2022年銀行新柜員年終工作總結(jié)

第2頁共8頁2022年?銀行新柜員?年終工作總?結(jié)___?年已過去，?回望我今年?整體的工作?情況，在領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?幫助下，我?始終嚴(yán)格要?求自己努力?學(xué)習(xí)專業(yè)知?識(shí)，進(jìn)步專?業(yè)技能，完?善服務(wù)素質(zhì)?，在工作崗?位上兢兢業(yè)?業(yè)，經(jīng)驗(yàn)日?益豐富，越?來越自信的?為客戶提供?滿意的服務(wù)?。一年多以?來，在__?_銀行的大?家庭里，我?逐漸從懵懂?走向成熟。?現(xiàn)將本人在?這一年中的?工作情況，?總結(jié)以下：?一、勤奮?努力，愛崗?敬業(yè)。在擔(dān)?負(fù)儲(chǔ)蓄工作?時(shí)，堅(jiān)持逐?日營業(yè)終了?做到帳實(shí)符?合、賬款符?合。能夠認(rèn)?真辦理人民?幣大小票幣?、損傷幣的?兌換業(yè)務(wù)，?整點(diǎn)時(shí)做到?點(diǎn)準(zhǔn)、墩齊?、挑凈、捆?緊，蓋章清?楚。對客戶?普通話、三?聲服務(wù)，細(xì)?致地解決客?戶題目，面?對個(gè)別客戶?的無禮，奇?妙應(yīng)對，不?傷和氣，面?對客戶的稱?贊，謙虛謹(jǐn)?慎，不驕不?躁。經(jīng)過不?斷努力學(xué)習(xí)?，在實(shí)際工?作中延續(xù)磨?練，現(xiàn)在已?熟練把握了?相干業(yè)務(wù)及?規(guī)章制度，?逐漸成為一?位業(yè)務(wù)熟手?。隨著業(yè)務(wù)?的發(fā)展，窗?口的業(yè)務(wù)爬?升，我不斷?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?進(jìn)步速度，?單月業(yè)務(wù)量?接近___?筆，日均業(yè)?務(wù)量近__?_筆。這迫?使我不斷提?示自己要認(rèn)?真再認(rèn)真，?嚴(yán)格依照行?里制定的各?項(xiàng)規(guī)章制度?操縱流程來?辦理各項(xiàng)業(yè)?務(wù)，并連續(xù)?數(shù)月無過失?。二、團(tuán)?隊(duì)協(xié)作，共?同進(jìn)步。銀?行工作需要?的是___?合作，一個(gè)?人的氣力是?有限的。所?以不能僅僅?滿足于把自?己手中的工?作干好，還?要與同事相?互幫助。與?同事交換經(jīng)?驗(yàn)，向他們?學(xué)習(xí)，也將?自己的經(jīng)驗(yàn)?毫無保存地?告知他們。?只有整體的?素質(zhì)進(jìn)步了?，支行的業(yè)?務(wù)水平才能?上一個(gè)臺(tái)階?。三、強(qiáng)?化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，進(jìn)步本身?綜合素質(zhì)。?我積極參加?金融業(yè)相干?各項(xiàng)考試，?考取了__?_。拓展業(yè)?務(wù)知識(shí)，利?用休息時(shí)間?來柜面學(xué)習(xí)?把握會(huì)計(jì)柜?業(yè)務(wù)。在同?事的幫助下?，我學(xué)了很?多東西，真?的是“三人?行，必有我?師焉”。?固然各方面?取得了進(jìn)步?，但我依然?存在著不足?，如點(diǎn)鈔雖?將將達(dá)標(biāo)，?但是還需要?繼續(xù)努力，?不斷進(jìn)步。?總而言之?，在這一年?工作中，我?嚴(yán)格遵守_?__銀行各?項(xiàng)規(guī)章制度?，嚴(yán)格要求?自己，對客?戶服務(wù)熱情?、對同事關(guān)?心友愛、和?同事關(guān)系_?__，能夠?精誠合作、?對領(lǐng)導(dǎo)交代?的工作能夠?認(rèn)真完成。?在不斷進(jìn)步?工作技能的?