2022年物業(yè)項(xiàng)目個(gè)人年終工作總結(jié)報(bào)告

第8頁(yè)共15頁(yè)2022年?物業(yè)項(xiàng)目個(gè)?人年終工作?總結(jié)報(bào)告?主要從公司?概況、工作?狀況、工作?不足來(lái)介紹?的，詳情如?下：__?_年對(duì)于我?股份有限公?司來(lái)說(shuō)是喜?事連連。_?__月__?_日我股份?有限公司成?功收購(gòu)了櫥?柜廚具城并?注冊(cè)成立了?物業(yè)管理有?限公司,同?時(shí)接管了原?大廈的物業(yè)?管理。并將?櫥柜廚具城?更名為櫥柜?門(mén)業(yè)精品城?,大廈更名?為“中城大?廈”。金?秋___月?是收獲的季?節(jié),也是我?股份有限公?司收獲的日?子。___?月___日?是我股份有?限公司的家?具行業(yè)旗艦?式商城“家?居”隆重開(kāi)?業(yè)的日子。?同時(shí)也是我?股份公司收?購(gòu)原櫥柜廚?具城更名為?櫥柜門(mén)業(yè)精?品城后重新?開(kāi)業(yè)的日子??！靶聫堉?喜、重張之?慶”,對(duì)于?我股份公司?來(lái)說(shuō)可謂是?雙喜臨門(mén)。?在喜慶之余?,我物業(yè)管?理有限公司?全體員工也?在深思,如?何將這份喜?慶、來(lái)之不?易的收獲保?持長(zhǎng)久??“中城大廈?”“櫥柜門(mén)?業(yè)精品城”?雖已交由我?物業(yè)管理有?限公司負(fù)責(zé)?管理,但如?何處理好原?遺留問(wèn)題??如何處理好?原留用人員?與我股份公?司接管人員?間的溝通與?配合?如何?協(xié)調(diào)各部門(mén)?間關(guān)系?如?何及時(shí)傳達(dá)?講解股份公?司的管理經(jīng)?營(yíng)方針政策?及人事管理?規(guī)章制度??如何持續(xù)鞏?固發(fā)展商城??如何做好?大廈的物業(yè)?管理,這一?切一切都成?為我們我公?司急待解決?的事。一?、物業(yè)管理?有限公司概?況___?年___月?___日“?物業(yè)公司”?正式注冊(cè)成?立,在__?_年___?月___日?我股份公司?與榮達(dá)企業(yè)?代表人在股?份公司五樓?會(huì)議室正式?辦理了交接?手續(xù)。__?_月___?日股份公司?正式入駐原?“大廈”并?由“物業(yè)公?司”接管其?所有工作。?(一)我?櫥柜門(mén)業(yè)精?品城概況;?“櫥柜門(mén)?業(yè)精品城”?位于___?,是我股份?有限公司投?巨資收購(gòu)原?“櫥柜廚具?城”。商城?為業(yè)主和消?費(fèi)者提供了?___部商?用自動(dòng)扶梯?,___部?商用貨梯,?方便消費(fèi)者?參觀購(gòu)物。?商城全部采?用自動(dòng)化消?防安全系統(tǒng)?,配備了煙?感報(bào)警、自?動(dòng)噴淋、自?動(dòng)監(jiān)控,_?__小時(shí)保?安服務(wù)。商?城現(xiàn)有攤位?___個(gè),?經(jīng)營(yíng)面積_?__㎡,有?近百家櫥柜?門(mén)業(yè)品牌入?駐商場(chǎng)。?其中櫥柜門(mén)?業(yè)精品城建?筑面積約為?___萬(wàn)㎡?。其中商城?分為東西兩?區(qū),東區(qū)為?精品櫥柜、?廚具和電器?用品,西區(qū)?為精品門(mén)業(yè)?。“櫥柜?門(mén)業(yè)精品城?”是區(qū)級(jí)標(biāo)?志性建筑。?櫥柜門(mén)業(yè)精?品城的建設(shè)?,是整體改?造的重要組?成部分,預(yù)?計(jì)年交易額?近億元,上?繳稅費(fèi)__?_余萬(wàn)元,?同時(shí)可安排?直接就業(yè)人?員___余?人,間接就?業(yè)人員近千?人,對(duì)于區(qū)?域經(jīng)濟(jì)的發(fā)?展,具有重?要的現(xiàn)實(shí)意?義。(二?)中城大廈?概況;中?城大廈(原?“大廈”)?是由房地產(chǎn)?開(kāi)發(fā)公司投?資興建的。?大廈建于_?__年,主?樓___層?、群樓__?_層,占地?面積約7,?___㎡,?建筑面積約?___萬(wàn)㎡?。現(xiàn)有商住?___套,?其中有__?_家已經(jīng)入?住,且大部?分是對(duì)外出?租。大廈設(shè)?有商務(wù)中心?、共享大廳?、和三部客?梯,并為業(yè)?主提供水源?熱泵供暖、?制冷及__?_小時(shí)保安?服務(wù)。(?三)人員編?制、部門(mén)設(shè)?置:“櫥?柜門(mén)業(yè)精品?城”與“中?城大廈”對(duì)?外雖然是兩?個(gè)獨(dú)的機(jī)構(gòu)?,但其所有?的經(jīng)營(yíng)及物?業(yè)管理由“?物業(yè)公司”?統(tǒng)一管理。?所以我們的?