客服述職報告

第頁客服述職報告一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度。

在20xxXX年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，20xxXX年的重點是深化落實，為此，客服部依據公司的發(fā)呈現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)管理的相識和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也剛好調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。

二、理論聯(lián)系實際，專心開展客服人員的培訓工作。

利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是依據一周來在工作當中遇到的實際問題綻開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對"服務理念"的相識更加的深刻。

三、日常報修的處理。

據每周末的工作量統(tǒng)計，"日接待"各種形式的報修均達十余次。依據報修資料的不一樣專心進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，依據報修的完成狀況剛好地進行回訪。

四、XXXX區(qū)物業(yè)費的收繳工作。

依據年初公司下達的收費指標，專心開展XXXX、XXXX區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作。

如期完成XXXX區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務—————XXXX區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

六、XXXX區(qū)底商的招租工作。

制定了底商的招租方案，并在下半年勝利的引進了"超市、藥店"項目。

七、部分樓宇的收樓工作。

在XX月份，完成了XX#、XX#的收樓工作；同時，又完成了部分XXXX區(qū)回遷樓（XX——1、2單元）收樓工作。

八、"情系青海玉樹地震"組織開展捐獻活動

在得知青海玉樹地震的消息后，物業(yè)公司領導馬上確定在社區(qū)內進行一次以"為災區(qū)人民奉獻一份愛心"的捐獻活動，這項任務由客服部來完成。接到指示后，客服部全體人員專心獻計獻策，最終圓滿的完成了這次捐獻活動。

九、節(jié)日期間園區(qū)的裝飾布置工作。

專心完成各節(jié)日期間園區(qū)內的裝飾布置工作，今年公司加大了對圣誕節(jié)（倍受年輕人關注的節(jié)日）期間園區(qū)裝飾布置的力度，在小區(qū)XXXX門及XXXX區(qū)各大堂內購置了圣誕樹及其各種裝飾品。

十、業(yè)主座談會。

在春節(jié)前夕，組織進行了一年一度的業(yè)主座談會。邀請來的各位業(yè)主在會上專心發(fā)言，對物業(yè)公司的服務工作給了充分的確定并提出了合理的舉薦。

總之，在20xxXX年的工作基礎上，20xxXX年我們滿懷信念與期望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，專心探究，勇于進取，我們必需能以"的努力"完成公司下達的各項工作指標。

客服述職報告2

各位領導：

大家下午好!

不知不覺又一年將要過去了，從起先在少工委學習到后來正式在文印室工作，感受許多，也學習到了許多學問，再此首先感謝一下始終以來對我耐性幫助和關切的全部同事和領導!

在文印室工作以來，按時按量完成團市委全部部室交待的材料和文件的錄入、復印以及簡潔的校對等工作，保證打印材料精確、整齊、清楚，符合材料的規(guī)格。在文字排版上我盡量設計的美觀些，讓人一眼看上去就很舒適、很滿足。對這點。我也在不斷提高，努力做到讓打印出來的文件或資料更便于大家運用。

在文字錄入的同時，也能仔細執(zhí)行保密制度，文字材料的底稿能妥當保管，印后能剛好把作廢的底稿銷毀，不泄露保密材料及文件的內容。大部分校對過的廢、舊材料和文件的紙張，也都能夠妥當處理。在復印方面，能夠堅持根據文稿審批制度，未經領導審批或國家規(guī)定不準傳抄的非法印刷品，一律不得打印復制。在這一點上，要感謝各位同事的協(xié)作，才使得我始終做的很好。為了明確文印室里的辦公耗材運用狀況，我特地制作了“文印登記簿”，對復印和油印超出肯定數(shù)量的，便會照實登記?！皡栃泄?jié)約，杜絕奢侈”這是張主任始終教育我的話。對于文印室里的計算機、復印機、一體機等設備和其它物品，能夠嚴格管理好，保證文印工作順當進行，并在工作中學會這些設備的簡潔修理與保養(yǎng)。

團市委相對于其他單位人員特別緊缺，每個部門人手都特別有限，依據團市委工作的特點，相對而言活動許多。特殊是再實行活動時候，人手緊缺，在做好本職工作的同時，有時還要全力投入到其他部門的活動中，工作量還是滿大的，但我感到很充溢。

另外，我覺得文員工作不僅須要具備做人的基本素養(yǎng)，還要有勝任“重要崗位”的特別實力。

一、是要有肯定的處事實力。

處事要豁達，不要求全責怪，斤斤計較，對于工作中存在的問題和沖突，須要以寬容之心去協(xié)調，去處理。但是在處理沖突時，肯定要相互諒解，支持，處事須謹慎，不要為所欲為，我行我素。馬虎大意，不是小心翼翼，而是嚴謹慎行，待人要真誠，不能欺上瞞下，互不信任。誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，也是我處人處事的基本原則。

二、是要有一個聰慧的頭腦。

一個人的理論素養(yǎng)越豐富，預料和解決問題的實力就越強，所以必需善始善終地把學習放在第一位。扎實仔細地學習，要擴展學問的領域，更新學問結構，既要知道學問的全面性，又要講求學習的系統(tǒng)性，還要注意學習的針對性，做到在學習理論上“精益求精，務求實效”。社會在日益更新，職業(yè)涉及的范圍逐步擴大，因此我們在學習過程中，應正確有效地去疏理理論學問,在工作中不斷創(chuàng)新自己，使理論與實踐相輔相成，相互促進。

三、要有一套過硬的功夫。

勤奮好學的功夫，在任何時候都要有一種緊迫感與危機感，對學問恒久持一種旺盛的心，深化實踐的功夫也不行少。理論于實踐,離開基層，離開實踐，任何工作都成為“無源之水，無本之木”。因此任何一項工作都要與實踐緊密結合，在工作中獲得的理論學問才是最具勸服力的。其次擅長表達的實力?？陬^和書面表達實力是人與人之間溝通的主要形式。楊書記也曾說過寫作很重要。作為一名打字員，不僅要練就一身過硬的技術，還須學會和別人溝通，把別人的困難當成是自己的困難，而不能以不耐煩的看法對待四周的人，時刻記住自己的職責。

四、要有一種高尚的人格魅力。

我要求的人格，就是扎實做事，做一個堂堂正正的人。這樣的人格能使我攔住誘惑，戰(zhàn)勝一切。對于我的職業(yè)要有春天般的熱忱，對他人要有海一樣的胸懷，寬厚待人，真正使自己的人格達到完備。對名利像湖水那樣安靜，不為其所束縛，不同別人斤斤計較享受的條件和優(yōu)勢，不要把追求低級趣味視為一種誘惑，只有這樣才能使自己的人格致善至美。他人的優(yōu)點要虛心虔誠地學習;他人的缺點，要學會包涵和理解，只有真心真意地付出才會贏得別人的敬重。

工作給了我樂趣，使我值得欣慰的是我了解了的社會事理，這對于我個人來說是收益匪淺的，在工作中試著讓自己學會成熟，讓自己學會翱翔，讓自己學會勝利。全部的勝利者，他們與我們都做著同樣簡潔的小事，惟一的區(qū)分就是，他們從不認為他們所做的事是簡潔的小事，我也不那樣認為，所以我更加重視這份工作!

感謝大家!

