2022年職業(yè)考證-一級(jí)人力資源管理師-理論知識(shí)-綜合評(píng)審-專(zhuān)業(yè)技能【一級(jí)】考試名師押題精選卷I（帶答案詳解）試卷號(hào)82

住在富人區(qū)的她2022年職業(yè)考證-一級(jí)人力資源管理師-理論知識(shí)-綜合評(píng)審-專(zhuān)業(yè)技能【一級(jí)】考試名師押題精選卷I（帶答案詳解）（圖片可根據(jù)實(shí)際調(diào)整大?。╊}型12345總分得分一.綜合題(共50題)1.多選題

均衡價(jià)格工資理論中，從勞動(dòng)力供給方面來(lái)看，工資取決于(

)。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.勞動(dòng)的正效用

B.勞動(dòng)的負(fù)效用

C.勞動(dòng)的邊際成本

D.勞動(dòng)的邊際生產(chǎn)力

E.勞動(dòng)者及家屬的生活費(fèi)用和接受教育培訓(xùn)的費(fèi)用

【答案】B;E

【解析】從勞動(dòng)的供給看，工資取決于兩個(gè)因素，一是勞動(dòng)者即家屬的生活費(fèi)用以及接受培訓(xùn)和教育的費(fèi)用，二是勞動(dòng)的負(fù)效用。P423

2.多選題

企業(yè)廣義的人力資本包括(

)。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.董事

B.經(jīng)理班子

C.全體職工

D.高級(jí)技術(shù)人員

E.一般管理人員

【答案】A;B;C;D;E

【解析】廣義的企業(yè)人力資本包括董事會(huì)成員---董事的人力資本，經(jīng)理班子成員的人力資本和企業(yè)內(nèi)部各個(gè)層級(jí)的技術(shù)人才、管理人才和所有職工所擁有的人力資本。P101

3.案例題

【情境】

今天是2017年5月17日，恭喜你有機(jī)會(huì)在以后的三個(gè)小時(shí)內(nèi)擔(dān)任泰華科技貿(mào)易公司人力資源部的副總經(jīng)理。由于人力資源部的劉總經(jīng)理正在外地分公司視察，因此，你將在他回來(lái)之前全權(quán)代理他的職務(wù)。泰華科技貿(mào)易公司是一家大型國(guó)有股份制企業(yè)，共人力資源部下設(shè)三個(gè)處：人事處、勞資處、福利處，分別處理人力資源調(diào)配、工資獎(jiǎng)金和員工福利等項(xiàng)工作。

現(xiàn)在是上午九點(diǎn)，在聽(tīng)取了下屬的工作匯報(bào)，做好今天的工作安排之后，你來(lái)到辦公室，秘書(shū)已經(jīng)將你需要處理的近日積壓文件整理好，放在文件夾內(nèi)。文件的順序是隨機(jī)排列的，沒(méi)有任何意義，你需要自己去排序處理。你必須在三個(gè)小時(shí)內(nèi)算好這些文件，并做出批示。十一點(diǎn)鐘在會(huì)議室還有一個(gè)重要的會(huì)議等著你主持。在這三個(gè)小時(shí)里，你的秘書(shū)會(huì)為你推脫掉所有的雜事，相信，沒(méi)有什么人會(huì)來(lái)打擾你。另外，很抱歉，由于電話(huà)線(xiàn)路正在維修，你在處理文件的過(guò)程中，沒(méi)有辦法與外界通話(huà)，所以，需要你以文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見(jiàn)、辦法做出書(shū)面表達(dá)，最后交給秘書(shū)負(fù)責(zé)傳達(dá)。

在公司，你被員工稱(chēng)為“吳副總”或“吳總”。

【任務(wù)】

在接下來(lái)的3個(gè)小時(shí)中，請(qǐng)您查閱文件框中的各個(gè)信函、電話(huà)錄音以及電子郵件等，并用如下的回答復(fù)表作為樣例，給出您對(duì)每個(gè)文件的處理意見(jiàn)。

具體答題要求是：

1、確定您所選擇的回復(fù)方式，并在相應(yīng)選項(xiàng)前的“口”里劃“√”；

2、請(qǐng)給出您的處理意見(jiàn)，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫(xiě)出您將要采取的措施及意圖；

3、在處理文件的過(guò)程中，請(qǐng)注意各個(gè)文件之間的相互聯(lián)系。

4、在處理可能出現(xiàn)的情況下，針對(duì)不同情況都要給出相應(yīng)的解決辦法。

5、在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請(qǐng)重點(diǎn)考慮以下內(nèi)容。

（1）需要收集哪些資料；

（2）需要和哪些部門(mén)或人員進(jìn)行溝通；

（3）需要您的下屬做哪些工作；

（4）應(yīng)該采取何種具體處理辦法；

（5）將請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，將執(zhí)行方案上報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審批；

（6）您在處理這些問(wèn)題時(shí)的權(quán)限與責(zé)任。

【文件回復(fù)處理例表】

【文件一】

類(lèi)別：電話(huà)錄音

來(lái)電人：李曉輝福利處處長(zhǎng)

接收人：吳新滿(mǎn)人力資源部副經(jīng)理

吳總：

前一段時(shí)間，福利處對(duì)同行業(yè)的員工福利狀況進(jìn)行了一次調(diào)查。就每個(gè)月用于員工的人均福利費(fèi)而言，我們公司位于同行業(yè)的中上等水平。但考慮到現(xiàn)在行業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)和高流動(dòng)率，為了增強(qiáng)我們的凝聚力和吸引力，我們認(rèn)為，提高員工的福利待遇是一項(xiàng)有力的激勵(lì)措施。因此，我們提出一項(xiàng)增加員工福利的計(jì)劃，也就是將現(xiàn)在的人均福利費(fèi)1000元/月提高到人均1500元/月的較高水平。不知您對(duì)這項(xiàng)計(jì)劃的意見(jiàn)如何？

福利處

李曉輝

2017年5月14日

【文件二】

類(lèi)別：便簽

來(lái)電人：張德勞資處主管

接收人：吳新滿(mǎn)人力資源部副經(jīng)理

吳副總：您好！

近同周來(lái)，有第三分公司員工反映他們的工資分配不合理，他們指責(zé)分公司經(jīng)理王衛(wèi)在進(jìn)行績(jī)效考核時(shí)不能客觀、有效地對(duì)員工進(jìn)行評(píng)定。此外，第三分公司還有克扣臨時(shí)工工資的現(xiàn)象，他們有可能會(huì)集體罷工或辭職。

此事如何處理？請(qǐng)您批示。

勞資處

張德

2017年5月14日

【文件三】

類(lèi)別：電話(huà)錄音

來(lái)電人：李慧慧秘書(shū)

接收人：吳新滿(mǎn)人力資源部副經(jīng)理

吳總：您好！

收到一分通知，本月20日在北京飯店召開(kāi)北京地區(qū)大型企業(yè)人力資源管理研討會(huì)。屆時(shí)到會(huì)的均為各企業(yè)人力資源部總經(jīng)理或副總經(jīng)理以及外圍一些人力資源管理專(zhuān)家和學(xué)者。

您是否參加？請(qǐng)回復(fù)，以便我早做出安排，辦理相關(guān)報(bào)名事務(wù)。

開(kāi)會(huì)時(shí)間：5月20日

上午：8：00—11：30

下午：13：00—16：30

秘書(shū)

2017年5月14日

【文件四】

類(lèi)別：便簽

來(lái)電人：張小華勞資處處長(zhǎng)

接收人：吳新滿(mǎn)人力資源部副經(jīng)理

吳副總：您好！

根據(jù)劉總經(jīng)理上周指示，我們做了一個(gè)工資分配調(diào)整方案，基本思路是增加公司核心崗位優(yōu)秀員工的工資收入，吸引他們?yōu)槠髽I(yè)長(zhǎng)期服務(wù)，同時(shí)降低公司一般事務(wù)性崗位上員工的工資收入，因?yàn)樗麄兛梢院苋菀椎乇粍趧?dòng)力市場(chǎng)上的他人所替代，他們的流動(dòng)不會(huì)影響企業(yè)的發(fā)展。

此方案當(dāng)否，請(qǐng)批示！

勞資處

張小華

2017年5月13日

【文件五】

類(lèi)別：電子郵件

來(lái)電人：張小衛(wèi)人事處主管

接收人：吳新滿(mǎn)人力資源部副經(jīng)理

吳副總：

近期各部門(mén)相繼反映，由于我公司的不斷發(fā)展擴(kuò)大，各部門(mén)的事務(wù)性工作量大幅度增長(zhǎng)，因此，需要聘用一些專(zhuān)職秘書(shū)以緩解各部門(mén)的工作壓力。以往我們的做法是從公司的員工中選拔能勝任此項(xiàng)目工作的人員?？偟母杏X(jué)是，這些員工從事一般事務(wù)性秘書(shū)工作還可以，但是從現(xiàn)代管理的角度出發(fā)，他們的個(gè)人素質(zhì)限制了我公司秘書(shū)工作的質(zhì)量和效率。因此，我們擬從社會(huì)招聘一批素質(zhì)較高的秘書(shū)人員，數(shù)額大約二十余名，此項(xiàng)工作不知您的意向如何？另外，如果決定招聘這批秘書(shū)人員，您是否參加面試？

張小衛(wèi)

2017年5月13日

【文件六】

類(lèi)別：電子郵件

來(lái)電人：李慧慧秘書(shū)

接收人：吳新滿(mǎn)人力資源部副經(jīng)理

吳總：您好！

公司辦公室轉(zhuǎn)來(lái)一封群眾來(lái)信。信中說(shuō)公司總務(wù)處員工李小軍在其居住地?cái)_得四鄰不安，群眾很有意見(jiàn)。如果情況屬實(shí)，將會(huì)對(duì)公司名譽(yù)產(chǎn)生負(fù)面影響，特別是其居住地附近有我們公司重要大客戶(hù)的一引起高級(jí)管理人員。需要盡快處理此事。

秘書(shū)

2017年5月15日

附群眾來(lái)信：

泰華科技貿(mào)易公司：

我們是富豪居民小區(qū)24棟樓的部分住戶(hù)。貴公司員工李小軍在我們這里租房居住。他經(jīng)常在家中搞舞會(huì)接待朋友，唱卡拉ＯＫ，夜里很晚也不結(jié)束，影響了我們正常的生活和休息。此外，他還常與社會(huì)上一些不三不四的無(wú)業(yè)人員來(lái)往密切，令人反感。希望貴公司能夠?qū)Υ巳藥椭逃Ｈ绻^續(xù)這樣下去，我們將與派出所聯(lián)系解決。

24棟樓的部分居民

2017年5月14日

【文件七】

類(lèi)別：電話(huà)錄音

來(lái)電人：李曉輝福利處處長(zhǎng)

接收人：吳新滿(mǎn)人力資源部副經(jīng)理

吳總：您好！

根據(jù)我們的調(diào)查，公司中青年員工離職率高與公司現(xiàn)有住房制度有一定關(guān)系。目前，公司已停止為員工建設(shè)或購(gòu)買(mǎi)住房，僅為員工提供住房補(bǔ)貼，讓他們自行租房居住或由公司提供幫助向銀行抵押貸款買(mǎi)房。但由于房?jī)r(jià)太高，中青年員工無(wú)力購(gòu)買(mǎi)，租房又不穩(wěn)定，員工沒(méi)有安全感。我們考慮，是否可以由公司出資建設(shè)或購(gòu)買(mǎi)一些小型公寓，以適當(dāng)價(jià)格出租給暫時(shí)無(wú)房的員工，并規(guī)定在一定的期限后遷出公寓，給后來(lái)的員工暫住。這樣可以使中青年員工安居樂(lè)業(yè)，降低核心員工流動(dòng)率。此建議當(dāng)否，請(qǐng)指示。如果可行，我們將向總裁辦公室提出報(bào)告。

福利處

李曉輝

2017年5月14日

【文件八】

類(lèi)別：電子郵件

來(lái)電人：張小衛(wèi)人事處主管

接收人：吳新滿(mǎn)人力資源部副經(jīng)理

吳副總：您好！

最近，從財(cái)務(wù)部的部分員工那里反映上來(lái)的一些情況引起了我們的注意。您知道，前兩個(gè)月我們剛剛從其他公司調(diào)入了一位具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)和特長(zhǎng)的劉東林任任財(cái)務(wù)部經(jīng)理，目的是為了進(jìn)一步開(kāi)展財(cái)務(wù)部的工作。但近來(lái)我們發(fā)現(xiàn)，因?yàn)槎喾N原因使得原來(lái)的財(cái)務(wù)部副經(jīng)理在與劉東林的工作配合上不盡人意，并產(chǎn)生了一引起矛盾。雖然二人之間的沖突尚未公開(kāi)化，但已在財(cái)務(wù)部?jī)?nèi)部引起一些反映，并對(duì)工作和人員的情緒產(chǎn)生了不利的影響。這件事如何處理，想聽(tīng)聽(tīng)您的意見(jiàn)。謝謝！