工作也依據(jù)?這兩個(gè)被管?理的主體找?到了側(cè)重點(diǎn)?。1、人?員編制物?業(yè)公司現(xiàn)有?人員___?人,其中集?團(tuán)委派管理?人員___?人、___?聘用人員_?__人、臨?時(shí)工___?人。2、?部門(mén)設(shè)置:?因原榮達(dá)?公司將工程?部歸由物業(yè)?部統(tǒng)管,但?工程方面的?工作多而雜?,工程又需?單獨(dú)一處辦?公不能與物?業(yè)部同在一?室,歸由物?業(yè)部不利于?管理。經(jīng)張?總及各部門(mén)?負(fù)責(zé)人研究?決定,將“?工程部分”?從原工程物?業(yè)部剝離開(kāi)?,成為一個(gè)?單獨(dú)的部門(mén)?。另將原財(cái)?務(wù)部劃出由?我股份有限?公司財(cái)務(wù)核?算中心統(tǒng)一?管理。研究?后經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)?導(dǎo)批準(zhǔn),調(diào)?整后的部門(mén)?設(shè)置為因原?榮達(dá)公司將?工程部歸由?物業(yè)部統(tǒng)管?,但工程方?面的工作多?而雜,工程?又需單獨(dú)一?處辦公不能?與物業(yè)部同?在一室,歸?由物業(yè)部不?利于管理。?經(jīng)張總及各?部門(mén)負(fù)責(zé)人?研究決定,?將“工程部?分”從原工?程物業(yè)部剝?離開(kāi),成為?一個(gè)單獨(dú)的?部門(mén)。另將?原財(cái)務(wù)部劃?出由我股份?有限公司財(cái)?務(wù)核算中心?統(tǒng)一管理。?研究后經(jīng)集?團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)?,調(diào)整后的?部門(mén)設(shè)置為?:辦公室、?市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部?、大廈物業(yè)?部、工程部?、消防保衛(wèi)?部,即四部?一室的結(jié)構(gòu)?。二、接?管后的工作?在正式接?管后,物業(yè)?公司在張總?經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)?下主要抓了?四件大事。?(一)第?一件大事(?抓人員管理?):穩(wěn)定人?心、建章、?建制,為我?公司選拔管?理人才;?1、穩(wěn)定人?心、平穩(wěn)過(guò)?渡;我公?司接管原榮?達(dá)大廈及北?方櫥柜廚具?城時(shí)發(fā)現(xiàn),?決定繼續(xù)留?下來(lái)的原榮?達(dá)員工,不?論是中層干?部還是基層?員工,在很?大程度上都?以觀望的態(tài)?度觀察我股?份公司以怎?樣的方式接?管他們。?___年_?__月__?_日在中城?大廈26樓?會(huì)議室,召?開(kāi)了與全體?原榮達(dá)留用?員工的見(jiàn)面?會(huì)。在會(huì)上?,張述滿總?經(jīng)理代表股?份公司的主?要領(lǐng)導(dǎo)講話?,傳達(dá)了我?股份公司接?管榮達(dá)大廈?及北方櫥柜?廚具城后的?經(jīng)營(yíng)方針及?對(duì)原有榮達(dá)?員工的留用?政策。尤其?是當(dāng)他們了?解到我股份?公司接手后?,不但保持?留用人員原?崗位及工資?待遇到__?_年___?月份前不做?任何調(diào)整,?而且還將保?潔員的工資?由原有的_?__元漲到?___元,?原有榮達(dá)員?工都深深感?受到了我股?份公司接納?他們成為我?股份公司一?員的誠(chéng)意。?2、建立?健全管理制?度;原榮?達(dá)各種管理?制度雖然全?面細(xì)致但過(guò)?于苛刻,員?工沒(méi)有主動(dòng)?工作的意識(shí)?。工作中經(jīng)?常出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)?督促了就干?點(diǎn),領(lǐng)導(dǎo)不?說(shuō)就等、靠?、望的現(xiàn)象?。在交接?過(guò)程中發(fā)現(xiàn)?,當(dāng)時(shí)榮達(dá)?的日常管理?工作基本處?于停滯狀態(tài)?。與榮達(dá)大?廈及北方櫥?柜廚具城相?關(guān)的一些重?要文件、證?件、合約等?均已被原榮?達(dá)撤離人員?帶走。接?管后我們的?首要工作就?是建立健全?各類(lèi)管理制?度,俗話說(shuō)?“沒(méi)有規(guī)矩?不成方圓”?。原榮達(dá)的?各種管理制?度雖然全面?,但據(jù)我們?了解及原榮?達(dá)留用員工?反映這些規(guī)?章十分苛刻?,多數(shù)規(guī)章?制度都是以?處罰為主,?少則十元多?則上百元。?