2022年職業(yè)考證-軟考-信息系統(tǒng)運行管理員考試名師押題精選卷I（帶答案詳解）試卷號93

住在富人區(qū)的她2022年職業(yè)考證-軟考-信息系統(tǒng)運行管理員考試名師押題精選卷I（帶答案詳解）（圖片可根據實際調整大?。╊}型12345總分得分一.綜合題(共50題)1.單選題

我國標準分為國家標準、行業(yè)標準、（）和企業(yè)標準四級。

問題1選項

A.地方標準

B.區(qū)域標準

C.內部標準

D.國際標準

【答案】A

【解析】根據我國標準法規(guī)的規(guī)定，我國的標準可以劃分為國家標準、行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準四級。

國家標準以GB開頭，行業(yè)標準由行業(yè)的首字母開頭，比如煙草YC，地方標準以DB開頭，企業(yè)標準以Q開頭。

2.單選題

分布式系統(tǒng)的主要優(yōu)點不包括（

）。

問題1選項

A.各節(jié)點相對獨立

B.資源利用率高

C.與應用環(huán)境配合較好

D.主機壓力小

【答案】B

【解析】分布式系統(tǒng)：把整個系統(tǒng)分成若干個在地理位置上分散設置、在邏輯上具有獨立處理能力，但在統(tǒng)一的工作規(guī)范、技術要求和協(xié)議指導下進行工作、通信和控制的相互聯(lián)系且資源獨立的子系統(tǒng)。

優(yōu)點：資源分散管理與共享使用，主機壓力小，與應用環(huán)境配合較好，各個節(jié)點機具有一定的獨立性和自治性，可變性、靈活性、開擴展性好。

缺點：安全性較差，由于地理上的分散，系統(tǒng)維護難度較高，管理工作負擔較重。

3.單選題

關于機房供配電、溫度安全措施，不正確的是（

）。

問題1選項

A.配置基本UPS、多級UPS設備

B.采用線路穩(wěn)壓器，設置電源保護裝置

C.配置中央空調系統(tǒng)

D.與其他供電共用線路，配備緊急照明

【答案】D

【解析】計算機系統(tǒng)的供電要與其它供電分開，并配備應急照明裝置。

4.單選題

某數(shù)據庫服務器報內存不足，急需擴充內存。為實現(xiàn)該需求需執(zhí)行（

）流程。

問題1選項

A.服務關系管理

B.服務水平管理

C.安全管理

D.變更管理

【答案】D

【解析】本題考查信息系統(tǒng)運維管理流程的變更管理。

對服務器的內存進行擴展，屬于對硬件的變更，所以應該是變更管理。

ABC為干擾項，不屬于信息系統(tǒng)運維管理流程。

5.單選題

關于ITILV3的描述，不正確的是：（

）。

問題1選項

A.引入了“服務生命周期”概念

B.在ITILV2基礎上增加了一些營銷方法與流程

C.對服務的定義體現(xiàn)了服務帶給客戶的價值

D.服務設計是服務生命周期運轉的軸心

【答案】D

【解析】本題考查信息系統(tǒng)運維管理標準中的ITIL。

ITILv3是一個鞏固和提高ITIL最佳實踐的過程，也是“當前最佳實踐”的精髓。ITILv3引入了“生命周期”這個概念。

ITILv3只是ITILv2的加強版，它補充并揭示了ITILv2的不足之處，在前者的基礎上增加了一些營銷方法與流程，并解釋ITIL在不同的行業(yè)該如何切入，使得ITIL跟企業(yè)的關系更緊密。

在ITILv3對服務的定義中，表達了兩層含義：客戶想要的“結果”和不想要的“特別的成本和風險”，兩種結合體現(xiàn)了服務帶給客戶的價值。

基于服務生命周期主要包含五個方面：服務戰(zhàn)略、服務設計、服務轉換、服務運營及服務改進。服務戰(zhàn)略是生命周期運轉的軸心；服務設計、服務轉換和服務運營是實施階段；服務改進則在于對服務的定位和基于戰(zhàn)略目標對有關的進程和項目的優(yōu)化改進。

D項錯誤，服務戰(zhàn)略才是生命周期運轉的軸心。

6.案例題

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。

【說明】

某信息中心肩負著電子政務主干網建設、維護、運營的使命。隨著信息化建設的深入，業(yè)務應用逐步增加，軟硬件數(shù)量越來越龐大，信息中心現(xiàn)有人員已無法支撐所有運維工作，部分電子政務平臺運維工作需要進行外包托管。

【問題1】（6分）

請指出信息中心規(guī)避運維外包風險應該采取的措施。

【問題2】（6分）

信息中心需要進行知識管理，請指出知識管理包含的主要活動。

【問題3】（3分）

請從候選答案中選擇與發(fā)布管理流程關聯(lián)的三個管理流程，將該選項編號填入答題紙對應欄內（選對1個給1分，超過3個不得分）。

A.成本管理

B.變更管理

C.配置管理

D.容量管理

E.問題管理

【答案】【問題1】（6分）

（1）核算外包成本，控制額外支出

（2）組織仍需不斷學習

（3）選擇合適的外包商

（4）簽訂完整而靈活的外包合同

【問題2】（6分）

（1）知識識別和分類

（2）初始化知識庫

（3）知識提交和入庫

（4）知識過濾和審核

（5）知識發(fā)布和分享

（6）知識維護和評估

【問題3】（3分）

BCE

【解析】【問題一】

考查信息系統(tǒng)運維外包的風險管理。

【問題二】

考查信息系統(tǒng)運維管理主要流程中的知識管理。

【問題三】

根據書本上的流程圖進行記憶，與發(fā)布管理相關的流程是變更管理、問題管理和配置管理。題中的A和D是干擾項，不是信息系統(tǒng)運維管理的主要流程。

7.單選題

標準，是標準化活動的成果，也是標準化活動過程的結果，構成標準化系統(tǒng)的標準應組合成（

）。

問題1選項

A.政策法規(guī)

