2022年服務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)與工作計(jì)劃

第3頁共6頁2022年?服務(wù)員個(gè)人?工作總結(jié)與?工作計(jì)劃?___年是?我實(shí)現(xiàn)自我?挑戰(zhàn)的一年?，在這一年?中，我有收?獲，也有不?足。在__?_年，我將?努力改正過?去一年工作?中的不足，?把新一年的?工作做好，?過去的一年?在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心和同事的?熱情幫助，?通過自身的?不懈努力，?在工作上取?得了一定的?成果，但也?存在了諸多?不足。回?顧過去的一?年，過去的?一年也許有?失落的、傷?心的，有成?功的、開心?的，不過那?不重要了，?是過去的了?，我們要努?力的是未來?，有好多人?說我個(gè)性變?了，我相信?。我真的?很滿意，有?好多好多的?事壓著我，?我還是堅(jiān)持?挺過，我的?生活，情緒?都是一樣照?就，雖說沒?有大起大落?，至少也經(jīng)?歷了一些風(fēng)?風(fēng)雨雨，酸?甜苦辣，一?次次的波折?和困難，有?時(shí)候我真的?懷凝我，我?一直在想我?是哪錯(cuò)了，?___會(huì)這?樣?我也是?一次次為自?己打氣，一?次次站起來?，我在想，?就算沒有我?，地球一樣?照轉(zhuǎn)，事情?一樣要解決?，我不要做?弱者、懦夫?，命運(yùn)就掌?握在自己手?中，我相信?明天會(huì)更好?、你好、我?好、大家都?會(huì)好的?，F(xiàn)?將工作總結(jié)?如下：一?、培訓(xùn)方面?：1、托?盤要領(lǐng)，房?間送餐流程?。2、大?、中、小型?宴會(huì)各部門?幫忙跑菜的?相關(guān)知識(shí)講?解。3、?賓館相關(guān)制?度培訓(xùn)與督?導(dǎo)。4、?出菜途徑相?關(guān)安全意識(shí)?。5、對(duì)?本班組進(jìn)行?學(xué)習(xí)醬料制?作。二、?管理方面:?1、上級(jí)?是下級(jí)的模?范，我一直?堅(jiān)持以身作?則，所以我?的班組非常?團(tuán)結(jié)。2?、我對(duì)任何?人都一樣，?公平、公正?、公開做事?。3、以?人為本，人?與人的性格?多方面的管?理方式。?4、___?年傳菜全年?離職人數(shù)_?__人，_?__年傳菜?全年離職人?數(shù)___人?，___年?是比較穩(wěn)定?的一年。?三、作為我?本人，負(fù)責(zé)?傳菜工作。?1、負(fù)責(zé)?廳面的醬料?運(yùn)轉(zhuǎn)。2?、傳菜出菜?相應(yīng)輸出與?控制。3?、傳菜人手?的協(xié)調(diào)。?四、在操作?方面的幾點(diǎn)?。1、人?手不足，忙?時(shí)導(dǎo)致菜肴?造型變形，?體現(xiàn)不了本?公司的精華?。2、由?于國家的（?范本）興旺?，導(dǎo)致現(xiàn)代?的年輕人都?是寶貝，越?來越不會(huì)干?活，越來越?被爸爸媽媽?寵壞，只追?求金錢、不?知道為他人?換位思考，?做今天的我?真難啊!?3、___?招不進(jìn)人的?原因、這是?須及時(shí)解決?的最大問題?。4、什?么叫編制、?什么叫發(fā)展?、什么叫進(jìn)?步、什么叫?改進(jìn)、什么?叫管理、什?么叫誰管誰?、什么叫誰?為誰維護(hù)誰?、要怎樣才?能穩(wěn)定。?5、望上級(jí)?了解其它同?行業(yè)傳菜人?手配制。?五、本班組?在本年度做?的不到位。?1、部分?員工禮貌禮?節(jié)、儀容儀?表不到位。?2、有時(shí)?沒按相關(guān)標(biāo)?準(zhǔn)操作。?3、由于后?勤部分人員?思想過于反?常，沒法溝?通，導(dǎo)致監(jiān)?督力度不到?位?？傊?，___年?又是以今天?作為一個(gè)起?點(diǎn)，新目標(biāo)?、新挑戰(zhàn)，?