崔冰-企業(yè)新晉員工職業(yè)化訓(xùn)練教程

課程目標(biāo)

1克服各種各樣的焦慮，疑惑的心理，完成從新晉員工到職業(yè)人士的角色轉(zhuǎn)換

2能認(rèn)識企業(yè)，了解新晉人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)

3掌握科學(xué)的工作方式及解決問題的基本方法

4掌握人際關(guān)系，溝通，時間管理，有效的會議，演講等職業(yè)技巧

5學(xué)習(xí)如何保持專業(yè)形象及商務(wù)禮儀

第一講積極的心態(tài)

第二講認(rèn)識企業(yè)

第三講科學(xué)的工作方法

第四講如何完成您的工作

第五講企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系

第六講有效溝通的技巧

第七講時間管理的技巧

第八講有效的會議

第九講商務(wù)演講的技巧

第十講專業(yè)形象a

第十一講專業(yè)形象b

第十二講商務(wù)禮儀

課堂的規(guī)則，首先是open，開放心態(tài)。積極參與，勇于發(fā)問。其次是close，封閉的環(huán)境，不要受外界干擾，把手機，bb機調(diào)到靜音狀態(tài)。

第一講積極的心態(tài)

野田勝子的故事，喝馬桶里面的水。

消極心態(tài)a減弱創(chuàng)造力b缺乏熱心c影響健康d自信心削弱e不容易成功f容易給困難挫敗g容易錯失機會h人際關(guān)系不融洽

積極心態(tài)的好處a激發(fā)我們的熱情b增強創(chuàng)造力c獲得更多資源

消極心態(tài)的壞處a喪失機會b使希望破滅c限制潛能發(fā)揮d消耗掉很大的精力e失道寡助f不能充分享受人生

墨菲定律：如果事情可能向壞的方向發(fā)展，它一定會這樣。

作為企業(yè)新晉于昂應(yīng)該具備的四種心態(tài)

1我有必定成功公式

2做事先做人a勇于承擔(dān)責(zé)任b具有團隊精神c善于學(xué)習(xí)d有向心力e了解組織和他人的需要

3過去部等于未來

4是的我準(zhǔn)備好了

第二講認(rèn)識企業(yè)

企業(yè)五要素一個企業(yè)，它包含以下五個要素：員工顧客利潤競爭社會關(guān)聯(lián)

員工和企業(yè)的關(guān)系，柳傳志的話

顧客是企業(yè)的衣食父母

利潤用任正非的話利潤分配

競爭外部競爭內(nèi)部競爭科特勒的話

社會關(guān)聯(lián)松下公司：產(chǎn)業(yè)報國精神。海爾公司：敬業(yè)報國，追求卓越?；萜展荆何覀冏鹬匚覀儗ι鐣袚?dān)的義務(wù)，我們要成為我們經(jīng)營所在的每一個國家和每一個地區(qū)的一項經(jīng)濟，智力和社會財富。

企業(yè)的組織

組織架構(gòu)圖，要知道自己身處在那個位置上，自己的職責(zé)是什么。用你的權(quán)力把自己的職責(zé)做好，這個是聘你的義務(wù)。

企業(yè)的總結(jié)

1學(xué)習(xí)的場所

2個性和能力發(fā)揮的場所

3人際關(guān)系的場所

4競爭的場所

5獲得生活費用的場所

新晉人員的職業(yè)化素質(zhì)

1敬業(yè)工作是事業(yè)，不僅僅是生計。工作也是娛樂，如果你花心思去工作，很投入，就會覺得工作很有樂趣，是享受，是娛樂。沒有工作的人生是灰色的。沒有工作的人思維上面落后于別人。我今天既然已經(jīng)做了，愁眉苦臉做也是做，不如開心的做。（生活就像被強奸，如果不能反抗，就閉上眼睛去享受。）敬業(yè)是職場從業(yè)者最基本的素質(zhì)。

2協(xié)作有合作的本能，可以節(jié)省力氣，對于大家都有好處，你可以幫助別人，也可以從別人那里得到幫助。同樣，協(xié)作在現(xiàn)代企業(yè)中也是非常重要的。

3規(guī)范行為方式的規(guī)范化是跨國公司，大型國企，新興民企一貫倡導(dǎo)的方向和原則，行為不規(guī)范意味者不懂規(guī)矩或者不守規(guī)矩，是公司不能接受的行為。

