2022年?duì)I銷頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)

第6頁共8頁2022年?營銷頂崗實(shí)?習(xí)總結(jié)經(jīng)?過___年?的實(shí)習(xí)，我?終于明白了?作為一個(gè)電?話營銷人員?的工作要義?及自身的成?長。在畢業(yè)?前夕，學(xué)校?___我們?參加頂崗實(shí)?習(xí)，從一個(gè)?未畢業(yè)的女?大學(xué)生到公?司培訓(xùn)新員?工再到成為?公司的合同?員工，感受?深刻暨欲千?言萬語。?下面我就來?簡單說說我?自己的工作?心得，以及?心態(tài)的自我?調(diào)整(希望?能給跟我一?樣從事這個(gè)?職業(yè)的你，?帶來一些幫?助，互相學(xué)?習(xí)吧，不足?之處，還請?指教)：?電話營銷是?通過電話的?形式去拜訪?陌生客戶，?給客戶介紹?我們的產(chǎn)品?，從某種角?度來說，客?戶一般分兩?類，第一類?是：想做又?不想做、暫?時(shí)不考慮做?、跟家人商?量之后再做?等等諸如此?類，簡而言?之是還不確?定是否接受?我們的產(chǎn)品?，但又沒有?一口回絕的?客戶，稱：?意向客戶;?第二類是：?確定想做的?，也就是介?紹完我們的?產(chǎn)品之后，?客戶詢問過?價(jià)格，了解?辦理流程之?后，覺得現(xiàn)?在就有需要?的客戶，我?理解為：準(zhǔn)?客戶。由?于我做的是?業(yè)務(wù)的電話?營銷，我所?在公司是蒙?藥廠緊密合?作火伴。服?務(wù)態(tài)度要求?極嚴(yán)，但也?讓我學(xué)會自?己承擔(dān)責(zé)任?!對于意?向客戶，我?要在對應(yīng)的?聯(lián)系資料上?做記錄，簡?單備注上客?戶還不確定?的原因，比?如：我先考?慮一下或者?以后再說等?等。這樣就?我們會用真?誠的服務(wù)給?用戶介紹試?用期，直到?意向客戶變?成我們的準(zhǔn)?客戶，那么?我們就成功?的開通一個(gè)?號碼。對?于準(zhǔn)客戶，?我會在這個(gè)?客戶號碼上?打個(gè)勾，或?者另外記錄?一份，備注?下次再打一?通電話。便?于用戶再接?到我們__?_就會同意?開通，直到?達(dá)成合作關(guān)?系，我們就?小成功了。?前面說到?的是做為一?個(gè)電話營銷?員應(yīng)該做到?的最基本的?東西，也算?是后話了，?因?yàn)樵诖_定?是意向客戶?還是準(zhǔn)客戶?之前，我們?要先涉及到?打電話給他?介紹我們的?產(chǎn)品，怎么?介紹呢遭到?對方狠狠的?打斷或毫不?猶豫的回絕?你，怎么辦?電話那頭掛?斷后的嘟嘟?聲可能多多?少少對你接?下來繼續(xù)打?下一個(gè)電話?的心情產(chǎn)生?一些影響吧?!這是每個(gè)?電話營銷都?必須勇敢面?對的!所以?隨時(shí)調(diào)整好?自己的心態(tài)?對于我們來?說尤其重要?。我會這?么做：對?于以前剛上?崗的我，在?打電話之前?，我會先熟?悉公司發(fā)給?我的話術(shù)，?再融入自己?的話述，把?我要介紹的?產(chǎn)品以最精?簡的語言文?字記錄下來?，針對客戶?可能要問到?的一些常見?問題，寫一?份詳細(xì)的應(yīng)?對話術(shù)，接?下來就是鼓?足勇氣拿起?話筒了。打?電話時(shí)，應(yīng)?該知道禮貌?用語，不要?畏縮，溝通?要充滿自信?，不要扭扭?捏捏，這樣?想就對了：?我是希望通?過我們的產(chǎn)?品給你提供?幫助，沒有?逼你要錢，?我地位并不?比你低，你?是人，我也?是人，我怕?什么想說什?么就說什么?，就這么想?，本來就是?事實(shí)，沒有?夸張。呵呵?，這是對于?內(nèi)向性格的?人而言的自?己給自己打?氣鼓勁兒。?當(dāng)然，如果?你開朗，這?些話簡直就?是廢話。還?想那么多，?你會想，不?就是打個(gè)電?話嘛，很簡?單的事情而?已!這樣想?就對啦，最?好是這樣想?!那你是怎?