IATF16949 培訓管理程序

IATF16949:2016質(zhì)量體系文件文件編號：XX-QP-015培訓管理程序編制/日期審核/日期批準/日期版本：A/1

培訓管理程序文件編號XX-QP-015文件層級二級共11頁第2頁變更記錄表序號頁次內(nèi)容編輯批準日期1.0目的為保證公司戰(zhàn)略和生產(chǎn)經(jīng)營目標的實現(xiàn)，以及公司的可持續(xù)發(fā)展，均需要高素質(zhì)的行政人事部保證，為了較全面地提升員工的崗位技能和綜合素質(zhì)，滿足員工職業(yè)發(fā)展的需要，儲備公司發(fā)展需要的人才資源，公司為員工提供與所在崗位相關的知識，技能和綜合素質(zhì)培訓。使所有從事影響產(chǎn)品質(zhì)量人員具備要求的能力，承擔特定工作的人員具備要求的資格,在滿足顧客要求方面給予特別關注。2.0范圍適用于公司培訓管理全過程。3.0職責3.1行政人事部3.1.1組織相關部門做入廠培訓、崗前培訓、轉(zhuǎn)崗培訓、在職培訓、臨時性內(nèi)外部培訓；3.1.2組織培訓需求調(diào)查、編制報批發(fā)布年度培訓計劃、年度培訓計劃的執(zhí)行追蹤協(xié)調(diào)以及年度培訓效果總結(jié)評價。3.2各部門3.2.1按期完成每年年底由行政人事部發(fā)出的培訓調(diào)查需求表；3.2.2提出本部門臨時性培訓申請；3.2.3本部門人員的專業(yè)技能、品質(zhì)意識的培訓、教育；3.2.3按時做好本部門培訓內(nèi)容，并做好相應的培訓記錄歸檔保存相應的記錄資料；3.2.4負責新入廠和轉(zhuǎn)崗員工三級安全教育培訓和外來人員必要的安全教育。3.3管理層3.3.1總經(jīng)理負責公司年度培訓計劃和各部門臨時專項培訓計劃的審批；3.3.2各部門主管教育計劃的提出與推進，對本部門的教育、培訓推進及效果負責評價;3.3.3領班、組長及主管，負責員工日常教育、培訓及品質(zhì)意識的宣導。培訓管理程序文件編號XX-QP-015培訓管理程序文件編號XX-QP-015文件層級二級共11頁第4頁培訓管理程序文件編號 XX-QP-015 文件層級 二級共11頁第4頁4.0程序內(nèi)容4.1培訓需求調(diào)查4.1.1每年年底，行政人事部下發(fā)培訓需求調(diào)查通知，各部門根據(jù)各自的實際業(yè)務需求，由主管填寫《—部門培訓需求表》提交行政人事部。特別要求各部門核對職務說明書規(guī)定具備相應崗位資格證的崗位人員所持資格證是否在有效期內(nèi)，已過有效期的須統(tǒng)計上報行政人事部，進行資格證的復審培訓或考核鑒定，納入公司年度培訓計劃。4.1.2因生產(chǎn)或業(yè)務需要，各部門可以臨時向行政人事部提出的內(nèi)外部培訓需求。對臨時性外部培訓需求，應填寫培訓申請，明確培訓目的、培訓對象及人數(shù)、培訓時間地點、培訓機構(gòu)、培訓內(nèi)容及經(jīng)費預算。4.1.3對承擔特定工作，職務說明書規(guī)定須持相應崗位資格證的崗位的人員（包括但不限于：a.內(nèi)部質(zhì)量審核人員；b.檢測室人員；c.操作特殊過程工序人員；d.關鍵設備操作人員；e.其他影響質(zhì)量的員工；f.X藝技術人員；g.研發(fā)人員），除年度調(diào)查統(tǒng)計外，行政人事部須不定時組織相關部門人員檢查核對資格證的有效性，提出資格證復審或考核鑒定相應培訓需求。4.2培訓計劃4.2.1年度培訓計劃a） 高層管理人員培訓，由總經(jīng)理規(guī)劃提出；中層管理人員、基層管理/技術人員培訓培訓，由直接管理者提出培訓規(guī)劃并提交行政部；新員工的培訓，由行政人事部組織執(zhí)行；b） 行政人事部按各部門提出的培訓需求、和上年度培訓成效，進行年度培訓策劃，制訂出公司總體性的《年度培訓計劃》；c） 年度培訓計劃應確保員工意識到所從事活動的相關性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標做出貢獻，和不符合崗位要求對產(chǎn)品或顧客存在和/或潛在的影響。