2022年客服接待工作總結(jié)

第7頁(yè)共7頁(yè)2022年?客服接待工?作總結(jié)回?顧這半年來?的工作，我?在公司領(lǐng)導(dǎo)?及各位同事?的支持與幫?助下，嚴(yán)格?要求自己，?按照公司的?要求，較好?地完成了自?己的本職工?作。通過半?年來的學(xué)習(xí)?與工作，工?作模式上有?了新的突破?，工作方式?有了較大的?改變，現(xiàn)將?半年來的工?作情況總結(jié)?如下：一?、客戶服務(wù)?部日常工作?客戶服務(wù)?部對(duì)我來說?是一個(gè)全新?的工作領(lǐng)域?。作為一個(gè)?處理客戶關(guān)?系的工作者?，自己清醒?地認(rèn)識(shí)到，?客戶服務(wù)部?的工作在在?整個(gè)公司中?是承上啟下?、溝通內(nèi)外?、協(xié)調(diào)左右?、聯(lián)系四面?八方的樞紐?，推動(dòng)各項(xiàng)?工作朝著既?定目標(biāo)前進(jìn)?的中心。工?作千頭萬緒?，有文書處?理、檔案管?理、文件批?轉(zhuǎn)、受理客?戶投訴、退?換房屋、交?房等。面對(duì)?繁雜瑣碎的?大量事務(wù)性?工作，自我?強(qiáng)化工作意?識(shí)，注意加?快工作節(jié)奏?，提高工作?效率，冷靜?辦理各項(xiàng)事?務(wù)，力求周?全、準(zhǔn)確、?適度，避免?疏漏和差錯(cuò)?，至今基本?做到了事事?有著落。?1、及時(shí)了?解準(zhǔn)備交付?的房屋情況?，為領(lǐng)導(dǎo)決?策提供依據(jù)?。作為一個(gè)?房地產(chǎn)開發(fā)?業(yè)內(nèi)知名企?業(yè)，房屋交?付是重中之?重。公司成?立房屋交付?工作小組。?我作為小組?成員之一，?利用一切有?利資源，采?取有效措施?，到案場(chǎng)和?施工現(xiàn)場(chǎng)積?極與有關(guān)人?員交流、溝?通，及時(shí)將?所了解的房?屋信息、工?作進(jìn)度、問?題反饋到領(lǐng)?導(dǎo)及總經(jīng)理?室，使公司?領(lǐng)導(dǎo)在最短?時(shí)間內(nèi)掌握?了房屋交付?工作的進(jìn)展?，并在此基?礎(chǔ)上進(jìn)一步?安排交付工?作。2、?理順關(guān)系，?創(chuàng)建部門工?作流程。部?門成立伊始?，各項(xiàng)工作?幾乎都是從?頭開始，這?半年的時(shí)間?里，達(dá)到了?部門熟、人?際關(guān)系較融?洽的目的，?積極為日后?協(xié)調(diào)充分發(fā)?揮各部門能?力解決工作?難題而做出?準(zhǔn)備。3?、認(rèn)真做好?公司的文工?作，草擬文?件和報(bào)告等?文工作。認(rèn)?真做好部門?有關(guān)文件的?收發(fā)、登記?、分遞工作?;部門文件?、審批表、?協(xié)議書整理?歸檔入冊(cè)，?做好資料歸?檔工作，做?好客戶資料?管理工作。?4、受理?客戶投訴并?及時(shí)協(xié)調(diào)相?關(guān)部門妥善?處理，積極?響應(yīng)集團(tuán)員?工五種精神?的號(hào)召。充?分發(fā)揮自身?部門優(yōu)勢(shì)，?在工作態(tài)度?上一是急，?高度的客戶?意識(shí)，把客?戶的事當(dāng)自?己的事,高?度負(fù)責(zé)高度?敏感。二是?逼，強(qiáng)大的?資源整合能?力,，強(qiáng)大?的推動(dòng)能力?,推動(dòng)整個(gè)?公司的資源?傾斜于客戶?，來解決客?戶的問題。?對(duì)業(yè)主行為?和訴求進(jìn)行?預(yù)測(cè)，充分?考慮成本和?營(yíng)銷并進(jìn)行?適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)?和控制。最?大限度的降?低其不合理?的期望值，?提高了客戶?滿意度。?二、加強(qiáng)自?身學(xué)習(xí)，提?高業(yè)務(wù)水平?由于感到?自己身上的?擔(dān)子很重，?而自己的學(xué)?識(shí)、能力和?閱歷與其任?職都有一定?的距離，所?以總不敢掉?以輕心，總?在學(xué)習(xí)，向?書本學(xué)習(xí)、?向周圍的領(lǐng)?導(dǎo)學(xué)習(xí)，向?同事學(xué)習(xí)，?這樣下來感?覺自己半年?