業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略概述課件(-35張)

第4章業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略第4章業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略本

章

主

要

內(nèi)

容6業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略選擇原則1業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略概述2成本領(lǐng)先戰(zhàn)略4聚焦戰(zhàn)略3差異化戰(zhàn)略5整體成本領(lǐng)先/差異化本

章

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要

內(nèi)

容6業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略選擇原則1業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略概述2一、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略概述業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略（business-levelstrategy）是指公司使用的通過對某一特定產(chǎn)品市場的核心競爭力的利用以獲得某種競爭優(yōu)勢的一整套相互協(xié)調(diào)的使命和行動。目的：業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略是公司做出的關(guān)于如何在單個產(chǎn)品市場上進行競爭的一系列選擇。業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略目的是在公司與其競爭對手的定位之間形成差異?！斑x擇與眾不同的采取行動或采取與眾不同的行動”是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略的本質(zhì)。一、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略概述業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略（business-level一、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略概述當(dāng)公司要選擇一個業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略時，要確定：為誰服務(wù)；滿足目標(biāo)顧客的哪些需求；如何滿足這些需求。企業(yè)與顧客關(guān)系的三個維度：可接觸性（reach）、豐富性（richness）、密切關(guān)系（affiliation）。——細(xì)分市場標(biāo)準(zhǔn)：消費品市場：人口統(tǒng)計因素；社會經(jīng)濟因素；地理因素；心理因素；消費模式；感覺因素等工業(yè)品市場：終端市場細(xì)分、產(chǎn)品細(xì)分、地理細(xì)分、共同購買要素細(xì)分、顧客規(guī)模細(xì)分等一、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略概述當(dāng)公司要選擇一個業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略時，要確定：為誰一、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略概述業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略-競爭戰(zhàn)略選擇競爭戰(zhàn)略是由美國哈佛商學(xué)院著名的戰(zhàn)略管理學(xué)家邁克爾·波特提出，是指無論在什么行業(yè)或什么企業(yè)都可以采用的競爭性戰(zhàn)略。波特認(rèn)為：一個企業(yè)只能擁有兩種“基本的競爭優(yōu)勢，即成本領(lǐng)先與產(chǎn)品差異化”，這二者與某一特定的業(yè)務(wù)范圍相結(jié)合可以得出三個基本競爭戰(zhàn)略。一、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略概述業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略-競爭戰(zhàn)略選擇波特競爭戰(zhàn)略矩陣成本領(lǐng)先戰(zhàn)略沃爾瑪、卡特彼勒等聚焦差異化戰(zhàn)略貝因美、寶潔等聚焦成本領(lǐng)先戰(zhàn)略格蘭仕、哇哈哈等差異化戰(zhàn)略可口可樂、星巴克等寬范圍窄范圍（或細(xì)分市場）目標(biāo)市場競爭優(yōu)勢來源（波特）顧客價值基礎(chǔ)（希特）關(guān)注低成本關(guān)注差異化波特競爭戰(zhàn)略矩陣成本領(lǐng)先戰(zhàn)略聚焦差異化戰(zhàn)二、低成本戰(zhàn)略

（costleadershipstrategy）又稱成本領(lǐng)先戰(zhàn)略(Overallcostleadership)，是指通過采取一整套行動，以低于競爭對手的成本，為顧客提供可接受的、具有某種特性的產(chǎn)品或服務(wù)?！攸c：（1）企業(yè)通過有效途徑降低成本，使企業(yè)的全部成本低于競爭對手的成本，甚至是在同行業(yè)中最低的成本。（2）力爭在一段時期內(nèi)維持和保有這種成本領(lǐng)先優(yōu)勢。（3）往往向行業(yè)內(nèi)最典型的顧客銷售標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品或服務(wù)，但并不意味著不顧及產(chǎn)品競爭性差異化。二、低成本戰(zhàn)略