4.2.2臨時專項培訓計劃4.2.1臨時性外部培訓各部門臨時向行政人事部提出的外部培訓需求，又沒能在公司年度培訓計劃內(nèi)滿足的，應填寫《外出培訓申請表》明確培訓目的、培訓對象及人數(shù)、培訓時間地點、培訓機構(gòu)、培訓內(nèi)容及經(jīng)費預算，報行政人事部，經(jīng)行政人事部審核，總經(jīng)理批準方可外出參加培訓，納入專項培訓計劃。培訓管理程序文件編號XX-QP-015文件層級二級共11頁第6頁4.2.2對承擔特定工作，職務說明書規(guī)定須持相應崗位資格證的崗位的人員（包括但不限于：a.內(nèi)部質(zhì)量審核人員；b.實驗室人員；c.操作特殊過程工序人員；d.關鍵設備操作人員；e.其他影響質(zhì)量的員工；f.工藝技術人員；g.研發(fā)人員），除年度調(diào)查統(tǒng)計外行政人事部須不定時組織相關部門人員檢查核對資格證的有效性，確保在資格證失效前及時組織內(nèi)部培訓或聯(lián)系外部具備相應資質(zhì)的機構(gòu)進行資格證復審或考核鑒定，納入專項培訓計劃。4.2.3培訓計劃要求明確培訓對象、培訓目的、培訓內(nèi)容、培訓課時、責任單位、負責人、培訓時間、培訓方式、協(xié)助單位等。4.3培訓計劃審批行政人事部提交匯總好的《年度培訓計劃》及臨時性培訓計劃給總經(jīng)理審批后執(zhí)行。4.4計劃的啟動落實行政人事部發(fā)布并組織實施公司員工培訓計劃。臨時專項培訓計劃的執(zhí)行追蹤由培訓需求部門負責，行政人事部按各部門的需要作必要的協(xié)調(diào)，行政人事部對年度培訓計劃進行監(jiān)控。4.4.1培訓內(nèi)容各階層培訓內(nèi)容，根據(jù)實際工作的需求安排，一般情況：a） 高層管理者培訓內(nèi)容應符合公司戰(zhàn)略發(fā)展，提升領導者戰(zhàn)略部署及企業(yè)規(guī)劃方面的知識與能力；b） 中層管理者培訓內(nèi)容應符合公司實際管理需求，提升管理者管理、協(xié)調(diào)及統(tǒng)籌能、力，通過培訓提高管理者對企業(yè)運營及全局品質(zhì)管理的把握與人員管理等方面的能力；c） 基層管理/技術人員培訓應側(cè)重技術水平的提升、基礎規(guī)劃及管理能力。如掌握專業(yè)技術、項目管理、產(chǎn)品各階段的質(zhì)量策劃及體系建立與運行等方面的知識；d） 基層操作人員的培訓，應側(cè)重現(xiàn)場實際操作技能的提升、品質(zhì)意識的提升、協(xié)調(diào)溝通能力的提升、緊急事態(tài)的處理與回報意識的提升等。4.4.2培訓缺席a） 上崗培訓，嚴禁缺席。如確有實情不能參加培訓的，查實后由領班負責安排對確認人員進行崗前培訓，并做好培訓、考核記錄；b） 非上崗培訓，不可無故缺席，缺席人員＜10%，按計劃進行培訓；發(fā)培訓資料給缺席人員并限時進行與參訓人員同等的考核，直至通過。因工作需要，培訓缺席人員數(shù)＞20%,培訓改期進行，并在培訓計劃表中體現(xiàn)。當20%＞培訓缺席人數(shù)＞10%時，由培訓負責人依實際情況及培訓內(nèi)容重要度決定是否改期或按計劃執(zhí)行。4.5內(nèi)部培訓師內(nèi)部培訓師均采用內(nèi)部員工兼職的方式。4.5.1內(nèi)部培訓師資質(zhì)要求1） 行政人事部、管理、或相關專業(yè)?？埔陨蠈W歷，專業(yè)功底扎實。2） 接受過現(xiàn)代行政人事管理技術、員工培訓、職業(yè)教育與課程開發(fā)等方面的培訓。3） 熟悉內(nèi)部培訓及外部培訓組織作業(yè)流程；4） 熟悉各個崗位內(nèi)容和要求；5） 具備培訓專業(yè)知識，管理技能與技巧；6） 具備較強的與公司各級人員溝通的能力，發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部深層次培訓需求。