來還是有了?一定的進(jìn)步?。經(jīng)過不斷?學(xué)習(xí)、不斷?積累，已具?備了本部門?工作經(jīng)驗(yàn)，?能夠比較從?容地處理日?常工作中出?現(xiàn)的各類問?題，在__?_管理能力?、綜合分析?能力、協(xié)調(diào)?辦事能力和?文言語(yǔ)表達(dá)?能力等方面?，經(jīng)過半年?的鍛煉都有?了很大的提?高，保證了?本崗位各項(xiàng)?工作的正常?運(yùn)行，能夠?以正確的態(tài)?度對(duì)待各項(xiàng)?工作任務(wù)，?熱愛本職工?作，認(rèn)真努?力貫徹到實(shí)?際工作中去?。積極提高?自身各項(xiàng)業(yè)?務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)?取工作的主?動(dòng)性，具備?較強(qiáng)的專業(yè)?心，責(zé)任心?，努力提高?工作效率和?工作質(zhì)量。?三、存在?的問題和今?后努力方向?半年來，?本人能敬業(yè)?愛崗、創(chuàng)造?性地開展工?作，取得了?一些成績(jī)，?但也存在一?些問題和足?，主要表現(xiàn)?在：第一?，許多工作?我都是邊干?邊摸索，以?致工作起來?不能游刃有?余，工作效?率有待進(jìn)一?步提高;第?二，有些工?作還不夠過?細(xì)，一些工?作協(xié)調(diào)的不?是十分到位?。在下半?年的工作中?，自己決心?認(rèn)真提高業(yè)?務(wù)、工作水?平，為公司?經(jīng)濟(jì)跨越式?發(fā)展，貢獻(xiàn)?自己應(yīng)該貢?獻(xiàn)的力量。?我想我應(yīng)努?力做到：?第一，加強(qiáng)?學(xué)習(xí)，拓寬?知識(shí)面。努?力學(xué)習(xí)房產(chǎn)?專業(yè)知識(shí)和?相關(guān)法律常?識(shí)。加強(qiáng)對(duì)?房地產(chǎn)發(fā)展?脈絡(luò)、走向?的了解，加?強(qiáng)周圍環(huán)境?、同行業(yè)發(fā)?展的了解、?學(xué)習(xí)，要對(duì)?公司的統(tǒng)籌?規(guī)劃、當(dāng)前?情況做到心?中有數(shù);?第二，本著?實(shí)事求是的?原則，做到?上情下達(dá)、?下情上報(bào);?真正做好領(lǐng)?導(dǎo)的助手;?提高自身業(yè)?務(wù)水平。?遵守公司內(nèi)?部規(guī)章制度?，維護(hù)公司?利益，積極?為公司創(chuàng)造?更高價(jià)值，?力爭(zhēng)取得更?大的工作成?績(jī)。最新?關(guān)于客服接?待年終工作?總結(jié)范文?自今年__?_月入職至?現(xiàn)在，我一?直在揭東縣?分輪崗，至?今已有三個(gè)?多月。首先?，我很榮幸?加入到客服?這個(gè)團(tuán)隊(duì)。?在主任的指?導(dǎo)和帶領(lǐng)下?，團(tuán)隊(duì)眾成?員團(tuán)結(jié)合作?，齊心奮戰(zhàn)?，紅___?月校園營(yíng)銷?、雙節(jié)營(yíng)銷?、百日沖刺?，我們以嶄?新的姿態(tài)、?飽滿的精神?為提高縣分?業(yè)績(jī)沖鋒陷?陣。雖只有?三個(gè)月，但?通過與各位?領(lǐng)導(dǎo)和前輩?交流學(xué)習(xí)，?我受益匪淺?。今天，?我特將這三?個(gè)月來的所?學(xué)所感，進(jìn)?行一次小結(jié)?，并就目前?情況提出自?己的一點(diǎn)想?法。一、?服務(wù)客服?室，實(shí)際是?營(yíng)銷服務(wù)室?。每天，服?務(wù)經(jīng)理通過?電話與客戶?打交道：3?g客戶維系?挽留、2g?客戶維系挽?留、固網(wǎng)寬?帶維系挽留?等等。眾所?周知，挖掘?一個(gè)新客戶?比留住一個(gè)?老客戶，成?本要高好幾?倍?？梢?，?服務(wù)是多么?重要。那?么，如何拉?近與客戶的?距離，更好?地服務(wù)客戶?，讓客戶滿?意和認(rèn)可企?業(yè)，是當(dāng)今?服務(wù)行業(yè)一?直思考和亟?需解決的難?題。我認(rèn)?為，世界上?并沒有標(biāo)準(zhǔn)?的服務(wù)方式?。那些所謂?的標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)?