（costleadershipstrat——成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的主要類型二、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略類型做法示例簡化產(chǎn)品型成本領(lǐng)先簡化產(chǎn)品，撇除不必要的附加價值，為特定的消費群體提供只具備核心價值和基本功能的產(chǎn)品。西南航空改進設(shè)計型成本領(lǐng)先設(shè)計易于制造的產(chǎn)品或成本更低的產(chǎn)品。哇哈哈八寶粥材料節(jié)約型成本領(lǐng)先將材料節(jié)約貫穿于產(chǎn)品設(shè)計、材料采購、生產(chǎn)制造的整個過程。蛋黃醬生產(chǎn)商人力節(jié)約型成本領(lǐng)先控制人力資源成本（包括獲得成本、開發(fā)成本、使用成本、保障成本和離職成本等），進而建立成本優(yōu)勢。沃爾瑪，耐克生產(chǎn)創(chuàng)新型成本領(lǐng)先通過研發(fā)或擁有專利技術(shù)與發(fā)明、生產(chǎn)流程再造、生產(chǎn)管理創(chuàng)新等方式實現(xiàn)生產(chǎn)創(chuàng)新，降低生產(chǎn)成本同時更具競爭力。流水線，大規(guī)模生產(chǎn)制造技術(shù)等價值鏈創(chuàng)新型成本領(lǐng)先顛覆傳統(tǒng)組織價值鏈活動的做法，以全新的方式組織或整合價值鏈的各項活動，重新打造一條更低成本且更具競爭力的價值鏈。通用與費雪——成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的主要類型二、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略類型做法示例簡化產(chǎn)——成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的價值1．現(xiàn)有競爭者成本領(lǐng)先企業(yè)具有更大的降價空間，可以較為輕松地應(yīng)對價格戰(zhàn)。此外，成本領(lǐng)先企業(yè)在定價策略上具有更大的選擇權(quán)。2．潛在進入者成本領(lǐng)先企業(yè)通過建立基于成本的進入壁壘而減少潛在進入者。此外，成本領(lǐng)先企業(yè)將價格定得利薄如紙，會大大降低對進入的刺激。3．供應(yīng)商成本領(lǐng)先企業(yè)對原材料往往進行大宗購買，因此其對供應(yīng)商具有較強的議價能力，能獲得較低的供應(yīng)品采購價格。即使供應(yīng)商漲價，成本領(lǐng)先企業(yè)也比其他企業(yè)具有更大的空間去消化高的供應(yīng)成本而仍能贏利。二、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略——成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的價值二、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略——成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的價值4．購買者處于成本領(lǐng)先地位的企業(yè)因為存在較大的降價空間，所以即使是面對強有力的購買者仍能實現(xiàn)贏利。5．替代品相對于競爭對手，成本領(lǐng)先企業(yè)在應(yīng)對替代品威脅方面具有更大的競爭優(yōu)勢。成本領(lǐng)先者可以有更大的空間降低價格，通過進一步降低價格，一方面有利于保持現(xiàn)有產(chǎn)品的市場吸引力和挽留企業(yè)的顧客群體，另一方面也有助于企業(yè)爭取更多的顧客來維持企業(yè)的市場基數(shù)水平并保證利潤。二、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略——成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的價值二、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略二、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略——成本領(lǐng)先戰(zhàn)略缺點引起價格戰(zhàn)影響其他競爭優(yōu)勢的提高破壞產(chǎn)業(yè)價值鏈的良好協(xié)調(diào)關(guān)系——成本領(lǐng)先戰(zhàn)略風(fēng)險用來生產(chǎn)和分銷產(chǎn)品的流程可能會因競爭對手的創(chuàng)新而過時；過分強調(diào)降低成本會使公司無法很好地理解顧客對于“競爭性差異化水平”的感知；模仿。二、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略——成本領(lǐng)先戰(zhàn)略缺點——成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的適用條件

1.產(chǎn)品和服務(wù)的銷售量對價格很敏感，具有較高的價格彈性；

2.實現(xiàn)產(chǎn)品差別化的途徑很少，產(chǎn)品基本是標(biāo)準(zhǔn)化或普及化的產(chǎn)品；

3.市場競爭充分，非價格競爭因素較少；

4.本企業(yè)與競爭對手相比具有成本優(yōu)勢；

5.市場容量較大；

6.購買者的轉(zhuǎn)換成本很低；

7.購買者具有很大的降價談判能力；二、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略——成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的適用條件二、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略案例：“萬客隆”的低成本戰(zhàn)略

