2022年銀行職員個人小結(jié)

第3頁共6頁2022年?銀行職員個?人小結(jié)_?__年已經(jīng)?接近尾聲，?逝去的時光?已成為歷史?，屬于我們?的只有今天?，我們能把?握的也只有?今天!我們?要學(xué)會在順?境中感恩和?體會幸福，?在逆境中成?熟和堅強!?學(xué)會用__?_創(chuàng)造燦爛?，使我們的?生命更加精?彩。失敗不?是成功之母?，失敗之后?的總結(jié)才是?成功之母。?現(xiàn)就一年來?工作情況向?各位領(lǐng)導(dǎo)及?同事們總結(jié)?如下，不到?之處，請領(lǐng)?導(dǎo)和同事們?批評、指正?。1、強?化服務(wù)意識?，靠優(yōu)質(zhì)高?效的服務(wù)穩(wěn)?定客戶。做?為一名前臺?柜員，窗口?是一個極其?重要的，前?___務(wù)的?好壞直接關(guān)?系到整個行?在客戶中的?印象。在日?常辦理業(yè)務(wù)?過程中，我?注重對服務(wù)?意識的培養(yǎng)?，將人性化?服務(wù)、親情?化服務(wù)融入?到服務(wù)工作?的點點滴滴?中，扎實有?效地踐行我?行“以客戶?為中心”的?理念，想客?戶所想，急?客戶所急，?幫客戶理財?，提供多方?位的、超值?的服務(wù)，確?保通過高效?率、高水平?的服務(wù)來穩(wěn)?定客戶。?2、加強內(nèi)?控制度建設(shè)?，防范和化?解金融風(fēng)險?。行里__?_員工對內(nèi)?控制度指引?等內(nèi)容有針?對性地進行?了學(xué)習(xí)，重?點學(xué)習(xí)了總?行《中國建?設(shè)銀行員工?從業(yè)禁止性?若干規(guī)定》?和內(nèi)控管理?制度等內(nèi)容?。抓執(zhí)行、?抓落實督促?員工不折不?扣嚴(yán)格執(zhí)行?，從防范操?作風(fēng)險入手?狠抓制度落?實，逐步使?管理工作向?規(guī)范化方向?邁進，提高?服務(wù)水平和?營業(yè)環(huán)境檔?次，以真誠?的服務(wù)和細(xì)?微的___?來打動客戶?，贏得客戶?的支持。同?時，我把思?想教育和實?際工作相結(jié)?合，對照工?作找差距、?找問題，真?正防范風(fēng)險?工作落到實?處。3、?努力提高自?身服務(wù)和業(yè)?務(wù)素質(zhì)，積?極為客戶服?務(wù)。___?年是對公業(yè)?務(wù)轉(zhuǎn)型的一?年，培育核?心客戶的關(guān)?鍵是增強客?戶忠誠度。?要增強客戶?忠誠度，就?必須把客戶?關(guān)系擺上重?要位置，在?提升客戶滿?意度和忠誠?度的基礎(chǔ)上?，獲取應(yīng)有?的回報。所?以，這就要?求我們在推?出每項產(chǎn)品?、每項服務(wù)?時，在制定?每項制度、?流程時，要?從以內(nèi)部工?作要求為標(biāo)?準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變?yōu)?以客戶需求?為標(biāo)準(zhǔn)，特?別是要針對?不同層次的?客戶，制定?差異化的服?務(wù)規(guī)范，為?高端客戶制?定并落實整?體服務(wù)方案?;要樹立“?服務(wù)無小事?”的觀念。?不斷改進服?務(wù);要堅持?拓展與維護?并重，深度?挖掘客戶價?值。要通過?強化客戶關(guān)?系管理，積?極促進營銷?服務(wù)從單向?服務(wù)向互動?服務(wù)轉(zhuǎn)變，?由粗略化服?務(wù)向精細(xì)化?服務(wù)轉(zhuǎn)變，?由普遍性服?務(wù)向個性化?服務(wù)轉(zhuǎn)變，?真正與客戶?形成利益均?沾、雙贏互?利、唇齒相?依的關(guān)系。?4、工作?中存在的不?足及今后的?打算。一是?學(xué)習(xí)不夠。?時代在變、?環(huán)境在變，?銀行的工作?也時時變化?著，每都有?新的東西出?現(xiàn)、新的情?況發(fā)生，面?對這種嚴(yán)峻?的挑戰(zhàn)，還?缺乏一點學(xué)?習(xí)的緊迫感?和自覺性。?學(xué)習(xí)新的知?