信息化規(guī)劃與管理之信息時(shí)代的管理

信息化規(guī)劃與管理第三章信息時(shí)代的管理信息時(shí)代的特征信息與信息管理21世紀(jì)制造業(yè)的管理10/13/20221第一節(jié)信信息時(shí)時(shí)代的特特征1985年，管管理大師師彼得··杜拉克克撰文認(rèn)認(rèn)為，未未來的組組織（企企業(yè)是組組織中的的一種））在很快快地變成成一種現(xiàn)現(xiàn)實(shí)，即即一種以信信息作為為主軸和和中心結(jié)結(jié)構(gòu)支柱柱的機(jī)構(gòu)構(gòu)。一個(gè)以以信息為為基礎(chǔ)的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)圖，，看起來來也許同同傳統(tǒng)的的組織圖圖一樣。。然而，，這樣一一種組織織的行為為卻大相相徑庭，，并要求求其成員員有不同同的行為為。杜拉克把把信息化組組織與傳傳統(tǒng)組織織之間的的區(qū)別，分下列列七點(diǎn)來來描述的的：1/15/202021.以信息為為基礎(chǔ)的的組織是是扁平型的的，管理層層次遠(yuǎn)少少于傳統(tǒng)統(tǒng)的組織織一些大型型的跨國(guó)國(guó)公司在在依照信信息和信信息流程程改革組組織時(shí)，，發(fā)現(xiàn)原原有的處處于基層層員工同同工廠經(jīng)經(jīng)理之間間的絕大大多數(shù)傳傳統(tǒng)的管管理層次次的信息息傳播器器都消逝逝了。信息傳播播器搜集集、放大大、重新新組合或或傳送信信息，這這樣的功功能或許許能夠由由一個(gè)非非人的““信息系系統(tǒng)”來來完成，，而且可可能做得得更好。。而那些些在以信信息為基基礎(chǔ)的組組織中，，被保留留下來的的管理層層次則工工作更繁繁重、要要求更高高，責(zé)任任更大了了。32.以信息為為基礎(chǔ)的的組織不再適用用有名的的“管理理幅度””原則“管理的幅幅度與層層次”原原則（原原）一個(gè)上司司能領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)與管理理下級(jí)的的數(shù)量應(yīng)應(yīng)嚴(yán)格地地控制在在5~6個(gè)人之內(nèi)內(nèi)，否則則是無法法有效進(jìn)進(jìn)行管理理的。“信息傳傳遞幅度度”原則則（新）上司所能能領(lǐng)導(dǎo)的的下屬的的數(shù)量只只受到同同上司、、平級(jí)同同僚以及及下屬之之間進(jìn)行行信息聯(lián)聯(lián)系和建建立關(guān)系系方面愿愿意承擔(dān)擔(dān)責(zé)任的的意愿的的控制。。以信息為為基礎(chǔ)的的組織事事實(shí)上并并不要求求具有先先進(jìn)的““信息技技術(shù)”，，而只要要求解決決以下問問題：什什么人需需要信息息？需要要什么信信息？在在什么地地方以及及什么時(shí)時(shí)候需要要這些信信息？43.以信息為為基礎(chǔ)的的組織要要求“獨(dú)奏者者”以信息為為基礎(chǔ)的的組織都都允許、、實(shí)際上上也要求求在各個(gè)個(gè)領(lǐng)域中中要有更多的的具有多多樣化專專業(yè)知識(shí)識(shí)的“獨(dú)獨(dú)奏者””—從技術(shù)和和研究人人員到照料某某些特殊殊利益集集團(tuán)的專業(yè)人員員?！蔼?dú)奏者者”在工工作中能能和其它它部門配配合得天天衣無縫縫，支持他們們協(xié)作的的是信息息而不是是權(quán)力。4.以信息為為基礎(chǔ)的的組織還還準(zhǔn)許其其內(nèi)部機(jī)機(jī)構(gòu)有很很大程度度的多樣性以信息為為基礎(chǔ)的的組織，，以信息息為紐帶帶，允許許在信息息得到流流暢傳遞遞和進(jìn)行行增值加加工的前前提下，，內(nèi)部機(jī)機(jī)構(gòu)可以以多樣化化。