述職人：

20xx年xx月xx日

客服述職報告3

我是20xx年3月13日入司的，入司以來我從基層做起，在任客服專員期間我不斷地向老員工學習與業(yè)主溝通的技巧，把業(yè)主的事當做自己的事去關切，為業(yè)主盡快解決問題，得到了大多數(shù)業(yè)主的好評。20xx年8月在同事和領導的栽培和幫助下，我從一般員工漸漸成長成為了一名管理人員。幾年來，通過公司各項培訓我學到許多專業(yè)學問，并利用業(yè)余時間從書本、網絡學習物業(yè)管理方面及法律法規(guī)的學問，豐富了閱歷，提高了管理技能。

1、年度業(yè)務指標（KPI）完成狀況

嚴格按預算制度執(zhí)行，20xx年全年帶領我部員工超額完成預算指標。物業(yè)費收繳率達103%。關注回訪記錄，當天未完成報修及投訴剛好跟進、處理。保證了投訴、報修回訪率101%;對走訪問題仔細匯總，剛好跟進、處理，全年客戶滿足率95。7%

2、年度重點工作總結

20xx年全年勝利組織策劃并舉辦了元宵節(jié)燈謎會、水榭**“我愛我家”有獎征文、重陽節(jié)健康體檢等大型社區(qū)活動，期間聯(lián)系了贊助單位對活動贊助獎品、紀念品，為公司節(jié)約了成本3000余元，融洽了物業(yè)與業(yè)主之間的關系，體現(xiàn)了和諧社區(qū)。年底，主動聯(lián)系贊助單位為小區(qū)贊助20xx年年歷300余份，上門贈送給業(yè)主，得到了業(yè)主的好評。

當然，我在工作中還在存在著缺點和做得不到位的地方，我會接著努力工作學習，今后肯定盡力做到最好。工作中須要“超越”的精神，我信任經過努力，工作會越做越好。

在此，在對試用期的工作狀況及心得體會做一匯報后，我想借此機會，正式向公司領導提出轉正懇求。希望公司領導能對我的工作看法、工作實力和表現(xiàn)，以正式員工的要求做一個全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力氣。

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

客服述職報告4

因此物業(yè)公司的領導和地產負責人分析了主要緣由：

一是冷橋現(xiàn)象；

二是墻體陰水造成的。

因此制定了修理方案；我們客服部接到報修墻體發(fā)霉的電話第一時間先給地產負責人回報狀況，較為重要的地產負責人回親自去看，分析狀況，支配修理人員剛好處理，盡量做到讓業(yè)主滿足。

今后在工作中把提高物業(yè)管理學問、服務看法、工作水平作為重點。不斷加強學習，拓寬學問面，努力學習物業(yè)管理學問和相關法律常識。加強對物業(yè)公司發(fā)展的了解，加強四周環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解和學習，要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃，但前狀況做到心中有數(shù)；更要注意本部門的工作作風建設，加強管理，團結一樣，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。不斷改進對業(yè)主、其他部門的服務水平及支持沒協(xié)作實力。

我將以飽滿的熱忱服務好業(yè)主，維護好公司利益，主動為業(yè)主供應優(yōu)質的服務，為公司創(chuàng)更高價值造，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成果。

客服述職報告5

20xx年8月7日接公司領導通知，由車間工作轉戰(zhàn)到質量部從事客訴工作，至今，已經整整兩個多月過去了，從最初的消極。迷茫到現(xiàn)在適應新的工作環(huán)境，到最起先的厭煩到現(xiàn)在融入到工作氛圍中，這中間經驗了許多，剛起先想過躲避，但是后來自己意識到：假如一個人夠仔細，夠專心，那么他在任何一個崗位上都能做好。

到質量部的兩個多月時間里，的確接觸了許多新東西。作為客戶代表，我將從下面六個方面對領導述職，請予評議：

一、目前的工作狀態(tài)

始終以來自己都是一特性格比較急促的人，處理問題和解決問題的時候往往簡單沖動，工作氛圍火藥味很濃，經常和別人爭吵得面紅耳赤，結果也不能達到預期，到達質量部之后，因為必需要先樹立“顧客就是上帝”的服務思想，在日常電話溝通、客戶走訪、和陪伴審查的過程中性格漸漸有了很大改觀，不再簡單動怒，說話前都會做妥當思索，對比之前，我覺得這對自己而言是一個很大的進步。

9月份的時候思想那時候波動很大，覺得在現(xiàn)在這個工作崗位上不能激發(fā)我的熱忱，自己并不擅長，還一度想過逃離這個崗位，但周總的一席話使我感受到領導的信任和激勵，付經理針對我現(xiàn)在的工作提出了許多要求和看法，為我規(guī)劃了發(fā)展方向，在加上在和客戶的溝通中意識到自己身上還存在許多不足，在每天的工作中不知不覺好像就進入了工作狀態(tài)，工作思路也特殊清楚，現(xiàn)在，已經不再去想其它東西了，就覺得在這個崗位上，把自己的工作做好，要不讓領導多操勞，不給公司造成損失。從目前工作的熱忱勁來看，我覺得自己復原了工作熱忱，工作狀態(tài)也調整到一個狀態(tài)。

二、目前的工作思路

A、認清當前形式，了解客戶代表成立的必要性。

客戶對零部件質量要求越來越嚴格，質量懲罰及索賠額度逐步加大，對供應商供貨實力及品牌效應非常重視，現(xiàn)如今不再是靠產量贏取市場，沒有過硬的質量根本無法得到客戶的青睞。作為客戶對接人，假如不能清晰的駕馭客戶所需及要求，那么將給公司造成不行估量的損失。

B、作為客戶代表，現(xiàn)在著重從以下方面來開展自己的工作，的確發(fā)揮自己的主觀能動性。

a、聯(lián)系客戶

作為全權代表公司與客戶聯(lián)系的“大使”，客戶有產品需求只需找到我，我應主動主動滿意客戶需求，并常常與客戶保持聯(lián)系，了解我司產品零公里及售后狀況，對于客戶反映和埋怨的問題在前臺做好登記，自己去生產線排查，如有須要應組織人員對質量問題進行評審，并將處理結果及改善看法反饋至客戶。得到客戶認同后才能關閉該問題，爭取做到為客戶供應“一站式”服務。

b、營銷產品

我應當學會主動推銷公司產品?？蛻魜碓L時，主動介紹我司發(fā)展狀況，詢問客戶關于新業(yè)務的需求，假如客戶有新的需求，要剛好向有關部門報告。在與客戶溝通過程中，應主動宣揚公司文化及發(fā)展方向。使客戶看到我們的發(fā)展決心和發(fā)展實力。給他們留下一個好的印象，在后續(xù)新產品開發(fā)的時候能把我司也納入到考慮對象。

C、內部協(xié)調

作為公司對外服務的中心，須要全部相關部門全力幫助，我們應當充分發(fā)揮客戶代表的角色，將各個部門主動有效的串聯(lián)起來，快速有效的解決客戶的每一個投訴和需求。我應主動做好內部協(xié)調方面的工作。

三、目前的工作方法

在與客戶對接的過程中，肯定要運用合適的工作方法，目前我的工作方法是：

1、客戶郵件及電話投訴的內容收到后先在前臺進行登記，并完成時間。對客戶投訴的內容先進行收集整理，搭建問題處理小組，并對組內相關人員支配工作任務。

2、匯總各部門打算的資料，對于較簡潔的問題整理好報告交給黃波進行審核，審核通過發(fā)放至客戶手中，并電話詢問是否收到，對我們的改善看法是否滿足？對于較困難的問題則須要通知相關部門進行評審，制定合理有效的`措施再回復客戶。

3、報告回復后還須要到生產線進行進一步驗證，檢查車間是否根據永久措施落實。在驗證中對于同類產品進行排查，是否發(fā)覺同類現(xiàn)象，如存在則應告知車間進行整改。

4、將驗證資料及結果反饋至前臺進行歸檔。

四、目前的工作成果

1、接手客訴工作以后，在這兩個月的時間里，通過電話回訪，實地探望已經將所負責的區(qū)域基本上進行了一次摸底。對與客戶對接人也都進行了溝通溝通，建立了融洽的工作氛圍。

2、引導車間班組長，巡檢對問題進行分析總結，對他們整改的報告能夠進行訂正及培訓，并培訓他們關于8D報告的相關學問。

3、能夠自主組織相關人員處理問題，能夠在領導過問這個問題之前將該問題關閉，開會探討無法解決的問題剛好上報給朱經理，尋求領導救濟，協(xié)作領導共同解決。

五、目前的工作不足

開展外訴工作兩個月的時間里，也存在一些工作上的不足，這些不足須要在后期的工作中剛好訂正。這些不足方面主要表現(xiàn)在：

1、自己的工作沒有一個具體的工作安排及明確的目標，工作起來顯得比較被動，主動性比較弱。

2、工作時間沒有一個合理有效支配，沒有有效的利用好時間，工作局面顯得有些混亂。不夠清楚明白。

3、在客戶代表這個位置上，應不斷加強自身業(yè)務學習，在和客戶溝通溝通的過程中才能更加得心應手，我應當主動學習相關審核內容，以便帶領客戶參觀和審核的時候能夠見機行事。{客服經理的述職報告}、