這樣的規(guī)章?致使原榮達(dá)?員工認(rèn)為多?做多錯(cuò)、少?做少錯(cuò)、不?做不錯(cuò)。所?以表面上看?各部門(mén)間、?員工間溝通?良好也很團(tuán)?結(jié),但工作?熱情和積極?性不高,工?作效率也很?低。為了不?挨罰,很多?工作都沒(méi)人?過(guò)問(wèn)。如?何改變現(xiàn)狀?,我們認(rèn)真?分析了原榮?達(dá)的各種規(guī)?章制度、崗?位職責(zé)、工?作流程,經(jīng)?過(guò)認(rèn)真研究?由辦公室起?草經(jīng)總經(jīng)理?辦公會(huì)討論?通過(guò)編制了?___我物?業(yè)管理有限?公司管理手?冊(cè)。這本管?理手冊(cè)是以?股份公司的?各種規(guī)章制?度為標(biāo)準(zhǔn)結(jié)?合我物業(yè)的?實(shí)際情況而?制定,是一?本集規(guī)章制?度、崗位職?責(zé)、工作流?程、應(yīng)知應(yīng)?會(huì)等于一體?的一整套管?理制度,這?套管理制度?的制定不僅?遵循了股份?公司整體管?理的方針政?策,也充分?展示了股份?公司對(duì)員工?的人性化管?理。為認(rèn)?真學(xué)習(xí)貫徹?管理手冊(cè)的?內(nèi)容,我們?還將此手冊(cè)?下發(fā)到各部?門(mén)并___?各部門(mén)負(fù)責(zé)?人進(jìn)行學(xué)習(xí)?,再由各部?門(mén)負(fù)責(zé)人_?__本部門(mén)?員工進(jìn)行學(xué)?習(xí)。使每個(gè)?人都對(duì)我物?業(yè)的___?結(jié)構(gòu)、基本?情況、管理?政策、規(guī)章?制度做到心?中有數(shù)。下?一步我們還?將要把對(duì)這?本管理手冊(cè)?的學(xué)習(xí)了解?情況列入到?員工考核中?,定期進(jìn)行?抽查切實(shí)地?把各項(xiàng)管理?制度落實(shí)到?每個(gè)人。?(二)第二?件大事(抓?安全):企?業(yè)繁榮、安?全第一;?在我公司與?原榮達(dá)交接?時(shí),由于原?榮達(dá)人員對(duì)?自己的去留?還在未知,?至使人心波?動(dòng)很大。我?們接管時(shí),?榮達(dá)的各項(xiàng)?工作早已處?于停滯狀態(tài)?,這也給我?們接管后的?工作開(kāi)展帶?來(lái)了相當(dāng)大?的困難。?尤其是原榮?達(dá)的消防保?衛(wèi)部,原榮?達(dá)保安不但?工資為每月?___元同?時(shí)還享受保?吃住的待遇?。當(dāng)我們說(shuō)?明新的工資?標(biāo)準(zhǔn)后,所?有原榮達(dá)保?安竟然在_?__天內(nèi)_?__辭職,?這樣一來(lái)給?商城及大廈?的安全保障?帶來(lái)了很_?__煩。為?保證商城及?大廈的安全?,避免意外?事件的發(fā)生?,張述滿總?經(jīng)理當(dāng)機(jī)立?斷聘用臨時(shí)?保安人員負(fù)?責(zé)商城及大?廈的整體安?全保衛(wèi)工作?。對(duì)重點(diǎn)部?位還嚴(yán)令死?看死守,同?時(shí)還加強(qiáng)了?干部值班制?,當(dāng)值干部?編入夜間值?班,主要夜?間的安全保?障,進(jìn)行全?面檢查。?此外,在接?管后我們還?發(fā)現(xiàn)原榮達(dá)?大廈消防監(jiān)?控設(shè)施不齊?全存在著很?大的安全隱?患,經(jīng)報(bào)集?團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)?,我們?cè)诮?年___月?底對(duì)消防監(jiān)?控設(shè)施進(jìn)行?了升級(jí)改造?,共投入資?金二十多萬(wàn)?元。改造后?的消防監(jiān)控?體系可實(shí)現(xiàn)?對(duì)商城大廈?全方面多角?度的監(jiān)控,?真正的實(shí)現(xiàn)?無(wú)盲區(qū)、無(wú)?死角。從各?個(gè)環(huán)節(jié)上確?保商城及大?廈的財(cái)產(chǎn)、?業(yè)戶(hù)的人身?安全不受損?失。(三?)第三件大?事(公司上?下總動(dòng)員,?做好重新開(kāi)?業(yè)前的準(zhǔn)備?工作)配合?領(lǐng)秀家居開(kāi)?業(yè),認(rèn)真做?好我櫥柜門(mén)?業(yè)精品城開(kāi)?業(yè)的準(zhǔn)備工?作?！凹?居”、“櫥?柜門(mén)業(yè)精品?城”于__?_月___?日同期開(kāi)業(yè)?。根據(jù)股份?公司安排,?中城大廈作?為參加開(kāi)業(yè)?典禮嘉賓的?休息區(qū)。為?配合“領(lǐng)秀?家居”做好?