全員品質(zhì)培訓(xùn)之QC七大手法

本資料來(lái)源全員品質(zhì)質(zhì)教育訓(xùn)訓(xùn)練之QC七大手法法品質(zhì)部：：Willy目錄第一節(jié)質(zhì)量管理概論第二節(jié)數(shù)據(jù)與圖表第三節(jié)檢查表第四節(jié)散布圖第五節(jié)層別法第六節(jié)因果圖第七節(jié)柏拉圖第八節(jié)直方圖第九節(jié)管制圖1294554678595110125第一節(jié)質(zhì)質(zhì)量管管理概論論供應(yīng)鏈：：供方-組織-顧客相關(guān)方質(zhì)量與質(zhì)質(zhì)量管理理質(zhì)量是經(jīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展展的戰(zhàn)略略問(wèn)題，，質(zhì)量水水平的高高低，反映了一一個(gè)企業(yè)業(yè)、一個(gè)個(gè)地區(qū)乃乃至一個(gè)個(gè)國(guó)家和和名族的的素質(zhì)。質(zhì)質(zhì)量管理理是興國(guó)國(guó)之道，，興業(yè)之之道。落落實(shí)科學(xué)學(xué)發(fā)展觀，，創(chuàng)新發(fā)發(fā)展模式式，提高高發(fā)展質(zhì)質(zhì)量，對(duì)對(duì)企業(yè)實(shí)實(shí)施質(zhì)量管管理提出出了許多多新的要要求，追追求卓越越質(zhì)量已已成為廣大大企業(yè)家家和質(zhì)量量工作者者的共識(shí)識(shí)。想一想：：質(zhì)量標(biāo)標(biāo)語(yǔ)有哪哪些？質(zhì)量是第第一競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力。今日的質(zhì)質(zhì)量，明明日的市市場(chǎng)。質(zhì)量就是是效益。。企業(yè)精神神，品質(zhì)質(zhì)第一。。效率是生生命，質(zhì)質(zhì)量是根根本。質(zhì)量責(zé)任任重于泰泰山。迪吉多的的品質(zhì)方方針，大大家還能能想的起起來(lái)嗎？？？持續(xù)改善善產(chǎn)品品品質(zhì)，及時(shí)提供供無(wú)缺陷陷產(chǎn)品，，更好滿足足客戶需需求。質(zhì)量的定定義？質(zhì)量的范范圍？質(zhì)量的特特性？質(zhì)量：質(zhì)量的定定義一組固有特性性滿足要求的程度固有特性性特性：可可區(qū)分的的特征。。特性可以以是固有的或賦予的。固有的特特性：事物與生生俱來(lái)，，永久的的特性。。固有的特特性，例例如：PCB的長(zhǎng)寬厚厚、電容容規(guī)格、、線材的的長(zhǎng)度、、馬達(dá)轉(zhuǎn)速速等。賦予的特特性，例例如：產(chǎn)品的價(jià)價(jià)格、供供貨時(shí)間間點(diǎn)、運(yùn)運(yùn)輸要求求或運(yùn)輸方式式、售后后保修時(shí)時(shí)間等。。質(zhì)量：一一組固有特性性滿足要求的程度要求:明示的、通常隱含含的或必須履行行的需求或或期望。。明示的：：即規(guī)定的的要求。。如在文文件中闡闡明的要要求或顧顧客明確提出出的要求求。通常隱含含的：指慣例或或一般做做法，是是不言而而喻的要要求。必須履行行的：指法律法法規(guī)要求求的或強(qiáng)強(qiáng)制性標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)要求求的。要求可以以由不同的的顧客提提出，不同的顧客對(duì)同一產(chǎn)產(chǎn)品的要要求可能是不不相同的，也有有可能對(duì)同一產(chǎn)產(chǎn)品同一一特性的要求也不相相同。質(zhì)量的定定義？質(zhì)量的范范圍？質(zhì)量的特特性？質(zhì)量的概概念最初初僅用于于硬件有形形產(chǎn)品，后續(xù)逐逐漸擴(kuò)展展到軟件無(wú)形形服務(wù)及其組合。越來(lái)越多多的服務(wù)務(wù)性企業(yè)業(yè)如餐飲飲、醫(yī)院院都申請(qǐng)ISO9001等質(zhì)量管管理體系系認(rèn)證。。質(zhì)量的范范圍小測(cè)試：：質(zhì)量管管理體系系認(rèn)證有有哪些：：最常見：：ISO9001汽車業(yè)：：以前QS9000，現(xiàn)在TS16949醫(yī)療器械械：ISO13485質(zhì)量的定定義？質(zhì)量的范范圍？質(zhì)量的特特性？