2023年電大《企業(yè)文化》期末復習題及答案精選課件

2023年電大?？?企業(yè)文化?期末復習題及答案一、名詞解釋：〔每題4分，共計20分〕1．企業(yè)文化：是指在一定的社會大文化環(huán)境影響下，經(jīng)過企業(yè)領導者的倡導和全體員工的認同與實踐所形成的整體價值觀念、信仰追求、道德標準、行為準那么、經(jīng)營特色、管理風格以及傳統(tǒng)和習慣的總和。2．企業(yè)價值觀：可以定義為企業(yè)領導者和全體員工對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動和企業(yè)人的行為是否有價值以及價值大小的總的看法和根本觀點。3．企業(yè)文化沖突：是企業(yè)文化開展過程中不同特質(zhì)的文化在相互接觸、交流時所產(chǎn)生的撞擊、對抗和競爭。4.企業(yè)楷模：是指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中涌現(xiàn)出來的一批具有較高政治水平、業(yè)務技能和優(yōu)秀業(yè)績的勞動模范、先進骨干分子或英雄人物等。5.企業(yè)文化禮儀：是指企業(yè)在長期的文化活動中所形成的交往行為模式、交往標準性禮節(jié)和固定的儀式。6．企業(yè)文化：是指在一定的社會大文化環(huán)境影響下，經(jīng)過企業(yè)領導者的倡導和全體員工的認同與實踐所形成的整體價值觀念、信仰追求、道德標準、行為準那么、經(jīng)營特色、管理風格以及傳統(tǒng)和習慣的總和。7．企業(yè)形象：企業(yè)形象是一個企業(yè)物質(zhì)形態(tài)、經(jīng)營管理行為和精神面貌在消費者和社會公眾心目中的總體印象，或者說是消費者和社會公眾對企業(yè)整體的認識和評價。8．企業(yè)文化整合：是指企業(yè)內(nèi)部具有的不同特質(zhì)的文化通過相互接觸、交流進而相互吸收、滲透融為一體的過程。9.企業(yè)楷模：是指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中涌現(xiàn)出來的一批具有較高政治水平、業(yè)務技能和優(yōu)秀業(yè)績的勞動模范、先進骨干分子或英雄人物等。10．視覺識別系統(tǒng)：又稱VI，是通過具體可見的視覺符號，經(jīng)由組織化、系統(tǒng)化、統(tǒng)一化的識別，傳達企業(yè)的經(jīng)營理念和各項信息，塑造企業(yè)獨特的形象。二、單項選擇題：〔每題3分，共30分，請將正確答案填在以下表格內(nèi)〕1.企業(yè)文化課程的性質(zhì)不包含〔D〕A年輕學科B邊緣學科C實踐性較強的學科D理論性很強的學科2.以下表達中不屬于“以人文本〞的管理理念是〔D〕A把人的要求、欲望、興趣放在第一位，重視采取各種鼓勵手段去激發(fā)人的工作積極性B重視“以德育人〞C強調(diào)分析，強調(diào)自主管理，參與管理，提倡員工參與決策D管理側著“繩之以法〞3.從市場的角度劃分，賭博型文化是以下哪種行業(yè)的總結〔D〕A廣告、影視和出版B房地產(chǎn)、餐飲C銀行、公共事業(yè)D石油、航空4.企業(yè)文化的“方向盤〞功能具體指以下哪個功能〔D〕A凝聚功能B教化功能C約束功能D導向功能5.