六、后期的工作方向

1、利用數(shù)據證明工作措施是否有效了，每月對工作完成狀況進行匯總，并整理成報告報送到總經理處。

2、提高客戶滿足度，爭取每一個問題都能根據客戶所要求的進度去處理，

3、端正思想，主動主動的開展工作，合理支配工作時間，高效處理相關問題。

4、后期工作先制定好工作安排和目標，然后再去開展工作，不能打亂仗，也不能同流合污。要有針對性的開展工作，提高工作效率。

5、主動協(xié)作朱經理開展好質量部工作，不托質量部后腿。提高質量部的權威性。許多事情，只有做了，才會有很深的體會，假如只是在行動的邊緣不斷地哀嘆，懷疑，那么工作將恒久無法取得新的勝利。自身也就不會有新的收獲。

6、抓培訓。為了提高理賠人員的服務水平，必需強化崗位培訓。主要的培訓內容是：有關法律法規(guī)、保險條款、公司規(guī)定、汽車專業(yè)學問、定損技術及有關的學問。培訓的方式是：集中培訓和個別培訓相結合，理論培訓和實際操作相結合，外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終將進行綜合評價。

7、抓理賠質量。一年來，我們很抓理賠質量，首先把住定損關，做到既嚴又準；其次，把住核價關，做到精確、合理；最終，把住責任關，即精確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付。一年來，據上述統(tǒng)計，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司削減賠付萬元，實際為公司創(chuàng)建利潤萬元。

七、存在的問題和不足

1、思想意識保守，工作不夠大膽和創(chuàng)新，工作雖然到職，但沒到位，工作力度不大，工作不夠細，思想工作也不到位，組織、協(xié)調和溝通不夠。

2、客服的基礎工作有肯定的差距，如：制度建設、人員配備、工作流程、服務網絡和信息支持等都不夠。

3、對各種制度、規(guī)定貫徹和執(zhí)行的不利、不嚴、不細、不徹底，如：獎懲方法等。

4、服務意識不強、措施不利，全省的服務體系和服務網絡不夠健全，服務的方法不多，也沒什么特色。

八、今后的準備

1、加強思想政治工作，加強學習，仔細貫徹執(zhí)行總公司的各項方針政策，樹立服務的觀念、管理的觀念。

2、加強管理工作，一是加強對人的管理，制度管理和思想工作，提高部門員工的思想覺悟、工作責任心和責任感；二是業(yè)務的管理，管好業(yè)務流程，管好理賠質量，使整個業(yè)務在規(guī)范有序中進行。

客服述職報告6

時間總是過得很快，半年就這樣過去了。在過去的半年中我作為客服部的一級主管，帶領我部的員工順當完成了去年的各項工作任務。在此，對始終以來支持我工作的客服部全部員工表示感謝。假如沒有她們的努力工作，就不會有客服部今日的成果。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和協(xié)作。特殊感謝許先生對我的關愛，沒有許先生不斷對我的訓誨就沒有我現(xiàn)在的進步。

今年上半年是客服最勞碌的，但對于我們每個人來說又有許多不同的收獲。我部xxx主任在年初被任命為商品部主管，始終從事客服部管理工作的她，對商品經營缺乏閱歷。起先不知從何著手工作，對此顧慮重重，懷疑自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經營方面也沒有閱歷，但作為她的主管依舊激勵她并幫助她，和她一起探討、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，并調動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。因為我部門全體員工同心同德的去幫助李愛霞主任，使她充溢信念，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟識的工作，并且精彩完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經營奠定了基礎。

在員工培訓方面，我認為應將此項工作做得更有系統(tǒng)和規(guī)范，所以我和xx就以前的培訓資料逐項進行了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓手冊。后來又經許先生的指引學習仲量聯(lián)行物業(yè)管理服務公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進行宣導，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和傲慢的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作實力上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的機會，仔細努力的完成它。公司讓我參加美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于始終沒有和外單位洽談工作閱歷的我是個考驗，也是給我的一次學習的機會。通過許先生的指引及訓誨，我勝利的完成了我的協(xié)調任務，從中也學習到了一些協(xié)調工作的方法。參加古典家具的選購工作是給我的又一次學習的機會，經過一段時間的學習和選購工作，我學習到了一些識別家具年份、新舊和產地的基本學問使我增長了見識。

時間總是年復一年的輪回，歲月卻把全部的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在下半年中，我將帶著我在從前的工作中積累的全部的全部，投入到下半年的工作中。我將更加努力的進行本職工作，帶領客服部的全體同事更好的完成清潔服務任務。并在工作中創(chuàng)建和諧的工作氣氛，加強部門內的凝合力。力爭在新一年的工作中超越已經擁有的一切，取得更大進步。

客服述職報告7

敬重的領導：

光陰如梭，20xx年就已經成為歷史了，內心不禁感慨萬千！轉瞬間又將跨過一個年度之坎，回首過去的一年，雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經驗了一段不平凡的考驗和磨礪。特別感謝領導給我這個熬煉的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，漸漸的提升自身的素養(yǎng)與實力?；厥走^往，電子商務已陪伴我走過了人生很重要的一段時間，使我懂得了許多。在此我向公司領導以及全體同事表示最誠心的感謝！正是有你們的幫助才能使我在工作中更加的得心應手，也是因為有你們的幫助，才能令我在電子商務的發(fā)展更上一個臺階。在工作上，圍繞部門的中心工作，比照相關標準，嚴以律己，初步的完成了各項工作。

以下把個人的只要工作職責敘述如下：

一、職責分工

1、負責打印網店每天交易勝利的交易單、發(fā)貨單、快遞單。

2、每天的發(fā)貨掃描操作，處理問題件的快遞單更改等。

3、郵寄單運輸及派送查詢。

4、疑問件與物流客服剛好溝通。

5、協(xié)作倉儲人員對商品進入庫管理，盤點。

6、預約xxx送貨時間，協(xié)調支配。

7、線上，線下訂單xx系統(tǒng)發(fā)貨以及退換貨單，移倉單的打印。

8、整理各個運營渠道、自營渠道回單收集以及歸檔。

二、盡職盡責，做好本職工作

1、出入庫及庫存管理

產品入庫要求越來越嚴格，不符合條件堅決不入庫；目前入庫在物流流程中還是比較薄弱的一個環(huán)節(jié)，將制定更加具體的驗收規(guī)則、做到到貨檢驗雙人把關、入庫產品貼上明顯的標識標簽；真正做到全部入庫的產品都帶著正確的信息和相關證件進入我司系統(tǒng)的。

2、嚴把出庫關：產品出庫后干脆面對客戶，所以我們嚴把出庫檢驗關，使出庫差錯率保持在很低的水平；但是依舊有發(fā)多、發(fā)少甚至發(fā)錯貨的現(xiàn)象出現(xiàn)，自己解決不了的問題我們轉向外部學習，把學習到的閱歷馬上用于工作實踐中；在新的一年里，我們要更多的向外面學習、邀請專業(yè)人士對我們進行專業(yè)性技能培訓，用時代的財寶來豐富我們的技能和管理閱歷，真正把住出庫關，把出庫差錯率降到最低水平。

訂單審核工作需細致、謹慎系統(tǒng)數(shù)據錄入工作得細心、耐性以下排列倉儲物流部的制度建設：用制度來規(guī)范操作：制度制訂出來之后要堅持執(zhí)行，并在實踐中不斷完善和改進；一些新的改進化建議、新的確定、新的措施等以制度形式固定下來以規(guī)范操作并得以持續(xù)。由于人手緣由，在20xx年下半年的動態(tài)盤點就擱置了。20xx年制訂的發(fā)貨追蹤制度，由原來的手工統(tǒng)計發(fā)展到在xxx新開模塊干脆錄入xxx；由原來的僅僅錄入基本發(fā)貨信息到錄入發(fā)貨重量、發(fā)貨運費、有無簽單。堅持持續(xù)執(zhí)行并不斷完善各種制度，同時用制度來規(guī)范操作；信任在我們不斷的努力下倉儲物流部工作規(guī)范化、標準化操作的目標能夠逐步實現(xiàn)，并走向成熟。

