制度業(yè)務培訓考試總結

制度業(yè)務培訓考試總結2012年業(yè)務培訓考試總結參加本年度業(yè)務培訓綜合考核的共有20人，其中第一階段20人,第二階段18人?？己私Y果：第一階段合格人數(shù)為17人，合格率為80%；第二階段合格人數(shù)為15人，合格率為79%,總合格率為80%。綜合考核中取得了較好的成績。對培養(yǎng)高質量收費、結算人元發(fā)揮了積極的作用，對考核中發(fā)現(xiàn)的問題進行了以下分析。一、加大科室管理力度，創(chuàng)新優(yōu)質服務新模式。1、首先我們認真組織科室員工，反復學習了科室的各類業(yè)務學習。2、樹立優(yōu)質服務理念，提出科室服務理念，樹立起各具特色的服務理念與行為規(guī)范。落實微笑服務規(guī)范，一年來，科室住院部工作人員在堅持對病人實施個性化微笑服務、人性化服務,吸引了大量病患者的好評。3、2012年度科室加大了對員工的管理與培訓。4、積極調整崗位結構，采取有效措施，取得顯著效果。一是抓優(yōu)質服務。二是抓微笑服務。三是抓為患者解憂排難。四是加快結算速度。通過采取一系列強有力措施，保證了科室今年圓滿完成醫(yī)院下達的各項任務，切實減輕群眾的負擔。又提高了我科室的效率.要求只有這樣才能以自己的行為真正保證整個醫(yī)院工作正常且順利進行，保證各項規(guī)章制度的執(zhí)行，為縣人民醫(yī)院的進展與進步奉獻自己的一份力量財務科二。一三年十月三十日二、規(guī)范醫(yī)療質量管理，提高醫(yī)療技術水平1、注重人才隊伍建設.2、我科人員利用下班時間，講課時間，業(yè)務培訓時間努力學習專業(yè)知識，業(yè)務水平不斷提高，人才隊伍不斷加強。3、強化規(guī)章制度的落實4、科內(nèi)定期召開會議，每周一次，強調安全，質量，工作人員職責執(zhí)行情況；每月兩次安全，質量檢查，對不合格表現(xiàn)給以兩完全：定期進行安全教育，做到制度化、經(jīng)常化。財務科二。一二年六月三日2012年制度培訓考試總結參加本年度制度培訓綜合考核的共有20人，其中第一階段321人，第二階段20人。考核結果：第一階段合格人數(shù)為19人，合格率為98%；第二階段合格人數(shù)為20人，合格率為100%,總合格率為99%。綜合考核中取得了較好的成績。對培養(yǎng)高質量收費、結算人元發(fā)揮了積極的作用，對考核中發(fā)現(xiàn)的問題進行了以下分析。一、通過培訓學習制度考試，使科室人員進一步增強了對學習重要性與迫切性的認識。培訓是一種學習的方式，是提高管理者素養(yǎng)的最有效手段。一個國家，一個民族，一個個人，要習慣與跟上現(xiàn)代社會的進展，唯一的方法就是與時俱進，不斷學習，不斷進步。通過培訓的學習考試與討論，使我們進一步認識到了學習的重要性與迫切性。認識到科室管理與創(chuàng)新要靠學習，靠培訓，要同意新思維、新舉措。要通過學習培訓，不斷創(chuàng)新思維，以創(chuàng)新的思維應對競爭挑戰(zhàn)。認識到加強培訓與學習，是我們進一步提高經(jīng)營管理水平的需要。管理出質量，管理出效益，管理是永恒的主題。加強培訓與學習，那么是提高醫(yī)院管理者管理水平最直接的手段之一，也是提高經(jīng)營管理水平的迫切需要。只有通過加強學習，才能熟悉與掌握先進的管理理念與管理方法，取他人之長補己之短，只有這樣，才能不負組織重望，完成組織交給的工作任務。二、通過學習培訓，使我清晰地體會到要不斷加強素養(yǎng)、能力的培養(yǎng)與鍛煉。一是要不斷強化大局意識與責任意識。要樹立醫(yī)院利益第一位，局部服從整體，小局服從大局的原那么，始終保持健康向上、發(fā)奮有為的精神狀態(tài)，增強勇于攻克難關的進取意識，敢于負責,勇挑重擔，鍥而不舍地推進醫(yī)院持續(xù)健康進展。二是要加強溝通與協(xié)調，熟練工作方法。要學會溝通與協(xié)調,要善于與患者與家屬進行溝通，要學會尊重別人，放下架子，不利于團結的話不說，不利于團結的事不做，積極主動地開展工作。