市場營銷部詳細工作總結(jié)

Word———市場營銷部詳細工作總結(jié)市場營銷部具體工作總結(jié)才聞兔歲凱旋曲，又唱鼠年祝愿歌。20xx年即將悄然謝幕，在這一年里營銷部全體員工始終貫徹執(zhí)行“外抓營銷，內(nèi)強管理，平安經(jīng)營，穩(wěn)定進展”的經(jīng)營管理方針，在平穩(wěn)中感受變化，在變化中感受創(chuàng)新，在創(chuàng)新中感受進展，在進展中感受壓力，緊緊圍繞年度經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)，齊心協(xié)力、不懈努力，較好的完成了全年的各項工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作匯報如下：

一、思路打算出路。

今年以來，面對市區(qū)高星級和同星級酒店的環(huán)繞林立，面對各類商務(wù)酒店、特色餐飲店對市場的沖擊，德華賓館占據(jù)的市場份額越來越少，如何突破此瓶頸，營銷部全體員工以賓館年初制定的“外抓營銷，內(nèi)強管理”為指導(dǎo)，充分發(fā)揮各自的主觀能動性，在總經(jīng)辦的帶領(lǐng)下，勁往一處使，想盡千方百計，樂觀拓展新客戶，穩(wěn)定老客戶，在這一年中95%的協(xié)議客戶選擇了連續(xù)在德華消費，還新增部分優(yōu)質(zhì)協(xié)議客戶。在各行政單位不斷地壓縮接待經(jīng)費和人事變動較大的不利的背景下，協(xié)議客戶消費與去年同期比較略有上升。

二、品質(zhì)成就品牌。

為維護德華會議接待這個品牌，再次將會議品牌提升，主要著手抓了以下幾個方面的工作：一是始終堅持“管家式”服務(wù)。在堅持“管家式”服務(wù)基礎(chǔ)上，我們有效的開展“一站式”服務(wù)，想客戶之所想，急客戶之所急，在今年的文明城市創(chuàng)建接待中，營銷部樂觀發(fā)揮協(xié)調(diào)作用，協(xié)作接待服務(wù)、準(zhǔn)時傳達信息，樂觀搞好外聯(lián)，真正用服務(wù)品質(zhì)成就了德華會議服務(wù)的品牌。二是不斷開拓會議市場。我們注意加強與協(xié)議單位的聯(lián)系，不放松任何信息捕獲，我們既是營銷員又是服務(wù)員，從會議接進來開頭，就對餐飲、客房、會務(wù)全程進行跟蹤和全方位進行服務(wù)，這樣不僅使客人削減了麻煩，還與客人建立了長

期合作的友情，盡管我們的會議室的硬件不如四星、五星級的賓館，但由于我們“管家式”和“一站式”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了客人的全都好評，今年一年，我們共接待各類型會議批次，全年會議收入比去年同期增長萬元。三是穩(wěn)定旅游團隊市場。在過去的一年里，通過嚴(yán)謹細致的市場調(diào)查后，結(jié)合賓館的實際狀況，制定了相應(yīng)的接待價格政策和接待方案，加大了與協(xié)議旅行社的回訪和聯(lián)絡(luò)，提高了客房入住率，彌補了賓館在會議淡季的客房閑置，帶來了肯定的經(jīng)濟效益。同時，使賓館的知名度也隨團隊的入住而提升。

三、發(fā)揮營銷作用，確保資金回籠。

賬款回籠是我們今年工作的重點，也是工作的難點，主要是由于今年賓館銷售收入相對比去年有所增長，而我們的協(xié)議客戶95%都是財政撥款單位，資金受撥款的限制，我們依據(jù)實際狀況區(qū)分對待，對于老賬，呆賬實行多次上門催收;賬款數(shù)額大的，就化整為零分次催收，在催收的過程中，雖然是遇到了很多意想不到的困難，有時是冷臉挨熱臉，有時是話語不客氣，我們懷著一片誠意，靠著對賓館的酷熱情懷，保證全年回籠了對外應(yīng)收賬款萬元，并理清理順了各類老賬筆，保證了賓館資金的平安回籠。