55.以信息為為基礎(chǔ)的的組織以責(zé)任為為管理依依據(jù)傳統(tǒng)組織織基本上上是以權(quán)權(quán)力——命令為依依據(jù)的，，它的流流向是自自上而下下的。以信息為為基礎(chǔ)的的組織則則以責(zé)任任為依據(jù)據(jù)，其流流向是自自下而上上再自上上而下地地循環(huán)。。所以，在在這樣的的組織中中只有每每個(gè)人和和每個(gè)單單位都對(duì)對(duì)他們的的目標(biāo)及及其優(yōu)先先順序、、對(duì)他們們之間的的相互關(guān)關(guān)系和他他們的信信息聯(lián)系系承擔(dān)起起責(zé)任時(shí)時(shí)，這個(gè)個(gè)組織才才能運(yùn)作作起來。。66.以信息為為基礎(chǔ)的的組織像像交響樂樂團(tuán)傳統(tǒng)組織織是以軍軍隊(duì)為楷楷模的，，強(qiáng)調(diào)命命令與服服從。以信息為為基礎(chǔ)組組織則更更多地像像交響樂樂團(tuán)，所所有的樂樂器都在在演奏著著同一個(gè)個(gè)樂曲，，但每個(gè)個(gè)樂器又又演奏著著不同的的部分，，有些甚甚至停在在那里，，它們?cè)谠谝黄鹧菅葑啵苌偈鞘驱R奏以信息為為基礎(chǔ)的的組織中中，實(shí)行行目標(biāo)管管理，要要隨時(shí)了了解各種種有關(guān)組組織的信信息來進(jìn)進(jìn)行自我我調(diào)整和和管理。。目標(biāo)管理理和自我我控制是是這樣的的組織結(jié)結(jié)為一體體的原則則。77.以信息為為基礎(chǔ)的的組織要要求有高高度的自自律性高度的自自律性能能使決策迅速速、科學(xué)而而反應(yīng)敏捷捷，既有高高度靈活活性又有很大大程度的的多樣性性。以信息為為基礎(chǔ)的的組織非非常講究究紀(jì)律，，要求領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)果斷斷有力，，尊重績(jī)效效。但同同時(shí)要求求職工有有自律性性和從基基層員工工直到高高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的對(duì)上上的責(zé)任任性。8第二節(jié)信信息息與信息息管理本節(jié)介紹紹信息與與信息管管理的基基本概念念：數(shù)據(jù)據(jù)、信息息、知識(shí)識(shí)、信息息管理、、信息管管理的七七個(gè)階段段和信息息管理的的目的。。9一、數(shù)據(jù)據(jù)、信息息、知識(shí)識(shí)與信息息管理對(duì)信息管管理的理理解第一，所有的組組織管理理者都需要通通過信息息來進(jìn)行行管理，信息管管理應(yīng)當(dāng)當(dāng)成為幫幫助各層層管理者者做出決決策時(shí)的的關(guān)鍵技技術(shù)之一一。第二，掌握信息息管理技技術(shù)并不不意味著著要成為為一名技技術(shù)專家家。需要的僅僅僅是能能夠清楚楚而準(zhǔn)確確地陳述述自己的的信息與與信息管管理的需需求。管理者們們能夠而而且應(yīng)該該對(duì)其所所使用的的信息負(fù)負(fù)責(zé)，并且應(yīng)該該具備一一定的專專業(yè)技術(shù)術(shù)，以保保證需要要做的工工作能順順利地進(jìn)進(jìn)行，但他們們不需要要使自己己成為信信息技術(shù)術(shù)的專家家。信息管理理中所涉涉及的專專業(yè)技術(shù)術(shù)知識(shí)應(yīng)應(yīng)該與專專業(yè)技術(shù)術(shù)人員所所掌握的的知識(shí)相相距甚遠(yuǎn)遠(yuǎn)。對(duì)所有組組織中的的管理者者而言，，業(yè)務(wù)是是最重要要的，而而不是技技術(shù)。