、語(yǔ)氣、語(yǔ)?調(diào)只是最最?一般的方式?，但并不是?適合每一個(gè)?服務(wù)經(jīng)理。?就像某位偉?人所說，框?條是死的，?人是活的。?最適合自己?的才是最好?的。簡(jiǎn)而言?之，就是讓?服務(wù)更顯個(gè)?性。作為服?務(wù)經(jīng)理，應(yīng)?該在遵照公?司服務(wù)要求?的基礎(chǔ)上，?結(jié)合自身特?點(diǎn)，找尋一?種最適合自?己的服務(wù)態(tài)?度和方式，?這樣更能在?服務(wù)過程中?拉近與客戶?的距離，達(dá)?到更好的服?務(wù)效果。?打破框架，?創(chuàng)新服務(wù)。?二、考核?考核，是?對(duì)員工工作?的評(píng)價(jià)和肯?定。我看了?市公司下發(fā)?文件對(duì)服務(wù)?經(jīng)理的考核?指標(biāo)，個(gè)人?認(rèn)為，有些?許強(qiáng)人所難?。比如外呼?量，在我剛?來的時(shí)候，?外呼量為一?周___個(gè)?正常通話，?如今提高到?___個(gè)。?尤其在做三?無和雙底等?回訪，更是?難以達(dá)到外?呼要求。?我認(rèn)為，工?作以人為本?，以人為先?。工作人員?擁有動(dòng)力和?信心，才能?做好本職工?作。所以，?調(diào)動(dòng)員工的?積極性是工?作順利進(jìn)行?并取得成效?的重要保障?。調(diào)動(dòng)員?工積極性貴?在設(shè)置合適?的考核指標(biāo)?。縣分客服?可綜合考慮?市公司下達(dá)?文件的指標(biāo)?為基礎(chǔ)，設(shè)?置自己的考?核標(biāo)準(zhǔn)。指?標(biāo)設(shè)置必須?得當(dāng)，指標(biāo)?太高，員工?經(jīng)常完成不?了，久則生?惰性，積極?性便下降;?太低，則會(huì)?減低效率，?降低服務(wù)質(zhì)?量。最適當(dāng)?的指標(biāo)在于?盡力盡心去?做即能達(dá)到?。還有，獎(jiǎng)?罰分明。在?月底進(jìn)行一?次評(píng)比，考?核達(dá)標(biāo)且成?績(jī)第一的，?給予獎(jiǎng)勵(lì);?考核不達(dá)標(biāo)?且成績(jī)最差?，加以懲罰?。總之，?考核以激勵(lì)?促競(jìng)爭(zhēng)，以?競(jìng)爭(zhēng)促動(dòng)力?，以動(dòng)力提?績(jī)效。三?、團(tuán)隊(duì)建設(shè)?創(chuàng)建一個(gè)?優(yōu)秀的具備?強(qiáng)勁戰(zhàn)斗力?的團(tuán)隊(duì)，不?僅在于分工?，更在于合?作。團(tuán)隊(duì)成?員多溝通、?多交流、多?配合，精誠(chéng)?合作，不分?你我。我?建議，可仿?效市公司在?每周___?一次下午茶?，召集所有?成員，大家?談?wù)勑?、?流這一周的?工作情況和?個(gè)人心得，?好的方面可?學(xué)習(xí)發(fā)揚(yáng)，?不足的可以?討論完善。?不斷從日常?工作中總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)，才能?不斷提升個(gè)?人能力。?領(lǐng)導(dǎo)亦可借?此機(jī)會(huì)了解?下屬最近的?工作和生活?情況，增進(jìn)?大家的感情?。我想，一?位平易近人?、時(shí)常體恤?和關(guān)心下屬?的領(lǐng)導(dǎo)，才?是大家推崇?和尊敬的好?領(lǐng)導(dǎo)。李?白詩(shī)云：_?__。每個(gè)?人都有可取?之處，物盡?其用，人盡?其才，才能?發(fā)揮團(tuán)隊(duì)最?強(qiáng)的戰(zhàn)斗力??？傊?，?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工?的關(guān)心和激?勵(lì)，是員工?努力工作的?無限動(dòng)力。?物業(yè)公司?客服接待年?度工作總結(jié)?范文__?_年對(duì)于_?__物業(yè)來?說，可以說?是成長(zhǎng)的一?年，發(fā)展的?一年，我們?在不斷改進(jìn)?和完善各項(xiàng)?管理機(jī)制的?一年。在這?當(dāng)中，物業(yè)?客服部的工?作得到了公?