三、存在的問題

（1）要多吸取同行的先進閱歷，持續(xù)改善倉庫管理、質控管理工作；多找尋專線物流公司、開拓多渠道的服務，爭取把發(fā)貨運輸工作再上一個臺階。

（2）隨著公司的業(yè)務范圍的擴大，起先經營多種品牌產品。我們還缺乏這類產品管理的閱歷，要多多學習產品學問，不斷積累閱歷。

以下闡述個人存在的問題與不足：

1、自己存在的問題

通過一年來的工作，我也醒悟的看到自己還存在許多不足，主要是：

一、溝通不夠，有些想法，有些思想關于工作的，關于制度的，總是自己憋著不說，等別人說出來的時候，心里又有些不舒適，其實這些我早就想都了，只是我沒提出來，主要是不知道該如何溝通，在什么場合，開口的第一句話我該怎么說。

二、工作的創(chuàng)建性還不夠強，工作中會遇見許多的新狀況，須要特別對待，對于特別對待的方法總是手足無措，須要得到領導的指導與幫助。

今后努力的方向不斷的學習，學會溝通，同時也希望得到公司的幫助，支配去學習，在接下來的工作中爭取提高領悟實力，在同事的幫助下，希望在工作創(chuàng)建性方面得到進步。

總之，一年來，收獲很大，我堅信工作只要盡心努力去做，就肯定能夠做好。我確定在接下來的工作中努力提高自己的的素養(yǎng)與修養(yǎng)，多學習為人處事的哲學，超越現(xiàn)在的自己，爭取更大的進步！同時，希望在20xx年能夠實現(xiàn)努力方向，新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，肯定努力打開一個新的工作局面！

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年x月x日

客服述職報告8

敬重的各位領導：

光陰似箭，時間如梭，轉瞬之間，客服部成立已經兩個年頭了，工作雖然繁忙，但在公司領導的關切支持下，部里各項工作有條不紊，和其它部室團結協(xié)作，共同努力，仔細履行工作職責，較好的完成了上級支配的各項工作任務。現(xiàn)將組建以來的工作總結如下：

在共性目標中，客服部完成狀況如下：

一、我部無違反平安生產、黨風廉政建設、安排生育現(xiàn)象，并主動貫徹執(zhí)行黨的路途、方針、政策，遵守國家法律法規(guī)，真抓實干，嚴格落實公司各項規(guī)章制度，全面完成了與公司簽訂的工作目標。

二、切實加強了黨風廉政、政風、行風建設，嚴格遵守了“五禁止、十不準”，無重大違紀違法案件發(fā)生。

三、接著深化創(chuàng)先爭優(yōu)活動，在黨員隊伍中，根據“五個好”、“五個表率”的要求發(fā)覺、培育和樹立先進典型;仔細開展優(yōu)質服務，兌現(xiàn)了“服務承諾制”及“首問負責制”，熱忱接待辦事群眾，服務滿足率達1%，投訴處理滿足率達1%。

四、狠抓平安、生產管理工作，平安生產責任落實到位，無重大責任事故發(fā)生。落實信訪責任制，無赴省以上集體上訪事務，并仔細辦理局交辦的市長熱線、信訪件及各類督辦件，按時按要求上報了辦理結果，辦結率達1%。

五、主動完成投稿任務，共發(fā)工作信息3篇。

六、在做好本職工作的同時，客服部的全體員工們能主動完成上級支配的各項臨時工作，如組織人員進行客服基本學問培訓，做好爭創(chuàng)國家衛(wèi)生城市責任區(qū)衛(wèi)生清掃和平安防汛工作，主動參與“學習十八大黨史學問競賽”活動并取得優(yōu)異成果。

在業(yè)務目標中，客服部完成狀況如下：

一、服務窗口業(yè)務精準、主動協(xié)調解決各類詢問和投訴問題。

各服務窗口緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，主動協(xié)作客服部總體工作部署和工作目標做好本職工作。

1、營業(yè)廳共計收繳水費91897828.91元，共計出票27917份。營業(yè)廳主要擔負公司供水用戶水費收繳、水費水量查詢、電話詢問、業(yè)務接待等多項服務工作。自大廳成立以來，始終本著“誠信為本、優(yōu)質服務”的宗旨，內強素養(yǎng)，外樹形象，通過真誠接待、耐性解答及具體宣揚，贏得廣闊用戶的聲聲贊揚!面對各種各樣的用水客戶，大廳工作人員總是以平和的心態(tài)，堅持微笑服務、耐性說明，取得他們的理解、平靜怒氣、化解沖突。

2、客戶接待辦和供水熱線共計接到各類問詢及投訴電話5萬余起，其中有具體記錄的312起，同時仔細剛好地做好用戶回訪工作?？头峋€肩負著全市供水用戶對各類用水方面的詢問、報修、報漏等工作，每天的電話問詢量特別大，尤其是在四月份熱線班由原先的五班運轉調整為四班運轉后，工作量較之以前更加繁重，大家的休息時間少了，工作量無形增加。今年夏季持續(xù)高溫，鋪設復線管網工程及電業(yè)局常常停電等緣由水廠不能正常供水，造成了城區(qū)供水不足、壓力不足等現(xiàn)象頻繁地出現(xiàn)，隨之而來的是電話量不斷增加;特殊是主管道爆管時，我們一天的電話量多達1余次，由于電話量過大，熱線班長為了緩解大家的工作壓力，無論是在周末還是節(jié)假日，都主動犧牲自己的休息時間來公司加班，和值班人員一起接聽電話。熱線員馬玲同志被公司抽去參與春晚排練，為了不耽擱工作，常常在排練結束后，拖著乏累的身子依舊能夠堅持在崗位上，到晚會彩排和演出時，其他同志就到崗頂替她值班，大家相互支持，相互協(xié)作，就是為了一個樸實的信念：不能耽擱工作。

3、部辦公室嚴格執(zhí)行工作職責，管理好本部車輛，受理來人來電及支配生產調度共計1686起。

二、仔細落實一站式服務，真情為民。

1、行政審批中心辦件業(yè)務受理窗口共受理各類涉水申請101件，一周辦結率達1%，用戶滿足度達1%，中心及紀委聯(lián)合下發(fā)的針對窗口辦件狀況的每月綜合得分均在1分以上;新增的收費業(yè)務從4月1日起收費總筆數(shù)4289筆，總額625367.15元，兩個業(yè)務窗口無一例用戶投訴現(xiàn)象。工作期間隨時迎接各階層人士的參觀及檢查。

2、發(fā)展新用戶是我們義不容辭的責任，也是工作中的重中之重。面對詳細任務必需親臨現(xiàn)場，真干、實干。堅持每周五從羊山行政審批大廳取回用戶申請件并編序排隊，無論刮風下雨還是炎炎烈日每周一都要雷打不動一如既往地組織相關人員深化現(xiàn)場實地勘察工地，有時多達4余戶。冬天冒著寒冷，手指凍得通紅;夏天頂著酷熱，汗流浹背。我們不言苦，不言累，化阻力為動力，日復一日，年復一年，靠著干一行、愛一行和對工作的熱忱，嚴謹仔細，一絲不茍，努力完成新時期的用戶發(fā)展工作。一年來，用戶發(fā)展辦共下各類例會、審批報告及退件1252份，并對有關信息和數(shù)據進行妥當收集歸類、存檔。辦理破路手續(xù)37戶，現(xiàn)場核實后更改用水性質429戶，新立用戶11148戶，輸入DN4以上(含DN4)水表封繩號192戶，現(xiàn)場核實漏戶重戶信息47戶，較好地完成了用戶發(fā)展工作。

3、便民服務班堅持“服務用戶，點滴做起”的服務理念，把用戶放在第一位。當用戶打來求助電話，他們都會以最快的速度趕到現(xiàn)場，細致檢查進行修理，經常是累的滿頭大汗也顧不上拭擦，每當用戶在服務結束后表示感謝時，我們的同志們也只是忠厚地說的：“這是我們應當做的”。在班組成員的努力下，便民服務班共完成表前小管道修理、拆換閥門共計964處，查水254處。并在茶文化節(jié)和高考前夕完成市內各大賓館、政府等單位的上門走訪服務工作。用戶滿足率1%。

