2002本科護理學(xué)院《護理管理學(xué)》考試題

廣西醫(yī)科大學(xué)護理學(xué)院2002級護理本科《護理管理學(xué)》試卷學(xué)號 姓名 分一、名詞解釋每小題3分，共15分)1.目標(biāo)管理：2.激勵：3.工時測定：4.系統(tǒng)：5.控制二、填空題（每空1分，共15分）管理的基本特征包括 、 、 、管理或管理人員任務(wù)的共同性。我國醫(yī)院內(nèi)護理分工常用的有 和 兩種。我國衛(wèi)生組織大致可分為衛(wèi)生行政組織、 。控制的過程就是 、 和 的過程。護理人員的質(zhì)量評價需從 、 、 三個方作好綜合評價來考核服務(wù)質(zhì)量。目標(biāo)管理的局限性有： 、目標(biāo)管理可能會限制管理者管理力的發(fā)揮、目標(biāo)管理常忽視成本估計、 。三、單項選擇題（120分）“經(jīng)濟人”觀點的典型代表是（ ）y理論 B.霍桑試驗C.不成熟-成熟理論D.泰羅制將管理活動分為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制的是（ ）法約爾 B.韋伯 C.梅奧 D.巴納德管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人是（ ）巴納德 B.法約爾 C.德魯?shù)?D.梅奧管理學(xué)形成的標(biāo)志是（ ）科學(xué)管理理論出現(xiàn) B.行為科學(xué)理論形成C.管理過程理論形成 D.人際關(guān)系學(xué)說形成“防患于未然”的控制是（ ）現(xiàn)場控制B.反饋控制 C.自我控制 D.預(yù)先控制自我控制能力取決于（ ）個人的意識B.“慎獨”精神C.良好的修養(yǎng)D.個人本身的素質(zhì)護理工作的服務(wù)對象和任務(wù)決定了護理管理應(yīng)是以（ ）為目的提高護理質(zhì)量為主要目的總結(jié)我國臨床護理經(jīng)驗為目的引進、消化各國護理管理的經(jīng)驗為目的建立有中國特色的護理管理學(xué)科為目的計劃工作的核心問題是（ ）調(diào)查 B.指導(dǎo) C.擇優(yōu) D.控制以下哪個組織結(jié)構(gòu)是直線組織結(jié)構(gòu)（ ）院長副院長護理部護士長院長護理部質(zhì)量控制組院長副院長醫(yī)務(wù)部護理部院長總護士長護士長護士“三十年河?xùn)|、三十年河西”體現(xiàn)了系統(tǒng)的（ ）性質(zhì)整體性 B.有序性 C.相關(guān)性 D.動態(tài)性有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的概念，以下描述正確的是（）是以制定和貫徹標(biāo)準(zhǔn)為工作內(nèi)容的有組織的活動過程是護理質(zhì)量管理的基礎(chǔ)是護理實踐的依據(jù)是衡量整個工作或單位及個人的工作數(shù)量、質(zhì)量的標(biāo)尺和法碼準(zhǔn)確性高的正式溝通網(wǎng)絡(luò)除外（ ）鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)B.輪式網(wǎng)絡(luò)C.全通道網(wǎng)絡(luò)D.鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)和輪式網(wǎng)絡(luò)確定工作量的計算，最正確的方法是（ ）按一、二、三級護理劃分按重病人護理時數(shù)多少劃分按每個病人所需護理時數(shù)劃分24小時所需直接、間接護理的平均時數(shù)劃分護理管理信息主要包括對人、對技術(shù)的管理，下列哪項除外？（ ）護理人員的檔案 B.護理行政管理C.