1.倉儲式商場，倉庫與商場合二為一2.商場本身不做豪華裝修3.商場選址在非鬧市區(qū)，投資方面，比在城市中心可減少費用4.每個商場僅有員工300多人，又是倒班制工作，所以每班上崗人數(shù)不超過100人5.顧客在商場內(nèi)自行服務(wù)，大宗商品也要顧客自行選取，這就使商場減少人員、降低費用成為可能6.商品數(shù)量起點較高，包裝大案例：“萬客隆”的低成本戰(zhàn)略1.倉儲式商場，倉庫與商場合二三、差異化戰(zhàn)略（Differentiation）

所謂差異化戰(zhàn)略，是指以顧客認(rèn)為重要的差異化方式來生產(chǎn)或提供服務(wù)的一系列整合行動?！攸c：（1）為使企業(yè)產(chǎn)品與競爭對手產(chǎn)品有明顯的區(qū)別，形成與眾不同的特點而采取的一種戰(zhàn)略；（2）通過開發(fā)新的產(chǎn)品或服務(wù)，為顧客提供具有差異化特征的非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，產(chǎn)品創(chuàng)新以一種新的方式來解決顧客的問題。（3）公司應(yīng)當(dāng)以具有競爭力的成本來生產(chǎn)差異化產(chǎn)品，以減少價格的不斷上升給顧客帶來的壓力。三、差異化戰(zhàn)略（Differentiation）所謂差異化三、差異化戰(zhàn)略（Differentiation）四種基本類型：產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略服務(wù)差異化戰(zhàn)略品牌差異化戰(zhàn)略形象差異化戰(zhàn)略三、差異化戰(zhàn)略（Differentiation）四種基本類型三、差異化戰(zhàn)略（一）產(chǎn)品差異化

——產(chǎn)品包括核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品三個層次。

——一般而言，同類競爭性產(chǎn)品的核心產(chǎn)品部分是基本一致的，而它們的形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品部分卻給企業(yè)提供了一個很大的產(chǎn)品差異化空間。

——產(chǎn)品特征、工作性能、一致性、耐用性、可靠性、式樣等方面形成產(chǎn)品差異化。

三、差異化戰(zhàn)略（一）產(chǎn)品差異化三、差異化戰(zhàn)略（二）服務(wù)差異化在難以突出有形產(chǎn)品的差異時，服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量往往成為競爭取勝的關(guān)鍵。服務(wù)差異化主要體現(xiàn)在附加價值的競爭上。服務(wù)的差異化可以通過服務(wù)人員差異化、消費過程差異化、服務(wù)質(zhì)量差異化、服務(wù)流程差異化等途徑得以實現(xiàn)。三、差異化戰(zhàn)略（二）服務(wù)差異化三、差異化戰(zhàn)略（三）品牌差異化1.品牌差異化定位品牌差異化定位，就是企業(yè)有意識地通過建立功能性差異或情感性差異，來形成與競爭品牌相區(qū)別的定位策略。2.營銷戰(zhàn)略從品牌經(jīng)營戰(zhàn)略上差異化，包含促銷策略、品牌推廣、渠道經(jīng)營和公共關(guān)系管理等三、差異化戰(zhàn)略三、差異化戰(zhàn)略（四）形象差異化這種戰(zhàn)略往往給顧客留下深刻的印象，在提高銷售率的同時也提升了企業(yè)的形象。表現(xiàn)在企業(yè)形象宣言，如“海爾真誠到永遠(yuǎn)”、“農(nóng)夫山泉有點甜”都使顧客難忘。與典型事件結(jié)合，大力提升企業(yè)形象，如步步高音樂手機贊助快樂大本營等，都提升了品牌形象，使這些企業(yè)名利雙收。三、差異化戰(zhàn)略（四）形象差異化——差異化戰(zhàn)略的價值（1）為企業(yè)帶來較高的溢價（2）獲得買方的品牌忠誠（3）有效增強與五種作用力相競爭的能力（4）差異化戰(zhàn)略可以緩解公司所面臨市場環(huán)境的競爭壓力（5）對于個人消費品的買方市場，差異化戰(zhàn)略適應(yīng)了個性化消費的需要三、差異化戰(zhàn)略——差異化戰(zhàn)略的價值三、差異化戰(zhàn)略——差異化戰(zhàn)略的風(fēng)險（一）實施差異化戰(zhàn)略的風(fēng)險（1）顧客可能會認(rèn)為實施差異化戰(zhàn)略的產(chǎn)品與實施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的產(chǎn)品之間的價格差距太大。（2）公司差異化方式不再能創(chuàng)造顧客愿意買單的價值。（3）不斷重復(fù)體驗會減少顧客對差異化特征的價值認(rèn)同感。（4）偽造。（二）實施差異化戰(zhàn)略易犯的幾種錯誤認(rèn)識（1）沒有價值的差異化（2）過分的差異化（3）過高的溢價（4）不重視價值信號的傳遞三、差異化戰(zhàn)略——差異化戰(zhàn)略的風(fēng)險三、差異化戰(zhàn)略三、差異化戰(zhàn)略——差異化戰(zhàn)略實現(xiàn)關(guān)鍵因素——研究消費者需求和行為——外部條件：具有消費者認(rèn)可的差異化因素，且不易被競爭對手模仿——內(nèi)部條件：具有創(chuàng)新設(shè)計和研發(fā)能力，其他相關(guān)部門的支持配合等——如何維持持久的差異化優(yōu)勢三、差異化戰(zhàn)略——差異化戰(zhàn)略實現(xiàn)案例：農(nóng)夫山泉：演繹差別化戰(zhàn)略案例：農(nóng)夫山泉：演繹差別化戰(zhàn)略四、聚焦戰(zhàn)略（Focus）