四、細節(jié)打算成敗，德華情感式營銷。

今年，我們把訪問維護客戶作為重要工作來抓，開展形式多樣的客戶訪問，堅持了每位營銷員每日上門訪問4家客戶的形式，并在節(jié)假日或重大營銷舉措出臺前利用企信通，手機給客人發(fā)送信息，為客戶供應(yīng)時尚、新奇、健康、快捷的短信內(nèi)容!客戶生日準(zhǔn)時送上蛋糕、鮮花表示慶賀，既聯(lián)絡(luò)了感情又能精確地鎖定我們的消費者，創(chuàng)建了德華營銷特色。此外，還常常與客戶電話溝通，既征求工作看法又送上一聲聲美妙的祝愿，通過這些形式，我們的客戶與營銷員建立了良好的消費合作關(guān)系，現(xiàn)在客人來賓館消費80%是通過打電話給營銷員預(yù)定，保證了賓館客源的穩(wěn)定性。

拓展零客市場。零客市場始終是賓館的一個銷售弱點，近些年，常德酒店業(yè)市場的迅猛進展，令業(yè)內(nèi)人士嘆為觀止，可以說已經(jīng)到了一個群雄逐鹿的局面，“僧多粥少”的現(xiàn)象更為嚴(yán)峻，為開發(fā)這一市場，營銷人員通過登門訪問、傳真等方式進行了宣揚工作，特殊是對現(xiàn)有協(xié)議客戶的維護和管理方面，通過對客戶檔案資料的整理后，每周營銷人員定期對客戶進行訪問，一方面加強聯(lián)系，另一方面準(zhǔn)時把握客人反饋信息和客戶的消費動態(tài),爭取更多的零客入住。

五、外抓營銷，確保信息通暢。

今年，賓館非常重視對客戶信息、看法與建議的收集，同時重視酒店市場的最新動態(tài)，它關(guān)系著賓館生死存亡，也為賓館決策層和經(jīng)營部門準(zhǔn)時調(diào)整經(jīng)營思路和改正工作中的不足供應(yīng)有力的參考。

營銷部擔(dān)負著信息獵取和與客戶溝通。每天和協(xié)議客戶的溝通溝通，我們清晰的熟悉到我們賓館的優(yōu)劣勢，我們準(zhǔn)時把各種看法反饋給經(jīng)營部門溝通，都得到了相關(guān)部門的高度重視，做出了相應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化，讓消費者下一次進入德華賓館時感受到的是提高和對他們的敬重;我們還不定期調(diào)研常德酒店市場信息，獵取其他酒店的經(jīng)營信息，為賓館決策層做下一步?jīng)Q策時供應(yīng)了參考的依據(jù)。

六、內(nèi)強管理，確保服務(wù)提升。

面對20xx年銷售人員的流淌，我們有針對性地對新任人員加強了培訓(xùn)工作，使他們能以最快的速度進入角色，同時也加強了內(nèi)部員工的學(xué)習(xí)與溝通，使團隊的戰(zhàn)斗力得到了肯定的提升。

我們堅持每周一例會，制定每周，培育員工學(xué)習(xí)意識，培訓(xùn)員工服務(wù)意識，提高員工平安意識、提高員工營銷技巧，提升團隊的整體協(xié)作水平，穩(wěn)定了員工隊伍。通過培訓(xùn)與管理，使全體人員從被動營銷到主動營銷，從無序工作到有序工作，從低效與客人溝通到高效與客人溝通，從無市場調(diào)研分析粗放型管理，到每月一次市場調(diào)研分析和每季客戶排名回訪的精致型管理，提高了營銷能效和營銷品質(zhì)，贏得了營銷業(yè)績的顯著回升。

營銷部的平安工作主要是賬款回收時的資金平安，在這一方面我們加強對員工的培訓(xùn)，要求員工和協(xié)議客戶接洽時盡量使用轉(zhuǎn)賬支付，在確有現(xiàn)金支付時，我們要求至少有兩名員工同時前往，或回館時交通工具盡量使用的士，從而確保員工的生命平安和賓館的資金平安，本部門全年度無任何平安責(zé)任事故的發(fā)生。

過去的一年，當(dāng)然取得了肯定的成果，但我們知道，無論客戶多么滿足，精益求精的要求不能丟，無論市場多么變幻，誠信經(jīng)營的原則不能丟;我們更知道，我們還有很多的不足需要我們?nèi)ジ恼蛣?chuàng)新。市場縱有千變?nèi)f化，營銷獨有一墨之規(guī)。百舸爭游，非進必退。在布滿挑戰(zhàn)