B.標準體系

C.方針策略

D.管理要求

【答案】B

【解析】標準，是標準化活動的成果，也是標準化活動過程的結果，構成標準化系統(tǒng)的標準應組合成標準體系。

其他選項為干擾項。

8.單選題

我國的標準可以劃分為國家標準、行業(yè)標準、（

）和企業(yè)標準四級。

問題1選項

A.團體標準

B.地方標準

C.區(qū)域標準

D.技術標準

【答案】B

【解析】我國的標準可以劃分為國家標準、行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準四級。與ISO/IEC相比去掉國際標準和區(qū)域標準。

AD為干擾項，C為國際標準第二級。

9.案例題

閱讀下列說明，回答問題1至問題4，將解答填入答題紙的對應欄內。

【說明】

某云服務企業(yè)在A市新建了數(shù)據中心，開展本地云服務業(yè)務?？偛堪才判埱巴鵄市承擔信息系統(tǒng)運維管理工作。

小張根據業(yè)務需求提供了一整套服務支撐方案，內容包含機房環(huán)境、服務器、存儲、網絡、數(shù)據庫、中間件、應用程序的運維服務。由于維護團隊所需人員無法及時招聘到位，小張說服公司將日常運維工作外包給本地服務商。公司要求外包人員必須遵循統(tǒng)一的運維管理制度和規(guī)范，使用公司要求的模板，并且按要求做好每日的日常運行記錄，包含異常情況記錄。

【問題1】（6分）

說明采用外包方式組建運維團隊的優(yōu)勢。

【問題2】（3分）

基于以上案例，按照運維對象，可以從哪些方面歸納運維人員的職責?

【問題3】（2分）

在開展運維團隊人員管理工作時，除了明確人員任務及職權范圍外，小張還應該做什么？將該選項編號填入答題紙對應欄內（所選答案超過2個該題不得分）。

A.提供豐厚的薪資福利，確保人員不流失

B.對每個崗位工作定期檢查與評價

C.實現(xiàn)每個崗位有AB角備份

D.明確人員入職的門檻，必須達到本科及以上學歷

E.對人員進行必要的培訓

【問題4】（4分）

基于以上案例，請寫出日常運行記錄中應該記錄的異常情況包括哪些內容。

【答案】【問題1】（6分）

（1）有利于提高組織競爭力；

（2）借助專業(yè)公司的流程和工具降低運維成本；

（3）提高服務質量，降低故障率；

（4）降低業(yè)務部門隱性成本。

（每條1.5分，共6分）

【問題2】（3分）

系統(tǒng)管理

數(shù)據

軟硬件

（每點1分，滿分3分）

【問題3】（2分）

B、E

（選對一個得1分，共2分。所選答案超過2個該題得О分）

【問題4】（4分）

異常情況包含：發(fā)生時間（1分）、現(xiàn)象（1分）、處理人（1分）、處理過程（1分）、處理記錄文件名、在場人員等。

（其他酌情給分，滿分4分）

【解析】問題1考查的是信息系統(tǒng)運維外包的優(yōu)勢。

（1）有利于提高組織競爭力；

（2）借助專業(yè)公司的流程和工具降低運維成本；

（3）提高服務質量，降低故障率；

（4）降低業(yè)務部門隱性成本。

問題2涉及到信息系統(tǒng)運維期間人員職責的分類，從運維對象來說分為系統(tǒng)管理、數(shù)據、軟硬件。從運維流程分，可以分為事件管理、事故管理、問題管理、配置管理、變更管理、發(fā)布管理和知識管理。

問題3考查的是對信息系統(tǒng)運維人員的管理的內容，主要包括：

明確各業(yè)務人員的任務及職權范圍；對于每個崗位的工作要有定期的檢查和評價；要在工作中對工作人員進行培訓。問題4考查的是日常運行記錄制度：

時間操作人運行情況異常情況：發(fā)生時間、現(xiàn)象、處理人、處理過程、處理記錄文件名、在場人員等。值班人員簽字負責人簽字10.單選題

解決服務器磁盤故障時，可使用的技術方案不包含（

）。

問題1選項

A.磁盤冗余陣列

B.存儲子系統(tǒng)