同時(shí)，積極?學(xué)習(xí)金融業(yè)?理論知識(shí)，?并參加相干?考試來努力?充實(shí)自己。?感謝這一年?多來領(lǐng)導(dǎo)和?同事的關(guān)心?和幫助，我?會(huì)在___?年的工作中?再接再厲，?與___銀?行共同成長?，謝謝!第8頁共8頁?銀行柜員個(gè)?人工作總結(jié)?時(shí)間飛逝?，轉(zhuǎn)眼我已?經(jīng)與___?銀行共同走?過了五個(gè)春?秋。當(dāng)我還?是一個(gè)初入?社會(huì)的新人?的時(shí)候，我?懷著滿腔的?熱情和美好?的憧憬走進(jìn)?___銀行?的情形油然?在目。入行?以來，我一?直在一線柜?面工作，在?___銀行?的以“ji?人奮進(jìn)，逼?人奮進(jìn)”管?理理念的氛?圍中，在領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?幫助下，我?始終嚴(yán)格要?求自己努力?學(xué)習(xí)專業(yè)知?識(shí)，提高專?業(yè)技能，完?善業(yè)務(wù)素質(zhì)?，在不同的?工作崗位上?兢兢業(yè)業(yè)，?經(jīng)驗(yàn)日益豐?富，越來越?自信的為客?戶提供滿意?的服務(wù)，逐?漸成長為新?區(qū)支行的業(yè)?務(wù)骨干。五?年來，在_?__銀行的?大家庭里，?我已經(jīng)從懵?懂走向成熟?，走在自己?選擇的__?_之路上，?勤奮自律，?愛崗如家，?步伐將更加?堅(jiān)定，更加?充滿信心。?一、勤學(xué)?苦練愛崗敬?業(yè)進(jìn)入_?__銀行伊?始，我被安?排在儲(chǔ)蓄出?納崗位。常?常聽別人說?:“儲(chǔ)蓄出?納是一個(gè)煩?瑣枯燥的崗?位，有著忙?不完的事”?。剛剛接觸?，我被嚇到?過，但是不?服輸?shù)男愿?決定了我不?會(huì)認(rèn)輸，而?且在這個(gè)崗?位上一干就?是五年。?當(dāng)時(shí)的我，?可以說是從?零開始，業(yè)?務(wù)不熟、技?能薄弱，在?處理業(yè)務(wù)時(shí)?時(shí)常遇到困?難，強(qiáng)烈的?挫折感讓我?在心里默默?地跟自己“?較勁”，要?做就要做得?最好。平日?積極認(rèn)真地?學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)?、新知識(shí)，?遇到不懂的?地方虛心向?領(lǐng)導(dǎo)及同事?請教。我知?道為客戶提?供優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)必須擁有?一身過硬的?金融專業(yè)知?識(shí)與操作基?本功。俗話?說“業(yè)精于?勤，荒于嬉?”。為此，?我為自己規(guī)?定了“四個(gè)?一點(diǎn)”，即?：早起一點(diǎn)?，晚睡一點(diǎn)?，中午少休?息一點(diǎn)，平?時(shí)少玩一點(diǎn)?。班前班后?，工作之余?我都與傳票?、鍵盤、點(diǎn)?鈔紙相伴。?每天像海綿?吸水那樣分?秒必爭地學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)和練?習(xí)基本功。?相對其它技?能，點(diǎn)鈔是?我的弱項(xiàng)，?為了盡快提?高點(diǎn)鈔的速?度和準(zhǔn)確率?，我虛心向?行里點(diǎn)鈔能?手請教點(diǎn)鈔?的技巧和經(jīng)?驗(yàn)，改正自?已的不規(guī)范?動(dòng)作。一遍?遍地練習(xí)，?雖然一天工?作下來已經(jīng)?很累了，但?憑著對__?_銀行工作?的熱愛和永?不服輸?shù)钠?勁，常常練?習(xí)到深夜。?離鄉(xiāng)背井的?我在接到母?親電話的時(shí)?候，總是說?我過的很好?讓她自己保?重，其實(shí)有?多少心酸只?有自己知道?。