騰訊公司業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理流程的研究

題目：騰訊公司業(yè)務(wù)項(xiàng)目管理流程的研究第一章流程管理概述（一）流程的概念所謂流程,就是一個或一系列有規(guī)律的行動這些行動以確定的方式發(fā)生或執(zhí)行導(dǎo)致特定結(jié)果的出現(xiàn)簡言之就是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動.在企業(yè)里，我們可以理解為：什么部門做了什么事，產(chǎn)生了什么結(jié)果，傳遞了什么信息給誰。（二）管理的概述管理是管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)﹑個人發(fā)展和社會責(zé)任運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程。這一簡短的定義包含了豐富的內(nèi)涵。（一）管理是人類有意識有目的的活動（二）管理應(yīng)當(dāng)是有效的（三）管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)（四）協(xié)調(diào)是運(yùn)用各種管理職能的過程管理活動的基本職能是計劃﹑組織﹑領(lǐng)導(dǎo)﹑控制﹑創(chuàng)新。管理職能循環(huán)圖（三）流程管理概述流程管理的核心是流程流程是任何企業(yè)運(yùn)作的基礎(chǔ)企業(yè)所有的務(wù)都是需要流程來驅(qū)動,就像人體的血脈流程把相關(guān)的信息數(shù)據(jù)根據(jù)一定的條件從一個（部門)輸送到其他人員(部門得到相應(yīng)的結(jié)果以后再返回到相關(guān)的（或部門）.一個企業(yè)從不同的部門，不同的客戶，不同的人員和不同的供應(yīng)商都是靠流程來進(jìn)行協(xié)同運(yùn)作,流程在流轉(zhuǎn)過程可能會帶著相應(yīng)的數(shù)據(jù)：文檔/產(chǎn)品/財務(wù)數(shù)據(jù)/項(xiàng)目/任務(wù)/人員/客戶等信息進(jìn)行流轉(zhuǎn)果流轉(zhuǎn)不暢一定會導(dǎo)致這個企業(yè)運(yùn)作不暢流程管理的原則如下：1.樹立以客戶為中心的理念2.明確流程的客戶是誰、流程的目的是什么3.在突發(fā)和例外的情況下，從客戶的角度明確判斷事情的原則

4。關(guān)注結(jié)果，基于流程的產(chǎn)出制定績效標(biāo)5.使流程中的每個人具有共同目標(biāo)，對客戶和結(jié)果達(dá)成共識第二章騰訊公司簡介騰訊控股有限公司（騰訊）是一家民營企業(yè)，成立于1998年月29日，總部位于中國廣東深圳，是中國最大的互聯(lián)網(wǎng)綜合服務(wù)提供商之一也是中國服務(wù)用戶最多，最廣的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一.騰訊公司在深圳注冊，董事會主席兼首席執(zhí)行官是馬化騰，其主要產(chǎn)品有IM軟件、網(wǎng)絡(luò)游戲、門戶網(wǎng)站以及相關(guān)增值產(chǎn)品。2013“BrandZ全球最具價值品牌百強(qiáng)榜騰訊品牌價值排名第名超越第31名的Facebook。2013年9月16日公布騰訊旗下搜搜的通用搜索、問問和百科相關(guān)團(tuán)隊(duì)以及QQ輸入法團(tuán)隊(duì)與搜狗原有團(tuán)隊(duì)融合共同組建新的搜狗團(tuán)隊(duì).2014年2月14日，騰訊和銀河基金合作銀河定投寶2014年2月日，騰訊收購大眾點(diǎn)評20％股權(quán),雙方共同打造中國最大的生態(tài)圈2014年3月4日,騰訊宣布與王老吉成為戰(zhàn)略合作伙伴.面向未來堅(jiān)持自主創(chuàng)新樹立民族品牌是騰訊公司的長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃騰訊60％以上員工為研發(fā)人員.騰訊在即時通信、電子商務(wù)、在線支付、搜索引擎、信息安全以及游戲方面等都擁有了相當(dāng)數(shù)量的專利申請2007年,騰訊投資過億元在北京、上海和深圳三地設(shè)立了中國互聯(lián)網(wǎng)首家研究院—騰訊研究院，進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)核心基礎(chǔ)技術(shù)的自主研發(fā)騰訊的自主創(chuàng)新工作已經(jīng)進(jìn)入到企業(yè)開發(fā)運(yùn)營、銷售等各個環(huán)節(jié)當(dāng)中。騰訊正逐步走上自主創(chuàng)新的民族產(chǎn)業(yè)發(fā)展之路。成為最受尊敬的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是騰訊公司的遠(yuǎn)景目標(biāo)因此騰訊一直積極參與公益事業(yè)，努力承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任、推動網(wǎng)絡(luò)文明。年，騰訊成立了中國互聯(lián)網(wǎng)首家慈善公益基金會——騰訊慈善公益基金會，并建立了騰訊公益網(wǎng)，專注于輔助青少年教育、貧困地區(qū)發(fā)展、關(guān)愛弱勢群體和救災(zāi)扶貧工作騰訊已經(jīng)在全國各地陸續(xù)開展了多項(xiàng)公益項(xiàng)目.騰訊正以自身努力去不斷和諧社會"的建設(shè)做出貢獻(xiàn),成為一個優(yōu)秀的企業(yè)公民