4創(chuàng)新精神規(guī)范和創(chuàng)新不矛盾只有變化才是不變的。對企業(yè)而言，能否創(chuàng)新是生死存亡的大事。對個人而言，沒有創(chuàng)新意味著職業(yè)價值的淪落和職業(yè)生涯的終結(jié)。

5服務(wù)意識服務(wù)意識包括兩個方面，一是服務(wù)顧客，一是服務(wù)你的同事，是否具有服務(wù)意識，將是你是否職業(yè)化的一個標(biāo)簽。

第三講科學(xué)的工作方法

制作計劃的工具－－－甘特表

亦稱【甘特進(jìn)度表】或者【條形進(jìn)度表】，是以美國企業(yè)管理學(xué)家甘特（HenryGantt）的名字而命名的，常用于策劃和編排工作。常用于策劃和編排工作。

運用甘特表應(yīng)注意的三原則

1清楚指明所需完成的工作項目或者數(shù)量，以及所需時間

2注重工作的進(jìn)度和時間，生產(chǎn)力的變化和指令的傳達(dá)

3管理人員須盡可能依照預(yù)定的時間去完成工作。

推延是要不得的。

檢查

很多新晉員工在制定目標(biāo)后就埋頭苦干，不去檢查：有沒有偏離目標(biāo)，或者隨著情況的變化，原定的目標(biāo)本身要不要調(diào)整？這是很容易忽視的一個步驟。

修正：修正不管用的行為，直到達(dá)成目標(biāo)為止。

你是稱職的隊員嗎？

1具備訓(xùn)練有素的專業(yè)能力。

2擅長解決問題，具有作出清楚且明智決定的能力。

2具有團隊工作技巧，善于處里人際關(guān)系。

根據(jù)baoerbin文卷了解自己和同事的特長和風(fēng)格。

不可缺少團隊隊員的風(fēng)格

1獻(xiàn)策者：專心于特定任務(wù)的人，會提出主張和專業(yè)解釋，估計風(fēng)險，清楚狀況。

2協(xié)調(diào)者：著眼于團隊的大局和最高目標(biāo)的人，會制定規(guī)則和激發(fā)他人，會檢查點子的實施過程和協(xié)調(diào)方案。

3聯(lián)絡(luò)者：力圖保證每個人都能發(fā)表意見，并且讓人人開口說話。擅長激勵別人參與和調(diào)停周旋，反應(yīng)情感，鼓勵別人。

4挑戰(zhàn)者：會向別人提問，以使團隊的協(xié)作沿著正確的軌道前進(jìn)，陳述對于別人提案的看法，會提出自己的看法。會從不同的角度對于觀點和事實進(jìn)行闡述和見解。

團隊成員的工作職責(zé)

團隊在達(dá)到它的任務(wù)的過程中，需要完成各種各樣的事務(wù)，團隊成員如何分擔(dān)這些事務(wù)實際上就是他們的工作職責(zé)的分工。

團隊成員工作職責(zé)分析的兩個工具

1職責(zé)討論會：可以用來分析團隊的任務(wù)，分配任務(wù)責(zé)任，并且搞清每個人應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)。而當(dāng)你們已經(jīng)明確職責(zé)，想更清楚地了解怎樣才能更好的互相支持時，期望值談?wù)摃t更有效。