10信息管理理中的幾幾個(gè)概念念（1）數(shù)據(jù)：客觀實(shí)體體的屬性性值。包括數(shù)數(shù)字、文文字、聲聲音、圖圖形、圖圖像等。。數(shù)據(jù)是信信息的原原始素材材。數(shù)據(jù)的的采集、、維護(hù)和和存儲(chǔ)是是有花費(fèi)費(fèi)的，只只有當(dāng)這這些數(shù)據(jù)據(jù)處理成成信息時(shí)時(shí)，其價(jià)價(jià)值才得得以體現(xiàn)現(xiàn)。因此此，對(duì)傾傾向于為為了達(dá)到到輔助性性目的才才適當(dāng)?shù)氐厥褂玫牡墓蚕碣Y資源價(jià)值值有嚴(yán)重重低估的的趨勢(shì)。。數(shù)據(jù)采集集的目的的輔助工作作、業(yè)務(wù)務(wù)上的目目的、管管理控制制、“可可能有用用”、評(píng)評(píng)估用。。數(shù)據(jù)的采采集的范范圍及類類型可以在組組織機(jī)構(gòu)構(gòu)的內(nèi)部部及外部部采集，，數(shù)據(jù)的的范圍可可分為有有用的與與無用的的。11（2）信息：：加工處理理后、有有一定意意義的數(shù)數(shù)據(jù)，對(duì)對(duì)決策有有價(jià)值的的數(shù)據(jù)。信息是處處理加工工后的數(shù)數(shù)據(jù)所形形成的一一種表現(xiàn)現(xiàn)形式，它能用用來輔助助做出決決策或支支持其他他行動(dòng)。。數(shù)據(jù)的處處理：采采取許多多形式：：合計(jì)、、插入、、分析、、排序等等。處理理過程并并不一定定涉及目目前計(jì)算算機(jī)學(xué)科科的技術(shù)術(shù)水平，，但處理理過程必必須利用用人們?cè)谠跇I(yè)務(wù)處處理過程程中所積積累的知知識(shí)，以以保證用用適當(dāng)?shù)牡姆椒▉韥磉M(jìn)行處處理。只只有通過過使用專專長(zhǎng)進(jìn)行行處理的的數(shù)據(jù)，，才能變變成可用用的信息息。數(shù)據(jù)-------信息息------高高層信息息------決決策-----結(jié)結(jié)果信息的精精確性：：信息在在精確性性方面是是可以改改變的。。有兩種種偏向，，一種是是希望以以數(shù)據(jù)為為基礎(chǔ)，，另一種種是忽視視數(shù)據(jù)，，以意見見或其他他方面的的主觀猜猜測(cè)為主主。12（3）知識(shí)：：由信息加加工而上上升成為為人們的的智慧，它可被被利用到到實(shí)際中中提高人人們的認(rèn)認(rèn)識(shí)和改改造客觀觀世界的的能力。。存儲(chǔ)或或凝聚于于組織中中的共享享知識(shí)是是組織成成功的重重要保證證，也是是組織的的越來越越大的需需求。對(duì)對(duì)組織而而言：要求成員員掌握處處理各自自業(yè)務(wù)活活動(dòng)所需需要的知知識(shí)，這這樣的組組織才能能有效率率。要求成員員在業(yè)務(wù)務(wù)處理中中能不斷斷地增長(zhǎng)長(zhǎng)其知識(shí)識(shí)。組織本身身應(yīng)成為為一種知知識(shí)的產(chǎn)產(chǎn)生體，，能促進(jìn)進(jìn)組織中中共享知知識(shí)的凝凝聚、產(chǎn)產(chǎn)生和儲(chǔ)儲(chǔ)存，并并管理好好知識(shí)。。組織還需需要建立立一個(gè)由由工作人人員、顧顧客、供供應(yīng)商和和未來的的其他人人都能共共享的知知識(shí)記錄錄和管理理系統(tǒng)。。13（4）信息系統(tǒng)統(tǒng)：把輸入系系統(tǒng)的數(shù)數(shù)據(jù)加工工轉(zhuǎn)化為為信息，，然后再再把信息息上升為為知識(shí)，，所以它是一個(gè)個(gè)處理系系統(tǒng)。