關(guān)于超市的調(diào)查報告

13/14調(diào)查報告姓名：江宗澤班級：會計0942學(xué)號：090800404206調(diào)查時刻：2011.8.1-2011.8.20調(diào)查對象：廣西陸川縣清湖鎮(zhèn)柏安超市2011年8月25日目錄調(diào)查目的

二、調(diào)查內(nèi)容

三、調(diào)查的差不多結(jié)論與策略建議

（一）目標(biāo)消費群體

（二）市場潛力與需求預(yù)測

（三）競爭戰(zhàn)略

（四）市場營銷策略

1、產(chǎn)品策略

2、價格策略

3、促銷策略

4、銷售渠道策略

（五）企業(yè)形象策略

四、工作總結(jié)

關(guān)于超市銷售業(yè)務(wù)內(nèi)部操縱的調(diào)查報告中文摘要企業(yè)內(nèi)部操縱的目標(biāo)是合理保證企業(yè)經(jīng)營治理合法合規(guī)、資產(chǎn)安全、財務(wù)報告及相關(guān)信息真實完整，提高經(jīng)營效率和效果，促進企業(yè)，實現(xiàn)進展戰(zhàn)略。為了實現(xiàn)這一目標(biāo)企業(yè)內(nèi)部操縱應(yīng)當(dāng)；貫穿，決策、執(zhí)行和監(jiān)督全過程，覆蓋企業(yè)及其所屬單位的各種業(yè)務(wù)和事項，在這方面我們許多企業(yè)往往監(jiān)督措施和力度不夠，加強企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督，是我們大多數(shù)企業(yè)有待完善和提高的地點。[關(guān)鍵詞]內(nèi)部操縱；經(jīng)營效率和效果；內(nèi)部監(jiān)督一、市場調(diào)查

陸川縣柏安超市所屬行業(yè)：[商務(wù)服務(wù)][超市、百貨、便利店][]單位地址：陸川縣清湖柏安超市所在地區(qū)：[廣西][玉林][陸川]聯(lián)系人：陳柏安聯(lián)系電話政編碼：537718電子郵件：boanbolaisi@126.com相關(guān)介紹柏安超市以大賣場形式經(jīng)營，商品品種齊全，最大限度地滿足消費者“一站式”的購物需求；愛家婦嬰店則以奶粉為主，國產(chǎn)進口奶粉匯合，突出品質(zhì)優(yōu)勢。自成立以來，柏安超市以持續(xù)改善消費者生活品質(zhì)為已任，引領(lǐng)現(xiàn)代與健康的生活方式，二種業(yè)態(tài)優(yōu)勢互補，為消費者提供高質(zhì)、超值的商品與服務(wù)。

展望以后，柏安超市充滿了信心，通過持續(xù)的優(yōu)化與進展，柏安超市致力于成為改善大眾生活品質(zhì)的卓越零售企業(yè)10多天來，我認(rèn)真觀看了消費者購物的情況，并詢問了一些消費者，總結(jié)如下：

不同年齡、不同職業(yè)、不同收入水平的消費者，有著不同的購物適應(yīng)和消費需求，我認(rèn)為精明的商家在經(jīng)營過程中要不斷的揣摩各種消費群的心理變化和需求變化。（一）、高收入消費群的消費行為及心理特征：

1、品牌偏好明顯，受文化需求的阻礙大于價格上的誘惑。高收入群體多為高學(xué)歷、高品位、高消費需求的“三高”消費群體，易于同意新事物和大品牌，并會由此產(chǎn)生相應(yīng)的品牌偏好。

2、購買數(shù)量較大，購買頻率和次數(shù)較少。高收入群體忙于工作，因而他們在生活上表現(xiàn)出極大的不規(guī)律性。除周末以外，逛街購物對他們來講只能是一種“奢侈”。然而若進商場購物，他們購買的數(shù)量專門多，從吃的、喝的到用的，一消費確實是數(shù)百元。據(jù)了解，這種“集中購物”的消費者并許多，在周末購物群中占了專門大的比例。