護理人員培訓(xùn)計劃 科室工作質(zhì)量考評非正式組織的特點（ ）由組織賦予有成文的獎懲辦法由成員間共同思想和興趣相互吸引自發(fā)形成組織領(lǐng)袖有較高的地位和權(quán)力一級醫(yī)療事故是指（ ）由于臨床醫(yī)療護理過失直接造成病人嚴(yán)重殘疾，完全喪失勞動能力由于臨床醫(yī)療護理過失損傷病人組織器官，部分喪失勞動能力由于臨床醫(yī)療護理過失造成病人痛苦，延長治療時間，增加醫(yī)療費用由于臨床醫(yī)療護理過失直接造成病人死亡下列各項中屬常用搶救技術(shù)管理的是（ ）各種標(biāo)本采集 B.各種注射的穿刺技術(shù)C.給氧、吸痰、輸血 D.測體溫、脈搏、呼吸護理質(zhì)量管理的原則是（ ）以事實說話原則 B.以護理為中心的原則C.標(biāo)準(zhǔn)化原則 D.終末管理的原則人才個體結(jié)構(gòu)包括三部分，下列敘述正確的是（ ）品德、學(xué)術(shù)、貢獻 B.品德、知識、智C.學(xué)術(shù)、能力、貢獻 D.品德、智能、學(xué)術(shù)當(dāng)環(huán)境因素處于最壞極端時，效率最高的領(lǐng)導(dǎo)方式是（ ）獨裁型 B.指令型 C.寬容型 D.民主型四、多項選擇題（在每小題的五個備選答案中選出二至五個正確的答案，并將正確答案的號碼分別填在題干后的括號內(nèi)。多選、少選、錯選均不得分。每小題1.5分，共15分。）關(guān)于目標(biāo)管理理論的描述正確的是（ ）目標(biāo)一般是短期的目標(biāo)管理強調(diào)自我控制目標(biāo)管理特別適用于對主管人員的管理目標(biāo)管理不利于進行有效的控制目標(biāo)任務(wù)要略高于執(zhí)行者的能力護理業(yè)務(wù)部門工作制度包括下列各項，但除外（ ）病人安全管理制度 B.飲食管理制度C.治療室工作制度 D.門診工作制度E.值班、交班制度護士長的管理藝術(shù)有（ ）權(quán)力藝術(shù) B.激勵藝術(shù) C.指揮藝術(shù)D.決策藝術(shù) E.協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)下列哪些是與人本原理相對應(yīng)的原則（ ）能級原則 B.反饋原則 C.行為激勵原則D.參與管理原則 E.整分合原則溝通障礙導(dǎo)致的最終表現(xiàn)為（ ）信息失誤 B.信息時滯 C.信息偏差D.信息過濾 信息歪曲醫(yī)院組織系統(tǒng)分為（ ）后勤支持系統(tǒng) B.護理組織系統(tǒng) C.臨床業(yè)務(wù)組織系統(tǒng)D.醫(yī)技支持系統(tǒng) E.行政管理組織系統(tǒng)控制的基本原則是（ ）環(huán)節(jié)關(guān)鍵點的原則 B.例外情況的原則 C.確定標(biāo)準(zhǔn)的原則D.靈活的原則 E.行為的原則臨床護理服務(wù)評價程序主要包括（ ）信息反饋和上報 B.討論鑒定下結(jié)論C.制定質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn) D.糾正偏差 E.收集信息護理人才成長過程的特點包括（ ）應(yīng)激性 B.挑戰(zhàn)性 C.實踐性 D.晚熟性 群體性組織的基本原則是（ ）分工協(xié)作B.目標(biāo)一致 C.管理跨度 D.授權(quán) E.效率五、簡答題（共25分）請敘述管理方格理論中，理想有效的管理是什么？(6分)簡述時間管理的方法。（7分）護士長的角色可歸納為哪幾類？（6分）計算題（6分）4061618名，按四類工作量病房劃分，該病房屬二類工作量病房，請計算該病房應(yīng)配備多少名護理人員。（用公式1計算，機動數(shù)按208小時。）列出計算公式代入公式計算四、論述題（10分）請論述護理質(zhì)量管理的重要性五、分析題（15分）A人王所長采用“重金懸賞”的方法、他堅信“重賞之下必有勇夫”，但收效甚微。為了更好地管理研究人員，他制定了嚴(yán)格的考勤制度，遲到3分鐘罰款元。為此，員工有時為準(zhǔn)時到達，不惜打出租車上班。該所員工的出勤率一直保持在較高水平。在一次行業(yè)研討會上，規(guī)模相近的B研究所發(fā)布了幾項重要科研成果，并介紹了經(jīng)驗。他們認(rèn)為每個員工都希望做好工作，為此推行了“彈性工作制”以及研究人員自我組合、自主管理的方法。