通過信息息系統(tǒng)人人們可以以獲取和和共享組組織的共共有信息息和知識(shí)識(shí)。(如如圖3..1)。。信息系統(tǒng)統(tǒng)的處理理過程未未必以技技術(shù)為基基礎(chǔ)，但但現(xiàn)在這這種處理理已經(jīng)可可由計(jì)算算機(jī)來替替代了。。（5）信息技術(shù)術(shù)：技術(shù)能使使更多的的處理工工作得以以進(jìn)行，，但它只是一一種工具具。信息技技術(shù)也不不例外。。信息管管理和信信息系統(tǒng)統(tǒng)并不依依賴于某某種專門門的信息息技術(shù)。。技術(shù)甚至至不是重重要的或或最有力力的工具具，最重重要、最最有力的的工具當(dāng)當(dāng)屬人的的大腦和和其創(chuàng)新新能力。能有效地地進(jìn)行革革新的人人們，將將比那些些只簡(jiǎn)單單地投入入資金并并運(yùn)用技技術(shù)解決決問題的的人收益益更大。。14二、信息息管理的的七個(gè)階階段階段1：信息管管理處于于輔助工工作。圍繞著企企業(yè)基本本的記錄錄需要而而展開信信息工作作。計(jì)算算機(jī)技術(shù)術(shù)的應(yīng)用用，是削削減輔助助工作成成本的一一個(gè)良好好方法。。除了降低成本本之外，，幾乎沒沒有再提提供出什什么好處處。階段2：業(yè)務(wù)上上的管理理支持。。輔助組織織進(jìn)行業(yè)業(yè)務(wù)管理理，數(shù)據(jù)的投投資價(jià)值值沒有得得到重視視。由于技術(shù)術(shù)的推進(jìn)進(jìn)作用，，許多組組織在這這個(gè)階段段投入了了最新的的技術(shù)，，脫離企企業(yè)的信信息需求求而成為為先進(jìn)技技術(shù)的熱熱衷者。管理者必必須緊緊緊抓住自自己組織織的信息息需求，，而不是是盲目地地使自己己成為一一個(gè)頂尖尖的技術(shù)術(shù)專家。。。15階段3:附加于顧顧客的價(jià)價(jià)值。使用信息息來增加加組織的的產(chǎn)品、、服務(wù)或或客戶關(guān)關(guān)系的價(jià)價(jià)值。組組織的重重點(diǎn)是從從純信息息角度、、通過使使用信息息技術(shù)支支持產(chǎn)品品的升級(jí)級(jí)、提高高產(chǎn)品或或服務(wù)的的附加價(jià)價(jià)值。信息管理理被更多多地用于于對(duì)客戶戶的技術(shù)術(shù)支持。階段4：信息有利于形形成競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。。所有的信信息管理理系統(tǒng)的的使用都都會(huì)帶來來組織的的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)，在在競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)勢(shì)上獲得得飛躍。識(shí)別競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的的三個(gè)主主要方面面：低成成本策略略、差異異化策略略、聚焦焦策略。。這些都要要求企業(yè)業(yè)必須使使用信息息和信息息管理來來獲得或或支持其其超過競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手的有意意義的優(yōu)優(yōu)勢(shì)。16階段5：戰(zhàn)略洞洞察力。。這一階段段是有關(guān)關(guān)支持一個(gè)組織織的戰(zhàn)略略洞察力力和新組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的信息息。