高校對(duì)招商銀行“微信銀行”認(rèn)知態(tài)度調(diào)研方案畢業(yè)設(shè)計(jì)

高校對(duì)招商銀行“微信銀行”認(rèn)知態(tài)度調(diào)研方案所屬系部：經(jīng)濟(jì)管理專業(yè)：金融管理與實(shí)務(wù)班級(jí)：姓名：學(xué)號(hào)：指導(dǎo)老師：提交時(shí)間：目錄一、招商銀行“微信銀行”的背景……………4二、調(diào)研方案……………………4（一）調(diào)研目的…………………4（二）調(diào)研對(duì)象…………………4（三）調(diào)研內(nèi)容…………………4（四）調(diào)研項(xiàng)目…………………5（五）調(diào)查方法…………………5（六）調(diào)研組織及人員…………5三、問(wèn)卷調(diào)查的基本情況………………………6（一）問(wèn)卷調(diào)查的作用和意義…………………6（二）問(wèn)卷設(shè)計(jì)…………………6（三）調(diào)研經(jīng)費(fèi)…………………6（四）時(shí)間安排…………………7結(jié)論………………8致謝………………9參考文獻(xiàn)………………………10附錄……………11摘要2013年7月2日，招商銀行宣布升級(jí)了微信平臺(tái)，推出了全新概念的首家“微信銀行”。招商銀行升級(jí)微信平臺(tái)，推出“微信支行”，引起業(yè)界同行關(guān)注。自微信開(kāi)放了公眾平臺(tái)消息接口后，國(guó)內(nèi)多數(shù)銀行推出微信客服號(hào)，招行信用卡中心的微信公眾號(hào)推出微信客服號(hào)，用戶可查詢賬戶余額。本次招商銀行又率先邁出一步，對(duì)微信平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)，服務(wù)范圍從單一信用卡服務(wù)拓展為集借記卡、信用卡業(yè)務(wù)為一體的全客群綜合服務(wù)平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)賬匯款、手機(jī)充值、預(yù)約辦理等一系列服務(wù)。本調(diào)查意在微信銀行在長(zhǎng)沙的進(jìn)行情況，本設(shè)計(jì)通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式，以在校大學(xué)生為調(diào)查單位，了解在校大學(xué)生就關(guān)于“微信銀行“使用情況和認(rèn)識(shí)，以及對(duì)待“微信銀行“的態(tài)度和對(duì)微信銀行未來(lái)的期待功能。更好地了解就現(xiàn)微信銀行的市場(chǎng)滲透率和用戶體驗(yàn)中所存在的問(wèn)題，和為日后“微信銀行“的發(fā)展提供參考。關(guān)鍵詞：微信銀行，在校大學(xué)生，問(wèn)卷調(diào)查，認(rèn)知與態(tài)度一、招商銀行“微信銀行“的背景2014年7月2日，招商銀行與騰訊積極開(kāi)展服務(wù)技術(shù)開(kāi)發(fā)，推出了全新概念的首家“微信銀行”?！拔⑿陪y行”的服務(wù)范圍從單一信用卡服務(wù)拓展為集借記卡、信用卡業(yè)務(wù)為一體的全客群綜合服務(wù)平臺(tái)。升級(jí)后的“微信銀行”覆蓋了更廣闊的服務(wù)范圍，不僅可以實(shí)現(xiàn)借記卡賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、信用卡賬單查詢、信用卡還款、積分查詢等卡類業(yè)務(wù)，更可以實(shí)現(xiàn)招行網(wǎng)點(diǎn)查詢，貸款申請(qǐng)、辦卡申請(qǐng)、手機(jī)充值、生活繳費(fèi)、預(yù)約辦理專業(yè)版和跨行資金歸集等多種便捷服務(wù)。二、調(diào)研方案（一）調(diào)研目的本調(diào)查意在招商銀行“微信銀行”在長(zhǎng)沙高校中湖南網(wǎng)絡(luò)工程職業(yè)學(xué)院的進(jìn)行情況，本設(shè)計(jì)通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式，以湖南網(wǎng)絡(luò)工程職業(yè)學(xué)員在校大學(xué)生為調(diào)查單位，了解該校大學(xué)生就關(guān)于招商銀行“微信銀行“使用情況和認(rèn)識(shí)，以及對(duì)待改行“微信銀行“的態(tài)度和大學(xué)生對(duì)此“微信銀行”未來(lái)的期待功能。以此部分地了解就現(xiàn)招商銀行“微信銀行”的市場(chǎng)滲透率和用戶體驗(yàn)中所存在的問(wèn)題，和為日后“微信銀行“的發(fā)展提供參考。