張小衛(wèi)

2017年5月14日

【文件九】

類(lèi)別：電話(huà)錄音

來(lái)電人：張小衛(wèi)人事處主管

接收人：吳新滿(mǎn)人力資源部副經(jīng)理

吳副總：您好！

關(guān)于開(kāi)展“如何建設(shè)我們公司的企業(yè)文化”的討論現(xiàn)已告一段落，我們計(jì)下周三上午10：00召開(kāi)一個(gè)中層正職以上管理人員參加的專(zhuān)題討論會(huì)。會(huì)議主題是：如何確立公司的企業(yè)文化、怎樣建設(shè)我們公司的企業(yè)文化。會(huì)上想請(qǐng)您說(shuō)一說(shuō)對(duì)這個(gè)問(wèn)題的看法。屆時(shí)我們準(zhǔn)備把的講話(huà)要點(diǎn)打印成文件下發(fā)。望您務(wù)必參加，并將您的看法寫(xiě)成文字資料交給我們以便打印。（要求：必須在文件處理中由您本人完成此項(xiàng)工作）。

張小衛(wèi)

2017年5月14日

【文件十】

類(lèi)別：信函

來(lái)電人：張德

勞資處主管

接收人：吳新滿(mǎn)人力資源部副經(jīng)理

吳副總：您好！

我們根據(jù)總裁辦公室的通知，分析了目前公司工資水平及工資結(jié)構(gòu)，與同行業(yè)其他公司相比，本公司的工資水平處于中上等，但這并未能對(duì)員工提高工作績(jī)效產(chǎn)生良好的推動(dòng)作用。我們認(rèn)為，這可能是因?yàn)楣镜墓潭üべY和績(jī)效獎(jiǎng)金的比例不盡合理。目前，前者與后者的比例大致為8比2，績(jī)效獎(jiǎng)金所占比例太少，同等資歷的員工的收入相差不大，即便他們的工作績(jī)效大不一樣，也未能產(chǎn)生良好的激勵(lì)作用。因此，我們建議調(diào)整公司的工資結(jié)構(gòu)，將固定工資與績(jī)效獎(jiǎng)金的比例增加到6比4或5比5。

此建議當(dāng)否，請(qǐng)批示。

張

德

2017年5月15日

【答案】【文件一】

【回復(fù)方式】電話(huà)

【回復(fù)內(nèi)容】

1.請(qǐng)李曉輝處長(zhǎng)提交一份詳細(xì)的增加員工福利的計(jì)劃，對(duì)將人均福利費(fèi)提高到1500元/月的依據(jù)是什么；目前所處的中上等水平是否已經(jīng)滿(mǎn)足公司發(fā)展需要等進(jìn)行詳細(xì)說(shuō)明。

2.同時(shí)提交一份前段時(shí)間福利處對(duì)同行業(yè)員工福利情況的調(diào)查報(bào)告，包括調(diào)查的方式是什么，調(diào)查了哪些公司，調(diào)查了公司的哪些層級(jí)的什么崗位。

3.授權(quán)人事處對(duì)近期的人員流動(dòng)情況做一個(gè)詳細(xì)的統(tǒng)計(jì)，區(qū)分出人員流動(dòng)的層級(jí)，判斷流動(dòng)率與同行業(yè)的情況比較。

4.授權(quán)人事處對(duì)近期離職的人員進(jìn)行離職面談，收集離職原因，統(tǒng)計(jì)其中是因?yàn)楦＠龅膯?wèn)題離職的所占比例。

5.將此福利增加方案與財(cái)務(wù)部溝通，請(qǐng)他們計(jì)算按此方案人力成本的增加比例，是否在本年度人力成本控制范圍之內(nèi)等；

6.提交一份福利增加人員的名單范圍，判斷是否所有涉及的員工都需要增加福利?；蛘吣男﹩T工需要通過(guò)增加福利。

7.與人事處和勞資處共同協(xié)商，提出非福利措施的激勵(lì)方式，以減少公司人力成本的增加。

8.授權(quán)福利處和勞資處對(duì)全員做一次薪酬滿(mǎn)意度調(diào)查，內(nèi)容除薪酬外，包括福利的種類(lèi)、數(shù)量等。

9.將以上各種信息統(tǒng)計(jì)后，如果仍堅(jiān)持原方案，需要提交一份詳細(xì)的方案，由本人提交到董事會(huì)討論。

10.做好各部門(mén)的協(xié)調(diào)準(zhǔn)備工作，一旦董事會(huì)通過(guò)此方案，按計(jì)劃執(zhí)行。

【文件二】

【回復(fù)方式】信件/信函

【回復(fù)內(nèi)容】

1.請(qǐng)張德在勞資處組織人員，迅速進(jìn)駐第三分公司，先按撫員工情緒，防止事態(tài)進(jìn)一步發(fā)展。

2.迅速組織公司安保人員，加強(qiáng)公司重要部門(mén)的安保措施，防止事態(tài)進(jìn)一步升級(jí)，造成人員沖突。

3.迅速將此事匯報(bào)公司董事會(huì)，請(qǐng)董事會(huì)派人，聯(lián)同工會(huì)人員，一起進(jìn)駐第三分公司解決此事。

4.由董事會(huì)、工會(huì)、人力資源部組成小組，約談員工，傾聽(tīng)反饋意見(jiàn)，收集資料。

5.授權(quán)人事處會(huì)同分公司人資部門(mén)人員對(duì)近期的第三分公司人員績(jī)效考核數(shù)據(jù)資料進(jìn)行整理，備查。

6.對(duì)由分公司總經(jīng)理考核的，有異議的績(jī)效考核數(shù)據(jù)資料，單獨(dú)進(jìn)行整理、備查。

7.對(duì)于提到的克扣臨時(shí)工工資的情況，會(huì)同財(cái)務(wù)部門(mén)和涉事臨時(shí)工重點(diǎn)核實(shí)，如核實(shí)確有此事，立即對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行調(diào)查。

8.在此次危機(jī)處理的過(guò)程中，始終保持公平公正公開(kāi)，隨時(shí)聽(tīng)取員工意見(jiàn)，但也要防止某些不懷好意員工借此鬧事。

9.在較短時(shí)間內(nèi)，將以上不同渠道收集到的信息進(jìn)行匯總，得出結(jié)論，在第三分公司召開(kāi)員工大會(huì)，宣布處理結(jié)果。

10.授權(quán)人事處對(duì)現(xiàn)有績(jī)效考評(píng)方式進(jìn)行整改，根據(jù)不同分公司，不同級(jí)別、不同崗位性質(zhì)分別選用不同的績(jī)效考核方法，可根據(jù)具體情況推行360度績(jī)效考核。

11.建立各級(jí)別的突發(fā)事件預(yù)警傳導(dǎo)機(jī)制，開(kāi)辟高效的信息傳播渠道，并制定部門(mén)應(yīng)急預(yù)案。

【文件三】

【回復(fù)方式】電話(huà)

【回復(fù)內(nèi)容】

1.確認(rèn)此通知的來(lái)源，沒(méi)有問(wèn)題后，將通知轉(zhuǎn)發(fā)董事會(huì)辦公室，等待回復(fù)需不需要參加此會(huì)議。同時(shí)為參會(huì)做準(zhǔn)備。

2.報(bào)名截止日期是什么時(shí)間，與人力資源部劉總經(jīng)理聯(lián)系，看他本人是否參加。

3.確定本次研討會(huì)議的主題是什么，與我們現(xiàn)有工作和集團(tuán)的戰(zhàn)略部署還有人力資源發(fā)展有無(wú)聯(lián)系。

4.確定本次研討會(huì)的級(jí)別如何，是由哪里主辦的，能否了解到還有哪些單位會(huì)參加，這樣除了研討之外，我們還會(huì)認(rèn)識(shí)一下相關(guān)人員，做好外聯(lián)。

5.本次研討會(huì)邀請(qǐng)了哪些專(zhuān)家或?qū)W者，他們平時(shí)主要研究的課題都有哪些。

6.除本人外，還需要哪些人一同前往參會(huì)。

7.此次會(huì)議應(yīng)該是宣傳集團(tuán)公司的好機(jī)會(huì)，請(qǐng)聯(lián)系會(huì)務(wù)組，在研討會(huì)上能否發(fā)言或發(fā)表講話(huà)，發(fā)表的大致題目和提綱有什么要求。

8.請(qǐng)行政部準(zhǔn)備公司宣傳資料，便于在會(huì)務(wù)間隙交流認(rèn)識(shí)新朋友。

9.做好當(dāng)天參會(huì)的公司人員的后勤保障。

【文件四】

【回復(fù)方式】電子郵件

【回復(fù)內(nèi)容】

1.先將調(diào)整的具體方案轉(zhuǎn)發(fā)給人事處、福利處兩位處長(zhǎng)，明天下午2：00在會(huì)議室由三位處長(zhǎng)和本人進(jìn)行人力資源部?jī)?nèi)部討論。

2.按照劉總經(jīng)理的指示，是否此為唯一的調(diào)整方案。是否還有備用的方案?？梢徊⑻岢?。

3.根據(jù)集團(tuán)公司總體的發(fā)展戰(zhàn)略和方向，應(yīng)將薪酬策略定位為混合型薪酬策略。

4.是否對(duì)現(xiàn)有員工進(jìn)行了薪酬滿(mǎn)意度調(diào)查，調(diào)查結(jié)果是否需要進(jìn)行薪酬分配方案的調(diào)整。

5.是否進(jìn)行了薪酬外部市場(chǎng)調(diào)查，確定集團(tuán)公司目前所處的工資水平，是否需要進(jìn)行薪酬分配方案的調(diào)整。

6.對(duì)公司核心崗位的優(yōu)秀員工是否進(jìn)行過(guò)調(diào)查，能否確定增加工資就能夠留住這些人員，他們是否還有其他訴求，即是否能夠通過(guò)別的非薪酬方案也能夠提高他們對(duì)公司的認(rèn)同感和歸屬感。

7.對(duì)一般事務(wù)性崗位的員工是否做過(guò)明確的勞動(dòng)力市場(chǎng)調(diào)查，判斷這類(lèi)員工的勞動(dòng)力市場(chǎng)供需關(guān)系。

8.對(duì)一般事務(wù)性崗的員工一旦降低其薪酬，員工可能的反應(yīng)是否有預(yù)判，如果出現(xiàn)大范圍的員工離職，是否有應(yīng)急預(yù)案措施，迅速?gòu)浹a(bǔ)空缺崗位。

9.是否合算過(guò)降低一般事務(wù)性崗位員工的工資節(jié)約的人力成本，和一旦大范圍離職所帶來(lái)的人力成本的增加之間的大小關(guān)系。

10.還要考慮到大范圍員工離職的連鎖反應(yīng)，會(huì)不會(huì)給集團(tuán)公司造成負(fù)面影響。

11.針對(duì)以上提出的各疑問(wèn)，請(qǐng)張?zhí)庨L(zhǎng)整理資料，在明天的內(nèi)部溝通會(huì)上進(jìn)行說(shuō)明。

【文件五】

【回復(fù)方式】電子郵件

【回復(fù)內(nèi)容】

1.本次招聘是否有具體的實(shí)施方案，可先提交到人事處內(nèi)部進(jìn)行討論。

2.在原有方案基礎(chǔ)上增加基于勝任特征的人才甄選方案。

3.組織相關(guān)專(zhuān)家根據(jù)公司核心人才發(fā)展戰(zhàn)略，構(gòu)建專(zhuān)職秘書(shū)的崗位勝任特征模型。

4.以崗位勝任特征模型為基礎(chǔ)建立健全工作崗位說(shuō)明書(shū)等人力資源管理基礎(chǔ)文件。

5.對(duì)于原來(lái)內(nèi)部調(diào)整選拔的人員進(jìn)行一次綜合性的考評(píng)，找到這些人員的短板。

6.根據(jù)綜合性考評(píng)的結(jié)果，設(shè)計(jì)一套健全的培訓(xùn)培養(yǎng)計(jì)劃，逐步提升其綜合素質(zhì)。

7.對(duì)現(xiàn)有的專(zhuān)職秘書(shū)近期工作的績(jī)效考核成績(jī)進(jìn)行匯總，對(duì)于符合現(xiàn)代管理思想的，能力突出、工作質(zhì)量和效率較高的予以保留，其他剩余的可進(jìn)行人員的替換。

8.根據(jù)勝任特征模型，選擇基于勝任特征的行為面試，并進(jìn)行行為面試的設(shè)計(jì)。并對(duì)相關(guān)招聘進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。

9.確定人才招募的來(lái)源或渠道。確定招聘的流程。

10.如果時(shí)間允許，本人可參加二輪面試。

【文件六】

【回復(fù)方式】電子郵件

【回復(fù)內(nèi)容】

1.高度重視群眾來(lái)信，第一時(shí)間回復(fù)：我們?cè)谡{(diào)查核實(shí)后盡快處理此事。

2.以人力資源部的名義先約談總務(wù)處的領(lǐng)導(dǎo)，了解員工李小軍平時(shí)工作中的表現(xiàn)。

3.如果李小軍在工作中表現(xiàn)較好，那么請(qǐng)總務(wù)處相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)約談李小軍，對(duì)其進(jìn)行批評(píng)教育，責(zé)令整改。