企業(yè)文化體系包括企業(yè)整體價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德標準和〔D〕A企業(yè)經(jīng)營哲學B企業(yè)風貌與形象C企業(yè)CID企業(yè)理念6.“永無休止地追求一流〞是以以下哪種形式命名從而表達企業(yè)精神的〔B〕A傳統(tǒng)繼承式B目標表達式C人格升華式D復合多句式7.歐洲企業(yè)文化的特征是〔B〕A重視團隊精神的發(fā)揮B重視員工參與C和諧一致精神D冒險、開拓精神8.從企業(yè)楷模事跡及特征來看，有單項楷模和〔B〕A歷史楷模B全能楷模C共生楷模D情勢楷模9.人與人之間除了處理工作關系外，還保持著情感聯(lián)系，這是以下哪一種建設企業(yè)文化的根本原那么表達〔B〕A目標原那么B親密原那么B績效原那么D一體原那么10．企業(yè)的交往性禮儀包括〔B〕A早訓、朝會B送禮、打、寫信禮儀C運動會D廠慶、店慶11.以下哪一項不屬于企業(yè)文化理論形成的歷史背景〔D〕A戰(zhàn)后世界各國企業(yè)管理出現(xiàn)新的變化：核心是以人為本B全球呈現(xiàn)經(jīng)濟一體化的趨勢C日本經(jīng)濟成功的啟示D中國經(jīng)濟體制改革的推動12.以下哪項不屬于企業(yè)文化體系的內(nèi)容〔D〕A企業(yè)整體價值觀B企業(yè)精神C企業(yè)倫理道德D企業(yè)文化禮儀13.認為人生來是懶惰的，只會逃避工作；由于人生來不喜歡工作，對絕大多數(shù)人必須加以強迫、指揮和控制，以懲罰相威脅，使他們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標而付出適當?shù)呐?；人生來就以自我為中心，漠視組織的需要等等，都是〔D〕理論的內(nèi)容AY理論BZ理論C超Y理論DX理論14.企業(yè)文化的“方向盤〞功能具體指以下哪個功能〔D〕A凝聚功能B教化功能C約束功能D導向功能15.以下描述哪種屬于對我國民營企業(yè)的文化描述〔D〕A滲透著比擬濃的科學、理性及創(chuàng)新等意識B帶有明顯的農(nóng)村社區(qū)文化和泛家族文化特征C社會責任感強、方案性強、具有全局意識和奉獻精神D不乏有冒險意識和強烈的爭奪市場的意識，也有現(xiàn)代企業(yè)的科技觀和人才觀16.北京王府井百貨大樓提出的“一團火精神〞、上海電機廠的“扁擔精神〞是以以下哪種形式命名從而表達企業(yè)精神的〔B〕A企業(yè)名稱命名式B形象比喻命名式C人名命名式D經(jīng)驗薈萃式17.日本企業(yè)文化的特征是〔B〕A突出個人能力B重視團隊精神的發(fā)揮C強調(diào)理性主義D重視員工的“參與管理〞18.以下哪項描述不屬于企業(yè)文化禮儀的作用〔B〕A使企業(yè)理性上的價值觀轉化為對其成員行為的約束力B是一種“文化資本〞積累C是企業(yè)文化傳播最現(xiàn)實的形式D是企業(yè)成員的情感體驗和人格體驗的最正確形式19.以下哪項屬于日、美、歐洲各國都具備的企業(yè)文化特征〔B〕A以“和〞為貴B多數(shù)樹立了“以人為本〞的觀念，根本改變了“以工作為中心〞的傳統(tǒng)C個人英雄主義D注重理性分析20．