2期望值討論會：期望值調(diào)查表。多了解自己的職責(zé)和人家的職責(zé)。

第四講如何完成您的工作

每一件事情都是發(fā)生在瞬間，所以要隨時拿好筆和紙。

步驟1主管呼叫你的名字時

注意點1用有朝氣的聲音立刻回答。

注意點2不要悶聲不響地走向主管。

注意點3不要用“做什么”“什么事”等同輩的用語回答。

注意點4帶著你的筆記本，以便隨時記下主管的指示。

步驟2記下主管交辦事項的重點

1具有核對的功能，當(dāng)主管指示完后，你可以參考你的記錄重復(fù)指示的重點，以核對你聽到的和主管有無差距。

2日后工作進(jìn)行中，可根據(jù)備忘錄檢查你的工作狀況是否正確。

3可避免日后如“有沒有交待”“有沒有聽到”之類的糾紛。

步驟3理解命令的內(nèi)容和含義

注意點1不清楚的地方，詢問清楚為止，這一步叫－－－確認(rèn)。

注意點2盡量以具體化方式，向主管確認(rèn)命令的內(nèi)容。這一步叫－－－檢驗理解。

注意點3要讓主管把話說完后，再提出意見或疑問。

科學(xué)的記錄方法－－－6w3h

what－－－指要做的是什么及描述達(dá)成命令事項后的狀態(tài)。

when－－－指全部工作完成的時間及各步驟完成的時間。

where－－－泛指各項活動發(fā)生的場所。

who－－－指與命令有關(guān)聯(lián)的對象。

why－－－指理由，目的，根據(jù)。

which－－－根據(jù)前面5各w，做出各種備選方案

how－－－指方法，手段，也就是如何做。

howmany－－－指需要多大，多少，以計量的方式讓事情更具體化。

howmuch－－－指預(yù)算，費用。

當(dāng)你的期望目標(biāo)和實際情況出現(xiàn)差距的時候，問題就出現(xiàn)了。

解決方法，9個步驟

步驟1－－－界定問題

首先要找出真正的問題及原因。在決策之前須診斷，清楚界定問題是否存在。

問題的原因何在，不應(yīng)只注重應(yīng)付問題的表明癥狀，而忽略了問題的真正所在。

步驟2－－－分析問題并搜集有關(guān)資料

掌握到問題的真正所在后，便可著手搜集資料，妥善地分析，整理數(shù)據(jù)。

這里給大家介紹一種科學(xué)地分析工具“因果圖（或叫魚骨圖，石川圖）

因果圖使用步驟

1集合有關(guān)人員。

2掛一張大白紙，準(zhǔn)備2－3支色筆。

3由集合地人員就影響問題的要因發(fā)言，發(fā)言內(nèi)容記入圖上，中途不可批評或質(zhì)問。

4時間大約1小時，搜集20－30個原因則可結(jié)束。

5就所搜集的原因，何者影響最大，再由大家輪流發(fā)言，經(jīng)大家磋商后，認(rèn)為影響較大的子圈劃上紅色圈。

6與步驟5醫(yī)院，針對已圈上一個紅圈的若認(rèn)為最重要的問題可以再圈上兩圈，三圈。

7重新畫一張要因圖，未上圈的予去除，圈數(shù)愈多的列為最優(yōu)先處理。

步驟3－－－列舉可作選擇的解決方法

在了解了問題的原因及搜集足夠的資料后，必須列舉所有可供選擇的解決辦法。

一種有效的尋找解決方法的方法:“腦力激蕩”法（又叫頭腦風(fēng)暴法）（BrainStorming）

“腦力激蕩”法四原則

1與會者有意識注意的應(yīng)屎大量的觀點，而不是觀點的質(zhì)量。

2不能批評別人的設(shè)想，以防止阻礙創(chuàng)造性設(shè)想的出現(xiàn)。

3自由發(fā)言，暢所欲言，主意越新，越怪越好，因為它們一定能夠推導(dǎo)處好的觀點。

4不要過分強調(diào)個人的成績，應(yīng)以小組的整體利益為重，注意何理解其他小組成員的貢獻(xiàn)，只有在民主的環(huán)境里激發(fā)出更多更好的主意。

步驟4－－－比較各項備選方法的優(yōu)劣。

步驟5－－－選出最佳解決問題的方法。

步驟6－－－計劃如何實行。

步驟7－－－付諸行動。

步驟8－－－評估整個解決問題的過程。

步驟9－－－下一步。

企業(yè)新人工作的基本守則

守則1永遠(yuǎn)筆上司期待的工作成果做的更好。

守則2懂得提升工作效果和效率的方法。

守則3一定在指定的期限完成工作。

守則4工作時間，要集中精神，專心工作。

守則5任何工作都要用心去做。

守則6要有防止錯誤的警惕心。

守則7做好整理整頓。

守則8秉持工作的改善意識。

守則9養(yǎng)成節(jié)省費用的習(xí)慣。

第五講企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系

企業(yè)內(nèi)的人際關(guān)系是彼此合作的關(guān)系。

與下屬相處之道

1以身作則

2平等待人

3禮遇下屬

4關(guān)心下屬

5信任下屬

6接近下屬

與同事相處之道

1真誠合作

2同甘共苦

3公平競爭

4寬容待人

與上司相處之道

1理解上司的立場

2有事情要先向上司報告

3工作到了一個段落，需向上司報告

4向上司提出自己的意見

5向上司提供情報

6依上司的指示行事

7不要在背地說上層主管地閑話

第六講有效溝通的技巧

溝通的六大因素

1信息傳送者

2信息

3表達(dá)方式

4信息接收者

5反饋

6跟進(jìn)