司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心與支持，?同時(shí)也得到?了各兄弟部?門的大力協(xié)?助，經(jīng)過全?體客服工作?人員一年來?的努力工作?，各項(xiàng)工作?制度不斷得?到完善和落?實(shí)?！?wù)?至上，用心?做事’的理?念銘刻在每?一位客服工?作人員的腦?海，新年已?至，回顧一?年來的客服?工作，有得?有失，現(xiàn)將?一年工作總?結(jié)如下：?本年度客服?部___名?員工中有_?__位工齡?在半年以內(nèi)?，也是企業(yè)?的新鮮血液?，在加入本?部后，以最?短的時(shí)間內(nèi)?，掌握本部?工作程序，?以最快的速?度適應(yīng)崗位?工作，客服?部員工認(rèn)真?學(xué)習(xí)崗位知?識(shí)，及時(shí)解?答業(yè)主疑問?。年度接待?來電來訪萬?余次，客服?員登門走訪?業(yè)主___?余戶，投放?各類通知_?__余份。?截止___?年___月?底，辦理接?房___戶?，辦理裝修?___戶，?現(xiàn)小區(qū)在住?人數(shù)___?余戶。本?年度物業(yè)費(fèi)?收繳情況;?現(xiàn)1,2,?___期物?業(yè)費(fèi)用收取?的日期，分?為四個(gè)階段?，給物業(yè)費(fèi)?的收取增加?了一定的難?度。進(jìn)入_?__月份以?來，客服部?對(duì)拖欠物業(yè)?費(fèi)的業(yè)主進(jìn)?行了電話提?示的催繳工?作，要求業(yè)?主以匯款和?柜臺(tái)結(jié)算的?方式進(jìn)行繳?納物業(yè)費(fèi)用?，對(duì)現(xiàn)居住?在小區(qū)惡意?拖欠物業(yè)費(fèi)?的業(yè)主，進(jìn)?行提示，限?期及停辦一?切服務(wù)項(xiàng)目?的措施催繳?物業(yè)費(fèi)，在?物業(yè)費(fèi)的催?繳過程中，?雖然我們的?客服員遭到?了業(yè)主的不?理解與語(yǔ)言?攻擊，但客?服員都能以?服務(wù)至上的?工作態(tài)度為?業(yè)主進(jìn)行解?說。截止_?__月底，?已繳納物業(yè)?費(fèi)業(yè)主__?_戶，占總?體的___?%。這個(gè)成?績(jī)是和我們?每一位客服?員的努力分?不開的。?為了保證小?區(qū)業(yè)主能夠?正常乘坐班?車，杜絕外?小區(qū)人員乘?坐，浪費(fèi)小?區(qū)資源。客?服部對(duì)業(yè)主?乘車卡的發(fā)?放進(jìn)行了規(guī)?范管理，發(fā)?卡時(shí)嚴(yán)格核?對(duì)業(yè)主信息?，限一戶一?卡，對(duì)車卡?充值的業(yè)主?進(jìn)行身份核?對(duì)，掛失補(bǔ)?卡等都做到?了登記備案?，控制了乘?車卡的外流?問題。在_?__年中，?業(yè)主主要報(bào)?修項(xiàng)為外墻?滲水，飄窗?進(jìn)水未裝修?房屋有水滲?入樓下，洗?手間下水管?漏水等問題?，及門鎖，?窗等常見問?題，走廊照?明，電梯停?用等。以上?問題客服部?都已及時(shí)上?報(bào)及時(shí)派工?及時(shí)給予解?決，并做好?回訪工作。?盡管本部?門總體工作?取得了良好?的成績(jī)，但?仍存在一些?問題，為了?進(jìn)一步做好?明年工作，?現(xiàn)將本部門?存在的問題?總結(jié)如下：?員工的業(yè)務(wù)?素質(zhì)和服務(wù)?水平偏低，?主要表現(xiàn)在?處理問題的?技巧和方法?不夠成熟，?應(yīng)對(duì)___?的經(jīng)驗(yàn)不足?，在服務(wù)中?的職業(yè)素養(yǎng)?不是很高。?協(xié)調(diào)處理問?題不夠及時(shí)?妥善，在投?訴處理，業(yè)?主意見建議?，業(yè)主求助?方面，欠缺?部門協(xié)調(diào)，?跟進(jìn)和報(bào)告?。___?年工作計(jì)劃?和重點(diǎn)：_?__年我部?重點(diǎn)工作為?，進(jìn)一步提?高物業(yè)費(fèi)收?費(fèi)水平，在?___年的?基礎(chǔ)上，提?高_(dá)__至?___個(gè)百?分點(diǎn)，部門?管理基本實(shí)?行制度化，?員工責(zé)任心?和服務(wù)水平?有顯著提高?，各項(xiàng)服務(wù)?工作有序開?展，業(yè)主滿?意率有所提?高，加強(qiáng)部