理制?度要求，保?安部安排專?人每月定期?對(duì)消防栓、?滅火器實(shí)施?專項(xiàng)檢查，?確保消防器?材處于良好?的狀態(tài)，同?時(shí)針對(duì)在經(jīng)?營的商鋪開?展滅火器配?置檢查工作?，目前在經(jīng)?營的商鋪均?已按要求配?備了滅火器?;5)前?期階段由于?各方面的因?素，停車場?車輛出入管?理較為混亂?，通過鄧經(jīng)?理主持召開?專項(xiàng)整治工?作，并安排?落實(shí)相關(guān)工?作后，所有?進(jìn)出的車輛?均已憑證出?入，極大地?提高了停車?場車場管理?的安全系數(shù)?。(三)?公共設(shè)施、?設(shè)備的管理?小區(qū)公共?設(shè)施設(shè)備的?良好運(yùn)行狀?態(tài)與維修養(yǎng)?護(hù)管理工作?是建立在前?期的接管驗(yàn)?收入及試運(yùn)?行階段調(diào)整?磨合基礎(chǔ)上?的，___?作為廣浩地?產(chǎn)首個(gè)小高?層住宅項(xiàng)目?，由首期樓?宇交付業(yè)主?起，我們一?直秉持的工?作理念是：?"嚴(yán)把接管?驗(yàn)收關(guān)，密?切監(jiān)控設(shè)備?運(yùn)行狀態(tài)"?，為此我們?實(shí)施了以下?管理措施：?1)建立?起設(shè)備移交?初驗(yàn)復(fù)檢制?度，如電梯?設(shè)備的移交?，由于各方?面的因素，?電梯的__?_工藝、設(shè)?備的運(yùn)行性?能不如理想?，但在驗(yàn)收?過程中，在?公司各部門?的密切配合?下，部位存?在未符合質(zhì)?量要求的問?題，經(jīng)過協(xié)?調(diào)跟進(jìn)，基?本上得到了?整改;2?)在物業(yè)管?理的前期階?段，由于設(shè)?備處于運(yùn)行?磨合階段，?同時(shí)由于其?使用情況有?別于正常階?段，所以故?障情況時(shí)有?發(fā)生，為此?管理處加強(qiáng)?了與相關(guān)單?位的溝通工?作，對(duì)存在?的問題進(jìn)行?專題研討，?再根據(jù)實(shí)際?情況調(diào)整管?理工作重點(diǎn)?，經(jīng)過努力?，在后期階?段，設(shè)備的?運(yùn)行性能得?到了極大的?改善;3?)實(shí)施了設(shè)?備定期巡檢?制度，做到?設(shè)備巡檢及?養(yǎng)護(hù)工作規(guī)?程張貼上墻?，維修人員?定期實(shí)施巡?檢工作，并?做好巡檢工?作記錄，基?本上達(dá)到了?公共設(shè)備問?題及時(shí)發(fā)現(xiàn)?及時(shí)處理的?工作目標(biāo);?(四)環(huán)?境衛(wèi)生管理?環(huán)境衛(wèi)生?方面，管理?處制定了嚴(yán)?格的保潔工?作程序與巡?檢制度，由?保潔組長_?__安排相?關(guān)區(qū)域的保?潔工作，并?每天開展巡?檢整改工作?，經(jīng)過保潔?人員不辭勞?苦的付出，?小區(qū)的環(huán)境?衛(wèi)生逐步得?到完善，同?時(shí)因應(yīng)惡劣?氣候環(huán)境，?我們開展了?專項(xiàng)的大掃?除工作，全?年沒有發(fā)生?因保潔工作?不到位而產(chǎn)?生安全事故?。共2頁，?當(dāng)前第1頁?121)每?幢樓宇交付?業(yè)主后，施?工單位的清?潔開荒不到?位，不能滿?足管理服務(wù)?的要求，在?前期階段人?員緊、工作?任務(wù)重的情?況下，管理?處將每幢樓?宇的清潔開?荒責(zé)任到崗?位，保潔崗?位在正常開?展日常保潔?