最后兩個最重要

有效溝通的要訣

1推敲意念，知己

2認(rèn)清對象，知彼

3爭取天時地利

4為對方處境設(shè)想

5細(xì)心聆聽回應(yīng)

5取得對方承諾

6跟進(jìn)成效

語言使用原則

1不要使用術(shù)語

2避免使用“但是”

3積極語言

4從對方的立場出發(fā)

5避免將個人意見權(quán)威化

身體語言比語言更可信

1點頭與微笑

2身體前傾

3和對方目光接觸

4不要胸前叉手

積極聆聽者：他們不但聽對方講些什么，而且更能體察對方想說些什么，他們從不打斷對方的發(fā)言，在聆聽時控制自己的主觀意見和想法，并且能夠切實處地地從對方的角度出發(fā)，為對方著想。

積極聆聽者的能力：感覺，專注，回應(yīng)。

有效聆聽原則

1不要輕易下結(jié)論

2善于發(fā)掘言外之意

3即使不同意，也不要立即打斷對方

4邊聆聽邊作記錄

有效聆聽技巧：支持，發(fā)問，總結(jié)，反映，重復(fù)。

給予反饋的原因

1表示已經(jīng)收到信息

2確認(rèn)信息

3給予激勵和贊許

4給予修正性意見

給予有效的反饋

1對定義取得一致的理解

2反饋要具體

3反饋的時機

溝通禁忌

1不良的口頭禪

2用過多的專業(yè)術(shù)語

3只顧表達(dá)自己的看法

4用威脅的語言

5易受干擾的環(huán)境

6忽略了確認(rèn)不了的信息

7只聽自己想聽的

8被第一印象及身份，地位左右

9過度自我為中心

10不信任對方

溝通定律

溝通的黃金定律：你想怎樣被對待，你就怎樣對待別人

溝通的白金定律：以別人喜歡的方式去對待他們

企業(yè)內(nèi)的溝通準(zhǔn)則及方式

1企業(yè)內(nèi)常用的溝通方式：口頭，文書，視聽

2溝通三要點：

a從整體，大方向開始溝通

b一面溝通一面要確認(rèn)對方是否理解

c完整無遺漏

第七講時間管理的技巧

一認(rèn)識時間

1時間的特性

a供給毫無彈性

b無法蓄積

c無法替代

d無法失而復(fù)得

2如何對待時間

不善于利用時間的三種觀念

a視時間為主宰

b視時間為敵人

c視時間為奴隸

二時間管理的陷阱

1豬八戒踩西瓜皮－－滑到哪里是哪里

a沒時間做計劃

b工作是程序化，規(guī)律化，根本沒必要做計劃

c計劃常常被打斷

d不喜歡被計劃約束

e“船到橋頭自然直”

2不好意思拒絕別人

a接受請托比拒絕更容易

b拒絕請托會觸怒請托從而導(dǎo)致請托者報復(fù)

c我想做一個廣受愛戴的人

d我不懂得如何拒絕

就事不就人，不是不想幫，是有原因客觀不能幫你。比較委婉的拒絕，一定要找到拒絕的原因，找到合適的理由，讓人覺得還是比較重視他的。

3“反正時間還早”－－拖延

帕金森定律：工作會自動地膨脹占滿所有可用地時間。時間管理陷隱含著你可以為一項工作安排過多的時候，如果你給自己安排了充裕的時間從事一項活動，你會放慢你的節(jié)奏以使用掉所有分配的時間。

4不速之客

沒有預(yù)約的客人，無端的申訴，往往會使你難以專心致志的工作。

5會議病

a基于合群的愿望而聚會傾談

b為符合傳統(tǒng)

c為推卸責(zé)任

d沒有勇氣，逃避指出個別員工之錯誤

e無效的會議不斷重復(fù)

6文件滿桌病

a安全感

b猶豫的個性

c半途而廢的工作習(xí)慣

d個人的喜好

7事必躬親

a擔(dān)心部屬做錯

b安全感

c不愿放棄得心應(yīng)手的工作

d找不到可授權(quán)的下屬

三如何跨越時間陷阱

1要事第一

a“大石頭”理論與“二八”定律

bABC法則

c辦事的優(yōu)先次序

2以最終的結(jié)果來開始行動（以終為始）

a是必須要做的嗎？

b不完成會怎樣？

c是自己想要的嗎？

d和目標(biāo)直接相關(guān)嗎？

e回報及收益高嗎？

3學(xué)會說：“NO!”