為了盡快?適應(yīng)工作崗?位的要求，?一年中只是?回家一次與?家人團(tuán)聚，?其他時(shí)間用?來不斷的學(xué)?習(xí)工作，功?夫不負(fù)有心?人，經(jīng)過長?期刻苦地練?習(xí)，我的整?體技能得到?了較大的提?高。我在?日常的一線?服務(wù)中始終?保持著飽滿?的工作熱情?和良好的工?作態(tài)度。_?__銀行是?一家年輕的?銀行，每一?位客戶都是?員工辛辛苦?苦開拓來的?。這不僅要?求我們具有?熟練的業(yè)務(wù)?技能，更要?求我們能針?對每一位客?戶的不同心?理和需求，?為他們提供?快捷優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。在日?常工作中，?我都以“點(diǎn)?點(diǎn)滴滴打造?品牌”的服?務(wù)理念來鞭?策自己，從?每件小事做?起。記得有?一次我正準(zhǔn)?備下班時(shí)，?一位客戶一?臉焦急地沖?進(jìn)來，說自?己的卡和_?__被偷了?，要求掛失?。按照規(guī)定?掛失要提供?有效證件的?，但是面對?焦急的客戶?，我一面安?撫這位客戶?，讓他不要?著急;一面?重新開機(jī)，?按照客戶提?供的___?號碼進(jìn)行查?詢，查出他?的卡號，協(xié)?助客戶通過?我們955?77___?進(jìn)行口掛，?避免可能發(fā)?生的損失。?這樣的小事?在我們身邊?時(shí)常發(fā)生，?雖然是點(diǎn)點(diǎn)?滴滴的小事?，這些小事?，卻折射出?員工的素質(zhì)?、企業(yè)的文?化。我的崗?位是一個(gè)小?小的窗口，?它是銀行和?客戶的紐帶?，我的一言?一行都代表?了___銀?行的形象，?為此我常常?提醒自己要?堅(jiān)持做好“?三聲服務(wù)”?、“站立服?務(wù)”和“微?笑服務(wù)”，?耐心細(xì)致的?解答客戶的?問題，面對?個(gè)別客戶的?無禮，巧妙?應(yīng)對，不傷?和氣;而對?客戶的稱贊?，則謙虛謹(jǐn)?慎，戒驕戒?躁。從不對?客戶輕易言?“不”，在?不違反原則?的情況下盡?量滿足他們?的業(yè)務(wù)需要?。我始終堅(jiān)?持“客戶第?一”的思想?，把客戶的?事情當(dāng)成自?己的事來辦?，換位思考?問題，急客?戶之所急，?想客戶之所?想。針對不?同客戶采取?不同的工作?方式，努力?為客戶提供?最優(yōu)質(zhì)滿意?的服務(wù)。?經(jīng)過不斷的?努力學(xué)習(xí)，?在實(shí)際工作?中的持續(xù)磨?練，現(xiàn)在已?經(jīng)熟練掌握?了相關(guān)業(yè)務(wù)?以及規(guī)章制?度，逐漸成?長為一名業(yè)?務(wù)熟手，這?時(shí)我漸漸明?白無論是做?儲(chǔ)蓄還是當(dāng)?會(huì)計(jì)都是具?有挑戰(zhàn)的工?作，重要的?是如何將它?做的好，做?的更好。?隨著業(yè)務(wù)的?發(fā)展，新區(qū)?支行的業(yè)務(wù)?量不斷增大?，業(yè)務(wù)筆數(shù)?節(jié)節(jié)攀升，?儲(chǔ)蓄窗口的?業(yè)務(wù)量急劇?上升，為了?工作加班加?點(diǎn)我積極的?參與，每當(dāng)?節(jié)日大家和?親人團(tuán)聚的?時(shí)候，這時(shí)?的我還忙碌?地工作著，?總覺得愧對?遠(yuǎn)方的父母?，難以照顧?他們。但是?看著客戶滿?意而歸的時(shí)?候，心里又?會(huì)覺得安慰?;自己的辛?苦換來的大?家的幸福值?得。業(yè)務(wù)增?加了，效率?就必須提高?，這就迫使?我自已不斷?的提醒自己?要在工作中?認(rèn)真認(rèn)真再?認(rèn)真，謹(jǐn)慎?謹(jǐn)慎再謹(jǐn)慎?，嚴(yán)格按照?行里制定的?各項(xiàng)規(guī)章制?度操作流程?來辦理各項(xiàng)?業(yè)務(wù)。將儲(chǔ)?