以下不屬于理念識別系統(tǒng)功能的是〔B〕A向導功能B優(yōu)化功能C制約功能D凝聚功能三、簡答題：〔每題10分，共20分〕1.企業(yè)文化的根本功能有哪些？其中哪一項為成為“發(fā)動機〞功能？答:企業(yè)文化的根本功能有：凝聚功能、導向功能、鼓勵功能、約束功能、協(xié)調(diào)功能、維系功能、教化功能、優(yōu)化功能、增譽功能〔以上每點1分〕。其中，鼓勵功能被成為“發(fā)動機〞功能〔1分〕。2．企業(yè)文化禮儀的類型有哪些？并就每一項舉一例。答：工作慣例禮儀。舉例：早訓、早會、升旗儀式、表彰會、慶功會、拜師會、誓師會及職工代表大會等，只舉一例即可；生活慣例禮儀。舉例：聯(lián)誼會、運動會、歡送會、文藝匯演等，只舉一例即可；紀念性禮儀，比方：廠慶、店慶等，只舉一例即可；效勞性禮儀，比方營業(yè)場所的開門禮、關門禮，接待顧客的程序標準和語言標準等，只舉一例即可；交往性禮儀，如出訪禮儀、接待禮儀、會見禮、談判禮、宴請禮、禮等，只舉一例即可。以上每點2分。3．企業(yè)價值觀在企業(yè)文化中的地位與作用？答：1、企業(yè)價值觀為企業(yè)的生存與開展確立了精神支柱〔2.5分〕；2、企業(yè)價值觀決定了企業(yè)的根本特征〔2.5分〕；3、企業(yè)價值觀對企業(yè)及員工行為起到導向和標準作用〔2.5分〕；4、企業(yè)價值觀能提高企業(yè)凝聚力，鼓勵員工上訪潛能〔2.5分〕。4.中國企業(yè)文化的現(xiàn)實特點有哪些？答：民主意識與家長制觀念并存；個性開展意識與大一統(tǒng)觀念并存；創(chuàng)新、競爭和冒險精神與中庸之道并存；改革開放意識與封閉保守意識并存；法制觀念與人治傳統(tǒng)并存；現(xiàn)代實效觀念與消極無為作風并存；現(xiàn)代經(jīng)濟利益與重義輕利觀念并存；實踐意識與重言輕實舊習并存；現(xiàn)代人才觀與片面的重德輕才觀并存；企業(yè)家精神與重仕輕商觀并存?！裁奎c1分，共10分〕四、案例分析：〔此題30分〕1.星巴克〔Starbucks〕是美國一家連鎖咖啡公司的名稱，1971年成立，為全球最大的咖啡連鎖店，其總部坐落美國華盛頓州西雅圖市。除咖啡外，星巴克亦有茶、餡皮餅及蛋糕等商品。星巴克在全球范圍內(nèi)已經(jīng)有近12,000間分店遍布北美、南美洲、歐洲、中東及太平洋區(qū)。“星巴克〞這個名字來自美國作家麥爾維爾的小說?白鯨?中一位處事極其冷靜，極具性格魅力的大副。他的嗜好就是喝咖啡。麥爾維爾在美國和世界文學史上有很高的地位，但他的讀者群主要是受過良好教育、有較高文化品位的人士，沒有一定文化教養(yǎng)的人是不可能去讀?白鯨?這部書，更不要說去了解星巴克這個人物了。星巴克的綠色徽標是一個貌似美人魚的雙尾海神形象，這個徽標是1971年由西雅圖年輕設計師泰瑞?赫克勒從中世紀木刻的海神像中得到靈感而設計的。標識上的美人魚像也傳達了原始與現(xiàn)代的雙重含義：她的臉很樸實，卻用了現(xiàn)代抽象形式的包裝，中間是黑白的，只在外面用一圈彩色包圍。二十年前星巴克創(chuàng)立這個徽標時，只有一家咖啡店。如今，優(yōu)美的“綠色美人魚〞，竟然與麥當勞的“m〞一道成了美國文化的象征。顧客體驗是星巴克品牌資產(chǎn)核心訴求。就像麥當勞一直倡導銷售歡樂一樣，星巴克把典型美式文化逐步分解成可以體驗的元素：視覺的溫馨，聽覺的隨心所欲，嗅覺的咖啡香味等。