三、微機錄入細致精準、信息網絡運轉順暢。

1、微機班工作枯燥、任務繁重，長期面對電腦周而復始地錄入抄表數(shù)據，大家視力、頸椎、腰椎都產生了病痛，翻標本時手指開裂，自己想方法帶上手指套。在這種狀況下，班組成員還是一如既往，仔細，堅韌，精準的保證了數(shù)據輸入的精確率。全年共計輸入抄表數(shù)據157359，更改用水性質531份，減免違約金、階梯水量6101戶，輸入修理票、監(jiān)察部罰款單2219份，新增用戶調線路1882戶，拆表戶133戶，更改表口徑1戶，更改用戶名稱1775余戶。

2、信息中心班組成員主動貫徹以人為本的供水理念，對供水信息平臺、短信收發(fā)平臺以及水費語音查詢平臺進行進一步的完善。在夏季用水高峰前抽派專人進行了為期三個月的全市大客戶走訪，主要針對各大小區(qū)以及各大企事業(yè)單位。然后對收集的一千余戶用戶信息進行整理，錄入短信平臺系統(tǒng)，以便剛好告知用戶停送水信息。全年度按領導要求剛好發(fā)送停水通知和催繳水費短信312887條。保障系統(tǒng)平臺全天候正常運轉，并和代收單位技術部門親密聯(lián)系，保障每月4萬余筆代收賬目的正確性，剛好調整各代收機構的錯帳822筆。對公司各部室近百臺電腦及網絡設備進行維護，出動技術服務達二百余次。經領導批準開通各部門的上網權限，安排供水信息平臺的運用工號及權限，依據須要更新信息平臺。解除報稅系統(tǒng)發(fā)票中的上傳故障。協(xié)作國都電力升級切換代收費系統(tǒng)網絡，協(xié)作審計局對我公司進行水費收費系統(tǒng)的審查。

四、完善工作流程，規(guī)范工程預決算。

全方位提高服務質量，完善預決算室規(guī)章制度，對工程預決算做到細致審核，發(fā)覺問題剛好與相關部門溝通，協(xié)商解決，同時做好部門間資料交接手續(xù)。18月做預算共計162份，決算273份。

五、加快水表拆裝及表井整改進度

水表拆裝班擔負全市十四萬戶水表的拆裝、表前閘門及水表接頭等配件的修理與更換工作。拆裝班每周制定工作安排，并仔細落實。在日常工作中，同志們嚴格執(zhí)行公司服務承諾制度，水表拆回后，會同相關部門做好水表交接工作，同時做好水表三聯(lián)單的登記工作。18月拆裝班修理、拆換各類水表共計1452塊(其中DN4以上的188塊)，整改表井592處，修理表接頭閘門、管道612處。

20xx年的工作準備和工作思路：

一、提高客服人員形象。

1、提高客服人員品行素養(yǎng)、心里素養(yǎng)、業(yè)務素養(yǎng)。

詳細措施：集中學習、講座培訓、各種途徑嫻熟業(yè)務。

2、柜臺的變更、客服人員外貌形象提升。

3、印制供水宣揚單子，在接待辦、營業(yè)廳柜臺擺放。

4、做幾次供水宣揚活動。

二、完善內部管理制度，并仔細落實，定期考核打分，讓制度落地。抓好內部管理，讓客服部高效運轉。

三、仔細執(zhí)行工單制，削減推諉扯皮，讓公司的對外服務承諾制度落地，達到提高公司整體服務水平之目的。

四、加強發(fā)展用戶管理，更公正公開透亮。

1、劃歸各類發(fā)展用戶價格。

2、聽取各類專業(yè)人員看法。

客服述職報告9

總覺得時間過的太快還沒來得及解決老問題新問題又接踵而來，而20xx年即將結束，回顧這一年走過的路，不免有些悲觀。在這一年中我在自己的銷售崗位上沒有太大突破也沒有給公司創(chuàng)建太多價值，更沒有達到自己的目標，對公司感到特別和愧疚對自己感覺悲觀。空閑之余經常在思索著要以何種心情來詮釋即將過去一年。清楚的記得20xx年10月25日是我來到這個大家庭的第一天，仿佛就在昨天，轉瞬就一年多過去了，不得不感嘆時間過的真快。在這短短的十四個月的時間里，我換了兩個工作崗位，我覺得自己是幸運的，因此，我時刻懷著一顆感恩的心。一年來。我在同事和Andy您的關懷和指責指導下，變更了很多原本錯誤的為人處事方式，今后我要在自己的崗位忠實的履行自己的職責彌補過去的不足。喜悅和煎熬并存，同時也讓我看到了自己的不足。轉變了許多，思索了許多。下面，我就自己的崗位職責并結合20xx年的工作內容做匯報和總結：

一、個人工作回顧

（一）加強學習，刻苦耐勞，意志堅決，虛心低調

在20xx年10月份前作為一名銷售人員我是失敗的，在挫折和困難面前我舉手倒戈，丟了志氣也丟了信念，甚至還想就這么放棄了。但讓我意外的是公司并沒有放棄我，給了我太多的激勵和幫助，讓我走上心的工作崗位，幫我找回那丟失的信念和志氣。曾今我爭強好勝，喜愛耍小聰慧，總以為自己是萬能的適應了順流而下而不會再逆境中生存。經驗了那么多，我深深地感受到我是那么渺小，在困難和挫折面前那么不堪一擊。Andy感謝你的大度和包涵，通過這一年多的努力與實踐，我們已經很清晰自己的目標和方向，希望在新的一年我能在新的崗位和部門中為公司創(chuàng)建價值。

（二）新近員工培訓工作

新近員工培訓工作對于我來說不會生疏，在來到旺田之前我也有過2年的培訓經驗，對于電話銷售和禮儀禮表方面都有肯定的閱歷，但軟件對我來說要學的東西還太多，所以我必需更加努力的去做好每一件事。

（三）售后服務

售后服務部是今年10月份剛成立的新部門，在短短2個月時間里我們不斷摸索工作方向，這些日子以來我對這個職位和這個部門有了更深一層的了解，客戶服務要做的事情還許多，可能會有這樣或那樣的改變，作為一個合格的客服人員必需要快速適應和轉變，但唯一不變的目標是如何把事情做好并為公司創(chuàng)建更大的價值，這也正是我現(xiàn)在努力的方向。總結這些天來工作表現(xiàn)：工作必需有安排，必需按安排嚴格執(zhí)行，客服一切困難不為自己找借口，多參考有價值的資料，工作文檔和內容必需規(guī)范，快速提高自己。新一年的目標；產品說明書規(guī)范化，培訓規(guī)范化，客服電話規(guī)范化。

（四）尾款工作

目前我手上還有，港灣以及朗道客戶是有希望回款或二期項目，必需盡快完成工作。

二、我的問題

（一）工作中有時留意力還不夠集中，主要是因為一些個人緣由或多或少對工作造成肯定影響，主要表現(xiàn)在工作中不夠夠細致，導致一些簡潔的工作也會出錯，自己覺得這些并非實力上的問題，只要精力集中一點是完全可以避開的。

（二）學習方面還不夠主動，尤其是對那些不感愛好的東西，不用的時候不去學，只有用到而不會的時候才會有危機意識，主要是體現(xiàn)在體系文件方面，對這方面的了解和學習遠遠不夠，在這一年中，雖然接觸到一些，但還不夠全面，所以至今為止也只是一知半解，這也是我明年努力的方向。

（三）對自己的要求不能做到一個標準，特殊是剛轉部門的時候，接手新的工作也感到有些不適，有意無意的對自己的要求放松，不能真正做到嚴格自律，高標準。

以上列舉的不足之處，是自我反思后認為自身在工作中存在的問題和須要改進的地方，在日后的工作，也希望領導和全部同事能夠幫助我一同發(fā)覺問題、解決問題。

三、展望20xx，今后提高工作水準的舉措。

關鍵詞一：蛻變

任何變更對于一個人都是艱難的。我也試圖根據新的工作路徑去變更一些看法、方式和思路。在這方面，自己已經在漸漸嘗試和接受新的轉變，例如與各個部門、同事間的的工作協(xié)作，工作流程、方法的接受等，但是仍舊存在不足的地方。因為一個人的實力、精力終歸是有限的，而對自己尚不具備成熟處理問題的條件下，個人的力氣就更顯得微乎其微。