也稱為目標(biāo)集聚戰(zhàn)略，集中化戰(zhàn)略，是指通過一系列行動來生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)，以滿足特定的競爭性細(xì)分市場的需求。這種戰(zhàn)略的核心是瞄準(zhǔn)某個特定的用戶群體，某種細(xì)分的產(chǎn)品線或某個細(xì)分市場。具體來說，聚焦戰(zhàn)略可選擇的細(xì)分市場有：（1）某個特定的購買群體；（2）某一產(chǎn)品線的特定部分；（3）某一特定地理區(qū)域的市場。聚焦成本領(lǐng)先；聚焦差異化戰(zhàn)略四、聚焦戰(zhàn)略（Focus）也稱為目標(biāo)集聚戰(zhàn)略，集中化戰(zhàn)略，四、聚焦戰(zhàn)略（Focus）

——聚焦戰(zhàn)略風(fēng)險第一，競爭對手可能會聚焦于更窄的競爭性細(xì)分市場，從而使公司的聚焦戰(zhàn)略變得“不再聚焦”。第二，在行業(yè)范圍內(nèi)開展競爭的公司可能會認(rèn)為執(zhí)行聚焦戰(zhàn)略的公司所服務(wù)的細(xì)分市場很有吸引力，值得一爭。第三，隨著時間的推移，窄細(xì)分市場的顧客需求與整個行業(yè)的顧客需求趨于一致。四、聚焦戰(zhàn)略（Focus）——聚焦戰(zhàn)略風(fēng)險五、整體成本領(lǐng)先/差異化許多企業(yè)采取同時滿足低成本和差異化要求的主要活動和輔助活動，這類企業(yè)采用的則是整體成本領(lǐng)先/差異化戰(zhàn)略（integratedcostleadership/differentiationstrategy）目的：高效的生產(chǎn)差異化的產(chǎn)品。有效率的生產(chǎn)時保持低成本的來源，而差異化是獨特價值的來源。實現(xiàn)：柔性制造系統(tǒng)；信息網(wǎng)絡(luò)；全面質(zhì)量管理。五、整體成本領(lǐng)先/差異化許多企業(yè)采取同時滿足低成本和差異化要五、整體成本領(lǐng)先/差異化1、柔性制造系統(tǒng)柔性制造系統(tǒng)（flexiblemanufacturingsystem，F(xiàn)MS）是一種計算機控制的流程，可在人工干預(yù)最少的情況下生產(chǎn)出數(shù)量適中而又靈活多樣的產(chǎn)品。柔性來自模塊化的生產(chǎn)流程。FMS的目標(biāo)是消除傳統(tǒng)生產(chǎn)工藝所固有的“產(chǎn)品多元化和低成本”之間的沖突，以較低的成本生產(chǎn)出一定程度差異化的產(chǎn)品。五、整體成本領(lǐng)先/差異化1、柔性制造系統(tǒng)五、整體成本領(lǐng)先/差異化2、信息網(wǎng)絡(luò)將生產(chǎn)廠商與供貨商、分銷商、顧客連在一起的信息網(wǎng)絡(luò)也是柔性的另一來源。如客戶關(guān)系管理CRM能使企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量和交貨速度方面更好的滿足客戶需求。五、整體成本領(lǐng)先/差異化2、信息網(wǎng)絡(luò)五、整體成本領(lǐng)先/差異化3、全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理（totalqualitymanagement，TQM）是指企業(yè)通過提高雇員團隊的能力，使用數(shù)據(jù)驅(qū)動和解決問題的方法，不斷改進每個工作流程，實現(xiàn)組織對客戶的全面承諾。目的：提高客戶滿意度；削減成本；減少創(chuàng)新性產(chǎn)品引入市場所需的時間。超越顧客對質(zhì)量的期望是差異化特征，消除缺乏效率的工作流程以減少成本，因此有效的TQM能幫助企業(yè)同時實現(xiàn)低成本和差異化。五、整體成本領(lǐng)先/差異化3、全面質(zhì)量管理五、整體成本領(lǐng)先/差異化整體成本領(lǐng)先/差異化戰(zhàn)略風(fēng)險：不能成功的以最適宜的方式開展主要活動和輔助活動的企業(yè)會陷入兩難局面。一方面企業(yè)的成本結(jié)構(gòu)沒有低至可以為其產(chǎn)品制定有吸引力的價格；另一方面企業(yè)的產(chǎn)品沒有實現(xiàn)足夠的差異化，不能為目標(biāo)顧客創(chuàng)造價值。同時使用整體戰(zhàn)略的成本高昂。五、整體成本領(lǐng)先/差異化整體成本領(lǐng)先/差異化戰(zhàn)略風(fēng)險：六、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略選擇原則（1）從五種業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略中擇一原則