a耐心傾聽

b如無法當(dāng)場決定則要告訴他你要考慮多長

c顯示慎重

d表情應(yīng)和顏悅色

e態(tài)度堅定

f指出拒絕的理由

g拒絕的是請托而不是他

h如有可能為他提供其他可行途徑

i切忌透過第三者來拒絕

4如何對付不速之客

a不要采取無條件的“門戶開放政策”

b授權(quán)秘書對約會事宜作初步之安排

c授權(quán)秘書甄別并攔截來客

d規(guī)定接見部屬之時間

e移樽就教

f在辦公室外接見外界不速之客

g站立會客

h讓秘書控制會談時間

i限時面談

j寧可提早上班，但不要延遲下班

k定期與部屬會面

5如何減少冗長會議

6辦公桌上的“5S”運動

a整理廢紙簍的作用

b文件存檔系統(tǒng)

c“各就各位”的擺置

d集中精力做一件事

e不要總是重復(fù)處理同一文件

f不要為了表面的整潔而塞入一處

g下班前的清理

h整理整頓清掃清潔修養(yǎng)

四時間管理矩陣圖（在十項經(jīng)理人那個里面有的）

五時間管理的工具

1月歷

2行事歷與甘特表

3效率手冊

4商務(wù)通與訂房卡

5鬧鐘

6其他工具

第八講有效的會議

遲到的人，小會用不請假遲到罰站的方式，大會用通報的方式?；蛘咴O(shè)遲到席。因為如果不對遲到的人處罰，就是對按時到的人不公平。

會議主持者的技巧

1邀請與會者

選擇出席者－－－哪些人必須來開會？

a提供信息者報告其他部門的進(jìn)展什么的人。

b提供意見者某些人因為正在參與某一特定事件，或者因為有經(jīng)驗，因而有資格向其他成員提供有用的意見。

c提供特別的專長的人具有特別技能的專家，或是來自公司內(nèi)部，或者來自公司之外，他們的出席都可能促進(jìn)討論。

d能夠授權(quán)行動的人授權(quán)行動，尤其是財務(wù)方面的決定。

通知與會者

通常需要就會議的時間和地點給與會者看書面的通知。

a在上一個會議上宣布

b電子郵件

c電話

d書面通知

e等等

2準(zhǔn)備議程

會議議程是需要提出并討論的問題或項目的清單。它應(yīng)當(dāng)簡潔，一目了然

編寫議程時要注意幾點：

a議程開頭為會議的日期，時間與地點

b每一項均有一個編號

c每一項均有一個起始時間

d下次會議細(xì)節(jié)寫在議程的末尾

3確定地點

選擇會議地點對于會議的成功是極為重要的，這不僅是一個舒適的問題，而且要使與會者感覺到這個場所是適合于這個會議的。會議地點應(yīng)與與會目的相適合。若會議的目的之一是讓兩部分人進(jìn)一步相互了解，一種寬松的郊外氣氛是合適的。同樣的道理，不要在一個亂糟糟的開放式辦公室召開正式會議。

你的辦公室：

a優(yōu)點：你的全部參考資料在手邊，你的權(quán)威性可能得到加強。

b缺點：可能會有電話干擾，或者有人打擾。

下級的辦公室：

a優(yōu)點：可能提高一下下級的地位和士氣。

b缺點：如果工作處狹小，可能會使雙方感到不適。

單位會議室：

a優(yōu)點：避免由于使用個人辦公室而引起的公司等級問題。

b缺點：外人可能同與會者接觸而打擾會議。

外面的會議室：

a優(yōu)點：保證沒有任何一方占地主優(yōu)勢，如果保密是重要的，這類會議室很有用。

b缺點：可能昂貴，并且每個人都不熟悉。

會議中心：

a優(yōu)點：具有開大會的設(shè)備，需要時能夠提供技術(shù)支持和安全保衛(wèi)。

b缺點：可能缺少非正式的小規(guī)模聚會的機會。

4安排座位

一對一會議

在一個一對一的會上，兩人的座位安排可決定會議的格調(diào)，并影響討論的進(jìn)程。如果你正在主持會議，可通過適當(dāng)安排座位來影響會議的正式程度。