么想的呢測?測你的性格?是內(nèi)向還是?外向，嘿嘿?。電話營?銷，碰釘子?的事情簡直?就是家常便?飯，所以并?不奇怪。比?如一天打_?__個(gè)電話?，就會有_?__個(gè)以上?的電話是要?遭到拒絕的?，或許一天?有幾個(gè)意向?客戶需要跟?進(jìn)，運(yùn)氣好?或者談判技?巧較好的你?或許一天可?以開通好幾?個(gè)號碼?？?你自己啦。?電話營銷實(shí)?際上就叫碰?釘子，碰到?沒釘子的就?告訴自己今?天運(yùn)氣不錯(cuò)?吧。尤其是?做藥品業(yè)務(wù)?，服務(wù)態(tài)度?要求極其嚴(yán)?，所以既然?從事這一行?就應(yīng)該在每?天打電話之?前告訴自己?：我要碰釘?子啦!!而?不應(yīng)該想，?我要打電話?啦...結(jié)?果一天下來?就會覺得輕?松許多!?電話營銷職?業(yè)者，腦子?反應(yīng)要快，?當(dāng)你說出一?句話，立馬?應(yīng)該反應(yīng)到?當(dāng)你說出這?句話的時(shí)候?，客戶會怎?么回復(fù)你，?然后你應(yīng)該?以什么樣的?語氣和詞匯?跟他繼續(xù)下?去，電話一?接通，聽到?對方的第一?句話或幾句?話，就可以?知道他是一?個(gè)什么樣性?格的人，說?話方式就要?根據(jù)他的性?格做調(diào)整，?用最合適的?，對方最能?接受的語氣?跟他交流。?所以一定要?反應(yīng)快，遇?到土包子就?用土包子的?說話方式，?嗓子盡量放?開大聲的吼?，又不能缺?乏感情和親?和力，說話?用語盡量直?白，不要說?專業(yè)術(shù)語，?土包子是不?會懂那些專?業(yè)東西的，?盡量用通俗?的說話方式?。因?yàn)閷Ψ?是土包子，?你也要變成?土包子。要?不就會有代?溝，沒辦法?繼續(xù)溝通!?同樣的，遇?到很有氣質(zhì)?的和素質(zhì)的?，那我們就?要拿出我們?一貫的良好?素養(yǎng)，用和?緩的語氣讓?對方感覺你?跟他很親切?，才有繼續(xù)?溝通的機(jī)會?!總的來說?就是：不管?用什么方式?，不要讓對?方拿起電話?聽你說完第?一句就感覺?你跟他很陌?生，感覺你?是做推銷的?，這樣客戶?就會很排斥?。盡量排除?對方的戒備?心理，讓對?方感覺你是?在為他著想?，讓他對你?產(chǎn)生信賴感?，這樣就會?使成單幾率?極大提升。?這是我的見?解，不知道?同為電話營?銷的你是怎?么想的。當(dāng)?然每個(gè)人都?有自己的一?套營銷技巧?和營銷心得?，不過大同?小異吧!?做電話營銷?業(yè)務(wù)，總結(jié)?了一些自己?的心得體會?和經(jīng)驗(yàn)，希?望能夠?qū)Υ?家有所幫助?。第一，?撥打電話之?前應(yīng)作好詳?細(xì)的充分的?準(zhǔn)備工作(?包括物品，?態(tài)度，資訊?)。第二?，撥打電話?時(shí)，大腦一?定要清晰，?要熱情、大?方、友善、?真誠。第?三，不可拐?彎抹角地講?一些無關(guān)事?情。第四?，不管自己?情緒如何，?也不可對顧?客不禮貌。?第五，撥?打電話時(shí)應(yīng)?口齒清晰，?明確，條理?分明，要立?場堅(jiān)定，不?可似是而非?。第六，?講話要有重?點(diǎn)，重要部?分要加重聲?音，聽上去?要更有力。?第七，聽?起來很專業(yè)?，講話有力?度，適時(shí)幽?默，開懷大?笑，緩和主?客之間的緊?張氣氛。?第八，絕對?相信你的產(chǎn)?品適合顧客?，詳細(xì)推介?產(chǎn)品帶給顧?客的好處。?第九，介?紹產(chǎn)品一定?要清晰。?第十，稱呼?對方先生/?小姐一定要?熱情。第?十一，恰逢?顧客生日或?特別節(jié)日提?前寄卡以示?祝福之意。?第十二，?盡量少用專?業(yè)術(shù)語，及?“嗯、這個(gè)?、那么”等?。第十三?，切記不要?逐字逐句閱?讀文字材料?，成為照本?宣科的傳聲?筒。第十?四，告訴顧?客自己的身?份及___?。第十五?，如果手機(jī)?，電話同時(shí)?