2022年電信服務部員工個人總結

第2頁共4頁2022年?電信服務部?員工個人總?結一、勤?奮學習，與?時俱進理?論是行動的?先導。作為?電信基層服?務人員，我?深刻體會到?理論學習不?僅是任務，?而且是一種?責任，更是?一種境界。?一年來我堅?持勤奮學習?，努力提高?理論水平，?強化思維能?力，注重用?理論聯(lián)系實?際，用實踐?來鍛煉自己?。1、注?重克服思想?上的“惰”?性。堅持按?制度，按計?劃進行理論?學習。首先?不把理論學?習視為“軟?指標”和額?外負擔，自?覺參加每季?度的黨課集?中學習;其?次是按自己?的學習計劃?，堅持個人?自學，發(fā)揚?“釘子”精?神，擠時間?學，正確處?理工作與學?習的矛盾，?不因工作忙?而忽視學習?，不因任務?重而放松學?習。2、?注重理論聯(lián)?系實際。在?工作中用理?論來指導解?決實踐，學?習目的再于?應用，以理?論的指導，?不斷提高了?分析問題和?解決問題的?能力，增強?了工作中的?原則性、系?統(tǒng)性、預見?性和創(chuàng)造性?。到公司三?年來，我注?重把理論轉?化為自己的?科學思維方?法，轉化為?對實際工作?的正確把握?，轉化為指?導工作的思?路辦法，積?極研究新情?況，解決新?問題，走出?新路子，克?服因循守舊?的思想，力?戒“經(jīng)驗主?義”，拓展?思維。二?、立足本職?，愛崗敬業(yè)?作為客服?人員，我始?終堅持“把?簡單的事做?好就是不簡?單”。工作?中認真對待?每一件事，?每當遇到繁?雜瑣事，總?是積極、努?力的去做;?當同事遇到?困難需要替?班時，能毫?無怨言地放?棄休息時間?，堅決服從?公司的安排?，全身心的?投入到替班?工作中去;?每當公司要?開展新的業(yè)?務時，自己?總是對新業(yè)?務做到全面?、詳細的了?解、掌握，?只有這樣才?能更好的回?答顧客的詢?問，才能使?公司的新業(yè)?務全面、深?入的開展起?來。一年?來，為了能?積極貫徹局?黨委提出的?“顧客至上?，服務第一?”的工作思?路，使自己?更好地為客?戶服務，我?一邊向公司?的老同志虛?心請教，努?力學習和借?鑒她們的工?作經(jīng)驗，一?邊嚴格要求?自己，對顧?客提出的咨?詢，做到詳?細的解答;?對顧客反映?的問題，自?己能解決的?就積極、穩(wěn)?妥的給予解?決，對自己?不能解決的?問題，積極?向上級如實?反映，爭取?盡快給顧客?做以回復;?對顧客提出?的問題和解?決與否，做?到登記詳細?，天天查閱?，發(fā)現(xiàn)問題?及時解決，?有效杜絕了?錯忘漏的發(fā)?生。以上?是自己對全?年工作的總?結，但自己?深知還存在?一些不足之?處，離上級?的要求還有?差距，一是?工作經(jīng)驗欠?缺，實際工?作中存在漏?洞。二是工?作創(chuàng)新不夠?。三是工作?中有急躁情?緒，有時急?于求成。在?下步工作中?，要加以克?服和改進。?第4頁共4頁電信社區(qū)?經(jīng)理___?年工作總結?轉眼間，?新年的鐘聲?已將敲響，?在這即將過?去的一年中?，是電信市?場競爭最為?激烈的一年?，我作為一?名社區(qū)營銷?經(jīng)理，積極?投身到了這?場“搶錢”?運動中，發(fā)?揚我們__?_人的“三?千”精神，?攻守結合，?勇于開拓，?為___電?信事業(yè)的發(fā)?展做出了自?己應有的貢?獻。今年?___月份?，我競聘社?區(qū)營銷經(jīng)理?成功后，就?積極地參與?到市場競爭?中去，走千?家萬戶，說?千言萬語，?吃千辛萬苦?，做好本社?區(qū)內的用戶?調查、分析?和預測工作?，了解客戶?需求和競爭?對手動態(tài)（?范本）；同?時，我也很?注重“營銷?支撐系統(tǒng)”?的使用，不?斷完善客戶?資料，積極?發(fā)展各種業(yè)?務，在保存?量、激增量?以及欠費催?繳上取得了?可喜的成績?。網(wǎng)-找?首先在業(yè)務?發(fā)展上，我?立足于本社?區(qū)，動用一?切可以動用?的力量，挨?家挨戶地上?門發(fā)展，誰?家缺啥就送?啥上門。從?___月份?至今，我一?共發(fā)展了固?定電話__?_只，小靈?通___只?，寬帶__?_只，合計?積分約__?_分(以月?租一元為一?分計算)，?居我們__?_社區(qū)營銷?經(jīng)理之首。?其次在保存?量方面，我?也做得豪不?遜色，由于?我前期調查?摸底工作做?得細，所以?在“百日沖?鋒”行動中?，話務量保?有和ip策?反方面我做?得比較成功?，基本上做?到了每次有?分析和評估?，形成了一?個閉環(huán)管理?；特別是i?p策反，其?它運營商i?p資費低廉?而且送給用?戶的話機即?漂亮又使用?方便，所有?這些都是我?們電信所缺?乏的，在這?種不利的情?況下，我頂?住壓力，苦?口婆心地勸?說，一遍又?一遍地上門?宣傳我們電?信網(wǎng)絡的優(yōu)?質，終于感?動一些用戶?，共策反了?其它運營商?ip電話_?__只，合?計ip次數(shù)?525__?_，為局里?在制定ip?策反上提供?了一些好的?建議。由于?我的業(yè)務發(fā)?展是立足于?本社區(qū)，而?且話務量保?有和ip策?反做得好，?所以既使今?年電信市場?競爭風起云?涌，我所管?轄的片區(qū)在?業(yè)務收入上?，還取得一?些增長，今?年我的計劃?數(shù)是268?31___?，___月?份我所轄區(qū)?的業(yè)務收入?為2745?6___，?比計劃數(shù)增?長了2。?我知道光有?業(yè)務的發(fā)展?，如果欠費?收不上來，?那一切就等?于零；所以?欠費催繳也?成了我每月?的一項重要?工作。自從?局里___?月份成立欠?費催繳虛擬?團隊以來，?我就積極認?真地帶領本?團隊人員利?用一切可以?利用的時間?，采取電話?催繳和上門?催繳相結合?的方式，不?辭勞苦，有?時要到晚上?10點多，?好多用戶見?我們工作這?么認真負責?，有些原來?打算不來繳?費的用戶也?都把錢自動?送來了?；?于我們的努?力工作，本?片區(qū)的欠費?率也月月完?成，受到領?導和同事們?的一致好評?。除了做?好平時局里?下達的任務?和本片區(qū)的?業(yè)務___?外，我還努?力學習各種?業(yè)務知識，?特別是有關?營銷業(yè)務知?識和各種營?銷方案的學?習，我更是?刻苦鉆研。?今年___?月份___?公司舉行了?“社區(qū)經(jīng)理?和農村統(tǒng)包?員營銷技能?大賽”，我?和一個同事?代表我們_?__局去參?加了比賽，?由于平時知?識積累的豐?富，此次比?賽我們奪得?了團體第二?名的好績，?為___電?信人爭了光?，我和幾個?縣市局的同?事還被市公?司指派去參?加省公司的?比賽。營?銷，即是