（二）調(diào)研對(duì)象湖南網(wǎng)絡(luò)工程職業(yè)學(xué)院在校學(xué)生，在各系無(wú)論性別專業(yè)。在大一、大二學(xué)生中各隨機(jī)發(fā)放300份調(diào)查問(wèn)卷，因大三大部分已離校實(shí)習(xí)故發(fā)放150，累計(jì)發(fā)放問(wèn)卷750份。(三)調(diào)研內(nèi)容1、因微信為“微信銀行”的使用基礎(chǔ)及平臺(tái)，因此了解在校大學(xué)生中微信的普及率和使用頻率，是接下來(lái)的調(diào)研內(nèi)容的基礎(chǔ)。2、了解學(xué)生中現(xiàn)擁有的各個(gè)銀行卡，了解招商銀行在該學(xué)校市場(chǎng)中所擁有的份額。3、就對(duì)湖南網(wǎng)絡(luò)工程職業(yè)學(xué)院在校大學(xué)生對(duì)“微信銀行”的認(rèn)知，在問(wèn)卷中設(shè)計(jì)關(guān)于“微信銀行”的現(xiàn)有使用功能以及期望使用功能，與傳統(tǒng)銀行服務(wù)比較等相關(guān)問(wèn)題4、調(diào)查在校大學(xué)生就招商銀行“微信銀行”的使用狀況，從調(diào)查問(wèn)卷的結(jié)果中分析招商銀行“微信銀行”的市場(chǎng)占有率及現(xiàn)狀。5、對(duì)在校學(xué)生對(duì)其“微信銀行”的態(tài)度，在問(wèn)卷設(shè)計(jì)關(guān)于看重“微信銀行”哪些部分、功能等和是否嘗試使用等問(wèn)題了解其是否接受使用等態(tài)度，從中分析市場(chǎng)反響。6、在問(wèn)卷中設(shè)計(jì)關(guān)于“微信銀行”的優(yōu)缺點(diǎn)與宣傳渠道，從中了解“微信銀行”就現(xiàn)制約因素與未來(lái)的發(fā)展方向。7、了解學(xué)生會(huì)因何種原因關(guān)注或選擇開(kāi)通“微信銀行”，以此數(shù)據(jù)了解及為之后“微信銀行”開(kāi)拓市場(chǎng)參考。（四）調(diào)研項(xiàng)目1、在校大學(xué)生的微信普及率及使用情況2、各銀行在學(xué)校中的市場(chǎng)占有率3、在校大學(xué)生中開(kāi)通哪些銀行服務(wù)4、了解“微信銀行”的渠道有哪些以及從哪些渠道更能激發(fā)關(guān)注興趣5、看重“微信銀行”哪些方面與服務(wù)6、在校大學(xué)生中認(rèn)為“微信銀行”的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)7、在校大學(xué)對(duì)微信銀行的認(rèn)知8、在校大學(xué)對(duì)微信銀行的態(tài)度9、微信銀行的發(fā)展情況10、微信銀行的制約因素（五）調(diào)查方法以調(diào)查問(wèn)卷法和面談法的方式研究湖南網(wǎng)絡(luò)工程職業(yè)學(xué)院的在校大學(xué)生其對(duì)于微信銀行的認(rèn)知與態(tài)度。面談法即在學(xué)校中通過(guò)和學(xué)生直接談話從而獲取調(diào)查結(jié)果。問(wèn)卷調(diào)查法即以問(wèn)卷的形式在校中分發(fā)問(wèn)卷，通過(guò)填寫獲得結(jié)果。對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析，完成調(diào)研目的。其次通過(guò)分發(fā)一些小禮品用以提高問(wèn)卷調(diào)查者的積極性，提高調(diào)查的有效性。（六）調(diào)研組織及人員1、調(diào)查人數(shù)共5人組長(zhǎng)：陳小瓏調(diào)查人員：2人統(tǒng)計(jì)人員：2調(diào)查方案編制及修改：由組長(zhǎng)及一名調(diào)查人員一名統(tǒng)計(jì)人員完成調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)及修改：由組長(zhǎng)及兩名調(diào)查人員一名統(tǒng)計(jì)人員完成問(wèn)卷分發(fā)、整理、分析、由小組全體成員共同完成。三、問(wèn)卷調(diào)查的基本情況（一）問(wèn)卷調(diào)查的作用和意義問(wèn)卷調(diào)查是社會(huì)調(diào)查引的一種數(shù)據(jù)收集手段。當(dāng)一個(gè)研究者想通過(guò)社會(huì)調(diào)查來(lái)研究一個(gè)現(xiàn)象時(shí)，他可以用問(wèn)卷調(diào)查收集數(shù)據(jù)，也可以用訪談或其它方式收集數(shù)據(jù)。問(wèn)卷調(diào)查假定研究者已經(jīng)確定所要問(wèn)的問(wèn)題。