盡管B研究所取得了這樣的成績，但王所長仍然認(rèn)為采用這種方法會失去控制，這種方法不宜推廣。請問：（1）結(jié)合人性假設(shè)理論，判斷這兩家研究所對人性的假設(shè)分別是什么？簡述以上兩種假設(shè)的基本觀點以及二者相應(yīng)的管理方式。試對王所長對人性的看法和管理方法進行評價。廣西醫(yī)科大學(xué)護理學(xué)院2002級護理本科《護理管理學(xué)》試卷答案一、名詞解釋315分)目標(biāo)管理：期（如每月、每半年或每年）以共同制定的目標(biāo)為依據(jù)來檢查評價目標(biāo)達到情況的一種管理方法。激勵：是指通過外部刺激達到激發(fā)人的行為動機的一個持續(xù)的心理過程。工時測定：定。系統(tǒng)：是由兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的要素所組成的，具有特定功能的并處于一定環(huán)境中的有機整體。控制：施，以便實現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)和計劃的管理活動。二、填空題（每空1分，共15分）管理的基本特征包括 管理的二重性、 管理的科學(xué)性、管理的普遍性、管理或管人員任務(wù)的共同性。我國醫(yī)院內(nèi)護理分工常用的有職務(wù)分工和按工作任務(wù)分工 兩種。我國衛(wèi)生組織大致可分為衛(wèi)生行政組織、衛(wèi)生事業(yè)組織 和 群眾衛(wèi)生組織。控制的過程就是獲取信息、 加工信息和適用信息 的過程。護理人員的質(zhì)量評價需從 人員素質(zhì)、 護理行為、 護理服務(wù)結(jié)果 三個方面好綜合評價來考核服務(wù)質(zhì)量。目標(biāo)管理的局限性有：目標(biāo)的制定有難度、目標(biāo)管理常忽視成本估計、目標(biāo)管理缺乏靈活性。三、單項選擇題（請在每小題的四個備選答案中選出一個正確答案，并將正確答案號碼填在題干后的括號內(nèi)。每小題1分，共20分）“經(jīng)濟人”觀點的典型代表是（D）y理論B.霍桑試驗C.-成熟理論D.泰羅制將管理活動分為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制的是（A）法約爾B.韋伯C.梅奧D.巴納德管理過程學(xué)派的創(chuàng)始人是（B）巴納德 B.法約爾C.德魯?shù)翫.梅奧管理學(xué)形成的標(biāo)志是（A）科學(xué)管理理論出現(xiàn) B.行為科學(xué)理論形成C.管理過程理論形成 D.人際關(guān)系學(xué)說形成“防患于未然”的控制是（D ）現(xiàn)場控制B.反饋控制C.自我控制D.預(yù)先控制自我控制能力取決于（D ）個人的意識B.“慎獨”精神C.良好的修養(yǎng)D.個人本身的素質(zhì)護理工作的服務(wù)對象和任務(wù)決定了護理管理應(yīng)是以（A）為目的提高護理質(zhì)量為主要目的總結(jié)我國臨床護理經(jīng)驗為目的引進、消化各國護理管理的經(jīng)驗為目的建立有中國特色的護理管理學(xué)科為目的計劃工作的核心問題是（C）調(diào)查B.指導(dǎo)C.D.控制以下哪個組織結(jié)構(gòu)是直線組織結(jié)構(gòu)（D）院長副院長護理部護士長 B.院長護理部質(zhì)量控制組C.院長副院長醫(yī)務(wù)部護理部 D.院長總護士長護士長護士“三十年河?xùn)|、三十年河西”體現(xiàn)了系統(tǒng)的（D）性質(zhì)整體性B.有序性C.相關(guān)性D.動態(tài)性有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的概念，以下描述正確的是（A ）是以制定和貫徹標(biāo)準(zhǔn)為工作內(nèi)容的有組織的活動過程 B.是護理質(zhì)量管理的基礎(chǔ)C.是護理實踐的依據(jù) D.