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、?嘉賓的接待?工作,我物?業(yè)上下齊動(dòng)?員,在認(rèn)真?做好“櫥柜?門(mén)業(yè)精品城?”開(kāi)業(yè)前的?準(zhǔn)備工作的?同時(shí),又從?各部門(mén)中抽?調(diào)了部分人?員專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)?開(kāi)業(yè)當(dāng)__?_要領(lǐng)導(dǎo)和?嘉賓的接待?工作。為此?我們還進(jìn)行?了精心的布?置,在休息?區(qū)的每張小?桌上擺放了?鮮花,還為?與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和?嘉賓準(zhǔn)備了?茶水及香煙?。使各位領(lǐng)?導(dǎo)和嘉賓感?受到我股份?公司員工“?物業(yè)人”的?熱情好客及?良好的員工?素質(zhì),充分?展示了股份?公司的整體?形象。(?四)第四件?大事(鞏固?商城的可持?續(xù)性發(fā)展)?:“摸清家?底”、重新?規(guī)劃,調(diào)整?商城行業(yè)布?局確保商城?的可持續(xù)發(fā)?展:1、?摸清家底,?重新簽訂租?賃合同;?接手原榮達(dá)?“櫥柜廚具?城”日常管?理后,我公?司市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)?部首先對(duì)原?有櫥柜城業(yè)?戶(hù)資料、攤?位面積、租?賃期限、存?在問(wèn)題等情?況進(jìn)行的摸?底調(diào)查。調(diào)?查中發(fā)現(xiàn)原?有攤位存在?著使用面積?與合同中所?簽訂的面積?不符、拖欠?款費(fèi)等問(wèn)題?,還存在著?業(yè)戶(hù)與原榮?達(dá)間的產(chǎn)權(quán)?糾紛等問(wèn)題?,如:1“?方太”“迪?嘉司”兩戶(hù)?已簽合同但?款未交全。?2原榮達(dá)與?業(yè)主孫宏毅?產(chǎn)權(quán)糾紛。?3一樓“藍(lán)?圖”“凱帝?”兩家售轉(zhuǎn)?租的問(wèn)題。?在摸清這?些情況后,?我們?yōu)榱藦?qiáng)?化對(duì)業(yè)戶(hù)的?管理,由市?場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部負(fù)?責(zé)制定了一?份租賃合同?,并與所有?在場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的?業(yè)戶(hù)重新簽?訂了租賃合?同。2、?調(diào)整行業(yè)布?局、繁榮商?城業(yè)態(tài);?現(xiàn)在商城內(nèi)?櫥柜門(mén)業(yè)的?布局很不合?理。每層都?是東區(qū)經(jīng)營(yíng)?櫥柜,西區(qū)?經(jīng)營(yíng)門(mén)業(yè),?這樣的布局?不僅雜亂無(wú)?章,并且不?符合消費(fèi)者?的消費(fèi)習(xí)慣?,還影響到?三層商場(chǎng)也?活不起來(lái),?我們計(jì)劃在?原有業(yè)主租?賃期(一年?)滿后,或?在可能的情?況下在春節(jié)?前后實(shí)施調(diào)?整改造。計(jì)?劃將現(xiàn)在的?“東西區(qū)”?一、二層全?部調(diào)整為門(mén)?業(yè);三、四?層全部調(diào)整?為櫥柜行業(yè)?。我們預(yù)?測(cè)這樣調(diào)整?有一定難度?:一是櫥柜?的業(yè)戶(hù)不愿?意搬遷到三?層經(jīng)營(yíng),這?需要我們?nèi)?做工作(現(xiàn)?沒(méi)有征求意?見(jiàn))。二是?需要適當(dāng)補(bǔ)?償搬遷費(fèi);?三是一、二?層原有櫥柜?業(yè)戶(hù)數(shù)較多?,全部調(diào)整?到三層一定?容納不下,?為此還要采?取些措施等?等問(wèn)題。?3、成立招?商組、全力?投入招商工?作;我櫥?柜門(mén)業(yè)精品?城建筑面積?近___萬(wàn)?平方米,攤?位使用面積?為9千平方?米(含__?_層)?，F(xiàn)?有業(yè)戶(hù)__?_戶(hù),經(jīng)營(yíng)?行業(yè)為櫥柜?廚具和門(mén)業(yè)?,分布在_?__層,東?區(qū)為櫥柜、?西區(qū)為門(mén)業(yè)?(___層?原百v已撤?場(chǎng),只剩_?__戶(hù),分?別在南北扶?梯口處,詳?情見(jiàn)“簡(jiǎn)介?”附后)。?目前由于?商城的行業(yè)?布局不合理?、櫥柜門(mén)業(yè)?的知名大品?牌未進(jìn)場(chǎng)、?人性化管理?不到位等客?觀原因,致?