2022年商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)

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當(dāng)我們積累了新的體會(huì)時(shí)，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會(huì)，從而不斷地豐富我們的思想。那么心得體會(huì)怎么寫才能感染讀者呢？下面是我收集整理的商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)，僅供參考，大家一起來看看吧。

商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)1

時(shí)光飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短二個(gè)多月的培訓(xùn)時(shí)間，但給自己的的感受卻很深，無論是在自己做人方面，還是在自己的工作當(dāng)中都給了自己很大的幫助

首先，了解公司歷史沿革與公司機(jī)構(gòu)、企業(yè)文化。

開始培訓(xùn)的第一天就是介紹單位的歷史沿革，芮書記介紹得很詳細(xì)，仿佛帶著我們重走過這50多年的風(fēng)雨，見證企業(yè)的進(jìn)化，也了解到了其中的艱辛。這使我們更加珍惜現(xiàn)在來之不易的今天，鼓勵(lì)我們更加努力去建設(shè)輝煌的明天。

然后我懂得了作為營業(yè)員，不能只是隨意推薦產(chǎn)品，推薦時(shí)更要有信心。因?yàn)橹挥凶约罕旧碛行判?，才能讓顧客?duì)他所需要的產(chǎn)品有信任感。也讓我懂得了，不是光推薦那么簡(jiǎn)單。還要學(xué)會(huì)配合商品的特征，每類產(chǎn)品有不同的特征，價(jià)格也不同。如功能，設(shè)計(jì)，品質(zhì)等方面的特征。向顧客推薦時(shí)更要著重強(qiáng)調(diào)它的不同特征。推薦的同時(shí)，還要注意觀察對(duì)方對(duì)產(chǎn)品的反映，以便適時(shí)促成銷售。

不同的顧客購置的心理也不同。同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量比價(jià)格。要因人而宜，真正使顧客的心理由"比擬"過渡到"信念"，最終銷售成功。在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購置的信念，是銷售過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。

時(shí)刻要保持著營業(yè)員該有的素質(zhì)。要以顧客為中心，因?yàn)橹挥蓄櫩蜐M意了，東西才能賣的出去，素質(zhì)及態(tài)度也決定了你會(huì)不會(huì)拉到回頭客的重要因素。誰都想買的開心，用的放心。你得讓顧客快樂，愿意買你的產(chǎn)品才行。

這期的培訓(xùn)雖然結(jié)束了，我會(huì)立足自我，完善自我。我相信我選擇的不僅僅是一份工作，更是一份事業(yè)。希望在不久的將來自己能在公司的舞臺(tái)上展示我的精彩。

最后希望公司在以后的日子里能繼續(xù)為我們提供一些個(gè)人素質(zhì)修煉方面的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)的時(shí)機(jī)。作為我是做設(shè)計(jì)方面工作的，同時(shí)也希望能有一些能提高專業(yè)素質(zhì)方面的學(xué)習(xí)時(shí)機(jī)。感謝公司提供的培訓(xùn)

商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)2

就算是平凡的售貨員的崗位也不能懈怠自己的工作，要遵守商場(chǎng)的工作守那么，親切的為顧客提供效勞。短短的入職前的培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束，但是商場(chǎng)的理念已經(jīng)扎根在我的心上，我將為我的崗位奉獻(xiàn)出足夠的熱忱?，F(xiàn)在我來談?wù)勗谂嘤?xùn)中學(xué)習(xí)到的一點(diǎn)知識(shí)。

首先在培訓(xùn)中給我們講解的是商場(chǎng)的開展史，有什么樣的開展前景，以及在開展過程所堅(jiān)持的宗旨，堅(jiān)守的理念，讓我對(duì)商場(chǎng)有足夠的了解，也對(duì)自己的未來產(chǎn)生期許，樹立自己的奮斗目標(biāo)。之后就是講述我們?cè)谌肼氈笮枰ぷ鞯膬?nèi)容，以及在工作的過程中需要遵守的規(guī)定，我們應(yīng)該有什么樣能力才能更好地立足在崗位上，而不是空有一腔熱情，卻什么都不會(huì)。

在我們踏上工作崗位之后就要將我們即將銷售的產(chǎn)品記住，單價(jià)是多少，有什么樣的優(yōu)缺點(diǎn)，物品在使用的過程中需要的注意的地方，以及還有什么樣的用途，這讓給我們銷售更加的輕松，但是要求我們擁有良好的記憶能力。除此之外，就是和顧客之間的溝通，在表達(dá)自己的意思時(shí)，要準(zhǔn)確和明了，不能模糊，造成曲解。我們作為一名售貨員，在工作時(shí)和不同人群進(jìn)行交流，通過表達(dá)讓人產(chǎn)生被尊重、被理解的感覺，讓顧客感受到效勞的質(zhì)量，起到宣傳品牌的作用。

在工作時(shí)我還要滿足顧客在購物時(shí)的需求，比方詢問貨品的存放地點(diǎn)，讓顧客更方便的進(jìn)行購物活動(dòng)；還有就是顧客踏進(jìn)工作區(qū)域時(shí)，在顧客取走物品時(shí)，進(jìn)行例行的問候；最后就是顧客是否還有什么需要，具有敏銳的觀察能力。

這僅僅是我在培訓(xùn)中領(lǐng)會(huì)到的一點(diǎn)淺談，真正是否能夠做出更好的業(yè)績，還要看我們?cè)诠ぷ髦械木唧w表現(xiàn)，能不能將前輩的經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到我們自己的實(shí)際操作中去，能不能創(chuàng)造出我們自己的工作方式。在工作我會(huì)努力的去實(shí)踐，也會(huì)更加努力的去學(xué)習(xí)，成就更好的自己，為商場(chǎng)銷售出更多的物品。

商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)3

明珠商廈組織的入職培訓(xùn)就要結(jié)束了，雖然時(shí)間很短，但是，卻讓我們受益匪淺。利用這次時(shí)機(jī)，我們互相溝通了工作進(jìn)展情況，并就一些問題進(jìn)行了交流、討論。尤其是老員工的現(xiàn)身說法，更讓我們充分了解了明珠大廈的開展史、明晰了明珠集團(tuán)的開展前景，并深刻體會(huì)到了公司上層對(duì)普通售貨員崗位的殷切期望。使我們對(duì)工作充滿信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標(biāo)。

通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識(shí)到作為售貨員，在工作中的熱忱固然重要，但還需要具備良好的效勞能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌堵塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。效勞人員這時(shí)如果沒有一點(diǎn)急救常識(shí)，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能〞的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為售貨員至少要具備以下幾方面的能力。

一、語言能力

語言是售貨員與顧客建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它表達(dá)售貨員的精神修養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格。顧客能夠感受到的最重要的兩個(gè)方面就是售貨員的言和行。