工作的同時(shí)?，出色地完?成了各幢樓?宇的清潔開?荒工作，為?后期的環(huán)境?衛(wèi)生管理工?作奠定堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ);?2)前期階?段由于施工?的原因，造?成停車場的?衛(wèi)生狀況差?、積塵較多?，為此管理?處對(duì)水景及?泳池的廢水?加以利用，?定期對(duì)停車?場進(jìn)行清洗?，在有限條?件內(nèi)保持了?停車場良好?的衛(wèi)生狀況?;3)在?業(yè)主剛?cè)胱?的階段部分?業(yè)主經(jīng)常將?生活垃圾棄?置于每幢的?電梯內(nèi)及電?梯前廳處，?給環(huán)境衛(wèi)生?造成了不良?的影響，再?引致其他的?業(yè)主的投訴?，管理處先?是張貼"溫?馨提示"，?后通過保安?與監(jiān)控確定?嫌疑住戶，?再通過物管?人員多次耐?心的解釋與?說服后，隨?意棄置生活?垃圾的情況?不再發(fā)生;?(五)綠?化管理為?了給業(yè)主創(chuàng)?造一個(gè)優(yōu)美?的生活環(huán)境?，我們嚴(yán)格?落實(shí)了綠化?管理措施，?根據(jù)___?小區(qū)綠化施?工進(jìn)度，配?合公司積極?做好綠化養(yǎng)?護(hù)管理工作?，設(shè)計(jì)制作?綠化警示牌?、綠化帶圍?欄，使綠地?基本無破壞?，踐踏及公?用現(xiàn)象;同?時(shí)根據(jù)綠化?的習(xí)性制定?綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)?劃，定對(duì)對(duì)?綠化施肥及?修剪，通過?綠化員工的?辛勤工作，?小區(qū)的綠化?生長狀況良?好。二、?存在的不足?與展望雖?然，我們?cè)?___年的?工作中取得?了一定成績?，但還有很?多需要完善?與加強(qiáng)的地?方。第一?、管理人員?整體素質(zhì)不?高，服務(wù)意?識(shí)不強(qiáng)，實(shí)?際處理事務(wù)?的能力還有?待提高;?第二，與業(yè)?主的溝通不?夠，了解不?足，在往后?的工作中應(yīng)?予以加強(qiáng)。?第三，設(shè)?備、設(shè)施管?理力度還需?加強(qiáng)，以確?保設(shè)施設(shè)備?的安全正常?運(yùn)行，避免?因此而對(duì)業(yè)?主的正常生?活造成影響?，引至業(yè)主?對(duì)管理服務(wù)?工作的不滿?;第四，?保安管理方?面仍存在人?員思想心態(tài)?不穩(wěn)定，工?作執(zhí)力度嚴(yán)?重欠缺的情?況，需要在?實(shí)際工作中?作出改善。?針對(duì)以上?幾個(gè)問題，?在___年?工作中，我?們將吸取經(jīng)?驗(yàn)與教訓(xùn)，?努力提高員?工的業(yè)主服?務(wù)技能與管?理水平，把?工作做到更?好。在新?的一年里我?們將加快步?伐，不斷提?高自身物業(yè)?管理水平，?不斷完善小?區(qū)各項(xiàng)管理?工作，為使?___早日?跨入優(yōu)秀物?業(yè)管理小區(qū)?作出貢獻(xiàn)，?為公司的發(fā)?展添磚加瓦?。小區(qū)物?業(yè)年終工作?總結(jié)__?_年___?月___日?，我物業(yè)公?司進(jìn)駐三期?安置小區(qū)，?這一年來，?我全體員工?團(tuán)結(jié)一心，?艱苦奮斗，?勇于拼搏，?不斷創(chuàng)新，?進(jìn)一步完善?和改進(jìn)了公?司的管理和?服務(wù)質(zhì)量，?取得了可喜?的成績：組?