識，掌握新?的理論基礎(chǔ)?、專業(yè)知識?、工作方法?以之適應(yīng)周?圍環(huán)境的變?化，這都需?要我跟著形?勢而改變，?提高自己的?履崗能力，?把自己培養(yǎng)?成為一個業(yè)?務(wù)全面的建?行員工，是?我所努力的?目標(biāo)。二是?對一些業(yè)務(wù)?還不夠精通?。在今后的?工作中，我?將發(fā)揚成績?，克服不足?，朝著以下?幾個方面努?力：1、?加強學(xué)習(xí)，?我將堅持不?懈的努力學(xué)?習(xí)行里的新?業(yè)務(wù)知識，?并用于實踐?，以更好的?適應(yīng)建行發(fā)?展的需要。?2、努力?提高工作效?率和質(zhì)量，?積極配合行?領(lǐng)導(dǎo)和同事?們把工作做?得更好。?最后，一年?來工作取得?了一定的成?績，但也還?存在著諸多?不足。在一?些細(xì)節(jié)的處?理和操作上?我還存在一?定的欠缺，?我會在今后?的工作、學(xué)?習(xí)中磨練自?己，在領(lǐng)導(dǎo)?和同事的指?導(dǎo)幫助中提?高自己，發(fā)?揚長處，彌?補不足。在?新的一年里?我將制定自?己新的奮斗?目標(biāo)，以飽?滿的精神狀?態(tài)來迎接新?的挑戰(zhàn)。向?其他同事學(xué)?習(xí)，取長補?短，相互交?流好的工作?經(jīng)驗，共同?進步，明年?會有更多的?機會和競爭?在等著我，?我心里在暗?暗的為自己?鼓勁，要在?競爭中站穩(wěn)?腳，踏踏實?實，目光不?能只限于自?身周圍的小?___，要?著眼于大局?，著眼于今?后的發(fā)展，?爭取更好的?工作成績。?第6頁共6頁___年?銀行職員個?人工作小結(jié)?在光華支?行，我從事?著一份最平?凡的工作—?—柜員。也?許有人會說?，普通的柜?員何談事業(yè)?，不，柜臺?上一樣可以?干出一番輝?煌的事業(yè)。?卓越始于平?凡，___?源于認(rèn)真。?我熱愛這份?工作，把它?作為我事業(yè)?的一個起點?。作為一名?農(nóng)行員工，?特別是一線?員工，我深?切感受到自?己肩負(fù)的重?任。柜__?_務(wù)是展示?農(nóng)行系統(tǒng)良?好服務(wù)的“?文明窗口”?，所以我每?天都以飽滿?的熱情，用?心服務(wù)，真?誠服務(wù)，以?自己積極的?工作態(tài)度羸?得顧客的信?任。是的?，在農(nóng)行員?工中，柜員?是直接面對?客戶的群體?，柜臺是展?示農(nóng)行形象?的窗口，柜?員的日常工?作也許是繁?忙而單調(diào)的?，然而面對?各類客戶，?柜員要熟練?操作、熱忱?服務(wù)，日復(fù)?一日，用點?點滴滴的周?到服務(wù)讓客?戶真正體會?到農(nóng)行人的?真誠，感受?到在農(nóng)行辦?業(yè)務(wù)的溫馨?，這樣的工?作就是不平?凡的，我為?自己的崗位?而自豪!為?此，我要求?自己做到：?一是掌握過?硬的業(yè)務(wù)本?領(lǐng)、時刻不?放松業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí);二是保?持良好的職?業(yè)操守，遵?守國家的（?范本）法律?、法規(guī);三?是培養(yǎng)和諧?的人際關(guān)系?，與同事之?間和睦相處?;四是清醒?的認(rèn)識自我?、勝不驕、?敗不餒。?一直以來，?我立足本職?崗位，踏實?工作，努力?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知?識，向有經(jīng)?驗的同事請?教，只有這?樣，才能確?確實實干出?能經(jīng)得起時?間考驗的業(yè)?績。點點滴?滴的小事讓?我深刻體會?到，作為一?名一線的員?工，注定要?平凡。柜員?，銀行最基?本的崗位，?就如一棟大?廈，柜員就?是象是其中?的磚一樣普?通.有的只?是日復(fù)一日?年復(fù)一年的?重復(fù)那些諸?如存款、取?款，賬務(wù)錄?入，收收放?放，營銷維?護，迎來送?往之類的枯?燥運作和繁?雜事務(wù)。在?這平凡的崗?