C.集中存儲技術

D.虛擬存儲技術

【答案】C

【解析】本題考查系統(tǒng)運行的故障管理。

服務器磁盤故障的解決方案有：磁盤冗余陣列、存儲子系統(tǒng)和虛擬存儲技術。

C是干擾項。

11.單選題

信息系統(tǒng)軟件監(jiān)控的功能不包括（

）。

問題1選項

A.信息系統(tǒng)軟件運行的次數(shù)統(tǒng)計

B.信息系統(tǒng)軟件的版本控制及發(fā)布

C.信息系統(tǒng)軟件運行的時長統(tǒng)計

D.信息系統(tǒng)軟件運行的歷史記錄統(tǒng)計分析

【答案】B

【解析】信息系統(tǒng)軟件監(jiān)控功能：

①信息系統(tǒng)軟件匯總及對信息系統(tǒng)軟件進行分組

②信息系統(tǒng)軟件執(zhí)行許可策略設定、黑白名單設置

③信息系統(tǒng)軟件運行的歷史記錄查詢

④信息系統(tǒng)軟件運行的歷史記錄統(tǒng)計分析和導出

⑤信息系統(tǒng)軟件運行的時長統(tǒng)計和導出

⑥信息系統(tǒng)軟件運行的次數(shù)統(tǒng)計和導出

12.單選題

（

）是一種分布式緩存數(shù)據庫。

問題1選項

A.Linux

B.MySQL

C.Tomcat

D.Redis

【答案】D

【解析】本題考查分布式緩存。

Linux是操作系統(tǒng)。MySQL是關系型數(shù)據庫。Tomcat是Web應用服務器。

常用的分布式緩存是Memcached和Redis。

13.單選題

（

）不是國際標準化機構。

問題1選項

A.世界貿易組織（WTO）

B.國際標準化組織（ISO）

C.國際電工委員會（IEC）

D.國際電信聯(lián)盟（ITU）

【答案】A

【解析】本題考查的是標準化機構。

國際標準化組織（ISO）是目前世界上最大、最具權威性的國際標準化專門機構。

國際電工委員會（IEC）是世界上成立最早的國際性電工標準化機構，負責有關電氣工程和電子工程領域中的國際標準化工作。

國際電信聯(lián)盟（ITU）是聯(lián)合國一個專門機構，也是聯(lián)合國機構中歷史最長的一個國際組織。

世界貿易組織（WTO）是一個經濟組織。

14.單選題

客戶計劃對原有系統(tǒng)進行升級，為降低風險，部署了一套最小化的系統(tǒng)并導入了真實數(shù)據進行測試。經2周的驗證確認后，將生產環(huán)境升級為最新版本。該客戶使用了（

）轉換方式。

問題1選項

A.平行

B.直接

C.分階段

D.平行和直接

【答案】B

【解析】平行轉換方式是指新老系統(tǒng)并存且同時工作一段時間，知道確定新系統(tǒng)性能良好后，再以新系統(tǒng)正式全面代替老系統(tǒng)。

直接轉換方式是指在老系統(tǒng)停止運行的那一時刻立即運行新系統(tǒng)，由新系統(tǒng)完全替代老系統(tǒng)，因此也稱為系統(tǒng)切換。

分段轉換方式有逐步轉換、試點過渡等具體形式。逐步轉換方式是把系統(tǒng)分階段引入，或按功能，或按組織單元，一部分一部分地逐步替代老系統(tǒng)。

題干中，經過測試之后，直接升級為新系統(tǒng)，沒有一起運行過，也沒有一小部分的替換，所以選擇直接。

15.案例題

閱讀下列說明，回答問題1至問題2，將解答填入答題紙的對應欄內。

【說明】

某云服務公司在A市開展云服務業(yè)務近1年。近期由于業(yè)務持續(xù)增長，原有資源利用率居高不下，而且連續(xù)出現(xiàn)幾次網絡故障，客戶抱怨不斷。

公司安排小張到現(xiàn)場解決以上運維問題。經過溝通，小張有如下收獲：

（1）現(xiàn)場缺少必要的運維工具，目前使用ping、tracert等命令行方式管理網絡。

（2）現(xiàn)場運維人員能力和經驗不足，不能主動發(fā)現(xiàn)故障，故障診斷不準，排除順序不合理，處理時間長。

（3）資源緊張，但應該有較大優(yōu)化空間，暫時無須額外采購。

基于了解到的情況，小張進行了必要的整改工作。

【問題1】（6分）

請將下面（1）～（3）處的答案填寫在答題紙的對應欄內。

由于當前維護手段無法及時獲取資源的使用情況，出現(xiàn)故障后也無法及時定位，小張建議運維工具應該優(yōu)先滿足（1）和（2）的需要。

為了迅速提高網絡故障的處理能力，針對網絡設施的監(jiān)控，小張要求工具必須能夠做到網絡拓撲監(jiān)控、網絡設備監(jiān)控、（3）和網絡設備端口監(jiān)控。

【問題2】（9分）

客戶又有故障上報，說業(yè)務網站無法打開。小張首先安排網絡工程師做診斷，然后又安排系統(tǒng)工程師以及業(yè)務系統(tǒng)服務團隊配合。

（1）請說明為什么需要系統(tǒng)工程師和業(yè)務系統(tǒng)服務團隊的配合。

（2）給出網絡工程師故障診斷可能使用的方法，并指出該方法可以診斷哪些問題。

【答案】【問題1】（6分）

目前只能使用ping等方式，說明沒有任何自動化的工具支持，而且被動發(fā)現(xiàn)故障，說明沒有監(jiān)控系統(tǒng)；判斷故障也不準，說明沒有輔助手段，至少沒有日志分析的工具。因此相對自動部署、高效配置等工具，監(jiān)控和日志工具更急需。

（1）運維監(jiān)控；

（2）日志分析；

（3）網絡鏈路監(jiān)控。

（每空2分，共6分，（1）和（2）內容可互換）

【問題2】（9分）

（1）因為網站不能訪問，也有可能是系統(tǒng)或者應用的問題，讓其他團隊配合是為了提高故障排除的效率。其他團隊的人員支持可以彌補網絡工程師的能力不足，提升發(fā)現(xiàn)故障的效率。