售貨員在表達(dá)時(shí)，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常?？梢跃徍驼Z氣，如“您、請(qǐng)、抱歉、假設(shè)、可以〞等等。另外，售貨員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)不同的場(chǎng)合和顧客不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

人們?cè)谡務(wù)摃r(shí)，常常忽略了語言的另外一個(gè)重要組成局部———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。售貨員在運(yùn)用語言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓顧客易于接受和滿意的表達(dá)氣氛。

二、溝通能力

商店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)效勞員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的顧客進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì)基于效勞而與顧客產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì)使人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。顧客這一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營工作的持續(xù)以及廠家品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的溝通能力那么是售貨員實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)的重要根底。

三、觀察能力

售貨員為顧客提供的效勞有三種，第一種是顧客講得非常明確的購物需求，但不知道物品哪里有賣，只要有嫻熟的記憶能力，做好這一點(diǎn)一般來說是比擬容易的。第二種是例行性的銷售效勞，即應(yīng)當(dāng)為顧客提供的、不需客人提醒的銷售活動(dòng)。例如，顧客到售貨柜臺(tái)前直接取走貨物，售貨員只是例行的問候，做出歡送下次光臨的標(biāo)準(zhǔn)問候狀，就算完成了銷售活動(dòng)。第三種那么是顧客沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在購物需求。

能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是售貨員最值得肯定的銷售本領(lǐng)。這就需要售貨員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在購置欲望。而這種銷售效勞的提供是所有效勞中最有價(jià)值的局部。第二種效勞是被動(dòng)性的，第一和第三種銷售效勞那么是主動(dòng)性的，而潛在效勞的提供更強(qiáng)調(diào)售貨員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想顧客之所想，在顧客開口言明之前將購物需求及時(shí)、妥帖地送到。

四、記憶能力

在銷售過程中，客人常常會(huì)向售貨員提出一些物品使用常識(shí)、考前須知之類的問題，售貨員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為顧客的“生活百科全書〞，使顧客能夠即時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種效勞指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的營銷效勞。

學(xué)習(xí)心得售貨員還會(huì)經(jīng)常性地碰到顧客所需要的咨詢效勞。即客人會(huì)有一些購物咨詢事宜，或在購物時(shí)需要咨詢售貨員的意見，這時(shí)就需要售貨員能牢牢地記住顧客所需購物要項(xiàng)，耐心的逐一進(jìn)行講解，并適時(shí)的拋出購物建議，有利于最大限度的擴(kuò)大銷售業(yè)績，同時(shí)也有利于提高明珠的信譽(yù)。

五、應(yīng)變能力

銷售效勞中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的〞宗旨，善于站在顧客的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為顧客著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在售貨員一方的就更要敢于成認(rèn)錯(cuò)誤，給顧客以即時(shí)的抱歉和補(bǔ)償。在一般情況下，顧客的情緒就是效勞員所提供的效勞狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時(shí)，售貨員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯(cuò)誤是不是在自己一方。

六、營銷能力

一名售貨員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向顧客介紹其他相關(guān)的經(jīng)營工程，向客人推銷。這既是充分挖掘銷售效勞空間利用潛力的重要方法，也表達(dá)了售貨員的主人翁意識(shí)。

雖然明珠各廠商都設(shè)有各自的營銷區(qū)域，其工作的目的和核心都是為了銷售，只有全員都關(guān)心明珠大廈的經(jīng)營和營銷，提升員工的市場(chǎng)意識(shí)，才能抓住每一個(gè)時(shí)機(jī)做好對(duì)顧客的營銷工作。這就要求售貨員不能坐等顧客的要求提供效勞，而應(yīng)當(dāng)善于抓住時(shí)機(jī)向顧客提供各類商品介紹，充分挖掘顧客的購物潛力。為此，售貨員應(yīng)當(dāng)對(duì)各種商品有一個(gè)通盤的了解，并善于觀察、分析顧客的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在顧客感興趣的情況下，使商品得到充分的知悉和銷售。

商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)4

為了讓我們更全面地了解業(yè)務(wù)要求，把工作經(jīng)驗(yàn)更好地在實(shí)踐中運(yùn)用，我們大廈商場(chǎng)的姚總于8月27號(hào)對(duì)各部門新老員工及實(shí)習(xí)生做了5個(gè)多小時(shí)的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。

作為實(shí)習(xí)生的我能參加此次的培訓(xùn)感到十分榮幸，通過這次深入詳細(xì)的培訓(xùn)，使我對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)方面的知識(shí)在原來根底上又有了新的了解和提高。此次培訓(xùn)共分為兩個(gè)局部，第一講姚總以商品陳列為主題，第二講是關(guān)于核心店鋪的介紹。

在第一講中，姚總首先以“酸奶〞“啤酒與尿布〞兩個(gè)小故事作為開篇，點(diǎn)、出商品陳列技巧在整個(gè)實(shí)際銷售中的重要性與必要性。

整場(chǎng)培訓(xùn)姚總圍繞商品陳列的概念意義以及目的、引用的原理與思考方式以及固定貨架優(yōu)位陳列等三個(gè)方面內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)講解。培訓(xùn)的過程中，在談到商品集中陳列的區(qū)別化問題上，姚總重點(diǎn)以尤妮佳蘇菲標(biāo)準(zhǔn)陳列為例，在日常門店維護(hù)的過程中要做到無紡布在上方，干爽在下面，左邊日用裝，夜用裝在右側(cè)的根本原那么。我作為蘇菲產(chǎn)品蘇果渠道的實(shí)習(xí)生，在拜訪門店的過程中也注意到蘇菲產(chǎn)品在陳列布局上是統(tǒng)一的。

我們小組理貨員在每天走訪門店的同時(shí)，其中有一項(xiàng)就是保證門店商品排面的整齊與各品項(xiàng)、型號(hào)的齊全，這里所說的整齊就是培訓(xùn)中所提到的陳列要求，由此可以看出商品陳列區(qū)分化對(duì)于銷售業(yè)績尤為重要。

接著姚總詳細(xì)列舉了一些普遍使用的貨架種類

固定貨架;外部地堆;端架、端頭;形象包柱、地堆。隨后我們又補(bǔ)充了一些創(chuàng)意“貨架〞，比方掛籃、電梯兩側(cè)、收銀臺(tái)、花籃、購物車等利用了小空間與低本錢制作而成的貨架。之后姚總重點(diǎn)闡述了固定貨架的優(yōu)位陳列，作為優(yōu)位陳列，它包含了齊備的商品、排面、歸類與位臵。貨架上要有品項(xiàng)齊全的商品是毋庸臵疑的。與此同時(shí)，重點(diǎn)產(chǎn)品的擺放也是有講究的，主推產(chǎn)品一定要擺放在消費(fèi)者容易看到、方便選取的位臵，這就是所謂的——黃金線。