要經(jīng)常反思工作、學習與生活，把反思當成一種文化，通過反思，及時發(fā)現(xiàn)自身存在的問題。三是要寬宏大量，學會包容。包容是一門藝術，是一種境地，要到達這種境地，就務必擁有博愛的心，博大的胸襟，還要有一份坦蕩、一種氣概，包容是贏得朋友的前提，包容是人生的財富。包容不等于遷就與放任自流，包容別人的過錯，是為了讓別人更好地改過，與人相處要學會容納、包涵、寬容及忍讓，做到心理相容。四是要注重文明禮儀，增強綜合素養(yǎng)。文明禮儀是生活與工作的根基，是表達一個國家與民族文明程度、經(jīng)濟實力的重要標志，沒有了文明，就沒有了基本的道德防線。我們每一個人都應該具備文明素養(yǎng)，做一個堂堂正正的人，做一個懂文明、有禮貌的謙謙君子，文明就是我們素養(yǎng)的前沿，擁有文明，就擁有了世界上最為珍貴的精神財富。只有當每一個人都具備了文明素養(yǎng),我們這個國家的整體素養(yǎng)才能提高。我們要從自我做起，從每一件小事做起，做文明事，說文明話，讓文明禮儀成為社會進展的主流，讓我們的醫(yī)院成為文明醫(yī)院。五是要廉潔自律，加強思想道德修養(yǎng)。要認真學習馬列主義、毛澤東思想、“三個代表”重要思想，以科學進展觀為指導牢固樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀與正確的權利觀、地位觀、利益觀。以廉政勤政的先進典型為典范，廉潔勤政，嚴格自律,自覺同意監(jiān)督。認真貫徹執(zhí)行上級關于廉潔自律的各項制度與規(guī)定，不斷提高拒腐防變的能力，堂堂正正做人，踏踏實實做事。要用自己高尚的品德與人格力量去感召人、凝聚人，始終做到自重、自省、自警、自勵，在職工中樹立廉潔從政、勤政為民的良好形象。六是要加強作風建設，強化“三個意識”?！叭齻€意識”是指憂患意識、公仆意識、節(jié)儉意識。憂患意識、公仆意識、節(jié)儉意識是有機聯(lián)系的統(tǒng)一整體，表現(xiàn)在政治上是一種高度的覺悟,表現(xiàn)在思想上是一種崇高的境地，表現(xiàn)在工作上是一種良好的姿態(tài)。憂患意識、公仆意識、節(jié)儉意識三者既有明晰的邊界，又是一個有機的整體。其中，憂患意識是公仆意識、節(jié)儉意識的重要基礎，公仆意識是憂患意識、節(jié)儉意識的重要條件，而節(jié)儉意識那么是憂患意識、公仆意識的表達與反映。始終保持開拓進取的銳氣；要進一步增強公仆意識，始終牢記全心全意為人民服務的宗旨；要進一步增強節(jié)儉意識，始終發(fā)揚艱難奮斗的精神。我們要牢記“三個意識”，自覺習慣目前形勢進展需要，關注醫(yī)院進展,不斷增強使命感與社會責任感，提高自身能力素養(yǎng)與調整好精神狀態(tài)，為醫(yī)院的進展獻計獻策，奉獻力量?？傊?，通過這次培訓學習考試后，既增長知識，拓寬了工作視野，又學會了諸多工作方法，明確了今后的工作重心與工作思路。我們將通過這次培訓I,不斷加強政治理論與業(yè)務技能的學習，不斷提高自身素養(yǎng)，努力工作，開拓創(chuàng)新，務求實效，盡心盡力做好本職工作，為醫(yī)院的進展做出自己應有的奉獻。財務科二O一二年十二月三十日2013年業(yè)務培訓考試總結參加本年度制度培訓綜合考核的共有25人，其中第一階段25人,第二階段24人?？己私Y果：第一階段合格人數(shù)為23人，合格率為90%；第二階段合格人數(shù)為20人，合格率為80%,總合格率為85隊綜合考核中取得了較好的成績。對培養(yǎng)高質量收費、結算人元發(fā)揮了積極的作用，對考核中發(fā)現(xiàn)的問題進行了以下分析。我院在6月底到7月初更換了新的his系統(tǒng)，在這段時間里，我科室按照院里面給的布置，認確實學習了新的系統(tǒng)操作,并在技術人員的指導下學習掌握了新系統(tǒng)的操作與流程。在最短的時間內(nèi)熟練收費操作過程，門診收費、住院等模塊的操作。