是衡量整個工作或單位及個人的工作數(shù)量、質(zhì)量的標(biāo)尺和法碼準(zhǔn)確性高的正式溝通網(wǎng)絡(luò)除外（C）鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)B.輪式網(wǎng)絡(luò)C.全通道網(wǎng)絡(luò)D.鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)和輪式網(wǎng)絡(luò)確定工作量的計算，最正確的方法是（D）按一、二、三級護理劃分 B.按重病人護理時數(shù)多少劃分C.按每個病人所需護理時數(shù)劃分 D. 按每個病人24小時所需直接、間接護理的平均時數(shù)分護理管理信息主要包括對人、對技術(shù)的管理，下列哪項除外？（B）護理人員的檔案 B.護理行政管理C.護理人員培訓(xùn)計劃 D.科室工作質(zhì)量考評（C）由組織賦予 B.有成文的獎懲辦法C.由成員間共同思想和興趣相互吸引自發(fā)形成 D.組織領(lǐng)袖有較高的地位和權(quán)力一級醫(yī)療事故是指（D）由于臨床醫(yī)療護理過失直接造成病人嚴(yán)重殘疾，完全喪失勞動能力由于臨床醫(yī)療護理過失損傷病人組織器官，部分喪失勞動能力由于臨床醫(yī)療護理過失造成病人痛苦，延長治療時間，增加醫(yī)療費用由于臨床醫(yī)療護理過失直接造成病人死亡（C）各種標(biāo)本采集 B.各種注射的穿刺技術(shù)C.給氧、吸痰、輸血 D.測體溫、脈搏、呼吸（C）以事實說話原則 B.以護理為中心的原則C.標(biāo)準(zhǔn)化原則 D.終末管理的原則人才個體結(jié)構(gòu)包括三部分，下列敘述正確的是（B ）品德、學(xué)術(shù)、貢獻 B.品德、知識、智能C.學(xué)術(shù)、能力、貢獻 D.品德、智能、學(xué)術(shù)當(dāng)環(huán)境因素處于最壞極端時，效率最高的領(lǐng)導(dǎo)方式是（B ）獨裁型B.指令型C.寬容型D.民主型四、多項選擇題（在每小題的五個備選答案中選出二至五個正確的答案，并將正確答案的號碼分別填在題干后的括號內(nèi)。多選、少選、錯選均不得分。每小題2分，共20分。）關(guān)于目標(biāo)管理理論的描述正確的是（ABCE ）A.目標(biāo)一般是短期的 B.目標(biāo)管理強調(diào)自我控制C.目標(biāo)管理特別適用于對主管人員的管理 D.目標(biāo)管理不利于進行有效的控制E.目標(biāo)任務(wù)要略高于執(zhí)行者的能力護理業(yè)務(wù)部門工作制度包括下列各項，但除外（BE ）A.病人安全管理制度 B.飲食管理制度C.治療室工作制度 D.門診工作制度 E.值班、交班制度護士長的管理藝術(shù)有（ CBDE ）A.權(quán)力藝術(shù) B.激勵藝術(shù)C.指揮藝術(shù)D.決策藝術(shù) E.協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)下列哪些是與人本原理相對應(yīng)的原則（CD ）A.能級原則 B.反饋原則C.行為激勵原則D.參與管理原則E.整分合原則溝通障礙導(dǎo)致的最終表現(xiàn)為（ACE ）A.信息失誤B.信息時滯 C.信息偏差D.信息過濾E.信息歪曲醫(yī)院組織系統(tǒng)分為（BCDE ）后勤支持系統(tǒng) B.護理組織系統(tǒng)C.臨床業(yè)務(wù)組織系統(tǒng)D.醫(yī)技支持系統(tǒng) E.行政管理組織系統(tǒng)控制的基本原則是（BCD ）A.環(huán)節(jié)關(guān)鍵點的原則 B.例外情況的原則C.確定標(biāo)準(zhǔn)的原則 D.靈活的原則E.行為的原則臨床護理服務(wù)評價程序主要包括（CDE ）A.信息反饋和上報 B.討論鑒定下結(jié)論C.制定質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn) D.糾正偏差 E.