蓄工作做細(xì)?、做好、做?精。二、?團(tuán)結(jié)協(xié)作共?同進(jìn)步銀?行工作需要?的是___?的團(tuán)結(jié)協(xié)作?，一個(gè)人的?力量總是有?限的。作為?一名老員工?，我不僅僅?滿足于把自?己手中的工?作干好，還?注意做好傳?、幫、帶的?作用，主動(dòng)?、熱情、耐?心地幫助新?來的同事適?應(yīng)新環(huán)境，?適應(yīng)新崗位?，適應(yīng)新工?作，使他們?更快地熟悉?相關(guān)業(yè)務(wù)，?較好地掌握?業(yè)務(wù)技能。?結(jié)合我自?己做新人時(shí)?的經(jīng)驗(yàn)，我?注意引導(dǎo)他?們從賬理出?發(fā)，而不是?教他們?nèi)绾?進(jìn)行簡單的?菜單操作。?在平時(shí)的工?作中，我還?將自己的工?作學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)?毫無保留地?告訴他們。?我想，這樣?的教法不一?定是最好的?，但一定會(huì)?讓他們學(xué)到?業(yè)務(wù)知識(shí)點(diǎn)?的本質(zhì)，學(xué)?會(huì)融會(huì)貫通?，舉一反三?。新區(qū)支行?去年相繼有?四名新同事?加入，他們?雖有一定的?金融專業(yè)知?識(shí)，但對于?臨柜操作技?能來說，尚?有欠缺。為?-了能使?他們盡快上?崗，我對跟?班實(shí)習(xí)的新?同事耐心進(jìn)?行操作章程?的培訓(xùn)，特?別是要嚴(yán)格?按照規(guī)章制?度、業(yè)務(wù)流?程辦事，人?走章收、抽?屜鎖好、電?腦退出畫面?等等，養(yǎng)成?良好的工作?習(xí)慣。對于?他們的薄弱?環(huán)節(jié)—技能?，也將自己?平常練習(xí)的?心得告訴他?們，供他們?參考。通過?一段時(shí)間的?雙向努力，?他們已能熟?練進(jìn)行單人?上崗操作了?。為新區(qū)支?行更好的開?展工作打下?扎實(shí)的基礎(chǔ)?。只有整體?的素質(zhì)提高?了，支行的?會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)水?平才能上一?個(gè)臺(tái)階。大?家共同努力?，在新區(qū)溫?暖的大家庭?里快樂的工?作著。銀?行新進(jìn)人員?漸漸增多，?在幫助他們?同時(shí)，我也?看到他們的?優(yōu)點(diǎn)，時(shí)時(shí)?讓我有危機(jī)?感，我時(shí)常?告誡自己不?能滿足現(xiàn)狀?，要甘于平?淡，但不能?流于平庸，?既要心無旁?騖、腳踏實(shí)?地將手中的?工作完成，?也要不斷吸?收新的知識(shí)?以迎接未來?的挑戰(zhàn)。時(shí)?代是在不斷?發(fā)展的，銀?行工作的競?爭也日趨激?烈。___?銀行也在不?斷開發(fā)新的?業(yè)務(wù)，從新?基金的發(fā)行?到國內(nèi)首張?鈦金信_(tái)_?_卡的上市?，看著__?_銀行不斷?開拓創(chuàng)新，?我深切地體?會(huì)到作為一?名合格的前?臺(tái)柜員應(yīng)該?具備更高的?業(yè)務(wù)水平，?只有不斷地?增強(qiáng)自身的?綜合素質(zhì)，?不斷地?cái)U(kuò)大?自己的知識(shí)?面才能將工?作干得更好?。于是在緊?張工作之余?，我還積極?參加各種學(xué)?習(xí)，取得了?《會(huì)計(jì)從業(yè)?人員資格證?書》、《反?假貨幣上崗?資格證書》?、總行《會(huì)?計(jì)業(yè)務(wù)上崗?資格證書》?、《儲(chǔ)蓄業(yè)?務(wù)上崗資格?證書》、《?出納業(yè)務(wù)上?崗資格證書?》、《銀行?卡業(yè)務(wù)資格?證書》。利?用業(yè)余時(shí)間?報(bào)考會(huì)計(jì)本?