質(zhì)量的特特性質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性質(zhì)量的廣義性質(zhì)量的時(shí)效性質(zhì)量的相對(duì)性質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性：不同的顧顧客關(guān)注注質(zhì)量的的角度是不不同的，，但對(duì)經(jīng)經(jīng)濟(jì)性的的考慮是是一樣的。最最小的投投入取得得最大效效益的產(chǎn)產(chǎn)品。物美價(jià)廉廉是人們的的價(jià)值取取向，物有所值值，就表明質(zhì)質(zhì)量具有有經(jīng)濟(jì)性性。質(zhì)量的廣義性：在質(zhì)量管管理體系系所涉及及的范圍內(nèi)內(nèi)，顧客客對(duì)組織織的產(chǎn)品品、實(shí)現(xiàn)現(xiàn)過(guò)程或體系系都可能能提出要要求。因因此質(zhì)量量不僅指產(chǎn)品品質(zhì)量，，也可指指過(guò)程質(zhì)質(zhì)量或體體系質(zhì)量。（（酒店的的服務(wù)質(zhì)質(zhì)量）質(zhì)量的時(shí)效性：由于顧客客對(duì)產(chǎn)品品的需求求和期望是是不斷變變化的，，因此組組織應(yīng)不不斷地調(diào)整對(duì)對(duì)質(zhì)量的的要求。。例如，原原被顧客客認(rèn)為質(zhì)質(zhì)量好的的產(chǎn)品會(huì)會(huì)因?yàn)轭櫩鸵蟮奶崽岣叨徊辉偈艿降筋櫩蜌g歡迎。產(chǎn)品需要要不斷升升級(jí)換代代。質(zhì)量的相對(duì)性：不同的顧客可能能對(duì)同一一產(chǎn)品的功功能提出出不同的的需求，，也可能能對(duì)同一產(chǎn)品品的同一一功能提提出不同同的需求求；需求不同同，對(duì)質(zhì)質(zhì)量的要要求也就就不同，只有滿足顧顧客需求求的產(chǎn)品品才是質(zhì)質(zhì)量好的的產(chǎn)品。1.質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)階段2.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量量控制階階段3.全面質(zhì)量量管理階階段質(zhì)量管理理的發(fā)展展1.質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)階段：：使用各種種檢測(cè)設(shè)設(shè)備和儀儀表，嚴(yán)嚴(yán)格把關(guān)關(guān)，進(jìn)行100%%的檢驗(yàn)。。在成品品中挑出出廢品，，以保證出出廠產(chǎn)品品質(zhì)量。。缺點(diǎn)：事后檢驗(yàn)驗(yàn)把關(guān)，，無(wú)法在在生產(chǎn)過(guò)過(guò)程中起起到預(yù)防防、控制制的作用。且且百分百百的檢驗(yàn)驗(yàn)，增加加檢驗(yàn)費(fèi)費(fèi)用，不不適合大大批量生產(chǎn)的的情況。。2.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量量控制階階段：數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)計(jì)方法與與質(zhì)量管管理相結(jié)結(jié)合。二二戰(zhàn)以后，美美國(guó)軍政政部門推推行運(yùn)用用，強(qiáng)制制武器彈藥廠廠商推行行，起到到顯著效效果。缺點(diǎn)：過(guò)過(guò)分強(qiáng)調(diào)調(diào)質(zhì)量控控制的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法，使人人們誤以以為質(zhì)量管理理就是統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法，是統(tǒng)統(tǒng)計(jì)專家家的事情情。在電電腦及軟件應(yīng)應(yīng)用不廣廣泛的時(shí)時(shí)期，以以及對(duì)數(shù)數(shù)學(xué)概念念要求較較高，使人們感感到高不不可攀，，難度大大。3.全面質(zhì)量量管理(TQM)階段：1961年，費(fèi)根根堡姆提提出此概概念。以質(zhì)量為中中心，以以全員參參與為基基礎(chǔ)。