收集信息護理人才成長過程的特點包括（BCE ）A.應(yīng)激性B.挑戰(zhàn)性C.實踐性D.晚熟性E.群體性組織的基本原則是（ABCDE ）分工協(xié)作B.目標(biāo)一致C.管理跨度D.授權(quán)E.五、簡答題（520分）請敘述管理方格理論中，理想有效的管理是什么？理想有效的管理對生產(chǎn)和人都高度關(guān)心，上下關(guān)系協(xié)調(diào)，充分調(diào)動員工的積極性，任務(wù)完成出色，是最理想的領(lǐng)導(dǎo)類型。簡述時間管理的方法。設(shè)定目標(biāo)及優(yōu)先次序——A13C時間管理法；擬訂時間進度表；學(xué)會授權(quán)；學(xué)會拒絕藝術(shù)；學(xué)會避免“時間陷阱”。護士長的角色可歸納為哪幾類？領(lǐng)導(dǎo)者；聯(lián)絡(luò)者；代表者；監(jiān)督者；傳達和宣傳者；護患代言人；計劃者；沖突處理者；資源調(diào)配者；協(xié)商調(diào)配者；協(xié)商談判者；教育者；變革者。計算題某三級醫(yī)院內(nèi)科病房實際開放床位數(shù)40張，平均護理量為：一級護理人數(shù)6名，二級護理人數(shù)16名，三級護理人數(shù)18名，按四類工作量病房劃分，該病房屬二類工作量病房，請計算該病房應(yīng)配備多少名護理人員。（用公式1計算，機動數(shù)按20％；護士工作時數(shù)按每天8小時。）列出計算公式各級護理所需時間總和應(yīng)編護士數(shù)＝ ＋機動數(shù)每名護士每天工作時間代入公式計算N2＝4.5*6+2.5*16+0.5*18+13.3*(1+20%)8=89.3*120%8=13.39答：該病房應(yīng)配備護理人員13.39人。四、論述題（10分）請論述護理質(zhì)量管理的重要性。護理工作是為病人服務(wù)的職業(yè)，對病人的生命健康負有重大責(zé)任。所以護理工作必須體現(xiàn)以病人為中心的服務(wù)思想要求和對人民負責(zé)的根本方針，不斷提高技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量，同時護理質(zhì)量也是醫(yī)院綜合質(zhì)量的重要組成部分，有著重要意義。（2分）服務(wù)對象的特殊性決定了護理質(zhì)量管理的重要性。對象是具有生物性和社會性的人，生命質(zhì)量第一，人的安全第一，護理質(zhì)量問題不容忽視。（2分）護理服務(wù)范圍的拓寬，要求護理跟上時代的要求，醫(yī)療事業(yè)發(fā)展，醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，護理服務(wù)擴展到社會，要求對生命全過程服務(wù)。（2分）護理服務(wù)的普遍性說明護理質(zhì)量管理在提高醫(yī)療水平方面占重要地位，治療與康復(fù)的關(guān)系是“三分治療，七分護理”，護士每天接觸病人最多，了解最直接、最清楚，可將第一信息傳遞給醫(yī)生，對治療康復(fù)有利。（2分）護理質(zhì)量管理內(nèi)涵的多樣性和質(zhì)量管理的復(fù)雜性，要求全面管理，社會的發(fā)展，病人對醫(yī)療護理期望值增高，要求參與治療，收費合理，得到高水平治療與護理，所以要有好的服務(wù)態(tài)度和高水平臨床護理技術(shù)，抓好護理全過程質(zhì)量關(guān)。（2分）五、分析題（15分）A研究所設(shè)備先進，人才濟濟，但卻一直沒有很高水平的科研成果。該所負責(zé)人王所長采用“重金懸賞”的方法、他堅信“重賞之下必有勇夫”，但收效甚微。為了更好地管理研究人員，他制定了嚴(yán)格的考勤制度，遲到3分鐘罰款100元。為此，員工有時為準(zhǔn)時到達，不惜出租車上班。該所員工的出勤率一直保持在較高水平。在一次行業(yè)研討會上，規(guī)模相近的 研究所發(fā)布了幾項重要科研成果，并介紹了經(jīng)驗。他們認(rèn)為每個員工都希望做好工作，為此推行了“彈性工作制”以及