。第三章項(xiàng)目啟動以及運(yùn)營管理流程現(xiàn)狀（一）流程目標(biāo)

以滿足顧客需求為出發(fā)點(diǎn)和歸宿客戶為中心重塑組織活動和架構(gòu)以發(fā)展戰(zhàn)略為導(dǎo)向培育良好的企業(yè)文化可以規(guī)避因休制問題而引起的風(fēng)險管理和內(nèi)部控制不當(dāng)?shù)膯栴},提高銀行的運(yùn)營效率及成本控制的能力,提高競爭力.（二）總體流程項(xiàng)目啟動流程

一、項(xiàng)目計劃階段1創(chuàng)意管理:第一步是召開會議在會議中最常見的方法就是采“頭腦風(fēng)暴法”。每個人都必須拿出自己的建議和想法，之后大家一起進(jìn)行討論。另外在會場內(nèi)，會有專人進(jìn)行會議記錄.而在項(xiàng)目開發(fā)的前期則會有市場調(diào)查。2、撰寫草案：第二步，撰寫策劃草案,也叫意向書。撰寫策劃草案的目的在于,使得小組內(nèi)每個成員對即將開發(fā)的項(xiàng)目有一個大體的認(rèn)識，并且對目標(biāo)進(jìn)行明確。3、市場分析：第三步,市場分析，決定了是否需要開發(fā)這個游戲。1）、目標(biāo)客戶：最重要的一點(diǎn)是確定目標(biāo)客戶。即該游戲是面向核心玩家，還是普通的大眾玩家如果是面向核心玩家所開發(fā)的游戲則需要游戲的難度更大一些；反之，如果是面向大眾玩家開發(fā)的游戲，則需要游戲的難度簡單一些。最好的方法是允許玩家自定義游戲的難度。2）、成本估算：以網(wǎng)游為例，包括以下幾個方面：服務(wù)器運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)游戲所需花費(fèi)的硬件方面的成本.成本中的大頭大約占到總成本的40％左右。客服屬于人力成本的范疇網(wǎng)絡(luò)游戲不同于單機(jī)游戲的部分在于其不同于單機(jī)游戲的“售后不理”的銷售模式。用戶在玩這個游戲之后，運(yùn)營商需要不斷的提供更新和各種在線服務(wù).社區(qū)關(guān)系專員同上,屬于人力成本的范疇同其它方面的花銷相比,這方面幾乎可以忽略不計。開發(fā)團(tuán)隊(duì):人力成本,這方面花費(fèi)的真正大頭在核心成員和天才制作人的薪資上。