日本在在上世紀(jì)紀(jì)50年代引進(jìn)進(jìn)美國(guó)的的質(zhì)量管管理方法法之后，，有了長(zhǎng)長(zhǎng)足發(fā)展展。他們強(qiáng)調(diào)調(diào)從總經(jīng)理理、各部部門主管管到技術(shù)術(shù)員和工工人，全體人員都都參與到到質(zhì)量管管理。企企業(yè)對(duì)全全體職工工分層次地進(jìn)行質(zhì)量管理理知識(shí)的的教育培培訓(xùn)，開展質(zhì)量量改善活活動(dòng)。質(zhì)量管理理不再局局限于數(shù)數(shù)學(xué)統(tǒng)計(jì)計(jì)，而是是全面運(yùn)用用各種管管理技術(shù)和和方法。。QC七大手法法由此產(chǎn)產(chǎn)生第二節(jié)數(shù)數(shù)據(jù)與與圖表“數(shù)據(jù)”數(shù)據(jù)=事實(shí)質(zhì)量管理理要用數(shù)數(shù)據(jù)說(shuō)話話，因此此，要收收集數(shù)據(jù)據(jù)。收集數(shù)據(jù)據(jù)的根本本是：數(shù)數(shù)據(jù)要能能清楚地地反映現(xiàn)現(xiàn)狀。數(shù)據(jù)的分分類1.依特性定性數(shù)數(shù)據(jù)定量數(shù)據(jù)據(jù)2.依來(lái)源市場(chǎng)數(shù)數(shù)據(jù)制程數(shù)數(shù)據(jù)檢驗(yàn)數(shù)數(shù)據(jù)3.依時(shí)間過(guò)去數(shù)數(shù)據(jù)日常數(shù)數(shù)據(jù)新數(shù)據(jù)據(jù)應(yīng)用數(shù)據(jù)據(jù)需注意意的重點(diǎn)點(diǎn)1.收集集正確可可用的數(shù)數(shù)據(jù)2.避免個(gè)人人主觀的的判斷3.掌握握事實(shí)的的真相整理數(shù)據(jù)據(jù)的方法法1.借助助電腦等等設(shè)備自自動(dòng)讀取取2.人工整理理(卡片、記記錄報(bào)表表）整理數(shù)據(jù)據(jù)的原則則1.發(fā)生生問(wèn)題而而要采取取改善對(duì)對(duì)策前，，必須要要有數(shù)據(jù)據(jù)作為依依據(jù)。2.對(duì)于于數(shù)據(jù)使使用目的的應(yīng)了解解清楚。。3.當(dāng)數(shù)數(shù)據(jù)收集集完成后后，應(yīng)立立即使用用它。4.數(shù)據(jù)據(jù)的整理理與運(yùn)用用，改善善前和改改善后所所具備的的條件應(yīng)應(yīng)一致。。5.數(shù)據(jù)據(jù)不可造造假，否否則問(wèn)題題將永遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)法解解決。何為“圖圖表”概念：圖圖形+表表格目的：方便人的的視覺把握情報(bào)報(bào)采取必必要的對(duì)對(duì)策圖表的種種類1.依使用目目的：解析用圖圖表計(jì)劃用用圖表說(shuō)明用用圖表2.依數(shù)據(jù)性性質(zhì)靜態(tài)圖圖表動(dòng)態(tài)圖圖表3.依表示方方法柱狀圖圖、餅圖圖、折線線圖…圖表的功功能1.便于于多種復(fù)復(fù)雜現(xiàn)象象的相互互比較。。2.費(fèi)很很少時(shí)間間可得到到明確的的概念。。3.快速速顯現(xiàn)變變異，作作為需改改善的證證據(jù)。4.容易易制作，，大家都可可使用。。5.對(duì)于于專業(yè)知知識(shí)不足足的人群群，亦可可了解。。6.圖表表相對(duì)于于文字而而言更可可以使讀讀者映入入腦海。7.便于于演講、、宣傳、、廣告等等，加深深印象。。8.可供預(yù)測(cè)測(cè)用。圖表制作作的原則則1.制作作前應(yīng)考考慮的事事項(xiàng)確定目目的掌握資資料閱讀對(duì)對(duì)象方便性性、經(jīng)久久性、時(shí)時(shí)間性符合““正確、、簡(jiǎn)潔、、清楚””原則圖表制作作的原則則2.制作應(yīng)遵遵守的原原則目的明明確(清楚標(biāo)示示主題)數(shù)據(jù)特特性掌握握(前后后一致、正確性性、適用用性)圖表整整體應(yīng)美美觀(單單位、大大小、點(diǎn)點(diǎn)線、顏顏色…))要求標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化，，力求實(shí)實(shí)用性文字簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔(圖文并并茂，搭搭配突出出）圖表履履歷(制作單單位、人人員、時(shí)時(shí)間、主主題…））數(shù)值一一般取三三位數(shù)以以下幾種常用用圖表介介紹1.橫式條形形圖(%)外銷比例例內(nèi)銷比例例(%)10080604020020406080100加拿大70.429.6日本5446德國(guó)

