高清互動體驗營銷方案月9日

高清互動體驗營銷策劃

高清魅力，互動演繹廣東省廣播電視網(wǎng)絡(luò)股份有限公司湛江分公司高清整播小組2012.8品牌簡介高清互動電視業(yè)務(wù)是公司市場化運營的重要一步棋。當今的市場化運營，不再是以往的“價格戰(zhàn)”，而是從企業(yè)及產(chǎn)品的文化、內(nèi)涵、服務(wù)等各方面的比拼，是企業(yè)之間的“品牌戰(zhàn)”，統(tǒng)一的品牌營銷策略是企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。品牌名稱：U互動（優(yōu)互動）。品牌LOGO:

名稱釋義：

“優(yōu)”，優(yōu)秀、優(yōu)越之意。業(yè)務(wù)體驗上優(yōu)越的視覺互動感受；也表現(xiàn)企業(yè)優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)；“U”，你（you）；聯(lián)合（union）；強烈的主觀感受，注重用戶的使用體驗。品牌廣告語：U互動,隨我控。品牌定位：具有高品質(zhì)的視頻內(nèi)容及豐富應(yīng)用業(yè)務(wù)的數(shù)字家庭媒體中心。品牌內(nèi)涵：為廣大用戶提供更豐富、更優(yōu)秀的電視業(yè)務(wù)。營銷背景

高清互動電視業(yè)務(wù)是廣東省廣播電視網(wǎng)絡(luò)公司全新推出的高清互動電視品牌，是公司響應(yīng)三網(wǎng)融合政策而推出的新產(chǎn)品、新服務(wù)。它的電視時移、回看等功能將徹底改變用戶“你播我看”被動的收視習慣，真正實現(xiàn)用戶從“看電視”的被動到“用電視”、“玩電視”的主動。

特點一：市場容量急劇擴大，主流高清互動電視業(yè)務(wù)初見雛型特點二：三大陣營初現(xiàn)，業(yè)外巨頭殺入特點三：終端、體驗兩種銷售模式逐漸涇渭分明特點四：差異化運作開始形成營銷目標提高高清互動數(shù)字電視在湛江的市場占有率，使公司成為高清互動電視行業(yè)可與電信IPTV相匹敵，甚至成為湛江高清互動數(shù)字電視市場領(lǐng)頭軍的地位。借助公司在高清互動數(shù)字電視市場優(yōu)秀品牌形象的優(yōu)勢，使公司在蕪湖消費者中建立品牌認同感，信賴感。讓“高清互動”的概念滲透消費者的心中，從而使顧客主動去體驗高清互動數(shù)字電視。市場細分主要群體群體特征家庭收入高

老板、管理高層為主要人群，熱衷于高端可靠的產(chǎn)品，對于產(chǎn)品服務(wù)要求質(zhì)量高，極具享受高端產(chǎn)品所帶來的自滿感和滿足感，也是最愿意花錢享受生活的一群群體。有穩(wěn)定收視習慣

工作比較休閑，或年齡偏大，或家庭主婦為主要人群，生活方式比較單一，但是熱衷于利用電視來消磨時光的一群群體。

有在其他平臺上類似服務(wù)消費的經(jīng)歷

上班族為主要人群，繁忙的工作間，雖沒有充裕的時間去享受產(chǎn)品，但是對于服務(wù)型消費有助于他們在疲憊之間得到一絲舒適的解放，而交互式高清電視業(yè)務(wù)，所帶的方便快捷和高質(zhì)量的服務(wù)平臺會讓這一群群體回家后得到身心愉悅。

愿意在熟悉的平臺上嘗試新的產(chǎn)品/服務(wù)

他們是一群不斷追好中更好的東西，高端之更高端的產(chǎn)品，他們永遠不會滿足現(xiàn)有的產(chǎn)品，他們渴望新的產(chǎn)品，更好的產(chǎn)品，更具有人性的產(chǎn)品，更高端的產(chǎn)品，他們是一群永不滿足現(xiàn)狀的一群群體。注：參考其他省份高清機頂盒用戶比例SWOT環(huán)境分析