然后姚總還強(qiáng)調(diào)注重位臵固然重要，但產(chǎn)品的排面數(shù)也不能輕視，總結(jié)得出遵循先中后右，最次左的原那么。聯(lián)系我所處部門，對(duì)于蘇果渠道的蘇菲來說，它的排面要緊隨寶潔產(chǎn)品，寶潔排第一，蘇菲必須第二。我認(rèn)為商品品項(xiàng)的增加與維護(hù)是檢驗(yàn)一名合格業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)之一，商場(chǎng)食批的魏浩就是一個(gè)成功例子，實(shí)現(xiàn)了亨氏品項(xiàng)在蘇果門店從零到有的過程。從他的成功可以歸納為幾點(diǎn)：1.了解產(chǎn)品，包括自身與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;2.了解門店，門店對(duì)自身產(chǎn)品的需求;3.尋找空間，從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的弱點(diǎn)，與自身的優(yōu)勢(shì)出發(fā)，做到揚(yáng)長避短;4.準(zhǔn)備階段，了解負(fù)責(zé)人的情況，先從情感入手，攻其心;5.商談，以雙方利益為重點(diǎn)，分析單品的貢獻(xiàn)率，以雙贏為目標(biāo);6.門店的調(diào)整給陳列面的調(diào)整帶來時(shí)機(jī)等。

第二講，是以圍繞核心店鋪為重點(diǎn)展開。姚總首先詳細(xì)介紹了KA、NKA、ZKA的概念。

接著談到實(shí)現(xiàn)銷售預(yù)實(shí)一致是回訪核心門店的目的。在于店鋪之間建立信賴關(guān)系必須做到以下幾點(diǎn);1.標(biāo)準(zhǔn)的服飾以及形象，因?yàn)槟愦淼氖钦麄€(gè)公司;2.通過接觸，增加彼此的好感度;3.注重禮節(jié)，俗話說禮多人不怪，比方用敬語交流。

同時(shí)姚總又強(qiáng)調(diào)作為中山商場(chǎng)的銷售代表要給對(duì)方帶來快樂。平時(shí)與門店的商談也是有章可循的。比方在準(zhǔn)備階段，要對(duì)本次商談資料的準(zhǔn)備，設(shè)定事先路徑，回憶前一次拜訪的內(nèi)容及現(xiàn)狀等;在商談階段，要站在對(duì)方的立場(chǎng)上思考問題，簡(jiǎn)明易懂地題案;離店時(shí)，做好詳細(xì)的記錄匯報(bào)。

在商談中為了攻克核心，店鋪一定要知道產(chǎn)品的種類;價(jià)格設(shè)定變化以及頻率等。在實(shí)際運(yùn)用中，我們?cè)谂c門店溝通時(shí)，相關(guān)細(xì)節(jié)也很重要。細(xì)節(jié)是一種習(xí)慣，是一種積累，細(xì)節(jié)實(shí)際上是一種長期的準(zhǔn)備,從而獲得的一種機(jī)遇。

只有保持這樣的工作標(biāo)準(zhǔn),你才能注意到問題的細(xì)節(jié)。抓準(zhǔn)細(xì)節(jié)，便可以事半功倍。在臨近培訓(xùn)的尾聲，姚總以一道數(shù)學(xué)計(jì)算題，讓我們深刻體會(huì)到多一份努力、投入、付出，將獲得千份的收獲。最后，針對(duì)此次的培訓(xùn)，郎書記也對(duì)我們提出建議與希望

“要以準(zhǔn)那么來做出自我的轉(zhuǎn)化，用他山之石來把自己雕刻成一塊美玉。

〞紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的惟一標(biāo)準(zhǔn)，同樣，真理也需要在實(shí)踐中論證，平時(shí)在處理問題時(shí)，針對(duì)不同的環(huán)境，我們要學(xué)會(huì)因地制宜，有益論網(wǎng)學(xué)會(huì)變通，這樣才能使自己的職業(yè)生涯越走越寬，越走越廣。

經(jīng)過此次培訓(xùn)讓我對(duì)商品陳列與核心店鋪有了更深的了解，更重要的是讓我深刻地明白學(xué)習(xí)是永無止境的，對(duì)于蘇菲在蘇果渠道方面的知識(shí)我還有很多值得學(xué)習(xí)提高改良的地方，未來的路還很長。不積硅步，無以至千里;不積小流，無以成江河;每天多做一點(diǎn)，并不是語言上的自我表白，而是行動(dòng)上的真實(shí)表達(dá)。

在今后的工作，我將發(fā)揚(yáng)自己好的傳統(tǒng)，揚(yáng)長避短，查漏補(bǔ)缺，再接再厲，切實(shí)為公司謀效益，從各個(gè)角度提高自己。

最后感謝商場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)在百忙中給我們提供培訓(xùn)指導(dǎo)。

商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)5

一、盜賊分類：

①內(nèi)盜內(nèi)部人作案，主要盜竊對(duì)象為：專柜貴重商品、錢財(cái)，同事財(cái)物，客人遺留物品兩搶搶劫、搶奪

②外盜

偷竊成心：見貨/人起意：看到貴重貨品/零散、不起眼貨品覺得有機(jī)可乘看到空柜、導(dǎo)購做其他事情沒有接待時(shí)覺得有機(jī)可乘團(tuán)伙：一群人裝作買東西進(jìn)行作案

無意：夾帶：無意中私帶出柜(沒有發(fā)現(xiàn)、忘記結(jié)款)

二、預(yù)防措施：

內(nèi)盜：

1.貨品日清點(diǎn)，月盤點(diǎn)，交接班時(shí)注意;

2.不要在專柜存放大額現(xiàn)金，貴重商品及時(shí)入庫;

3.私人財(cái)物注意保管，財(cái)不露白;

4.客人遺留物品及時(shí)聯(lián)系顧客或上交商場(chǎng)

5.下班離開商場(chǎng)主動(dòng)翻開提包檢查

外盜：

1.針對(duì)“兩搶〞，商場(chǎng)有專門的應(yīng)急預(yù)案

2.成心偷竊

a.見貨/人起意：

①貴重商品注意平安存放，賣場(chǎng)上不要散放貨品

②賣場(chǎng)的陳列盡量做到有規(guī)律可循，容易發(fā)現(xiàn)失貨情況

③顧客的試穿注意以衣?lián)Q衣，以一換一，不要給顧客很多貨品，注意及時(shí)收回、核對(duì)數(shù)量

④試穿、試用的商品不要散放在賣場(chǎng)，而是要集中存放，并及時(shí)核對(duì)數(shù)量

⑤不要有遺留的空衣架、折衣紙及散貨在貨柜上，貨品歸位后，如有不對(duì)的要及時(shí)查詢

⑥盡量不要出現(xiàn)空柜現(xiàn)象，如必須離開也要告知相鄰柜臺(tái)代為照看

⑦有顧客進(jìn)店一定要立刻進(jìn)行招呼，如果因正在接待其他顧客不便直接接待也要時(shí)刻關(guān)注新進(jìn)店的顧客，爭(zhēng)取做到“接一待二招呼三〞