53.746.3法國(guó)

50.549.5西班牙43.356.636.1意大利

63.936.6英國(guó)

63.4美國(guó)90.5

9.51983年各主要要車輛制制造國(guó)外外銷比例例條形圖圖幾種常用用圖表介介紹幾種常用用圖表介介紹2.柱狀圖某工廠制制程缺陷陷改善前前后比較較柱狀圖圖幾種常用用圖表介介紹3.折線圖2011年每月OBA退貨率折折線圖幾種常用用圖表介介紹3.折線圖幾種常用用圖表介介紹4.甘特圖計(jì)劃線實(shí)施線某品質(zhì)改改善活動(dòng)動(dòng)進(jìn)度表表幾種常用用圖表介介紹4.甘特圖幾種常用用圖表介介紹5.餅圖第三節(jié)QC七七大手法法之一檢查表檢查表的的分類：：◎點(diǎn)檢用用檢查表表只用作是非或選擇的標(biāo)記，，主要功功用在于于確認(rèn)作作業(yè)是否有有執(zhí)行，，防止作作業(yè)疏忽或遺遺漏從而導(dǎo)致致質(zhì)量事故的的發(fā)生。。舉例？？◎記錄用用檢查表表用來(lái)收集集資料，，來(lái)作為為數(shù)據(jù)分分析的依依據(jù)，以以找出不良原因因，進(jìn)而而制定出出改善對(duì)對(duì)策。舉舉例？檢查表檢查表檢查表范范例一檢查表范范例一：：點(diǎn)檢用用檢查表檢查表范范例二：：記錄用用檢查表制制作的注注意事項(xiàng)項(xiàng)：1.明確確制作目目的2.決定定檢查項(xiàng)項(xiàng)目3.決定定檢查頻頻率4.決定定檢查人人員及檢檢查方法法5.決定定記錄方方式6.決定定檢查表表格式7.決定定檢查記記錄用的的符號(hào)檢查表檢查表檢查表的的制作方方法◎列出每每一個(gè)需需要點(diǎn)檢檢的項(xiàng)目目◎找出非非點(diǎn)檢不不可的項(xiàng)項(xiàng)目◎注意排排列順序序◎可參考考他人范范例◎盡可能能將其層層別，便便于分析析（機(jī)種、、班別、、日期、、線別…）◎越簡(jiǎn)單單越好，，便于記記錄，最最快時(shí)間間內(nèi)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題◎不可讓讓使用產(chǎn)產(chǎn)生錯(cuò)誤誤混淆的的記錄((1和I,o和和0)◎先使用用，再求求改善檢查表檢查表如如何應(yīng)用用：1.收集集數(shù)據(jù)后后應(yīng)立即即使用。。2.觀察察數(shù)據(jù)是是否代表表某些事事實(shí)？數(shù)數(shù)據(jù)若有有變異是否集中中？3.若發(fā)發(fā)現(xiàn)有異異常，應(yīng)應(yīng)立即追追究原因因，采取取必要的的措施。。4.檢查查表內(nèi)的的檢查項(xiàng)項(xiàng)目應(yīng)隨隨作業(yè)改改善而改改變。5.收集集的數(shù)據(jù)據(jù)若非當(dāng)當(dāng)初想要要的，應(yīng)應(yīng)立即重重新檢討討檢查表表的項(xiàng)目設(shè)置。。6.盡快提提交記錄錄結(jié)果給給相關(guān)人人員。7.數(shù)據(jù)據(jù)收集應(yīng)應(yīng)注意隨隨機(jī)性、、代表性性。8.過(guò)去與與現(xiàn)在的的檢驗(yàn)記記錄，應(yīng)應(yīng)適當(dāng)保保管，便便于反查查追溯。。9.檢查查表做完完后，可可結(jié)合其其他QC手法做做進(jìn)一步步分析。。檢查表如如何應(yīng)用用：1.收集集數(shù)據(jù)后后應(yīng)立即即使用。。2.觀察察數(shù)據(jù)是是否代表表某些事事實(shí)？數(shù)數(shù)據(jù)若有有變異是否集中中？3.若發(fā)發(fā)現(xiàn)有異異常，應(yīng)應(yīng)立即追追究原因因，采取取必要的的措施。。4.檢查查表內(nèi)的的檢查項(xiàng)項(xiàng)目應(yīng)隨隨作業(yè)改改善而改改變。5.