這些問(wèn)題被打印在問(wèn)卷上，編制成書(shū)面的問(wèn)題表格交由調(diào)查對(duì)象填寫，然后收回整理分析，從而得出結(jié)論。（二）問(wèn)卷設(shè)計(jì)本次問(wèn)卷的組成方式主要是以封閉式問(wèn)題為主，共計(jì)20題，其中封閉式題型19題，開(kāi)放式題型1題。（三）調(diào)研經(jīng)費(fèi)1、問(wèn)卷印刷費(fèi)：500份*0.2/角=100元3、餐飲費(fèi)：300元4，交通費(fèi)：60元4、其他費(fèi)用：50元5、小禮品：500*0.5/角=250元總計(jì)：760元（四）時(shí)間安排1、了解調(diào)研項(xiàng)目背景2月15日至3月10日1、調(diào)查方案設(shè)計(jì)及修改3月11日至3月31日2、調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)及修改 4月1日至4月15日3、實(shí)施調(diào)查4月16日至4月20日4、整理分析問(wèn)卷4月20日至4月30日5、撰寫調(diào)查報(bào)告稿5月1日至5月15日結(jié)論經(jīng)過(guò)前面一段時(shí)間的準(zhǔn)備以及各種資料的翻閱，本次設(shè)計(jì)終于完成了。本次畢業(yè)設(shè)計(jì)主要是通過(guò)于湖南網(wǎng)絡(luò)工程職業(yè)學(xué)院的在校大學(xué)生的調(diào)查，主要是對(duì)于招商銀行“微信銀行”的深入了解，從而了解在校大學(xué)生對(duì)于“微信銀行”的認(rèn)知與態(tài)度，并且通過(guò)調(diào)查了解“微信銀行”的市場(chǎng)滲透率，從各個(gè)方面全面的了解到“微信銀行”的現(xiàn)在市場(chǎng)狀況以及對(duì)于其中限制發(fā)展的問(wèn)題提供一些實(shí)際有效的數(shù)據(jù)，從而能夠幫助其進(jìn)行一些改進(jìn)。在通過(guò)此次在實(shí)際調(diào)研中，不僅學(xué)到了很多以前課本上沒(méi)有的知識(shí)，也將以前在課本上的知識(shí)和實(shí)際相結(jié)合，更加鞏固以前學(xué)過(guò)的知識(shí)，也是通過(guò)這段時(shí)間的調(diào)研工作，在這里學(xué)到的知識(shí)，對(duì)我以后工作也將受益匪淺。致謝感謝老師的督促與教導(dǎo)，還有我的指導(dǎo)老師——XX老師。沒(méi)有他們的悉心指導(dǎo)，也不會(huì)順利完成此次的調(diào)研方案。最后還有感謝那些幫助我支持我的同學(xué)。至此，表達(dá)衷心的感謝！參考文獻(xiàn)[1]阿迪力·努爾.淺談?wù){(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)中的有關(guān)技巧[J].統(tǒng)計(jì)科學(xué)與實(shí)踐,2012(6).[2]魏巍.超市產(chǎn)品需求調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)及統(tǒng)計(jì)分析[J].齊齊哈爾大學(xué)報(bào),2012(3).[3]陶永明.問(wèn)卷調(diào)查法應(yīng)用中的注意事項(xiàng)[J].中國(guó)城市經(jīng)濟(jì),2011(20).[4]王天營(yíng).市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)十大問(wèn)題[J].中國(guó)統(tǒng)計(jì),2012(12).[5]粟斌.調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng)[J].寫作,2012(21).[6]倪建春.調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)的“八大注意”[J].中國(guó)統(tǒng)計(jì),2011(8).附錄：調(diào)查問(wèn)卷各位親愛(ài)的同學(xué),你好！非常感謝抽出寶貴的時(shí)間參與此次的問(wèn)卷調(diào)查。此次調(diào)查是為我們?cè)谛４髮W(xué)生對(duì)招商銀行的“微信銀行”的認(rèn)知和態(tài)度進(jìn)行一次調(diào)查，絕不用于任何商業(yè)目的，更不會(huì)泄露你的任何隱私。整個(gè)問(wèn)卷中涉及的題目均沒(méi)有對(duì)錯(cuò)之分，請(qǐng)根據(jù)你的實(shí)際情況填寫，無(wú)需署名。謝謝你的合作！1．您的年級(jí)□大一