4.如果李小軍在工作中就表現(xiàn)的散漫，無(wú)組織無(wú)紀(jì)律，經(jīng)批評(píng)教育后仍不改的話(huà)，可與人事處商討辭退方案。

5.由人力資源部派人專(zhuān)程到小區(qū)進(jìn)行走訪(fǎng)，表明態(tài)度，對(duì)此事一定公正處理，盡量挽回不利影響。

6.如果李小軍屬于工作中表現(xiàn)良好的，經(jīng)批評(píng)教育后，由工會(huì)、總務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部相關(guān)人員陪同，到小區(qū)給受影響鄰居賠禮道歉，挽回不利影響。

7.此事解決后，在全公司進(jìn)行一次社會(huì)公德品德教育，展開(kāi)自查，防止此類(lèi)事件再度發(fā)生。

8.由工會(huì)適當(dāng)組織一些活動(dòng)，解決公司年輕人工作之余的娛樂(lè)活動(dòng)。

9.建立外聯(lián)機(jī)制，暢通信息渠道，對(duì)公司有影響的事件要及時(shí)回復(fù)處理。

10.履行社會(huì)責(zé)任要與促進(jìn)企業(yè)制度建設(shè)和改革，與創(chuàng)建和諧企業(yè)相結(jié)合統(tǒng)一。

【文件七】

【回復(fù)方式】電話(huà)

【回復(fù)內(nèi)容】

1.公司應(yīng)該重視中青年員工的工作和生活問(wèn)題，解決其后顧之憂(yōu)才能更專(zhuān)心的投入到緊張的工作中。

2.授權(quán)福利處進(jìn)行一次中青年員工工作滿(mǎn)意度調(diào)查，更加全面的收集中青年員工的工作狀態(tài)。

3.除了住房政策外，還會(huì)有哪些影響到中青年員工的穩(wěn)定性和安全感的因素，統(tǒng)計(jì)出來(lái)，一同尋找對(duì)策處理。

4.會(huì)同勞資處，對(duì)中青年員工的薪酬水平、薪酬結(jié)構(gòu)進(jìn)行一次統(tǒng)計(jì)調(diào)查，統(tǒng)計(jì)福利在薪酬總額中所占的比率。

5.會(huì)同人事處，調(diào)查近期中青年員工離職的比率，進(jìn)行離職訪(fǎng)談，收集整理中青年員工離職的真正原因。

6.員工福利成為企業(yè)吸引和保留人才的有效工具。當(dāng)然還要考慮其對(duì)人力成本的增加。

7.留言中提到的由公司出資建設(shè)或購(gòu)買(mǎi)一些小型公寓，以適當(dāng)價(jià)格出租給暫時(shí)無(wú)房的員工的方案是否做過(guò)可行性分析。是否還有其他可行性方案一并提出。

8.責(zé)成福利處對(duì)現(xiàn)有公司的各項(xiàng)福利措施進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，提出整改方案。

9.授權(quán)福利處進(jìn)行福利的市場(chǎng)調(diào)查，確定本公司福利所處的水平，決定是否需要調(diào)整福利水平和結(jié)構(gòu)。

10.逐步完善公司員工援助計(jì)劃，改善和維護(hù)員工的職業(yè)心理健康狀況，提高組織的績(jī)效。

11.將以上統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作完成后，再次提出整改方案，提交人力資源部?jī)?nèi)部討論，將一致認(rèn)可的方案提交總裁辦公室。

【文件八】

【回復(fù)方式】電子郵件

【回復(fù)內(nèi)容】

1.公司要高度重視中層管理人員的心理、工作和人際關(guān)系的動(dòng)態(tài)，你反映的情況非常及時(shí)。

2.首先確認(rèn)信息的來(lái)源渠道，確保信息的準(zhǔn)確性。不能根據(jù)一些不確定的小道消息就懷疑公司的員工。

3.可以先對(duì)財(cái)務(wù)部除副經(jīng)理和劉東林外的其他人員進(jìn)行側(cè)面訪(fǎng)談，了解事情的來(lái)龍去脈。

4.從人力資源部收集劉東林入職后的表現(xiàn)，從績(jī)效等方面考量此員工的工作表現(xiàn)和成績(jī)。是否其價(jià)值觀與本公司企業(yè)文化不相符，是否有待改進(jìn)。

5.查找劉東林面試的相關(guān)檔案，訪(fǎng)談參與面試的相關(guān)人員，了解面試中是否采用了情境模擬等人才測(cè)評(píng)方式，測(cè)評(píng)候選人的人際關(guān)系處理能力。

6.以人力資源部的名義約談劉東林和財(cái)務(wù)部副經(jīng)理，了解當(dāng)事人的說(shuō)法，進(jìn)行必要的溝通和調(diào)解。

7.討論公司中高層管理人員的選拔策略，確定此崗位進(jìn)行內(nèi)部晉升和外部招募的優(yōu)缺點(diǎn)，對(duì)其他同級(jí)的崗位的招聘提出建議。

8.由人力資源部主導(dǎo)，設(shè)計(jì)一系列相關(guān)課程，定期對(duì)公司各級(jí)管理人員進(jìn)行心理疏導(dǎo)和人際關(guān)系處理的能力培訓(xùn)。

9.將此次調(diào)查的結(jié)論整理，上報(bào)總裁辦公室備案。

【文件九】

【回復(fù)方式】電子郵件

【回復(fù)內(nèi)容】

1.很高興受邀在會(huì)上進(jìn)行主旨講話(huà)，企業(yè)文化是一個(gè)公司的靈魂，你們開(kāi)展的“如何建設(shè)我們公司的企業(yè)文化”很有成效，大家統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)。

2.現(xiàn)在將我的講話(huà)提綱整理如下：

（1）分析本公司企業(yè)文化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)之間的關(guān)系，即企業(yè)文化建設(shè)的重要性。

（2）強(qiáng)調(diào)高層領(lǐng)導(dǎo)要重視、積極配合企業(yè)文化建設(shè)。

（3）確保公司的人力資源政策、規(guī)劃、系統(tǒng)等能有效地支持和強(qiáng)化企業(yè)核心價(jià)值觀和公司原則，即企業(yè)文化。

（4）評(píng)估和調(diào)整招聘系統(tǒng)，把符合公司企業(yè)核心價(jià)值觀作為新員工招聘的標(biāo)準(zhǔn)之一。

（5）培訓(xùn)上，建議在新員工入職培訓(xùn)課程中增加企業(yè)核心價(jià)值觀和公司原則的培訓(xùn)，幫助新員工了解和理解企業(yè)文化，增強(qiáng)核心價(jià)值觀認(rèn)同。

（6）在員工業(yè)績(jī)考評(píng)上，在員工的提升、任職和工作輪換上，建設(shè)將員工體現(xiàn)公司核心價(jià)值觀作為對(duì)員工進(jìn)行考核和晉升的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。

（7）建立符合企業(yè)核心價(jià)值觀和企業(yè)原則的薪酬系統(tǒng)。

（8）建立符合企業(yè)核心價(jià)值觀和企業(yè)原則的和諧勞動(dòng)關(guān)系。

（9）制定獎(jiǎng)勵(lì)政策，獎(jiǎng)勵(lì)模范表率企業(yè)核心價(jià)值觀和遵守企業(yè)原則的員工，獎(jiǎng)勵(lì)為企業(yè)文化建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的員工。

3.可以先將我的講話(huà)提綱提交到總裁辦公室，請(qǐng)審閱。

【文件十】

【回復(fù)方式】電子郵件

【回復(fù)內(nèi)容】

1.要求薪酬專(zhuān)員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，了解本公司與同行業(yè)其他公司的工資水平及結(jié)構(gòu)的差異。

2.進(jìn)行內(nèi)部員工問(wèn)卷調(diào)查，了解員工對(duì)現(xiàn)行工資水平及工資結(jié)構(gòu)的滿(mǎn)意程度與建議。

3.跟相關(guān)部門(mén)經(jīng)理溝通，分析未能產(chǎn)生高績(jī)效的真正原因。

4.制定提高績(jī)效水平的其它對(duì)策，比如培訓(xùn)等。

5.要求下屬制定調(diào)整比例的方案，明確具體措施，確定方案后向總裁匯報(bào)。

6.調(diào)整比例后，固定工資水平會(huì)有所下降，分析會(huì)給員工帶來(lái)的影響及對(duì)企業(yè)產(chǎn)生的后果。

7.聽(tīng)取其他部門(mén)負(fù)責(zé)人對(duì)調(diào)整工資比例的意見(jiàn)。

8.和外部專(zhuān)家和同行溝通，聽(tīng)取關(guān)于績(jī)效和薪酬掛鉤的好的建議。

9.建議根據(jù)崗位特點(diǎn)與績(jī)效考核結(jié)果，適當(dāng)拉開(kāi)員工收入差距。

10.建議根據(jù)崗位特點(diǎn)、部門(mén)要求，不同的部門(mén)確定各自的工資與績(jī)效獎(jiǎng)金的合理比例。

4.單選題

即使走到成功邊緣，也因?yàn)楹ε率《丝s，這屬于(

)

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.權(quán)威型思維障礙

B.麻木型思維障礙

C.自卑型思維障礙

D.自我中心型思維障礙

【答案】C

【解析】自卑型思維障礙是指在自卑心理的支配下，不敢去做沒(méi)有把握的事情，即使是走到了成功的邊緣，也因害怕失敗而退卻。P252

5.多選題

團(tuán)隊(duì)薪酬設(shè)計(jì)的原則包括(

)。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.激勵(lì)與控制相結(jié)合

B.個(gè)人績(jī)效與團(tuán)隊(duì)績(jī)效相結(jié)合

C.固定薪酬與浮動(dòng)薪酬相結(jié)合

D.內(nèi)部公平與外部公平相結(jié)合

E.長(zhǎng)期薪酬與短期薪酬相結(jié)合

【答案】A;B;C;D

【解析】團(tuán)隊(duì)薪酬設(shè)計(jì)的原則：

1、激勵(lì)與控制相結(jié)合；

2、個(gè)人績(jī)效與團(tuán)隊(duì)績(jī)效相結(jié)合；

3、內(nèi)部公平與外部公平相結(jié)合；

4、固定薪酬與浮動(dòng)薪酬相結(jié)合；

5、經(jīng)濟(jì)薪酬與非經(jīng)濟(jì)薪酬相結(jié)合。P463-464

6.多選題

職業(yè)生涯目標(biāo)設(shè)計(jì)需往意的事項(xiàng)包括(

)。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.目標(biāo)要明確、具體

B.目標(biāo)要盡可能高遠(yuǎn)

C.目標(biāo)要適合自身特點(diǎn)

D.要重點(diǎn)關(guān)注長(zhǎng)期目標(biāo)

E.目標(biāo)幅度盡量寬一些

【答案】A;C

【解析】職業(yè)生涯目標(biāo)的設(shè)計(jì)原則包括：

1、目標(biāo)的明確性原則；

2、目標(biāo)的可測(cè)量性原則；

3、目標(biāo)的相關(guān)性原則；

4、目標(biāo)的時(shí)限性原則；

5、目標(biāo)的集中性原則；

6、目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性原則。P298

7.單選題

(

)難以向被評(píng)價(jià)者提出下一步工作改進(jìn)的具體目標(biāo)。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.單項(xiàng)勸導(dǎo)式績(jī)效面談

B.雙向傾聽(tīng)式績(jī)效面談

C.解決問(wèn)題式績(jī)效面談

D.綜合式績(jī)效面談

【答案】B

【解析】雙向傾聽(tīng)式績(jī)效面談的主要缺點(diǎn)是：難以向被考評(píng)者立即提出下一步工作改進(jìn)的具體目標(biāo)，雖然員工對(duì)考評(píng)結(jié)果感到滿(mǎn)意，但其工作的改進(jìn)程度不會(huì)太大。P365-366

8.單選題

職業(yè)生涯規(guī)劃的主體是(

)

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.個(gè)人

B.組織

C.上級(jí)

D.職業(yè)生涯顧問(wèn)

【答案】A

【解析】制定和執(zhí)行職業(yè)生涯規(guī)劃的主體不是某個(gè)企業(yè)組織本身，而是企業(yè)中的員工個(gè)體。P290

9.單選題

沙盤(pán)推演測(cè)試法實(shí)戰(zhàn)模擬階段的時(shí)間一般不超過(guò)(

)

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.30分鐘

B.1小時(shí)

C.3小時(shí)

D.5小時(shí)

【答案】D

【解析】實(shí)戰(zhàn)模擬根據(jù)實(shí)際情況，選擇6-8個(gè)經(jīng)營(yíng)年度進(jìn)行模擬，時(shí)間不超過(guò)5小時(shí)。P137