收集集的數(shù)據(jù)據(jù)若非當(dāng)當(dāng)初想要要的，應(yīng)應(yīng)立即重重新檢討討檢查表表的項(xiàng)目設(shè)置。。6.盡快提提交記錄錄結(jié)果給給相關(guān)人人員。7.數(shù)據(jù)據(jù)收集應(yīng)應(yīng)注意隨隨機(jī)性、、代表性性。8.過(guò)去與與現(xiàn)在的的檢驗(yàn)記記錄，應(yīng)應(yīng)適當(dāng)保保管，便便于反查查追溯。。9.檢查查表做完完后，可可結(jié)合其其他QC手法做做進(jìn)一步步分析。。檢查表實(shí)例演練練某工單生生產(chǎn)機(jī)種種ACK1U*5000片，欲了了解此批工工單在終終檢工位位的檢查查中，不不良品集中中在哪些些項(xiàng)目上上，由此此來(lái)有針針對(duì)性地對(duì)對(duì)相應(yīng)改改善。檢查表第四節(jié)QC七七大手法法之二散布圖散布圖定義：掌握或驗(yàn)驗(yàn)證原因因與結(jié)果果之間是否存在在相關(guān)，以及相關(guān)的程程度。將因果關(guān)關(guān)系所對(duì)對(duì)應(yīng)變化化的數(shù)據(jù)據(jù)分別點(diǎn)點(diǎn)繪在X-Y坐標(biāo)的象限限上，觀觀察他們們之間是是否存在在相關(guān)性性。X Y1 50 3..22 70 4..73 1005.44 80 4..95 60 3..86 50 3..47 90 5..18 90 59 70 4..510704.3散布圖大家觀察察以下數(shù)數(shù)據(jù)及圖圖形，能能看出什什么嗎？？散布圖的的制作方方法：1.收集集成對(duì)的的數(shù)據(jù)，，整理成成數(shù)據(jù)表表。2.找出X、Y的最大值值及最小小值。3.以X、Y的最大值值及最小小值建立立X-Y座標(biāo)。4.決定適當(dāng)當(dāng)?shù)目潭榷取?.將數(shù)數(shù)據(jù)依次點(diǎn)繪繪在X-Y坐坐標(biāo)中。6.注記記相關(guān)資資料信息息。7.判讀讀圖形。。散布圖散布圖散布圖的的類型：1.正相相關(guān)2.負(fù)相關(guān)2.弱正相關(guān)3.弱負(fù)負(fù)相關(guān)4.無(wú)相相關(guān)5.曲線線相關(guān)散布圖散布圖散布圖X變量增增加,Y變量同同比例增增加,點(diǎn)點(diǎn)子逐漸漸上升成成一斜線線。散布圖的的判讀：1.正相相關(guān)散布圖的的判讀：2.負(fù)相關(guān)散布圖X變量增增加,Y變量也也減小,,點(diǎn)子逐逐漸下降降成一斜斜線。散布圖X變量增增加,Y變量也也增加,,點(diǎn)子有有逐漸上上升的趨趨勢(shì)。散布圖的的判讀：3.弱正相相關(guān)X變量增增加,Y變量減減小,點(diǎn)點(diǎn)子有逐逐漸下降降的趨勢(shì)勢(shì)。散布圖的的判讀：4.弱負(fù)相相關(guān)散布圖X變量增增加,Y變量減減小,點(diǎn)點(diǎn)子有逐逐漸下降降的趨勢(shì)勢(shì)。X變量增增加,Y變量減減小,點(diǎn)點(diǎn)子有逐逐漸下降降的趨勢(shì)勢(shì)。X變量增增加,Y變量無(wú)無(wú)明顯增增加或減減少,點(diǎn)點(diǎn)子變化化趨勢(shì)不不明顯。。散布圖的的判讀：5.無(wú)相關(guān)關(guān)散布圖散布圖的的判讀：5.無(wú)相關(guān)關(guān)散布圖假設(shè)X變量變變大，Y變量也也開始變變大，但但是當(dāng)X大到一一定值后后Y反而變變小，呈呈現(xiàn)曲線線狀。散布圖的的判讀：6.曲線相相關(guān)散布圖試驗(yàn)證：：空調(diào)銷銷售數(shù)是是否與天天氣溫度度有關(guān)。實(shí)例演練練散布圖實(shí)例演練練散布圖實(shí)例演練練散布圖銷售數(shù)天氣溫度100060581051522062559301203515040545050第五節(jié)QC七七大手法法之三層別法層別法層別法的的定義：在各人所所收集的的數(shù)據(jù)中中，為避避免因數(shù)數(shù)據(jù)的不不同特征而而對(duì)結(jié)果果產(chǎn)生影影響，而而以個(gè)別別的特征征加以分類、統(tǒng)統(tǒng)計(jì)，此此種統(tǒng)計(jì)計(jì)分析方方法稱為為層別法法。通俗地講講：將宇宙間間的人、、地、事事、物、、環(huán)境……等因因素，分門門別類，，使其層層次分明明的一種種想法及及做法。。