⑧換人銷售時(shí)注意交接清楚貨品情況

b.團(tuán)伙作案：

①注意異常穿著的顧客(與天氣不符的穿著、帶大包、穿大風(fēng)衣)

②注意進(jìn)店就左顧右盼，沒有看商品而是在看導(dǎo)購的顧客

③注意喜歡詢問導(dǎo)購上班情況的顧客

④注意小孩及一群人中的“孤者〞

⑤不要被一群客人“包圍〞，指使得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)

⑥如果只有一個(gè)人的情況下，需要從倉庫去拿貨的，一定要交接鄰柜代為照看

⑦庫房、柜門及時(shí)上鎖

c.無意夾帶：

①顧客試穿、試用時(shí)注意數(shù)量，及時(shí)回收、清點(diǎn)

②試衣間一定要在每個(gè)客人離開后都要去查看，防止遺留商品被下一個(gè)試穿的顧客拿走

③包裝時(shí)交接清楚，防止協(xié)助的同事混淆

④包裝時(shí)要展示貨品給顧客，一是讓顧客確認(rèn)貨品，防止出錯(cuò)投訴，二是確認(rèn)數(shù)量無誤

⑤客人離柜時(shí)馬上查看賣場(chǎng)陳列有無錯(cuò)漏，試穿的商品立刻歸位，清點(diǎn)數(shù)量并及時(shí)補(bǔ)缺

三、失貨處理

①全場(chǎng)清點(diǎn)、尋找

(試衣間，剛剛顧客看、試的商品，包裝袋，疊裝/庫房的貨品，貨柜四周死角)

②回憶銷售情況有無可疑對(duì)象

③及時(shí)上報(bào)店鋪管理者、樓層班長/經(jīng)理

④查看商場(chǎng)監(jiān)控，尋找可疑對(duì)象

⑤盤點(diǎn)，確認(rèn)失貨，上報(bào)等待處理

注：失貨金額較大的，可請(qǐng)求公安機(jī)關(guān)協(xié)助處理

商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)6

在服飾上班到現(xiàn)在為止已經(jīng)整一個(gè)星期了。這個(gè)星期里的每一天都處于一種緊張忙碌的學(xué)習(xí)狀態(tài)之中。通過學(xué)習(xí)，我深深感到水晶的博大深厚，深深發(fā)現(xiàn)需要學(xué)習(xí)的知識(shí)太多太多。來水晶后我被分在鞋區(qū)，通過幾天的學(xué)習(xí)，我想從以下幾個(gè)方面來匯報(bào)我的學(xué)習(xí)情況和思想狀況。

一、現(xiàn)場(chǎng)工作方面

來到鞋區(qū)，首先在現(xiàn)場(chǎng)站柜學(xué)習(xí)，了解鞋子的分類，質(zhì)量，價(jià)位，產(chǎn)地以及鞋子的銷售技巧，從而彌補(bǔ)對(duì)所在區(qū)域物品的不了解。其次，在每天的例行工作中，催促柜組衛(wèi)生，疏通消防通道，監(jiān)督導(dǎo)購穿工服，戴工卡，留意標(biāo)價(jià)簽的整齊擺放，正確書寫，檢查銷售小票，磁扣的打定，錄入單的填寫，做到最好的預(yù)防工作。最后，根據(jù)實(shí)際情況，分析各柜組的缺乏之處，讓各個(gè)柜組的各項(xiàng)工作都能得到更好的改良。

這些現(xiàn)場(chǎng)工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事，但是銷售無小事，效勞無小事，無數(shù)個(gè)小事堆積起來就是大事了。有本書寫得好：細(xì)節(jié)決定成敗。只有關(guān)注細(xì)節(jié)，關(guān)注日常小事，才能保持一個(gè)良好的銷售環(huán)境，才能保證一個(gè)效勞的良好進(jìn)行，才能保證銷售到更好業(yè)績。

二、業(yè)務(wù)熟悉方面

這幾天在業(yè)務(wù)方面也學(xué)了很多，從錄入單的正確錄入，標(biāo)簽的正確填寫，導(dǎo)購員規(guī)章制度等簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)到跟重貨制度，售后效勞標(biāo)準(zhǔn)，商品質(zhì)量三包的實(shí)施細(xì)那么等高難度業(yè)務(wù)。但我個(gè)人認(rèn)為，學(xué)得雖然不少，但真正能用得到的并不是很多，因?yàn)樗械氖虑槎际强慈丝词驴辞闆r而定，要做到真正效勞于顧客，效勞于供貨商，并不僅僅是靠背會(huì)制度就能辦到的。這就需要我們從實(shí)踐中去學(xué)習(xí)制度，去體會(huì)水晶理念，去處理所遇到的事情，需要我們不間斷的學(xué)習(xí)，提高自身的素質(zhì)，才能成為一名合格的水晶管理人員。

三、工作中的心得與體會(huì)

在水晶工作的這幾天，因?yàn)樾瑓^(qū)是商場(chǎng)所有區(qū)域里售后最多的區(qū)域，所以除了現(xiàn)場(chǎng)工作和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)外，看到最多的就是處理售后。而這些售后的處理又讓我不止一次的感慨：顧客在水晶就絕對(duì)是上帝！所有的售后效勞都是以顧客為中心，站在顧客的立場(chǎng)上去理解顧客，去處理問題，盡量的讓顧客滿意。由于水晶的售后效勞好，也就同時(shí)給那些蠻不講理的顧客帶來了時(shí)機(jī)，強(qiáng)詞奪理，但我們的售后人員并不與其強(qiáng)爭(zhēng)，而是溫和的給他們講解三包的規(guī)定范圍，用自己的態(tài)度和效勞去感動(dòng)這些難纏的上帝。

我作為一個(gè)新的管理人員，我一定要取其精華，努力學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)企業(yè)效勞理念，并在日常工作細(xì)節(jié)上認(rèn)真對(duì)待，爭(zhēng)取成為一名優(yōu)秀的管理人員，還希望各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)能給予更多的指導(dǎo)。

商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)7

我是一名超市收銀員，天天與鈔票和商品打交道，效勞對(duì)象那么是每一位顧客。對(duì)于這一行的酸甜苦辣，我有著相當(dāng)多的體會(huì)，趁此時(shí)機(jī)說出來，希望更多的顧客能理解我們的工作，多給我們一些支持。

工作準(zhǔn)那么：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的

XX年的五一勞動(dòng)節(jié)，是我上崗的第一天。雖然經(jīng)過了正規(guī)培訓(xùn)，可突然面對(duì)排著長隊(duì)、拎著商品的顧客，缺少“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)〞的我頭腦還是有點(diǎn)發(fā)懵。顧客不停地催促聲讓我的心里不停地打鼓，抬眼看看長長的隊(duì)伍，我盡量穩(wěn)定住自己的情緒，反復(fù)默念培訓(xùn)時(shí)的操作規(guī)程，心態(tài)一平和，手腳也漸漸麻利起來。