管理:管理方面花費(fèi)的成本，這方面成本較少。用戶帳號管理：發(fā)行成本的一部分，但也屬于運(yùn)營的范疇。至于成本幾乎可以忽略不計。辦公室、電腦、家具：這方面是大頭，不過這次花費(fèi)之后，開發(fā)下部游戲時基本上花費(fèi)就不需要或者很少花費(fèi)了帶寬：發(fā)行成本的一部分，但也屬于運(yùn)營的范疇。成本也是極高的當(dāng)然各地可能都不一樣。網(wǎng)管:發(fā)行成本的一部分，同樣屬于運(yùn)營成本的范疇。其它雜費(fèi)：雜七雜八的一些費(fèi)用,包括水電費(fèi)燃?xì)赓M(fèi)可能還會包括買咖啡和茶葉的錢。宣傳、廣告和推廣的費(fèi)用:屬于運(yùn)營成本。應(yīng)該說最好的宣傳方法就是廣告，但各種廣告在花費(fèi)上都不盡相同,這個就不細(xì)說了?？蛻舳耍褐谱饔螒蚩蛻舳恕Ⅻc(diǎn)卡、充值卡、印制游戲說明書、游戲包裝、游戲贈品一類的成本。4、需求分析：第四步，撰寫需求分析這包括以下三個方面:1)美工需求:撰寫美工需求分析書，內(nèi)容包括需求圖、工作量等。其中工作量需要以天來計.內(nèi)容具體如下：場景:包括游戲地圖、小場景等方面。人物：包括玩家角色、重要玩家隊(duì)友、提供任務(wù)的NPC、主線劇情NPC等）、次要NPC（路人、村民等）、怪物、等.動畫動畫方面估計每個公司的需求都不盡相同如果公司能力有限動畫的制作可以考慮外包的方式。道具：主要需要考慮是否采取紙娃娃系統(tǒng)。全身像：人物的全身像方面。靜畫＆CG：游戲中可能出現(xiàn)的靜畫和的需求。沒有則不需要寫人物頭像：人物的頭像制作需求，其中包括人物的表情方面，包括喜、怒、哀、樂、悲等多種表情.界面：界面的需求，包括主界面、各項(xiàng)子界面、屏幕界面、開頭界面、界面、保存和載入界面等方面。動態(tài)物件：包括游戲中可能出現(xiàn)的火把、光影等方面。卷軸：又稱為滾動條。根據(jù)游戲的情況來定具體的需求。招式圖：根據(jù)游戲開發(fā)的具體情況決定是否有此需求。編輯器圖素：各種編輯器的圖素需求，例如關(guān)卡編輯器、地圖編輯器等方。粒子特效：3D粒子特效的需求。宣傳畫；包括游戲的宣傳畫、海報等方面的制作需求

游戲包裝:游戲客戶端的封面包裝的制作。說明書插圖:游戲說明書內(nèi)附插圖的制作需求。盤片圖鑒：游戲客戶端盤片上的圖鑒的制作需求。官方網(wǎng)站：游戲官方網(wǎng)站的制作需求。2）、程序需求：撰寫程序需求分析書，內(nèi)容具體如下：地圖編輯器：包括編輯器的功能需求、各種數(shù)據(jù)的需求等。粒子編輯器:關(guān)于粒子編輯器的需求。內(nèi)鑲小游戲：包括游戲內(nèi)部各種小游戲的需求。功能函數(shù)：包括游戲中可能會出現(xiàn)的各種程序功能、技術(shù)參數(shù)、數(shù)據(jù)、碰撞檢測、AI等方面的需求。系統(tǒng)需求:包括升級系統(tǒng)、道具系統(tǒng)、招式系統(tǒng)等系統(tǒng)導(dǎo)入器的需求。3）、策劃需求策劃的分工：包括劇本、數(shù)值、界面、執(zhí)行等方面。進(jìn)度控制：要時刻注意時間和開發(fā)進(jìn)度的控制，需要寫一個專門的項(xiàng)目進(jìn)度表.例會:項(xiàng)目會以里程碑的形式呈現(xiàn)當(dāng)完成一個里程碑后或者到達(dá)固定日期時，需要召開例行會議,除了成員彼此交流外，還需討論開發(fā)中遇到的困難，進(jìn)度是否有拖延等問題.二、項(xiàng)目組織階段1、確定日程：確定游戲開發(fā)的日程和進(jìn)度安排包括以下幾個方面：1）Demo版本階段前期策劃:前期策劃和項(xiàng)目的規(guī)劃。關(guān)卡設(shè)計:關(guān)卡設(shè)計階段。前期美工：前期的美工制.后期美工：后期的美工制作。程序?qū)崿F(xiàn)：程序的實(shí)現(xiàn),包括編碼等。2版本階段有重大BUG。3）Beta版本階段發(fā)行。4)Release版本階段