新系統(tǒng)運行后醫(yī)院非常重視系統(tǒng)操作人員的掌握情況，不僅認真加強對我們的培訓，同時還嚴格考核我們，使我們不斷地提高自己的工作水平。進一步提高服務水平，減少過失，保證服務質量,讓病人得到滿意，病人的滿意就是對我們工作最好的褒獎。認真學習住院、收費、結算、醫(yī)保等知識，掌握醫(yī)保政策,按照院內(nèi)要求配合醫(yī)保辦做好準備工作嚴格遵守門診收費、住院收費的各項制度，保證錢證對齊,加強與各個科室的溝通協(xié)作，最大限度的利用現(xiàn)有院內(nèi)資源，服務病人，為醫(yī)院的進展奉獻自己的微薄之力。我們更要在此過程中身先士卒、勇于奉獻，用自己的實際行動踐行為人民服務的誓言，用自己的一言一行表達著應有的面貌與風采。崇尚科學，刻苦鉆研業(yè)務知識在新任領導的正確引導下，這一年我們正一步一個臺階的穩(wěn)步向前進展，實行以來贏得了越來越多患者的信任與滿意，相應的也給我們帶來了良好的社會效益。在這一進展過程中，收費處同樣起著舉足輕重的作用，假如我們有一個小小的失誤就有可能給醫(yī)院在社會上帶來負面影響。因此,作為一名收費員，要想成為一名合格的收費員，不僅在工作中要有吃苦耐勞的精神，更重要的是要崇尚科學，擁有較高的綜合素養(yǎng)。一要要嚴格認真地遵守醫(yī)院收費的各項規(guī)章制度，不同意出現(xiàn)半點馬虎；二要有熟練的微機操作技能，能夠準確迅速的為每位患者服好務；三要對各科室的醫(yī)用術語及其有關的收費工程了如指掌，減少缺失。隨著收費價格的不斷規(guī)范，領導為我們更換了一套更加科學合理的收費程序，靠著在微機應用方面的刻苦學習、認真鉆研很快便熟悉了新程序的操作。慢慢地，我們清晰的意識到想要勝任這份工作最重要的、最基本的情況就是要看懂處方。因此，唯一的方法就是多看醫(yī)生開的處方.讓自己做到看到醫(yī)生開出來的藥方、化驗單與各類各樣的檢查單就立即能反響出。做的筆記也得認確實經(jīng)歷，以便在使用的時候得心應手。反復背誦，強迫經(jīng)歷很快，我便熟悉了醫(yī)院各科室的收費工程與醫(yī)用術語。同時，我也通過不懈努力，把由于自身操作不當而造成的無效退票降到了最低點。在此總結經(jīng)驗、查找缺乏、增進團結的目的，為以后工作的開展奠定了良好基礎。我亦相信在領導的帶著下我們就一定能把我們的單位建設的更加美好：讓我們?nèi)巳藸幃斲`行創(chuàng)先爭優(yōu)的模范，知榮辱、樹新風，在構建與諧社會演講稿演講稿的征程中，寫下我們絢麗奪目的一筆。財務科二。一三年五月三十日2013年制度培訓考試總結參加本年度制度培訓綜合考核的共有25人，其中第一階段25人,第二階段25人?？己私Y果：第一階段合格人數(shù)為24人,合格率為99%；第二階段合格人數(shù)為25人,合格率為100%,總合格率為98%。綜合考核中取得了較好的成績。對培養(yǎng)高質量收費、結算人元發(fā)揮了積極的作用，對考核中發(fā)現(xiàn)的問題進行了以下分析。強化服務窗口管理，為參合農(nóng)民提供優(yōu)質服務。熱情耐心地接待每一位來訪者，首先，把參合的手續(xù)與報銷制度、程序、報銷范圍、報銷比例等有關制度作口頭宣傳，并堅持以人為本，努力做到準確、及時。并定期向社會公開農(nóng)村合作醫(yī)療住院補償情況，同意群眾監(jiān)督。實現(xiàn)了全年的無過失報銷。每當出現(xiàn)倦怠、懶散的情緒時，我們的腦海中就總會浮現(xiàn)出那忘我工作、艱難奮斗的一幅幅畫面；那擲地有聲、舍我其誰的一段段話語。不自覺間，以辛勤勞動為榮的觀念已根深蒂固于我們的思想中，并化為實際行動、表達于工作的點點滴滴。對病人實行首診負責制碰到題目多與有關執(zhí)行科室溝通，做到盡量讓病人少跑冤枉路?！胺杖嗣駷闃s”，就要把人民的利益放在第一位，設身處地為患者著想，盡己所能為患者提供方便。當遇到再多的委屈、埋怨、甚至無理取鬧時，換個角度，我們的心緒往往就會豁然開朗?！拔覀兌际侵挥幸粋€翅膀的天使，相互擁抱才會展翅飛翔J人與人之間，最為可貴的就是彼此的信賴與真誠。因此，