10.多選題

資源基礎(chǔ)理論認(rèn)為組織存在的基本資源包括(

)。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.物質(zhì)資源

B.管理資源

C.組織資源

D.人力資源

E.環(huán)境資源

【答案】A;C;D

【解析】基礎(chǔ)資源理論認(rèn)為，組織存在三種基本資源，即物質(zhì)資源、人力資源和組織資源。P9

11.多選題

關(guān)于智力激勵(lì)法的參加人，下列說(shuō)法正確的的(

)

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.5-15人為宜

B.應(yīng)對(duì)議題比較熟悉

C.專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)要合理

D.資歷、級(jí)別盡可能不同

E.盡量選擇有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人作為核心

【答案】A;B;C;E

【解析】參加人：

1、人數(shù)。會(huì)議人數(shù)以5-15人為宜；

2、結(jié)構(gòu)。人員的專(zhuān)業(yè)構(gòu)成要合理，應(yīng)保證大多數(shù)與會(huì)者都是對(duì)議題熟悉的行家，但并非局限于同一專(zhuān)業(yè)；

3、水準(zhǔn)。同一次激勵(lì)會(huì)，具體參加者應(yīng)盡可能注意到等級(jí)的同一性；

4、核心。盡量選擇一些對(duì)問(wèn)題有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人，這對(duì)提高會(huì)議的效果有益。

D項(xiàng)資歷、級(jí)別盡可能不一樣不正確。P271

12.單選題

(

)屬于績(jī)效管理系統(tǒng)構(gòu)建方面的評(píng)估指標(biāo)。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.系統(tǒng)層次劃分的合理性

B.績(jī)效信息的客觀完整性

C.信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定性

D.系統(tǒng)內(nèi)部各環(huán)節(jié)設(shè)置的合理性

【答案】A

【解析】系統(tǒng)構(gòu)建指標(biāo)：

1、高層支持程度；

2、轉(zhuǎn)換條件的具備情況；

3、績(jī)效管理系統(tǒng)構(gòu)建目的的恰當(dāng)性；

4、績(jī)效管理系統(tǒng)層次劃分的合理性；

5、各層考評(píng)指標(biāo)劃分的合理性。P375

13.案例題

某集團(tuán)是一家大型國(guó)有獨(dú)資企業(yè)。為了增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，集團(tuán)公司決定加大自主研發(fā)和質(zhì)量管理方面的投入,并強(qiáng)化人才培訓(xùn)職能。為此集團(tuán)公司建立了戰(zhàn)略聯(lián)合型組織模式的企業(yè)大學(xué),并設(shè)定兩大戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)；一是為公司自主品牌的研發(fā)持續(xù)提供高品質(zhì)人才支持,縮小與國(guó)際一流企業(yè)間的差距；二是構(gòu)建一線(xiàn)員工的核心技能培訓(xùn)體系,以適應(yīng)未來(lái)工業(yè)智能化的生產(chǎn)要求。

根據(jù)上述情境,請(qǐng)回答以下問(wèn)題:

(1)戰(zhàn)略聯(lián)合型組織模式的企業(yè)大學(xué)有哪些特點(diǎn)?(10分)

(2)如果為該企業(yè)大學(xué)的校長(zhǎng)設(shè)計(jì)績(jī)效考核指標(biāo),應(yīng)該著重考慮哪些方面的內(nèi)容?(16分)

【答案】1.戰(zhàn)略聯(lián)合型組織模式是企業(yè)大學(xué)發(fā)展的最終模式。采用這一模式的企業(yè)應(yīng)在學(xué)習(xí)管理上有著足夠積累,并且高層將學(xué)習(xí)視為人才管理的主要途徑。企業(yè)大學(xué)可以根據(jù)戰(zhàn)略靈活調(diào)整自身的定位,企業(yè)大學(xué)稱(chēng)為人才管理規(guī)劃的關(guān)鍵部門(mén)和企業(yè)戰(zhàn)略的催化劑。企業(yè)大學(xué)作為企業(yè)中一個(gè)獨(dú)立核算部門(mén),向人力資源部門(mén)提供人才發(fā)展數(shù)據(jù),該模式的企業(yè)大學(xué)除專(zhuān)職員工外，還需要各行各業(yè)務(wù)單元專(zhuān)家，人力資源管理者參與，協(xié)同程度要求較高。

2.企業(yè)大學(xué)校長(zhǎng)的職責(zé)包括;

【解析】

14.多選題

關(guān)于社會(huì)保險(xiǎn)，下列說(shuō)法正確的是(

)。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.職工個(gè)人不繳納工傷保險(xiǎn)費(fèi)

B.領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金的期限最長(zhǎng)不超過(guò)12個(gè)月

C.職工個(gè)人按照本人工資的1%繳納生育保險(xiǎn)費(fèi)

D.基本養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人繳費(fèi)比列一般在4%-6%之間

E.基本醫(yī)療保險(xiǎn)基金實(shí)行社會(huì)統(tǒng)籌與個(gè)人賬戶(hù)相結(jié)合

【答案】A;E

【解析】基本養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人繳費(fèi)比例一般在4%-8%之間，故D項(xiàng)錯(cuò)誤；企業(yè)按照企業(yè)職工工資總額的1%繳納生育保險(xiǎn)，故C項(xiàng)錯(cuò)誤；領(lǐng)取失業(yè)保險(xiǎn)金的期限根據(jù)繳費(fèi)時(shí)間的長(zhǎng)短來(lái)確定，最長(zhǎng)為24個(gè)月，最短為12個(gè)月，故B項(xiàng)錯(cuò)誤。P496-497

15.多選題

企業(yè)社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)(SA

8000)對(duì)我國(guó)的積極影響包括(

)。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.有利于構(gòu)建和諧的勞動(dòng)關(guān)系

B.有利于可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施

C.有利于落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀

D.有利于提高企業(yè)產(chǎn)品出口

E.有利于提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力

【答案】A;B;C

【解析】

企業(yè)社會(huì)責(zé)任國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)(SA8000)對(duì)我國(guó)的影響分為兩個(gè)方面，即積極的影響與消極的影響。其中，積極的影響包括:①有利于促進(jìn)構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系;②有利于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施;③有利于落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。消極的影響包括:①產(chǎn)品出口受阻或者被取消供應(yīng)商資格;②降低出口產(chǎn)品的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力;③降低我國(guó)國(guó)際貿(mào)易的比較優(yōu)勢(shì)。

16.單選題

EVA的優(yōu)勢(shì)不包括(

)

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.反映的利潤(rùn)是真正的利潤(rùn)

B.可以有效控制管理者短期行為

C.指標(biāo)單一，調(diào)整起來(lái)比較簡(jiǎn)單

D.最大限度緩解了企業(yè)利益相關(guān)者之間的矛盾

【答案】C

【解析】EVA的優(yōu)勢(shì)：

1、EVA評(píng)價(jià)的是經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)，而不是以往的傳統(tǒng)會(huì)計(jì)利潤(rùn)表上的凈利潤(rùn)；

2、EVA最大限度地緩解了企業(yè)利益相關(guān)者之間的矛盾；

3、EVA體系可以有效地控制管理者的短期行為，迫使其重視企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。P330-331

17.單選題

股票期權(quán)的行權(quán)價(jià)(

)一般適用于公司股價(jià)看漲的情況。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.低于現(xiàn)值

B.高于現(xiàn)值

C.等于現(xiàn)值

D.接近現(xiàn)值

【答案】B

【解析】股票期權(quán)的行權(quán)價(jià)高于現(xiàn)值，也稱(chēng)現(xiàn)值不利法。即行權(quán)價(jià)高于當(dāng)前股價(jià)。高于現(xiàn)值的期權(quán)，一般適用于公司股票看漲的時(shí)候，而且，它提高了獲利的難度，對(duì)經(jīng)理班子會(huì)產(chǎn)生更大的壓力。P471

18.單選題

在我國(guó)，(

)不宜通過(guò)集體協(xié)商的方式?jīng)Q定。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.工作時(shí)間

B.休息休假

C.勞動(dòng)安全衛(wèi)生

D.最低工資標(biāo)準(zhǔn)

【答案】D

【解析】我國(guó)《勞動(dòng)法》第33條規(guī)定，企業(yè)職工一方與企業(yè)可能就勞動(dòng)報(bào)酬、工作時(shí)間、休息休假、勞動(dòng)安全衛(wèi)生、保險(xiǎn)福利等事項(xiàng)，簽訂集體合同。P515

19.單選題

每一次“補(bǔ)充”后，勞動(dòng)者體內(nèi)的人力資本會(huì)比上一階段有所提高，這體現(xiàn)出人的(

)

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.能動(dòng)性

B.創(chuàng)造性

C.累積性

D.時(shí)效性

【答案】C

【解析】在“生產(chǎn)---消耗”總過(guò)程中，人力資本可以不斷地自我累積。每一次“補(bǔ)充”之后。勞動(dòng)者體內(nèi)的人力資本會(huì)比上一過(guò)程有所提高，從而導(dǎo)致人力資本含量不斷上升。P98

20.單選題

(

)屬于影響企業(yè)集團(tuán)組織結(jié)構(gòu)變化的內(nèi)在因素

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)

B.共同投資

C.反壟斷法

D.產(chǎn)業(yè)組織政策

【答案】B

【解析】?jī)?nèi)在影響因素的分析：

1、共同投資；

2、經(jīng)營(yíng)范圍；

3、股權(quán)擁有。P66-67

21.多選題

關(guān)于企業(yè)集團(tuán)，下列說(shuō)法正確的有(

)。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.企業(yè)集團(tuán)具有多層次結(jié)構(gòu)

B.企業(yè)集團(tuán)具備總體法人地位

C.企業(yè)集團(tuán)的核心層就是集團(tuán)公司

D.產(chǎn)權(quán)是企業(yè)集團(tuán)唯一的聯(lián)結(jié)紐帶

E.企業(yè)集團(tuán)是多個(gè)法人企業(yè)組成的企業(yè)聯(lián)合體

【答案】A;C;E

【解析】企業(yè)集團(tuán)的基本特征:

1、企業(yè)集團(tuán)是由多個(gè)法人企業(yè)組成的企業(yè)聯(lián)合體，企業(yè)集團(tuán)本身不是法律主體，沒(méi)有民事權(quán)利，不承擔(dān)民事責(zé)任，既不是統(tǒng)負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，也不具備總體法人地位。

2、企業(yè)集團(tuán)是以產(chǎn)權(quán)為主要聯(lián)結(jié)紐帶；

3、企業(yè)集團(tuán)是以母子公司為主體；

4、企業(yè)集團(tuán)具有多層次結(jié)構(gòu)。P38-39

22.案例題

某銀行要對(duì)高端客戶(hù)理財(cái)經(jīng)理的勝任特征進(jìn)行研究。該職位要求理財(cái)經(jīng)理具備豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)、持續(xù)學(xué)習(xí)各類(lèi)理財(cái)產(chǎn)品的能力，能通過(guò)多種方式積極開(kāi)拓、挖掘、獲取高端客戶(hù)；能根據(jù)客戶(hù)資產(chǎn)狀況進(jìn)行客戶(hù)分層，并建立完備的客戶(hù)檔案；能根據(jù)客戶(hù)的理財(cái)目標(biāo)和投資偏好，有針對(duì)性地向貴賓客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的投資理財(cái)建議和規(guī)劃，幫助客戶(hù)達(dá)成理財(cái)目標(biāo)；做好顧客跟蹤維護(hù)工作，通過(guò)各種手段提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，確保高端客戶(hù)不流失。

（1）如果使用專(zhuān)家評(píng)分法進(jìn)行勝任特征模型研究，請(qǐng)列出詳細(xì)步驟（16分）

（2）請(qǐng)列出對(duì)勝任特征指標(biāo)進(jìn)行考評(píng)的主要步驟。（4分）

【答案】專(zhuān)家評(píng)分法主要以德?tīng)柗品橹?，討論過(guò)程如下：【第二章招聘與配置，P100，16

分】

1．各位專(zhuān)家分別對(duì)某個(gè)崗位所需要的勝任特征指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估，將評(píng)估結(jié)果交給主持者。

2．主持者收到以上資料后，分別對(duì)不同專(zhuān)家的資料進(jìn)行整理，將整理后的材料重新交給每位專(zhuān)家，供其相互參考，前提是保

證專(zhuān)家們不知道提出不同意見(jiàn)的是誰(shuí)。

3．各位專(zhuān)家拿到不同意見(jiàn)的材料后，重新審視自己的思路和結(jié)論，得出新的結(jié)論，再將新的結(jié)論交給主持者。按上述步驟反復(fù)進(jìn)行多次，直到各位專(zhuān)家意見(jiàn)較為統(tǒng)一，得到該崗位勝任特征指標(biāo)。假設(shè)在本次討論中專(zhuān)家們沒(méi)有提出超出從A到N這14項(xiàng)指標(biāo)的新指標(biāo)，那么最終的可能結(jié)果是專(zhuān)家們達(dá)成一致意見(jiàn)后選取了A、B、C、D、F、H、L、M、N