關鍵詞二：提高

在今年的工作中也遇到了一些難題，難題并非真難，有一部分還是來自自身緣由，說明我們自身還有許多須要改進和加強的地方，對于一個從業(yè)人員來說，勤練內功和提高專業(yè)學問、專業(yè)技巧是必要的。

關鍵詞三：發(fā)揚

自己很幸運能從走上客服人員的崗位，幸運的背后我更應當好好珍惜，我將以全新的面貌迎接新的一年，充分發(fā)揚20xx年好的做法，并借鑒同行一些好的傳統(tǒng)，充分調動自己的主動性，嚴格自律，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、力求工作的高標準，確保在新的一年里工作更進一步。

過去的一年，讓我體會最深的是：真誠的對待自己的工作和四周的每一個人，以友善之心面對自己從事的每一件小事，對待每一個同事，要以力求精致的看法為自己的目標，盡自己最大努力去向完備的結果靠近。這些對我來說，都是一種激勵和鞭策。

回首過去，我們銷售部門精誠團結，拼搏進取，努力完成各項工作任務，這種團隊合作精神是欣喜而難忘的！

展望明天，我信念百倍，蓄勢待發(fā)，在新的一年里，我將以更加飽滿的工作熱忱，時刻與公司、部門步調保持高度一樣，圓滿地完成各項工作！

20xx年xx月xx日

客服述職報告10

敬愛的同事們，時間匆忙帶走了20××，同時也給我們送來了嶄新的***x。過往了的，我們揮手離別，同時也沉淀收獲，將來的20××年，我們蓄勢待發(fā)，吸取閱歷，努力向前。如大家對新年所盼，新的一年，新的起先，新的?？?。

過往的20××年，我們難過過，哭泣過，氣餒過，委屈過，生氣過，也謾罵過，但更重要的是我們一起笑過，也始終努力的笑到20××。

對這些，感謝始終以來和我甘苦與共的姐妹們，由于有你們各位，才使我有志氣，有毅力，有實力走到現(xiàn)在。感謝你們對這份工作的仔細，負責和對領導下達各項指令的主動協(xié)作與執(zhí)行，為后續(xù)工作的順當進行削減了許多沒必要要的麻煩。這是我們客服部分值得驕傲的地方——執(zhí)行力相對較強。當然，我們也有太小的失誤和錯誤，特別感謝各部分同道的查漏補缺，才剛好遏制了事故發(fā)生的可能性，也為公司削減了沒必要要的損失。

首先：我想感謝××，能夠獨擋一面，并能剛好正確做出各種利于貨物出港的判定，盡量的不讓貨物出現(xiàn)因調排緣由導致的滯留狀況，更細致的跟蹤到位每單貨物，把出現(xiàn)的各種題目剛好的反饋給領導，對異樣貨物處理得剛好性做了肯定的努力。同時，也重視新同事的共同進步，對新同事處理的題目進行正確全面的指導，為新同事的進步貢獻一份自己的氣力;

然后，感謝***對歡樂購貨物所付出的全部努力。執(zhí)著的跟蹤，不管白入夜夜還是休息，都會心系貨物，剛好了解貨物的平安性和時效性，做到了把握每件貨物的動向，防患于未然;感感謝帆把全部進港貨物處理得井井有條，做到了派送時效零投訴，真實的是急客戶之所寄，寄客戶之所急。并在各網絡單位中建立起了良好口碑;感謝戴靜的不斷努力，當然進公司不久，卻也努力學習，努力調劑自己前進的步伐，事無巨細，盡力分擔的奉獻。

這一年，我們的辦公室變了，變得更規(guī)范了，職員也增加了，而且也預料了明年還會接著變更和增加，我想不只我們部分，其他部分也是一樣。

許多一些貌似偶然的機緣，經常使一個人生命的份量和色采都發(fā)生改變，比方我自己。從對快達一見鐘情到踏進快達，從甚么都不懂到熟知業(yè)務，從客服升為客服經理，這其間必有自己的努力和所付出的艱辛，但是，在經驗一些磨擦、誤會、急躁后，更多的是學會了淡定。我曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復一日而迷惘過。但是更為復蘇的責任心不遺余力過，只不想往后想起來懊悔。這便足夠?；蛟S這便是我們每個在做的各位最實際的定位。又有何不行呢？始終信任，沒有不行能辦不到的事，也沒有任何解決不了的題目，只要自己用心。這2年來，是快達把曾稚氣的我慢慢變得成熟起來。不論是實力上還是人際上。我覺得任何事情只要用心往做，不管能不能得到他人的確定，都將會積累成本身無形的財寶，只要用心往做，每件事都是成心義的。

感謝老游總給了我們這樣一份工作的舞臺;感謝梅總教育我們如何在這舞臺上表演。讓我有機會與大家一起共享我的工作心得，我很榮幸。

人生中遇到一個好的領導就和遇到一個好的老師一樣重要，我很感謝人生的遇見里有游總、梅總。不論是工作上對我的確定還是在生活中賜予我的幫助，都讓我深深牢記于心。而我能做的就是更努力的做好一切該做的事。不讓領導操勞。

對這些，我還想借此機會說一下關于明年工作的題目。隨著公司業(yè)務不斷增多，削減因工作失誤釀成的沒必要要的損失，我想明年客服部再加2名客服，一位駐機場處理一些平常必要的題目。一位幫助財務部核對每個月帳單和報表平常事宜。

明年，客服這邊將會有更為細致的分工，2班調排狀況原安排不動;歡樂購物，中外運敦豪，廣深及長沙韻達各有專員;假如進港量不見起色，我想我們可以另外實行一個小策略，自行開發(fā)潛藏客戶，不管資源來源于哪里，公司可酌情賜予嘉獎。每天面對互聯(lián)網，要信任互聯(lián)網的潛力是無窮的。爭取為公司取得更多的利潤。

我們客服部的工作宗旨是：顧客至上公司利益至上團結合作主動協(xié)作熱忱工作錙銖必較

愿20××年的我們都具有十面埋伏的雄心，破釜沉船的決心，完璧回趙的忠心，尊師重道的虛心，愚公移山的信念，繩鋸木斷的用心，精衛(wèi)填海的恒心。

祝大家新年歡樂，恭喜發(fā)財，馬年祥瑞！

述職人：

20××年××月××日

客服述職報告11

對于一個客服代表來說，做客服工作的感受就象是一個學會了吃辣椒的人，整個過程感受最多的只有一個字：辣。假如到有一天你已經習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時候就說明你已經是一個特別有閱歷的老員工了。我是從一線員工上來的，所以深諳這種味道。作為一個班長，在接近兩年的

班長工作中，我就始終在不斷地探究，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶所產生的這種“辣”味，這就是話務員心情管理。終歸大多數(shù)的人須要對自己的心情進行管理、限制和調整。

在每一個新員工上線之前，我會告知她們，一個優(yōu)秀的客服代表，僅有嫻熟的業(yè)務學問和超群的服務技巧還不夠，要嘗試著在以下兩點的基礎上不斷地完善作為一個客服代表的職業(yè)心理素養(yǎng)，要學會把枯燥和單調的工作做得繪聲繪色，學會把工作當成是一種享受。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是摯友，真心為用戶供應切實有效地詢問和幫助，這是開心工作的前提之一。然后，在為用戶供應詢問時要仔細傾聽用戶的問題而不是去關注用戶的看法，這樣才會保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶心情上的怒火，防止因服務看法問題火上燒油引起用戶更大的投訴。

另外，在平常的話務管理中，我始終在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間找尋一種平衡。為了防止員工因違反規(guī)章制度而受到懲罰時心情波動，影響服務看法，一種比較有效的處理方式是在懲罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺自己就是在錯誤中不斷成長起來的，一個人只要用肯定的心胸和氣魄英勇面對和擔當自己因錯誤而帶來的后果，就沒有過不去的關。俗語云：知錯能改，善莫大焉。所以沒有必要為自己所范下的錯誤許久的消沉和躲避，“風物長宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時這也是處理與員工關系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會消退與前臺的隔閡，營造一種輕松的氛圍，穩(wěn)定員工心情及保持良好的服務看法。