內(nèi)部測試：主要是測試和完善各項(xiàng)功能，看一看是否外部測試：進(jìn)一步測試和完善各項(xiàng)功,并預(yù)備游戲的游戲發(fā)行：項(xiàng)目完成階段，開始正式的發(fā)行游戲。5）GoldRelease版本階段開發(fā)補(bǔ)?。洪_發(fā)游戲的補(bǔ)丁包、升級版本，以及各種官方插件等。2、確定人員：確定各個項(xiàng)目所需的人員。包括策劃、程序、美工、測試、音樂、運(yùn)營等方面。3、分配任務(wù)：分配各個人員的具

體的開發(fā)任務(wù).4、撰寫策劃書：正式撰寫游戲策劃書。三、項(xiàng)目開發(fā)階段作為策劃來說此階段主要需做到同各方面保持順暢的溝通并處理各種游戲制作中的突發(fā)事件其中需要做到與同事的溝通同主管的溝通同領(lǐng)導(dǎo)和老板的溝通等.四項(xiàng)目控制階段1時1成本控制需要注意到開發(fā)成本的控制，包括服務(wù)器、客服、場租、人工（社區(qū)關(guān)系專員、開發(fā)團(tuán)隊(duì)、管理）、設(shè)備（辦公室、電腦、家具等）、帶寬、網(wǎng)管、宣傳、廣告和推廣的費(fèi)用等方面2）市場變化：需要注意市場的因素。發(fā)行檔期：需要注意發(fā)行檔期，要趕在暑假和寒假之前發(fā)行.盜版因素必須時刻注意盜版私服等因素對游戲發(fā)行的影響.3競爭對手的因素要時刻注意競爭對手的情況畢竟知己知彼，才能百戰(zhàn)不殆。2、品質(zhì)由于開發(fā)人員的水平大都參差不齊,以必須根據(jù)制作人員的總體水平，決定作品的品質(zhì).既不能要求太高，亦不能要求太低，需要折中考慮.媒介合作：1、市場部在后續(xù)的市場工作中將強(qiáng)化媒體合作的工作，達(dá)到量化的效果，加大新聞發(fā)稿量加強(qiáng)在一類媒介的新聞發(fā)稿量在某個階段統(tǒng)一宣傳主題軟文內(nèi)容一致，持續(xù)宣傳.（市場部負(fù)責(zé)）2、市場部負(fù)責(zé)在后續(xù)推廣工作中配合推廣團(tuán)隊(duì)進(jìn)行目標(biāo)區(qū)域媒體的投放(市場部負(fù)責(zé)）3、加強(qiáng)與二類、三類媒體的市場活動合作，很多二、三類媒體需要一些活動做推廣，提高自身網(wǎng)站的知名度從而帶來流量，通過不斷的與各類網(wǎng)站展開合作,擴(kuò)大宣傳輻射面，合作活動中可采取用以及點(diǎn)卡做為獎品每月預(yù)算500元QB、1000元點(diǎn)卡。通過合作加強(qiáng)與2媒體合作關(guān)系，為后續(xù)持續(xù)宣傳打下基礎(chǔ)。（推廣部負(fù)責(zé)）4專題制作過于頻繁,造成網(wǎng)站部資源浪費(fèi)在后續(xù)的推廣工作中每一次制作專題都將提前1周—2周進(jìn)行蓄勢宣傳。具體工作如下：1、每日完成一類網(wǎng)站發(fā)稿40家網(wǎng)站，每月次圖文，5個專題（市場部負(fù)責(zé)）2、每月完成軟文50篇(市場部負(fù)責(zé)）3、每日完成二、三類網(wǎng)站發(fā)稿60家網(wǎng)站。（推廣部負(fù)責(zé)）4、每周完成二、三類網(wǎng)站合作活2次.(推廣部負(fù)責(zé)）商務(wù)合作：全面啟動商務(wù)合作，找準(zhǔn)目標(biāo)受眾群體吻合的合作方，每月固定二次相關(guān)的商務(wù)合作。增加品牌暴光度,建議建立適當(dāng)?shù)莫剟钪贫却俪珊献鞯膯T工給于一定獎勵。營銷：產(chǎn)品定,找準(zhǔn)營銷亮點(diǎn),制造傳播輿論，擴(kuò)大傳播面。區(qū)域運(yùn)營：降低區(qū)域運(yùn)營合作門檻采取無代理費(fèi)的模式高分成的運(yùn)營模式由合作方提供服務(wù)器以及寬帶,吸引地區(qū)上有實(shí)力的區(qū)域運(yùn)營加盟通過此舉節(jié)省IDC方面的費(fèi)用前期培養(yǎng)2—3個成功的區(qū)域運(yùn)營商,積累成功運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)后后續(xù)擴(kuò)大區(qū)域運(yùn)營的招商.可考慮在個別區(qū)域采取一次性買斷的方式區(qū)域的代理權(quán)出讓,達(dá)到迅速回收成本的目的運(yùn)營部門所有員工均可推薦區(qū)域運(yùn)營商達(dá)成合作的可以給于一定的獎勵。官網(wǎng)改革：游戲官網(wǎng)做為玩家收到宣傳信息后第一個接觸到官方信息形象以及其內(nèi)容尤為重要。市場炒作思路。第三階段游戲宣傳