這9項(xiàng)指標(biāo)作為最

后的勝任特征指標(biāo)。

（2）答：對(duì)員工PCI考評(píng)可以分為以下幾個(gè)步驟：【第四章績(jī)效管理，P283-284，4分】

1．測(cè)評(píng)員工目前的勝任特征水平，繪制員工勝任特征水平線(xiàn)。

2．考察員工與其所在崗位的匹配程度根據(jù)不同的匹配程度作出晉升、降職、變動(dòng)等決策。

【解析】暫無(wú)解析。23.案例題

【情境】光速速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)光速）于1994年成立，是一家主要經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)國(guó)際快遞及相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)性企業(yè)，目前在全國(guó)31個(gè)省份設(shè)立了分公司。自成立以來(lái)，光速始終專(zhuān)注于向顧客提供更高品質(zhì)的服務(wù)，雖然其快遞產(chǎn)品價(jià)格與同行同類(lèi)產(chǎn)品相比大約高50%，但在去年國(guó)內(nèi)快遞行業(yè)評(píng)比中，其信息管理、配送速度、客戶(hù)滿(mǎn)意度等指標(biāo)上均名列全國(guó)前三甲。光速目前已經(jīng)建立了服務(wù)客戶(hù)的全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)（包括港澳臺(tái)），同時(shí)從2005年開(kāi)始，光速也積極拓展國(guó)際間服務(wù)，目前已開(kāi)通新加坡、德國(guó)、法國(guó)、日本及美國(guó)的業(yè)務(wù)。

長(zhǎng)期以來(lái)，光速一直在技術(shù)設(shè)備的投入上領(lǐng)先于同行其他企業(yè)，不斷投入資金加強(qiáng)公司的基礎(chǔ)建設(shè)，光速與和田投資在2007年成立了子公司—光速航公有限公司，其中光速占30%的股份，和田投資占70%股份。該公司致力為光速提供快件產(chǎn)品的空運(yùn)服務(wù)，光速航空目前擁有貨機(jī)12架，并計(jì)劃再增加4架，是目前國(guó)內(nèi)唯一能確?？旒?6小時(shí)內(nèi)在全國(guó)主要熱點(diǎn)城市之間進(jìn)行快遞的公司。去年年底，光速通過(guò)增資8億元獲得80%的股份，和田投資的股份比例降為20%。

光速積極研發(fā)和引進(jìn)具有高科技含量的信息技術(shù)與設(shè)備，盡可能降低各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)人工的依賴(lài)。光速計(jì)劃在未來(lái)五年內(nèi)，在保持現(xiàn)有員工人數(shù)不變的基礎(chǔ)上，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)快遞數(shù)量增加8%的目標(biāo)。光速在2009年成立了大客戶(hù)服務(wù)中心，為年運(yùn)單量在5萬(wàn)件以上的企業(yè)客戶(hù)提供更全面更有針對(duì)性的服務(wù)。光速的發(fā)展原則是，專(zhuān)注于速度與服務(wù)，提高品牌價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)規(guī)模的合理發(fā)展。

您（劉克）是光速集團(tuán)的人力資源總監(jiān)，分管公司的人力資源部和員工服務(wù)中心。您的直接上級(jí)是公司的執(zhí)行總裁方新，人力資源管理的重大事務(wù)您也需要向董事長(zhǎng)張光明匯報(bào)您會(huì)和集團(tuán)各分公司、子公司的總經(jīng)理共同管理下屬企業(yè)的人力資源工作。在集團(tuán)公司，您還有12名下屬，分屬于人力資源的招聘、培訓(xùn)、績(jī)效、薪酬和勞動(dòng)關(guān)系等業(yè)務(wù)模塊。

現(xiàn)在是2014年5月18日下午14:00，您剛剛參加完3天的封閉會(huì)議歸來(lái)，到辦公室處理累積下來(lái)的電子郵件和電話(huà)留言等信息文件，17：00您還要趕往機(jī)場(chǎng)，赴外地處理一個(gè)非常緊急的事情，因此您必須在3個(gè)小時(shí)內(nèi)處理好這些文件。在這3個(gè)小時(shí)里，沒(méi)有任何人來(lái)打擾您。好，現(xiàn)在可以開(kāi)始工作了，祝您一切順利！

【任務(wù)】請(qǐng)您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表作為樣例，給出您對(duì)每個(gè)文件的處理思路，并做出書(shū)面表達(dá)。具體答題要求是：

1、請(qǐng)您給出處理問(wèn)題的思路，并準(zhǔn)確、詳細(xì)地寫(xiě)出您將要采取的措施及意圖。

2、在處理文件的過(guò)程中，請(qǐng)認(rèn)真閱讀情境和十個(gè)文件的內(nèi)容，注意文件之間的相互聯(lián)系。

3、在處理每個(gè)具體文件時(shí)，請(qǐng)重點(diǎn)考慮以下內(nèi)容：

（1）需要收集哪些資料；

（2）需要和哪些部門(mén)或人員進(jìn)行溝通；

（3）需要您的下屬做哪些工作；

（4）應(yīng)財(cái)務(wù)何種具體處理辦法；

（5）您在處理這些問(wèn)題時(shí)的權(quán)限和責(zé)任。

4、問(wèn)題處理可能出現(xiàn)不同的情況，針對(duì)不同情況都要給出相應(yīng)的處理方法。

文件的處理列表

【文件一】

類(lèi)別：電話(huà)留言

來(lái)電人：韋丹大客戶(hù)服務(wù)中心主任

接收人：劉克人力資源總監(jiān)

劉總：大客戶(hù)服務(wù)中心從成立到現(xiàn)在已經(jīng)有幾年的時(shí)間，出于控制公司人員規(guī)模的考慮，同客戶(hù)呼叫中心一樣，我們的客服人員絕大部分都是通過(guò)勞務(wù)派遣的形式到公司來(lái)工作。但運(yùn)行到現(xiàn)在，我覺(jué)得這種雇用形式并不適合大客戶(hù)服務(wù)中心，因?yàn)榕c客戶(hù)呼叫中心不同，我們客戶(hù)服務(wù)人員不僅要承擔(dān)接單、快遞信息查詢(xún)、受理投訴等常規(guī)性工作，還要熟悉客戶(hù)的業(yè)務(wù)模式，主動(dòng)為客戶(hù)設(shè)計(jì)全年的快遞產(chǎn)品體系，向客戶(hù)推薦公司的新產(chǎn)品，甚至要和產(chǎn)品設(shè)計(jì)部門(mén)一起為客戶(hù)的特殊需求量身打造產(chǎn)品。這些工作對(duì)員工的能力要求很高。也要求一批長(zhǎng)期穩(wěn)定的人員為客戶(hù)服務(wù)，而勞務(wù)派遣的形式很難滿(mǎn)足我們的要求。另外從實(shí)際工作的情況來(lái)看，每位勞務(wù)派遣員工可以直接為3-5個(gè)大型企業(yè)提供專(zhuān)職服務(wù)，但我們自己聘用的員工至少能為8家大型企業(yè)服務(wù)，工作量是派遣員工的近兩倍，而且客戶(hù)滿(mǎn)意度明顯高出很多，人員流動(dòng)率也相對(duì)較低。隨著大客戶(hù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)的日益增加，我希望公司能將目前雇用形式逐漸調(diào)整為我們直接雇用的形式。我想就此事與您商議一下，您方便時(shí)請(qǐng)與我聯(lián)系。

【文件二】

類(lèi)別：電話(huà)錄音

來(lái)電人：藍(lán)正港上海分公司總經(jīng)理

接收人：劉克人力資源總監(jiān)

劉總：上次我們?cè)诩瘓F(tuán)公司開(kāi)會(huì)的時(shí)候，曾匯報(bào)過(guò)我們已經(jīng)試運(yùn)行的一種新的市場(chǎng)—區(qū)域承包模式，具體做法是將城市的各個(gè)小區(qū)域劃分出來(lái)，由資深快遞員進(jìn)行承包，承包者相當(dāng)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)經(jīng)理的角色，我們將招聘權(quán)和考核權(quán)下放給承包者，甚至允許其雇用臨時(shí)人員或兼職人員，也允許他們和其他快遞公司在一定范圍內(nèi)合作，這種模式可以提高工作效率，更靈活地為顧客提供服務(wù)，同時(shí)能降低15%左右的快遞成本。我們計(jì)劃在上海更多區(qū)域進(jìn)行試點(diǎn)，但也擔(dān)心會(huì)給公司管理帶來(lái)一定的風(fēng)險(xiǎn)。在此之前，我想聽(tīng)聽(tīng)您的意見(jiàn)，特別是人力資源管理方面，方便時(shí)請(qǐng)給我回電。

【文件三】

類(lèi)別：電話(huà)錄音

來(lái)電人：張光明集團(tuán)公司董事長(zhǎng)

接收人：劉克人力資源總監(jiān)

劉克：我們已經(jīng)完成對(duì)光速航空的絕對(duì)控股，下一步要考慮管理團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題了，過(guò)去的管理團(tuán)隊(duì)中，我們只派了張恪呈去擔(dān)任財(cái)務(wù)副總經(jīng)理，其他的高層管理人員都是和田派任的。從運(yùn)營(yíng)情況來(lái)看，幾位高管還是比較稱(chēng)職的，董事會(huì)認(rèn)為，為了保持光速航空管理的穩(wěn)定性，最好不要對(duì)高管人員進(jìn)行過(guò)多的變動(dòng)，但總經(jīng)理一定要由我們來(lái)委派，其他幾位副總盡量不動(dòng)。正好航空公司總經(jīng)理的聘任合約還有幾個(gè)月就要到期了，你提前考慮一下這個(gè)事情。另外，董事會(huì)也提出參照集團(tuán)公司的模式，是否可以在子公司實(shí)施高層持股。這兩件事情你都仔細(xì)想想，然后告訴我你的想法。

【文件四】

類(lèi)別：電話(huà)錄音

電人：方新公司執(zhí)行總裁

接收人：劉克人力資源總監(jiān)

劉克：你提交的全國(guó)31個(gè)省級(jí)分公司一季度的考核結(jié)果我已經(jīng)看到了，大部分省份的業(yè)績(jī)指標(biāo)如提貨及時(shí)率、妥投率、返款及時(shí)率、丟貨率等都達(dá)到了預(yù)期，整體業(yè)務(wù)規(guī)模和利潤(rùn)增長(zhǎng)的都不錯(cuò)，只是服務(wù)投訴率指標(biāo)雖然較上季度有所改觀，但還是不盡人意，僅達(dá)到了合格水平。我同時(shí)查看了第三方機(jī)構(gòu)給我們提供的客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果，有幾個(gè)省市分公司的滿(mǎn)意度比去年同期下降了3%-5%，而這幾個(gè)分公司也恰恰是業(yè)務(wù)增長(zhǎng)比較迅猛的，這個(gè)現(xiàn)象以上海分公司最為明顯，我希望這個(gè)情況盡快能得到改善。請(qǐng)你收集一下相關(guān)資料，找時(shí)間我們商議一下。

【文件五】

類(lèi)別：電話(huà)錄音

來(lái)電人：魏萊戰(zhàn)略發(fā)展部部長(zhǎng)

接收人：劉克人力資源總監(jiān)

劉總：目前我們已經(jīng)是兩家大型高端電商的指定快遞承運(yùn)商，集團(tuán)公司最近幾年來(lái)一直嘗試結(jié)合我們的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域。經(jīng)過(guò)戰(zhàn)略分析，我們有了一個(gè)初步的設(shè)想，想在集團(tuán)公司下設(shè)立一家全資子公司，針對(duì)公司的企業(yè)用戶(hù)，以電子商務(wù)的模式專(zhuān)營(yíng)商務(wù)禮品。這個(gè)想法已經(jīng)得到董事會(huì)的支持，下周四下午2點(diǎn)，公司會(huì)召開(kāi)一次小型的內(nèi)部研討會(huì)，董事會(huì)成員和公司管理層均會(huì)出席，也請(qǐng)您一定參加，希望您能從人力資源管理的角度給出建議。

【文件六】

類(lèi)別：電子郵件

來(lái)電人：李凱想培訓(xùn)經(jīng)理

接收人：劉克人力資源總監(jiān)