一對于的會議有三種座位安排

a支持性的：如果你希望是支持性的，可與另一個人在桌角兩邊就坐，這有助于消除障礙且進(jìn)行目光接觸。

b合作性的：坐在另一個人旁邊表示合作，這種安排提示觀點的相似性。

c面對面的：坐在桌子的對面，使自己與另一個人保持距離，這個位置能使不一致的觀點表達(dá)得更自在一些。

多人會議

a正方形：常見氣氛，適合于任何一種氣氛的會議。

b圓形：不分職位的高低，氣氛非常融洽，可以隨意交換意見。非常適合人數(shù)不多，氣氛融洽的會議。

c橢圓形：最近比較流行的，聚積了各個方面的優(yōu)點，想怎么安排就怎么安排。

d長方形：和正方形不同，因為桌子長，所以容納人數(shù)多。不過如果離主席的位置比較遠(yuǎn)，那么主席的控制會削弱。如果你希望聽不同的聲音，把這些人放在遠(yuǎn)處。要獲得支持的話，就把這些人安排近點。

會議座位的安排很微妙的。

2）履行議程

3）有效的利用時間

4）規(guī)定休息時間

如何掌控會議要學(xué)會觀察與會者

讀出消極信號：

1）與會者內(nèi)省的樣子清楚的表明對會議缺少興趣，注意力不集中?？梢蕴釂柣蛘咦哌M(jìn)這個人提醒他一下或者用語調(diào)吸引。如果大部分人這樣，那么就是會議主持的問題，你要中斷會議，說說笑話，休會什么的。調(diào)整自己。

2）一種不愉快的表情表示這個人對會議進(jìn)行的方式感到不高興。他握緊拳頭，低下了頭，挑釁的瞪著眼。這個是對抗，敵視。少數(shù)人這樣的話就請他發(fā)言。原因是他們可能不同意你的看法。因為很多專家型的人不是不同意你，而是有自己的看法。如果很多人這樣就趕快休會，調(diào)整自己。

3）這位男士舉起他的手吸引主席的注意，他的身體語言表明一種對抗態(tài)度。對抗，如果這樣的話，讓他發(fā)言，或者會后和他談，或者讓他來參與你的會議的主持。

識別積極的信號：

1）這個與會者揚起眉毛并微笑，頭側(cè)向發(fā)言者，是一種感興趣的表示。

2）這個與會者是一種密切注意的姿式，意味著她對發(fā)言者所講的內(nèi)容感興趣。

評估氣氛，維持秩序，達(dá)成決議

7如何維持秩序

若雙方的討論變的過分激烈，就站起來重新控制局面并使他們鎮(zhèn)靜下來。你站著，高高在上的位置會使你顯出更大的權(quán)威性。同時，使用一種平靜的，有分寸的語調(diào)。

會議中還會遇到一些特別問題。

a借口：當(dāng)談及一項未完成的工作時，與會者會找借口。

作為主席你可以在這位與會者的同事面前提醒他，希望他以后完成此項工作，或者將任務(wù)轉(zhuǎn)給其他人做。

b設(shè)伏：有的與會者會試圖暗中破壞會議，所以會議未能達(dá)到規(guī)定的目標(biāo)。身為主席，你可以通過揭露她的策略來鼓勵她。如果與會者繼續(xù)試圖阻撓會議，就休會。在極端的情況下，你還可以將發(fā)難者逐出會議。

c對抗：有的與會者對會議中所提出的觀點會采取一種不必要的消極態(tài)度和敵對態(tài)度，并挑起爭論。作為主席，你可以以會議目的和達(dá)成一致的需求來提醒反對者。也可以緊扣事實，鼓勵與會者以平靜的態(tài)度進(jìn)行討論，或者在不損害反對者的情況下引入幽默，以緩和局面。

d嚴(yán)重混亂：與會者開始罵人，不守規(guī)則，甚至進(jìn)行人身攻擊，將會議搞得混亂不堪。你可以要求大家遵守秩序，或者要求該與會者離開。你也可以休會，而且不確定重新集合的時間。

會議結(jié)束后的什么東西，比如會議記錄，會議決議什么的。備忘錄什么的。

外表部分：要得體。

第九講商務(wù)演講的技巧

什么是演講：是指一個人針對某件事務(wù)，以聽眾為對象發(fā)表談話的溝通行為，是在較短的時間內(nèi)向聽眾灌輸大量信息的一種有效方式。

什么是商務(wù)演講：商務(wù)演講包含了各類的會議，商務(wù)電話，業(yè)務(wù)簡報，客戶服務(wù)電話，爭取新業(yè)務(wù)及新客戶時的口頭推銷，甚至還包含應(yīng)征工作時的面試。