這時(shí)，一位中年女士堅(jiān)持說我少找給她50元錢，我反復(fù)回憶，錢明明遞到她手上了呀？可這位顧客不聽我的解釋，仍然堅(jiān)持己見。為了辨明真相，我只好暫時(shí)停下手中的工作，讓領(lǐng)班帶我和她一起到監(jiān)控室看錄像，錄像顯示，錢確實(shí)已找，是顧客順手將錢揣進(jìn)了衣兜。雖然顧客向我道了歉，但一上崗就遇到這樣的事情讓我感到很委屈，眼淚也不爭(zhēng)氣地流了下來。領(lǐng)班親切地教導(dǎo)我：“誰都免不了有失誤，記?。汗ぷ髦校櫩陀肋h(yuǎn)是對(duì)的。〞

我們的職責(zé)不僅僅是簡(jiǎn)單的收付款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作

防損：工作的重要環(huán)節(jié)

雖然收銀員的本職工作是收付款，但同時(shí)也要執(zhí)行重要的防損任務(wù)。比方商品實(shí)際價(jià)格與打印價(jià)格不相符時(shí)，要及時(shí)核對(duì)，知曉促銷商品價(jià)格差異等。一次，有位顧客手提著一袋打好價(jià)簽的蘋果來收銀臺(tái)付款，我在用條碼槍掃商品價(jià)簽時(shí)，發(fā)現(xiàn)不對(duì)頭，四斤左右的蘋果，價(jià)格怎么才1元6角？我對(duì)顧客說：“麻煩您重新去稱一下，這價(jià)格好似不對(duì)。〞顧客十分不理解：“這價(jià)格不是已經(jīng)打好了嗎？難道你認(rèn)為是我做了手腳？〞為了消除他的顧慮，我耐心地進(jìn)行了解釋：我們的職責(zé)不僅僅是簡(jiǎn)單地收款，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作，希望您能夠理解，并給予配合。最終，顧客平息了怨氣，將商品重新復(fù)秤。

在平凡的工作中，我逐漸體會(huì)到為顧客效勞的樂趣所在，更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通

體會(huì)：效勞于人其樂無窮

一個(gè)優(yōu)秀的收銀員要在工作中做到“忙而不亂〞，這并不容易。特別是節(jié)假日，每天要接待幾百名顧客，不僅要求收銀員心理素質(zhì)好，能靈活處理問題，而且還要準(zhǔn)確答復(fù)顧客對(duì)各種商品價(jià)格的詢問。兩年的工作實(shí)踐讓我摸索出了一些收銀竅門，如小孩交錢要仔細(xì)，青年交錢快又準(zhǔn)，老年交錢有耐心，聽到抱怨不要爭(zhēng)等。

其實(shí)，干我們這一行挺辛苦的，工作顯得枯燥又乏味。但在平凡的工作中，我逐漸體會(huì)到為顧客效勞的樂趣所在，更重要的是學(xué)會(huì)了怎樣與人溝通。

職業(yè)準(zhǔn)那么收銀員應(yīng)做到“四勤〞

口勤：平時(shí)接待顧客要接一答二照顧三，在接待顧客時(shí)有迎聲，做到唱收唱付，及時(shí)答復(fù)顧客的疑問。

手勤：掃條碼準(zhǔn)、裝商品快，迅速準(zhǔn)確地完成每一次客單。

眼勤：對(duì)捆綁商品、促銷商品了如指掌，一看便知；散裝商品實(shí)物與價(jià)單是否相符一看便知。充分做好防損監(jiān)督工作。

腳勤：顧客交款時(shí)需要更換商品，需要收銀員提供幫助的，要及時(shí)給予更換。殘留在收銀臺(tái)前的物品，應(yīng)及時(shí)提醒防損員歸還。

商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)8

銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售員，講求語言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶是應(yīng)該時(shí)刻考慮的，下面一下在銷售時(shí)應(yīng)該注意的幾個(gè)方面：

1、以良好的精神狀態(tài)準(zhǔn)備迎接顧客的到來

銷售珠寶相對(duì)于其他商品人流量較少，珠寶營業(yè)員經(jīng)常在很枯燥的等待。如果是專業(yè)店就應(yīng)給營業(yè)員一個(gè)好的環(huán)境和氣氛，如放些輕音樂及一些專業(yè)雜志。在顧客未進(jìn)入店內(nèi)時(shí)，無須長時(shí)間地筆直站立。而當(dāng)顧客進(jìn)入或準(zhǔn)備進(jìn)入店內(nèi)時(shí)立即禮貌地站起，并用微笑的眼光迎接顧客，亦可給予一定的問候，如“您好〞!“歡送光臨〞。如果是綜合商場(chǎng)，營業(yè)員就應(yīng)時(shí)刻準(zhǔn)備接待顧客，當(dāng)有顧客步行于珠寶工藝部時(shí)要盡可能地采取措施引起顧客對(duì)你柜臺(tái)的注意，如做出拿放大鏡觀察鉆石的動(dòng)作，拿出某件商品試戴等等，這樣就可能會(huì)使顧客產(chǎn)生對(duì)你柜臺(tái)的興趣，實(shí)際上就是一個(gè)小小的廣告。

2、適時(shí)地接待顧客

當(dāng)顧客走向你的柜臺(tái)，你就應(yīng)以微笑的目光看著顧客，亦可問候一下，但不宜過早地逼近顧客，應(yīng)盡可能的給顧客營造一個(gè)輕松購物的環(huán)境。當(dāng)顧客停留在某節(jié)柜臺(tái)并注意去看某件飾品時(shí)，你應(yīng)輕步靠近顧客，建議不要站在顧客的正前方，好的位置是顧客的前側(cè)方，這樣既減輕了面對(duì)面時(shí)可能造成的壓力，也便于顧客交談，因?yàn)閭?cè)臉講話要比面對(duì)面時(shí)顧客抬頭給你講話省力的多，而且也尊重顧客。另外，營業(yè)員還可以勸顧客試戴，這就要求給顧客一個(gè)不戴難以挑選適宜首飾的信息，同時(shí)還要消除顧客怕試戴后不買可能遭到白眼的顧慮，從而毫無顧慮地讓你拿出首飾來。