劉總：最近各分公司的人力資源部經(jīng)理提交了培訓(xùn)需求計(jì)劃，我發(fā)現(xiàn)大部分分公司都提到快遞人員和客服人員的英語(yǔ)培訓(xùn)需求。由于近些年公司業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，商務(wù)客戶(hù)的快遞增加，我們遇到的外籍客戶(hù)也越來(lái)越多，而我們大部分快遞人員和客服人員都只有初、高中學(xué)歷，與外籍客戶(hù)交流起來(lái)非常困難，因此提高英語(yǔ)對(duì)話(huà)水平迫在眉睫。我認(rèn)為既然這個(gè)培訓(xùn)需求這么普遍，各省的工作模式又基本一致，遇到的問(wèn)題也差不多，不如集團(tuán)公司拿出一個(gè)統(tǒng)一的培訓(xùn)方案，包括培訓(xùn)模式、培訓(xùn)教材等，來(lái)指導(dǎo)各公司具體執(zhí)行，提高培訓(xùn)效果。不知道您是怎么看待這個(gè)問(wèn)題的，請(qǐng)您方便時(shí)與我聯(lián)系。

【文件七】

類(lèi)別：電子郵件

來(lái)電人：方芳光速航空人力資源經(jīng)理

接收人：劉克人力資源總監(jiān)

劉總：由于航空貨運(yùn)量快速增加，我們公司還要再進(jìn)4架貨機(jī)。按照集團(tuán)公司的規(guī)定，我們只能增加招聘最必要的飛行員和機(jī)務(wù)人員，但實(shí)際上，由于飛機(jī)數(shù)量的增長(zhǎng)，貨運(yùn)量的增加，出于工作量和安全的考慮，動(dòng)力工程師、適航放行工程師、航線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)管理、集裝箱設(shè)備管理員、飛行結(jié)構(gòu)工程師、飛機(jī)維修工程師、安全檢查經(jīng)理等重要職位都有明顯的人員需求。集團(tuán)公司對(duì)我們的招聘人數(shù)有嚴(yán)格的限制，但如果不滿(mǎn)足這些職位的人員需求，很容易在運(yùn)轉(zhuǎn)中出現(xiàn)問(wèn)題，后果將不堪設(shè)想。請(qǐng)您和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)協(xié)商一下，是否能適當(dāng)放寬對(duì)我們招聘人數(shù)和人工成本的限制。

【文件八】

類(lèi)別：電子郵件

來(lái)電人：文明員工服務(wù)中心主任

接收人：劉克人力資源總監(jiān)

劉總：根據(jù)我們上個(gè)月在全國(guó)各分公司做的調(diào)研結(jié)果發(fā)現(xiàn)，目前我們員工個(gè)人生活中關(guān)心的熱點(diǎn)是子女入學(xué)問(wèn)題，我們員工大部門(mén)都是從農(nóng)村地區(qū)來(lái)到城市的務(wù)工人員，他們中的很多人都正在或準(zhǔn)備和子女一起生活，孩子到了入學(xué)年齡，但由于沒(méi)有當(dāng)?shù)貞?hù)口，很難進(jìn)入各地的公立小學(xué)接受教育，這種情況在大城市尤為突出。如果把孩子送回原籍，他們?cè)诟星樯虾茈y割舍。我們認(rèn)為，公司是否能為此事作一些努力，以公司的名義和各地教育部門(mén)取得聯(lián)系，盡可能為這些孩子爭(zhēng)取到入學(xué)的機(jī)會(huì)。您對(duì)此事有何看法，希望和您進(jìn)一步商議。

【文件九】

類(lèi)別：電子郵件

來(lái)電人：趙芳麗集團(tuán)產(chǎn)品設(shè)計(jì)部接收人：劉克人力資源總監(jiān)

劉總：有件事想聽(tīng)聽(tīng)您的想法。我們部門(mén)是專(zhuān)門(mén)為公司設(shè)計(jì)快遞產(chǎn)品的部門(mén)，大概每個(gè)月都推出3種以上針對(duì)不同細(xì)分市場(chǎng)的地區(qū)的產(chǎn)品，這些產(chǎn)品為公司的利潤(rùn)增長(zhǎng)做出了重要貢獻(xiàn)。但現(xiàn)在的問(wèn)題是，我們?cè)O(shè)計(jì)人員的薪酬結(jié)構(gòu)是單一的固定工資，雖然水平較高，但與其研發(fā)績(jī)效完全沒(méi)有關(guān)系，影響了員工的工作積極性。比如去年我們部門(mén)張輝設(shè)計(jì)的同城固定路線(xiàn)4小時(shí)到貨的產(chǎn)品直接讓公司的短途市場(chǎng)份額增加了12%，但他的薪酬卻沒(méi)有任何變化，年末也和其他同事一樣拿的部門(mén)平均獎(jiǎng)，我認(rèn)為現(xiàn)在的模式對(duì)于優(yōu)秀的設(shè)計(jì)人員很不公平，也很容易使部門(mén)員工產(chǎn)生惰性。您看是否應(yīng)該對(duì)我們的薪酬模式進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，希望能和您深入探討。

【文件十】

類(lèi)別：電子郵件

來(lái)電人：趙博xx勞務(wù)公司經(jīng)理接收人：劉克人力資源總監(jiān)

劉總：感謝貴公司多年以來(lái)對(duì)我們公司的信任與支持，貴公司是我們最大的客戶(hù)，客戶(hù)呼叫中心和大客戶(hù)服務(wù)中心全部都是使用我公司的派遣員工，我們的合作也一直都非常愉快。三年前我們簽訂的合作協(xié)議就要到期了，我們希望能和貴公司繼續(xù)合作下去。不知您什么時(shí)候方便，我想與您找個(gè)時(shí)間商議一下繼續(xù)合作的事情。

【答案】【文件一】

文件一的處理列表公文一處理表處理開(kāi)始如下：（回復(fù)方式：電子郵件）;

1、肯定大客戶(hù)服務(wù)中心穩(wěn)定用工的重要性和必要性，同意將目前雇用形式逐漸調(diào)整為我們直接雇用的形式。

2、對(duì)于原有勞務(wù)派遣公司合作法律協(xié)議做出調(diào)研，搞清楚后續(xù)合作的可行方案。

3、根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)需要和原有情況，制定大客戶(hù)服務(wù)中心的人員定編。

4、根據(jù)大客戶(hù)服務(wù)中心內(nèi)部崗位的分布，進(jìn)行全面的工作評(píng)價(jià)。

5、評(píng)估并建立大客戶(hù)服務(wù)中心的雇傭形式的多種結(jié)構(gòu)組合模式，以非固定勞動(dòng)合同形式為主，滿(mǎn)足穩(wěn)定雇傭的需要。

6、制定大客戶(hù)服務(wù)中心崗位勝任特征模型，將多方面的任務(wù)完成能力固化到模型中，以實(shí)現(xiàn)規(guī)范化保證。

7、制定相應(yīng)的績(jī)效考評(píng)體系，包括客戶(hù)滿(mǎn)意率，確保大客戶(hù)服務(wù)中心總體業(yè)績(jī)及戰(zhàn)略完成水平。

8、根據(jù)集團(tuán)戰(zhàn)略，對(duì)于大客戶(hù)服務(wù)中心長(zhǎng)遠(yuǎn)用工策略與規(guī)劃提出系統(tǒng)的可行分析和對(duì)策。

（1）暫時(shí)保留原來(lái)與勞務(wù)派遣公司合作，到期再商議。

A、提前編制未來(lái)規(guī)劃，同時(shí)制定現(xiàn)實(shí)問(wèn)題解決方案。

B、提示勞務(wù)派遣公司，本集團(tuán)未來(lái)將調(diào)整合作策略，以求今后合作理解和互助。

C、做好內(nèi)部培訓(xùn)方案和監(jiān)控預(yù)案，確保調(diào)整后的實(shí)施效果。

（2）按照需要，部分與勞務(wù)派遣公司合作。

A、在多種雇傭形式中，注意不同性質(zhì)人員的文化、制度協(xié)調(diào)和各方面融合。

B、在多種雇傭形式中，編制不同性質(zhì)人員的管理辦法。

C、做好內(nèi)部培訓(xùn)方案和監(jiān)控預(yù)案，確保調(diào)整后的實(shí)施效果。

（3）終止勞務(wù)派遣公司合作。

A、集團(tuán)內(nèi)部討論并做出方案，預(yù)測(cè)和核算各種解除影響及應(yīng)對(duì)策略。

B、與勞務(wù)派遣公司談判，協(xié)商解決。如談判成功，無(wú)損失及無(wú)大影響下做好工作。做好內(nèi)部培訓(xùn)方案和監(jiān)控預(yù)案，確保調(diào)整后的實(shí)施效果。如談判不成功，承受損失和補(bǔ)救辦法，確保原有工作進(jìn)行。做好內(nèi)部培訓(xùn)方案和監(jiān)控預(yù)案，確保調(diào)整后實(shí)施效果。9、制定集團(tuán)用工方式的法規(guī)性文件，以確保長(zhǎng)遠(yuǎn)工作有法規(guī)保證。

10、針對(duì)用工方式，做出必要的監(jiān)控和防控機(jī)制。包括糾紛處理預(yù)案等。

【文件二】

文件二的處理列表公文二處理表處理開(kāi)始如下：（回復(fù)方式：電子郵件）1、肯定適應(yīng)經(jīng)營(yíng)發(fā)展需要而設(shè)計(jì)創(chuàng)新的管理模式的重要性和發(fā)展方向的準(zhǔn)確。

2、授權(quán)下屬調(diào)查目前分公司經(jīng)營(yíng)中的工作效率、顧客服務(wù)和人力成本等方面的問(wèn)題和提高途徑。

3、以具體問(wèn)題的基礎(chǔ)上，探討集團(tuán)在組織結(jié)構(gòu)、管理體制及公司治理結(jié)構(gòu)方面的問(wèn)題。

4、結(jié)合整體經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題，研究創(chuàng)新的模式，并進(jìn)行相關(guān)的論證。

5、確立集團(tuán)圍繞經(jīng)營(yíng)需要的總體戰(zhàn)略調(diào)整，特別是涉及管理體制及人力資源體制方面的總體策略。

6、在管理體制方面，落實(shí)集團(tuán)與分公司及下屬的三級(jí)管理體制方針性指導(dǎo)政策及意見(jiàn)。

7、就人力資源方面的體制改革及承包模式做風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

8、在三級(jí)管理體制中，確立承包模式的三級(jí)體制整體方案。

9、對(duì)新的承包模式做試點(diǎn)性探討和實(shí)驗(yàn)，分別采用全承包、半承包、有條件下的承包三種方案試驗(yàn)。

（1）全承包模式試驗(yàn)。

A、制定全承包模式總體方案。

B、制定全承包中人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防機(jī)制及預(yù)案。

C、制定全承包中人力資源管理評(píng)估方案。

（2）半承包模式試驗(yàn)。

A、制定半承包模式總體方案。

B、制定半承包中人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防機(jī)制及預(yù)案。

C、制定半承包中人力資源管理評(píng)估方案。

（3）有條件下的承包模式試驗(yàn)。

A、制定有條件的承包模式總體方案。

B、制定有條件的承包中人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防機(jī)制及預(yù)案。

C、制定有條件的承包中人力資源管理評(píng)估方案。

10、試驗(yàn)結(jié)束，做出選擇。

【文件三】

文件三的處理列表公文三處理表處理開(kāi)始如下：（回復(fù)方式：電子郵件）1、從產(chǎn)權(quán)的角度，規(guī)范已經(jīng)完成對(duì)光速航空的絕對(duì)控股后的一系列體制。

2、從公司法人治理結(jié)構(gòu)的角度，建立公司法人治理結(jié)構(gòu)體系，規(guī)范董事會(huì)與總裁班子的關(guān)系，包括任命。

3、在絕對(duì)控股的基礎(chǔ)上，規(guī)定董事會(huì)對(duì)于總經(jīng)理與副總經(jīng)理的任命權(quán)限。

4、建立高管的勝任特征模型，協(xié)助高管的考核等。

5、建立集團(tuán)與子公司的管理體制，確認(rèn)集團(tuán)與子公司集權(quán)與分權(quán)，從而確定高管的權(quán)限范圍。

6、配合控股子公司，確認(rèn)并建立集團(tuán)實(shí)行事業(yè)部制的組織結(jié)構(gòu)模式。

7、結(jié)合子公司高管控股的指示，建立股票期權(quán)，即制訂股票期權(quán)贈(zèng)與計(jì)劃。

8、股票期權(quán)主要對(duì)象是公司的經(jīng)理，也可以擴(kuò)大到公司決策成員和科技人員。

9、股票期權(quán)的行權(quán)期限一般不超過(guò)10年，強(qiáng)制持有期為3-5年。贈(zèng)與時(shí)機(jī)一般在受聘、升職和每年一次的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定的情況下，授予數(shù)量通常在受聘與升職時(shí)較多。

10、制訂集團(tuán)長(zhǎng)期激勵(lì)規(guī)范性制度及與國(guó)家及社會(huì)公認(rèn)性的法律關(guān)系;

【文件四】

文件四的處理列表公文四處理表處理開(kāi)始如下：（回復(fù)方式：電子郵件）1、從戰(zhàn)略性績(jī)效管理的角度擴(kuò)展對(duì)于原有績(jī)效考核體系的認(rèn)識(shí)和改良，以追溯原因，尋求從根本上解決原有指標(biāo)體系的局限性，科學(xué)分析，適應(yīng)新的發(fā)展需求。