使商城的人?氣不旺,業(yè)?戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀?況自然也不?太好。為?保證商場(chǎng)的?可持續(xù)發(fā)展?,繁榮商城?業(yè)態(tài),吸引?更多的消費(fèi)?者,增加客?流量,把專(zhuān)?業(yè)化的櫥柜?門(mén)業(yè)商城做?大做強(qiáng),經(jīng)?認(rèn)真論證與?考察,計(jì)劃?將商場(chǎng)四層?全部面對(duì)櫥?柜行業(yè)進(jìn)行?招商。(?1)針對(duì)知?名大品牌以?省市為主,?面向全國(guó)招?商。實(shí)行“?知名品牌”?準(zhǔn)入制;?(2)確定?租賃費(fèi)(含?物業(yè)費(fèi))。?我們認(rèn)為每?平方米__?_元/月較?為合適;?(3)確定?優(yōu)惠政策。?自“開(kāi)業(yè)”?之日起免交?一年稅費(fèi)、?延長(zhǎng)裝修期?起租時(shí)間推?后___個(gè)?月。對(duì)于知?名大品牌攤?位面積較大?者,實(shí)行一?戶(hù)一議一報(bào)?批。實(shí)行“?先進(jìn)場(chǎng),放?水養(yǎng)魚(yú),再?收費(fèi)”的原?則;(4?)委派專(zhuān)人?專(zhuān)職負(fù)責(zé)對(duì)?外宣傳及招?商工作;?(5)商城?___層經(jīng)?營(yíng)面積約為?___平方?米,其東區(qū)?將視情況面?對(duì)廚具行業(yè)?進(jìn)行招商。?主要有消毒?柜、熱水器?、水槽、高?檔酒具等。?此外,商城?五層還將面?向家裝行業(yè)?進(jìn)行招商,?我們預(yù)計(jì)引?進(jìn)___家?裝修公司入?駐。我們會(huì)?根據(jù)招商情?況適時(shí)召開(kāi)?招商說(shuō)明會(huì)?。三、工?作中存在的?不足在接?管原榮達(dá)的?工作中,我?們遇到了不?少困難,在?面對(duì)這些困?難時(shí)也顯現(xiàn)?出我們對(duì)_?__的預(yù)見(jiàn)?性不強(qiáng),處?理具體事務(wù)?時(shí)對(duì)細(xì)節(jié)_?__還不夠?。我們會(huì)在?今后的工作?中從認(rèn)真總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?,從自身找?原因,加強(qiáng)?管理隊(duì)伍及?員工隊(duì)伍建?設(shè),不斷提?升管理水平?及員工素質(zhì)?,向管理要?效益。_?__我物業(yè)?管理有限公?司是一個(gè)剛?剛成立的新?公司,是我?股份公司中?最年輕的一?個(gè)新成員。?在工作經(jīng)驗(yàn)?難免不足,?但我們認(rèn)真?的工作態(tài)度?、務(wù)實(shí)的工?作精神將永?遠(yuǎn)保持。我?們將團(tuán)結(jié)一?致,在工作?中汲取經(jīng)驗(yàn)?,認(rèn)真總結(jié)?不斷學(xué)習(xí),?把“我公司?”這支團(tuán)隊(duì)?打造成為綜?合能力強(qiáng)、?有較高管理?水平的優(yōu)秀?團(tuán)隊(duì)。為我?物業(yè)管理有?限公司早日?成為同行業(yè)?中的領(lǐng)頭羊?而貢獻(xiàn)全部?力量!第15頁(yè)共15頁(yè)_?__年物業(yè)?項(xiàng)目工作總?結(jié)本人_?__年__?_月到__?_物業(yè)服務(wù)?處工作至今?已有一年多?的時(shí)間，一?年來(lái)，尤其?是本人主持?___物業(yè)?服務(wù)處日常?工作以來(lái)，?本人帶領(lǐng)全?體員工認(rèn)真?貫徹落實(shí)公?司各項(xiàng)指示?精神，規(guī)范?管理，創(chuàng)新?服務(wù)，加強(qiáng)?收費(fèi)，無(wú)論?實(shí)在內(nèi)部管?理還是服務(wù)?收費(fèi)上都取?得一定成績(jī)?，現(xiàn)將一年?的工作情況?總結(jié)一、?經(jīng)營(yíng)方面?___年，?___物業(yè)?服務(wù)處以“?安全工作為?基礎(chǔ)，經(jīng)營(yíng)?工作為根本?”在各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的大力支?持下、經(jīng)過(guò)?全體員工苦?心奮戰(zhàn)，在?經(jīng)營(yíng)方面有?了一定的突?破，物業(yè)費(fèi)?的收繳有了?大幅度提高?，物業(yè)收繳?率達(dá)到__?_%，經(jīng)過(guò)?初步測(cè)算_?__年__?_物業(yè)服務(wù)?處實(shí)現(xiàn)收入?