5M1E1.人員員（Man）2.機(jī)器器（Machine））3.材料料（Material）4.方法法（Method）5.測(cè)量量(Measure)6.環(huán)境境（Environment）層別法層別法使用目的的：◎找出造造成產(chǎn)品品品質(zhì)異異常的因因素?！蛉绾握_、迅迅速地找找出問(wèn)題題癥結(jié)所所在?！虮M量節(jié)節(jié)省時(shí)間間、人力力。SMT缺件層別法時(shí)間別:本周、本本月、半半年以來(lái)來(lái)都存在在？班別:白班、夜夜班線別:LINE1、、2、、3材料別:電阻、電電容、IC機(jī)臺(tái)別:PHILIPS、Panasonic層別法的的分類1.部門門別、單單位別2..制程區(qū)區(qū)域?qū)觿e別3.作業(yè)業(yè)員層別別4.設(shè)設(shè)備層別別5.作業(yè)業(yè)條件層層別6.時(shí)間間的層別別7.原材料的的層別8.測(cè)量量方法及及工具的的層別9.檢查查人員的的層別10.環(huán)境境氣候的的層別11.地地區(qū)的層層別12..機(jī)種的的層別13.其他因素素的層別別層別法層別法層別要素素1：人員別別針對(duì)人員特征征所作的層層別，例如：性別（手的靈靈巧程度度、力氣氣的大小小），年齡（生活閱閱歷），，籍貫（吃苦耐耐勞），，學(xué)歷（基礎(chǔ)知知識(shí)），，經(jīng)驗(yàn)（生手熟熟手），，受訓(xùn)時(shí)數(shù)數(shù)，身體狀況況（生病期期間）等等。層別法層別要素素1：人員別別層別法層別要素素2：時(shí)間別別利用時(shí)間特性性所作的層層別，例如：年年份，季季節(jié)，月月份，日日間，夜夜間，上上午，下午，改改善前，，改善后后等。層別法層別要素素2：時(shí)間別別層別法層別要素素3：班別利用排班特性性所作的層層別，例如:日班,,中班,,小夜班班,大夜夜班,加加班,調(diào)調(diào)班等。。層別法層別要素素3：班別層別法層別要素素4：設(shè)備別別利用所使使用的設(shè)設(shè)備特征征所作的的層別，，例如：設(shè)設(shè)備種類類、新舊舊設(shè)備、、廠牌、、使用次次數(shù)、使用年限限等。層別法層別要素素4：設(shè)備別別層別法層別要素素5：材料別別利用材料料特性對(duì)對(duì)產(chǎn)品品品質(zhì)影響響所作的的層別，，例如:材材質(zhì)別,,產(chǎn)地別別,批次次別,廠廠商別別等。層別法層別要素素5：材料別別層別法層別要素素6：區(qū)域別別利用區(qū)域域因素所所作的層層別,例如:本本/外地地,國(guó)內(nèi)內(nèi)/外,,開發(fā)//未開發(fā)發(fā)地區(qū),,南/北北部等.層別法層別要素素6：區(qū)域別別層別法層別要素素7：產(chǎn)品別別利用不同同產(chǎn)品的的特征所所作的層層別,例如:新新產(chǎn)品,,原有產(chǎn)產(chǎn)品,不不同系列列機(jī)種別別等。層別法層別要素素7：產(chǎn)品別別層別法層別要素素8：作業(yè)條條件別利用作業(yè)業(yè)條件所所作的層層別,例如:溫溫度，濕濕度，壓壓力，成成分，速速度，新新舊方法，作業(yè)業(yè)順序，，人工//機(jī)械生生產(chǎn)，自自動(dòng)/半半自動(dòng)生產(chǎn)等。。層別法層別要素素8：作業(yè)條條件別層別法層別要素素9：環(huán)境別別利用環(huán)境境狀況所所作的層層別,例如:防防塵/未未防塵，，氣候，，雨天,,隔音//未隔音音,有/無(wú)空空調(diào)等。層別法層別要素素9：環(huán)境別別層別法層別要素素10：未知?jiǎng)e別在現(xiàn)有知識(shí)或技術(shù)條件件下暫時(shí)未未知的層層面因素素。層別法層別要素素10：未知?jiǎng)e別層別法的的實(shí)施步步驟1.先行選定定欲調(diào)查查的原因因?qū)ο??！?.設(shè)計(jì)計(jì)收集資資料所使使用的表表單。3.設(shè)定定資料收收集點(diǎn)，，并訓(xùn)練練站別員員工如何何填寫表表單。4.記錄錄及觀察察所得到到的數(shù)值值。5.整理理資料、、分類繪繪制圖表表。6.比較較分析與與最終推推論。層別法層別法實(shí)例演練練某紙箱廠廠的業(yè)務(wù)務(wù)經(jīng)理經(jīng)經(jīng)常接到到客戶對(duì)對(duì)其印刷刷質(zhì)量圖案模糊糊的投訴訴，品保保經(jīng)理要要求徹底底查清造造成客訴的原因因。