試想，透過巨大的玻璃窗，看著人潮洶涌的街頭，輕輕啜飲一口香濃的咖啡，這非常符合“雅皮〞的感覺體驗，在忙碌的都市生活中何等令人向往！星巴克人認為：他們的產(chǎn)品不單是咖啡，咖啡只是一種載體。有人指出“星巴克的成功在于，在消費者需求的中心由產(chǎn)品轉向效勞，在由效勞轉向體驗的時代，星巴克成功地創(chuàng)立了一種以創(chuàng)造‘星巴克體驗’為特點的‘咖啡宗教’。〞通過案例，試分析星巴克成功的企業(yè)文化之道。答：從星巴克這一品牌名稱上，就可以清晰地明確其目標市場的定位：不是普通的群眾，而是一群注重享受、休閑、崇尚知識尊重人本位的富有小資情調(diào)的城市白領。而正是通過咖啡這種載體，星巴克把一種獨特的風格傳送給顧客?？Х鹊南M很大程度上是一種感性的文化層次上的消費，文化的溝通需要的就是咖啡店所營造的環(huán)境文化能夠感染顧客，并形成良好的互動體驗。另外，還可以從星巴克的CI設計入手，解讀她的“綠色美人魚〞。能夠根據(jù)實際情況分析，言之成理那么給分，否那么酌情扣分。2.美國希爾頓飯店創(chuàng)立于1919年，在不到90年的時間里，從一家飯店擴展到100多家，遍布世界五大洲的各大城市，成為全球最大規(guī)模的飯店之一。80多年來，希爾頓飯店生意如此之好財富增長如此之快，其成功的秘訣牢牢確立自己的企業(yè)理念并把這個理念貫徹到每一個員工的思想和行為之中，飯店創(chuàng)造“賓至如歸〞的文化氣氛，注重企業(yè)員工禮儀的培養(yǎng)，并通過效勞人胃的“微笑效勞〞表達出來。希爾頓總公司的董事長，89歲高齡的唐納?希爾頓在50多年里，不斷到他分設在各國的希爾頓飯店、旅館視察業(yè)務。“你今天對客人微笑了沒有〞希爾頓十分注重員工的文明禮儀教育，倡導員工的微笑效勞。每他天至少到一家希爾頓飯店與飯店的效勞人員接觸，向各級人員(從總經(jīng)理到效勞員)問得最多的一句話，必定是：“你今天對客人微笑了沒有?〞1930年是美國經(jīng)濟蕭條最嚴重的一年，全美國的旅館倒閉了80％，希爾頓的旅館也一家接著一家地虧損不堪，一度負債達50萬美元，希爾頓并不灰心，他召集每一家旅館員工向他們特別交待和呼吁：“目前正值旅館虧空靠借債度日時期，我決定強渡難關。一旦美國經(jīng)濟恐慌時期過去，我們希爾頓旅館很快就能進入云開月出的局面。因此，我請各位記住，希爾頓的禮儀萬萬不能忘。無論旅館本身遭遇的困難如何，希爾頓旅館效勞員臉上的微笑永遠是屬于顧客的。〞事實上，在那紛紛倒閉后只剩下的20％的旅館中，只有希爾頓旅館效勞員的微笑是美好的。經(jīng)濟蕭條剛過，希爾頓旅館系統(tǒng)就領先進入了新的繁榮期。希爾頓旅館緊接著充實了一批現(xiàn)代化設備。此時，希爾頓到每一家旅館召集全體員工開會時都要問：“現(xiàn)在我們的旅館己新添了第一流設備，你覺得還必須配合一些什么第一流的東西使客人更喜歡呢?員工答復之后，希爾頓笑著搖頭說：“請你們想一想，如果旅館里只有第一流的設備而沒有第一流效勞員的微笑，那些旅客會認為我們供給了他們?nèi)孔钕矚g的東西嗎?假設我是旅客，我寧愿住進雖然只有殘舊地毯，卻處處見到微笑的旅館，也不愿走進只有一流設備而不見微笑的地方……〞當希爾頓坐專機來到某一國境內(nèi)的希爾頓旅館視察時，效勞人員就會立即想到