3、購物期望值較高。高收入消費者受其社會地位的阻礙，在購物時也期望商家能給予其專門的關(guān)照，比方如售前服務(wù)和售后服務(wù)方面等等。我訪問過幾個當(dāng)?shù)仄髽I(yè)家，他們一致認(rèn)為，購物時他們最重視的是商家的服務(wù)態(tài)度。

低收入消費群的消費行為及心理特征：

1、注重價格。專門多人都有過手頭拮據(jù)的經(jīng)歷，沒鈔票的生活，他們總不得已掐算著一分一厘的支出。對低收入消費群而言，在這方面表現(xiàn)得尤為突出。用最少的支出滿足盡可能多的消費需求是他們最為“奢侈”的美好愿望。在調(diào)查中，我發(fā)覺商場的特價處，大多數(shù)是低收入群。因為對他們來講，低價是實惠。

2、注重質(zhì)量。目前，城鎮(zhèn)里的低收入群中的代表是在家務(wù)農(nóng)的村民。在調(diào)查中，我發(fā)覺村民的消費適應(yīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不同于都市消費者。對即使他們?yōu)榱斯?jié)儉而去購買肉菜市場里的低價肉菜，但他們?nèi)匀粨?dān)憂肉菜的質(zhì)量，并渴盼“放心肉菜”的到來。因為質(zhì)量是實在，東西在廉價的同時還要中用、中吃。

3、購物數(shù)量少，購物頻次多。下崗工人尤其是其中的家庭主婦，生活專門有規(guī)律，每天差不多上是按時起、按時睡，按時買東西，按時看電視……他們的單次購物數(shù)額專門小，然而購物頻次專門多，有時一天就會發(fā)生數(shù)次購買行為。

超市市場調(diào)查目的及內(nèi)容

做好市場調(diào)查，提升競爭力，一次好的市調(diào)，能夠提升本身的競爭力，掌握自己的方向，了解競爭者的動態(tài)，做到知已知彼，百戰(zhàn)不殆。零售業(yè)，一個商品平凡不能平凡的商品交易場所，她帶給的人們的一些期望，沒有負(fù)于其它行業(yè)。如何在這一塊新型的圣地發(fā)揮商品的潛能，如何駕馭商品的成功之帆？這就要學(xué)會如何做到商品正確市調(diào)，做好市調(diào)能夠分為以下幾點：

一、商品分類：

媽媽菜藍(lán)商品：也稱主婦商品，這種商品的價格如有輕微的變動有些顧客即有相當(dāng)?shù)年P(guān)注。顧客對這種商品的價格敏感度最高。同時在銷售時應(yīng)注意此類商品的質(zhì)量。例：生鮮的商品更應(yīng)注意鮮度及陳列的量感，媽媽菜藍(lán)商品是每家店以生鮮為主，一般是用來吸引顧客，走低價位及市場鮮度較強的商品，此類商品市調(diào)時要特不注意價格的幅度。紅色商品：顧客對此類商品的價格敏感度次之，這一類商品銷量一般比媽媽菜藍(lán)那一類商品銷量大，價格也一般比媽媽菜藍(lán)商品高些。此類商品一般都適應(yīng)中層消費者。因此對此類商品要注重品牌及質(zhì)量，這種商品也稱之為價格商品，暢銷品排行榜上經(jīng)常有此類商品。綠色商品：顧客對綠色商品的價格敏感度最低。市調(diào)完商品后要做商品的整理，要將營業(yè)額商品.毛利商品.敏感性商品.季節(jié)性商品.形象商品區(qū)不，做一次整理。包括排面和價格。

二．競爭者；

我們市場調(diào)查的對象稱之為競爭者。

三,市場調(diào)查應(yīng)注意問題：

1、禁止與競爭者店的保安，賣場人員起沖突。

2、遇有狀況隨時報告主管。

3、不能夠公開在競爭者店里抄價格、撕價格牌等。

4、必須注意安全。

5、預(yù)備好充分的市調(diào)工具：筆、紙、秘錄機、手機、小靈通等必備工具。

6、市調(diào)對公司的形象以及毛利、營業(yè)額都有阻礙，因此做調(diào)必須有足夠的人員。二、市場調(diào)查的內(nèi)容：（一）、調(diào)查內(nèi)容1、競爭者的賣場布置、商品陳列。