商務(wù)演講的重要性

1當(dāng)今社會是繁忙的社會，具有商務(wù)演說才能的人，必定是現(xiàn)代社會中的活躍人物。令人尊重，讓人難忘。

2沒有商務(wù)演講才能的人，有如發(fā)不出聲音的留聲機，雖然是在轉(zhuǎn)動，卻無法使人感興趣，容易被人漸漸遺忘。

3商務(wù)演說才能是一種技術(shù)，也是一種藝術(shù)?？释晒Φ娜耸勘匦枰邆溥@種技術(shù)或藝術(shù)

商務(wù)演講的目的（一）

1為了表達(dá)自己在某方面的認(rèn)識，并與聽眾分享這項知識。例如：學(xué)術(shù)演說

2為了讓聽眾了解某種資訊或者現(xiàn)象。例如：資訊展說明

3為了特別目的，企圖改變聽眾的心意或說服對方的觀念。例如：推銷，新產(chǎn)品發(fā)布會

商務(wù)演講的目的（二）

1為了改變對方的行為或想法。例如：理念大會，公司制度宣傳

2為了使聽眾感動或高興。例如：婚喪喜慶升遷致詞

3為了建立人際關(guān)系，并加深自己在對方心目中的印象。例如：自我介紹

演講事前的準(zhǔn)備工作

內(nèi)容準(zhǔn)備

a了解你的聽眾

1）為什么是我？

2）了解聽眾的組成。規(guī)模年齡男女比例知識水平地位地點

3）他們?yōu)槭裁磥磉@里？

確定目標(biāo)

1信息性演講

a挑選一個可以打動觀眾和自己，有趣的主題

b根據(jù)預(yù)定的講話時間壓縮你的主題

c選用一種適合于你的主題和內(nèi)容的結(jié)構(gòu)樣式

d在講話中加入具體的事實，細(xì)節(jié)和例子

2禮儀性的演講

a必須緊密與聽眾的需求和需要聯(lián)系一起

b為此類演說確定一個清晰的主題和結(jié)構(gòu)

c進(jìn)行全面細(xì)致的研究和搜集：艱苦的工作是無可替代的

d建立善意。你可以用“為你著想”的態(tài)度和情感訴求做到這一點

b決定目標(biāo)：

c制定大綱：

優(yōu)秀提綱配方

a全文提綱：用完整的句子描述講話的內(nèi)容

b關(guān)鍵詞式提綱：

用重要的詞和詞組來簡單勾勒出講話的內(nèi)容

首先寫下你主題，目的，聽眾，聽眾的態(tài)度

然后為你的提綱搭一個框架

寫下每項你想講的具體內(nèi)容

最后要修改，重新措辭或調(diào)整安排內(nèi)容

必須用統(tǒng)一的字母和數(shù)字體系，內(nèi)容要分層次。

制定大綱

選最具說服力的

選你自己感受最深的

選鮮為人知但易于理解的

組織內(nèi)容

由淺入深

由具體事例到抽象理論

壓軸戲放在臨近收尾的地方或放在最后

開場白

無論什么方法，你的開頭必須完成以下任務(wù)：

a與聽眾建立聯(lián)系

b建立可信度和善意

c引起興趣

d對你的講話內(nèi)容作了一個概括，介紹要點

e“鉤”聽眾，抓住他們的注意力

基本法問候歡迎穴頭（引子）內(nèi)容概要好處

軼事發(fā)問禮貌而正式的介紹權(quán)威術(shù)語幽默

主體

要點

支持要點的論據(jù)

總結(jié)要點和論據(jù)

聽眾回應(yīng)

轉(zhuǎn)接下一要點

a不要吝嗇細(xì)節(jié)，例子，統(tǒng)計數(shù)字，事實和其他支持性的信息。正是他們表明了你的觀點或者逗樂了你的觀眾

b運用過渡和其他的修辭手法來創(chuàng)造統(tǒng)一性和連貫性

c內(nèi)容要完整，但是既不要說到無話可說，也不要讓你的聽眾精疲力竭

總結(jié)語的技巧

回答問題

摘要目標(biāo)，要點和論據(jù)

多謝聽眾出席

要簡短有力總結(jié)和要求行動

克服緊張情緒的技巧

1充分的準(zhǔn)備

2自我鼓勵

3態(tài)度

4深呼吸

5放松的小運動

6練習(xí)