超___萬(wàn)?元，物業(yè)服?務(wù)處的經(jīng)營(yíng)?能力逐步提?高。全年實(shí)?現(xiàn)安全生產(chǎn)?無(wú)事故，員?工隊(duì)伍穩(wěn)定?，無(wú)勞動(dòng)糾?紛情況。?舉措1認(rèn)真?梳理前期欠?費(fèi)，對(duì)可以?收繳的部分?，落實(shí)任務(wù)?、責(zé)任到人?、專(zhuān)項(xiàng)收繳?。對(duì)于刻意?回避、惡意?拖欠的單位?，采用蹲點(diǎn)?守候、見(jiàn)縫?插針的方式?，并用掛號(hào)?信寄送催繳?通知單，給?拖欠企業(yè)增?加壓力，并?取得一定的?效果。舉?措2___?物業(yè)費(fèi)的收?繳采用的是?先服務(wù)后收?費(fèi)的方式，?水電費(fèi)也是?由公司先墊?資給供水供?電部門(mén)，公?司在運(yùn)行過(guò)?程中墊出大?量的資金，?無(wú)形中增加?了很多風(fēng)險(xiǎn)?。針對(duì)這一?問(wèn)題，我認(rèn)?真分析研究?決定執(zhí)行物?業(yè)費(fèi)和水電?費(fèi)都采取提?前收繳，并?于從今年第?四季度起對(duì)?新入住的企?業(yè)執(zhí)行，并?逐步向老客?戶(hù)和大客戶(hù)?過(guò)度，在增?加收繳率的?同時(shí)降低運(yùn)?行風(fēng)險(xiǎn)。?舉措3辭退?一批在去年?年底工作中?嚴(yán)重影響員?工隊(duì)伍穩(wěn)定?人員。舉?措4解決前?期遺留的員?工年假未休?問(wèn)題。經(jīng)統(tǒng)?計(jì)前期因各?種原因安保?部員工共有?一千多小時(shí)?年假。為了?能不增加額?外費(fèi)用的情?況下將這些?時(shí)間消化掉?，本人率先?垂范，帶領(lǐng)?安保班組_?__名管理?人員進(jìn)行頂?崗，努力克?服天氣炎熱?、身體疲勞?等不利因素?，我們甚至?連續(xù)___?小時(shí)不休息?，咬緊牙關(guān)?堅(jiān)持一個(gè)多?月終于解決?這一員工多?次提出的問(wèn)?題保證了隊(duì)?伍的穩(wěn)定。?舉措5定?期召開(kāi)班組?長(zhǎng)和骨干員?工會(huì)議并積?極與員工進(jìn)?行溝通，及?時(shí)解決員工?提出的訴求?，仔細(xì)傾聽(tīng)?他們的想法?，員工在崗?精神狀態(tài)飽?滿，不帶情?緒上崗。?二、管理方?面___?年我認(rèn)真學(xué)?習(xí)公司各項(xiàng)?文件并及時(shí)?貫徹落實(shí)。?強(qiáng)化內(nèi)部管?控，建立起?一支具有高?度責(zé)任感和?凝聚力的員?工隊(duì)伍。為?更好的推行?體系，我們?嚴(yán)格按年初?審核計(jì)劃，?對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)?、內(nèi)部管控?進(jìn)行內(nèi)審，?并于___?年___月?接受中國(guó)質(zhì)?量認(rèn)證中心?的審核。?舉措1積極?梳理各項(xiàng)管?理制度和流?程，根據(jù)_?__實(shí)際情?況，出臺(tái)多?項(xiàng)管理制度?，并嚴(yán)格執(zhí)?行使制度不?流于形式、?流于表面。?舉措__?_強(qiáng)化外拓?資金管理，?建立健全內(nèi)?控管理體系?。在“收”?、“交”、?“支”等幾?個(gè)關(guān)節(jié)點(diǎn)上?都有嚴(yán)格管?理和監(jiān)督。?舉措3加?大成本管理?力度，節(jié)能?降耗降低成?本，挖掘潛?力，增加外?拓，形成自?上而下的成?本、經(jīng)營(yíng)意?識(shí)，營(yíng)造全?員___效?益的氛圍。?舉措4注?重用管理人?員的自身素?養(yǎng)去影響員?工，始終以?嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?作風(fēng)、認(rèn)真?負(fù)責(zé)的工作?態(tài)度、勇于?奉獻(xiàn)的敬業(yè)?精神，來(lái)對(duì)?每一個(gè)員工?產(chǎn)生潛移默?化的影響;?三、服務(wù)?方面__?_年在服務(wù)?業(yè)主過(guò)程中?拓寬思路、?大膽思維，?與管委會(huì)、?管理公司共?同為入園企?業(yè)提供創(chuàng)新?、高效、高?附加值的服?務(wù)。經(jīng)統(tǒng)計(jì)?，服務(wù)滿意?率全部達(dá)標(biāo)?與___年?同期相比出?現(xiàn)一定增幅?。舉措1?密切配合管?委會(huì)提出的?“提檔升級(jí)?、創(chuàng)新管理?”的要求做?好管委會(huì)領(lǐng)?導(dǎo)___的?