我們?cè)撊缛绾螢樗麄冋页龀鰡?wèn)題發(fā)發(fā)生的源源頭？？？廠別、班班別、線線別、機(jī)機(jī)器別、、人員別別……第六節(jié)QC七七大手法法之四因果圖因果圖何謂因果果圖？即：當(dāng)一一個(gè)問(wèn)題題的結(jié)果果受到一一些原因因的影響響時(shí)，我們將這這些原因因予以整整理，成成為有相相互關(guān)系系且有系統(tǒng)的圖圖形。簡(jiǎn)言之，，就是針針對(duì)造成成某項(xiàng)結(jié)結(jié)果的諸諸多原因因，以有系統(tǒng)統(tǒng)的方式式表達(dá)結(jié)結(jié)果與原原因之間間的關(guān)系系。因果圖何謂因果果圖？即：當(dāng)一一個(gè)問(wèn)題題的結(jié)果果受到一一些原因因的影響響時(shí)，我們將這這些原因因予以整整理，成成為有相相互關(guān)系系且有系統(tǒng)的圖圖形。簡(jiǎn)言之，，就是針針對(duì)造成成某項(xiàng)結(jié)結(jié)果的諸諸多原因因，以有系統(tǒng)統(tǒng)的方式式表達(dá)結(jié)結(jié)果與原原因之間間的關(guān)系系。因果圖因果圖的的別名？？1.石川圖：：1953年，日本本東京大大學(xué)教授授石川鑫鑫博士第第一提出出了因果果圖，故故又名石石川圖。。2.特性要因因圖：揭揭示特性性（結(jié)果果）與原原因（要要因）之之間關(guān)系系的圖。。3.魚骨圖：：因其圖圖形酷似似一條魚魚。因果圖因果圖的的別名？？1.石川圖：：1953年，日本本東京大大學(xué)教授授石川鑫鑫博士第第一提出出了因果果圖，故故又名石石川圖。。2.特性要因因圖：揭揭示特性性（結(jié)果果）與原原因（要要因）之之間關(guān)系系的圖。。3.魚骨圖：：因其圖圖形酷似似一條魚魚。因果圖的的廬山真真面目存在的問(wèn)題主因次因主因主因主因主因次因次因次因次因次因因果圖因果圖有有兩種1.原因追求求型—既成事實(shí)實(shí)，如何何解決。。2.對(duì)策追求求型—事先防范范，避免免發(fā)生。。因果圖因果圖有有兩種1.原因追求求型—既成事實(shí)實(shí)，如何何解決。。2.對(duì)策追求求型—事先防范范，避免免發(fā)生。。因果圖因果圖的的用途1.集思廣益益，探討討原因時(shí)時(shí)使用。。2.教育訓(xùn)練練時(shí)使用用。3.配合其他他分析方方法。因果圖因果圖的的用途1.集思廣益益，探討討原因時(shí)時(shí)使用。。2.教育訓(xùn)練練時(shí)使用用。3.配合其他他分析方方法。因果圖因果圖的的用途1.集思廣益益，探討討原因時(shí)時(shí)使用。。2.教育訓(xùn)練練時(shí)使用用。3.配合其他他分析方方法。因果圖如何繪制制因果圖圖：1.確定定特性，，即需要要解決什什么問(wèn)題題。2.繪制制骨架。。3.列出出大的可可能因素素。4.從大大的可能能因素中中找出相相關(guān)的更更小可能能因素。。5.結(jié)合其其他途徑徑收集的的資料，，圈出最重重要的原原因6.找出出原因，，立即行行動(dòng)起來(lái)來(lái)。因果圖因果圖的的注意事事項(xiàng)：1.箭頭頭不要忘忘記，沿沿著箭頭頭方向才才能到達(dá)達(dá)問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)容。。2.主因因最初一一般是4個(gè)，是是提示人人,材料料,設(shè)備備,方法法等四方方向的原原因。3.次因因及次次次因等,,需不斷斷的深入入追究,,至目前前所能分分析之最最終原因因?yàn)橹??！?.制作作時(shí),能多邀邀幾個(gè)人人一起做做較好，，充分運(yùn)運(yùn)用腦力力風(fēng)暴。。5.因果圖圖需不斷斷修訂補(bǔ)補(bǔ)充。因果圖實(shí)戰(zhàn)演習(xí)習(xí)某公司一一條自動(dòng)動(dòng)插件生生產(chǎn)線爐爐后焊點(diǎn)點(diǎn)不良多多發(fā)，需需檢討不良良產(chǎn)生的的原因，，并力求求改善。。焊接不良良作業(yè)員部分工位位無(wú)WI方法材料設(shè)備新手插件件不熟練練作業(yè)手法法不正確確運(yùn)轉(zhuǎn)震動(dòng)動(dòng)大松香發(fā)泡泡裝置不不工作電阻腳氧氧化設(shè)備日保保養(yǎng)未做做未作入崗崗培訓(xùn)因果圖第七節(jié)QC七七大手法法之五柏拉圖柏拉圖什么是柏柏拉圖？？