響起，應(yīng)先?聽手機(jī)，讓?對方稍等或?者約定時(shí)間?給對方打過?去，再接聽?電話。第?十六，一件?事可以通過?見面解決，?也可通過打?電話解決，?應(yīng)選擇打電?話。注：?語速120?—___字?/分鐘，不?能太快或太?慢。根據(jù)客?戶調(diào)整更好?的，還要吐?詞清晰、語?氣平和中有?___、耐?心中有愛心?。同時(shí)，還?要注意：不?要以為對方?看不到我們?，就在態(tài)度?上有所倦怠?。正因?yàn)榭?戶看不到我?們，我們所?有的一切都?只能靠聲音?去傳達(dá)，更?應(yīng)該注意態(tài)?度與聲音的?訓(xùn)練。以?上十六點(diǎn)電?話營銷的心?得體會總結(jié)?，只是從總?體上簡單闡?述的，詳細(xì)?內(nèi)容還需要?根據(jù)具體情?況而定。?縱觀實(shí)習(xí)這?一年，自己?的收獲也是?很多的。從?知識層面來?講，由于自?己所學(xué)專業(yè)?是應(yīng)用電子?技術(shù)，雖說?自己做的東?西和電話營?銷一點(diǎn)也不?相關(guān)，但大?學(xué)里學(xué)的有?些知識還是?與其相關(guān)的?，例如：做?人及責(zé)任心?。我自己不?斷的在現(xiàn)實(shí)?的實(shí)踐和書?本的理論知?識之間對比?學(xué)習(xí)，營銷?是需要技巧?與智慧的，?在實(shí)習(xí)中碰?到問題就去?書上學(xué)習(xí)相?關(guān)的知識;?而在學(xué)書本?上的知識，?碰到不容易?理解的理論?時(shí)，就可以?結(jié)合實(shí)際向?有經(jīng)驗(yàn)的老?師請教‘從?做人層面來?講，通過和?一些老員工?的交流，得?到了不少做?人的經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)，使自?己慢慢改變?了懵懂小子?的形象，使?自己的性格?也從原來的?內(nèi)向變的逐?漸喜歡去和?別人交流，?這些轉(zhuǎn)變使?自己從中受?益非淺。從?思想層面來?講，原來以?為工作了就?可以輕松一?下，現(xiàn)在發(fā)?現(xiàn)這種思想?是錯(cuò)誤的，?應(yīng)該說工作?后對自己的?挑戰(zhàn)更是嚴(yán)?峻的，不應(yīng)?該給工作加?上享受的標(biāo)?簽，在經(jīng)過?了這么多年?的寒窗苦讀?以后，應(yīng)該?說自己具有?了一定的價(jià)?值和使用價(jià)?值，如果不?去實(shí)現(xiàn)這個(gè)?價(jià)值，那是?對自己勞動(dòng)?的不負(fù)責(zé)，?是對自己上?學(xué)的一種否?定，因此要?在不斷學(xué)習(xí)?中升華自己?的價(jià)值，與?此同時(shí)還要?實(shí)現(xiàn)自身的?價(jià)值。在?今后的工作?中，我還會?本著為人民?服務(wù)的態(tài)度?，繼續(xù)努力?的工作下去?，我知道自?己的業(yè)務(wù)能?力和專業(yè)知?識還很欠缺?，我需要不?斷的學(xué)習(xí)和?進(jìn)步，才能?匹配我現(xiàn)在?的工作!?實(shí)___結(jié)?本次實(shí)習(xí)?為我們畢業(yè)?設(shè)計(jì)提供了?一些新的思?想和發(fā)展空?間，同時(shí)也?為我們以后?的工作打下?了良好的基?礎(chǔ)。通過?這一段時(shí)間?的實(shí)習(xí)，我?們學(xué)到很多?課本上沒有?的知識，通?過參觀實(shí)習(xí)?，我們也親?身體會到，?作為電話營?銷人員通過?電話將自己?的產(chǎn)品銷售?給用戶，就?如同我們應(yīng)?該對待學(xué)習(xí)?一樣，容不?得半點(diǎn)虛的?，特別是我?們要有一顆?真誠的心，?以你的聲音?帶給用戶信?任!本次?實(shí)習(xí)，開闊?了我們的視?野，使我們?的理論和實(shí)?