組織行為學(xué)(第10章)

第一節(jié)沖突一、沖突的含義當(dāng)一方感覺到另一方對自己關(guān)心的事情已經(jīng)或?qū)⒁a(chǎn)生消極的影響時(shí)，相互間所產(chǎn)生的對抗性交往過。沖突必須是感知到的（盡管感知到的未必是真的）其實(shí)質(zhì)是存在目標(biāo)、意見等的對立或不一致沖突是分歧的表面化，即外化的行為。2022/10/241第一頁，共二十八頁。二、沖突的特性客觀性是客觀存在的、不可避免的社會現(xiàn)象二重性即利與弊的雙重性2022/10/242第二頁，共二十八頁。三、沖突的類型個(gè)人內(nèi)心沖突雙趨式（正正）沖突、雙避式（負(fù)負(fù)）沖突、趨避式（正負(fù)）沖突、雙重趨避式?jīng)_突。群體成員之間的沖突任務(wù)沖突關(guān)系沖突過程沖突2022/10/243第三頁，共二十八頁。四、沖突過程1、潛在的對立或失調(diào)三類沖突源溝通結(jié)構(gòu)認(rèn)知差異2、認(rèn)知沖突2022/10/244第四頁，共二十八頁。3、行為意向有情緒的反應(yīng)，體驗(yàn)到緊張或焦慮。競爭協(xié)作折衷回避遷就堅(jiān)持已見不堅(jiān)持已見不合作態(tài)度合作態(tài)度2022/10/245第五頁，共二十八頁。4、行為期：沖突表面化

阻止別人達(dá)到目標(biāo)或阻礙其他人利益的進(jìn)一步擴(kuò)張。沖突行為強(qiáng)度的連續(xù)體輕度意見分歧或誤解公開的質(zhì)問與懷疑武斷的語言攻擊威脅挑釁性的身體攻擊摧毀對方的公開努力2022/10/246第六頁，共二十八頁。5、結(jié)果功能正常的結(jié)果：提高群體工作績效。提高決策質(zhì)量，激活創(chuàng)造力，刺激革新，激發(fā)成員的興趣和好奇心，敞開渠道，開誠布公，營造良好的工作氣氛，培養(yǎng)自我檢驗(yàn)與提高的氛圍，這時(shí)沖突就是建設(shè)性的。功能失調(diào)的結(jié)果：降低群體工作績效。滋生不滿、破壞人際關(guān)系，凝聚力下降，甚至是群體的解體。

2022/10/247第七頁，共二十八頁。五、沖突管理1、分析沖突產(chǎn)生的原因個(gè)性差異、目標(biāo)差異、需要差異、理解差異、權(quán)限模糊、組織變動等等2、沖突處理的原則西方的觀點(diǎn)：倡導(dǎo)建設(shè)性沖突，并控制在適度的水平。

中國觀點(diǎn)：貴和、持中。2022/10/248第八頁，共二十八頁。3、沖突處理的策略問題解決目標(biāo)升級資源開發(fā)回避緩和折衷官方命令改變個(gè)人的因素改變結(jié)構(gòu)因素等