優(yōu)勢

歷史悠久歷史有一定的渠道體系支撐真高清、真保真”比傳統(tǒng)模擬信號電視清晰電視頻道多節(jié)目源豐富支持多種在線互動業(yè)務(wù)劣勢收費價格高經(jīng)營方式不靈活用戶體驗受限營業(yè)廳銷售的走量較小，受配送限制，銷售半徑較小缺少互動體驗的專區(qū)沒有設(shè)立一個標清和高清電視的對比專區(qū)推廣投資大客戶服務(wù)效果差運營模式互相沖突公司內(nèi)部效率低高清機頂盒的宣傳沒有突出與標清機頂盒的不同之處機會光纖網(wǎng)絡(luò)密度最大、分布最廣消費者主張精神消費和綠色健康消費的觀念高清數(shù)字電視集體驗、互動、高清為一體湛江市區(qū)內(nèi)的網(wǎng)改高端小區(qū)占了大多數(shù)，而低端小區(qū)和貧民區(qū)的網(wǎng)改并沒有多少人參與電視市場規(guī)模在不斷增大威脅電信的IPTV已經(jīng)對用戶免費，電信的手機用戶只需把寬帶網(wǎng)絡(luò)與手機卡捆綁，并且每月手機話費消費達88元，即可享受4M寬帶上網(wǎng)和IPTV免費業(yè)務(wù)同質(zhì)化競爭態(tài)勢網(wǎng)絡(luò)免費視頻、網(wǎng)絡(luò)互動體驗社區(qū)（如，芒果TV）和電信的IPTV的鯨吞蠶食和競爭海信電視機廠商在其電視機上已經(jīng)配置了PPPOE微型端口，用戶只需接入網(wǎng)線即可高清電視節(jié)目內(nèi)容困乏高清數(shù)字電視機頂盒售價高昂高清節(jié)目源短缺高清體驗營銷流程名單篩選十大電視機廠商顧客汽車4S店車主信用卡用戶高檔小區(qū)、新樓盤業(yè)主96956咨詢電話名單大中專學校老師BOSS系統(tǒng)兩臺標清機頂盒用戶雙擊添加標題文字信息傳達模式一模式二模式三電視、電臺、EPG、DM廣電營業(yè)部廣告、顯示器背卡高檔小區(qū)、新樓盤POP、電梯工行信用卡短信及網(wǎng)點POP十大電視機廠商賣場宣傳、大超市進行演示及DM汽車4S店高清展示及物料布置霞山、赤坎三大道各選一戶外廣告牌96956電話營銷進行前期問卷。目的：讓用戶了解高清機頂盒，及前期相關(guān)優(yōu)惠，為即將進行的相關(guān)整轉(zhuǎn)鋪路優(yōu)惠吸引：贈送3個月收看時間（付費節(jié)目）、副機收費是否續(xù)費。高清帶副機營業(yè)部辦理手續(xù)資費用完短信通知續(xù)約。96956電話錄音確認續(xù)約高清換副機預約上門服務(wù)回收、補差價、辦手續(xù)一條龍完成進行不續(xù)費用戶的條件測試及問卷調(diào)整營銷方案：廣告策略、價格及增加顧客讓度價值、渠道策略對象：五大電視廠商100名(42寸以上)、BOSS系統(tǒng)現(xiàn)有兩臺標清機頂盒用戶推廣咨詢營銷成功后回訪

是

否重新營銷

營銷成功用戶體驗到期，96956電話通知用戶到營業(yè)廳辦理手續(xù)，并給予體驗用戶高清機頂盒副機，通過短信發(fā)送具體資費和通知續(xù)約擁有高清互動數(shù)字電視機頂盒的用戶可以通過撥打96956進行錄音確認續(xù)約。用戶體驗到期后，放棄續(xù)約，公司預約上門回收、補差價等手續(xù)完成這次體驗并結(jié)束。95956電話回訪調(diào)整營銷方案根據(jù)96956電話回訪結(jié)果和初期市場調(diào)研的問卷統(tǒng)計數(shù)據(jù)，分析并重新統(tǒng)計。對原有的廣告策略、價格策略、渠道策略等部分調(diào)整，增加顧客讓渡價值。老總掛帥、全員營銷通過此次工作的開展，要建立起良好的客情關(guān)系，強化客情，注意鋪市工作中一些服務(wù)工作的展開，尤其是一定要做好定期回訪工作。本次工作，對商場超市的開發(fā)和終端拉動工作同期進行，會通過POP張貼、媒體運作、賣場促銷等方式展開全面拉動。若本次體驗營銷成功，則開始全員推廣高清互動數(shù)字電視；若本次體驗營銷失敗，則分析失敗原因并重新開始第二輪體驗營銷。本次策劃活動在公司決策層的指導下制定方案，交給營銷部負責具體實施。在實施過程中，公司營銷部和市場部將隨時跟蹤，將信息迅速反饋到公司決策層以供決策。營銷人員認真執(zhí)行公司營銷策略，將遇到市場問題及時反饋，公司根據(jù)實際發(fā)展和可能出現(xiàn)的競爭品促銷情況，及時調(diào)整相關(guān)政策。高清體驗營銷最終思維導圖

