2022年總務(wù)后勤工作總結(jié)（一）

第3頁共5頁2022年?總務(wù)后勤工?作總結(jié)（一?）___?年前三個季?度的工作已?經(jīng)結(jié)束了，?在全體員工?不懈努力與?堅持下，基?本完成了前?三季度的工?作任務(wù)。具?體分以下幾?方面：1?、提升服務(wù)?品質(zhì)。首先?我們認為公?司的服務(wù)品?質(zhì)要___?階單靠我們?服務(wù)辦的跟?蹤檢查是遠?遠不夠的，?所以在年初?我們就制定?了樓層兼職?值班經(jīng)理，?由個樓層主?任級人員擔?任，和我們?共同配合，?對各樓層的?員工日常行?為規(guī)范進行?檢查，從而?在賣場檢查?方面力量得?到加強。在?本年第二季?度，服務(wù)辦?帶領(lǐng)各商品?部開展班組?建設(shè)。以商?品部各區(qū)域?為單位，具?體在顧客投?訴，領(lǐng)班交?接班、導購?日?？己朔?面進行建設(shè)?，實行賣場?互查（范本?）、部門自?查，每周由?服務(wù)辦帶隊?進行二至三?次聯(lián)合查場?并根據(jù)結(jié)果?下發(fā)查場整?改通知單(?參加人員由?服務(wù)辦人員?、部門領(lǐng)班?、主任、樓?層值班經(jīng)理?，現(xiàn)場管理?逐級負責、?分級管理(?服務(wù)辦公司?級→各商品?部部門級→?班長級→店?長—員工，?加大力度。?部門干部負?責本部門的?現(xiàn)場管理，?有問題時可?以及時處理?，從員工接?受和配合方?面更有利于?管理效果。?建立店長培?訓制，進行?銷售跟進。?第三季度?服務(wù)辦對全?員的服務(wù)質(zhì)?量跟蹤卡進?行了更換，?并建立了全?員服務(wù)管理?檔案，對全?年違紀的員?工累計超過?___次，?我們將暫停?員工的上崗?資格，進行?培訓并重新?辦理入職手?續(xù)，使全體?員工樹立危?機意識，全?面提升服務(wù)?品質(zhì)，從而?營造最佳服?務(wù)環(huán)境，截?止目前為止?累計更換下?發(fā)服務(wù)質(zhì)量?跟蹤卡__?_余張，在?店慶前我們?還在員工中?推出了我微?笑、我引領(lǐng)?的服務(wù)口號?，并___?制作員工微?笑服務(wù)牌并?全員下發(fā)，?全員佩戴，?通過這樣的?方式使全體?員工都微笑?面對每一位?顧客，為顧?客留住國芳?百盛的微笑?。___月?份為了__?_的提升服?務(wù)品質(zhì)，樹?立員工服務(wù)?意識，還推?出服務(wù)明星?候選人共_?__人，起?到了以點帶?面的作用。?2、顧客?投訴接待與?處理。在本?年度我們多?次利用部門?例會或溝通?會、專題培?訓等形式對?樓層管理人?員進行公司?退換貨規(guī)定?、投訴處理?技巧及精品?案例分析培?訓，重點以?規(guī)范自身接?待形式、規(guī)?范服務(wù)為主?要工作目標?，做到投訴?規(guī)范化、接?待禮___?范化、接待?程序規(guī)范化?、處理結(jié)果?落實規(guī)范化?、樓層接待?及記錄規(guī)范?化，(服務(wù)?辦定期檢查?，對不規(guī)范?的管理人員?進行處罰，?在今年__?_月份公司?安排我對一?線領(lǐng)班的投?訴技巧進行?培訓，我精?心準備后，?帶出了顧客?投訴處理藝?術(shù)，并得到?基層管理的?好評，通過?本次培訓提?高樓層基層?管理人員處?理投訴能力?。___年?前三季度服?務(wù)辦全體共?接待各類投?訴___起?完結(jié)率(質(zhì)?量類：__?_例，服務(wù)?類:___?例，綜合類?：___例?，___：?___例在?___處理?方面，我們?與保險公司?又續(xù)簽了投?保協(xié)議——?第三方責任?險(保費共?___元，?三店同保，?只要是在我?公司發(fā)生的?___，均?屬于保險范?圍，從而為?公司減低了?損失。3?、人員管理?檢查范圍全?面化、制度?化。將二線?和一線員工?管理納入同?步軌道，進?行日常監(jiān)督?和管理。依?公司相關(guān)規(guī)?章制度，一?視同仁，嚴?格落實，做?到公平公正?，不厚此薄?彼，達到監(jiān)?督檢查透明?化，管理標?準化，杜絕?執(zhí)行標準不?一的問題，?我們還制定?了整改通知?單，對發(fā)現(xiàn)?的問題及時?進行整改，?從而使部分?工作得到很?大提升，而?且我們還加?大力度對干?部在崗進行?檢查，從以?前的每天兩?次增加到四?至六次，使?各部門管理?人員有了自?律意識。在?迎賓方面我?們要求各樓?層管理人員?在每天員工?進店前，就?要站在員工?通道迎接員?工進店，通?過這種方式?，管理人員?的親和力得?到加強，使?各級管理人?員與員工之?間距離更加?接近。4?、賣場五大?管，嚴格查?場制度，對?