2、授權(quán)下屬深入調(diào)查原來(lái)績(jī)效考核指標(biāo)體系的延伸、擴(kuò)展追溯因素，如本體之外的關(guān)聯(lián)因素，從中尋找其主要影響因素，如：對(duì)于資料中介紹的指標(biāo)的分析，業(yè)績(jī)指標(biāo)如提貨及時(shí)率、妥投率、返款及時(shí)率、丟貨率。

3、授權(quán)下屬調(diào)查客戶(hù)滿(mǎn)意度的多方面相關(guān)因素，深入分析，尋找改進(jìn)該指標(biāo)的科學(xué)途徑和手段。

4、運(yùn)用SMART原則（明確性原則、可測(cè)性原則、可達(dá)成原則、相關(guān)性原則、時(shí)限性原則），檢驗(yàn)原來(lái)指標(biāo)中的可能問(wèn)題，并深入分析原因。

5、從績(jī)效棱鏡戰(zhàn)略的角度（利益相關(guān)者的滿(mǎn)意、利益相關(guān)者的貢獻(xiàn)、戰(zhàn)略、流程、能力）分析次問(wèn)題的戰(zhàn)略涉及問(wèn)題。

6、在與企業(yè)戰(zhàn)略及企業(yè)文化的適應(yīng)性角度，分析多種方法的可行性。即在原有考核方法的基礎(chǔ)上，增加對(duì)于目標(biāo)管理、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和平衡計(jì)分卡的方法來(lái)分析、擴(kuò)展對(duì)于績(jī)效考核的指標(biāo)體系。

7、引進(jìn)平衡計(jì)分卡的方法，在考核體系里邊，從內(nèi)部流程、客戶(hù)類(lèi)類(lèi)角度調(diào)整、修正原來(lái)指標(biāo)，從財(cái)務(wù)類(lèi)角度充實(shí)利潤(rùn)之外的其他指標(biāo)，從學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的角度，增加相應(yīng)的考核指標(biāo)。再次基礎(chǔ)上，統(tǒng)籌排列考核指標(biāo)體系的變化。

8、從內(nèi)部流程角度，改良原來(lái)的業(yè)務(wù)考核指標(biāo)體系，其中，并從數(shù)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、成本指標(biāo)、時(shí)限指標(biāo)等原始理論性指標(biāo)類(lèi)別來(lái)衡量。

9、制定其他人力資源管理職能對(duì)于績(jī)效考核的影響和作用，包括招聘、培訓(xùn)、薪酬、員工關(guān)懷、規(guī)劃對(duì)于績(jī)效考核的影響。

10、制定考核體系的效度評(píng)價(jià)體系或機(jī)制，構(gòu)成檢驗(yàn)和調(diào)整考核指標(biāo)的實(shí)際效果對(duì)照、檢驗(yàn)機(jī)制。

【文件五】

文件五的處理列表公文五處理表處理開(kāi)始如下：（回復(fù)方式：電子郵件）1、企業(yè)總體戰(zhàn)略上，建議明確實(shí)行快遞行業(yè)上下游整體產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一體化戰(zhàn)略格局，便于人力資源管理及人才管理綜合及前期準(zhǔn)備。

2、我們?nèi)肆Y源部根據(jù)企業(yè)整體戰(zhàn)略設(shè)想，做好人力資源方面前期戰(zhàn)略調(diào)研，從人力資源內(nèi)外部及各國(guó)發(fā)展史分析等方面做好充分的、科學(xué)的論證和準(zhǔn)備工作。

3、在具體戰(zhàn)略分析方面，我們?cè)噲D引進(jìn)波特的競(jìng)爭(zhēng)五要素理論對(duì)企業(yè)內(nèi)外相關(guān)因素做出總體分析，中間再加入SWOT模式分析方法，力圖較為全面、準(zhǔn)確地分析形勢(shì)。4、建議在明確產(chǎn)權(quán)關(guān)系后，對(duì)于相關(guān)的公司治理結(jié)構(gòu)做出進(jìn)一步的設(shè)計(jì)，我們部門(mén)將提供人力資源管理方面的資料和建議。

5、建議在明確一系列公司治理結(jié)構(gòu)后，再明確管理體制及集團(tuán)管控要求。并建議采取新的事業(yè)部的模式開(kāi)展新的項(xiàng)目推進(jìn)。

6、建議在企業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，實(shí)施人力資源的投資策略，并設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)的具體關(guān)聯(lián)的各模塊的實(shí)施方案。

7、建議采取技術(shù)開(kāi)發(fā)的創(chuàng)新模式，以提高與各方面在電子商務(wù)方面的創(chuàng)新實(shí)力，有力支撐企業(yè)整體戰(zhàn)略。

8、建議在管理體制方面實(shí)施獨(dú)立型的模式，引進(jìn)國(guó)際人力資源管理新型組織體制，特別是在激勵(lì)方式等方面。

9、從人力資本方面進(jìn)一步論證和編制投資與收益的分析整體分析及其方案，準(zhǔn)確把握服從于、支持于整體投資的全方位調(diào)控，并完整推進(jìn)人才管理。

10、上述設(shè)想和準(zhǔn)備，形成分析報(bào)告，會(huì)前與您部及相關(guān)部門(mén)做好充分溝通，并希望得到您部門(mén)的審查認(rèn)同后，再行正式會(huì)議籌備組。

【文件六】

文件六的處理列表公文六處理表處理開(kāi)始如下：（回復(fù)方式：電子郵件）1、此類(lèi)問(wèn)題不完全是培訓(xùn)問(wèn)題，涉及人員素質(zhì)在整體上如何適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要的問(wèn)題，即涉及人員招聘、培訓(xùn)、績(jī)效和薪酬等綜合問(wèn)題。

2、深入研究企業(yè)總體戰(zhàn)略對(duì)于崗位勝任能力的具體需求，調(diào)研現(xiàn)有情況的進(jìn)步可能性及市場(chǎng)人才發(fā)展態(tài)勢(shì)，準(zhǔn)確估計(jì)我們的形勢(shì)和對(duì)策。

3、建議確立企業(yè)文化及其培訓(xùn)文化的基調(diào)，以指導(dǎo)對(duì)于崗位人員要求的軟性需求，有利于具體、準(zhǔn)確地定位對(duì)于崗位管理的整體布局。

4、建議考慮從組織設(shè)置方面先期解決此類(lèi)問(wèn)題，如設(shè)置涉外服務(wù)部和VIP客戶(hù)部，對(duì)于高檔顧客和外賓實(shí)施專(zhuān)門(mén)服務(wù)，借此組織水平高的專(zhuān)門(mén)人才給予專(zhuān)門(mén)服務(wù)。

5、編制新的績(jī)效考核體系，指導(dǎo)整體的工作衡量和前期的招聘、培訓(xùn)工作，把崗位管理建立在準(zhǔn)確的績(jī)效定位的基礎(chǔ)上。

6、制定新的快遞和客服人員的崗位勝任特征模型，以適應(yīng)、指導(dǎo)和監(jiān)督新的發(fā)展的需求。

7、建議招聘工作包括人員儲(chǔ)備方面落實(shí)崗位整體管理策劃的方案，為人員管理把好第一道關(guān)。

8、建議培訓(xùn)的組織體系采取設(shè)立企業(yè)大學(xué)與網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)結(jié)合的方式，以適應(yīng)集團(tuán)統(tǒng)一培訓(xùn)與遠(yuǎn)程培訓(xùn)的需要，適應(yīng)戰(zhàn)略性培訓(xùn)的高度需求。

9、建議采取學(xué)習(xí)型組織的模式，把培訓(xùn)工作引入適應(yīng)戰(zhàn)略的高水平指導(dǎo)下的組織體系發(fā)展軌道。

10、鑒于急需技能和實(shí)用性，要注意培訓(xùn)的轉(zhuǎn)換機(jī)制，使得培訓(xùn)成效真正落到實(shí)處，并就此提前做出整體的包括培訓(xùn)在內(nèi)的崗位評(píng)估機(jī)制，形成良好的監(jiān)控和常態(tài)機(jī)制。

【文件七】

文件七的處理列表公文七處理表處理開(kāi)始如下：（回復(fù)方式：電子郵件）1、根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，調(diào)整人力資源發(fā)展戰(zhàn)略及招聘規(guī)劃。

2、根據(jù)新的招聘需求指導(dǎo)，重新作出定崗定編定員定額基礎(chǔ)工作。

3、依據(jù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員等的工作價(jià)值評(píng)估，編制新的工作崗位說(shuō)明書(shū)。

4、依據(jù)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，編制增加招聘人員的勝任特征模型。

5、深入調(diào)查招聘市場(chǎng)情況，認(rèn)真分析各類(lèi)人員行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)事態(tài)和人工成本狀況。

6、深入調(diào)查招聘需求、市場(chǎng)狀況及匹配可能，更新招聘計(jì)劃。

7、在原有招聘方法的基礎(chǔ)上，非常有必要增加測(cè)評(píng)、評(píng)價(jià)中心等先進(jìn)的招聘方法。

8、在招聘實(shí)施中，嚴(yán)格控制好利用決策、反饋和評(píng)估各環(huán)節(jié)。

9、做好專(zhuān)業(yè)人員及其他重要崗位的薪酬管理體系，引進(jìn)先進(jìn)的薪酬模式，適應(yīng)骨干人員的需求。

10、注意對(duì)于招聘人員的有效培訓(xùn)，確保招聘工作有效實(shí)施，也可以引進(jìn)外部專(zhuān)家指導(dǎo)。

【文件八】

文件八的處理列表公文八處理表處理開(kāi)始如下：（回復(fù)方式：電子郵件）1、首先應(yīng)該確立此類(lèi)問(wèn)題，不僅僅是本單位子女入學(xué)的問(wèn)題，也是一個(gè)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任的問(wèn)題（總體高度）。

2、作為企業(yè)問(wèn)題，不止是子女入學(xué)的問(wèn)題，也是企業(yè)文化和職工職業(yè)發(fā)展的問(wèn)題（內(nèi)部高度）。

3、在企業(yè)人力資源方面，應(yīng)該從綜合和總體的角度，全面解決、把控種類(lèi)問(wèn)題。

4、進(jìn)一步全面調(diào)查、了解國(guó)家教育政策、地方教育政策及對(duì)于企業(yè)外地職工子女入學(xué)的具體政策。

5、進(jìn)一步深入調(diào)查、了解員工子女在入學(xué)等的具體問(wèn)題及其困難，也了解優(yōu)秀子女的特別需求。

6、進(jìn)一步調(diào)查、了解與教育部門(mén)包括學(xué)校的可能合作的需求及洽談條件，為后期合作做好前期準(zhǔn)備工作。

7、總部確立職工子女入學(xué)問(wèn)題的集團(tuán)公司的總體政策和基調(diào)，以指導(dǎo)具體的工作。

8、尋求與教育機(jī)構(gòu)和學(xué)校之間的合作或贊助項(xiàng)目，完善、妥善把處理子女入學(xué)與社會(huì)責(zé)任結(jié)合好。

9、與員工簽訂一系列支持與服務(wù)的關(guān)系書(shū)面契約，把企業(yè)的社會(huì)貢獻(xiàn)，與落實(shí)給員工的福利與貢獻(xiàn)的與員工在單位直接服務(wù)關(guān)系明確與確定。

10、注意對(duì)于干部開(kāi)展社會(huì)責(zé)任方面的培訓(xùn)和引導(dǎo)，以提高干部們完成社會(huì)責(zé)任的工作水平及職業(yè)素養(yǎng)。

【文件九】

文件九的處理列表公文九處理表處理開(kāi)始如下：（回復(fù)方式：電子郵件）1、授權(quán)下屬，做好設(shè)計(jì)人員的崗位工作分析和評(píng)價(jià)，為整體薪酬分析奠立基礎(chǔ)。

2、授權(quán)下屬，做好薪酬調(diào)查工作，為整體薪酬策劃做好充分準(zhǔn)備。

3、從薪酬管理戰(zhàn)略角度確立薪酬戰(zhàn)略目標(biāo)：效率、公平、合法。

4、從薪酬管理戰(zhàn)略角度確立薪酬戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)：內(nèi)部一致性、外部競(jìng)爭(zhēng)力、員工貢獻(xiàn)率、薪酬體系管理。

5、從具體的薪酬政策和策略的確立：應(yīng)該是在著眼于對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)上，薪酬取決于市場(chǎng)的供需情況。具體說(shuō)市場(chǎng)供應(yīng)不足，設(shè)計(jì)人員的薪酬可能較一般人員的薪酬更高；特別是在激勵(lì)措施上可以給予開(kāi)發(fā)獎(jiǎng)金或一定的利潤(rùn)分享。

6、在具體的薪酬模式上，應(yīng)該實(shí)行“較高的工資加科技成果轉(zhuǎn)化提成制”。

7、在具體薪酬方向的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善激勵(lì)機(jī)制和設(shè)計(jì)人員職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，做好績(jī)效管理和其他相關(guān)準(zhǔn)備。