營銷方案控制

控制方法每月或每季度詳細檢查目標的達到程度，然后向企業(yè)做反應(yīng)。對目標進行重新分析，及時找出未達到的項目和原因所在，并加以修改和更正。利用經(jīng)營理念、整體組織、信息流通渠道的暢通情況、戰(zhàn)略導向和工作效率等評價方案，對整體的策劃方案進行評估。應(yīng)急計劃廣告策劃。相對來講，綜合各方面因素，顯示器背卡和電梯廣告的成功率不會很高。一旦廣告投放不成功，我們可以將顯示器背卡和電梯廣告轉(zhuǎn)為小型媒介的廣播廣告。根據(jù)廣告市場的投放價格，進而具體考慮廣播廣告的投放情況。終端銷售模式受阻。如果企業(yè)在各大商場的投放的成功率不是很高，或者占據(jù)不到較有優(yōu)勢的陳設(shè)位置的話。企業(yè)可以放寬投放價格和銷售量的提及率，盡量將前期的工作做好，也是為以后的進一步發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。其他競爭者給體驗營銷模式帶來的壓力。在步行街這種繁華的地帶，各個企業(yè)之間的競爭壓力也比較大。這時公司可通過各種新穎的促銷活動，來提高對顧客的吸引程度。分解任務(wù)。以11月1日前為期限，若任務(wù)在期限內(nèi)未能完成，則把任務(wù)分解到各個部門，由各個部門獨自完成；截自12月1日止，對完成任務(wù)的部門予以獎勵，對未完成任務(wù)的部門扣除每臺______元的獎金。獎勵辦法暫時以今年3月的獎勵辦法為準。用戶開通高清機頂盒業(yè)務(wù)，用戶部必須為全部用戶上門安裝高清機頂盒，并教會用戶使用，客服中心必須電話回訪全部用戶。營業(yè)部人員營銷成功，收款并辦理銀行推手手續(xù)，獎勵營業(yè)部每臺20元；下單給用戶部人員上門安裝，獎勵用戶部每臺10元?？头行娜藛T電話營銷成功，獎勵客服中心每臺25元，下單給用戶部上門收款、安裝，獎勵用戶部每臺10元。其他部門人員利用業(yè)余時間營銷成功，并且收款，每臺獎勵30元到個人；由營業(yè)部下單給用戶部上門安裝，獎勵用戶部每臺10元。用戶部人員上門營銷成功，并且收款、安裝，獎勵用戶部人員每臺40元。以上獎勵辦法自2012年3月26日起試行，待新的績效考核辦法出臺后自行終止。附件高清體驗營銷流程附件：高清體驗營銷流程——96956電話營銷十大電視機廠商顧客信用卡用戶、96956咨詢電話名單、BOSS系統(tǒng)兩臺標清機頂盒用戶、汽車4S店車主高檔小區(qū)、新樓盤業(yè)主大中專學校老師用戶名單篩選數(shù)字用戶96956電話營銷是否參加免費高清體驗用戶到營業(yè)廳交500元押金預約上門服務(wù)，享受1個月高清互動體驗高清帶副機，營業(yè)部辦理手續(xù)，資費用完短信通知續(xù)約96956電話錄音確認續(xù)約高清換副機，預約上門服務(wù)，回收、補差價、辦手續(xù)一條路完成進行不續(xù)約用戶條件測試及問卷調(diào)整營銷方案廣告策略、價格及增加顧客讓度價值、渠道策略是否成功后回訪體驗到期前5天96956電話咨詢續(xù)費是進行不續(xù)約用戶條件測試及問卷否高清體驗營銷流程——電視機賣場現(xiàn)場購買電視機的客戶贈送高清互動電視體驗卷用戶到營業(yè)廳交500元押金預約上門服務(wù)，享受1個月高清互動體驗。獎勵？元營銷員體驗到期前5天96956電話咨詢續(xù)費高清帶副機，營業(yè)部辦理手續(xù)，資費用完短信通知續(xù)約96956電話錄音確認續(xù)約高清換副機，預約上門服務(wù)，回收、補差價、辦手續(xù)一條路完成銷售員現(xiàn)場問卷調(diào)查調(diào)整營銷方案廣告策略、價格及增加顧客讓度價值、渠道策略進行不續(xù)約用戶條件測試及問卷接受成功后回訪是否拒絕高清體驗營銷流程——高清整推隊伍公司員工對自己周圍的熟人推銷高清互動體驗用戶到營業(yè)廳交500元押金預約上門服務(wù)，享受1個月高清