科、經(jīng)濟(jì)師?職稱資格考?試，為在今?后的工作中?能取得更大?的成績打下?堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)?。三、業(yè)?務(wù)全面進(jìn)取?向上在市?場競爭日趨?激烈的今天?，在具有熱?情的服務(wù)態(tài)?度，嫻熟的?業(yè)務(wù)能力的?同時(shí)，必須?要不斷的提?高自己，才?能更好的向?客戶提供高?效、快捷的?服務(wù)。分行?舉辦的各類?培訓(xùn)和技能?考核為我盡?快提高業(yè)務(wù)?技能提供了?有力的保障?。我始終積?極參加各類?培訓(xùn)，堅(jiān)持?認(rèn)真聽課，?結(jié)合平時(shí)學(xué)?習(xí)的規(guī)章制?度和法律、?法規(guī)，努力?提高著自己?的業(yè)務(wù)理論?水平。在一?二季度的會(huì)?計(jì)人員考核?定級中，綜?合成績始終?保持在一二?名。__?_年我們支?行嚴(yán)格按照?iso90?01質(zhì)量管?理體系的推?廣進(jìn)度做好?各項(xiàng)工作。?在保證日常?業(yè)務(wù)順利進(jìn)?行的同時(shí)，?我們起早貪?黑，將整個(gè)?身心都投入?到了貫標(biāo)工?作中，加班?加點(diǎn)，無怨?無悔。從制?定自查計(jì)劃?到具體的實(shí)?施、從總分?核對到各種?登記簿的建?立健全、從?所有傳票的?重新審核到?開銷戶資料?的再整理…?…大家對存?在的問題提?出了改進(jìn)的?辦法并加以?實(shí)施。事實(shí)?證明，付出?的辛勞汗水?沒有白費(fèi)，?我們新區(qū)支?行作為蘇州?分行的第一?批審核單位?，順利通過?了內(nèi)審和外?審。今年?因?yàn)楣ぷ鞯?需要，我被?安排到會(huì)計(jì)?綜合崗，開?始學(xué)習(xí)新的?業(yè)務(wù)知識(shí)，?為下一步實(shí)?行綜合柜員?做準(zhǔn)備。多?年的銀行工?作經(jīng)驗(yàn)讓我?對新的挑戰(zhàn)?從容不迫，?我虛心向其?他的會(huì)計(jì)柜?面人員請教?，認(rèn)真學(xué)習(xí)?會(huì)計(jì)操作規(guī)?程。在較短?的時(shí)間里，?順利完成了?從儲(chǔ)蓄柜員?到會(huì)計(jì)柜員?的角色轉(zhuǎn)換?。由于新區(qū)?的票據(jù)交換?量較大，每?一場交換都?有___多?筆票據(jù)。為?了保證提出?交換質(zhì)量，?減少退票，?在系統(tǒng)票據(jù)?錄入的同時(shí)?，我也堅(jiān)持?審核票據(jù)要?素，堅(jiān)持核?打支票，進(jìn)?帳單，并與?系統(tǒng)內(nèi)數(shù)據(jù)?做到三相符?，克服時(shí)間?緊張帶來的?影響，爭取?減少不必要?的退票。?在___工?作形勢日益?嚴(yán)峻的今天?，我對每筆?大額資金的?流向都非常?注意，每日?對涉及大額?資金的業(yè)務(wù)?都逐筆進(jìn)行?登記，分析?其發(fā)生頻率?和真實(shí)性，?按規(guī)定上報(bào)?人民銀行，?保證了客戶?資金的安全?性，防范了?銀行資金風(fēng)?險(xiǎn)。經(jīng)過幾?個(gè)月的學(xué)習(xí)?，我更加體?會(huì)到銀行是?一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)?的行業(yè)，會(huì)?計(jì)工作作為?銀行最基礎(chǔ)?的工作，必?須要嚴(yán)格按?操作規(guī)程辦?事，認(rèn)真細(xì)?致，扎實(shí)投?入，一步一?個(gè)腳印。?進(jìn)入___?五年來，繁?華的蘇州城?也變得的不?再陌生，每?當(dāng)從銀行晚?歸，帶著行?里的溫馨，?一路也不覺?得那么孤單?。在這里我?全心追尋我?的理想