（答出可能是系統(tǒng)或應用的問題給1分，答出可能是其他團隊的問題給1分，答出為了提高效率的給1分，滿分3分，其他合理答案酌情給分）

（2）排除法：網站問題、鏈路問題、客戶終端問題、瀏覽器問題等。

（2分，方法1分，問題寫出1個給1分，滿分2分）

對比法：訪問其他網站、使用其他設備訪問等。

（2分，方法1分，問題寫出1個給1分，滿分2分）

替換法：使用ping等。

（2分，方法1分，問題寫出1個給1分，滿分2分）

【解析】問題1聯(lián)系題干考核的是運維工具，在題干表明其他工具缺失的情況下，首先應補齊監(jiān)控工具和日志工具，來幫助分析。第三空考核的例行操作運維中網絡設施監(jiān)控的內容，主要包括網絡拓撲監(jiān)控、網絡設備監(jiān)控、網絡鏈路監(jiān)控、網絡設備端口監(jiān)控。

問題2則要聯(lián)系題干思考是哪些方面出的問題，因為網站不能訪問，也有可能是系統(tǒng)或者應用的問題，讓其他團隊配合是為了提高故障排除的效率。其他團隊的人員支持可以彌補網絡工程師的能力不足，提升發(fā)現(xiàn)故障的效率。

而方法，則有以下方法，能排查出相應問題：

排除法：網站問題、鏈路問題、客戶終端問題、瀏覽器問題等。

對比法：訪問其他網站、使用其他設備訪問等。

替換法：使用ping等。

16.單選題

系統(tǒng)分析階段中，系統(tǒng)初步調查的目標是（

）。

問題1選項

A.明確用戶的問題

B.明確用戶的需求

C.明確系統(tǒng)開發(fā)的目標和規(guī)模

D.明確信息系統(tǒng)的詳細功能

【答案】C

【解析】系統(tǒng)初步調查：目標是明確系統(tǒng)開發(fā)的目標和規(guī)模。主要成果是《系統(tǒng)開發(fā)建議書》。

?可行性分析：目標是進一步明確信息系統(tǒng)的目標、規(guī)模和主要功能。主要成果是《可行性分析報告》和《系統(tǒng)開發(fā)（設計）任務書》。

?現(xiàn)行系統(tǒng)詳細調查：目標是詳細調查現(xiàn)行系統(tǒng)的工作過程，建立現(xiàn)行的邏輯模型，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)行系統(tǒng)存在的主要問題。主要成果是《現(xiàn)行系統(tǒng)的調查報告》。

?新系統(tǒng)邏輯方案的提出：目標是明確用戶信息需求，提出以《系統(tǒng)分析說明書》為主要工作成果的系統(tǒng)邏輯方案，其關鍵問題是做好用戶需求分析，建立新系統(tǒng)的邏輯方案。

17.單選題

對于造成軟件崩潰、數(shù)據丟失的軟件缺陷，其優(yōu)先級屬于（

）。

問題1選項

A.最高優(yōu)先級

B.較高優(yōu)先級

C.一般優(yōu)先級

D.低優(yōu)先級

【答案】A

【解析】1.最高優(yōu)先級：需要立即解決的缺陷。例如，軟件的主要功能錯誤或造成軟件崩潰、數(shù)據丟失的缺陷。

2.較高優(yōu)先級：需要在指定時間內解決的缺陷。例如，影響軟件功能和性能的一些缺陷。

3.一般優(yōu)先級：需要在產品開發(fā)、維護計劃內解決的缺陷。例如，本地化軟件的某些字符沒有翻譯或翻譯不準確的缺陷。

4.低優(yōu)先級：資源充足時解決的缺陷。例如，對軟件的質量影響非常輕微或出現(xiàn)概率很低的缺陷。

書中典型的例子，需要同學們對書本比較熟悉。

點撥：

軟件缺陷的嚴重性分為：

1.微小的

2.一般的

3.嚴重的

4.致命的

18.單選題

云環(huán)境下的數(shù)據安全策略不包括（

）。

問題1選項

A.建立以數(shù)據為中心的安全系統(tǒng)