企業(yè)業(yè)的方法法轉(zhuǎn)移到創(chuàng)創(chuàng)新競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)形式，它替代代性地?fù)頁碛行碌牡?、大的的概念。。這些概概念一旦旦在工作作中得到到使用，，將產(chǎn)生生與以往往相比完完全不同同的遠(yuǎn)見見卓識(shí)。。這時(shí)或許許需要新新的信息息系統(tǒng)來來支持概概念和思思想的變變化，并朝著著下一階階段行進(jìn)進(jìn)。階段6：轉(zhuǎn)變。。它意味著著讓組織在在業(yè)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域上進(jìn)進(jìn)入一個(gè)個(gè)完全新新的領(lǐng)域域不只是僅僅僅改變變現(xiàn)存的的服務(wù)方方式和正正在提供供的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)。它可可能是對(duì)對(duì)服務(wù)、、企業(yè)、、合股關(guān)關(guān)系、產(chǎn)產(chǎn)品甚至至市場(chǎng)的的一個(gè)基基本修正正。17階段7：知識(shí)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。這是一個(gè)個(gè)假設(shè)的的階段，因?yàn)閷?shí)實(shí)際上沒沒有一個(gè)個(gè)組織進(jìn)進(jìn)入到那那么高的的階段。。知識(shí)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)能走走進(jìn)更深深的領(lǐng)域域，并且且連接著著顧客和和供應(yīng)商商，它能能幾乎不不顯眼地地區(qū)別對(duì)對(duì)待機(jī)構(gòu)構(gòu)內(nèi)部的的部門和和外部的的團(tuán)體。。這種知知識(shí)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)可以體體現(xiàn)在產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)的價(jià)價(jià)值上，，并且信信息會(huì)圍圍繞著它它而源源源不斷地地涌現(xiàn)，，但它本本身并沒沒有真正正地分離離成為獨(dú)獨(dú)立的組組織。一一般企業(yè)業(yè)很難達(dá)達(dá)到階段段7。18三、信息息管理的的目的信息管理理是對(duì)企企業(yè)可用用的數(shù)據(jù)據(jù)、信息息和知識(shí)識(shí)資源進(jìn)進(jìn)行實(shí)際際而有效效的開發(fā)發(fā)，為了了追求共共同的目目標(biāo)，企企業(yè)應(yīng)該該從這些些資源里里尋找最最大的效效益。從從這個(gè)觀觀念出發(fā)發(fā)，我們們來列舉信息息管理的的目的。（1）保證企企業(yè)需要要的所有有數(shù)據(jù)和和信息實(shí)實(shí)際而有有效地采采集上來來。（2）將采集集的數(shù)據(jù)據(jù)處理成成企業(yè)開開發(fā)或確確定目標(biāo)標(biāo)時(shí)有用用的信息息。（3）以及時(shí)時(shí)和足夠夠準(zhǔn)確的的信息為為基礎(chǔ)，，通過允允許采取取的行動(dòng)動(dòng)來支持持決策。。（4）不斷地地改進(jìn)信信息的質(zhì)質(zhì)量，增增加知識(shí)識(shí)內(nèi)容，，減少不不相干的的描述。。（5）隨著技技術(shù)培訓(xùn)訓(xùn)和合適適工具的的供應(yīng)，，使用戶戶能有效效地使用用信息以以及用信信息描述述的知識(shí)識(shí)。（6）通過使使用適當(dāng)當(dāng)?shù)募夹g(shù)術(shù)，改進(jìn)進(jìn)人們接接近知識(shí)識(shí)的方法法。