沖突雙方直接會晤，通過坦率、真誠的討論來確定并解決問題。提出一個(gè)共同的目標(biāo)，該目標(biāo)不經(jīng)雙方協(xié)作是不可能完成的。通過資源開發(fā)，可以產(chǎn)生雙贏的結(jié)果。逃避或抑制沖突。強(qiáng)調(diào)沖突雙方的共同利益，減弱雙方之間的差異性。沖突雙方各退讓一步。改變行為或態(tài)度。工作再設(shè)計(jì)、工作調(diào)動等。運(yùn)用正式權(quán)威解決沖突。2022/10/249第九頁，共二十八頁。4、激發(fā)沖突的策略運(yùn)用溝通引進(jìn)外人重構(gòu)組織安排角色利用模棱兩可或具有威脅性的信息，可提高沖突水平。在群體中引進(jìn)一些在背景、價(jià)值觀、態(tài)度和管理風(fēng)格方面不同的個(gè)體。調(diào)整工作群體，改變規(guī)章制度等。任命批評家。2022/10/2410第十頁，共二十八頁。第二節(jié)談判（Bargaining）一、談判的概念沖突當(dāng)事人就他們在交換中的意愿達(dá)成協(xié)議的過程。談判幾乎滲透到組織和群體中每個(gè)人的相互作用之中。2022/10/2411第十一頁，共二十八頁。二、談判的類型1、分配性談判：具有零和條件，即一方的所得正好是另一方的代價(jià)。特點(diǎn)：資源固定、我贏你輸、相互敵對、短期關(guān)系。A方目標(biāo)點(diǎn)B方目標(biāo)范圍B方抵制點(diǎn)A方抵制點(diǎn)B方目標(biāo)點(diǎn)解決范圍2022/10/2412第十二頁，共二十八頁。策略重點(diǎn)讓對方接受自己的目標(biāo)點(diǎn)或盡可能接近該目標(biāo)讓對方相信不可能達(dá)成他的既定目標(biāo)，最明智的做法是接受你提出的條件證明你的條件是公平的，而他的則不是；試圖讓對方感情用事，使他覺得對你慷慨，盡量接受你預(yù)定的目標(biāo)。2022/10/2413第十三頁，共二十八頁。2、綜合性談判特點(diǎn)：資源可變、雙贏、相互一致、長期關(guān)系。綜合性談判的條件：至少還存在一種能達(dá)到雙贏的辦法；信息的公開；雙方的坦誠；雙方都能對另一方的需要有敏銳的領(lǐng)悟；雙方都愿意靈活處理談判事宜等。2022/10/2414第十四頁，共二十八頁。3、第三方談判通過第三方的幫助，以尋求解決問題的辦法。第三方的角色：調(diào)停人仲裁人和解人顧問2022/10/2415第十五頁，共二十八頁。三、談判中的常見錯(cuò)誤易受到框架、發(fā)言形式、談判中的信息的過度影響易于假定自己的利益獲得必定是以對方的利益為代價(jià)，因此會錯(cuò)過雙方共同獲利的機(jī)會易于錨定于不相關(guān)的信息易于依賴輕易可以獲得的信息不易考慮基于對手角度的信息易于過分相信獲得支持自己的結(jié)果的可能性2022/10/2416第十六頁，共二十八頁。四、提高談判的技巧充分研究你的對手以一個(gè)積極的建議開始談判對事不對人不要過分在意最初的報(bào)價(jià)努力達(dá)雙贏的結(jié)果創(chuàng)造公開和信任的氣氛2022/10/2417第十七頁，共二十八頁。第三節(jié)壓力（Stress）及其管理一、壓力的概念壓力：個(gè)人對刺激（壓力因素）的生理和情感反應(yīng)。壓力因素是指人們感知到某些刺激，但由于能力與資源限制個(gè)人不能或完全無法應(yīng)對。2022/10/2418第十八頁，共二十八頁。二、壓力的來源組織外部壓力源組織內(nèi)部壓力源群體壓力源個(gè)人壓力源1、社會環(huán)境、家庭、財(cái)經(jīng)環(huán)境、居住地環(huán)境等變化。2、裁員、任務(wù)改變、競爭、專業(yè)化、集權(quán)化、角色模糊、缺少晉升機(jī)會等、嚴(yán)格控制、缺少溝通、懲罰性措施等、工作條件惡劣等。3、人際關(guān)系、缺乏社會支持、缺乏凝聚力。4、知覺、A型人格、心理耐受力、經(jīng)歷、期望過高等。2022/10/2419第十九頁，共二十八頁。三、壓力的后果壓力與績效的關(guān)系最佳壓力低壓力（厭煩）高壓力（焦慮）績效壓力水平2022/10/2420第二十頁，共二十八頁。2、壓力的影響：壓力的消極影響績效下降情感耗盡健康問題（心理與生理）：焦慮、抑郁、不安、易怒、緊張、煩燥情緒低落、記憶力下降、頭暈?zāi)X漲等。消極的行為：吸煙增加、愛發(fā)脾氣、對子子女教育不如以前關(guān)心等。2022/10/2421第二十一頁，共二十八頁。四、壓力管理1、組織管理改善設(shè)置現(xiàn)實(shí)可行的目標(biāo)工作再設(shè)計(jì)增強(qiáng)員工參與度加強(qiáng)組織溝通改善工作環(huán)境實(shí)施健康計(jì)劃改變組織制度平衡工作與生活直接提供對老人和孩子的相關(guān)幫助2022/10/2422第二十二頁，共二十八頁。2、個(gè)人調(diào)節(jié)消除錯(cuò)誤的認(rèn)知方式運(yùn)動與鍛煉放松時(shí)間管理擴(kuò)大社會支持網(wǎng)絡(luò)2022/10/2423第二十三頁，共二十八頁。3、員工幫助計(jì)劃（EAP）

EAP含義：根據(jù)企業(yè)的具體情況，通過專業(yè)人員對組織進(jìn)行診斷，提供專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，為企業(yè)管理者和員工提供管理及個(gè)人心理幫助的專家解決方案，旨在幫助員工及其家庭成員解決各種職業(yè)心理健康問題和行為問題，提高員工在組織中的工作績效、開發(fā)員工潛能以及改善組織氣氛。2022/10/2424第二十四頁，共二十八頁。

EAP作用幫助企業(yè)解決具體的、現(xiàn)實(shí)的員工心理和個(gè)人問題幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)和解決問題，改進(jìn)企業(yè)管理，提高生產(chǎn)效率改善組織氣氛和企業(yè)文化

2022/10/2425第二十五頁，共二十八頁。

EAP的內(nèi)容工作環(huán)境設(shè)計(jì)與改善心理壓力應(yīng)對溝通與人際關(guān)系改善解決心理健康問題職業(yè)生涯規(guī)劃心理危機(jī)干預(yù)2022/10/2426第二十六頁，共二十八頁。本章思考題沖突的特性與類型。沖突的過程。沖突管理。談判的類型及談判中的常見錯(cuò)誤。壓力及壓力源。壓力的后果。壓力管理。2022/10/2427第二十七頁，共二十八頁。內(nèi)容總結(jié)第一節(jié)沖突。第一節(jié)沖突。當(dāng)一方感覺到另一方對自己關(guān)心的事情已經(jīng)或?qū)⒁a(chǎn)生消極的影