B.重視加密方法和使用策略規(guī)則

C.完善認證與身份管理體系

D.對病毒庫、特征庫及時更新

【答案】D

【解析】云環(huán)境下的數(shù)據安全策略：

1.建立以數(shù)據為中心的安全系統(tǒng)；

2.重視加密方法和使用策略規(guī)則；

3.完善認證與身份管理體系。

19.單選題

信息系統(tǒng)軟件運維工作是由（

）驅動的，其目的是更好地滿足用戶的適應性、完善性、預防性等需求。

問題1選項

A.運維人員的職責

B.運維團隊業(yè)務目標

C.客戶滿意度

D.用戶的需求

【答案】D

【解析】信息系統(tǒng)軟件運維工作是由用戶的需求驅動的，其目的是更好地滿足用戶的適應性、完善性、預防性等需求。

用戶需求是信息系統(tǒng)軟件運維工作的起點，由用戶的需求變化驅動信息系統(tǒng)軟件運維，進一步驅動信息系統(tǒng)軟件的發(fā)展變化。

20.單選題

用戶只能獲得執(zhí)行任務所必需的信息，只知道他“應該知道的”的數(shù)據安全原則為（

）。

問題1選項

A.最少透露

B.最低特權

C.最多控制

D.最全監(jiān)督

【答案】B

【解析】本題考查數(shù)據安全的概念。

數(shù)據安全必須反映兩個基本原則：

最低特權。用戶只能獲得執(zhí)行任務所必需的信息，即只知道他“應該知道的”。

最少透露。用戶在訪問敏感信息后，即有責任保護這些信息，不向無關人員透漏。

題中描述是最低特權的闡述。

CD是干擾項。

21.單選題

（

）是信息系統(tǒng)處理的對象，是信息系統(tǒng)最基本的元素。

問題1選項

A.網絡

B.數(shù)據

C.功能

D.接口

【答案】B

【解析】本題考查構成信息系統(tǒng)的核心要素技術、人和組織。

技術是保障信息系統(tǒng)得以運行的基本支撐，是信息系統(tǒng)的物理構成，泛指信息技術。

技術包括：

數(shù)據：是信息系統(tǒng)處理的對象，是信息系統(tǒng)最基本的元素。數(shù)據還可以細分為信息、知識和智慧。硬件：是計算機物理設備的總稱軟件：信息系統(tǒng)依靠軟件幫助終端用戶使用計算機硬件，將數(shù)據加工轉換成各類信息產品。軟件包括基礎軟件和信息系統(tǒng)軟件。通信網絡：是利用通信設備和線路，按一定的拓撲結構將地理位置不同、功能獨立的多個計算機系統(tǒng)互聯(lián)起來，以功能完善的網絡軟件實現(xiàn)資源共享和信息傳遞的系統(tǒng)。基礎設施：是指包括機房供配電系統(tǒng)、機房UPS系統(tǒng)、機房空調系統(tǒng)、機房弱電系統(tǒng)、機房消防系統(tǒng)等在內的，維持機房安全正常運轉，確保機房環(huán)境滿足信息系統(tǒng)設備運行要求的各類設施。信息系統(tǒng)是以人為主體的人機系統(tǒng)，其中的人包括與信息系統(tǒng)相關的各種角色，他們開發(fā)、維護、管理或學習和使用信息系統(tǒng)。

組織是指信息系統(tǒng)隸屬并服務的主體。系統(tǒng)幫助組織更加高效地運作，獲得更多的客戶或改善對客戶的服務，并獲得更多的收益。

本題考查的數(shù)據的概念。

22.單選題

（

）不屬于信息系統(tǒng)運維管理系統(tǒng)與工具。

問題1選項

A.生產管理系統(tǒng)

B.配置管理系統(tǒng)

C.自動化部署系統(tǒng)

D.服務器資源監(jiān)控系統(tǒng)

【答案】A

【解析】本題考查信息系統(tǒng)運維管理系統(tǒng)和管理專用工具。

各運維階段都有對應的運維專用工具。

如預備階段的部署分發(fā)工具，過程階段的流程管理工具、自動化工具、配置管理系統(tǒng)專用工具，優(yōu)化改善中的日志分析工具、數(shù)據化運維工具等。

流程管理工具：ITIL流程管理平臺Remedy。

自動化管理工具：自動化運維操作管理平臺Opsware。

配置管理工具：配置管理系統(tǒng)。

A生產管理系統(tǒng)為業(yè)務應用系統(tǒng)，與運維管理工具無關。

23.單選題

智能工廠運維任務不包括（

）。

問題1選項

A.整體優(yōu)化

B.日常運維

C.緊急故障救援

D.工程預算

【答案】D

【解析】智能工廠運維任務包括：網絡與應用系統(tǒng)的運行與維護、IT架構規(guī)劃、日常運維、整體優(yōu)化和緊急故障救援等。

24.單選題

按照測試階段劃分，測試過程包含單元測試、集成測試、（

）和驗收測試。

問題1選項

A.黑盒測試

B.系統(tǒng)測試

C.性能測試

D.功能測試

【答案】B

【解析】本題考查系統(tǒng)測試階段的目標和任務。

按照測試階段劃分，測試過程劃分為單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試和驗收測試。

黑盒測試是具體的測試方法。性能測試和功能測試不是按照測試階段劃分的。

25.單選題

網站訪問監(jiān)控無法監(jiān)控到的數(shù)據是（

）。

問題1選項

A.響應時間

B.連接數(shù)

C.網絡流量

D.CPU負載

【答案】D

【解析】網站訪問監(jiān)控主要監(jiān)控的內容為：

1.響應時間

2.連接數(shù)

3.網絡流量

4.統(tǒng)計分析

5.監(jiān)控網站管理

6.網站頁面糾錯

26.單選題

（

）是分布式存儲、計算存儲集群采用的技術。

問題1選項

A.Hadoop

B.HA

C.LVS

D.Redis

【答案】A

【解析】Hadoop是yahoo公司使用的分布式存儲、計算存儲集群。同樣屬于此類的還有Google的GFS。

HA是高可用性集群。

LVS是負載均衡集群。

Redis是非關系型數(shù)據庫的一種。

27.單選題

編程攻擊方法中，屬于特洛伊木馬的是（

）。

問題1選項

A.系統(tǒng)的入侵者設置多個登入點，即使有一個被發(fā)現(xiàn)和關閉，他們仍可進入系統(tǒng)

B.用于截取通過互聯(lián)網傳輸?shù)臄?shù)據包中的口令或內容的程序

C.包含在其他程序中的一種非法程序，在特定時間發(fā)生前一直保持“沉睡”，被激活后會觸發(fā)非法程序并造成損失

D.可以自我復制并滲透到計算機系統(tǒng)中的程序，可以在網絡中傳播，滲透到所有聯(lián)網的計算機中

【答案】C

【解析】A選項是后門的定義。B選項是嗅探器的定義。C選項是特洛伊木馬的定義。D選項是蠕蟲病毒的定義。

28.單選題

（

）不屬于故障診斷與修復的原則。

問題1選項

A.先核心后邊緣

B.先易后難

C.先軟后硬

D.先鏈路后設備

【答案】A

【解析】故障診斷與修復的原則為：先邊緣后核心、先易后難、先軟后硬、先鏈路后設備。

A選項錯誤，應該是先邊緣后核心。

29.單選題

把標準分為工作標準、產品標準、方法標準、基礎標準等。這種分類方法為（

）。

問題1選項

A.層級分類法

B.范圍分類法

C.性質分類法

D.對象分類法

【答案】D

【解析】對象分類法：按照標準化的對象進行分類。我國習慣上把標準按對象分為：產品標準、工作標準、方法標準和基礎標準等（也可以概括為“物”和“非物”兩大類）。

層級分類法：將標準系統(tǒng)的結構要素，按照其發(fā)生作用的有效范圍劃分為不同的層次。世界范圍上，有國際標準、區(qū)域性或國家集團標準、國家標準、行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準等。我國標準化規(guī)定，我國標準分為國家標準、行業(yè)標準、地方標準和企業(yè)標準四級。