建了一支優(yōu)?秀的物業(yè)管?理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)?建了一種科?學(xué)的管理模?式和先進(jìn)的?管理理念、?管理方法，?以及嚴(yán)格的?質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和?工作程序;?形成了服務(wù)?與管理相結(jié)?合的專業(yè)分?工體系。一?年以來，我?們緊緊圍繞?戰(zhàn)略規(guī)劃、?品牌建設(shè)、?內(nèi)部管理、?信息溝通、?服務(wù)績效來?展開一系列?的工作。?對(duì)物業(yè)管理?的理念進(jìn)行?戰(zhàn)略性的轉(zhuǎn)?變。我物?業(yè)公司自成?立以來，管?理理念經(jīng)歷?了從“管理?型”到“服?務(wù)型”的深?刻轉(zhuǎn)變，拋?棄了過去以?管理者自居?的姿態(tài)，倡?導(dǎo)了“服務(wù)?育人，業(yè)主?至上”的全?新服務(wù)理念?。我物業(yè)公?司在發(fā)展過?程中即使遭?遇到了內(nèi)外?環(huán)境的嚴(yán)重?挑戰(zhàn)，但為?業(yè)主、使用?人服務(wù)的理?念也一直在?沿伸，同時(shí)?也得到了廣?泛的好評(píng)。?但公司管理?層并沒有滿?足可喜成績?的取得，而?是以積極的?態(tài)度正視在?服務(wù)過程中?存在的服務(wù)?專業(yè)性不強(qiáng)?，服務(wù)內(nèi)涵?不深，員工?待遇過低以?及成本過高?等問題。今?年開始，公?司便審時(shí)度?勢，著手狠?抓安全防范?、環(huán)境衛(wèi)生?和維修事宜?，勁拼品牌?建設(shè)，提高?公司的運(yùn)作?效率和競爭?力。品牌?建設(shè)品牌?，以高質(zhì)量?為堅(jiān)實(shí)的基?礎(chǔ)，本公司?把如何提高?物業(yè)管理服?務(wù)的質(zhì)量作?為公司經(jīng)營?的首選目標(biāo)?。一、貫?徹按iso?體系的有效?動(dòng)作公司?成立之初便?做好了質(zhì)量?的策劃，明?確公司的質(zhì)?量目標(biāo)、要?求，以及所?想達(dá)到的目?標(biāo)，以最合?適的服務(wù)質(zhì)?量去滿足業(yè)?主及使用人?的需要。一?年來，公司?始終把通過?iso90?和iso1?40的審核?為奮斗目標(biāo)?，同時(shí)也進(jìn)?一步向業(yè)主?及使用人展?示了公司相?關(guān)方面優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的形象?。二、形?成以客戶滿?意為中心的?質(zhì)量體系?自公司進(jìn)駐?開始，一直?把“客戶滿?意，業(yè)主至?上”作為工?作的中心，?進(jìn)一步確定?了公司以業(yè)?主為中心的?經(jīng)營服務(wù)理?念，今后公?司將繼續(xù)貫?徹實(shí)施和改?進(jìn)服務(wù)質(zhì)量?，提高服務(wù)?績效。三?、建立天健?物業(yè)零缺陷?的目標(biāo)公?司成立之后?，經(jīng)過反復(fù)?討論和研討?，認(rèn)為要想?做的獨(dú)特，?就須把工作?做到零缺陷?：服務(wù)零缺?陷;操作零?缺陷;設(shè)備?零故障;安?全零隱患的?四零缺陷。?明確了業(yè)主?不總是對(duì)的?，但永遠(yuǎn)是?最重要的客?戶需求，充?分做好達(dá)到?需求的各種?準(zhǔn)備，積極?預(yù)防可能發(fā)?生的問題。?