3、充分展示珠寶飾品

由于多數(shù)顧客對(duì)于珠寶知識(shí)缺乏了解，因此，營業(yè)員對(duì)珠寶首飾的展示十分重要。許多營業(yè)員當(dāng)顧客提出拿某件首飾時(shí)，便機(jī)械地翻開柜臺(tái)，拿出后便遞交顧客，個(gè)別的夸一下款式。其實(shí)當(dāng)你開始拿出鉆石首飾時(shí)，首先應(yīng)描述鉆石的切工，而且要用手不停地?cái)[動(dòng)鉆飾，手動(dòng)口也動(dòng)，把該描述的話根本說完在遞給顧客，這樣顧客很可能會(huì)模仿你的動(dòng)作去觀察鉆石，并且會(huì)問什么是“比利時(shí)切工〞，什么是“火〞…….營業(yè)員便可進(jìn)行解答。這樣的一問一答，是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧，不要只是局限在自己的描述中，這樣容易產(chǎn)生枯燥五味的感覺。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼的情況時(shí)，營業(yè)員應(yīng)及時(shí)推薦兩件款式反差較大，且顧客選擇觀察時(shí)間較長的飾品，應(yīng)重新描述二者款式所代表的風(fēng)格。這樣容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。

4、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓時(shí)機(jī)介紹珠寶知識(shí)

顧客所了解的珠寶知識(shí)越多，其買后感受就會(huì)得到更多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希望引起同事們的注意。當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會(huì)把所知道的有關(guān)鉆石知識(shí)滔滔不絕地講一遍，充分得到擁有一顆鉆石的精神享受，同時(shí)她也在為你做廣告。常言道;“滿意的顧客是最好的廣告〞，“影響力最強(qiáng)的廣告是其周圍的人〞。但如果你不管顧客是否愿意聽，不分時(shí)機(jī)的講解珠寶知識(shí)，也會(huì)招來顧客的厭煩。因此時(shí)機(jī)很重要，在銷售的整個(gè)過程中抓住時(shí)機(jī)，尤其是當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時(shí)。

5、引導(dǎo)消費(fèi)者走出購置誤區(qū)，揚(yáng)長避短巧妙地解釋鉆石品質(zhì)

由于有些營銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費(fèi)者購置鉆石時(shí)要求產(chǎn)地是南非的，且凈度是vvs級(jí)的，評(píng)價(jià)是極好的等等。遇到此類問題營業(yè)員既不可簡(jiǎn)單地說沒有，也不應(yīng)毫不負(fù)責(zé)地說有。比方當(dāng)顧客問有無南非鉆時(shí)，我們可以先肯定說有(否那么顧客可能扭頭就走)，隨后再告訴消費(fèi)者實(shí)際上鉆石的好壞是以4c標(biāo)準(zhǔn)來衡量的，南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，而且世界上大局部鉆石均由戴比爾斯進(jìn)行統(tǒng)配，倒不如說我們的鉆石均來自戴比爾斯。對(duì)于鉆石的品級(jí)，營業(yè)員在給顧客拿證書時(shí)，應(yīng)首先掌握主動(dòng)權(quán)，即在遞給顧客前先看一下，并根據(jù)品級(jí)揚(yáng)長避短地先對(duì)鉆石做一肯定，這猶如給人介紹對(duì)象，假設(shè)把凈度當(dāng)作身材，白度當(dāng)作長相為顧客去推薦，結(jié)合鉆石分級(jí)原那么和條件以及價(jià)格比說服顧客。

商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)9

首先，我非常感謝公司給我們集體培訓(xùn)新員工，我也非常榮幸能夠參加培訓(xùn)，作為第一批員工，我深感榮幸和自豪……這說明公司非常重視對(duì)員工的崗前培訓(xùn)，表達(dá)了公司“重視人才、培養(yǎng)人才〞的戰(zhàn)略方針。

作為效勞業(yè)的新人，我也很珍惜這次時(shí)機(jī)。完全打破了我沒培訓(xùn)之前認(rèn)為這是個(gè)很枯燥乏味的過程的那種想法。

讓原本對(duì)效勞行業(yè)沒有興趣的我,逐漸向效勞充滿興趣,效勞作為一個(gè)流行的消費(fèi)群體,我認(rèn)為是主要的,它是一個(gè)具有挑戰(zhàn)性的行業(yè),提高自己,但也與生活密切相關(guān)。

半個(gè)月的培訓(xùn)內(nèi)容如下:軍事訓(xùn)練、相關(guān)企業(yè)文化以及介紹了公司的根本操作,特別是聽了汪總的講解。

讓我們受益匪淺,課程內(nèi)容生動(dòng)有趣,解釋企業(yè)文化的.同時(shí),也有許多豐富的知識(shí),都與我們的工作和生活想過,我們學(xué)會(huì)了在短時(shí)間內(nèi)公司的根本流程和公司的企業(yè)文化、企業(yè)現(xiàn)狀等。

讓我們對(duì)公司有一個(gè)更深刻的了解，這樣才能更快地適應(yīng)自己的工作，更了解自己的職責(zé)，讓我們對(duì)未來的工作充滿信心，充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性，充分利用公司的優(yōu)勢(shì)資源為公司創(chuàng)造效益。公司的快速開展也是我們個(gè)人的開展。

通過培訓(xùn)，我真正明白了什么是效勞、價(jià)值觀是什么、專業(yè)是什么，并且有很多為人處事的技巧、原那么和方法，因此在和他們比擬之前，要認(rèn)識(shí)到自己的缺乏，及時(shí)改良，對(duì)以后的工作和個(gè)人開展都是非常好的。

超市是一個(gè)受歡送的效勞行業(yè),我之前的我只認(rèn)為只要能把商品銷售出去，那么就可以了，經(jīng)過培訓(xùn)強(qiáng)化了我們的效勞意識(shí)，,因?yàn)楝F(xiàn)在超市競(jìng)爭(zhēng)不再是商品價(jià)格之間的競(jìng)爭(zhēng),而是看你的效勞態(tài)度,效勞現(xiàn)在也是一門學(xué)問，其中也有許多技巧與方法，怎樣效勞好顧客呢?

尤其是汪總所講到微笑效勞，我們必須落實(shí)，我們公司的員工要有團(tuán)隊(duì)精神，我們所做的一切都是為了代表公司的文化和形象，而不是個(gè)人。在職業(yè)態(tài)度方面，我們要明確:我們不是在為公司工作，我們每個(gè)人都在為自己工作。

這是公司的第一次培訓(xùn)，培訓(xùn)的效果可以看到公司對(duì)培訓(xùn)的看重,王經(jīng)理和培訓(xùn)人員做了很多的準(zhǔn)備,讓我們?cè)谟?xùn)練中充分感受到了公司,負(fù)責(zé)員工的態(tài)度和意圖,讓我們?cè)谝黄?用正確的態(tài)度投入在未來的工作中,更加努力!更有信心!