性質分類法：按照標準本身的屬性加以分類。按照標準性質分類，可以分為管理標準、技術標準、經濟標準、安全標準、質量標準等；按照法律的約束性分類，標準可以分為強制性標準和推薦性標準兩種類型。

所以，題干中的應該為對象分類法。B選項為干擾項，書中僅描述三種分類方法。

30.單選題

（）包括防止電磁信息泄露、抗電磁干擾、電源保護等方面。

問題1選項

A.管理安全

B.設備安全

C.介質安全

D.環(huán)境安全

【答案】B

【解析】本題考核的是實體安全的內容，實體安全包括設備安全、介質安全和環(huán)境安全。環(huán)境安全是對防水、防雷、防靜電等環(huán)境的防范。介質安全是保存通信介質，防止通信介質失效、被盜等的防范。而設備安全則是設備的防盜和防毀、防止電磁信息泄露、防止線路截獲、抗電磁干擾及電源保護等措施。

管理安全不涉及到這些內容，為干擾項。

31.單選題

（

）是用于衡量災難發(fā)生時丟失數(shù)據量的指標。

問題1選項

A.恢復時間目標(RTO)

B.恢復可靠性指標(RRO)

C.恢復完整性指標(RIO)

D.恢復點目標(RPO)

【答案】D

【解析】本題考查災難備份與災難恢復。

恢復點目標（RPO）代表災難發(fā)生時丟失的數(shù)據量。

恢復時間目標（RTO）代表系統(tǒng)恢復的時間。

恢復可靠性指標（RRO）是指系統(tǒng)切換或恢復過程中成功的可靠性。

恢復完整性目標（RIO）能夠反映系統(tǒng)恢復到某個正確完整的邏輯狀態(tài)的能力。

題干為RPO的描述。

32.單選題

信息系統(tǒng)服務于組織，會受到組織內部和外部因素的影響，（

）屬于內部影響因素。

問題1選項

A.戰(zhàn)略計劃

B.客戶

C.競爭對手

D.技術

【答案】A

【解析】本題考查信息系統(tǒng)的影響因素。

來自內部的影響因素有：戰(zhàn)略計劃、管理高層、用戶需求、IT部門和現(xiàn)行信息化基礎。

來自外部的影響因素有：技術、供應商、客戶、競爭對手、經濟環(huán)境和政府。

A為內部因素，BCD為外部因素。

33.單選題

設備安全技術中，屬于內外網隔離技術的是：（

）。

問題1選項

A.網閘

B.VLAN

C.容錯

D.CA認證

【答案】A

【解析】本題考查硬件安全運行的措施。

設備安全中，內外網隔離的技術有KVM和網閘技術。

VLAN是從邏輯上進行隔離，無法從物理上隔離。

容錯技術提升的是系統(tǒng)的可用性。

CA認證是電子認證服務，通常是對網站的真?zhèn)芜M行驗證的認證。

34.案例題

閱讀下列說明，回答問題1至問題3，將解答填入答題紙的對應欄內。

【說明】

A公司是一家專業(yè)的系統(tǒng)集成及運維服務商，主要為電力行業(yè)用戶提供端到端的解決方案及技術支持服務。公司現(xiàn)為某電力公司2019年信息系統(tǒng)提供運維服務，范圍包括信息系統(tǒng)、硬件設備、數(shù)據、機房及其基礎設施等。運維對象分布在公司本部辦公樓、下屬11個供電局和9個異地工區(qū)。維護方式為駐場人員維護，提供5×8小時現(xiàn)場服務及7×24小時緊急故障遠程處理服務。小孫為新加入該項目的運維人員，負責部分業(yè)務系統(tǒng)的維護工作。

【問題1】（6分）

給出服務器及存儲設備常規(guī)操作的主要內容。

【問題2】（5分）

某業(yè)務系統(tǒng)軟件不能正常工作，需對系統(tǒng)實施恢復安裝操作。請給出軟件恢復管理流程的關鍵點。

【問題3】（4分)

基于上一年度客戶業(yè)務系統(tǒng)出現(xiàn)業(yè)務數(shù)據被非法篡改的情況，2019年客戶新增數(shù)據資源維護內容。小孫在進行數(shù)據資源維護時，除了針對數(shù)據資源制定維護方案和例行管理外，還需要完成（1）和（2）的工作。

【答案】【問題1】(6分)

（1）檢查設備是否正常啟動；

（2）檢查硬件設備是否有運行告警燈或故障燈；

（3）檢查設備運行日志是否有錯誤信息；

（4）檢查業(yè)務系統(tǒng)運行是否正常；

（5）檢查應用系統(tǒng)是否有運行錯誤日志；

（6）檢查系統(tǒng)關鍵進程是否運行正常。

（每條1分，共6分）

【問題2】(5分)