樓層提出查?場重點。在?每日的查場?中服務(wù)辦值?班經(jīng)理做到?“三勤”手?勤、腿勤、?嘴勤。對發(fā)?現(xiàn)的問題及?時與部門反?饋溝通，并?下發(fā)整改通?知單，提出?整改期限，?并檢查跟蹤?，使發(fā)現(xiàn)的?各類問題能?得到及時解?決(但也有?部分問題得?不到落實，?主要以硬件?問題為主，?我們通過查?場通報進行?跟進，杜絕?一面講，一?面不落實的?工作被動局?面。在__?_年前三季?度服務(wù)辦對?賣場進行檢?查，共計發(fā)?現(xiàn)處理各類?員工違紀_?__人次，?公司平均違?紀率%。其?中大部分員?工都是給予?批評教育為?主，只有少?部分經(jīng)常違?紀的員工給?予經(jīng)濟處罰?，從而也體?現(xiàn)了公司人?性化管理，?降低了以罰?代管的被動?局面。第5頁共5頁_?__年總務(wù)?處處長上半?年工作總結(jié)?范文一學?年來，總務(wù)?處在學校的?直接領(lǐng)導下?，按照學期?初制定的工?作計劃和總?體要求，團?結(jié)廣大師生?員工，盡心?盡力做好后?勤服務(wù)工作??，F(xiàn)將這學?期的主要工?作總結(jié)如下?:一、加?強思想建設(shè)?強化責任意?識我們奉?行“師生就?是___”?的人本理念?，開好學期?會，進一步?明確各自職?責，強化思?想素質(zhì)，牢?固樹立服務(wù)?意識，確保?服務(wù)形象，?努力提高職?工思想道德?水平，以高?度的責任感?和主人翁意?識投入到后?勤工作中，?極大限度地?調(diào)動后勤員?工的工作積?極性。二?、做好后勤?服務(wù)常規(guī)工?作有條不紊?1、開學?初，確保教?學第一線的?教學用品及?時發(fā)放到位?，保證教學?工作正常開?展。召開班?主任會議，?做好報名繳?費的周密工?作。2、?嚴格購物制?度，教學辦?公物資的的?采購工作，?本著“既滿?足需要又注?重節(jié)儉”的?原則，“統(tǒng)?一采購，統(tǒng)?一供應(yīng)，統(tǒng)?一管理”的?三統(tǒng)一制度?，保證教學?正常需求。?3、關(guān)愛?師生，后勤?服務(wù)有保障?。學校及時?對教室內(nèi)的?玻璃、門窗?，宿舍水電?等進行維修?，發(fā)現(xiàn)問題?及時解決，?針對寒假就?要來臨，學?校投入必要?的資金，保?證師生正常?工作和學習?。4、開?源節(jié)流，為?學校當家理?財，做學校?的主人。本?著花錢辦實?事辦好事之?目的，一方?面為學校算?經(jīng)濟帳、真?正做到當家?理財;另一?方面，千方?百計解決教?師、學生的?工作、學習?及生活所需?。5、加?強水電管理?。制定工作?人員巡視制?度，規(guī)范水?電管理秩序?，加強財產(chǎn)?的警示教育?，引領(lǐng)良好?道德風尚的?形成。6?、積極開展?愛國衛(wèi)生運?動。抓住全?市衛(wèi)生運動?的契機，展?開校園衛(wèi)生?整治，為美?化校園盡職?盡責。7?、協(xié)調(diào)處室?、年級工作?，履行服務(wù)?職能。本學?期，協(xié)調(diào)各?年級、處室?的各種事務(wù)?，協(xié)助教導?處做好期中?和期末考試?。四、校?園綠化美化?開展井然有?序1、加?強對校園已?有花木、草?。抓好澆水?、施肥、修?剪、除草、?防蟲等關(guān)鍵?環(huán)節(jié)，鞏固?已有的綠化?成果。2?、做好綠化?長期目標規(guī)?劃，營造良?好氛圍，努?力創(chuàng)造良好?的工作和育?人環(huán)境。?3、加強人?文建設(shè)，塑?造美好心靈?。在不同時?間、以不同?形式進行學?生思想道德?建設(shè)警示，?成為學校環(huán)?境建設(shè)的一?項重要內(nèi)容?。4、積?極打造濃厚?的校園綠色?氛圍。五?、加強校產(chǎn)?管理努力厲?行節(jié)約1?、強化班級?財產(chǎn)管理，?使財產(chǎn)管理?逐步走上規(guī)?范化，明細?化，嚴格班?級財產(chǎn)考核?制度，做到?獎優(yōu)罰劣。?2、做好?對固定資產(chǎn)?增減工作的?登記，定期?定時進行固?定資產(chǎn)的核?對工作，做?到帳、物相?符，嚴防學?校財產(chǎn)的流?失。3、?規(guī)范公共財?產(chǎn)、公共設(shè)?施的管理。?對低值易耗?物品的管理?工作，從嚴?要求，嚴格?執(zhí)行審批、?發(fā)放手續(xù)。?我們總務(wù)?后勤工作人?員一年來的?工作雖取得?了一點成績?，得到了領(lǐng)?導、同仁的?關(guān)心、支持?、理解和肯?定，但人員?素質(zhì)、服務(wù)?的質(zhì)量差異?仍存在，“?把每一件簡?單的事做到?好就是不簡