非語言行為

姿式

面部表情

穿著：

a視聽眾的衣著而定

b舒適為主

c不要穿新購買而沒穿過的衣服

d年輕的講者可以在衣著和打扮方面使自己顯得老成，穩(wěn)重一些

走動與手勢

1偶爾轉(zhuǎn)換，切忌太頻

2手勢自然

3空手

4克服一些小動作

5每次走兩至三步

6聽眾超50人，手勢比往常要大一些

聲線

語音清晰

聲調(diào)變化

注意停頓

聲音要富于情感

使用適當(dāng)?shù)脑~語

第十講專業(yè)形象

男式職業(yè)裝（1）

1西裝選擇的技巧

a面料純毛，純羊絨》》》輕薄軟挺

b圖案正式場合不要有圖案，或者格子尼

c款式件數(shù)，鈕扣

d色彩

（2）顏色：

西裝宜：深藍(lán)色，深灰色（黑色的西裝過于凝重，不好）

襯衣宜：淺藍(lán)色，淺灰色

鞋，襪：黑色，深藍(lán)色

皮包，皮帶，皮鞋：深色配套

忌諱顏色：咖啡色，橄欖綠（鴨綠色）

（3）造型歐式：

a歐式：上衣呈倒梯形，鈕扣較低，衣領(lǐng)較寬，強調(diào)肩和后擺。

b灑脫大氣

皮爾.卡丹/瓦倫天奴

（4）造型英式：

a英式：不刻意強調(diào)肩寬，講究自然，貼身。領(lǐng)較窄，腰略收，后擺兩側(cè)開衩

b剪裁得體

登喜路

（5）造型美式：

a美式：寬松舒適，無墊肩，腰寬大

b寬大飄逸

拉爾夫.勞倫

（6）造型日式：

a日式：外觀“H”型，不過分強調(diào)肩和腰，領(lǐng)子窄

b貼身凝重

順美/仕奇

（7）尺寸：

a襯衫：注意領(lǐng)要較西裝的高1.5cm，袖較西裝的長1.5cm。

b肩寬：較身寬1.5cm

c胸圍：以能穿一件單衣和薄羊毛衫還稍寬為準(zhǔn)

d衣長：能蓋住4/5的臀部

e褲長：能蓋住2/3的鞋面

（8）做工：

a襯里是否外露

b衣袋是否對稱

c鈕扣是否釘牢

d表面是否起泡

e針腳是否平均

f外觀是否平整

（9）不同款式的領(lǐng)帶：

a斜紋：果斷權(quán)威、穩(wěn)重理性，適合在談判、主持會議、演講的場合

b圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適合初次見面和見長輩上司時用

c不規(guī)則圖案：活潑、有個性。創(chuàng)意和朝氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會

不要打明黃和明藍(lán)的領(lǐng)帶，在國際上這是同性戀者的象征

（10）領(lǐng)帶夾：已婚人士之標(biāo)志，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下3/5處

西裝：

單排扣：適合較苗條者

單粒鈕：一般不扣，除非在特別莊重的場合

兩粒鈕：扣上面那粒

三粒鈕：扣中級那粒

多粒鈕：扣中間那粒

雙排扣：適合較健碩者、“中厚”者，鈕扣要全扣上

穿西裝的七原則

a要拆除衣袖上的商標(biāo)

b要熨燙平整

c要扣好鈕扣

d要不倦不挽

e要慎穿毛衫

f要巧配內(nèi)衣

g要少裝東西

注意不要斑馬線，全身都是條紋或格子。

第十二講商務(wù)禮儀

儀容－－通用篇（1）儀容的重要性

儀容－－通用篇（2）養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣

頭發(fā)：整潔、無頭皮屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。在辦公室里，留長頭發(fā)的女士不披頭散發(fā)。

眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲。

鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，不要當(dāng)眾摳鼻子。

嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物

儀容－－通用篇（3）

指甲：清潔、定期修剪

男士的胡子：每日一理，刮干凈

配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了

要保持清潔衛(wèi)生，經(jīng)常整理

儀態(tài)示范

黛安娜.維瑞蘭德：脖頸、脊背、手臂和腿德伸展以及輕捷德步法是與美緊密相聯(lián)德。

專業(yè)儀態(tài)

站姿：頭放平，肩平端，自然挺胸，收腹，重心平穩(wěn)

坐