（1）提出系統(tǒng)恢復申請；

（2）分析系統(tǒng)故障源；

（3）對恢復安裝前檢查、恢復系統(tǒng)后測試；

（4）對恢復安裝過程進行跟蹤、確認；

（5）系統(tǒng)恢復申請單、故障原因分析記錄、恢復安裝記錄等過程文檔的存檔。

（每條1分，共5分）

【問題3】（4分）

（1）應急響應（制定應急預案，并配置各類數(shù)據資源保障措施）；

（2）數(shù)據資源的開發(fā)和利用。

（每個2分，共4分）

【解析】問題1考核的是第三章例行操作作業(yè)關于服務器及存儲設備的常規(guī)操作內容。

（1）檢查設備是否正常啟動；

（2）檢查硬件設備是否有運行告警燈或故障燈；

（3）檢查設備運行日志是否有錯誤信息；

（4）檢查業(yè)務系統(tǒng)運行是否正常；

（5）檢查應用系統(tǒng)是否有運行錯誤日志；

（6）檢查系統(tǒng)關鍵進程是否運行正常。

問題2考核軟件恢復管理流程的關鍵點。

（1）提出系統(tǒng)恢復申請；

（2）分析系統(tǒng)故障源；

（3）對恢復安裝前檢查、恢復系統(tǒng)后測試；

（4）對恢復安裝過程進行跟蹤、確認；

（5）系統(tǒng)恢復申請單、故障原因分析記錄、恢復安裝記錄等過程文檔的存檔。

問題3考核的是數(shù)據資源維護的管理內容：維護方案、例行管理、應急響應和數(shù)據資源的開發(fā)與利用。

35.單選題

某公司近期接到客戶抱怨，稱業(yè)務數(shù)據訪問較慢，運維工程師應當進行的數(shù)據資源維護工作至少包括（

）。

問題1選項

A.故障響應、運行監(jiān)控、數(shù)據優(yōu)化

B.數(shù)據備份、運行監(jiān)控、數(shù)據優(yōu)化

C.故障響應、歸檔檢索、數(shù)據優(yōu)化

D.故障響應、運行監(jiān)控、數(shù)據備份

【答案】A

【解析】本題考查數(shù)據資源維護的管理類型。

數(shù)據資源的維護工作主要包括運行監(jiān)控、故障響應和數(shù)據優(yōu)化三類。

BCD中數(shù)據備份、歸檔檢索和數(shù)據備份屬于干擾項。

36.單選題

（

）和服務網是智能工廠的信息技術基礎。

問題1選項

A.以太網

B.自動化

C.物聯(lián)網

D.云計算

【答案】C

【解析】物聯(lián)網和服務網是智能工廠的信息技術基礎。

以太網是網絡結構。

自動化是工業(yè)自動化。

云計算是指云服務。

37.單選題

例行操作作業(yè)包括設施監(jiān)控、預防性檢查和（

）三種類型。

問題1選項

A.改善性運維

B.應急響應

C.故障排除

D.常規(guī)操作

【答案】D

【解析】例行操作作業(yè)包括設施監(jiān)控、預防性檢查和常規(guī)操作三種類型。

改善性運維屬于優(yōu)化改善運維的內容。

故障排除屬于故障排查方面的內容。

應急響應則屬于響應支持運維方面的內容。

38.單選題

云環(huán)境下信息系統(tǒng)設施運維的要求，應包括：（

）。

問題1選項

A.定制化、自動化、規(guī)?；?shù)字化、智能優(yōu)化

B.整體性、自動化、規(guī)模化、數(shù)字化、智能優(yōu)化

C.定制化、自動化、規(guī)?；⒏呖捎眯?、智能優(yōu)化

D.整體性、自動化、高可用性、數(shù)字化、智能優(yōu)化

【答案】B

【解析】云環(huán)境下信息系統(tǒng)設施運維的要求是：

整體性要求：虛擬化的云計算環(huán)境加上云環(huán)境中的高應用密度，需要信息系統(tǒng)的設施運維將計算、存儲和網絡系統(tǒng)作為一個整體，合作應對。

自動化、規(guī)?；螅河捎谶\維對象規(guī)模龐大，架構復雜度高，因此在部署、監(jiān)控、資源配置等方面要求實現(xiàn)全面自動化與規(guī)?；趥鹘y(tǒng)設施運維中，規(guī)模相對小，自動化并不是其必然要求。

數(shù)字化要求：要求運維工作充分重視自動化工具積累的真是數(shù)據，要能分析挖掘數(shù)據，進而能夠預測問題，實現(xiàn)“數(shù)字化運維”。

智能優(yōu)化要求：云計算環(huán)境下的設施運維要求能實現(xiàn)整體智能優(yōu)化，具體而言包括機房網絡性能、帶寬指標、服務器性能的智能優(yōu)化及服務器成本優(yōu)化等。

其他選項中都屬于干擾項，書中無對應內容出現(xiàn)。

39.單選題

（

）不屬于運維服務的外包風險。

問題1選項

A.對外包商缺乏恰當?shù)谋O(jiān)管

B.可能泄露組織的商業(yè)秘密

C.可能降低對服務商的依賴性

D.組織成本有可能增加

【答案】C

【解析】本題考查外包的風險分析（表現(xiàn)）。

外包的風險表現(xiàn)有：

組織成本有可能增加

組織對服務商的依賴和外包合同缺乏靈活性可能降低組織的靈活性

可能會泄露組織的商業(yè)機密

對外包商缺乏恰當?shù)谋O(jiān)管

C項錯誤，應改為可能增加對服務商的依賴性。

40.單選題

（

）是目前世界上最大、最具權威性的國際標準化專門機構。

問題1選項

A.國際電工委員會（IEC）

B.國際電信聯(lián)盟（ITU）

C.美國電氣和電子工程師協(xié)會（IEEE）

D.國際標準化組織（ISO）

【答案】D

【解析】國際標準化組織（ISO）是目前世界上最大、最具權威性的國際標準化專門機構。

國際電工委員會（InternationalElectrotechnicalCommission，IEC）成立于1906年，至今已有90多年的歷史。它是世界上成立最早的國際性電工標準化機構，負責有關電氣工程和電子工程領域中的國際標準化組織。