在接下來的培訓(xùn)中，我想會(huì)更有趣、更專業(yè)，所以我會(huì)更加認(rèn)真的聽，理論和實(shí)踐會(huì)加強(qiáng)我們的工作，因?yàn)槲乙矡釔酆驼湎н@份工作。

商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)10

學(xué)習(xí)是一個(gè)過程，人生也是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過程，在學(xué)習(xí)中我們不斷提升自己，不斷強(qiáng)化自己，讓自己更好適應(yīng)這個(gè)社會(huì)，更好應(yīng)對(duì)我們的工作、生活。

為期一周的助理培訓(xùn)讓我學(xué)到了很多也成長了不少，課堂的理論學(xué)習(xí)不同于學(xué)校的書本知識(shí)，而是各店各商場(chǎng)資深前輩的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)匯總，對(duì)我們提高業(yè)務(wù)知識(shí)有莫大的幫助，而室外拓展訓(xùn)練鍛煉的是我們個(gè)人的素質(zhì)能力和團(tuán)隊(duì)的協(xié)作能力，這次培訓(xùn)讓我對(duì)工作隊(duì)生活產(chǎn)生了很多思索。

現(xiàn)今很熱門的問題就是對(duì)于90后員工應(yīng)該如何管理，如今的90后給我們一個(gè)固有的形象，叛逆、敏感、脆弱、個(gè)性張揚(yáng)等，以往我們都只看到了90后這些我們所不能接受的問題就給他們扣上了“壞孩子〞的標(biāo)簽，培訓(xùn)期間的辯論賽中我們對(duì)90后的特點(diǎn)進(jìn)行了一次透徹的剖析和討論，其實(shí)在我們所看到的問題背后還是有很多我們所缺乏甚至是現(xiàn)在企業(yè)所缺少的亮點(diǎn)。正因?yàn)?0個(gè)性張揚(yáng)，使得他們思想更加具有開放性和創(chuàng)造性，他們往往會(huì)帶給你意想不到的驚喜，如果能對(duì)他們加以適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，可以將他們創(chuàng)造力發(fā)揮到我們的工作中去，必將為我們的企業(yè)帶來很多偉大的革新。90后出生這個(gè)年代也正是各種網(wǎng)絡(luò)信息和計(jì)算機(jī)技術(shù)飛速開展的時(shí)代，這也使得他們擁有更加豐富廣闊的信息和知識(shí)，對(duì)于計(jì)算機(jī)的應(yīng)用更加?jì)故?，他們能將這些信息與技術(shù)更好的應(yīng)用到工作中去，更好的應(yīng)對(duì)這個(gè)電子信息化時(shí)代。而對(duì)于90后員工的管理，我們要側(cè)重于情感管理，跟他們做

朋友走進(jìn)他們的內(nèi)心世界，了解他們的心聲，幫助他們確立自己定位，引導(dǎo)他們的動(dòng)作行為，讓他們主動(dòng)的做好自己本職工作。總而言之，對(duì)90后的管理首先要擺正我們的心態(tài)，揚(yáng)其長而避其短，激發(fā)他們的積極性和主動(dòng)性，熱情的投入工作。

作為一個(gè)優(yōu)秀的管理者，必不可少的溝通是管理的關(guān)鍵，這包括了與員工和領(lǐng)導(dǎo)的上傳下達(dá)，與其他部門及供給商的工作協(xié)商，以及處理客訴時(shí)與顧客之間的交涉，很多問題都需要我們以良好的溝通解決，如果溝通不當(dāng)不但解決不了問題，反而制造更多不必要的麻煩。在工作中我有過這方面的實(shí)踐，企業(yè)針對(duì)員工的管理有很多細(xì)那么，對(duì)于不同違規(guī)情況也有不同的懲罰制度，以往員工犯錯(cuò)只是開罰單交到員工手里，告訴他哪里錯(cuò)了就完事了，這樣導(dǎo)致員工情緒不滿，不明白自己為什么錯(cuò)了，甚至有些員工覺得傷了他的自尊，對(duì)我們有逆反心理，懷恨在心。結(jié)果可想而知，員工還會(huì)有下次再犯的情況，我們與員工越來越疏遠(yuǎn)，我們的管理工作越來越難以執(zhí)行。在合理運(yùn)用溝通之后，情況得以好轉(zhuǎn)，不久前一名員工因銷售忙碌未能及時(shí)完成柜組安排的任務(wù)，與我的同事發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，最后開展到口角，這個(gè)結(jié)果正是因?yàn)槿狈贤?，管理者未能仔?xì)聆聽員工解釋，才導(dǎo)致矛盾的發(fā)生。在這之后我去跟員工談話，我首先仔細(xì)聽了聽員工的想法，發(fā)現(xiàn)此事其中所存在的誤會(huì)，并站在他的角度分析確實(shí)是那位同事過于著急，沒有認(rèn)真聽他解釋，然后換位分析他動(dòng)粗口也是不對(duì)的，員工與管理者之間要相互尊重，應(yīng)該相互配合各自的工作，這樣才能到達(dá)“雙贏〞的目標(biāo)。最后，總算是說服了員工與我的同事相互抱歉，和平化解了

這次糾紛。正是良好的溝通可以化解誤會(huì)、解決問題，可以保證我們的管理工作的順利進(jìn)行。

不僅僅是我們工作中的溝通，培訓(xùn)課程里面還有很多內(nèi)容都需要運(yùn)用到工作實(shí)踐中去，正如我們現(xiàn)在工作所缺乏的，品牌VIP顧客的管理，優(yōu)秀店長培訓(xùn)及其表率和領(lǐng)導(dǎo)作用以及系統(tǒng)內(nèi)兄弟門店的相互溝通，這些都需要在以后工作下功夫改良，做好了這些根底的工作才能保證業(yè)績蒸蒸日上。

作為一名管理人要順應(yīng)企業(yè)的開展、跟上企業(yè)飛速開展的步伐。我要將盡自己所能把所學(xué)到的知識(shí)用于實(shí)際工作中，保證在政治上、思想上、組織紀(jì)律上、工作責(zé)任上始終保持先進(jìn)性，用一份做人的真誠和愛心、一份責(zé)任完成好商場(chǎng)交給的每一項(xiàng)工作。

商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)11

此次培訓(xùn)，我學(xué)習(xí)了真情微笑從新開始、微笑故事分享以及一線效勞人員不標(biāo)準(zhǔn)的微笑效勞舉例，對(duì)于微笑有了更深刻的理解和認(rèn)識(shí)。微笑可以提升美感，使我們具有感召力，能夠帶來許多意想不到的作用，為企業(yè)帶來效益；不標(biāo)準(zhǔn)的，也許是不經(jīng)意的僵硬或懶散，就能將我們努力的成果化為烏有，為企業(yè)帶來不良的影響。

我們?cè)撊绾稳ノ⑿?，如何?yīng)用到工作中，如何防止不標(biāo)準(zhǔn)的行為，這是每一個(gè)公司員工都應(yīng)該思考的問題，我覺得應(yīng)該有如下幾個(gè)方面：