□大二□大三2．您的系別□經(jīng)管系

□機(jī)電系□商旅系□信息系□傳媒系3．您的性別□男□女4．您的每月生活費(fèi)為□800元以下□800-1200元□1200-1600元□1600-2000元□2000元以上5.您開(kāi)通了哪些銀行？

□農(nóng)業(yè)銀行

□中國(guó)銀行

□建設(shè)銀行

□工商銀行□招商銀行□其他_______________________________6.您曾經(jīng)開(kāi)通了哪些銀行服務(wù)？（多選）□電話銀行□網(wǎng)上銀行（網(wǎng)銀）□手機(jī)銀行□微信銀行□未開(kāi)通任何銀行服務(wù)7.您目前使用微信的頻率□總是（每天一次或一次以上）□經(jīng)常（兩天一次及以上）□有時(shí)（一周一次及以上）□很少（半月一次及以下）□沒(méi)有使用微信8.你會(huì)為以下哪些原因而選擇關(guān)注某個(gè)微信銀行？（多選）□朋友推薦□廣告宣傳□網(wǎng)頁(yè)信息了解□信息推送□辦理了相關(guān)銀行的業(yè)務(wù)□其他________________________9．您認(rèn)為獲取有關(guān)微信銀行的信息方便嗎？□非常方便

□方便□一般□不方便□非常不方便10．您關(guān)注過(guò)哪些銀行的微信銀行？（多選）□農(nóng)業(yè)銀行□中國(guó)銀行□建設(shè)銀行□工商銀行□招商銀行□其他______________□沒(méi)有關(guān)注過(guò)任何一個(gè)微信銀行11、如果您未使用招商銀行“微信銀行”的原因是？□沒(méi)有招商銀行賬戶□不知道招商銀行有“微信銀行”□附件沒(méi)有招商銀行網(wǎng)點(diǎn)□不知道怎么開(kāi)通□功能不能滿足我的需要□覺(jué)得不夠安全□優(yōu)惠活動(dòng)太少□開(kāi)通太復(fù)雜□其他____________12、關(guān)于微信銀行的優(yōu)惠減免（如在線轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)減免等）您是否了解？□非常了解□大致了解□部分了解□了解一點(diǎn)□不了解13．您希望微信銀行有哪些功能？（多選）□銀行業(yè)務(wù)及活動(dòng)優(yōu)惠咨詢功能□金融行情查詢功能□營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)查詢功能□投訴功能□申請(qǐng)信用卡功能□辦理生活繳費(fèi)功能（如充話費(fèi)，購(gòu)買電影票等）□預(yù)約取款□其它________________14、微信銀行的優(yōu)惠您更想在哪些方面體現(xiàn)？□生活繳費(fèi)（如充值話費(fèi)優(yōu)惠，低價(jià)購(gòu)買電影票等）□在線支付（超市購(gòu)物，出租車支付優(yōu)惠等）□服務(wù)手續(xù)費(fèi)□其他___________15．您更看重微信銀行哪些方面？（多選）□界面□功能□銀行知名度□已有用戶數(shù)量□其他___________16．您關(guān)注的某家銀行通過(guò)微信給您發(fā)送產(chǎn)品和優(yōu)惠信息，您一般會(huì)□點(diǎn)擊閱讀全文□快速瀏覽標(biāo)題□偶爾看一下□不閱讀，不反感□不閱讀，很反感17．假如讓您嘗試開(kāi)通微信銀行您的態(tài)度是？□樂(lè)于接受并使用

□可以嘗