園區(qū)車(chē)輛管?理、綠化除?草等工作。?舉措2實(shí)?行定期溝通?回訪制，每?周五按時(shí)時(shí)?向管委會(huì)書(shū)?面報(bào)告一周?運(yùn)行情況。?舉措3著?重重___?IT企業(yè)的?經(jīng)營(yíng)管理模?式，了解他?們的服務(wù)現(xiàn)?狀和特色所?在，并將其?中特色服務(wù)?融匯至現(xiàn)有?物業(yè)服務(wù)中?來(lái)，發(fā)揮研?發(fā)一公司同?屬電信行業(yè)?特征，協(xié)助?為業(yè)主提供?便捷的電信?移機(jī)、轉(zhuǎn)號(hào)?等業(yè)務(wù)。?___年，?是公司三年?滾動(dòng)發(fā)展第?一年，我將?立足崗位，?努力工作，?帶領(lǐng)___?物業(yè)服務(wù)處?全體員工為?打造攜程物?業(yè)的品牌做?出自己貢獻(xiàn)?!___?年物業(yè)項(xiàng)目?工作總結(jié)范?文2__?_年在公司?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)懷與支持?下，在公司?項(xiàng)目推行項(xiàng)?目經(jīng)理責(zé)任?制的改革浪?潮下，都市?陽(yáng)光項(xiàng)目經(jīng)?理部始終貫?徹為業(yè)主“?構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)生?活”的服務(wù)?理念，遵循?“品質(zhì)服務(wù)?、精細(xì)管理?”的原則精?神，開(kāi)展各?項(xiàng)服務(wù)與管?理工作，取?得了一定的?成績(jī)也暴露?出一些不足?，現(xiàn)將一年?的工作總結(jié)?匯報(bào)一、?順利完成隊(duì)?伍組建，合?理整合人力?資源，有效?開(kāi)展培訓(xùn)工?作，努力提?高凝聚力和?戰(zhàn)斗力，團(tuán)?隊(duì)建設(shè)從初?創(chuàng)期到磨合?期到規(guī)范期?平穩(wěn)過(guò)渡。?___年?___月_?__日，我?受公司領(lǐng)導(dǎo)?委派來(lái)到都?市陽(yáng)光項(xiàng)目?經(jīng)理部工作?，起初項(xiàng)目?立足當(dāng)?shù)兀?多渠道開(kāi)展?人員招聘工?作，在__?_月下旬交?房前基本完?成人員組建?工作。經(jīng)過(guò)?一年的培訓(xùn)?、磨合、歷?練，員工隊(duì)?伍已從__?_走向穩(wěn)定?。項(xiàng)目經(jīng)理?部現(xiàn)有員工?___人，?骨干人員_?__人，骨?干人員保有?率___%?，___各?類(lèi)員工培訓(xùn)?___次，?培訓(xùn)覆蓋率?達(dá)___%?。今年_?__月__?_日，由于?施工單位的?疏漏，傍晚?一場(chǎng)大雨造?成小區(qū)地下?室大量漏水?，項(xiàng)目經(jīng)理?部立即啟動(dòng)?防汛應(yīng)急預(yù)?案，在場(chǎng)全?體員工精誠(chéng)?合作，用沙?袋圍堰引水?，搶險(xiǎn)工作?至深夜，未?造成任何經(jīng)?濟(jì)和財(cái)產(chǎn)損?失;___?月___日?，小區(qū)15?棟___單?元下水管道?堵塞，臟水?已漫至20?1室戶(hù)內(nèi)，?由于施工方?人手有限，?為不影響售?樓部售房，?項(xiàng)目經(jīng)理部?立即采取措?施，從工程?班、保潔班?、維護(hù)隊(duì)抽?調(diào)人員打掃?，經(jīng)過(guò)幾小?時(shí)的疏通、?沖洗，戶(hù)內(nèi)?恢復(fù)原樣。?這些事例充?分反映了員?工們的工作?積極性和“?主人翁”思?想。___?月份，隨著?小區(qū)、商業(yè)?、售樓部人?員整合完成?，一支團(tuán)結(jié)?一心、通力?合作，有向?心力的團(tuán)隊(duì)?逐步形成。?二、減員?增效、節(jié)能?降耗、增收?節(jié)支，不斷?提高收費(fèi)率?，完成了年?度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)?。1、在?收費(fèi)方面：?我項(xiàng)目人員?在日常工作?中，包括下?班時(shí)間和節(jié)?假日，通過(guò)?電話、短信?告知到上門(mén)?派發(fā)“繳費(fèi)?通知單”收?取再到下一?步郵寄掛號(hào)?信催收各項(xiàng)?費(fèi)用，積極?主動(dòng)的想辦?法保證收費(fèi)?率的提高，?___月收?費(fèi)率已達(dá)_?__%。?2、在物資?采購(gòu)方面：?項(xiàng)目堅(jiān)持就?近、價(jià)低、?質(zhì)高的原則?