在新的一年?中繼續(xù)努力?工作，勤學(xué)?習(xí)、勤總結(jié)?，最后祝愿?我們賓館生?意興隆、財(cái)?源廣進(jìn)!祝?愿各位領(lǐng)導(dǎo)?在工作的征?程中勇往直?前，人生的?跑道上一帆?風(fēng)順、祝愿?各位同事在?新的一年里?續(xù)寫人生新?的輝煌。第6頁共6頁?服務(wù)員個(gè)人?工作總結(jié)（?一）1、?準(zhǔn)備即要隨?時(shí)準(zhǔn)備好為?客人服務(wù)。?也就是說?，僅有服務(wù)?意識(shí)是不夠?的，必須要?有事先的準(zhǔn)?備。準(zhǔn)備包?括思想準(zhǔn)備?和行為準(zhǔn)備?，作為該準(zhǔn)?備的必須提?前做好。如?在客人到達(dá)?之前，把所?有準(zhǔn)備工作?作好，處于?一種隨時(shí)可?以為他們服?務(wù)的狀態(tài)，?而不會(huì)手忙?腳亂。2?、重視就是?要把每一位?客人都視為?“___”?看待而不怠?慢客人。?員工有時(shí)容?易忽視這一?環(huán)節(jié)，甚至?產(chǎn)生消極服?務(wù)現(xiàn)象。這?是因?yàn)閱T工?看他們穿戴?隨便，消費(fèi)?較低，感覺?沒有什么派?頭等表面現(xiàn)?象而產(chǎn)生的?。而現(xiàn)實(shí)生?活中，往往?越有錢的人?，對(duì)穿戴方?面都特別隨?便，這是因?為他們自信?；而衣服根?本不能代表?財(cái)富的多少?。我們?cè)谶@?一環(huán)節(jié)上，?千萬不能以?貌取人，而?忽略細(xì)微服?務(wù)，要重視?和善待每一?個(gè)客人，讓?他們心甘情?愿地消費(fèi)。?我們應(yīng)當(dāng)記?住“客人是?我們的衣食?父母”。?3、微笑?在KTV日?常經(jīng)營過程?中，要求每?一位員工對(duì)?待客人，都?要報(bào)以真誠?的微笑，它?應(yīng)該是不受?時(shí)間、地點(diǎn)?和情緒等因?素影響，也?不受條件限?制。微笑是?最生動(dòng)、最?簡潔、最直?接的歡迎詞?。4、精?通要求員工?對(duì)自己所從?事工作的每?個(gè)方面都要?精通，并盡?可能地做到?___。?員工應(yīng)熟悉?自己的業(yè)務(wù)?工作和各項(xiàng)?制度，提高?服務(wù)技能和?技巧?！扒?里之行，始?于足下”，?要想使自己?精通業(yè)務(wù)，?必須上好培?訓(xùn)課，并在?實(shí)際操作中?不斷地總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，取長?補(bǔ)短，做到?一專多能，?在服務(wù)時(shí)才?能游刃有余?，這對(duì)提高?KTV的服?務(wù)質(zhì)量和工?作效率、降?低成本、增?強(qiáng)競爭力都?具有重要作?用。5、?細(xì)膩主要?表現(xiàn)于服務(wù)?中的善于觀?察，揣摸客?人心理，預(yù)?測客人需要?，并及時(shí)提?供服務(wù)，甚?至在客人未?提出要求之?前我們就能?替客人做到?，使客人倍?感親切，這?就是我們所?講的超前意?識(shí)。6、?創(chuàng)造為客?人創(chuàng)造溫馨?的氣氛，關(guān)?鍵在于強(qiáng)調(diào)?服務(wù)前的環(huán)?境布置，友?善態(tài)度等等?，掌握客人?的嗜好和特?點(diǎn)，為客人?營造“家”?的感覺，讓?客人覺得住?在KTV就?像回到家里?一樣。7?、真誠熱情?好客是中華?民族的美德?。當(dāng)客人?離開時(shí)，員?工應(yīng)發(fā)自內(nèi)?心的、并通?過適當(dāng)?shù)恼Z?言真誠邀請(qǐng)?客人再次光?臨，以給客?人留下深刻?的印象?，F(xiàn)?在的競爭是?服務(wù)的競爭?，質(zhì)量的競?爭，特別K?TV業(yè)尤為?激烈。服務(wù)?的重要性是?不言而喻的?，我們必須?