踐結(jié)合在一?起，也使我?們對電話營?銷乃至銷售?概念有了一?個(gè)嶄新的認(rèn)?識和理解。?使我們對以?往所學(xué)的知?識有了__?_的鞏固，?對以前沒接?觸過的知識?有了深刻地?了解，讓我?對所從事的?工作定義為?‘幫助他人?，提升自己?‘。同時(shí)，?我也悟到‘?在學(xué)校，老?師注重學(xué)生?學(xué)習(xí)過程—?—在社會，?主管注重員?工工作結(jié)果?’，這為我?們以后的工?作提供一個(gè)?參考?？?而言之，我?學(xué)到了許多?新知識，真?可謂受益匪?淺。一些處?理人情世故?的方法，人?際交往等等?，將終生受?用。在以后?的工作中，?將以此些感?悟?yàn)橹笇?dǎo)，?去努力，去?拼搏。以正?確的人生觀?和價(jià)值觀為?向?qū)?，?jiān)持?自己的人生?理念，去開?墾屬于自己?的大地藍(lán)天?，編織屬于?自己的夢想?搖籃。第8頁共8頁_?__年?duì)I銷?顧問培訓(xùn)工?作總結(jié)范文?一、培訓(xùn)?前準(zhǔn)備工作?在培訓(xùn)前?，我們就培?訓(xùn)人員情況?進(jìn)行了了解?，對培訓(xùn)時(shí)?間、內(nèi)容和?老師情況進(jìn)?行了安排，?對培訓(xùn)期間?的學(xué)員要求?進(jìn)行了明確?。但存在的?缺點(diǎn)是：①?、對專賣店?的情況了解?不清楚，造?成培訓(xùn)工作?的部分被動(dòng)?，應(yīng)進(jìn)行專?賣店情況調(diào)?查；②、學(xué)?員情況沒有?及時(shí)與培訓(xùn)?老師溝通，?造成培訓(xùn)師?的工作被動(dòng)?，以后應(yīng)將?學(xué)員資料給?老師溝通；?③、培訓(xùn)老?師的溝通沒?有到位，講?解不生動(dòng)、?有趣，忽略?了學(xué)員接收?和反饋情況?；④、應(yīng)增?加其他幾個(gè)?廠的培訓(xùn)課?程。二、?培訓(xùn)過程控?制總體培?訓(xùn)過程控制?比較好，但?仍然有部分?改進(jìn)。主要?有幾點(diǎn)：①?、培訓(xùn)老師?時(shí)間與工作?、會議時(shí)間?應(yīng)錯(cuò)開，避?免時(shí)間撞車?的情況；②?、培訓(xùn)老師?的培訓(xùn)時(shí)間?應(yīng)調(diào)整，部?分老師的培?訓(xùn)內(nèi)容比較?多，比較重?要，應(yīng)考慮?適當(dāng)延長培?訓(xùn)時(shí)間。?三、培訓(xùn)考?核控制培?訓(xùn)考核主要?分文化知識?考核和現(xiàn)場?模擬考核。?文化知識考?核的設(shè)置比?較合理，但?現(xiàn)場模擬考?核的控制存?在比較多的?問題。主要?表現(xiàn)為：①?、現(xiàn)場模擬?考核的分工?和人員進(jìn)場?順序應(yīng)得到?控制；②現(xiàn)?場模擬考核?的評分人員?應(yīng)做到事前?溝通，確保?評分標(biāo)準(zhǔn)的?理解統(tǒng)一；?③、模擬顧?客的溝通應(yīng)?加強(qiáng)，明確?模擬考核的?目的和要求?，以到達(dá)考?核的預(yù)期；?④模擬顧客?的選擇，應(yīng)?考慮到現(xiàn)實(shí)?的情況和要?求，使模擬?逼真化得到?控制。四?、培訓(xùn)效果?反饋本期?培訓(xùn)效果，?在文化知識?考核方面比?上期有些提?高，在現(xiàn)場?模擬考核方?面，表現(xiàn)出?來的專業(yè)知?識和應(yīng)變等?方面，均有?所提高，但?對企業(yè)、產(chǎn)?品的文化理?念以及營銷?技巧方面比?較生疏，應(yīng)?在后期的營?銷實(shí)際工作?當(dāng)中予以加?強(qiáng)。當(dāng)然也?存在不足，?表現(xiàn)為：①?、現(xiàn)場實(shí)際?演練的項(xiàng)目?應(yīng)增加；②?、知識方法?的運(yùn)用與轉(zhuǎn)?