發(fā)展當(dāng)?shù)氐?供貨商家，?控制成本支?出。3、?在減員增效?方面：通過(guò)?外包保潔班?組和小區(qū)、?商業(yè)、售樓?部的人員整?合及招聘5?0、___?人員補(bǔ)充秩?序維護(hù)隊(duì)等?方法手段，?節(jié)約人力成?本開(kāi)支約_?__萬(wàn)元;?4、在節(jié)?能降耗方面?：通過(guò)控制?庭院燈、景?觀燈、單元?燈和樓道燈?開(kāi)啟時(shí)間，?調(diào)整地下室?日光燈的開(kāi)?啟數(shù)量，開(kāi)?啟一臺(tái)變壓?器減少無(wú)功?損耗等方法?手段，節(jié)約?能耗開(kāi)支約?___萬(wàn)元?;5、在?節(jié)約意識(shí)方?面：通過(guò)培?訓(xùn)，在全體?員工思想上?樹(shù)立了“節(jié)?約光榮”的?意識(shí)。今年?___月通?過(guò)與施工方?的多次協(xié)商?，順利接手?其電梯轎廂?保護(hù)措施，?節(jié)約開(kāi)支近?萬(wàn)元;今年?___月，?工程班在地?下車(chē)庫(kù)入口?處的雨篦子?被裝修重車(chē)?壓壞后，開(kāi)?動(dòng)腦筋、利?用廢舊鋼筋?自己動(dòng)手制?作臨時(shí)雨篦?子，既避免?了不讓業(yè)主?車(chē)輛有損傷?，又節(jié)約了?成本開(kāi)支近?千元。_?__年，項(xiàng)?目經(jīng)理部調(diào)?動(dòng)全體員工?的積極性，?群策群力，?努力開(kāi)展各?項(xiàng)增收節(jié)支?工作。截止?___月底?，經(jīng)過(guò)預(yù)估?，預(yù)計(jì)全年?能超額完成?了收入__?_萬(wàn)元，利?潤(rùn)率___?%的年度經(jīng)?濟(jì)指標(biāo)。?三、堅(jiān)持“?品質(zhì)服務(wù)、?精細(xì)管理”?的宗旨，明?晰責(zé)任分工?，梳理規(guī)范?工作流程，?逐步提升服?務(wù)質(zhì)量和管?理水平，從?而提高業(yè)主?滿意度。?1、交房手?續(xù)、裝修辦?理、整改配?合等工作流?程標(biāo)準(zhǔn)化?從___月?下旬開(kāi)始的?集中交房到?為業(yè)主辦理?裝修手續(xù)再?到協(xié)調(diào)處理?業(yè)主戶(hù)內(nèi)整?改問(wèn)題，項(xiàng)?目經(jīng)理部的?客服人員都?在疲倦和委?屈中成長(zhǎng)。?目前客服班?組對(duì)業(yè)主的?各項(xiàng)手續(xù)辦?理流程逐步?規(guī)范，既體?現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)質(zhì)量又?規(guī)避了各類(lèi)?風(fēng)險(xiǎn)。截止?___月初?完成交房_?__余戶(hù)，?辦理裝修_?_____?戶(hù)，處理、?傳遞、記錄?各類(lèi)整改單?___余張?，提供訴求?服務(wù)___?余次，發(fā)放?各類(lèi)溫馨提?示___份?，發(fā)放各類(lèi)?工作聯(lián)系單?___份。?2、業(yè)主?戶(hù)內(nèi)裝修巡?檢和公共區(qū)?域、公共設(shè)?施設(shè)備的巡?查、保養(yǎng)常?態(tài)化項(xiàng)目?經(jīng)理部工程?班堅(jiān)持日常?裝修巡檢，?處理裝修違?規(guī)違紀(jì)、損?壞公區(qū)設(shè)施?___余次?，罰款和賠?償收到__?_余元。同?時(shí)借鑒公司?其他項(xiàng)目移?交的經(jīng)驗(yàn)，?積極配合開(kāi)?發(fā)商逐步與?各施工單位?辦理公共設(shè)?施設(shè)備的移?交工作，建?立了設(shè)施設(shè)?備臺(tái)帳，對(duì)?待千余臺(tái)各?類(lèi)設(shè)施設(shè)備?堅(jiān)持各項(xiàng)巡?檢制度和保?養(yǎng)計(jì)劃，做?到了專(zhuān)人負(fù)?責(zé)，有檢查?、有記錄，?形成常態(tài)。?全年屬我物?業(yè)服務(wù)中心?維修的工作?及時(shí)率__?_%，合格?率___%?。3、突?出抓好安防?工作的重點(diǎn)?化由于小?區(qū)所處的地?理位置，周?邊的社會(huì)環(huán)?境較復(fù)雜，?加之小區(qū)的?自身特點(diǎn)注?定安防工作?是重中之重?。一年來(lái)，?秩序維護(hù)隊(duì)?人員流動(dòng)較?大，但隨著?各項(xiàng)培訓(xùn)和?人員整合的?落實(shí)，目前?隊(duì)伍較穩(wěn)定?。在這期間?小區(qū)經(jīng)歷了?各類(lèi)___?___起，?處置及時(shí)妥?當(dāng)，較好的?規(guī)避