一個經(jīng)營單位可以在不同的產(chǎn)品線上采取不同的競爭戰(zhàn)略一個經(jīng)營單位可以價值鏈的不同活動上采取不同的競爭戰(zhàn)略一個經(jīng)營單位可以在不同時期采取不同的競爭戰(zhàn)略六、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略選擇原則（1）從五種業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略中擇一原則六、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略選擇原則（2）從經(jīng)營單位實際情況出發(fā)的原則

經(jīng)營單位的生產(chǎn)力和科技水平；經(jīng)營單位自身的生產(chǎn)和營銷能力；經(jīng)營單位的產(chǎn)品生命周期；經(jīng)營單位的產(chǎn)品類別。六、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略選擇原則（2）從經(jīng)營單位實際情況出發(fā)的原則六、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略選擇原則（3）中庸戰(zhàn)略不可取采取中庸戰(zhàn)略的企業(yè)處于非常不利的戰(zhàn)略地位，往往具有較低的盈利率，必須進行戰(zhàn)略的根本性轉(zhuǎn)變。

夾在中間型戰(zhàn)略

六、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略選擇原則（3）中庸戰(zhàn)略不可取謝謝大家！謝謝大家！5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長大，父母還未老;我有能力報答，父母仍然健康。

6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。

7、時間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開始就是錯的，可只有到最后才不得不承認(rèn)。

8、世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對陽光，對美，對痛楚。

9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個人都是越活越現(xiàn)實。

10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。

11、人生就像是一個馬爾可夫鏈，你的未來取決于你當(dāng)下正在做的事，而無關(guān)于過去做完的事。

12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對優(yōu)勢，那你就選擇善良。

13、時間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會收獲，但放棄，就一定一無所獲。

14、一個人的知識，通過學(xué)習(xí)可以得到;一個人的成長，就必須通過磨練。若是自己沒有盡力，就沒有資格批評別人不用心。開口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。

15、如果沒有人為你遮風(fēng)擋雨，那就學(xué)會自己披荊斬棘，面對一切，用倔強的驕傲，活出無人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。

6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風(fēng)沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍的心蒙蔽。但我知道，每個人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。

7、每個人的心里，都藏著一個了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達，堅持著善良，只要在路上，就沒有到達不了的遠(yuǎn)方！

8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會因為你的抱怨不滿而為你改變，你能做到的只有改變你自己！

9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。

10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會覺得解脫。但舌頭總會不由自主地往那個空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個空缺永遠(yuǎn)都在，偶爾甚至?xí)惓炷?。適應(yīng)是需要時間的，但牙總是要拔，因為太痛，所以終歸還是要放手，隨它去。

11、這個世