（7）由于工工作人員員能夠共共享知識(shí)識(shí)并向?qū)I(yè)同事事、其他他方面工工作的同同事、顧顧客、供供應(yīng)商、、外界專專家、其其他機(jī)構(gòu)構(gòu)及以前前的同事事學(xué)習(xí)，，所以能能夠獲得得更好的的共享回回憶。19信息管理理效益應(yīng)該從有有效的信信息管理理中自然然而然地地獲得。。教材P.37-38:((1)-----((8)信息管理理需要一一支受過過多重技技術(shù)訓(xùn)練練的隊(duì)伍伍，在一一個(gè)明確確的能夠夠理解的的戰(zhàn)略遠(yuǎn)遠(yuǎn)見和計(jì)計(jì)劃框架架內(nèi)，圍圍繞著整整個(gè)企業(yè)業(yè)而工作作。20第三節(jié)21世紀(jì)制造造業(yè)的管管理美國(guó)麻省省理工學(xué)學(xué)院（MIT）的有關(guān)研研究結(jié)果果表明，，進(jìn)入21世紀(jì)后由由于經(jīng)營(yíng)營(yíng)環(huán)境的的變化企企業(yè)將面面臨更大大的挑戰(zhàn)戰(zhàn)。即使使是最靈靈活的管管理者，，極大的的不確定定性對(duì)其其也仍是是很大的的挑戰(zhàn)。。遍及全全球的公公司都在在努力尋尋找有助助于解決決這些問問題的方方法，希希望企業(yè)業(yè)能從無無序走向向有序。。對(duì)于大大多數(shù)企企業(yè)而言言，關(guān)鍵鍵還在于于理解、、重新設(shè)設(shè)計(jì)以及及管理自自身的核核心流程程。21一、21世紀(jì)企業(yè)業(yè)面臨著著管理上上的挑戰(zhàn)戰(zhàn)企業(yè)必須須學(xué)會(huì)如如何來適適應(yīng)宏觀觀環(huán)境的的變化，，顧客的的變化，，需求的的變化；；企業(yè)必須須學(xué)會(huì)在難以預(yù)預(yù)料的不不斷變化化中準(zhǔn)確確定位；；企業(yè)必須須學(xué)會(huì)開開發(fā)不熟熟悉但是是必要的的技能；；企業(yè)必須須學(xué)會(huì)管管理；企業(yè)必須須在新技技術(shù)的沖沖擊下學(xué)學(xué)會(huì)調(diào)整整；企業(yè)必須須學(xué)會(huì)創(chuàng)創(chuàng)新，包包括技術(shù)術(shù)和管理理上的創(chuàng)創(chuàng)新；企業(yè)必須須學(xué)會(huì)如如何判斷斷成功。。22（1）關(guān)于人人與企業(yè)業(yè)文化。。要在企業(yè)業(yè)中營(yíng)造造一種人人際交流流暢通、、不斷學(xué)學(xué)習(xí)、不不斷變革革、團(tuán)結(jié)結(jié)協(xié)作、、努力實(shí)實(shí)現(xiàn)共同同目標(biāo)的的文化。。在企業(yè)里里，員工工們的工工作意愿愿或許比比技能更更重要。（2）減少供供應(yīng)商。。把整理公公司的供供應(yīng)鏈作作為一項(xiàng)項(xiàng)最重要要的工作作。（3）實(shí)施計(jì)計(jì)算機(jī)集集成制造造系統(tǒng)（（CIMS）。（4）利用外部部資源趨趨向正增增強(qiáng)。凡是我能能做，但但不是做做得最好好的業(yè)務(wù)務(wù)，都外外購(gòu)，我做我最最擅長(zhǎng)做做的，而而且是能能做到世世界第一一流的。今天企業(yè)業(yè)利用外外部資源源的決策策標(biāo)準(zhǔn)不不再是成成本，而而更多的的是對(duì)方方的質(zhì)量量、誠(chéng)信信、穩(wěn)定定性和周周期，然后才才是價(jià)格格。二、21世紀(jì)紀(jì)制造業(yè)業(yè)十大趨趨勢(shì)23（5）精簡(jiǎn)組組織的