8、同時(shí)，從薪酬制度評(píng)價(jià)的角度修正和完善原來(lái)的薪酬體系管理，從實(shí)體上實(shí)現(xiàn)薪酬戰(zhàn)略。

9、同時(shí)，引進(jìn)新型的長(zhǎng)期激勵(lì)薪酬形式，完善整體的薪酬管理形式的體系。

10、同時(shí)，對(duì)于設(shè)計(jì)人員的福利方面有所適應(yīng)和創(chuàng)新，充分配合整體的薪酬機(jī)制。

【文件十】

文件十的處理列表公文十處理表處理開(kāi)始如下：（回復(fù)方式：電子郵件）1、對(duì)于以前合作情況及其成效做出客觀、全面的評(píng)估，以利于總體的分析和新策略的準(zhǔn)備。

2、根據(jù)新的法規(guī)，重新驗(yàn)證勞務(wù)派遣公司的合法合規(guī)性及其發(fā)展前景和服務(wù)質(zhì)量。

3、在整體勞務(wù)市場(chǎng)的多家公司中全面考察，重新評(píng)估適合我集團(tuán)的勞務(wù)派遣公司。

4、重新評(píng)價(jià)和修改客戶(hù)呼叫中心和大客戶(hù)服務(wù)中心的崗位說(shuō)明書(shū)和勝任特征模型，為全面管理和委托管理提供準(zhǔn)備。

5、重新修改客戶(hù)呼叫中心和大客戶(hù)服務(wù)中心的績(jī)效考評(píng)體系，為新的多方合作和驗(yàn)證提供準(zhǔn)備。

6、重新驗(yàn)證和分析在集團(tuán)戰(zhàn)略下，客戶(hù)呼叫中心和大客戶(hù)服務(wù)中心的戰(zhàn)略新格局，及其對(duì)于人員管理第三方的需求變化。

7、對(duì)于新的招聘市場(chǎng)中客戶(hù)呼叫中心和大客戶(hù)服務(wù)中心的崗位的情況做出全面客觀的分析。

8、對(duì)于客戶(hù)呼叫中心和大客戶(hù)服務(wù)中心的方面的關(guān)鍵人才是否做給第三方，重新做出評(píng)判，確保關(guān)鍵人才的把握。

9、重新審核原合同，既補(bǔ)充不足，又適應(yīng)新的戰(zhàn)略需求，修訂成新的合同模本。

10、對(duì)于如果委托第三方所涉及的培訓(xùn)、績(jī)效等的問(wèn)題再重新反思，降低在新形勢(shì)下可能出現(xiàn)問(wèn)題的可能性，來(lái)確保安全性和對(duì)于戰(zhàn)略的充分有利。

【解析】暫無(wú)解析。24.多選題

企業(yè)集團(tuán)人力資本管理的優(yōu)勢(shì)包括(

)。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.提高員工敬業(yè)度

B.降低企業(yè)集團(tuán)的人工成本

C.發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)和整體實(shí)力

D.獲得和配置人力資本領(lǐng)域更廣

E.人力資本可以在企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部轉(zhuǎn)移

【答案】C;D;E

【解析】企業(yè)集團(tuán)人力資本管理的優(yōu)勢(shì)：

1、它可以在更廣闊的領(lǐng)域獲得和配置人力資本；

2、他可以發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)和整體實(shí)力；

3、它具有很強(qiáng)的吸引優(yōu)秀人才的優(yōu)勢(shì)；

4、人力資本可以在企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部轉(zhuǎn)移。P104-105

25.多選題

以員工綜合實(shí)力為依據(jù)的晉升策略，會(huì)考慮員工的(

)。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.資歷

B.能力

C.工作績(jī)效

D.性別

E.工作態(tài)度

【答案】A;B;C;E

【解析】在企業(yè)員工晉升中，如果將員工資歷、能力、工作態(tài)度、適應(yīng)性以及工作績(jī)效等有機(jī)地結(jié)合在一起，并以此為依據(jù)決定員工晉升，即采用全面考慮員工綜合實(shí)力的晉升策略。P194

26.多選題

基于勝任特征的應(yīng)聘申請(qǐng)表的審核方法包括(

)。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.逐項(xiàng)對(duì)比法

B.綜合加權(quán)法

C.立即排除法

D.能位匹配法

E.輪流比較法

【答案】C;E

【解析】基于勝任特征的應(yīng)聘申請(qǐng)表的審核方法包括立即排除法和輪流比較法。P174

27.案例題

2015年7月張敏進(jìn)入舜林公司任出納,雙方訂立了書(shū)面勞動(dòng)合同,合同中約定,合同期限從2015年7月1日起,到2017年6月30日止。在入職時(shí),公司要求張敏繳納5000元保證金,并與張敏約定,入職兩年內(nèi)不得生育,一旦生育公司有權(quán)與其解除勞動(dòng)合同,并沒(méi)收保證金。公司將該項(xiàng)約定寫(xiě)入勞動(dòng)合同的附件。2017年3月,張敏懷孕,公司以張敏違反公司規(guī)章制度為由,與張敏解除了勞動(dòng)合同

根據(jù)上述情境,請(qǐng)回答以下問(wèn)題：

(1)根據(jù)我國(guó)現(xiàn)行勞動(dòng)法律法規(guī),該公司的哪些做法是不合法的?(10分)

(2)張敏應(yīng)如何保護(hù)自己的合法權(quán)益?請(qǐng)?jiān)诼男袆趧?dòng)合同和解除勞動(dòng)合同兩種情形下進(jìn)行分析。(10分)

【答案】問(wèn)題(1):根據(jù)我國(guó)現(xiàn)行勞動(dòng)法律法規(guī),該公司的哪些做法是不合法的?(10分)

【參考答案】

這是一起因簽訂勞動(dòng)合同條款無(wú)效或部分無(wú)效而引發(fā)的勞動(dòng)爭(zhēng)議案件。(2分)

1、用人單位要求張敏繳納5000元保證金是違法行為。理由《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)合同法》第九條規(guī)定:用人單位招用勞動(dòng)者,不得扣押勞動(dòng)者的居民身份證和其他證件,不得要求勞動(dòng)者提供擔(dān)?；蛘咭云渌x向勞動(dòng)者收取財(cái)物。(2分)

2、張敏入職兩年內(nèi)不得生育,一旦生育公司有權(quán)與其解除勞動(dòng)合同,并沒(méi)收保證金,均是違法的。(2分）

（1）生育權(quán)是法定的,在法律許可的范圍內(nèi),公民可隨時(shí)行使生育權(quán),任何限制行使該權(quán)利的行為都是違法、無(wú)效的,

(2)該單位合同條款違反了國(guó)家法律,應(yīng)為無(wú)效合同條款。無(wú)需遵循。保證金沒(méi)收,更是無(wú)從談起。

3、即便是員工簽訂了這樣的合同附件,因?yàn)橛萌藛挝晃醋裱嚓P(guān)法律的規(guī)定,致使合同條款或規(guī)章制度無(wú)效或部分無(wú)效,也是不能執(zhí)行的。(2分)

問(wèn)題(2):張敏應(yīng)如何保護(hù)自己的合法權(quán)益?請(qǐng)?jiān)诼男袆趧?dòng)合同和解除勞動(dòng)合同兩種情形下進(jìn)行分析。

【參考答案】

1、張敏應(yīng)從兩個(gè)方面保護(hù)自己的合法權(quán)益(2分)

(1)要求企業(yè)將保證金如數(shù)退回

（2)勞動(dòng)合同繼續(xù)履行或解除勞動(dòng)關(guān)系,單位要給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和經(jīng)濟(jì)賠償。

2、履行合同(2分)

張敏并未違反用人單位的任何勞動(dòng)合同條款和規(guī)章制度,不存在解除合同的任何條件限制。如若張敏要求繼續(xù)履行勞動(dòng)合同,單位應(yīng)該無(wú)條件履行勞動(dòng)合同。并給予張敏三期相應(yīng)的保護(hù)政策。

3、解除勞動(dòng)合同(2分)

一種是雙方協(xié)商解除,另外一種是通過(guò)仲裁解除。無(wú)論那種解除方式解除勞動(dòng)關(guān)系,張敏都有權(quán)利要求單位給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和經(jīng)濟(jì)賠償金。因?yàn)?單位是非法解除張敏的勞動(dòng)關(guān)系

第一,《勞動(dòng)合同法》第四十七條經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償按勞動(dòng)者在本單位工作的年限計(jì)算。

具體如下：

(1)每滿(mǎn)一年支付一個(gè)月工資的標(biāo)準(zhǔn)向勞動(dòng)者支付。六個(gè)月以上不滿(mǎn)一年的,按一年計(jì)算不滿(mǎn)六個(gè)月的,向勞動(dòng)者支付半個(gè)月工資的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。(1分）

(2)勞動(dòng)者月工資高于用人單位所在直轄市、設(shè)區(qū)的市級(jí)人民政府公布的本地區(qū)上年度職工月平均工資三倍的,向其支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)按職工月平均工資三倍的數(shù)額支付,向其支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)哪晗拮罡卟怀^(guò)十二年。本條所稱(chēng)月工資是指勞動(dòng)者在勞動(dòng)合同解除或者終止前十二個(gè)月的平均工資。(1分)

第二,《勞動(dòng)合同法》第八十七條用人單位違反本法規(guī)定解除或者終止勞動(dòng)合同的,應(yīng)當(dāng)依照本法第四十七條規(guī)定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)的二倍向勞動(dòng)者支付賠償金。(1分)

張敏可要求的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償為2個(gè)月的工資加1個(gè)月的待補(bǔ)償金;因?yàn)槭欠欠ń獬?經(jīng)濟(jì)賠償金為4個(gè)月的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。總計(jì)為7個(gè)月的工資外加停工期間的工資。(1分)

【解析】暫無(wú)解析。28.單選題

一般適應(yīng)癥候群的壓力反應(yīng)模式包括(

)三個(gè)階段。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.報(bào)警、抵抗和消耗

B.抵抗、沖突和發(fā)展

C.報(bào)警、接納和恢復(fù)

D.抵抗、激化和接受

【答案】A

【解析】包括三個(gè)階段：

1、報(bào)警反應(yīng)階段；

2、抵抗階段；

3、消耗階段。P572

29.多選題

企業(yè)集團(tuán)正確處理內(nèi)部利益關(guān)系的原則包括(

)。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.等價(jià)交換原則

B.平等互利原則

C.民主集中原則

D.核心利益優(yōu)先原則

E.共同協(xié)商、適當(dāng)讓步原則

【答案】A;B;E

【解析】企業(yè)集團(tuán)正確處理內(nèi)部利益關(guān)系的基本原則包括：

1、堅(jiān)持等價(jià)交換原則。

2、堅(jiān)持共同協(xié)商、適當(dāng)讓步原則。

3、堅(jiān)持集團(tuán)整體效益和成員企業(yè)利益相統(tǒng)一的原則。

4、堅(jiān)持平等互利的原則。P46

30.多選題

采集員工職業(yè)發(fā)展信息的途徑包括(

)。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.通過(guò)考核方法獲取業(yè)績(jī)信息

B.通過(guò)員工人事檔案查閱靜態(tài)信息

C.通過(guò)各級(jí)評(píng)價(jià)方法獲取綜合信息

D.通過(guò)跟蹤調(diào)查方法獲取動(dòng)態(tài)信息

E.通過(guò)客戶(hù)反饋方法獲取外部信息

【答案】A;B;C

【解析】采取員工職業(yè)發(fā)展信息的途徑包括：

1、通過(guò)員工人事檔案查閱靜態(tài)信息。

2、通過(guò)考核方法獲取業(yè)績(jī)信息。

3、通過(guò)各級(jí)評(píng)價(jià)方法獲取綜合信息。P295

31.問(wèn)答題

績(jī)效指標(biāo)有哪些計(jì)分方式？請(qǐng)分別舉例說(shuō)明。

【答案】【第四章績(jī)效管理，第一節(jié)第二單元，10分】

計(jì)分方式不同于計(jì)算方法，它是根據(jù)計(jì)算方法得出的結(jié)果，賦予被考評(píng)指標(biāo)的分值。

計(jì)算績(jī)效指標(biāo)得分的方法有五種，即百分率法、區(qū)間賦分法、0—1法、減分考評(píng)法和說(shuō)明法。【解析】暫無(wú)解析。32.多選題

(

)屬于團(tuán)隊(duì)績(jī)效考評(píng)的整體指標(biāo)。

問(wèn)題1選項(xiàng)

A.安全指標(biāo)

B.客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)

C.職能實(shí)現(xiàn)類(lèi)指標(biāo)

D.業(yè)務(wù)提升類(lèi)指標(biāo)

E.健康運(yùn)作類(lèi)指標(biāo)

【答案】B;D;E

【解析】團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效指標(biāo)包括：職能實(shí)現(xiàn)類(lèi)指