此圖為意意大利經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)家家柏拉圖圖所發(fā)明明，故名名。此圖表是根根據(jù)收集集的項(xiàng)目目數(shù)據(jù)，，按照其其大小順順序從左左到右排列，，從柏拉拉圖中可可看出哪哪一項(xiàng)有有問(wèn)題，，其影響響程度如何，，從而確確定問(wèn)題題的主次次，并可可針對(duì)問(wèn)問(wèn)題點(diǎn)采采取改善措施施。柏拉圖柏拉圖柏拉圖的的用途:1.掌握重要要問(wèn)題點(diǎn)點(diǎn)。2.確認(rèn)認(rèn)改善效效果：將將改善前前后的柏柏拉圖用用同一尺尺度來(lái)做做比較，，可明顯顯知道哪哪些項(xiàng)目目有了改改善。柏拉圖的的做法:1柏拉圖的的做法:2柏拉圖的的做法:3柏拉圖的的做法:4柏拉圖的的做法:5柏拉圖實(shí)戰(zhàn)練習(xí)習(xí):試制作塑塑膠件材材料外觀觀不良柏柏拉圖柏拉圖柏拉圖柏拉圖80/20法則財(cái)富、智智商、身身高、資資源、問(wèn)問(wèn)題小小補(bǔ)充充我的工資資花哪了了？？運(yùn)用以上上學(xué)到的的5個(gè)手法來(lái)來(lái)做一下下分析，，并試圖圖降低不必必要的開開銷。生活小幫幫手第八節(jié)QC七七大手法法之六直方圖何謂直方方圖：將收集的的資料分分為幾個(gè)個(gè)相等的的區(qū)間作作為橫軸軸，并將各區(qū)間間內(nèi)的測(cè)測(cè)定值依依照所出出現(xiàn)的次次數(shù)累積積而成的圖形。。直方圖直方圖直方圖的的正常形形態(tài)直方圖直方圖的的使用目目的：1.能測(cè)量出出制程能能力2.調(diào)查一組組樣本是是否來(lái)自自于兩個(gè)個(gè)以上不不同群體體3.可測(cè)量出出分布中中心或平平均值4.測(cè)量出分分布范圍圍5.與規(guī)格比比較出差差異6.測(cè)量報(bào)表表中是否否混有假假數(shù)據(jù)直方圖直方圖的的做法涉涉及高等等數(shù)學(xué)概概念及運(yùn)運(yùn)算，了了解即可，不做做培訓(xùn)要要求。目前已有有軟件可可自行生生成圖形形，如MINITAB,SPSS直方圖直方圖的的做法1.收集樣本本數(shù)據(jù)2.求出數(shù)據(jù)據(jù)的最大大與最小小值，確確定組數(shù)數(shù)3.計(jì)算出全全距及組組距4.計(jì)算組間間界值5.確定組距距中心點(diǎn)點(diǎn)6.做成數(shù)據(jù)據(jù)頻數(shù)表表7.算出平均均值和變變異值8.最終得出出標(biāo)準(zhǔn)差差直方圖常見的直直方圖形形態(tài)1.正常型中間高，，兩邊低低，有集集中趨勢(shì)勢(shì)。直方圖常見的直直方圖形形態(tài)2.缺齒型高低不一一，有缺缺齒情形形，存在在分配不不均。有有可能存存在假數(shù)據(jù)或量量測(cè)設(shè)備備不精密密。直方圖常見的直直方圖形形態(tài)3.切邊型數(shù)據(jù)有經(jīng)經(jīng)過(guò)全檢檢或篩選選。直方圖常見的直直方圖形形態(tài)4.離島型在左端或或右端存存在離島島形態(tài)，，可能測(cè)測(cè)試方法法有誤或或同一群產(chǎn)品所所使用的的原料不不一樣。。直方圖常見的直直方圖形形態(tài)5.高原型形狀似高高原狀，，不同平平均值的的數(shù)據(jù)分分配在一一起，應(yīng)應(yīng)再次層別再做做分析。。常見的直直方圖形形態(tài)5.高原型形狀似高高原狀，，不同平平均值的的數(shù)據(jù)分分配在一一起，應(yīng)應(yīng)再次層別再做做分析。。直方圖常見的直直方圖形形態(tài)6.雙峰型形狀似駝駝峰，有有兩個(gè)不不同平均均值的數(shù)數(shù)據(jù)分配配在一起起，應(yīng)再次層別別再做分分析。常見的直直方圖形形態(tài)6.雙峰型直方圖常見的直直方圖形形態(tài)7.偏態(tài)型高處偏向向一邊，，另一邊邊低，拖拖長(zhǎng)尾巴巴，可分分偏左或或偏右。應(yīng)在在技術(shù)上上做檢討討，是否否存在模模具磨損損或機(jī)臺(tái)臺(tái)松動(dòng)等。制程能力力1.制程程準(zhǔn)確度度Ca生產(chǎn)過(guò)程程中所獲獲得的數(shù)數(shù)據(jù)平均均值與與規(guī)格格中心值值之間的偏偏差程度度。制程能力力2.制程程精密度度Cp3.制程程能力指指數(shù)CPKCP