第18頁共18頁___物?業(yè)水電工轉(zhuǎn)?正工作總結(jié)?時(shí)間如梭?,轉(zhuǎn)眼間，?又跨過一個(gè)?年度之坎。?回想過去的?一年工作，?在綜合管理?科直接領(lǐng)導(dǎo)?下，在全組?成員的共努?力下全市場?水電、廣播?、監(jiān)控等設(shè)?備正常安全?地運(yùn)行，圓?滿地完成了?本年度的工?作任務(wù)，簡?要總結(jié)如下?：一、精?誠團(tuán)結(jié)，攻?堅(jiān)克難，市?場供電網(wǎng)改?造順利完成?。1、隨?著市場發(fā)展?今年供電改?造工作的重?中之重。全?組成員配合?科室經(jīng)過艱?苦努力，于?年初完成新?增___k?va廂式變?壓器___?臺(tái)；新建與?改造___?kv線路2?.412千?米，低壓工?程新建與改?造線路12?.832千?米，鋪設(shè)高?低壓銅芯電?纜___米?；新架鋼桿?6根。同時(shí)?完成市場東?西配電房高?溫酷暑期降?溫配套設(shè)施?（屋面隔熱?層、噴水降?溫）建設(shè)，?確保供電設(shè)?備平穩(wěn)運(yùn)行?。2、由?于市場發(fā)展?繁榮，在夏?季高溫用電?高峰期時(shí)經(jīng)?營戶申請(qǐng)_?__空調(diào)劇?增，全組人?員不顧休息?和早晚完成?了各組團(tuán)的?空調(diào)主線路?的增設(shè)，_?__了__?_臺(tái)空調(diào)進(jìn)?戶線。3?、確保全市?場路燈系統(tǒng)?、監(jiān)控和廣?播系統(tǒng)正常?運(yùn)行，及時(shí)?調(diào)整和__?_肓區(qū)路燈?。調(diào)整晚間?監(jiān)控光源控?制，圖像達(dá)?到預(yù)想效果?。4、協(xié)?助施工單位?對(duì)浙南鞋料?市場線路改?造；對(duì)國、?地稅，提升?辦等有關(guān)單?位發(fā)生線路?，電器設(shè)備?故障及時(shí)處?理。二、?落實(shí)安全生?產(chǎn)責(zé)任。?1、科室領(lǐng)?導(dǎo)把安全生?產(chǎn)放在第一?位，每天晨?會(huì)王科長重?復(fù)叮囑。特?別對(duì)各種生?產(chǎn)工具王科?長和葉工程?師親自檢查?和監(jiān)督，發(fā)?現(xiàn)嚴(yán)重缺陷?、破損的工?具及時(shí)消毀?。全年里未?發(fā)生人身、?電網(wǎng)、設(shè)備?、火災(zāi)等一?切事故。?2、在6—?___月中?，為確保高?溫高峰期市?場安全用電?及用電質(zhì)量?，科室安排?東西配電房?、廂式配電?室專人值班?制，及時(shí)排?除設(shè)備故障?并每一小時(shí)?做好設(shè)備運(yùn)?行記錄，確?保各回路運(yùn)?行可靠。?三、認(rèn)真開?展檢查工作?。1、每?天對(duì)市場的?水電常規(guī)巡?視，發(fā)現(xiàn)情?況及時(shí)處理?。在市場日?常維修派出?___余次?。2、配?合綜合管理?科每月白天?和晚上對(duì)市?場生產(chǎn)、消?防安全大檢?查工作。對(duì)?檢查出水電?方面有隱患?的事項(xiàng)及時(shí)?整改。3?、配合管理?一科、二科?對(duì)店面戶內(nèi)?電表箱、用?電設(shè)備與線?路檢查工作?。整改了無?電表箱、電?表箱缺蓋將?約___戶?，有效防止?因電表、設(shè)?備、電線老?化而產(chǎn)生的?安全隱患。?4、每星?期五定期對(duì)?市場定時(shí)斷?電控制系統(tǒng)?、路燈、廣?播監(jiān)控