當然，在不斷地將自己以上的閱歷和想法得以實施并取得肯定成效的同時，我們在這個舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門的前臺、后臺、組長、

質檢及部門經理之間作著有效的協(xié)作，同時也與其它各組或各部門之間作著較為和諧的溝通和溝通，將話務管理工作進行得有條不紊。在我盡自己最大的努力去做好份內事情的過程當中，對團隊二字體會特殊深刻。曾經被這樣一個故事感動：

在洪水暴虐的時候，聚在堤壩上的人們凝視著猛烈的波濤。突然有人驚呼；“看，那是什么？”一個好象人頭的黑點順著波浪漂過來，大家正打算再靠近些時營救。“那是蟻球。”一位老者說；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見過一個蟻球，有籃球那么大。洪水到來時，螞蟻快速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能遇到一個大的漂流物，螞蟻就得救了?！辈婚L時間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰(zhàn)士，一層一層地打開，快速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇犧牲者。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍舊緊緊地抱在一起。那么安靜，那么悲壯于是，我起先為此而努力：一個有凝合力的團隊，應當象在遇險境時能快速抱成一團產生出驚人的力氣而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶的無理糾纏，不驚投訴者的怪異刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶又何防！

很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個充溢了激情和活力的團隊，而且每一個身處其中的人在“逆水行舟，不進則退”的動力支持中主動地參予著這個團隊的建設。在與另外一位班長良好而默契的協(xié)作下，我們彼此取長補短，查漏補缺，再加上部門經理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理方法，渡過難關，將話務管理工作日臻完善地進行下去。眾所周知，公話業(yè)務歷來是用戶爭議和投訴的焦點，公話及卡類用戶每月因業(yè)務上的緣由在呼叫中心的投訴率是最高的，班長工作中很大一部分壓力就是來源于

此，所以在處理此類投訴時總是如履薄冰，當心謹慎，生怕因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以確定或影響較大的投訴時總少不了上級領導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來有人一起扛著”的踏實感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無險，最終成為鍛造我們實力的經驗而不斷豐富著我們的客服生涯。

細細回憶這段時間以來的工作過程及目前公話組的整個狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的改變，但是仍有很多的缺點和不足等著我們去規(guī)劃和改觀。首先在服務質量和服務意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管勝利與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關于服務意識及心情管理方面的培訓來激發(fā)前臺的工作主動性?；驗榱颂岣哒Z音親和力，作語音藝術培訓及在公司工會的提倡和激勵下號召全話務中心參加詩歌朗誦大賽等嘗試，在培育聲音魅力過程中，讓電話溝通的載體更加生動，由此而產生一批更加精彩的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動態(tài)上將進一步加大管理力度，由于公話組是呼叫中心人數(shù)最多的一個組，對于今后的工作可謂任重而道遠。

所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的改變，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的仔細地做好自己份內的事，努力克服特性和年齡的弱點，推開障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我信任自己不管受歲月如何地磨礫而產生改變，但是追求完備、永不言敗的特性永不會變。

我的信念是活到老，學到老，要自信一生，或許，只有用學習的心態(tài)來支撐自己，才能使我這個老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

客服述職報告12

光陰似箭，日月如梭。伴隨著新年鐘聲的接近，我們依依惜別了驚慌、勞碌的20xx年，滿懷熱忱和期盼的迎來了光明絢麗、虎躍騰飛、充溢希望和激情的20xx年。

一轉瞬，來了達邦家具公司也快一個季度了。回顧這三個月以來所做的工作，心里頗有幾份感受。在過去的三個月里，首先我要提到兩個人，龐總和耿經理。首先感謝龐總賜予我們這樣一個發(fā)展的平臺，和專心培育;感謝耿經理賜予工作上的激勵和督促。在二位領導的引領下，我們這個團隊學到了許多的業(yè)務談判學問和商談技巧，并順當?shù)臑橄乱徊降墓緲I(yè)務發(fā)展邁出了第一步。其次感謝這個業(yè)務團隊，感謝同事們在工作上的相互激勵和協(xié)作。他們全部人都有值得我去學習地方，我從他/她們身上學到了不少學問，讓自己更加的成熟。三個月里不斷與公司業(yè)務模式進行磨合，我為自己能成為達邦家具公司的一名業(yè)務銷售人員深感榮幸和驕傲。我也更加的相識到了，一個銷售人員的學問面、社交實力和商務談判技巧確定了銷售人員的銷售實力。

為此，我經過查閱更多產品手冊、家具資料、相關書籍和參與公司會議培訓，在家具銷售行業(yè)自身學問面層次上得到了一個更好的提高，并相識到自己現(xiàn)有的不足和特長。以下我想說三個方面：

一、在家具專業(yè)學問方面：

1)產品學問方面：加強熟識辦公家具產品的生產工藝、和材料特點、規(guī)格型號(包括面料和產品等)、生產周期、付貨時間。了解產品的運用方法、保養(yǎng)及修理學問;了解本行業(yè)競爭產品的有關狀況;

2)公司學問方面：深化了解本公司和其他家具生產廠家的合作背景、產品生產實力、生產技術水平、設備狀況及服務方式、發(fā)展前景等。

3)客戶須要方面：了解家具購買者(包括潛在客戶)的消費心理、消費層次、及對生產產品的基本要求。

4)市場學問方面：了解家具市場的動向和改變、顧客購買力狀況，進行不同區(qū)域市場分析。

5)專業(yè)學問方面：進一步了解與家具有關的其他方面的工藝技術學問，便利能更好的和不同的客戶達成共識和業(yè)務范疇的溝通，了解不同裝飾設計公司在新的一年里的設計思維的轉變，以便更好的合作。

6)服務學問方面：了解接待和會客的基本禮節(jié)(留意國外客人的忌諱和有關民族、宗教等社會學問)細心、仔細、快速地處理單據;有效運用身體語言(包括姿態(tài)、語言、動作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。

二、自身銷售修養(yǎng)方面：

1)工作中的心里感言。在龐總和耿樂二位領導的帶領下，進行加強自我相識，自我分析、客戶分析、簽單技巧等的一系列基本素養(yǎng)培育，和后背支持，為我在以后的銷售中認清和面對不同客戶的不同談判技巧的培育做了個更全面的打算。在我拿高薪的時候我確定會想到你們，我肯定會用行動感謝你們。都是你們給了我機遇，給了我一個發(fā)展的平臺，正因為在你們身上學了不少的銷售技巧和談判實力的提高，有了前期這些閱歷做鋪墊，信任在以后的工作當中我才能更順當?shù)脑趰徫恢歇毩⒊砷L起來。在工作過程中，二位領導的悉心培育和言傳身教讓我成長了許多，感謝你們在工作中的幫助。這些都是我學問財寶的積累。

2)職業(yè)心態(tài)的調整。銷售員的一天應當從早晨睜開第一眼起先，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充足、歡樂的心態(tài)迎接一天的工作。假如我沒有別人閱歷多，那么我和別人比誠信;假如我沒有別人單子多，那么我和別人比服務。

3)重點客戶的開展。我在這里想說一下：我把客戶都已分類;有ab等客戶，我要把b類的客戶當成a類來接待，就這樣我們才比其他人多一個a類，多一個a類就多一個機會。探望，對客戶做到每周至少三次的探望。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到其次重點客戶上。

4)簽單技巧的培育。“怎么拿到客戶→跟蹤客戶→業(yè)務談判→方案設計→勝利簽單→售后安裝→售后維護→人際維護”等這一系列的流程，雖然來了公司三個月了，但很缺憾的沒有簽過一單。對這樣的一個流程須要加強認知。

5)自己工作中的不足。業(yè)務閱歷不夠豐富，業(yè)務員的韌性實力和業(yè)務技巧有待突破，希望能夠盡快的提高自己的不足，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，能更好的為自己以后的銷售業(yè)務和開展打好基礎，提高自己的自信念和業(yè)務銷售技巧。我想在以后的工作中不斷實踐和總結，并主動學習、請教老銷售員業(yè)務學問，盡快提高自己的銷售技能。

業(yè)務開展方面：

公司在發(fā)展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調整自己的理念，和公司統(tǒng)一思想、統(tǒng)一目標，明確公司的發(fā)展方向，才能充分溶入到公司的發(fā)展當中，才能更加有條不紊的開展工作。

第一，從理念上：我應當和公司保持一樣的經營思想、經營理念，與公司高層統(tǒng)一目標和相識，幫助公司促進企業(yè)文化方面的建設。

其次，業(yè)務上：了解客戶的資料、愛好愛好、家庭狀況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關系，隨時駕馭信息，力爭第4季度要比3季度翻一翻。

第三，意識上：無論在家具銷售還是家具產品生產工作學問的學習上，摒棄自私、強勢、懶散的性情，用主動向上的心態(tài)，學習他人的特長，學會虛心，學會與上級、摯友、同事更加融洽的相處;最終我希望北京達邦家具公司越走越遠，虎年大吉!