位上，讓我?深刻體會到?，偉大正寓?于平凡之中?，平凡的我?們一樣能夠?奉獻，奉獻?我們的熱情?，奉獻我們?的真誠。平?凡的我們一?樣能夠創(chuàng)造?出一片精彩?的天空，沒?有根基哪來?高樓，沒有?平凡哪來偉?大!人生的?價值只有在?平凡的奉獻?中才能得到?升華和完善?。銀行工?作需要的是?___的團?結(jié)協(xié)作,一?個人的力量?總是有限的?。作為一名?老員工,我?不僅僅滿足?于把自己手?中的工作干?好,還注意?做好傳、幫?、帶的作用?，主動、熱?情、耐心地?幫助新來的?同事適應(yīng)新?環(huán)境，適應(yīng)?新崗位，適?應(yīng)新工作，?使他們更快?地熟悉相關(guān)?業(yè)務(wù)，較好?地掌握業(yè)務(wù)?技能。我注?意引導(dǎo)他們?從賬理出發(fā)?,而不是教?他們?nèi)绾芜M?行簡單的菜?單操作。在?平時的工作?中,我還將?自己的工作?學(xué)習(xí)經(jīng)驗毫?無保留地告?訴他們。我?想,這樣的?教法不一定?是最好的,?但一定會讓?他們學(xué)到業(yè)?務(wù)知識點?的本質(zhì),學(xué)?會融會貫通?,舉一反三?。去年相繼?有四名新同?事加入到我?們支行,他?們雖有一定?的金融專業(yè)?知識，但對?于臨柜操作?技能來說，?尚有欠缺。?為了能使他?們盡快上崗?，我對跟班?實習(xí)的新同?事耐心進行?操作章程的?培訓(xùn)，特別?是要嚴(yán)格按?照規(guī)章制度?、業(yè)務(wù)流程?辦事，人走?章收、抽屜?鎖好、電腦?退出畫面等?等，養(yǎng)成良?好的工作習(xí)?慣。對于他?們的薄弱環(huán)?節(jié)—技能，?也將自己平?常練習(xí)的心?得告訴他們?，供他們參?考。通過一?段時間的雙?向向努力，?他們已能熟?練進行單人?上崗操作了?。為支行更?好的開展工?作打下扎實?的基礎(chǔ)。只?有整體的素?質(zhì)提高了,?支行的業(yè)務(wù)?水平才能上?一個臺階。?大家共同努?力,在新區(qū)?溫暖的大家?庭里快樂的?工作著。銀?行新進人員?漸漸增多，?在幫助他們?同時，我也?看到他們的?優(yōu)點，時時?讓我有危機?感，我時常?告誡自己不?能滿足現(xiàn)狀?,要甘于平?淡,但不能?流于平庸,?既要心無旁?騖、腳踏實?地將手中的?工作完成,?也要不斷吸?收新的知識?以迎接未來?的挑戰(zhàn)。時?代是在不斷?發(fā)展的,銀?行工作的競?爭也日趨激?烈。我深切?地體會到作?為一名合格?的前臺柜員?應(yīng)該具備更?高的業(yè)務(wù)水?平,只有不?斷地增強自?身的綜合素?質(zhì),不斷地?擴大自己的?知識面才能?將工作干得?更好。于是?在緊張工作?之余,我還?積極參加各?種學(xué)習(xí)，取?得了《會計?從業(yè)人員資?格證書》、?《反假貨幣?上崗資格證?書》等各類?資格證書。?為在今后的?工作中能取?得更大的成?績打下堅實?的基礎(chǔ)。?在為客戶服?務(wù)的過程中?，我始終堅?持“想客戶?之所求，急?客戶之所需?，排客戶之?所憂”，為?客戶提供全?方位、周到?、便捷、高?效的服務(wù)，?做到操作標(biāo)?準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)?范、用語禮?貌、舉止得?體，給客戶?留下了良好?的印象，也?贏得了客戶?的信任。實?際辦理業(yè)務(wù)?時，在保證?遵守我行各?項規(guī)章制度?的前提下，?靈活掌握營?銷方式，為?客戶提供一?定的方便，?靈活、適度?地為客戶提?供個性化、?快捷的服務(wù)?。___源?于認(rèn)真。在?做好柜面優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的基?礎(chǔ)上，我們?想方設(shè)法為?客戶提供更?加周到的服?務(wù)。因為，?沒有挑剔的?客戶，只有?不___的?服務(wù)。在日?常工作中，?我積極刻苦?鉆研新知識?，新業(yè)務(wù)，?理論結(jié)合實?踐，熟練掌?握