2、競爭者的商品包裝、規(guī)格、品牌等。

3、競爭者的服務(wù)品質(zhì)。

4、競爭暢銷品，促銷選品等。

5、了解什么是媽媽商品、紅色商品、綠色商品等。

總結(jié)：一次完善的市調(diào)你會注意到我們的專門多商品屬于暢銷商品依舊屬于滯銷商品，能夠讓你在最短的時刻里調(diào)整你的商品。

這些年來，一提到購物，人們最先想到的確實是超市。超市購物已慢慢成為人們所追求的一種時尚。然而，超市的環(huán)境、服務(wù)態(tài)度等也會對人們的購物長生不小的阻礙。人們走進一家超市，首先注意的確實是它的環(huán)境如何，超市里有一個好的購物環(huán)境，能使人們購物時有一種愉快的心情，例如在人們購物時播放一些流行歌曲等等，這都會給人們留下良好的印象。相反要是超市的環(huán)境差，一走到里面去就會給人一種破舊的感受，專門難給人們一種專門好的心情。超市在有了一個好的購物環(huán)境之后，還必須考慮是否還有好的服務(wù)態(tài)度。為了滿足人們的需求，獵取更多的利潤，現(xiàn)在的許多超市所售的商品已由原來的食品，進展到銷售生活用品、玩具、蔬菜、水果等等。超市與人們的生活聯(lián)系緊密，因此，我們那個課題組決定對柏安超市進行一番調(diào)查。

自2011年8月1日至2011年8月20日，用了進十多天的時刻，我了解了柏安超市，對它的總體情況有了一定的了解，我對網(wǎng)絡(luò)、書籍進行了大量的查閱，我們只得到了有關(guān)國營企業(yè)超市的一些數(shù)據(jù)。

由于柏安超市的營業(yè)面積將近500平方米，是清湖最大的超市，我們對他進行了調(diào)查。柏安超市的商品種類繁多，共有食品、日用品、化妝品、裝飾品、洗浴用品以及玩具、學(xué)習(xí)用具等六類商品。其中，食品的銷售量占總銷售量的比重最大，其次是日常用品，這些都使柏安超市獲得了較高的利潤。據(jù)我們的調(diào)查，平均每天都有近1000人觀顧柏安超市。柏安超市為何會吸引如此多的消費者前來觀顧呢？通過我們的分析，要緊有三點：

首先，柏安超市的區(qū)位選擇。柏安超市地處清湖鎮(zhèn)中心，右有衣間，左有電器城；對面有信用社，左面不到100米還有菜市場，每天都會有成千上萬的人從那個地點通過，如此就增大了它的顧客。

其次，柏安超市所售商品的種類繁多，能夠較大程度的滿足人們的需求。

然而在存在較高利潤的同時，柏安超市也存在著一些不足的地點。通過我們小組的研究討論，對柏安超市的治理人提出了以下幾點建議：

1.可將柏安超市與周邊商場聯(lián)通。

2.在經(jīng)營內(nèi)容上大膽改革，搞出與不個商店不同的特色。如：外賣、送貨上門、賣二手貨、圖書等等。在條件成熟是，也能辦個電子商務(wù)超市。

3.柏安超市的門面要美觀大方，切忌雜亂，不要在超市門口另擺攤子。超市的購物指南，招牌要醒目，顧客寄存物品要實現(xiàn)自儲化，例如：投幣儲物等等。在顧客方便出入的地點可設(shè)計一個留言箱讓顧客提出自己的看法建議；設(shè)計一塊留言板，讓顧客預(yù)定自己所需的商品。

4.要主動走出去，了解并打開市場。主動與各單位工會聯(lián)系，元旦、春節(jié)各單位、聯(lián)歡活動時所需的獎品進行送貨上門，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

5.要取信于民，對過期的食品、物品，要當(dāng)場銷毀或用其它方法處理掉，保證質(zhì)量、價格、信譽、服務(wù)到位。

6.要提倡人文關(guān)懷，商場內(nèi)要有廁所，過道要寬敞，旁邊要有長板凳供消費者休息。

7.使收款