一、從主觀改變，從被動(dòng)微笑，到主動(dòng)微笑

我們只有真正理解了微笑的意義，我們才能發(fā)自肺腑地去微笑，通過理論的學(xué)習(xí)，我們能夠不難理解微笑的含義，衍伸到主動(dòng)地做，需要一個(gè)自我的調(diào)整，這需要改變我們的固有工作習(xí)慣，從而養(yǎng)成良好的行為標(biāo)準(zhǔn)。

二、堅(jiān)持職業(yè)效勞，一定會(huì)有收獲

水滴石穿，我們的努力從量變到質(zhì)變需要一個(gè)過程，這個(gè)過程是漫長也許是艱難的，我相信，一個(gè)品牌的建立是來之不易的，堅(jiān)持職業(yè)的效勞是伴隨我們品牌成長的始終，也是對(duì)我們堅(jiān)持的最好回報(bào)。

三、對(duì)待不職業(yè)行為要堅(jiān)決防止

首先要從我做起，防止不專業(yè)、不職業(yè)的行為，其次要影響、教育身邊的員工，也和主管一樣，樂于防止不良行為，逐漸形成一個(gè)良好的氣氛，對(duì)好事要堅(jiān)持表揚(yáng)，對(duì)缺乏要勇于提出批評(píng)、總結(jié)，逐步完善我們的團(tuán)隊(duì)。以上是我對(duì)此次培訓(xùn)的一些心得，我會(huì)在以后工作中努力應(yīng)用，爭(zhēng)取為公司做出自己的奉獻(xiàn)。

商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)12

一、經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)步上升，銷售突破億元大關(guān)。實(shí)際銷售完成年度考核方案的130%，同比增長15%，所實(shí)現(xiàn)的純利同比增長381%。確立了武商建二在青山區(qū)域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。經(jīng)營調(diào)整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調(diào)整率達(dá)70%以上。全場(chǎng)七大品類均實(shí)現(xiàn)20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長26%和13%。兩個(gè)工程兩手齊抓?！按蛟?0個(gè)百萬品牌〞和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌〞的“兩手抓〞工程，有21個(gè)品牌實(shí)現(xiàn)了銷售過百萬的業(yè)績，整體銷售同比增長36%，占全場(chǎng)銷售總額的27%。擴(kuò)銷增利企劃先行。突破常規(guī)，通過整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營銷活動(dòng)，在營銷造勢(shì)上始終保持區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。

二、效勞體系不斷完善，現(xiàn)場(chǎng)管理成效斐然XX年建二狠抓現(xiàn)場(chǎng)管理，全面推行“親情式效勞〞體系，在一線員工中開展“效勞意識(shí)〞的大討論。對(duì)商場(chǎng)硬件設(shè)施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣場(chǎng)形象煥然一新。

三、“執(zhí)行〞觀念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業(yè)執(zhí)行力〞為指導(dǎo)思想貫穿全年的培訓(xùn)工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬余人次的各類培訓(xùn)，真正實(shí)踐了建立學(xué)習(xí)型組織，培養(yǎng)知識(shí)型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規(guī)模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強(qiáng)烈的反響。

XX年的工作成績顯著，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)開展的問題：?jiǎn)栴}一：經(jīng)營結(jié)構(gòu)與開展目標(biāo)不協(xié)調(diào)的狀況依然非常明顯。問題二：對(duì)市場(chǎng)形式的預(yù)見性與具體經(jīng)營舉措實(shí)施之間存在矛盾。問題三：促銷形式的單一性和不可替代性禁錮了營銷工作的開展。問題四：日常性的銷售與熱點(diǎn)性的銷售差異仍未縮小，反而有擴(kuò)大的趨勢(shì)。問題五：全場(chǎng)性應(yīng)季商品的貨源及結(jié)構(gòu)問題沒有改變。問題六：供給商渠道的整合在XX年雖有改變，但效果并不明顯。200x年，青山周邊區(qū)域的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)將日趨白熱化。面對(duì)前有中南銷品貿(mào)的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們將從以下幾個(gè)方面重點(diǎn)入手：

一、抓春節(jié)市場(chǎng)，確保開門紅，誓奪年度目標(biāo)以春節(jié)營銷工作為先導(dǎo)，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營戰(zhàn)略，確保一、二月份開門紅及年度經(jīng)營目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)。

二、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營略微調(diào)高經(jīng)營檔次，跟青商、徐東、銷品茂實(shí)行整體錯(cuò)位，打造區(qū)域時(shí)尚百貨。特別是在區(qū)域市場(chǎng)內(nèi)實(shí)現(xiàn)主流品牌獨(dú)家經(jīng)營的格局。

三、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷別離，加大招商調(diào)整力度通過組織架構(gòu)的健全，為加快調(diào)整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調(diào)整工作一步一個(gè)腳印地向前開展，從而到達(dá)區(qū)域百貨經(jīng)典的經(jīng)營格局。

四、以四樓的改造與經(jīng)營為契機(jī)，全面整合場(chǎng)內(nèi)資源做強(qiáng)做大是企業(yè)經(jīng)營的第一要?jiǎng)?wù)。以開發(fā)擴(kuò)大四樓經(jīng)營面積和內(nèi)容作為XX年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營功能，開發(fā)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)。

五、狠抓百萬品牌，全面發(fā)揮二八效應(yīng)要從招商、裝修、營銷、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬品牌的成功率、成活率，使已有的百萬品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

六、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供給商實(shí)力弱對(duì)經(jīng)營造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供給商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠商或一級(jí)代理商的供給商，在營銷、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭(zhēng)取更多的政策。

商場(chǎng)培訓(xùn)心得體會(huì)13

轉(zhuǎn)眼間，XX年的春節(jié)已過去了一個(gè)多月了。隨著時(shí)間的推移，我的實(shí)習(xí)生活也進(jìn)入了第四個(gè)階段，現(xiàn)在即將面臨的不再是實(shí)習(xí)生的頂崗實(shí)習(xí)了，而是要真正地投入到社會(huì)，真正地工作，開展自己的事業(yè)。

回憶前兩個(gè)月的生活與工作，在生活上，總算結(jié)束了入不敷出的窮困生活了，在生活上慢慢地學(xué)會(huì)了精打細(xì)算，對(duì)工作所獲得的報(bào)酬進(jìn)行規(guī)劃、安排，在日常生活中慢慢地學(xué)會(huì)理財(cái)〔簡(jiǎn)淺的〕，不再是人們所說的“月光一族〞了。這是件值得慶祝的事情，更是值得撫慰的事?；貞浽谏钲诘倪@大半年時(shí)間，感覺自己真的改變挺多了，雖然每天都一樣的上班、下班、吃飯、睡覺，感覺日子過得很平淡無奇的，但假設(shè)是細(xì)細(xì)的回味，總會(huì)有很多感動(dòng)和感謝。說到這兒，頭腦中就浮現(xiàn)了我們店長時(shí)常掛在嘴邊的一句話：不管我們做什么事，也不管事情是成是敗，在它的背后總有一份默默的祝福在祝福著我們，我們要時(shí)刻抱著