7） 熟練制定公司培訓課程規(guī)劃、培訓課件及各種辦公軟件。8） 具備敬業(yè)精神、團隊精神、優(yōu)秀的口頭和書面表達能力及良好的溝通能力。4.5.2內(nèi)部培訓師的選聘及評審1） 對于符合內(nèi)部培訓師資質(zhì)要求的人員由各部門主管經(jīng)理進行面試考核評審。2） 如果面試考核合格，則提請行政人事部經(jīng)理審核，審核同意后，正式列入內(nèi)部培訓師名單，并給予其發(fā)放公司內(nèi)部培訓師證書進行持證上崗。如果面試不合格，或者未能通過行政人事部經(jīng)理審核通過，則列入公司后備內(nèi)部培訓師師資庫。4.6新入職員工培訓4.6.1崗前培訓新員工崗前培訓由行政人事部負責進行及考核，目的目標及規(guī)定如下：a） 幫助新入職員工盡快適應公司環(huán)境，了解公司文化理念，快速融入公司，樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念。b） 塑造良好的工作心態(tài)和職業(yè)素質(zhì)，為勝任崗位工作打下堅實的基礎；c） 通過學習職業(yè)道德規(guī)范、公司相關規(guī)章制度，規(guī)范新員工的行為模式，在工作中有標準和范本可以參照和學習；d） 通過企業(yè)安全培訓，預防安全事故發(fā)生，規(guī)范用工制度，避免勞動用工風險；e） 崗前培訓時間一般為入職第一天上午進行，培訓期間不允許新員工獨立工作。4.6.2上崗培訓|上崗培訓由用人部門負責進行及考核，目的目標及規(guī)定如下：a） 首先需明確員工崗位職責及權限；b） 直接人員的上崗培訓在明確崗位職責權限同時，必須接受安全教育培訓，明確生產(chǎn)操作中的安全保障方法及操作及安全操作的禁止事項；c） 直接人員上崗在明確本工位操作規(guī)程的同時，必須熟悉該工位對應的產(chǎn)品品質(zhì)控制點及產(chǎn)品、過程的重要度和特性；領班、主管負責對直接人員進行產(chǎn)品成品的機能及使用方法的講解，便于其對品質(zhì)標準的理解；d） 直接人員必須明確發(fā)生異常時的匯報、處置流程及方法；e） 直接人員培訓以上內(nèi)容后由領班、主管負責考核評價，考核結(jié)果由被培訓人及培訓人在《考核記錄》上親筆簽字并由部門報送行政部保管；f） 直接人員培訓合格后，發(fā)《上崗證》可上崗工作。4.6.3特殊崗位我公司規(guī)定特殊崗位為：叉車工、焊工。招聘時，要求操作人員需持有相應的從業(yè)資格證并具有相應的崗位從業(yè)經(jīng)驗，經(jīng)過試崗后確定人員是否錄用。公司對該特殊崗位只進行備崗招聘，不作人員培訓。4.7轉(zhuǎn)崗培訓4.7.1轉(zhuǎn)崗員工崗位資格培訓對轉(zhuǎn)崗從事新崗位且不具備相應資格的人員，在上崗前，行政人事部負責組織相關部門的人員，對其進行崗位專業(yè)知識、專業(yè)技能的培訓，必須告知所從事活動的相關性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標做出貢獻和不符合質(zhì)量要求對顧客的影響，經(jīng)用人部門考核評價符合崗位能力意識要求方可安排上崗，并將考核評價情況與結(jié)果記錄于《培訓/考核記錄表》考核評價不符合崗位要求的作轉(zhuǎn)崗或解聘處理。4.7.2轉(zhuǎn)崗員工三級安全教育培訓對轉(zhuǎn)崗從事新崗位的人員，在上崗前，須經(jīng)生產(chǎn)部組織三級安全教育培訓考核合格后方可安排上崗。4.8在職培訓4.8.1技術人員產(chǎn)品工藝技能培訓關注技術發(fā)展的需求，對擬安排從事產(chǎn)品工藝職責而不具備相應產(chǎn)品工藝技能和/或不熟練相應工具技術的人員，行政人事部負責組織相關部門人員對其進行相應工藝技能和/或工具技術的培訓，并經(jīng)考核評價符合崗位資格要求方可從事產(chǎn)品工藝技術工作，并將考核評價情況與結(jié)果記錄于《培訓/考核記錄表》考核評價不符合崗位要求的作內(nèi)部調(diào)配或解聘處理（內(nèi)部調(diào)配或解聘執(zhí)行公司《人力資源管理程序》）。