核心主題：采用促銷的方式進(jìn)行營銷利用網(wǎng)民對Q幣的喜愛借助幣在網(wǎng)民中廣泛的影響力通過進(jìn)入游戲捆綁升級得到Q幣作為首要吸引條件吸引玩家進(jìn)入游戲。放出玩游戲送QB的概念.慶?！矗瞥鲆恢苣?，打出玩<**〉QB的概念。通過該活動的宣傳迅速拉進(jìn)對喜QB的玩家成為我們的新玩家，為了能夠迅速的在玩家心中奠定口碑以及提高傳播速度活動是其次如果通過活動擴(kuò)大傳播面，達(dá)到人口傳播的目的才是最重要的我們需要制定一個宣傳主題，既:“打QB的網(wǎng)游”通過通俗易懂的宣傳口號將宣傳深深植入玩家心中產(chǎn)品優(yōu)化：設(shè)計銷售道具，加強(qiáng)線上活動趣味性優(yōu)化產(chǎn)品后續(xù)開發(fā)。1、針對玩家的喜好，產(chǎn)品方面加強(qiáng)銷售道具的設(shè)計2、加強(qiáng)線上活動趣味性,在一定宣傳周期加強(qiáng)對天暢線上活動品牌的炒作.3、優(yōu)化產(chǎn)品后續(xù)開發(fā)，要求研發(fā)配合制作資料片第四章關(guān)于騰訊公司改進(jìn)的建議（1）培養(yǎng)員工責(zé)任心年輕人剛剛步入工作，環(huán)境由寬松的學(xué)校變成規(guī)規(guī)矩矩的工作環(huán)境，不免會有些不適應(yīng)，這就要求我們要提高自己的責(zé)任心、一件事，無論誰負(fù)責(zé)，輪為己做，就要善始善終。盡全力弄好做好。(2)培養(yǎng)員工執(zhí)行力有了責(zé)任心好的工作態(tài)度之后執(zhí)行力不到位就無法完成既定的工作目標(biāo)以土建方面安全工作為例子有了工作目標(biāo)明白了工作方法后下一步就是安排工作可往往會遇到許多工作無法貫徹下去的囧狀土建干活干土建安全打雷無人理。避免執(zhí)行力不足可以從兩方面入手：一、權(quán)利的分配的有針對性，有了針對性的權(quán)利就能夠讓你的工作進(jìn)展更順利，人員配合更良好二、多多與施工人員溝通，彼此成為朋友不失為一條上上策，既然是朋友怎么忍心不配合呢。(3)良好的管理制度指定完善的管理制度是規(guī)范大家言行的重要手段一個和尚挑水喝倆個和尚