我知道，做業(yè)務銷售行業(yè)是一個“吃苦在前、享受在后”的工作。我深知，業(yè)務人員是公司的血液，一個好的業(yè)務團隊是公司發(fā)展的靈魂，它是一項崇高而神圣的職業(yè)，我為自己敢于挑戰(zhàn)銷售業(yè)務這樣一項職業(yè)，敢于擔當一個新公司為明天的更好建設，和不斷發(fā)展磨合的的精神感到榮幸，更為敢于不怕苦不怕累的精神而驕傲。三個月來爭取每天到崗，盡量避開遲到早退現(xiàn)象，帶病堅持工作，努力提高自己的思想相識，主動參加業(yè)務部建設，為拓展更多的合作者。希望能為明年的家具銷售業(yè)務更好發(fā)展做一個打算工作。

回顧20xx，到崗三個月來，沒有出成果沒有簽單，讓我感到很缺憾。很對不住領導對我的期望，感謝領導的包涵和激勵。展望20xx，希望在新的一年里一切都好起來，希望自己能夠在這個團隊中創(chuàng)建更多的業(yè)績，讓公司發(fā)展的更加順當和更加輝煌一些!

在今后的工作中，我將加倍努力，建立更多的長期業(yè)務上的合作伙伴，為公司的業(yè)務拓展事業(yè)作出自己更多的貢獻!在處理日常工作和事務上，以公司利益為動身點，聽從公司領導支配，為明天公司建設的更加美妙而努力。我信任，我堅信，新的一年我能做的更多、更好!希望大家彼此激勵，一起加油!

以上總結也是一份感言，不妥之處望請領導指教，感謝領導!

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

客服述職報告13

敬重的領導：

一年復始，萬象更新，轉瞬間xxx物業(yè)公司在新的歷程中匆忙而驚慌的跨過了20xx年，回顧自己x個多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從20xx年x月進入公司以來，在公司各級領導的帶領和關懷以及各位同事的主動幫助下，靠著自己仔細負責的工作看法，圓滿的完成了公司領導給予的各項工作。現(xiàn)將20xx年工作匯報如下：

一、擔當客服鄰班

入職之初，在客服主管的帶領下，完成以下工作：

1、針對客服人員專業(yè)學問不足，在嚴格根據客服部年度培訓安排進行培訓的同時，加強現(xiàn)場培訓，通過真實案例實操實練，通過理論與實踐讓客服人員更深刻的認知專業(yè)學問的重要性，在x月份客服部支配人員參與總公司組織的客服專業(yè)技能的培訓與考核時，榮獲全公司第x名的好成果。

2、梳理現(xiàn)有管理費的收費進度，對未收戶數(shù)、面積、金額及緣由作統(tǒng)計并制定催收管理費安排，針對收費率低、業(yè)主不愿繳納管理費，客服部制定各樓棟助理依據各自區(qū)域按時上門、電話催繳的催繳安排。x月份依據制定的催繳安排進行管理費催繳工作，并對業(yè)主不愿繳納管理費緣由進行統(tǒng)計，依據業(yè)主提出的各類問題，找出問題的根源并處理，已取得良好效果。

3、完成20xx年x月的xx期及x月的xx期交收樓活動，入伙xx多戶。針對交房期間的遺留問題主動與地產工程、施工單位溝通跟進，剛好的完成遺留問題的處理，極大程度上避開因施工遺留問題導致的業(yè)主投訴及滿足度下降。

4、對客服部臺賬進行梳理，針對現(xiàn)有臺賬混亂及部分臺賬空白現(xiàn)象，從x月份起建立健全的部門臺賬，對xxx數(shù)據錄入的真實性、精確性等數(shù)據進行整改，加強xxx錄入人員的培訓工作，xxx錄入步入常態(tài)化。

5、由于小區(qū)管理面積較大，針對部分標識標牌的統(tǒng)一制作須要大量的時間的問題，客服部制定張貼臨時標識標牌，對現(xiàn)有不統(tǒng)一的標示進行休整，完善各類標示工作。

二、調到xx任客服主管

20xx年x月xx城盛大開盤，在公司領導各方面權衡之下，我于20xx年x月被調任到xx任客服主管，在此期間完成以下工作：

1、針對銷售大廳各項工作與小區(qū)存在肯定的差異性，員工對新的工作環(huán)境及工作任務不太明確，做好員工之間的動員工作的同時，制定并實施會所服務標準以及各部門具體工作流程，對支配的工作詳細落實到相關責任人，要求當天能完成必需當天完成，不能完成的要查出緣由、制定安排，按規(guī)定的期限完成，變更懶、散、慢的不良工作習慣，對提高服務意識、有效開展工作起到至關重要的作用。

2、x月份樣板間正式對外開放，在此期間完成樣板間的全面開荒工作以及銷售中心的細致衛(wèi)生清潔。

3、依據驗收標準完成對銷售中心、樣板間以及配套設施的驗收，并對存在的遺留問題要求整改并跟進結果，對修理后的遺漏工程進行復檢。

4、針對案場工作要求，對南部會所人員加強員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓，通過運用玻璃杯、咖啡杯，服務區(qū)域擺放香薰，保潔人員運用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客服供應問茶、續(xù)茶服務以及一些小的細微環(huán)節(jié)來提升服務質量，體現(xiàn)物業(yè)服務亮點。

5、協(xié)作房地產銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板房的運用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務工作方面為重心開展服務工作，順當完成xx的開盤、魅力錦城、華彩篇章業(yè)主聯(lián)誼等活動。

三、不足

回顧20xx年以來的工作，諸多方面值得共享和確定，在工作中也存在在很大的不足：

1、在物業(yè)服務工作上理論學問稍有欠缺，對于客服部以外的其他部門理論學問駕馭不大嫻熟，運用不到位，須要加強學習，主動進取，以求進一步提高物業(yè)管理水平，提高自身綜合素養(yǎng)。

2、對于管理方面的素養(yǎng)，還須要提升，需加強管理學問理論的學習和實際閱歷的積累。

3、日常的工作標準雖然達標，但是與精細美的服務理念存在肯定差距，須要在服務工作中的細致部分下功夫。

為了在新的一年里更好的揚長避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務口碑，20xx年xx會所將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調溝通、落實執(zhí)行。以提高管理服務效能，營造和諧生活環(huán)境，協(xié)作營銷工作為中心安排開展工作。

客服述職報告14

敬重的領導：

20xx年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時間如梭，不知不覺中來xx工作已x年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及駕馭更多的工作技巧與專業(yè)學問，時間就已消逝。漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。

回顧當時來xx應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨日一樣，但是如今的我已從當時懵懂的學生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由生疏變得熟識。

許多人不了解客服工作，認為它很簡潔、單調、甚至無聊，但是是接下電話、做下記錄、沒事時上上網罷了。其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當?shù)膶I(yè)學問，駕馭必需的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責心，否則工作上就會出現(xiàn)很多失誤、失職。前臺是整個服務中心的信息窗口，只有持續(xù)信息渠道的暢通才能有助于各項服務的開展，客服人員不僅僅要接待業(yè)主的各類報修、詢問、投訴和舉薦，更要剛好地對各部門的工作進行跟進，對約修、報修的完成狀況進行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項接待紀錄的同時，前臺還要負責各項資料的統(tǒng)計、存檔，使各種信息儲存更完整