國際電信聯(lián)盟（InternationalTelecommunicationUnion，ITU）是聯(lián)合國的一個專門機構，也是聯(lián)合國機構中歷史最長的一個國際組織，簡稱“國際電聯(lián)”“電聯(lián)”或“ITU”。

美國電氣和電子工程師協(xié)會（IEEE）是一個國際性的電子技術與信息科學工程師的協(xié)會，也是目前全球最大的非營利性專業(yè)技術學會。

41.案例題

閱讀下列說明，回答問題1至問題2，將解答填入答題紙的對應欄內。

【說明】

某企業(yè)新建分支機構，分支機構T團隊初期只有技術人員，運維管理經驗不足，隨著業(yè)務系統(tǒng)復雜性提高，IT設備也日漸增多，運維管理的壓力與日俱增。

該企業(yè)安排了運維管理經驗豐富的小張，協(xié)助分支機構建立運維管理體系。小張到現(xiàn)場后，查閱了故障處理記錄，與分支機構IT團隊做了深入溝通。

【問題1】（10分）

請將下面①~⑤處的答案填寫在答題紙的對應欄內。

（1）故障處理記錄中，某系統(tǒng)平均業(yè)務恢復時間較長，IT團隊技術人員花費了大量時間分析故障產生的原因，未能及時恢復業(yè)務。小張認為IT團隊沒有分清①管理流程與②管理流程之間的區(qū)別。

（2）小張從運維的故障記錄中發(fā)現(xiàn)，相當一部分的故障是變更時造成的，而變更相關的方案、計劃與回退等信息缺失。說明IT團隊未能有效執(zhí)行③管理流程。

（3）由于IT系統(tǒng)日益復雜，不能準確評估變更可能造成的影響范圍。小張建議IT團隊應該盡快建立④數(shù)據庫，確保及時準確獲取相關信息。

（4）小張發(fā)現(xiàn)實際工作中的故障處理過程，對后續(xù)運維工作有很好的指導意義，因此建議IT團隊啟動⑤管理的工作。

【問題2】（5分）

小張建議IT團隊加強管理意識方面的培訓和提升。請列出IT團隊應從哪些方面加強運維人員的管理意識。

【答案】【問題1】（10分）

①事件或事故

②問題（①和②順序可以互換）

③變更

④配置管理或CMDB

⑤知識

【問題2】（5分）

（1）服務意識

（2）學習意識

（3）創(chuàng)新意識

（4）專業(yè)意識

（5）主動意識

（6）安全意識

（7）團隊意識

【解析】【問題1】（10分）

①空和②空，根據題干分析，花費大量時間找出根本原因，這是問題管理的目標。而事件和事故的目標都是及時恢復業(yè)務。

③空，根據題干表述，變更相關的資料缺失，沒有做好變更管理。

④空，配置項相關的信息都放在CMDB中，要獲取信息，就要查詢CMDB。

⑤空，知識管理會記錄相關的知識，方便后來查詢或參考。

【問題2】（5分）

考查運維人員的管理意識。

42.單選題

物聯(lián)網的各種應用之所以稱為智能應用，其中的智能來自于（

）。

問題1選項

A.感知層

B.傳輸層

C.應用層

D.處理層

【答案】D

【解析】感知層是位于物聯(lián)網四層模型的最下層，是上面各層的基礎。它的作用就是采集各種物體設備的數(shù)據，采集設備主要有RFID閱讀器，無線傳感器、GPS定位系統(tǒng)和各種智能設備如智能手機、個人掌上電腦（PDA）、上網本、筆記本電腦等等。

傳輸層是物聯(lián)網的交通命脈。它在物聯(lián)網四層模型中處于感知層和處理層之間，起到承上啟下的作用，負責穩(wěn)定、高效、實時、安全地傳輸上下層的數(shù)據。

處理層位于傳輸層和應用層之間，是物聯(lián)網智能的源泉。

應用層是物聯(lián)網的終極目標，物聯(lián)網的各種關鍵技術最終落腳在智能應用。

43.單選題

關于智慧制造系統(tǒng)的描述，不正確的是：（

）。

問題1選項

A.具有自主能力，可采集自身的信息，但不能分析判斷及規(guī)劃自身行為

B.具有自我學習及維護能力，在制造過程中可以進行資料庫補充、更新，并自動執(zhí)行故障診斷

C.人機之間具備相互協(xié)調合作關系，各自在不同層次之間相輔相成

D.結合信息處理、推理預測、仿真及多媒體技術，實時展示現(xiàn)實生活中的設計與制造過程

【答案】A

【解析】本題考查智慧制造的特征。

系統(tǒng)具有自主能力，可采集與理解外界及自身的信息，并以之分析判斷及規(guī)劃自身行為。整體可視技術的實踐，結合信息處理、推理預測、仿真及多媒體技術，將實時展示現(xiàn)實生活中的設計與制造過程。

協(xié)調、重組及擴充特性，系統(tǒng)中各組可依