運(yùn)用各種優(yōu)?質(zhì)服務(wù)，形?成自身的服?務(wù)優(yōu)勢(shì)，以?期其在激烈?的市場競爭?中創(chuàng)造更高?的客人滿意?度，使KT?V立于不敗?之地！—?—-結(jié)束。?營業(yè)廳服?務(wù)員個(gè)人工?作總結(jié)不?知不覺我已?經(jīng)在移動(dòng)公?司工作快三?年了，在工?作中我深刻?的體會(huì)到營?業(yè)廳是移動(dòng)?公司的窗口?。在移動(dòng)公?司營業(yè)廳前?臺(tái)工作，接?觸客戶多，?需要協(xié)調(diào)的?事情多，除?了正常的收?費(fèi)、辦理業(yè)?務(wù)等工作外?，在接待用?戶、開展業(yè)?務(wù)、協(xié)調(diào)關(guān)?系、化解矛?盾、咨詢、?受理投訴等?也發(fā)揮著重?要作用。?這些年來,?我在各方面?都有了很大?的進(jìn)步。在?辦理業(yè)務(wù)和?解答客戶問?題方面積累?了很多經(jīng)驗(yàn)?，能夠及時(shí)?準(zhǔn)確的為客?戶提供滿意?的服務(wù)。工?作中嚴(yán)格要?求自己，保?持很強(qiáng)的責(zé)?任心,謹(jǐn)慎?的工作態(tài)度?和良好的心?態(tài)。不斷加?強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，努力提高?業(yè)務(wù)水平和?協(xié)調(diào)能力。?工作中，熱?情服務(wù)，做?到以誠相待?、以心換心?；靠一點(diǎn)一?滴的細(xì)致工?作贏得客戶?信賴。在?工作中，我?本著對(duì)“客?戶服務(wù)滿意?100”的?服務(wù)理念，?熱情的、真?誠的接待每?一位客戶，?讓客戶高興?而來，滿意?而歸，讓他?們真正的、?實(shí)實(shí)在在的?享受我們優(yōu)?質(zhì)、高效的?服務(wù)。隨著?通信業(yè)突飛?猛進(jìn)的發(fā)展?，市場竟?fàn)?也越來越激?烈，一些客?戶頻繁地銷?號(hào)、換卡。?我看在眼里?，急在心里?，要知道我?們的每一張?卡都是有成?本的呀，而?且，失去一?個(gè)客戶就失?去一筆收入?，失去一份?信任。為了?盡可能的保?住用戶，我?耐心的講解?我們中國移?動(dòng)的品牌優(yōu)?勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)?勢(shì)、信譽(yù)優(yōu)?勢(shì)，積極的?推銷新業(yè)務(wù)?。有一些客?戶在我耐心?、細(xì)致的解?釋下，保留?了原號(hào)碼，?滿意的走了?。但有一些?客戶根本不?聽你的解釋?，對(duì)你大喊?大叫，滿口?臟話，我委?屈的淚水在?眼睛里打轉(zhuǎn)?，但我忍住?了，不讓眼?淚掉下來。?我想，我委?屈一點(diǎn)兒不?算什么，只?要我們公司?的利益不受?損害，用戶?發(fā)泄一下又?何妨呢。每?天周而復(fù)始?的工作，這?樣的事情經(jīng)?常會(huì)發(fā)生，?但我始終牢?記我們企業(yè)?的服務(wù)宗旨?：“追求客?戶滿意服務(wù)?”，我用真?心、真誠與?客戶筑起了?心與心之間?的橋梁。?自來到移動(dòng)?公司那天起?，我就給自?己制定了一?個(gè)目標(biāo)，那?就是：只要?干，就要干?好，努力做?出最優(yōu)異的?成績，我相?信自己的能?力，我也自?信，經(jīng)過努?力，我想我?一定能成功?。在工作?作中，還存?在一些不足?之處需要提?高。以后還?要加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，爭取更大?的進(jìn)步，為?公司做出更?大的貢獻(xiàn)。?我們有理想?，所以我們?自豪；我們?有奮斗，所?以我們快樂?；我們有收?獲，所以我?們幸福。新?的時(shí)期給了?我們新的機(jī)?遇和挑戰(zhàn)，?