4.8.2顧客特殊要求培訓|所有對產(chǎn)品質(zhì)量有影響的員工（合同工或勞務工），當顧客有特殊能力要求而不具備時，行政人事部必須組織相關部門對其進行專門培訓，告知所從事活動的相關性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標做出貢獻和不符合質(zhì)量要求對顧客的影響，并經(jīng)所在部門考核評價滿足顧客要求，并將考核評價情況與結(jié)果記錄于《培訓/考核記錄表》考核評價不符合崗位要求的作轉(zhuǎn)崗或解聘處理《人力資源管理程序》）。4.8.3要素變化的培訓I對因生產(chǎn)業(yè)務調(diào)整、顧客要求變化、員工本人素質(zhì)能力已不再符合所在崗位資格要求及崗位人員變更等，行政人事部組織在職培訓，必須告知所從事活動的相關性和重要性，以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標做出貢獻和不符合質(zhì)量要求對顧客的影響，并經(jīng)考核評價符合崗位能力意識要求方可安排上崗，并將考核評價情況與結(jié)果記錄于《培訓/考核記錄表》考核評價不符合崗位要求的作轉(zhuǎn)崗或解聘處理（轉(zhuǎn)崗或解聘執(zhí)行公司《人力資源管理程序》）。4.8.4緊急品質(zhì)問題培訓當制造過程或客訴發(fā)生重大品質(zhì)問題時，品質(zhì)部在及時處理事態(tài)進一步發(fā)展的同時，策劃組織相應部門及人員，進行有針對性的教育培訓，避免類似的品質(zhì)問題再次發(fā)生。受訓人員應充分理解品質(zhì)問題的發(fā)生機理及避免方法并在《培訓/考核記錄表》上簽字，有品質(zhì)部負責考核評價。不良狀況按照《不合格品管理程序》中規(guī)定的流程進行水平展開。4.9考核4.9.1行政人事部按季度滾動追蹤培訓計劃的執(zhí)行進度，對存在的問題提出解決的措施辦法，全公司范圍內(nèi)作計劃進度通報，按各相關部門反饋隨時作協(xié)調(diào)配合，以便計劃得以順利推進。臨時專項培訓計劃的執(zhí)行追蹤由培訓需求部門負責，行政人事部按各部門的需要作必要的協(xié)調(diào)。4.9.2培訓考核方式為筆試時，應有考核試卷，給出考核結(jié)果。根據(jù)受訓者答題的正確率，筆試考核結(jié)果分以下四等級：

等級劃分標準（答題正確率）評價標識優(yōu)秀正確率N85%■良好85%＞正確率N70%田合格70%＞正確率N60%H不合格正確率＜60%E考核不合格者可補考一次，再次不合格，做轉(zhuǎn)崗或視為不能滿足崗位需求處理；4.9.3新人培訓對象為現(xiàn)場生產(chǎn)操作者且為實際操作培訓時，必須進行實際操作的考核，實操考核分四個等級：等級劃分標準評價標識優(yōu)秀完全掌握和理解，可熟練操作且可指導他人操作■良好大部分理解，可獨立正確操作操作合格基本理解，他人略加指導下，可執(zhí)行操作；稍加練習可獨立操作H不合格理解不完全，在他人指導下完成操作困難。Ea）獲得合格及以上評價的操作者，可結(jié)束受訓，由主管安排上線實習。領班、在線檢驗員應重點確認實習作業(yè)員的產(chǎn)品，如發(fā)現(xiàn)實習作業(yè)員未能理解本工位操作，應及時指出或重新培訓。b）獲得不合格的操作者，由主管安排人員重新執(zhí)行培訓與考核程序?？己瞬缓细翊螖?shù)＞3次者（即第4次考核不合格者），可視為不能滿足崗位需求，由用人部門退回行政人事部按公司相關程序執(zhí)行。4.10登記入檔4.10.1所有培訓要有《培訓/考核記錄表》）和培訓教案，培訓結(jié)束后需要進行考核評價，并與考試試題或